Social Media Strategi Muligheder og udfordringer November 2011

Trine-Maria Kristensen www.linkedin.com/in/trinemaria

Trine-Maria Kristensen Cand. scient. soc (PR) Marketing & Kommunikation Weblog: Hovedet på bloggen siden 2004 Rådgivning og undervisning om sociale medier siden 2005 Forfatter til bogen “Weblogs”, Børsens Forlag, 2007 Siden 2010 - freelance inspirator med fokus på det sociale net og digitale trends Mine kunder er blandt andet Jyske Bank, Velux, Alka, Topdanmark, Novozymes, Slagelse Kommune, Vestas, CBS

Definition af strategi

“Strategi er langsigtede beslutninger om hvor man vil hen med organisationen – og strategien omfatter også beslutninger om, hvordan man med de givne ressourcer, i den givne kontekst, på et marked med bestemte behov og overfor bestemte målgrupper med særlige forventninger skaber fordele for virksomheden.”

Johnson and Scholes (Exploring Corporate Strategy)

Strategi handler om virksomheden

… ikke om Facebook

Tag afsæt i vision og mål ”Vi vil fortsat være forrest i vores marked med nye innovative produkter. ”

”Vi skal være de bedste til at løse kundernes udfordringer 24/7.” ”Vores virksomhed skal vokse yderligere og væksten kræver ekspertise – derfor er rekruttering det vigtigste mål frem til 2015. ”

Mål resultaterne

Vi vil være forrest med nye innovative produkter. Nulpunktsmåling + effektmåling Opfattes I som mere innovative – hvordan går det med salget?

Vi skal løse kundernes udfordringer 24/7. Mål om I opleves som mere serviceorienterede. Spørg dem I hjalp via Facebook eller Twitter

Vores virksomhed skal vokse - rekruttering er vigtig.  Mål om I har fået ansat flere via LinkedIn indsatsen – eller om der er sket noget med typen af kandidater der søger. Spørg hvor de hørte om jobbet!

Hvad kan sociale medier strategisk?

Sociale Medier For det handler ikke ret meget om medier

Social =

Dig Mig

Deling Viden Tekst Billeder Video Meninger Anmeldelser Vurderinger Tips & tricks Etc

Deltagelse Kommentarer ”Synes om” Stjerner Redigering Linker Opdatering Lokation Struktur Etc

Social = digital hjælpsomhed

Virksomhed Kunde

Tilbyder hjælp eller beder om hjælp Med viden Styrker selvfremstilling og position at være hjælpsom Medarbejdere kan lide at være generøse og hjælpsomme

Hjælper eller får hjælp Med viden og ideer og forslag og kritik der skal gøre dig bedre For at opretholde sin egen selvfremstilling og position Hjælpsomhed er en vigtig grundsten i sociale netværk og relationer

LinkedIn: Vi deler CVer, anbefalinger, kontakter og fagligt netværk +100 mio. CVer +1 mio åbne grupper Primært vidensarbejdere/højtuddannede

LinkedIn- relations-strategi: Qwest lærte målgruppen (+1400 IT-professionelle) at kende ved at tale med dem om emner, der interesserer dem. Synliggør viden og interesse for fagprofessionelle kunder Qwest sendte direkte mails + lavede målrettede annoncer

Kilde: http://marketing.linkedin.com/sites/default/files/pdfs/LinkedIn_QwestCaseStudy2011.pdf

Facebook: Deler status med venner og familie. ”Synes godt om” og kommenterer og deler billeder, links og sladder 800 mio. profiler, 2,7 mio. danskere Vi bruger ekstreme mængder af tid på Facebook – og havldelen af tiden via mobiltelefoner…

Facebook-engagement-strategi: Strategisk præsentation af produkter og brands som identitetsforstærkere – kunder er ambassadører der spreder kampagnebudskaber, konkurrencer og budskaber

Fnis … Trine-Maria kan lide toiletpapir!!!

Facebook-rekrutterings-strategi: Vær online der, hvor de potentialle nye ansatte også er

Facebook-service-strategi: Service-strategi. Gør kundeservice åben og synlig som parameter. Flyt den usynlige, men dyre kundeservice ud i det åbne og brug den som markedsføring

Facebook-innovations-strategi: Innovationsstrategi. Brug kundernes sociale vilje til at dele og deltage til at involvere dem i udvikling/arbejdsprocesser.

Twitter: Deler 140 karakterer – statusopdateringer – links. Deltager ved at videresende (RT), svare på spørgsmål og ved at anbefale andre, man skal følge #ffdk Ikke ret stort – betragtes fortsat som niche i DK

Twitter-service-strategi: Vær, hvor de unge er. @Skattefar er SKAT, der deler gode råd og vejledning om alt skatterelateret… Bruges også af virksomheder med behov for ekstra kanal – for eksempel om tekniske ”oppetider” og onlineservice

Weblog-presse-strategi: Vis viden og ekspertise frem. Skriv om journalistiske fejl Patent og varemærkestyrelsen oplever at flere journalister ringer FØR de bare skriver Har også brugt bloggen til rekruttering – for at vise opgaver, kolleger og miljø på arbejdspladsen frem

Selvudviklede sociale platforme Niche-fællesskaber med formål Der hvor det er en del af strategien at styrke fællesskab mellem kunder og/stakeholder og give dem stærk identitet Ofte kræver niche-strategien så meget passion at det ikke kan gennemføres af en virksomhed Kan ret sikkert IKKE laves af Lambi

Hvad giver det af udfordringer?

Strategisk mål

Mål gruppe

Redskaber Team

Regler

Aktiviteter

Overblik: Hvad laver målgruppen allerede

online? Kontakt: Hvordan og hvor møder vi målgruppen i dag?

Deltagelse: Hvordan kan vi motivere dem til at deltage?

Skub: Hvad vil projektet have deltagerne til at gøre?

Deltag: Hvordan deltager vi selv?

Grupperegler: Er der guideines på plads for brugerne (for eksempel på FB)?

Er der brug for interne guideines for personalet?

Ledelse: Hvem refererer til hvem og hvordan ledes projektet?

Team: Hvem udfører arbejdet og hvad ved de om social media?

Hvad har vi brug for? Vælg det rigtige værktøj til jobbet

Hvad har vi? Hvilke redskaber

er til rådighed og

hvilke muligheder

giver de?

Social Media Planlægning Version 0.1 © Trine-Maria Kristensen, 2011

Strategi kræver viden

•  Er vores emne vigtigt nok for kunderne til at vi kan skabe fællesskab på sociale medier?

•  Hvor er vores målgruppe? Hvad laver de allerede online? •  Hvad opfattes blandt vores kunder som god service på

nettet? •  Hvordan rekrutterer man uden at overtræde usynlige

grænser?

= Man skal vide en hel del om mekanismerne i sociale medier + en god del om jeres forretning for at kunne svare

3 gode råd

Tag afsæt i strategien eller visionen eller jeres mål – ikke i redskaberne (I har heller ikke en PowerPoint strategi)

Find ud af, hvad målgruppen laver online, når den ikke lige surfer på jeres website (Meget lettere at være strategisk, hvis man forholder sig til virkeligheden)

Vær realistisk i vurderingen af, hvad succes med strategien kræver af jeres ressourcer og kompetencer (Det er lettest at føre strategien ud i livet, hvis den er forankret i organisationen – og hvis nogle af medarbejderne synes de strategiske mål giver mening)

Og hvis alt andet glipper er der jo altid:

Vidoer med katte – som bliver virale…. http://youtu.be/IkOQw96cfyE

Spørgsmål? Trine-Maria Kristensen trinemaria@gmail.com 27 29 17 04 www.trinemaria.dk

Netværk! www.linkedin.com/in/trinemaria www.facebook.com/trinemaria www.twitter.com/trinemaria www.hovedetpaabloggen.dk