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ソーシャルシフト
企業と生活者、新しいコミュニケーションのカタチ
株式会社ループス・コミュニケーションズ代表取締役 斉藤 徹
世界を覆うソーシャルメディア
Googleから、Facebookの時代へ。
• 月アクティブ会員数は 6.2億人• 毎日訪問する会員数は 3.1億人• 年間増加する会員数は 2.0億人• 米ネット利用者リーチ 70%超
F8 in San Francisco on 4/21
Facebookは、10億人を目指して
米国ネット視聴時間で、ソーシャルメディアが圧倒
「ソーシャルメディア」に費やす時間は、「メール、ポータル、 検索、動画」の合計より多くなった
Nielsen 2010/8 調査
米国におけるソーシャルメディア浸透予測率
eMarketer 2010/5 調査
0%
17%
33%
50%
67%
83%
100%
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
0-11 12-17 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65-
0-
65-
55-
45-
35-
25-12-18-
50代、60代が急成長
ティーンはメールを使わない
-0.6
-0.45
-0.3
-0.15
0
0.15
0.3
0.45
12-17 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+
Webメール利用が対前年比で8%減少。特に高校生は59%と激減
Comscore 2011/2調査
Dec.2010 vs Dec.2009
102ヶ国で、キャズム(全人口の16%)をオーバー
mixiの国内アクティブ会員は、全人口の約12% (約1500万人)Twitterの国内アクティブ会員は、全人口の約8% (約1000万人)Myspace絶好期の米国アクティブ会員数は、全人口の約13% (約4000万人)
日本でも、映画効果で、1月下旬から会員が急増
ソーシャルネットワーク公開
このペースで伸び続けると、今年末には、アクティブ会員数で約660万人、月次訪問者数で約1000万人
生活者へのパワーシフト
信用判断は、企業から生活者の手に。
生活者は、消費できない情報過多に苦しんでいる
私たちのキャパを遥かに超えた情報
役にたたない情報は「ごみ箱」行き
8
Copyright © 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary.
商品／サービス購入時に参照する情報：ネット上の商品レビューは、「信頼に値する情報」の3位にランクイン
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Unknown peers
None of the above
Influential bloggers
News sources
TV
Social media sites
Search engines
Discussion forums
Product web sites
Online product reviews
Family
Friends
商品やサービスを購入検討する時、最も信頼している情報源
（出典：ニールセン・グローバルオンライン調査、2010年4月、トータル・ベース n=7063）
友人家族
ネットでの商品レビュー商品サイト
ディスカッション・フォーラムサーチエンジン
SNSサイトTV
ニュースアルファブロガー
上記以外知らない人
Nielsen 2010年4月度調査
信頼できる情報は「信頼できる友人や家族」から
Compete 2010/8
トラフィック流入元は、検索エンジンからソーシャルメディアへ
そこに、人がいるからだ。情報が、人を介して、 伝わる時代
「英語を勉強しなくちゃなぁ」Koji Fukuda
Googleにきくと、
専門家にきくと、
友人にきくと、僕もIBM時代、さんざん英語で苦しみました。確かTOEIC500点って言ってたよね。だったら、まず英語脳をつくるのに、Duo3.0 を死ぬほど聞くのをおすすめします。iPodで散歩しながらだとダイエットにもなるしね。最近、君のウエストきてるから。http://www.amazon.co.jp/dp/4900790052/
ハロー、福田さん。そうか、最近、海外の人と交流が多いって言ってたもんね。私、あなたの先生、してもいいよ。TOEIC500点なんだ。だったら相当がんばらないとダメダメ。インプットも大切だけど、アウトブットも一緒にすると、バッチリだよ。
友人は優しい。友人は信頼できる。友人はあなたのコンテクストを理解している。
Toru Saito
Lady Gaga
Takeshi Kato
福田さん。お疲れ様です。今、フィリピン大学の学生とSkypeで英会話の学習ができるRarejobを利用してます。月5000円からできるのでかなりお得感あります。それと、オフ会「がんばって洋書を読む会」にも参加してます。レベルは中級以上ですが、みんな気のいいメンバーです。もしご興味あれば、ご一緒しませんか？
しかも「友人」は、フリーで無限の経営資源
リコメンドエンジンや専門家と違って、
ソフトバンク 携帯
Atention/Interest Search
Action
eコマースの購買行動
Atention/Interest Search
Action
ソフトバンク 携帯
Share
ソーシャルコマースの購買行動
Atention/Interest Search
Action
ソフトバンク 携帯
Share
ソーシャルコマースの購買行動ここが繋がるから バイラルしていく
mixi 決算資料 2011/2
mixiの課金トレンド、ソーシャルアプリは持続する
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"#$%&'() *+)+年度第,四半期 連結業績概要
-'./0&12%34-5336&7&839($:
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ソーシャル性の高いアプリ カジュアルゲーム
6&7&アプリ課金におけるマネタイズのソーシャル化
,;の6&7&アプリの課金売上は前四半期比<<％増の約<:=億円と四半期ごとに順調に増加
ソーシャル性の高いアプリは継続的な利用に伴いマネタイズでも上昇トレンドで収益を獲得
カジュアルゲーム !" ソーシャル性の高いアプリの課金トレンド
ソーシャル性の高いゲームは寿命が長く、長期にわたり課金が伸びていく傾向にある
カジュアルゲームは、導入後すぐに売上が上がるが、短期間で減少トレンドに入る傾向にある
参考：http://www.slideshare.net/iStrategy/coca-colas-social-media-strategy
ソーシャルメディアで、持続可能な関係に
これまでのプロモーションでは、常にゼロから始め、終わった後に観衆は放置される。ソーシャルメディアを活用したプロモーションでは、顧客との関係性が維持される。
このロング・エンゲージメントが、ソーシャルメディア時代のキーとなる。
Duke大学およびAMA 2010/2調査
米マーケ全予算に占めるソーシャルメディア比率
0%
5%
10%
15%
20%
3.5% 6.1%13.7%
5.6% 9.9%
17.7%
現在のSM比率
5年後のSM比率
2009/8 2010/2
企業のソーシャルメディア利用状況と売上成長率
大御所(Mavens)は、12ヶ月で18%売上↑
壁の花(Wallflowers)は、直近1年で6%低下↓by ENGAGEMENTdb on 2009/7
友人パワーを最大限に活かす
進化したソーシャライズド・ウェブ
米国企業の約７割が、Facebookページを活用
6%
26%
68%
現在使用中１年以内に使用予定使用予定なし
出典：King Fish Media
➡ 顧客との直接的な対話の増加：84％➡ 既存顧客との関係の強化：68％➡ 企業／ブランドの評判の増加：68％➡ 顧客の保持：57％
導入済企業の効果検証
Coca-Cola社の、Fans First アプローチ～ 自分達のことは控えめに。顧客に関することをより多く ～
■ コカ・コーラ社、ソーシャルメディア戦略４つの「R」 ・Review ：一日5000件以上の発言をきちんとレビューする ・Respond：反応する。専門チームなども作り、積極的にユーザーと対話する ・Record ：活動を記録し、共有する ・Redirect ：YouTubeやFacebook等に点在するコンテンツを集約し、動線を作る
■ ソーシャルメディア活用、4つの真実 ・ブランドは顧客のもの。企業が作るのではない ・毎日が投票日と考える ・魚（顧客）がいるところで釣りをすべし ・賞賛せずにいられない真のコンテンツこそが成功につながる
参考：http://www.slideshare.net/iStrategy/coca-colas-social-media-strategyhttp://blog.tokuriki.com/2010/05/4.html
250万Webサイトが、Facebookと連携
・世界トップ100サイトのうち、80サイトはFacebookと連携 ・毎月2.5億人が、外部サイトからFacebookにコネクトしている ・Social Plugin発表以降、毎日1万サイトが、Facebookと連携
Levi’s社、Friend Store
・友人パワーを活用したリコメンドショップで、商品販売を促進・同時に、クチコミによる流入が促進（同サイトFacebook経由の流入は16%で1位）・超ローコスト、スピーディな構築 ～ 集客不要、データベース不要、サーバー不要・先進性アピールで、抜群のPR効果を達成
ソーシャルメディア活用のヒント
クチコミを劇的に促進する、4つの仕組み。
0
150,000
300,000
450,000
600,000
WholeFoods Zappos Woot JetBlue Dell Threadless Etsy Starbucks Southwest Groupon Pepsi0
500,000
1,000,000
1,500,000
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2,675 1,823 2,172 1,171 1,738 10,246
522,802
5,228 47732,167 25,712
Twitter FollowersIncomming Link
WholeFoods Zappos Woot JetBlue Dell Threadless Etsy Starbucks Southwest Groupon Pepsi
1,834,533 1,757,453 1,622,227 1,596,404 1,570,437 1,561,636 1,291,025 1,143,668 1,063,282 13,218 48,079
2,675 1,823 2,172 1,171 1,738 10,246 522,802 5,228 477 32,167 25,712
by Backtweets on 2010/11/29
フォロワー数と被リンクツイートのツレない関係
被リンク・ツイート
Etsyのサイトへどうぞ。 http://etsy.com/xxx
Twitterフォロワー数
個人売買をしあう場を提供 ～ 自らの作品を売るために
共同で購入する場を提供 ～ 購入下限数に達するために
コンテストの場を提供 ～ 賛同プロジェクトを受賞に導くために
商品を販売する場を提供 ～ セルフデザイン商品を広めるために
クチコミを、劇的に促進する4つの仕組み
• コンテスト型 ～ Pepsi社会貢献プロジェクトのような、コンテスト開催
• 共同購入型 ～ Grouponのような、共同購入クーポン販売
• マーケットプレイス型 ～ Etsy、eBay、Threadlessのような、個人売買市場
• セルフブランディング型 ～ ブログサービスのような、セルフブランディングの場
～ 企業発信より、ユーザー発信が大切 ～
ソーシャルシフト
人々のバワーが、僕たちの未来を変えていく
本日のまとめ・ソーシャルメディアが世界を変える。世界の人々は緊密につながり、 目に見えない価値(共感、信頼、評判、尊敬)が可視化された。
・生活者の行動変化とメディア変革がマーケティングを変える。企業は、 生活者と対話しながら売買する、商いの原点回帰を心がける必要がある。
・生活者へのパワーシフトが起こり、信用判断は生活者の手に委ねられた。 生活者に愛され、そのパワーを得た企業のみが、新時代に生き残れる。
・企業と生活者は、新しいコミュニケーションの時代を迎えた。すべての 人は受信者であり発信者。共感をまとう情報が、友人間を伝播していく。
・ソーシャルメディアで結ばれた私たちは、限りある資源、そして、共感、 人脈、信頼を共有し、世界をより良くするために、力を合わせはじめた。
続きは、こちらでどうぞ
(2011年1月8日発売)
入門から、活用の秘訣まで徹底解説
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企画～構築～運用まで本格的な実用書
ご意見、ご感想をぜひお寄せください。
ツイッター: @toru_saito
ブログ: in the looop
