SoftLayer サービスサービス記述書€¦ · SoftLayer のデータセンター間を結ぶネットワークを意味します。NI+C は、SSL-VPN、IPSec、Di rect Link(SoftLayer

別紙 1）

NI+C クラウドメンバーシップサービス

SoftLayer サービス

サービス記述書

第 1.9 版

2017/01/13

日本情報通信株式会社

変更履歴

変更日付版数項番変更内容

2015/1/19 1.0 - 初版

2015/2/23 1.1 2 章 8 「サービス終了」を削除

「サービスへのアクセス」を新規追加

2015/04/08 1.2 2 章 2

5 章

NI+C オプションサービスを追加

2015/04/15 1.3 5 章 1 Advance サポートを削除

2015/05/01 1.4 5 章 9 オプションサービスに NI+C クラウドコネクトサービ

ス for SoftLayer を追加

2015/06/01 1.5 5 章 9 NI+Cクラウドコネクトサービス for SoftLayerの記載

内容を修正

2015/10/07 1.6 4 章 8

5 章 9

基本サービスに「kumade」、オプションサービスに「D

SaaS」を追加

オプションサービスから「NI+C SoftLayer ツール」を

削除

2016/01/21 1.7 - 表紙 1 に「別紙 1」の表記を追加。

ページ総数を修正

2016/02/17 1.8 4 章 8 「kumade」のサービス内容に関する記述を修正

2017/1/13 1.9 4 章 1 誤植を修正

目次

第１章はじめに ............................................................................................................... 1

第２章サービス概要 ........................................................................................................ 1

1. NI+C クラウドメンバーシップサービスの SoftLayer サービスとは ....................... 1

2. 構成要素 ...................................................................................................................... 1

3. サービス範囲 ............................................................................................................... 2

4. 外部ネットワークサービス環境 .................................................................................. 2

5. サービス利用開始 ........................................................................................................ 2

6. サービス提供時間 ........................................................................................................ 2

7. サービス内容の変更 .................................................................................................... 3

8. サービスへのアクセス ................................................................................................ 3

第３章 SoftLayer サービス環境 ...................................................................................... 3

1. サーバー ...................................................................................................................... 3

2. ネットワーク ............................................................................................................... 3

3. ストレージ ................................................................................................................... 3

4. ソフトウェア、ミドルウェア ..................................................................................... 4

第４章基本サービス ........................................................................................................ 4

1. サーバーサービス ........................................................................................................ 4

2. ネットワークサービス ................................................................................................ 4

3. ストレージサービス .................................................................................................... 5

4. ソフトウェア、ミドルウェア ..................................................................................... 5

5. 日本語受付サービス .................................................................................................... 6

6. 円建て請求書発行サービス ......................................................................................... 6

7. カスタマーポータル .................................................................................................... 6

8. kumade advantage ..................................................................................................... 6

第５章オプションサービス ............................................................................................. 7

1. SoftLayerサポート ................................................................................................. 7

2. プロビジョニング ........................................................................................................ 8

3. オーダーシート作成代行 ............................................................................................. 8

4. SoftLayer ネットワークサービス設定 ....................................................................... 9

5. 導入・構築 ................................................................................................................... 9

6. 設計書作成 ................................................................................................................... 9

7. 手順書作成 ................................................................................................................... 9

8. NI+C クラウドコネクトサービス for SoftLayer ..................................................... 10

9. NI+C クラウドメンバーシップサービス SoftLayer DSaaS for SoftLayer ............ 12

第６章サービスレベルアグリーメント ........................................................................ 13

第７章ヘルプデスク ...................................................................................................... 14

NI+C クラウドメンバーシップサービス SoftLayer 利用規約（A11-02-4）別紙１

1/14

第１章はじめに

本書は、NI+C クラウドメンバーシップサービス SoftLayer 利用規約に基づき、利用者(以下、「お客様」

という)に日本情報通信株式会社(以下、「NI+C」という)が提供する、NI+C クラウドメンバーシップサ

ービスの SoftLayer サービスを定義した文書です。

第２章サービス概要

1. NI+C クラウドメンバーシップサービスの SoftLayer サービスとは

「SoftLayer サービス」（以下、「本サービス」という）は、お客様に対して、SoftLayer 社が提供するク

ラウドサービスを、NI+C の提供条件に基づき提供する IaaS サービスです。

2. 構成要素

本サービスは、主に以下のサービス体系で構成します。

基本サービス

1) サーバーサービス

2) ネットワークサービス

3) ストレージサービス

4) ソフトウェア、ミドルウェア

5) 日本語受付サービス

6) 円建て請求書発行サービス

7) SoftLayer ポータル

8) kumade advantage

オプションサービス

1) SoftLayer サポート

2) プロビジョニングサービス

3) オーダーシート作成代行

4) SoftLayer ネットワークサービス設定

5) 導入・構築サービス

6) 設計書作成

7) 手順書作成

8) NI+C クラウドコネクトサービス for SoftLayer

9) NI+C クラウドメンバーシップサービス SoftLayer DSaaS for SoftLayer


2/14

3. サービス範囲

本サービスは、サービス範囲を以下の通りとして、NI+C の提供条件にて提供します。

種類

責任

ベアメタル

サーバー

プライベート仮想

インスタンス

パブリック仮想

インスタンス

データセンター

マネジメント

NI+C

(SoftLayer 社)

NI+C

(SoftLayer 社)

NI+C

(SoftLayer 社)

ハイパーバイザーの

プロビジョニングお客様

NI+C

(SoftLayer 社)

NI+C

(SoftLayer 社)

ハイパーバイザーの

マネジメントお客様

NI+C

(SoftLayer 社)

NI+C

(SoftLayer 社)

サーバーの

プロビジョニング

NI+C

(SoftLayer 社)

NI+C

(SoftLayer 社)

物理サーバー：

NI+C(SoftLayer 社)

仮想サーバー：お客様

自動化されたサーバ

ーのマネジメントお客様


NI+C(SoftLayer 社)



NI+C(SoftLayer 社)


手動でのサーバー

マネジメント NI+C*

(SoftLayer 社)

NI+C*

(SoftLayer 社)


NI+C(SoftLayer 社)


お客様のワークロー

ドマネジメントお客様お客様お客様

*お客様によるチケットリクエストに応じます。

4. 外部ネットワークサービス環境

SoftLayer へアクセスするためのインターネット等通信環境は、お客様の責任範疇にて準備、及び運用を

実施して頂きます。

5. サービス利用開始

お客様は NI+C が指定したウェブサイトまたは紙の「オーダー手配完了通知」のサービス期間に記載さ

れた利用開始日(引き渡し日)をもって、本サービス利用が可能となります。

6. サービス提供時間

本サービスは、24 時間 365 日提供します。但し、以下の理由によりサービスを停止する場合を除きます。

1) 計画メンテナンス

本サービスは、SoftLayer 社による計画されたメンテナンスのため、サービスの提供を一時的に停止

することがあります。その場合、NI+C は停止に関する情報を、1 週間前までにヘルプデスクを通じ

てお客様へメールで通知します。


3/14

2) 緊急メンテナンス

本サービスは、SoftLayer 社が本サービス提供継続の上で、緊急対応が必要と判断した場合、サービ

スの提供を一時的に停止することがあります。その場合、NI+C は停止に関する情報を、ヘルプデス

クを通じて速やかにお客様へメールで通知します。

上記 2 つのメンテナンスに関する通知は、SoftLayer ポータルまたはメンテナンス通知用ウェブサイ

ト(http://status.softlayer.com/)にて公開されています。

7. サービス内容の変更

SoftLayer 社が本サービスの一部、または全てについて機能変更を実施する場合、NI+C はお客様に対し

て 60 日以上前にメールにて通知を行います。当該サービスをお客様がすでに利用している場合、SoftLa

yer 社は当該サービスを 12 ヶ月提供し続けます。

8. サービスへのアクセス

本サービスのうち SoftLayer 社が提供する一部、または全てのサービスへのアクセスについて、最大で 6

0 日間の移行期間を設けることにより、SoftLayer 社はサービスへのアクセスを終了させることが可能で

す。

第３章 SoftLayer サービス環境

本サービスは、SoftLayer 社の IaaS としてサーバー、ネットワーク、ストレージ、ソフトウェア、及び

ミドルウェア等のシステム基盤を提供します。お客様はサービス提供元となるデータセンターを任意で

選択することが可能です。利用可能なサービス詳細は SoftLayer 社のウェブサイト(http://www.softlaye

r.com/、または随時指定される URL)をご確認ください。

1. サーバー

本サービスは、仮想サーバー及び物理サーバーを提供します。提供可能なサーバーに関する詳細な構成

情報については、SoftLayer 社のウェブサイト(http://www.softlayer.com/virtual-servers、及び http://w

ww.softlayer.com/bare-metal-servers、または随時指定される URL)をご確認ください。

2. ネットワーク

本サービスは、サーバー購入に伴い 3 つのネットワーク(パブリック・ネットワーク、プライベート・ネ

ットワーク、マネージメント・ネットワーク)を提供します。詳細情報は SoftLayer 社のウェブサイト(h

ttp://www.softlayer.com/network、または随時指定される URL)をご確認ください。

3. ストレージ

本サービスは、各種ストレージを提供します。詳細情報は SoftLayer 社のウェブサイト(http://www.soft

layer.com/cloud-storage、または随時指定される URL)をご確認ください。


4/14

4. ソフトウェア、ミドルウェア

本サービスは、各種ソフトウェア及びミドルウェアを提供します。詳細情報は SoftLayer 社のウェブサ

イト(http://www.softlayer.com/software、または随時指定される URL)をご確認ください。

第４章基本サービス

1. サーバーサービス

サーバーサービスは、お客様のオーダーシートに記載された仕様に基づき、NI+C がお客様に対し、仮想

サーバー及び物理サーバーの利用環境を提供します。

1) 仮想サーバー

①提供仕様

お客様の注文した仕様（仮想 CPU、メモリ、ディスク、OS、ネットワークなど）に基づき、仮想サー

バーを提供します。

②仕様変更

お客様は注文した仕様に基づき提供された仮想サーバーを、変更申請を行うことで変更できるものと

します。

仕様を変更する場合、お客様は変更実施の 7 営業日前までに NI+C に依頼するものとします。

③仕様変更時の留意点

仮想サーバーに対して仕様変更を実施する場合、システム停止を伴います。

2) 物理サーバー

①提供仕様

お客様の注文した仕様（CPU、メモリ、ディスク、OS、ネットワークなど）に基づき、物理サーバー

の利用環境を提供します。SoftLayer 社の都合により、お客様の注文した仕様の物理サーバーを提供でき

ない場合、注文した仕様相当の物理サーバーが提供されることもあります。

②仕様変更

お客様は注文した仕様に基づき提供された仮想サーバーを、変更申請を行うことで変更できるものと

します。

仕様を変更する場合、お客様は変更実施のお客様は 7 営業日前までにNI+Cに依頼するものとします。

③仕様変更時の留意点

物理サーバーに対して仕様変更を実施する場合、システム停止を伴います。

2. ネットワークサービス

ネットワークサービスは、お客様のオーダーシートに記載された仕様に基づき、NI+C がお客様に対し、

以下の 3 つのネットワークを提供します。

- パブリック・ネットワーク

外部ネットワーク(インターネット)から本サービスのネットワーク網へアクセスすることが可能なネ

ットワークを意味します。


5/14

- プライベート・ネットワーク

SoftLayer のデータセンター間を結ぶネットワークを意味します。NI+C は、SSL-VPN、IPSec、Di

rect Link(SoftLayer 社提供)の 3 つの形態にて接続することができます。

- マネージメント・ネットワーク

サーバー管理を目的としたネットワークを意味します。それ以外の用途での利用は推奨されません。

本サービスは、ネットワークの稼働率 100%を保証しております。下回った場合については、本サービス

記述書に記載される第６章 SLA をご参照ください。

障害発生時、原因切り分けは、次の手順で行うものとします。

1) お客様による切り分け

お客様が外部ネットワーク経由で本サービスにアクセスしている場合、お客様はお客様の接続環境を

テストし、お客様のネットワーク及び外部ネットワークサービス上の障害ではないことを確認した上

で、NI+C のヘルプデスクに障害を通知します。

2) NI+C による切り分けと復旧作業

NI+C は本サービスの内部ネットワークを調査し、本サービス内部のネットワークにおける障害であ

った場合、速やかに復旧へ向けた対応を実施します。一方で、調査の結果、障害の原因が本サービス

に起因するものでなかった場合、NI+C はヘルプデスクを通じてこれをお客様に通知します。

3) 免責

お客様のネットワークまたは外部ネットワークサービスに起因する理由により、お客様が本サービス

を利用できなかった時間は、NI+C の責による本サービスのサービス停止に該当しないものとします。

3. ストレージサービス

ストレージサービスは、お客様のオーダーシートに記載された仕様に基づき、NI+C がお客様に対し、ス

トレージの利用環境を提供します。

仕様を変更する場合、お客様は変更実施の 7 営業日前までに NI+C に依頼するものとします。

主なストレージは以下の通りです。

1) Object Storage(オブジェクト・ストレージ)

2) SAN

3) NAS

4) CDN(コンテンツ・デリバリー・ネットワーク)

5) QuantaStor

4. ソフトウェア、ミドルウェア

お客様のオーダーシートに記載された仕様に基づき、NI+C がお客様に対し、ソフトウェア及びミドルウ

ェアの利用環境を提供します。主なソフトウェア及びミドルウェアの種類は以下の通りです。

1) オペレーティング・システム

2) 仮想化ソフトウェア


6/14

3) セキュリティソフトウェア

4) データベース

5) コントロールパネル

5. 日本語受付サービス

日本語受付サービスは、お客様の本サービスに関する問い合わせに対して、NI+C が窓口となり、お客様

に日本語にて回答をします。ただし、お客様の利用サービスを把握した上での個別の問い合わせ対応に

関しては、オプションサービスの技術支援を契約して、問い合わせて頂く必要があります。

6. 円建て請求書発行サービス

円建て請求書発行サービスは、お客様の本サービスの利用料金に対して、NI+C の料金規定に基づき円建

てにて請求を実施します。

7. カスタマーポータル

カスタマーポータルは、SoftLayer 社から提供される管理ポータルです。管理ポータルは、お客様の ID

とパスワードにてウェブブラウザから https://control.softlayer.com/にログインすることで利用が可能で

す※。

※一部機能に制約があります。

8. kumade advantage

kumade advantage（以下、「kumade」という）は、SoftLayer で提供されるクラウドサービスのリソ

ースを管理することができる、NI+C オリジナルの管理ポータルです。利用申込のあったお客様に提供し

ます。

1) 提供対象

kumade は、NI+C と SoftLayer 利用契約を締結し、所定の方法にて kumade の利用を申請したお客

様にのみ提供されます。

kumade は、NI+C から提供された SoftLayer アカウントに対してのみ、操作、管理することが可能

です。

2) 提供機能

①ダッシュボード

お客様がご利用中のサーバー状況などを一元的に表示します。

②インスタンス管理

お客様がご利用中のサーバーの電源 ON/OFF などを変更することが可能です。

③利用サービス一覧

お客様がご契約されているサービスを一覧化して表示します。

④OS 設定書作成機能

お客様がご利用中のサーバーの設定値を Microsoft Excel ファイル形式で出力します。


7/14

⑤アカウント管理

お客様がご利用される SoftLayer ポータル用のアカウントの一括作成や一括削除、ステータスの変更

が可能です。

※①、②が標準提供機能となり、その他の機能はお客様のご要望に基づき提供をします。

3) 料金

kumade の利用料金は個別に発生せず、お客様が利用中の SoftLayerサービス利用料金に含まれます。

4) 利用申請とアクセス情報の提供

お客様は、所定の申込書を NI+C に送付することで利用申請が完了します。申込書受領後、NI+C は、

10 営業日を目途にお客様専用の kumade 環境を作成し、アクセス情報（URL、ユーザ名、パスワード）

をメールにて通知します。

5) サービスの停止

計画メンテナンス

NI+C は、kumade の安定運用のために定期メンテナンスを実施します。定期メンテナンスに伴いシ

ステム停止、及び利用規制が伴う際には、実施日の 7 日前を目途に、事前に取り決められたお客様の

管理者に対し通知します。

緊急メンテナンス

不測の事態により本サービスの提供が困難な場合、サービス停止の前・もしくは停止後に、事前にと

りきめられたお客様の管理者に対し通知します。

6) サービスの終了

kumade は、SoftLayer 社、又は NI+C の都合により、提供を終了する場合があります。その際には、

サービス終了の 30 日前を目途に書面にて通知します。

7) お客様の SoftLayer 環境へのアクセス

kumade は、SoftLayer の API を利用し、お客様が利用する各種 SoftLayer サービスの情報を収集、

操作します。お客様は、利用中の Softlayer 環境に API を利用するための kumade 専用のユーザーア

カウントを作成する必要があります。

提供機能④「OS 設定書作成機能」の利用には、kumade がお客様の SoftLayer 環境に存在するサー

バーに対して SSH 接続を行う必要があります。

8) その他の提供条件

kumade は、SoftLayer 上にてお客様が利用するサーバー情報やアカウント情報を保持します。

kumade の利用結果について、NI+C は一切の責任を負いません。

kumade は、本書記載のサービスレベルアグリーメントの対象外です。

第５章オプションサービス

1. SoftLayerサポート

「SoftLayer サポート」は、お客様の本サービス利用状況を把握した上で、NI+C がお問い合わせを日本

語にて受付、回答をします。サポートレベルは以下の 2 段階にて提供しています。連絡先、受付時間帯

などは「第 7 章ヘルプデスク」を参照ください。


8/14

1) Base サポート

本サービスを利用する際に、標準で提供されるサポートレベルです。お客様からのお問い合わせはメ

ールのみにて受け付けます。お客様から頂いたお問い合わせ内容を、英語に訳して SoftLayer 社に問

い合わせ、得られた回答を日本語にて提供します。

2) Value サポート

NI+C が、お客様の本サービスの利用状況を把握した上で、用途を踏まえた問い合わせに対応します。

お問い合わせはメール、または電話にて受け付けます。

受付電話番号は、Value サポート契約の利用者にのみ開示されます。

2. プロビジョニング

「プロビジョニング」は、NI+C が、お客様に代行し、お客様が選択した本サービスを SoftLayer 上に展

開(以下、「プロビジョニング」という)します。以下の 5 つのサービスを提供します。

1) アカウント作成

お客様ごとに、専用の SoftLayer 利用アカウントを作成し、払い出します。

2) オーダーシートのチェック

受領したオーダーシートが SoftLayer にて正常にオーダー可能な内容であるか、NI+C がオーダー前

に確認します。

3) オーダー

NI+C が、オーダー内容のチェック完了後、SoftLayer に対して利用サービスのオーダーを実施しま

す。

4) 課金対象利用サービスの一覧化

NI+C が、お客様の利用サービスと課金状況の一覧を作成し、提供します。

5) 各種パラメータ設定状況の一覧化

NI+C が、お客様の利用サービスに対するパラメータの設定状況の一覧を作成し、提供します。

3. オーダーシート作成代行

「オーダーシート作成代行」では、以下の 3 つのサービスを提供します。

1) 概要ヒアリング

NI+C が、お客様に対してシステム概要をヒアリングし、NI+C が保有するデザインパターンに沿っ

た構成概要図を作成します。

2) 詳細ヒアリング

NI+C が、構成概要図を元に具体的なネットワーク、サーバーの詳細な情報等を、お客様のエンドユ

ーザーにヒアリングし、決定します。

3) オーダーシート作成

NI+C が、詳細ヒアリング結果を基に、NI+C 指定のオーダーシートを作成します。


9/14

4. SoftLayer ネットワークサービス設定

「SoftLayer ネットワークサービス設定」では、SoftLayer が提供するネットワーク機能に対する設定を

実施します。

1) IPSec 設定

2) Firewall 設定

3) 負荷分散装置設定

5. 導入・構築

「導入・構築」では、お客様の環境に対して、SoftLayer から提供される機能を活用した導入・構築を実

施します。

1) 導入

NI+C が、お客様の利用環境に対して、必要な初期設定を実施します。

2) システムバックアップ

NI+C が、お客様の利用環境に対して、イメージの取得、及びイメージからのリストア試験を実施し

ます。

3) バックアップ

NI+C が、お客様の利用環境に対して、SoftLayer からバックアップソリューションとして提供され

ている Idera、及び Evault の構築、設定、テストを実施します。

4) 監視

NI+C が、お客様の利用環境に対して、各種監視ツールの設定、テストを実施します。

5) セキュリティ管理

NI+C が、お客様の利用環境、利用アカウントに対して、各種セキュリティ管理を実施します。

6. 設計書作成

「設計書作成」では、お客様が利用されるサービスについて、各種概要や設定値、テスト結果等を NI+C

指定のフォーマットに記載し、提供します。

1) サーバー導入設定書

2) バックアップ設定書

3) 監視設定書

4) スクリプト仕様書（説明書）

5) インフラ統合テスト仕様書兼結果報告書

7. 手順書作成

「手順書作成」では、NI+C が、SoftLayer 社のクラウドサービスの利用手順書を作成し、提供します。

1) バックアップリストア操作手順書

2) 日常ログ確認手順書

3) 構成管理手順書

4) 監査ログ確認手順書


10/14

5) ユーザ管理、VPN 接続手順書

8. NI+C クラウドコネクトサービス for SoftLayer

「NI+C クラウドコネクトサービス」は、SoftLayer 社が提供する「Direct Link」を使用し、お客様環

境からインターネットを経由せず、本サービスを利用可能にします。

1) 提供品目

①マルチコネクトタイプ

「マルチコネクトタイプ」は、高い安全性と高速な通信速度を、より安価にご利用頂くためのサービ

スです。

2) サービス提供範囲

マルチコネクトタイプのサービス提供範囲は以下のとおりとします。

①コネクトサービス

コネクトサービスは、NI+C データセンター内のお客様ラックから、SoftLayer 社のネットワーク Po

P（東京）への接続までを提供します。アクセス回線の通信区間は VLAN 技術を利用し、通信を行っ

ています。コネクトサービスは帯域保証型にて提供されます。

②Direct Link 接続サービス

Direct Link 接続サービスは、SoftLayer 社が提供する、SoftLayer PoP を経由した、お客様アカウン

トの VLAN(プライベートネットワーク)に接続するサービス（Direct Link）を、NI+C が本サービス

のオプションサービスとして提供するものです。

SoftLayer PoP のポートは、1Gbps のシングル構成にて提供されます。

その他詳細な仕様に関しては、SoftLayer 社のサービス仕様(http://www.softlayer.com/direct-link、ま

たは随時指定される URL)に準じます。

NI+C データセンター（横浜）

お客様ラック

データセンター（東京）

SoftLayer

PoP

SoftLayer

「コネクトサービス」（対象外）「Direct Link 接続サービス」

お客様

ルーター

WAN/

お客様

NW

お客様

VLAN

コネクトサービス

帯域

GRE オプション

NAT オプション


11/14

3) 標準提供機能

マルチコネクトタイプは、以下の機能を提供します。

① コネクトサービス

お客様は以下の回線の帯域の選択が可能です。

お客様には LAN 側 1 ポートを提供します。

・100Mbps

・300Mbps

・500Mbps

・1Gbps

4) オプション提供機能

①NAT オプション

お客様の要望に応じ、NAT（ネットワークアドレス変換）機能を提供します。

②GRE オプション

お客様の要望に応じ、GRE（Generic Routing Encapsulation）機能を提供します。

③ラックサービスオプション

お客様の要望に応じ、共有型と占有型の 2 タイプで NI+C データセンター内ラックを提供します。提

供ラインナップは下記の通りです。

品目サービス内容

共有型

本クラウドコネクトサービスをご利

用の他のお客様機器と同一ラックに

収容します。

占有型

1/4 ラックお客様専用のラックに、お客様機器

を収容します。 1/2 ラック

5) 通信セキュリティ

マルチコネクトタイプの NI+C クラウドコネクトサービスでは、アクセス回線上を、VLAN 技術を利

用し、通信を行います。

6) アドレス体系

お客様は、SoftLayer 社により指定されたアドレス体系を使用することとします。

7) 運用保守

本サービスの問い合わせに関しては、「第 7 章ヘルプデスク」に準じます。

8) 提供条件

NI+C データセンター内のお客様ルーターまでのネットワークは、お客様の責任範疇にて準備／運用

を実施して頂きます。

クラウドコネクトサービスの利用には、NI+C と SoftLayer 利用契約を事前に締結する必要がありま

す。


12/14

最低利用期間は、課金開始日から 1 年間とします。最低利用期間内に利用を解除した場合、当社が定

める期日までに、残余期間に対応する料金に相当する額を当社が別に定める方法により支払って頂き

ます。

NI+C は、クラウドコネクトサービスの利用に必要な専用回線の契約を電気通信事業者と締結するこ

とがあります。この場合、お客様は NI+C に対し、NI+C が電気通信事業者に負うのと同一の債務及

び責任を負うものとし、回線の利用については、電気通信事業者が定める約款が適用されるものとし

ます。

9. NI+C クラウドメンバーシップサービス SoftLayer DSaaS for SoftLayer

「NI+C クラウドメンバーシップサービス SoftLayer DSaaS for SoftLayer（以下、「DSaaS」という）」

は、トレンドマイクロ株式会社のサーバー向けクラウド型セキュリティサービス「Trend Micro Deep

Security™ as a Service」を SoftLayer のサーバーサービスに適用するものです。

1) 標準提供機能

① 不正プログラム対策機能 Web レピュテーション（Web からの脅威をブロック）

② ファイアウォール機能レイヤ２～４をカバーするホスト型ファイアウォール

③ 侵入防御（脆弱性対策）機能脆弱性を保護する仮想パッチ

④ 変更監視機能ファイルやレジストリの変更を監視

⑤ セキュリティログ監視機能 OS 及びアプリケーションで生成されたログの中身を監視

2) オプション提供機能

① 導入支援サービス

DSaaS 導入に向けた下記業務を実施します。

お客様環境に即した DSaaS 設定値決定のためのヒアリング、要件定義、設定・試験

② SOC（セキュリティ・オペレーション・センター）機能

DSaaS 導入後の運用フェイズにおいて、下記業務を実施します。

セキュリティ・インシデント監視、調査、対策検討。

3) 提供条件

NI+C は、「Trend Micro Deep Security™ as a Service」を利用し、「NI+C クラウドメンバーシッ

プサービス SoftLayer DSaaS for SoftLayer」を提供します。お客様は NI+C に対し、NI+C がトレ

ンドマイクロ株式会社に負うのと同一の債務及び責任を負うものとします。

DSaaS の利用には、NI+C と SoftLayer 利用契約を事前に締結する必要があります。

DSaaS は、保護対象とする SoftLayer 上の仮想サーバー、物理サーバー等がインターネットに接続さ

れている必要があります。

最低利用期間は、課金開始日から 1 ヶ月とします。

最低利用サーバー台数は、仮想サーバーと物理サーバーの区別なく、1 台からとします。

DSaaS は、本書記載のサービスレベルアグリーメントの対象外です。


13/14

第６章サービスレベルアグリーメント

NI+C がお客様に対して提供する本サービスについて、本サービスレベルアグリーメント(以下、「SLA」)

にてサービスレベル目標を設定します。

サービスレベル目標を下回った場合において、お客様は所定の手続きに従い NI+C へ申告し、承認され

た後に、お客様は承認された月の翌月利用料金に対して規定の金額を減額することができます。

SLA は、SoftLayer の責めに帰すべき事由によって生じた本サービスの停止に関するお客様への保障に

ついて、NI+C の責任の全てを規定したものとします。

1) サービスレベル目標

SoftLayer 社に帰する原因により、お客様が本サービスを利用できない場合、お客様は NI+C に対し

て SLA に基づく減額申請を行うことができる。

2) SLA の対象

SLA の対象は、SoftLayer 社が提供するサービスとします。本サービス上にて稼働する、お客様が持

ち込んだ第三者製品及びサービス、及びそれに起因する問題、並びにオプションサービスについては

対象外とします。

3) 申告方法と期限

本サービスがサービスレベル目標を下回った場合、お客様は当該事象の改善後 3 日後までに、NI+C

のヘルプデスクへ通知する必要があります。当該事象の改善後から 4 日を経過したとき、NI+C は減

額義務について免責されるものとします。なお、虚偽の申告及び過去に承認された SLA を再び申告し

た場合、当該申請 1 件につき 50US ドルを請求します。

4) 減額規定

- サービスレベル目標を下回っている期間において、SoftLayer 社が当該事象を認識した時刻から 30 分

ごとに当該のサービス利用料金の 5%が減額されます。サービスレベル目標を下回った期間が 30 分未満

の場合、SLA は適用されません。

- サービスレベル目標を下回っている期間は、SoftLayer 社が当該事象を認識した時刻を起点とし、Soft

Layer 社が復旧を完了した時刻を終点とする、連続した一連の期間とする。

- 本サービスを提供する機器に不具合が発生し、サービスを享受できなくなった場合、機器を交換し復旧

するまでの連続した時間ごとに、当該サービスの利用料金を表 1 の通り減額します。

- 本サービスを提供する機器をアップグレードする際にサービスを享受できなくなった場合、機器のアッ

プグレードが完了するまでの連続した時間ごとに、当該サービスの利用料金を表 1 の通り減額します。


14/14

表 1

対応期間減額規定

2 時間以下 0%

2 時間を超えて 6 時間以下 20%




18 時間を超えて 100%

5) 減額上限

- 当該事象が発生した月の、1 ヶ月分の利用料金を上限とします。

6) 補償の否認

以下の場合には、お客様による SLA 申請を否認します。

- 当該事象の発生時に、NI+C への当月分の利用料金の支払いが遅延している場合。

- 当該事象の発生時に、過去 12 ヶ月において、3 回以上利用料金の支払いが遅延している場合。

- 「NI+C クラウドメンバーシップサービス SoftLayer 利用規約」及び Acceptable Use Policy (http:

//www.softlayer.com/acceptable-use-policy、または随時指定される URL)に違反している場合。

第７章ヘルプデスク

お客様は、本サービスを利用している限り、本サービスに関する問い合わせを NI+C に対して行うこと

ができます。お問い合わせの時間帯は以下の通りです。

お問い合わせ方法電子メール（[email protected]）

お問い合わせ対応時間帯土日祝日、年末年始(12/28-12/31, 1/1-1/3)、9/1 を除く

9:30 から 17:00 まで

Documents

SoftLayer サービス サービス記述書€¦ · SoftLayer のデータセンター間を結ぶネットワークを意味します。NI+C は、SSL-VPN、IPSec、Di rect Link(SoftLayer

SoftLayer サービスサービス記述書€¦ · SoftLayer のデータセンター間を結ぶネットワークを意味します。NI+C は、SSL-VPN、IPSec、Di rect Link(SoftLayer