Predstavitev projekta

Medkulturno usposabljanje za uslužbence (Evropski sklad za vključevanje državljanov tretjih držav)

mag. Tatjana Dolinšek in Mihaela Žveglič

RACIO SOCIAL, Zavod za razvoj socialnih in zaposlitvenih programov

"Solidarnost in upravljanje migracijskih tokov v letu 2011 – Dosežki in novosti

Ljubljana, Center Evropa, 30. 11. 2011

RACIO SOCIAL, Zavod za razvoj socialnih in zaposlitvenih programov

• Nevladna organizacija, s sedežem v Celju, ki deluje od leta 2001.

• Področja delovanja: izvajanje programov usposabljanja in zaposlovanja brezposelnih (predvsem težje zaposljivih in invalidnih oseb) ter izobraževalnih, socialno – varstvenih in drugih razvojnih programov.

• Izvajanje in sodelovanje v različnih nacionalnih in mednarodnih projektih.

Medkulturno usposabljanje za uslužbence

Izvajalec:RACIO SOCIAL,

Zavod za razvoj socialnih in zaposlitvenih programov

FinanciranjeEvropska unija – Sklad za vključevanje državljanov tretjih držav

in Republika Slovenija, Ministrstvo za notranje zadeve

Medkulturno usposabljanje za uslužbence

KAJ:

Izvedba 6 enodnevnih delavnic za uslužbence,

ki sodelujejo pri procesu vključevanja državljanov tretjih držav in neposredno sodelujejo v procesu informiranja državljanov tretjih

držav.

KDAJ:

september – oktober 2010

KJE:

avditorij Centra Evropa, Ljubljana

Medkulturno usposabljanje za uslužbence

ZAKAJ:

Pridobivanje znanj in spretnosti potrebnih za boljšo usposobljenost za delo z državljani iz tretjih držav.

Namen delavnic:

pridobivanje in krepitev medkulturnih kompetenc in temeljnih komunikacijskih veščin.

Udeleženci:zaposleni na upravnih enotah, območnih službah in centralni službi

Zavoda RS za zaposlovanje ter centrov za socialnodelo.

Medkulturno usposabljanje za uslužbence

Oblika izvajanja:enodnevna delavnica (8 pedagoških ur)

“Medkulturne kompetence in komunikacijske veščine”.

Delitev v dva vsebinska sklopa (2 x 4 pedagoške ure):Multikulturalizem

Komunikacija

Oblike, metode, tehnike delaDelavnica se je izvajala deloma kot predavanje, v večini pa v obliki

praktičnih vaj, v katerih so udeleženci aktivno sodelovali.(delo v skupini, delo v dvojicah, individualno delo; pogovor, diskusija, izkustveno

učenje (igre vlog, simulacija), predavanje; asociacije, viharjenje možganov (“brainstorming”), stena z listki („post-it“),...

“Medkulturne kompetence in komunikacijske veščine”Vsebinski sklop

Multikulturalizem(izvajalka Mihaela Žveglič, univ. dipl. zgod. in univ. dipl. filoz.)

- Kdo sem in kako me vidijo drugi(identiteta; kultura, večkulturnost, medkulturna raznolikost)

- Raznolikost(stereotipi, vrednotenje, sobivanje, empatija, razumevanje in spoštovanje

drugačnosti, integracija, medkulturni dialog)

Vodilo dela na delavnici: posredovanje vsebin na način, ki udeležencem omogoči soočanje z lastno empatičnostjo, s stereotipi, z odzivanjem na nepričakovane

okoliščine, s pripravljenostjo na sodelovanje in s kritičnim samopogledom.

“Medkulturne kompetence in komunikacijske veščine”Vsebinski sklop

Komunikacija(izvajalka mag. Irena Benedik, univ. dipl. psih.)

- Temeljni komunikološki pojmi, vrste komunikacij; besedna in nebesedna komunikacija; medkulturne razlike v neverbalni komunikaciji; komunikacija s

stranko, klientom: svetovalne metode in tehnike.

- Transakcijska analiza kot teorija komunikacije; enostavne, dvojne in križne transakcije, transakcijske igre.

“Medkulturne kompetence in komunikacijske veščine”Foto utrinki

“Medkulturne kompetence in komunikacijske veščine”Struktura udeleženk in udeležencev

Termin Število oseb na delavnici

Spol Ustanova

Ž M UE ZRSZ CSD Ostalo

23.9.2010 23 21 2 16 7 / /

29.9.2010 18 17 1 9 8 1 /

30.9.2010 15 13 2 9 3 3 /

12.10.2010 25 23 2 3 14 8 /

14.10.2010 24 21 3 12 12 / /

21.10.2010 19 18 1 15 3 / 1*

SKUPAJ 124 113 11 64 47 12 1

*CMEPIUS

“Medkulturne kompetence in komunikacijske veščine”Ovrednotenje

Evalvacijski vprašalnik za vsak vsebinski sklop posebej:

Ovrednotenje delavnice

Možnost podajanja predlogov za morebitne nadaljnje delavnice (ali poglobitev posredovanih vsebin ali predlogi drugih vsebin)

Evalvacijske vprašalnike je izpolnilo 89% udeleženk in udeležencev.

Podajanje vtisov, mnenj in predloge tudi na drugačne načine:

pogovor, debata, zapisovanje na lističe.

“Medkulturne kompetence in komunikacijske veščine”Koristna znanja in informacije

“Multikulturalizem”

• razumevanje identitete in njene večplastnosti; • razumevanje večplastnosti pojma kultura; • prepoznavanje in razumevanje stereotipov (in predsodkov); • pomen strpnosti (do tujcev, drugače mislečih, pri delu s tujci); • sprejemanje drugačnosti, različnosti; • zavedanje o različnosti; • razumevanje drugačnosti (drugih kultur); • spoštovanje do drugih in drugače mislečih;• večje razumevanje do tujcev, razumevanje in vživljanje v položaj tujca ter nujnost

upoštevanja interkulturalizma in človekovih pravic.• Zelo koristno: možnost medsebojne izmenjave mnenj in izkušenj.• Kljub vsemu pa zavedati se omejitev z zakoni in predpisi pri delu.

“Medkulturne kompetence in komunikacijske veščine”Koristna znanja in informacije

“Komunikacija”• nebesedna komunikacija,

• komunikacija na splošno,

• komunikacija s stranko,

• svetovanje kot metoda,

• transakcijska analiza kot komunikacijska teorija,

• različna ego stanja v transakcijski analizi,

• besedna komunikacija,

• pomen poslušanja strank,

• pomembnost empatije,

• komunikacija v različnih kulturah,

• subtilnost v komunikaciji

• in zaznavanje z različnimi čutili.

“Medkulturne kompetence in komunikacijske veščine”Predlogi vsebin za poglobitev

“Multikulturalizem” identiteta; spoznavanje konkretnih kultur in kultur drugih narodov; medkulturni dialog; multikulturalizem; razumevanje in strpnost do drugačnosti; raznolikost, spoznavanje in prilagajanje spremembam; integracija; medsebojni odnosi; moj odnos do različnosti; stereotipi – ravnanje z njimi; revščina; človek, kultura, družba; etika.

“Medkulturne kompetence in komunikacijske veščine”Predlogi vsebin za poglobitev

“Komunikacija”

• neverbalna komunikacija;

• komunikacija s težavnimi strankami;

• nadaljevanje s poudarkom na praktičnem treningu uspešne komunikacije;

• analiza iger in ego stanja v transakcijski analizi;

• svetovalna pomoč;

• besedna komunikacija;

• govorica telesa;

• komunikacija med različnimi kulturami.

“Medkulturne kompetence in komunikacijske veščine”Predlogi

“Multikulturalizem”

• vpetost tujcev v izobraževanje (osebne izkušnje tujcev in tudi vzajemno sodelovanje v dialogu);

• seznanitiev tudi s primeri pozitivne prakse iz držav, ki se že dalj časa srečujejo s tujci;

• nekaj udeleženk in udeležencev je zelo (pisno in tudi ustno) poudarilo potrebo po pregledu novosti s področja zakonodaje pri delu s tujci ter možnost, da bi pridobili konkretne odgovore in navodila za delo s tujci odgovornih v Republiki Sloveniji (pristojnih ministrstev).

“Komunikacija”Vsebine s področja duševnega zdravja in obvladovanja stresa.

“Medkulturne kompetence in komunikacijske veščine”Ovrednotenje

• Večini udeleženk in udeležencev, ki so izpolnili vprašalnik, vsebine delavnice niso bile preobsežne ali celo odveč (povprečno 92 % vseh, ki so odgovorili na vprašanje).

• Vsaj polovica udeleženk in udeležencev bi se udeležila podobnega izobraževanja ter tudi poglabljala katero od posredovanih vsebin (povprečno 52 % vseh, ki so odgovorili na vprašanje).

“Medkulturne kompetence in komunikacijske veščine”Zaključek

• Veliko udeležencev prišlo na delavnico, ker so jih tja poslali njihovi predpostavljeni, ne pa zaradi lastne motivacije, a kljub temu so z zanimanjem sodelovali.

• Delavnica je bila zasnovana fleksibilno in se je prilagajala interesom in odzivom udeleženk in udeležencev.

• Nekateri so želeli konkretne predloge rešitev za delo s strankami. To žal ni vedno možno, saj se je potrebno zavedati, da za delo z ljudmi ne moremo podajati obrazcev in receptov, ker je vsaka situacija specifična.

• Mnogi so predlagali izvedbo delavnice v več delih (dneh).

• Večina je dobro sprejela vsebine delavnice, jih ovrednotila za koristne in uporabne. Nekatere vsebine si udeleženci želijo še poglabljati.

• Večina se je dobro počutila.

• Zelo pozitivno: možnost medsebojnega izmenjavanja izkušenj, mnenj in predlogov.

Hvala za pozornost.

Kontakt:RACIO SOCIAL

Kersnikova ulica 193000 Celje

Telefon: 03 / 428 50 60E-pošta: info@racio.si