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Softwares Educacionais – Cód. 30140. Prof. MSc . Ronnison Reges Vidal. Usabilidade. Definição, Caracterísitcas , pROPRIEDADES. Roteiro. Definição Características Propriedades. Usabilidade. Definição. definição. Usabilidade é: - PowerPoint PPT Presentation
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SOFTW
ARES
EDUCACIONAIS
– CÓD.
30140
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ROTEIRO
• Definição
• Características
• Propriedades
USABILIDADE
DE
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ÃO
DEFINIÇÃO
• Usabilidade é:
“A capacidade de um produto ser gerado por usuários específicos para atingir com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico de uso” ISO 9241-11, 1998
• Em essência tem raízes na Ciência Cognitiva – Estudo da mente ou da inteligência
• Substituição para a expressão “user-friendly - amigável”
DEFINIÇÃO
• Usuários não necessitam de máquinas amigáveis
•Mas sim de máquinas que não interfiram nas tarefas que eles querem realizar
• Usuários têm necessidades• Usuários diferentes têm necessidades diferentes
• Um sistema pode ser amigável para uns e não para outros
DEFINIÇÃO
• Para evitar cair em desgaste, autores tentaram definir usabilidade utilizando diferentes abordagens:
• Definições orientadas ao produto: associadas às características ergonômicas do produto• Definições orientadas ao usuário: relacionadas ao esforço mental ou atitude do usuário frente ao produto• Definições baseadas no desempenho do usuário: associadas à forma de interação do usuário, com ênfase na facilidade de uso e no grau de aceitação do produto• Definições orientadas ao contexto de uso: relacionadas às tarefas específicas realizadas por usuários específicos do produto, em determinado ambiente de trabalho
DEFINIÇÃO
• A 1ª norma que definiu o termo usabilidade foi a ISO/TEC 9126, 1991
•Qualidade de Software
• Abordagem orientada ao produto e ao usuário
• Considera a usabilidade como:• um conjunto de atributos de software relacionados ao esforço necessário para seu uso e para o julgamento individual de tal uso por determinado conjunto de usuários
DEFINIÇÃO
• A usabilidade ultrapassou os limites do ambiente acadêmico da Psicologia e da Ergonomia
• Passou a fazer parte do vocabulário técnico de outras áreas do conhecimento• Tecnologia da informação• Interação Homem Máquina
• Com a evolução do termo foi incluído às necessidades do usuário
• Além de outras características de qualidade de software
• Funcionalidade, confiabilidade, eficiência, possibilidade de manutenção e portabilidade
USABILIDADE
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CARACTERÍSTICAS
• Funcionalidade• Capacidade do software de prover funções que atendem a necessidades expressas e implícitas, quando usado nas condições especificadas
• Confiabilidade• Capacidade do software de manter seu nível de desempenho, quando usado nas condições especificadas
• Usabilidade• capacidade do software de ser compreendido, aprendido, usado e apreciado pelo usuário, quando usado nas condições especificadas
CARACTERÍSTICAS
• Eficiência• Capacidade do software de operar no nível de desempenho
requerido, em relação à quantidade de recursos empregados, quando usado nas condições especificadas
• Possibilidade de manutenção• Capacidade do software de ser modificado. Modificações
podem abranger correções, melhorias ou adaptações do software, mudanças de ambiente ou nas especificações funcionais e de requisitos.
• Portabilidade• Capacidade do software de ser transferido de um ambiente a
outro
CARACTERÍSTICAS
• Conceitos• Usuário – pessoa que interage com o produto• Contexto de uso – usuário, tarefas, equipamentos, (hardware,
software e materiais), ambiente físico e social em que o produto é usado• Eficácia – precisão e completeza com que os usuários atingem
objetivos específicos, acessando a informação correta ou gerando os resultados esperados.• A precisão é uma característica associada à correspondência entre a qualidade do resultado e o critério especificado• A completeza é a proporção da quantidade-alvo que foi atingida
CARACTERÍSTICAS
• Conceitos• Eficiência – precisão e completeza com que os usuários
atingem seus objetivos, em relação à quantidade de recursos gastos• Satisfação – conforto e aceitabilidade do produto, medidos por
meio de métodos subjetivos e/ou objetivos.• As medidas objetivas de satisfação podem se basear na
observação do comportamento do usuário (postura e movimento corporal) ou no monitoramento de duas respostas fisiológicas• As medidas subjetivas, por sua vez, são produzidas pela
quantificação das reações, atitudes e opiniões expressas subjetivamente
CARACTERÍSTICAS
• Baseado nesses conceitos a norma ISSO 9241-11, 1998 (Guidance on Usability)
“Usabilidade é capacidade de um produto ser usado por usuários específicos para atingir objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico de uso”
CARACTERÍSTICAS
Usuários
Tarefas
Equipamento
Ambiente
Produto
Objetivos
Eficácia
Eficiência
Satisfação
Usabilidade: Objetivos atingidos com eficácia, eficiência e satisfação
USABILIDADE
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PROPRIEDADES
• Eficiência de uso• O sistema de ser eficiente a tal ponto de permitir que o usuários, tendo aprendido a interagir com ele, atinja níveis altos de produtividade na realização de suas tarefas
• Voltado para usuários experientes• Tempo de resposta• Flexibilidade
• Uma forma de avaliação é estabelecer um determinado nível de experiência desejado dos usuários e medir o tempo gasto para a realização de tarefas típicas por uma amostra de usuários com tal experiência
PROPRIEDADES
• Facilidade de memorização• Após um certo período sem utilizá-lo, o usuário não frequente é capaz de retornar ao sistema e realizar suas tarefas sem a necessidade de reaprender como interagir com ele
• Toma como base seu aprendizado anterior
• Uma forma de avaliação é testar o sistema com um grupo de usuários que deixaram de utilizá-lo por um período, medindo o tempo que levam para realizar tarefas consideradas típicas
PROPRIEDADES
• Baixa taxa de erros• Em um sistema com baixa taxa de erros, o usuário é capaz de realizar
tarefas sem maiores transtornos, recuperando erros, caso ocorram.
• Ao utilizar um sistema o usuário não espera enfrentar qualquer tipo de problema nem cometer erros induzidos pela má qualidade do mesmo
• A recuperação de erros está associada à ideia de tolerância a falhas, segurança e confiabilidade
• Para medir a taxa de erros de um sistema, normalmente é contabilizada a quantidade de erros que ocorreram na realização de determinada tarefa durante um experimento, considerando o grau de complexidade do erro e de suas consequências
PROPRIEDADES
• Satisfação subjetiva• O usuário considera agradável a interação com o sistema e se sente subjetivamente satisfeito com ele
• Está relacionado com o ambiente de trabalho • Um sistema agradável é mais importante do que um sistema eficiente e veloz• Quanto mais agradável o tempo gasto com o sistema, mas satisfeito o usuário estará e, consequentemente maior a probabilidade desse usuário voltar a utilizá-lo para desfrutar de momentos mais prazerosos
PROPRIEDADES
• A satisfação pode ser obtida a partir de:• Questionários para classificar sua experiência interativa associando-a a adjetivos predeterminados, respondendo positivamente ou negativamente a frases prontas, apontando pontos positivos e negativos da interface e ainda expondo livremente sua opinião• Métodos psicofisiológicos, como eletroencefalogramas, dilatação da pupila, batimentos cardíacos, pressão sanguínea, taxa de adrenalina no sangue. Exames utilizados para estimar níveis de estresse e conforto do usuário
PROPRIEDADES
• Consistência• Tarefas similares requerem sequencias de ações similares, assim como ações iguais devem acarretar efeitos iguais. Usar terminologia, layout gráfico, conjunto de cores e fontes padronizados também são medidas de consistência
• Propriedade relacionada com a facilidade de aprendizado
• Aprender a realizar uma tarefa em um contexto facilita o aprendizado como realizar tarefas similares em contextos similares
PROPRIEDADES
• Flexibilidade• Refere-se à variedade de formas com que o usuário e o sistema trocam informações
• Atributo relacionado a capacidade de o sistema adaptar-se ao contexto e às necessidades e preferências do usuário, tornando seu uso mais eficiente
• A flexibilidade refere-se aos meios à disposição do usuário para que ele mesmo possa personalizar a interface levando em conta as exigências da tarefa e de suas estratégias ou hábitos de trabalho
REFERÊNCIAS
Dias, Cláudia. “Usabilidade na Web: Criando Portais Acessíveis”. Ed. Alta Books.