SOCR 2015: Glynis Rankin Interview Transcript (EN, FR, SP, AR)

8/20/2019 SOCR 2015: Glynis Rankin Interview Transcript (EN, FR, SP, AR)

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1 | SOCR 2015 – Glynis Rankin

ENGLISH FRANÇAIS ESPAÑOL عربي

The State of the MicrocreditSummit Campaign Report, 2015

Le Rapport 2015 sur l’État dela Campagne du Sommet du

Microcrédit

El Informe del Estado de laCampaña de la Cumbre de

Microcrédito, 2015

قة حة لة ت ي ا ح

ان صغ ت ئ

ام عل 2015

Video Interview Series

The Next Generation ofLeadership

Séries d’entretiens vidéo

La génération suivante deleadership

Serie de Entrevistas Filmadas

La próxima generación delideres

د ةرو تاراو

ن قاد

جل قادم

Interview with

Glynis Rankin

President and Founder, CreativeMetier, United Kingdom

Interview conducted by Larry Reed

Director, Microcredit SummitCampaign, USA

Entretien avec

Glynis Rankin

Présidente et fondatrice,Creative Metier, Royaume-Uni

Entretien réalisé par LarryReed

Directeur, Campagne duSommet du Microcrédit, États-

Unis

Entrevista con

Glynis Rankin

Presidenta y Fundadora deCreative Metier, Reino Unido

Entrevista realizada porLarry Reed,

Director de la Campaña de laCumbre de Microcrédito, EE.UU.

راو

ران ز

در وؤس

)ادا فرا ( رف ر

ا ادة

أرى اوار

رد

ري

در ائن ار

را ةدا توا


2/21


TIME ENGLISH FRANÇAIS ESPAÑOL عربي

00:13 – 00:19

Larry Reed: I’m here withGlynis Rankin who is thepresident and founder ofCreative Metier,

Larry Reed : Je me trouveen compagnie de GlynisRankin qui est la présidenteet la fondatrice de CreativeMetier,

Larry Reed: Estoy aquí conGlynis Rankin, quien es lapresidenta y fundadora deCreative Metier,

رئس ري رد: ا ز ران

ارف ( وؤس ؤ رف ر

)ادا

00:19 – 00:26

And Glynis and her team didsome work for us for theSummit in Mexico

Et Glynis et son équipe onttravaillé pour nous pour leSommet au Mexique

y Glynis y su equipo hicieronun trabajo para nosotros parala Cumbre en México.

صا لا قرو ود أدى ز

ا لا ض .كا

00:26 –00:29

Glynis, why don’t you start offby telling us a little bit aboutCreative Metier,

Glynis, pourquoi ne pascommencer par nous parlerun peu de Creative Metier,

Glynis, ¿Por qué no empiezacontándonos un poco sobreCreative Metier?

إ أد اذ ل نز

ؤ رف ر

00:29 –

00:34

the work that you do and theresearch you did for the

Mexico Summit.

le travail que vous faites etles recherches que vous

avez menées pour leSommet au Mexique.

el trabajo que usted hace y lainvestigación que hizo para la

Cumbre de México.

أروه ال اذي وون واث اذي

.اك

00:34 –00:40

Sure, so in Creative Metier wework with organizations tohelp them

Bien sûr, chez CreativeMetier, nous travaillonsavec des organisations pourles aider

Claro, en Creative Metiertrabajamos conorganizaciones paraayudarlas

ل ن رف ر د

مد ترا

00:40 –00:43

to deliver their capacities, todeliver on their strategicobjectives.

à fournir des capacitésselon leurs objectifsstratégiques.

a mejorar sus capacidades, acumplir sus objetivosestratégicos.

. اراازود درات وق أدام

00:43 – 00:47

So that includes organizationsthat require strategic HR, Cela comprend lesorganisations quinécessitent des RHstratégiques,

Así, esto incluyeorganizaciones que requierenayuda estratégica conRecursos Humanos,

ار

إ

ج

ا

ارت

ذك

ول

ر دراارا

00:47 –0:51

executive coaching andmentoring, and leadershipdevelopment programs.

un coaching exécutif et unmentorat, et desprogrammes dedéveloppement duleadership.

tutoría y orientación aejecutivos, y programas dedesarrollo de liderazgo.

ودرب اذي وارا و وطور

ادة.

0:47 – And we’re really concerned Et nous sommes très Y realmente nos interesa a loر ذه اون ون


3/21



0:51 across the industry to supportinstitutions

impliqués au sein dusecteur dans l’appui auxinstitutions et

largo de la industria apoyar alas instituciones

دم اؤت

0:51 –1:02

and networks to really developthat capacity and that capacityto innovate

aux réseaux pourdévelopper réellementcette capacité et cettecapacité à innover

y a las redes para querealmente desarrollen esacapacidad al igual que lacapacidad de innovar

ادرات

ذه

ا

طور

وات وار وادد

1:02 –1:09

for the future of the industry.So, in advance of the 2014Microcredit Summit,

pour l’avenir du secteur.Donc, avant le Sommet duMicrocrédit 2014,

para el futuro de la industria.Así pues, en anticipación a laCumbre de Microcrédito de2014,

ا هذ ل دا ل كذ .

را نئا2014

1:09 –1:15

thinking about “GenerationNext”, we interviewed

industry leaders to understand

en pensant à la« génération suivante »,

nous avons interviewé desleaders du secteur pourcomprendre

pensando en la “PróximaGeneración”, entrevistamos a

líderes de la industria paraentender

راو رأ " ال ادم" رو

أطب ا م

1:15 –1:22

their perspective onleadership qualities, thechallenges they faced,

leur perspective sur lesqualités de leadership, lesdéfis qu’ils rencontrent,

su perspectiva sobre lascualidades de liderazgo, losretos que ellos enfrentan,

ا او ةدا ت لو مرظ و

واو

1:22 –1:26

the importance of developingthe future generation ofleaders.

l’importance dudéveloppement de la futuregénération de leaders.

la importancia de desarrollarla generación futura delíderes.

وأ إداد ل ال ن ادة

1:26 –1:31 So, how really to develop thatnext generation and then alsothinking

Donc, comment développervraiment cette générationsuivante et penser aussi

Es decir, cómo desarrollarrealmente esa siguientegeneración y tambiénpensando

ذا

إداد

ل

ف

ءل

ذك

ر مدا لا

1:31 – 1:38

about diversity of leadershipand the ways that thoseleaders can support that nextgeneration.

à la diversité du leadershipet aux moyens dont cesleaders peuvent soutenircette génération à venir.

en la diversidad del liderazgoy las maneras en que esoslíderes pueden apoyar a esasiguiente generación.

واطرق ا ن واوئل وع ادة

أن دم ذا ال ادم.

1:38 – 1:41

Larry: And, so tell me therange of leaders you

Larry : Et quelle a été lacatégorie de leaders que

Larry: Y entonces, cuéntemesobre el rango de líderes que

ري: أر ن و ادة اذن


4/21



interviewed. vous avez interviewée. usted entrevistó. ا م. أرت وا

1:41 –1:46

Were you looking for specifictypes of leaders or did you try

to get a cross-section?

Cherchiez-vous des typesde leaders particuliers ou

essayiez-vous une approcheplutôt transversale ?

¿Buscaba tipos específicos delíderes o intentó abarcar una

muestra representativa?

ل ت ث أواع ن ادة أم

وت اول طع ر م

1:46 –1:49

Yeah, we tried to get a cross-section, and what we werethinking about

Oui, nous avons tentéd’obtenir une sectiontransversale et ce que nousavons pensé

Sí, tratamos de obtener unamuestra representativa, y loque estábamos pensando

د و اول طع رم

ر و

1:49 –1:54

when we started to design thestudy was we were thinkingabout industry founders,

lorsque nous avonscommencé à concevoirl’étude, nous pensions àdes fondateurs du secteur,

cuando empezamos a diseñarel estudio, fue que teníamosen mente a fundadores de laindustria,

د دأ م ادرا و أن ر

ا ؤ

1:54 –1:59

so those leaders who havebeen working the industry formany,

ces leaders qui travaillentdans le secteur depuis desannées et

es decir, a líderes que hanestado trabajando en laindustria por muchos,

ا

ذه

وا

ادة

ؤء

ل

ث

وات

1:59 –1:57

many years perhaps set uporganizations or networksthemselves,

des années, qui ont peut-être eux-mêmes mis enplace des organisations oudes réseaux,

muchos años, tal vezestableciendo organizacioneso redes ellos mismos,

وت ددة ور أئوا رت

م

2:03 –

2:08

but really we were the

visionaries at the start of theindustry and might be thinkingabout

Mais vraiment, nous étions

les visionnaires aucommencement du secteuret avons envisagé

pero realmente nosotros

éramos los visionarios alcomienzo de la industria ypodríamos estar pensando en

ا اد ىؤرا و أب

و

ر

2:08 –2:14

microfinance more widely.And then we also looked atorganizations builders

la microfinance plusgénéralement. Aussi, nousavons cherché descréateurs d’organisations

las microfinanzas másampliamente. Y luego vimostambién a los constructoresde organizaciones,

رو م .وأ ل را نئا

ارت. ؤو ة و

2:14 –2:19

so those are leaders whoperhaps come a little later andhave really built and

donc ce sont des leadersarrivés peut-être un peuplus tard et qui ont

es decir, a los líderes que talvez llegaron un poco despuésy realmente han construido y

ظروا د ل ووا واذن اذن وا ادة

ودوا ل


5/21



strengthened réellement consolidé etrenforcé

fortalecido

2:19 –2:23

the organizations once theyhad already been founded.

les organisations déjàfondées.

las organizaciones una vezque éstas ya han sidofundadas.

اؤت ذ ل.

2:23 –2:27

We looked at innovators, sothose people who had really

Nous recherchons desinnovateurs, ces gens quiont vraiment

Consideramos a losinnovadores, es decir, a esaspersonas que realmentehabían

د ارن وادن ث

ا ءؤ صق

2:27 –2:31

brought about profoundinnovation, so really

apporté une profondeinnovation, un

generado una profundainnovación, es decir,

وأدوا ل و ةرؤ إدات

2:31 –2:33

profound and significantchange across the industry,

changement réellementprofond et important au

sein du secteur,

cambios realmenteprofundos y significativos a lo

largo de la industria,

.ا هذ مو ر م

2:33 –2:39

and young leaders who werethose up and coming leaderswho we imagine would be

et les jeunes leaders qui ontété ces leaders émergentsque nous imaginons êtreplus

y a líderes jóvenes que eranlíderes emergentes, quienesimaginamos que serían

وأ ر ادة وادة ادن اذن

م

2:39 –2:43

the leaders for the future inthe longer term,

tard les leaders sur le longterme,

los líderes del futuro a largoplazo.

م دة ال ادى اطول.

2:43 –2:47

so those younger leaders wereage 20 to 30, that age range.

ces jeunes leaders étaientâgés de 20 à 30 ans, cette

tranche d’âge.

Esos líderes jóvenes teníanentre 20 y 30 años, entre ese

rango de edad.

ؤء ادة ار ذك ت أر

ذه ار ار30وال 20ن ال

2:47 –2:52

We looked at what the keyissues were, so what thechallenges were;

Nous avons recherché quelsétaient les problèmes clés,quels étaient les obstacles ;

Vimos cuáles eran los temasclaves, cuáles eran los retos;

ئراو ا لئا ن د

وذا ت ادت.

2:52 –3:00

what they felt qualities ofstrong leaders were; how theywere developed

quelles étaient les qualitésqu’ils pensaient essentiellespour des leaders solides,comment ils s’étaientdéveloppés

cuáles sentían ellos que eranlas cualidades de los líderesfuertes, cómo sedesarrollaban

نود وءوا ةدا ت

ن فو


6/21



3:00 –3:05

and support future leaders.We asked them questionsabout diversity

et comment ils soutiennentles futurs leaders. Nous leuravons posés des questionssur la diversité

y cómo apoyar a los futuroslíderes. Les hicimos preguntassobre diversidad

.لا ةد مدو زز و

اوع م أ ذك م ن

3:05 –3:15

and then this question of howwould they work to developleaders for the future?

et puis cette question decomment ilscontribueraient à faireévoluer les leaders du futur.

y luego la pregunta de cómotrabajarían para desarrollarlíderes para el futuro.

ؤال ن طر م إداد دة

ال

3:15 –3:18

What did they think theindustry should do to supportit?

Qu’est-ce qu’ils pensentque le secteur devrait fairepour les soutenir ?

¿Qué pensaban ellos quedebía hacer la industria paraapoyar esto?

واء ا دون أ ب

د نأ ةدا

3:18 –3:25

Larry: Right, good, so anysurprises?

Larry : Oui, très bien, vousavez eu des surprises ?

Larry: Bien, y entonces,¿hubo alguna sorpresa?

ون ل ود أي ذا د :ير

آت

3:25 –3:31

In terms of surprises, Isuppose not surprises but Ithink

En termes de surprise, jesuppose qu’il ne s’agit pasvraiment de surprises mais je pense plutôt

En términos de sorpresas,supongo que no hubieron,pero yo pienso

أر دم ق آت

وو و دي ل

3:31 –3:36

really clear articulation aroundsome of these themes.

à une articulation très netteen ce qui concerne cesthèmes.

que hubo una claraarticulación sobre algunos deestos temas.

رؤ ددة ووا ل ذه ائل

3:36 –3:42

And I think our frameworkthat we developed originally in

these four areas,

Et je pense que le cadre detravail que nous avons

développé au départ dansces quatre domaines,

Y pienso que el esquema quedesarrollamos originalmente

en estas cuatro áreas,

صا رطا ل ددأ أ دأو

را

اواع

ذه

ن

ال

3:42 –3:47

the result didn’t come outexactly as we anticipated

le résultat ne s’est pasavéré exactement commenous l’avions anticipé

el resultado no salióexactamente como loanticipamos

و ا م نو

3:47 –3:52

in the sense that they didn’tfall into those categories, andwhat we realized

dans le sens où ils n’ont pasconcerné ces catégories. Etce que nous avons réalisé

en el sentido de que noencajaron en esas categorías,y lo que descubrimos

و اوارد ذه اواع و غر

ردأ

3:52 – as we were doing that en menant cette étude est al realizar esa investigación esن ل ذا اث أ أي


7/21



3:57 research is that, in a way, itwas more of a reflection

que, d’une certaine façon, ils’agissait davantage d’uneillustration

que, en cierta forma, fue másun reflejo

ل أن ا ت أر ن اس

3:57 –4:02

of different generations ofleadership. So, if somebodygoes through

des différentes générationsde leadership. Donc, siquelqu’un traverse

de diferentes generacionesde liderazgo. Entonces, sialguien recorre

ث

إذا

ذك

.ال

ف

دة و أص ن

4:02 –4:05

their own leadership cycle,their own leadershipdevelopment,

son propre cycle deleadership, son propredéveloppement duleadership,

su propio ciclo de liderazgo,su propio desarrollo delliderazgo,

وطورات ك ادة ا م

ادة

4:05 –4:10

they would be going throughthese phases. Obviously someof them might be

il traverserait ces phases.Évidemment, certainsd’entre eux peuvent être

estarían recorriendo estasfases. Obviamente algunoslíderes pueden ser

وف رون ذه ارال. ون اوا أن

ؤء اص د ض

4:10 –4:16

innovators and some not, butin terms of different phases oflife cycles of a leader,

des innovateurs et d’autresnon, mais en termes dedifférentes phases de cyclesde vie d’un leader,

innovadores y otros no, peroen términos de las diferentesfases de los ciclos de vida deun líder,

ووا دن واض ار غر ذك

ون رال ا ن دورة ة

ائد

4:16 –4:21

that was more a helpful way,perhaps to look at it. And Isuppose

c’était une façon plus utile,peut-être de le considérer.Et je suppose

esa fue una manera más útil,tal vez, de observarlo. Ysupongo que

ون اطر ا دم دة أر و

أظن أن ذه ادورة

4:21 –4:27

the other thing was thereflection on how the industryhas changed,

que l’autre élément étaitl’illustration de la façondont le secteur a changé,

la otra cosa fue la reflexiónsobre cómo la industria hacambiado,

ا نو فو ىرا ءاو ا

ا

ذه

رت

ا

رط

)ادة(

4:27 –4:31

so in a sense, the industryfounders and organizationsbuilders

donc dans un sens, lesfondateurs du secteur et lescréateurs des organisations

pues en cierto sentido, losfundadores de la industria yconstructores deorganizaciones

ذك ن اوم أن ؤ ا وة

اؤت

4:31 –4:39

were articulating a verycommonly shared,understood, coherent,

articulaient une réflexiontrès couramment partagée,comprise, cohérente

estaban articulando ideascomúnmente compartidas ycoherentes

طارو ةد ر ا نو او


8/21



4:39 –4:44

thinking about the industryleadership qualities across thegroup.

sur les qualités deleadership du secteur ausein du groupe.

sobre las cualidades deliderazgo de la industria através del grupo.

ول ذه ات ادة ن أراد

.وا

4:44 –4:49

Not that everybody had thesame view, of course, butthere was a real coherence

Non pas que tout le mondeait le même ressenti, biensûr, mais il y avait unevéritable cohérence

No que todos tenían el mismopunto de vista, por supuesto,pero había una coherenciareal.

س

اص

دى

س

طو طار دو ن نو رظا و

4:49 –4:52

when we came to theinnovators and the youngerleaders there were manydifferent

lorsque nous sommes allésvoir les innovateurs et lesleaders plus jeunes, il yavait de nombreuses

Cuando llegamos a losinnovadores y los líderes más jóvenes habían muchas

ود ش ادن وادة ار

وود م ن

4:52 –4:59

diverse perspectives and, so asone would expect as the

whole thinking

perspectives différentes et,comme on pouvait s’y

attendre étant donné quela réflexion dans sonensemble

perspectivas diferentes ydiversas y, como uno lo

esperaría a medida que lacapacidad integral

ارء أن و د م نو او وا

ار ال

4:59 –5:05

broadens out to financialinclusion, there was that slightdifference,

englobe l’inclusionfinancière, il y avait cettelégère différence,

se amplía hacia la inclusiónfinanciera, hubo esa ligeradiferencia,

د ود إ ال ا ون

ن ود اف ط

5:05 –5:10

and also, I suppose, that wasperhaps a reflection of theroles, that people are playing

et aussi, je suppose qu’il yavait peut-être uneillustration des rôles que les

gens jouent

y supongo también que esotal vez refleja los roles que laspersonas juegan

ا نو د كذ نأ أ رأ

و ا صا راود

5:10 –5:15

at earliest stages in theircareer and their knowledge ofthe breath of the

aux premières étapes deleur carrière et égalementde leur savoir concernantl’ampleur

en las etapas iniciales de suscarreras y su conocimiento dela amplitud de la

رال رة م ا ورم

رة ووم

5:15 –5:19

industry at the stage in theircareers as well. So perhaps nota surprise,

du secteur à l’étape de leurcarrière. Donc peut-être pasune surprise,

industria en la etapa de suscarreras también. Entoncestal vez no sea una sorpresa,

ا ر ن م ا

ئ ا نو ر كذ .أ

5:19 –5:24

but you know, an observationabout the different

mais vous savez, uneobservation des différentes

sino una observación sobrelas diferentes perspectivas en

وم ون أ ب ظ ام


9/21



perspectives at those differentstages.

perspectives à cesdifférentes étapes.

esas distintas etapas. .ا لارا هذ ا

5:24 –5:28

Larry: And so what are someof the highlights that youheard or the commonmessages

Larry : Et donc quelles ontété certaines des grandesidées que vous avezentendu ou les messagescommuns

Larry: Y entonces ¿cuáles sonalgunas de las cosassobresalientes que usted haescuchado o los mensajescomunes

ا ءا زرأ ض رأ :ير

ادة

ارئل

أو

5:28 –5:29

coming out of theseinterviews?

qui sont ressortis de cesentretiens ?

que surgen de estasentrevistas?

ا ن ذه اوارات

5:29 –5:35

Well, in terms of qualities,across the whole group theywere very similar.

Eh bien, en termes dequalités au sein du groupedans son ensemble, ellesétaient très similaires.

Bien, en términos decualidades, a través de todoel grupo fueron muysimilares.

ق ت ادة ن

و ت ا را

.

5:35 –5:39

So the first one persistenceand resilience and the ability

Donc la première, lapersistance et la résilience,ainsi que la capacité

Así, la primera fue lapersistencia y resiliencia y lahabilidad

ارار

وا

ا

ن

ذك

وارو وادرة اك

5:39 –5:43

to really stick with somethingno matter what happens.

à vraiment s’accrocher àquelque chose quoi qu’ilarrive.

de realmente apegarse a algosin importar lo que suceda.

ن ض اظر د د ء

5:43 –5:48

The second common themewas humility and so that beingopen

Le second thème récurrentétait l’humilité et le faitd’être ouvert,

El segundo tema común fuela humildad y el ser abiertos

اوا ا را او

واح

5:48 –5:51 to listen to others, takingothers perspectives, d’être à l’écoute des autres,de prendre en compte lesperspectives des autres,

a escuchar a otros,adquiriendo otrasperspectivas,

م

و

ارن

إ

ت

ظرم. ووت

5:51 –6:00

listening a lot. Accountability,being accountable to clientsand to the organizations,

de beaucoup écouter. Laresponsabilité, le fait d’êtreresponsable envers lesclients et les organisations,

escuchando mucho. Laresponsabilidad, serresponsable frente a losclientes y las organizaciones,

واع در ر إم ن

واوع ء ن ل اء ءا

واؤت.

6:00 –6:07

so actually there was that dualaccountability to start to buildthe organization,

donc il y avait cette doubleresponsabilité pour créerl’organisation,

de tal forma que había esaresponsabilidad dual paraempezar a construir la

ن كذءا جاودزا ل ك

.ؤا وأ را ء ءدا د


10/21



organización,

6:07 –6:11

the sustainability of theorganization, in order to meetthe needs of clients.

la durabilité del’organisation, afin desatisfaire les besoins desclients.

la sostenibilidad de laorganización, con el fin desatisfacer las necesidades delos clientes.

وارار اؤ ات

اء

6:11 –6:19

Integrity, so a really strongsense of ethics and values.

L’intégrité, donc un senstrès fort de l’éthique et desvaleurs.

Integridad, un sentidorealmente fuerte de ética yvalores.

اوي ا ق ازا

وام.

6:19 –6:24

Collaboration, so being willingto collaborate across thesector,

La collaboration, c’est-à-dire le fait d’accepter decollaborer avec le secteur,

Colaboración, estar dispuestoa colaborar a lo largo delsector,

نوا ةردا يأ نوا

أء اطع

6:24 –6:29

no sense of competition, butreally serving a higher purpose

here,

pas d’esprit de compétition,mais véritablement servir

un objectif plus élevé,

no un sentido decompetitividad, sino

realmente sirviendo unpropósito más alto aquí,

لا اذ دو

غرض أ وأر. مد و

6:29 –6:35

and then the ability toconstantly change andinnovate,

et puis la capacité deconstamment changer etd’innover,

y la habilidad de cambiar einnovar constantemente,

زد ادرة ار ار ون م

وار

6:35 –6:37

to take into account new waysof doing things.

de prendre en compte denouvelles façons de faire leschoses.

para tomar en cuenta nuevasmaneras de hacer las cosas.

اطرق اددة او ار

ز اء.

6:37 –

6:40

To motivate, empower and

recognize others.

Motiver, responsabiliser et

reconnaitre les autres.

Para motivar, empoderar y

dar reconocimiento a otros.

ز ون ور ارن

6:40 –6:46

So both managing and buildinga strong team, but alsobuilding that leadership

Donc à la fois la gestion etla création d’une équipeforte, mais aussi la créationde ce leadership

Entonces, tanto administrarcomo formar un fuerteequipo, pero también formarese liderazgo

ذك ن ر ادارة واء رن ون

ون ذه ادة

6:46—6:48

as a whole in the organizationfor the future.

dans son intégralité au seinde l’organisation pour lefutur.

en su totalidad dentro de laorganización para el futuro.

ل ار واؤ ن أل

ال

6:48 –6:55

Thinking strategically, so beingagain the industry as a whole

Penser stratégiquement, dupoint de vue du secteur

Pensando estratégicamente,siendo ya sea la industria en

أرى د ذر رة ارا را


11/21



or the country as a whole dans son ensemble ou dupays dans son ensemble

su totalidad o el país en sutotalidad.

ةدو اةدو ودا وأ

وادة

6:55 –

7:00

the need for that bigger

picture to situate leadership.

le besoin de cette

perspective plus vaste poursituer le leadership.

La necesidad de esa visión

más amplia para situar elliderazgo.

إ را ةرو إ كدد

.ادة

و

7:00 –7:02

And then, engaging withdiverse stakeholders,

Et puis, s’engager avecdifférents acteurs

Y luego, involucrarse con losdiversos grupos interesados

ار ف أب ون م

.ا

7:02 –7:09

and at the same time toengage stakeholders in thewhole strategy and mission

et, en même temps,engager les acteurs dansl’intégralité de la stratégieet de la mission

y al mismo tiempo involucrara los grupos interesados en laestrategia en su totalidad yen la misión

اوت إراك أب او

او ا ارا

7:09 –

7:13

that the individual leader was

pursuing or the organizationwas pursuing.

que le leader menait

individuellement ou quel’organisation menait.

que el líder individualmente

estaba persiguiendo o que laorganización estabapersiguiendo.

ؤا وأ درا دئا ا

.ذ

7:13 –7:18

Larry: A lot of what you talkedabout also seemed to beputting clients at the center,

Larry : Beaucoup de ce quevous avez dit semble aussimettre les clients au centre,

Larry: Mucho de lo que ustedha mencionado parecetambién estar colocando a losclientes en el centro,

وارك دو أم ري: ر ن

ون اء ؤرة ام

7:18 –7:23

understanding the needs ofclients and innovation in work

and developing

en comprenant les besoinsdes clients et l’innovation

dans le travail et ledéveloppement

entendiendo las necesidadesde los clientes y la innovación

en el trabajo y desarrollo

وة م ات اء وادد

وطرح ال

7:23 –7:28

new products and servicesthat are designed around adeep understanding

des nouveaux produits etservices qui sont conçusautour d’unecompréhension claire

de nuevos productos yservicios diseñados alrededorde un conocimiento profundo

ت ددة ء ام

اق

7:28 –7:35

of clients’ needs and desires.How organizations actually dothat?

des besoins et des désirsdes clients. Comment lesorganisations s’y prennentpour faire cela.

de las necesidades y deseosde los clientes. ¿Cómo haceneso las organizacionesrealmente?

ف ن ت ورغت اء

واؤت ق ذك رت


12/21



7:35 –7:39

Did you come across goodexamples of how organizations

Larry : Avez-vous rencontréde bons exemples de lafaçon dont les organisations

¿Encontró buenos ejemplosde cómo las organizaciones

ةد جذو أ مد ل

اؤت

7:39 –7:43

develop this understanding ofclients and that made thatpart of their DNA?

développent cettecompréhension des clientset qui composaient cettepartie de leur ADN ?

desarrollan esteconocimiento de los clientesy lo hacen parte de su ADN?

ات

ن

زءا

ل

او

اء

م

اورا ا م

7:43 –7:49

Yeah, so there were quite,there was a slight generationaldifference

Oui, il y avait ici une légèredifférence générationnelle,

Sí, hubo bastantes, había unaligera diferencia generacional

ن ود ا وا وط ن م

أل ادة

7:49 –7:54

here, although it was only agenerational difference, whichwas traditionally,

même s’il s’agissait justed’une différencegénérationnelle, qui était

traditionnellement et

aquí, aunque era sólo unadiferencia generacional, lacual era tradicionalmente,

و ن مغرو ون فا دو

وود دة ال واذي ن

7:54 –7:59

for many leaders inmicrofinance and indeed manyinstitutions today,

pour de nombreux leadersen microfinance et en effet,de nombreuses institutionsaujourd’hui,

para muchos líderes enmicrofinanzas y de hechomuchas institucionesactuales,

ن ادد ن ادة ائن ار

ول ادد ن اؤت اوم.

7:59 –8:05

that knowledge andunderstanding that the clientsneed has come through sittingwith

que le savoir et lacompréhension dont lesclients ont besoin estpassée par le fait de

s’asseoir autour d’une tableet

ese conocimiento yentendimiento que losclientes necesitan haresultado de sentarse con los

clientes

ماو را هذ وءا ت

ن ل اوس م

8:05 –8:09

and listening to clients andknowing clients andunderstanding their lives,

d’écouter les clients, deconnaître les clients etcomprendre leurs vies,

y escucharlos y conocerlos ycomprender sus vidas,

واع إم وارف اء وم

ة ل م.

8:09 –8:11

knowing what their needs are. savoir quels sont leursbesoins.

saber cuáles son susnecesidades.

ور ام.

8:11 –8: 16

Through that careful one toone loan officer relationshipand also

Par le biais de cette relationattentive de personne àpersonne avec l’agent de

Mediante esa relaciónprudente de uno a uno quetiene el oficial de crédito y

ن ل ار ن وظف

اروض ر


13/21



prêt et aussi también

8:16 –8:22

more seemingly the institutiongoing out and sitting withclients and listening andunderstanding,

plus vraisemblablement,l’institution qui sort etrencontre les clients, quiécoute et qui comprend,

más aparentemente lainstitución saliendo ysentándose con los clientes yescuchando ycomprendiendo,

أر ؤ ات اء ن

واروج م ل اوس اء

وم

8:22 –8:29

and so that has built obviouslya vast body of experience andthat building relationship.

cela a créé à l’évidence ungrand corps d’expérience etle renforcement de cetterelation.

y así, eso ha formadoobviamente un vasto cúmulode experiencia y esa relacióncreciente.

وذك م ء ن وا وم ن ارة

وء ا اء.

8:29 –8: 36

And form that then, in someinstitutions, then we see forsome purely microfinance,

Et former cela ensuite, danscertaines institutions, puisnous le voyons pour de la

microfinance pure,

Y de ahí entonces, en algunasinstituciones, vemos paraalgunas puramente las

microfinanzas,

وذ ذا اوت ض اؤت رى أن

ض ؤت ائن ار ول

او

8:36 –8:39

for others providing otherservices not just

pour d’autres fournissantd’autres services et passeulement

para otras proveer otrosservicios, no sólo

دم ادت رن وس ط

8:39 –8:41

financial services that meetthe needs of those clients.

des services financiers quirépondent aux besoins deces clients.

los servicios financieros quesatisfacen las necesidades deesos clientes.

ؤء ادت ا ا ات

اء.

8:42 –8:45

So really connecting to thewhole life of those clients and

often

Donc vraiment faire le lienavec la vie de ces clients

dans son ensemble etsouvent

Entonces, realmentefamiliarizarse con el día a día

de esos clientes y a menudo

ؤء ارط ا ة ن ذك

اء وا ادائم

8:45 –8:48

gathering information that ismuch broader than financialinformation.

rassembler desinformations qui sont bienplus vastes que lesinformations financières.

Recolectar informaciónmucho más amplia que lainformación financiera.

د أم ر ن وت م

ا توا

8:49 –8:54

Larry: You also askedquestions about diversity andlooking at diversity in terms of

Larry : Vous avez aussi posédes questions sur ladiversité et en ce quiconcerne la diversité en

Larry: Usted también hizopreguntas sobre la diversidady observando la diversidad entérminos de

و عوا ن أ تئ د :ير

اوع


14/21



termes de

8:54 –9:01

clients served andstakeholders involved and thepeople the institution mightinteract with,

clients bénéficiaires,acteurs impliqués et lespersonnes avec quil’institution pourraitinteragir,

clientes servidos y actoresinvolucrados y la gente conquien la institución podríainteractuar,

دم م ادت وأب ء اذن

ام وا ارن واص

ؤا

م

ل

د

اذن

9:01 –9:07

as well as diversity within theleadership with theorganizations.

ainsi que la diversité au seindu leadership avec lesorganisations.

así como la diversidad dentrodel liderazgo de lasorganizaciones.

وة اوع دال دة ارت أو

اؤت.

9:07 –9:11

So what did these leaders sayabout how they saw diversity

Donc que disent ces leadersde la façon dont ils ontobservé la diversité

¿Qué dijeron estos líderessobre cómo veían ellos ladiversidad

ؤء ادة دث ول ذا دو ذك

م وع ر

9:11 –

9:14

and the need for diversity in

their organizations?

et le besoin en diversité de

leurs organisations ?

y la necesidad de la

diversidad en susorganizaciones?

وا وع دال ؤم ورم

9:14 –9:20

Firstly, they saw it as essentialand a sort of sense inleadership,

Tout d’abord, ils l’ont jugéessentielle et commemanifestant un certain sensdu leadership

Primeramente, la vieroncomo algo esencial y algo asícomo un sentido en elliderazgo,

ن ووع أ عوا أم رون ذا وأ

اس دة.

9:20 –9:24

and they saw it as essential ina number of different ways, sopartly

et ils l’ont vu commeessentielle de plusieursfaçons différentes, donc en

partie

y la vieron como esencial enun número de manerasdistintas, en parte

اطرق اوع م وأ دد ن رون أن

ئز لو كذ ا

9:24 –9:30

because if you have diversityof thought, then thatchallenges the take forgranted

parce que si vous avez unediversité de pensées, celaremet en question le fait deprendre quelque chosepour acquis,

porque si tenemos diversidadde pensamiento, entonceseso desafía el tomar por dadolas cosas

إذا ن دم وع ار ن ذه

نو تدا

9:30 –9:35

most objectively, so muchmore likely to be limited, andpartly

de façon plus objective,beaucoup plus enclin à êtrelimité, et en partie

más objetivamente, muchomás probable que sealimitado, y en parte

وف ون أر وو ون

نأ ر لا كقو ةدود ن

زئ


15/21



9:35 –9:40

in relation to reflecting thediversity of the clients groups,

en relation à l’illustration dela diversité des groupes declients,

reflejar la diversidad de losgrupos de clientes,

س اوع وت اء

9:40 –9:44

so that might be genderdiversity or ethnic diversity ormany sorts of diversity,

donc cela peut être ladiversité du genre ou ladiversité ethnique,

que podría ser diversidad degéneros o diversidad étnica omuchos tipos de diversidad.

د

ارقذك

أو

اس

و

ذا

ون ن اوع أو أواع ددة

9:44 –9:48

but that actually, if you’ve gotthat thinking in the seniorteams

mais en réalité, si vous avezcette réflexion dans leséquipes supérieures

Pero eso, de hecho, si existeese pensar en los equipos detrabajo principales

اوع ق ل إذا ن دك ون ذك

ارى. ارق را اذ

9:48 –9:54

and in your staff as a whole – stay in touch with their needsand requirements –

et au sein de votrepersonnel dans sonensemble – suivez leursbesoins et leurs exigences -

y en el personal en sutotalidad – estar al tanto desus necesidades yrequerimientos –

تو ك نا نظوا و

ال واداد دائم وء م

وطم.

9:54 –9:56

that represents those groupsthat you’re serving,

cela représente ces groupesdont vous vous occupez,

eso representa a los grupos aquienes estamos sirviendo,

دون

ا

اوت

ذه

ل

وو

إ ادت.

9:56 – 10:00

then you’re much more likelyto meet those needs.

et vous aurez alors bienplus de chance de répondreà ces besoins.

luego hay una probabilidadmás grande de satisfacer esasnecesidades.

ث زد ذك ن ال وئك طم

وام.

10:00 -10:08

So, then I think another aspectof that was this sort of,concerns, I suppose,

Ensuite, je pense qu’unautre aspect était cesinquiétudes, je suppose,

Así, entonces yo pienso queotro aspecto fue depreocupación, supongo,

أد أن ك ر أر ذا اوعذك

رأ تا ن عو ل ن

ذا ان

10:08 -10:13

about as the industry hasevolved and grown,particularly with the move to

sur la façon dont le secteura évolué et s’est élargi, enparticulier avec l’initiative

sobre cómo a medida de quela industria ha evolucionado ycrecido—particularmente conel movimiento hacia

ل

وت

طورت

د

ادة

أن

ص ار و

h10:13- 10:19

deliver a full service banking asopposed to the NGO to fullservice banks of transaction,

de fournir un servicebancaire completcontrairement à l’ONG versdes banques à servicescomplets de transactions,

entregar servicios bancarioscompletos, contrario con laONG, hacia bancos deservicios de transacciones—

ا ا را تدا مدتظ

غر او ق دت

.را ار ا ت


16/21



10:19 -10:23

that the number of women insenior leadership roles seemsto have reduced

que le nombre de femmes àmissions de leadershipsupérieur semble avoirdiminué

el número de mujeres enpuestos principales deliderazgo parece habersereducido

ث دو أن دد اء اذن ون

ا ادة ا د اض أدوا

10:23 -10:27

or being reduced across theindustry, and therefore,

ou être diminué au sein dusecteur, et pour cela,

o está siendo reducido a lolargo de la industria y, por lotanto,

وء

ا

ذه

م

أو

ذك

10:27 -10:35

there was concern about thattrend, really, and really a need

il y avait une inquiétude surcette tendance, et un vraibesoin

había preocupación sobre esatendencia, realmente, y unaverdadera necesidad

ن ك ق ل ذا اه ول

ك ت

10:35 -10:40

to maintain where aninstitution is serving primarilywomen clients.

de soutien lorsqu’uneinstitution touche enmajorité de clientes

femmes.

de mantener donde unainstitución está sirviendoprincipalmente a clientes

mujeres.

ظ أي ن اؤت ا دم

.أ ل ء ن ءا

10:40 -10:46

Larry: How do leaders today…what did you learn from themabout what they can do

Larry : Comment les leadersfont aujourd’hui…qu’est-ceque vous avez appris d’euxsur ce qu’ils peuvent faire

Larry: ¿Cómo los lídereshoy…qué aprendió usted deellos sobre qué pueden hacer

م وذاري: ف دو ادة ذه ا

م لو م م

10:46 -10:50

to develop the leaders fortomorrow that can continuethe mission,

pour faire évoluer lesleaders de demain afinqu’ils puissent continuerleur mission,

para formar líderes delmañana que puedancontinuar la misión,

رارا م نذاو اد داد دة

ا ءادأ

10:50 -10:54 but do so in a way that isappropriate for the contextthat they will be leading?

mais en le faisant d’unefaçon qui soit adaptée aucontexte dans lequel ilsévolueront ?

pero haciéndolo de unaforma apropiada para elcontexto que estaránliderando?

او

ذك

م

ن

ل

ون

د و يذا ق باو ا

ؤء ادة

10:54 – 10:59

So if you think about theyounger leaders first andanswer that question,

Donc si vous pensez auxleaders plus jeunes enpremier et que vousrépondez à cette question,

Bueno, si pensamos primeroen los líderes jóvenes yrespondemos esa pregunta,

أو وأت را ةدا تر اذإ

ن ذا اؤال

10:59 –

those younger leaders had itslightly different, a different

ces leaders plus jeunes ontun genre de relation

esos líderes jóvenes tuvieronun contexto diferente, un

دم اف را ةدا ءؤ ن


17/21



11:06 type of relationship withclients in a way.

différent avec les clientsd’une certaine façon.

tipo diferente de relación conlos clientes, de cierta forma.

ووع ف ن ات اء ط

. رط

11:06 -

11:11

So, some were gathering the

information we said before,but some were

Donc certains ont recueilli

les informations que nousavons évoquées plus tôt,mais certains

Así, algunos recolectaban la

información que antesmencionamos, pero algunoslo hacían

ا توا نو ضا ن ذك

زاون

اض

ون

رذ

11:11 -11:17

still sitting with clients, butthey had a much moreinformal sort of relationship

rencontraient encore desclients, mais ils avaient unerelation bien plusinformelle

aún sentándose con losclientes, pero tenían unaclase de relación mucho másinformal

ون اء ون دم ازد

ا تاذ توا ن راو

11:17 -11:22

in the sense that clients weremore of their friends. Theywere people they knew,

dans le sens où les clientsétaient plus comme leursamis. C’était des gens qu’ilsconnaissaient,

en el sentido de que losclientes eran más bien susamigos. Eran personas queconocían,

أن اء وا أر ن أدء

ووا أص ر م. ؤء ادة

11:22 -11:28

so they were sitting next tothem in a different sort of waythan perhaps industryfounders were,

et ils s’asseyaient donc prèsd’eux d’une façon peut-êtredifférente de celle desfondateurs,

así que se sentaban junto aellos de una manera un tantodistinta tal vez a la de losfundadores de la industria,

ذك م ون م طر ل

ؤ ادة

11:28 -11:

using a different language todescribe it. So, they were partto their network in a way,

en utilisant un langagedifférent pour le décrire.Donc, ils faisaient partie deleur réseau d’une certaine

façon,

empleando un lenguajediferente para describirla.Eran parte de su red en ciertaforma,

.ا هذ فو نود

ل م ن ءز او د كذ

11:33 -11:39

a network in sort of matrix-type organizations and thefluidity of the way

un réseau dans lesorganisations de typetableau et la fluidité de lafaçon

una red en una clase deorganizaciones tipo matriz yla fluidez de la manera

و ن عو و لا نإ

دو واؤت ث و اظت

وة تؤاو طرق اظت

11:39 -11:42

organizations are now,relationships with people arenow

dont les organisations sontà présent, des relationsavec les gens

en que son ahora lasorganizaciones, como son lasrelaciones con la gente ahora

تا ن وة ذك

اص اوت اران

11:42 - was very evident in those étaient très évidentes au era muy evidente en esasت وا ذه ادت


18/21



11:45 conversations. sein de ces discussions. conversaciones.

11:45 -11:50

Strong leaders who had reallydeveloped their staff werelistening to the needs of thosestaff,

Des leaders forts quiavaient vraiment développéleur personnel étaient àl’écoute des besoins de cepersonnel,

Los líderes fuertes querealmente habíandesarrollado a su personalestaban escuchando lasnecesidades de ese personal,

إن ادة اوء اذن أدوا وطوروا

إ نو او م نا نظوا

.اوظن

ؤء

ات

11:50 -11:53

and they were listening to theperspectives of those staff,

et ils étaient à l’écoute desperspectives de cepersonnel,

y estaban escuchando lasperspectivas de ese personal,

ؤء وا ون إ وت ظر

اوظن.

11:53 – 11:57

and they were providing staffopportunities to learn andgrow.

et ils fournissaient aupersonnel des opportunitésd’apprendre et d’évoluer.

y estaban proporcionando alpersonal oportunidades deaprender y de crecer.

ارص م وا ون وظم

واو.

11:57

– 12:03

What these leaders really

demonstrated, you know, inthe group as a whole is that

Ce que ces leaders ont

réellement démontré, voussavez, dans le groupe dansson ensemble, est

Lo que estos líderes

realmente demostraron,sabe, en el grupo en sutotalidad, es que

ل ةدا ءؤ أ و نو

أم

و

ل

وا

12:03 -12:07

they’re role modeling whatthey’re saying. So, we talkabout visionary leadership.

qu’ils font office d’exemplepar rapport à ce qu’ilsdéclarent. Nous parlonsdonc de leadershipvisionnaire.

ellos están ejemplificando loque dicen. Así, hablamos deun liderazgo visionario.

وو جذواو ةودا نود او

.ا ةدا ن م نو

12:07 -12:09

We talk about listing to others.That’s what they’re

Nous parlons d’être àl’écoute des autres. C’est cequ’ils

Hablamos sobre escuchar aotros. Eso es lo que ellosmismos

و اذو م ن اع رن.

ادة

ؤء

12:09 -12:15

doing themselves, and, so, inthat sense they are rolemodels,

font eux-mêmes du fait quece sont des exemples,

están haciendo y, entonces,en ese sentido ellos son unejemplo para otros.

ذو م وا اذ و م

دوار

12:15 -12:20

and so that relationshipdevelopment that they’reexemplifying,

et donc, ce développementde la relation dont ils sontl’exemple,

Y así, ese desarrollo derelaciones que estánejemplificando,

ذو نود ا ا روط و اذو

12:20 -12:24

they’re exemplifying itthemselves and then they are

ils l’exemplifient eux-mêmes puis ils

lo están ejemplificando ellosmismos y luego están

إم دون وذ ذه ا م


19/21



encouraging that within theirorganization.

l’encouragent dans leurorganisation.

motivándolo dentro de suorganización.

ؤا لاد و م كذو

ا م.

12:24 -

12:30

Larry: So, where does this

research go from here? Youlearned a lot of fascinatingthings

Larry : Donc où partent les

recherches à partir de là ?Vous avez appris beaucoupde choses fascinantes

Larry: Entonces ¿hacia dónde

se dirige esta investigación?Usted aprendió muchas cosasfascinantes

د ت ري: ن أن ذا اث

.ئارا

اء

ن

ار

12:30 -12:33

from some industry leaders,how do you take this forward?

de la part des leaders dusecteur, comment tirez-vous bénéfice de cela ?

de algunos líderes de laindustria, ¿cómo va aproseguir con esto?

وف م ا ةد ض ن

ا د ذك

12:33 -12:37

Well, we felt very privileged todo this work and, you know,

Eh bien, nous nous sommessentis privilégiés de faire cetravail et, vous savez,

Bien, pues nos sentimos muyprivilegiados al hacer estetrabajo y, sabe usted,

د ر ر م ذا ال

و ون

12:37 -12:43

the people we spoke to werevery generous in terms of theirtime and their

les personnes avec qui nousavons parlé étaient trèsgénéreuses en temps enpartageant vraiment

las personas con quieneshablamos fueron muygenerosas en términos de sutiempo y al

وا

م

د

اذن

اص

ن رء ق وم

12:43 -12:49

sharing really openly sharingtheir learning. So, what we’vedone,

ouvertement leurapprentissage. Donc, ce quenous avons fait,

compartir realmente de unamanera abierta suaprendizaje. Entonces, lo quehemos hecho,

رم ر ن وت

. و اذو .م

12:49 -12:55

Larry, is we’ve pulled togetherfrom each of the interviews a

summary, a one pagesummary,

Larry, est que nous avonsrassemblé en tirant de

chacun des entretiens unrésumé, un résumé d’unepage,

Larry, es que hemos resumidocada una de las entrevistas a

una página,

ري. أن ص ورد ل

ن زو تاراوا ن راو

وادة.

12:55 -13:00

which is really extracting thenuggets, the real insight fromeach interview,

ce qui consiste vraiment àextraire l’essence, les vraiesinformations de chaqueentretien,

lo cual realmente es extraerlas perlas, la verdaderaenseñanza de cadaentrevista,

او ؤرو تط ل مد وو

ن ل وار.

13:00 -13:07

and we will be publishingthose on the Microcredit

et nous les publierons sur lesite Internet du Sommet du

y las publicaremosmensualmente en la página

ورا وا كذ ر فوو

اري ن ذا ائن ار


20/21



Summit website monthly fromnow on.

Microcrédit de façonmensuelle, à partir demaintenant.

web de la Cumbre deMicrocrédito a partir deahora.

ارخ.

13:07 -

13:14

So, that will start fairly soon

and that’s really how wewould like to move thisforward.

Donc ça va commencer

dans peu de temps et c’estvraiment la façon dont nousaimerions faire avancercela.

Eso comenzará relativamente

pronto y es así cómorealmente nos gustaríaproseguir.

إ د وو وف دا ذك ر

د نأ دو ف ف

ار. ذا

13:14 -13:

And, so, everybody will beable to read and benefit fromseeing these perspectives

Chacun sera ainsi enmesure de lire et deprofiter de ces perspectives

Y entonces, todos podrán leery beneficiarse al ver estasperspectivas,

ون ل ص در اراءة ذك

وادة ن راءة وت اظر ذه

13:20 -13:23

because I have summarizedthem, but of course, each one

is very different,

car je les ai résumés maisbien sûr, chacune est très

différente,

porque las he resumido, peropor supuesto, cada una es

muy distinta,

د ت

ون ط ن ل م

.

13:23 -13:27

and so that. I think. Will behugely valuable and useful.

et donc, je pense que celasera extrêmement précieuxet utile.

y entonces eso, pienso yo,será de enorme valor yutilidad.

ذك أد ان ذك ود ئدة رة

. و


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Glynis Rankin

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إ

ر

وا

ز ران

زرة رء وزد ن اوت

وا

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وو

وور وارام اوك

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Post-production deJulia Wall

Pos-producción porJulia Wall

أل د اج

و وال طاو

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SOCR 2015: Glynis Rankin Interview Transcript (EN, FR, SP, AR)