SolutionPlus aplikace

Jiří Rott

Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Solution+ Cisco Public

Solution +

§ Doplnění portfolia o certikovaná partnerská řešení

§ Řešení převzatá do Cisco ceníku (GPL)

§  Podpora – primárně Solution+ partner

§  TAC – koordinovaná podpora na ůrovni 0

3

Linka: http://www.cisco.com/web/partners/pr46/solutions_plus/index.html Obecná partnerská řešení : https://marketplace.cisco.com

Integrovaná partnerská řešení

Cisco Paging Server

Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Solution+ Cisco Public

Cisco Paging Server

§  Trigger: –  IP telefon –  Webové rozhraní –  Infomacast pluginy –  časování –  zaslání do e-mailu –  post na twitter a facebook –  vyvolání konference –  spoustění kontaktem

Vlastnosti

I

5

§  Skupiny: –  manuální definice –  definice IP adresou

§  Typy zpráv: –  hlasová live –  přednahraná –  textová a hlasová

Pro šíření textových, nebo hlasových sdělení skupinám telefonních přístrojů, externím zařízením

Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Solution+ Cisco Public

Cisco Paging Server

§  Solution+ řešení

§  Varianty: – Basic Paging (Cisco Paging Server)

§  bez licence - přibaleno k CCM od verze 9.1 a BE6k §  skupiny do 50 přístrojů §  neomezený počet skupin §  pouze hlasové live sdělení

– Advanced Notification

Informacast

6

Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Solution+ Cisco Public

Cisco Paging Server

7

Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Solution+ Cisco Public

Cisco Paging Server

8

Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Solution+ Cisco Public

HTTP based command flow

9

Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Solution+ Cisco Public

CTI based command flow

10

Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Solution+ Cisco Public

Cisco Paging Server

§  InformaCast Virtual Appliance: –  VMware ESXi server 4.0 a vyšší (9.0.1- VMware ESXi 5.5) –  80 GB HDD, 4 GB RAM, 1 CPU –  Na BE předinstalován

§  Podporované zařízení: –  CUCM – 7.1 - 10.5 (9.0.1) –  CUCMBE – 6k – 7k –  Aparáty - 69,79,89,99 a 88 (9.0.1) –  (7906,7912 pouze v HTTP modu)

§ Detaily podpory: http://www.singlewire.com/compatibility-matrix.html

Požadavky

InformaCast

11

Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Solution+ Cisco Public

Cisco Paging Server

§ Basic Paging: –  Podpora Cisco TAC (I a II úroveň) –  Podmínky :

§  InformaCast Version 8.3+ §  VMware ESXi Version 4.0 a pozdější s Informacast Open Virtualization Archive (OVA) §  CUCM Versions 8.5, 8.6, 9.0, 9.1, 10.0,... §  Podporované verze telefonů

§ Advanced Notification: –  Podpora u Singlewire –  Obdobně u 30 denní trial licence

Podpora

12

eGain

Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Solution+ Cisco Public

eGain eServices suite

§ Řešení pro multikanálového callcentra

§ UCCE

§  Plná eGain eServices suita –  dostupná jako Solution+ –  S+ je alternativou k EIM-WIM –  S+ pokud se žádá nejen e-mail a chat –  EIM-WIM pokračuje

Přehled

as

14

Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Solution+ Cisco Public

eGain S+ seznam variant Offering Description

eGain  Mail   Email  Advanced  (email  management  +  Social  case  management)  

eGain  Chat   Chat  Advanced  (Reac8ve  Chat  +  Proac8ve  Chat  +  Video  +  Cobrowse,  includes  page  push)  

eGain  Cobrowse   Shared  web  browsing  and  secure  form-­‐filling  (stand  alone,  does  not  include  Chat)  

eGain  SelfService  Advanced     Enables  organiza8ons  to  provide  dis8nc8ve,  produc8ve  and  brand-­‐aligned  self-­‐service  experiences  to  website  visitors.  Includes  Guided  Help  

eGain  MessageCenter     Enables  secure  and  authen8cated  email  communica8ons  between  the  customer  and  the  company  

eGain  Chatbot     For  avatar-­‐based,  brand-­‐aligned  natural  language  conversa8ons  

eGain  Community   For  crea8on  and  management  of  online  communi8es  or  forums,  community  knowledge  harves8ng,  and  single-­‐sourced  publishing  

eGain  Offers   Delivers  proac8ve,  real-­‐8me,  rule-­‐based  content  offers  to  website  visitors  

eGain  Survey   Enables  companies  to  connect  with  their  customers  in  a  vital  and  immediate  way  by  elici8ng  feedback  at  various  points  of  contact  

eGain  CallTrack   Case  management  +  Knowledge  Agent  (but  not  guided  help)  

eGain  Knowledge  Agent   KnowledgeAgent  Advanced  (includes  guided  help)  

eGain  Subject  MaAer  Expert   Non-­‐contact  center  users  responding  to  inquiries  

eGain  Social   Social  case  management  

Prosíme, ohodnoťte tuto přednášku

•  Děkujeme