social web e lmpresaDall’Enterprise 2.0 al Social Business

Stefano Mizzella

http://www.slideshare.net/ekolsky/three-reasons-you-will-do-social-crm

Social CRMuna filosofia e una strategia di business pensata per coinvolgere il cliente in una conversazione collaborativa al fine di generare vantaggio reciproco in un ambiente di fiducia e trasparenza

Paul Greenberg

http://blog.getsatisfaction.com/2010/12/06/evolution-of-social-crm/

Intranet 2.0Workshop / Metaplan

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