smdayBE Antwerpwhere #SocialBusiness becomes #SocialBitchness

dinsdag 9 juli 13

Afgelopen donderdag was Hangar 26 te Antwerpen de place-to-be voor “sm lovers”...

De aanleiding? Een inspirerende namiddag social media talk inclusief “social bitches”. Het programma beloofde heel wat interessante content, gebracht door uitsluitend vrouwelijke sprekers. De organisatie koos daarbij voor een gedurfde themalijn: #SocialBusiness becomes #SocialBitchness

@bnox (aka Clo Willaerts) ontpopte zich tot een perfecte moderator die alle social bitches telkens heel gepast introduceerde. Ze stelde alle aanwezigen meteen op het gemak door de term BITCH te duiden: Babe Totally in Control of Herself. Dat zouden we niet durven tegenspreken ;-).

where #SocialBusiness becomes #SocialBitchnesssmdayBE

dinsdag 9 juli 13

• Juridische do’s & don’ts

• Social media ambtenaar bij de overheid is change believer

• Een Spaanse furie raasde voorbij

• Het verhaal van de vrouw op social media avenue

• Een vrouw met inhoud of moeten we zeggen … content

• Social media, privacy en legal

Inhoud van dit dossiersmdayBE

dinsdag 9 juli 13

@nelesomers (aka Nele Somers), actief als advocate bij Monard-D’Hust, wees ons op de do's & dont’s binnen social media vanuit een juridisch standpunt. Ze had het over merkenrecht, vrijheid van meningsuiting en promotionele spelen.

Offline principes gelden ook online. Denk hierbij aan het “first come first serve” principe.

Nele lichtte ons ook de impersonation policy toe waarbij je als persoon, bedrijf of organisatie kan optreden wanneer iemand een account aanmaakt op jouw naam en deze misbruikt. Elk sociaal netwerk biedt mogelijkheden om dit aan te klagen. Hoe je hier als bedrijf precies mee omgaat, is belangrijk met oog op het merkimago.De case van @BPGlobalPR is een perfect voorbeeld van hoe het niet moet! In het artikel “A crash course in PR from the folks at @BPGlobalPR” van The Guardian ontdekt u er meer over. Aan de andere kant zijn er ook merken die een heel goed social media beleid voeren zoals Coca Cola. Toen 2 fans een populaire Coca Cola fanpage maakten, reageerde het love brand hier heel gepast op door een samenwerking met deze fans aan te gaan. Dit filmpje illustreert hun aanpak perfect en heeft geleid tot een sympathieker imago.

Juridische do’s & don’ts smdayBE

dinsdag 9 juli 13

Indien inbreuken worden vastgesteld, kan de dienstverlener, het sociaal netwerk zelf (Facebook, Twitter, …) niet aansprakelijk worden gesteld. Maar op het ogenblik dat het wordt gemeld, zijn ze verplicht het te onderzoeken en er tegen op te treden als inbreuken worden geconstateerd.

Inzake auteursrechten, verduidelijkte Nele ons de definitie: creaties moeten origineel zijn en de persoonlijke stempel van de auteur dragen. Een heel brede definitie. Zelfs tweets zou je auteursrechterlijk kunnen beschermen, maar dit is minder gangbaar door de eigenschappen van het sociaal netwerk.

Wat betreft promotionele spelen: loterijen mogen in principe niet, kansspelen kunnen als ze gratis worden aangeboden alsook wedstrijden. Een gouden afsluitende raad hierbij: stel steeds een deurwaarder aan.

Juridische do’s & don’ts smdayBE

dinsdag 9 juli 13

@SJdeputter (aka Sara Jane Deputter) deed haar reputatie als change believer alle eer aan met een gepassioneerde toelichting over haar job als Conversation Manager bij de FOD economie. Ze streeft naar meer social media gebruik bij de overheid. De contradictie tussen “dino’s” (mensen van een oudere generatie die niet meewillen met nieuwe ideeën) en hun jongere variant die ze omschrijft als “Yoshi’s” zorgt voor een uitdagende opdracht …

Social media ambtenaar bij de overheid is change believer

Wij onthouden enkele kernpunten i.v.m. de social media aanpak die Sara Jane aanstipte:• social media is overroepen, het gaat vooral over cross

mediaal werken• belang van monitoring: luisteren om dan pas te reageren• denk na over de doelstelling voor je start• stem de communicatie af op de doelgroep

smdayBE

dinsdag 9 juli 13

Tenslotte mogen we de medewerkers niet uit het oog verliezen.Dit zijn ambassadeurs die heel dicht bij het bedrijf staan. Durf je eigen medewerkers toegang te geven tot social media. Hierbij kunnen bepaalde richtlijnen handig zijn. Het filmpje met de social media policy van de politie is hiervan een heel mooi voorbeeld:

Social media ambtenaar bij de overheid is change believersmdayBE

dinsdag 9 juli 13

Spring in het veld @elenaBRZ (aka Helena Binito Ruiz) schudde iedereen wakker door toe te lichten hoe het niet moet. Deze crazy bitch leidde ons door het stappenplan om “the worst social media plan ever” te ontwikkelen.

Een Spaanse furie raasde voorbij

Samengevat is dit een plan zonder:• analyse huidige stand van zaken• definitie en analyse van de doelgroep (wie, waar, wat)• concurrentieanalyse• strategie: doelen en KPI’s• budgetplan• afweging van de grijze zones (conflicterende workflows)• SMART objectives, die staan voor specifiek, meetbaar,

acceptabel, realistisch en tijdgebonden

smdayBE

dinsdag 9 juli 13

Elena maakte op die manier heel duidelijk hoe belangrijk het is om dergelijke analyse te maken en vervolgens om te zetten naar haalbare KPI’s. Wat haar betreft gaat het niet over het aantal likes of shares, noch over interactie. In plaats daarvan moet de berekening van de ROI over geld gaan.

Een Spaanse furie raasde voorbij

Tips voor de tracking strategie bij social media planning!

•! Tabel met KPI’s definiëren voor elke SMART objectief•! URL tagging strategie bepalen om te weten via welke

bronnen campagnes traffic genereren (gebruik bvb. de URL builder van Google om de efficiëntie van verkeersbronnen te kunnen meten)

•! Via Google Analytics geavanceerde social media en referral segmenten bepalen

•! Bepalen hoe event tracking zal gebeuren (hiervoor is de tool Google Analytics event tracking erg handig)

smdayBE

dinsdag 9 juli 13

Bovendien is het raadzaam om een topic kalender te voorzien bij het uitrollen van de contentstrategie! Hier kunt u een praktische template van een publicatieschema downloaden.

Enkele dagen na haar optreden publiceerde Elena een blogpost met daarin haar advies opgelijst onder de vorm van 10 richtlijnen alsook haar presentatie.

Een Spaanse furie raasde voorbijsmdayBE

dinsdag 9 juli 13

@amoorie (aka Amaury Van Kenhove) omschrijft zichzelf als “she kid” bij @enchante en heeft een boeiende blog.

smdayBE Het verhaal van de vrouw op social media avenue

Bron: http://www.pathconscious.com/american-girl-in-italy/

dinsdag 9 juli 13

Amaury gebruikte de iconische foto “american girl in Italy” van de Amerikaanse fotograaf Ruth Orkin als basis voor een sterk staaltje storytelling. Hierbij maakte ze de vertaalslag naar de moderne gedachte wie eigenlijk wie verleidt? Verleiden de merken de vrouw of net omgekeerd? Want de vrouw laat zich steeds meer zien op de social media avenue.

Via heel diverse voorbeelden van vrouwen die weten hoe het moet op social media werden enkele handige tips mee gegeven.

Professioneel gebruik van social media moet vooral inzetten op de juiste kanalen, met de juiste tone of voice en relevante content. Vrouwen zijn niet alleen een populaire doelgroep, maar kunnen zichzelf ook als merk profileren. Onder andere Sofie Valkiers is met haar populaire blog Fashionista.com een mooi voorbeeld.

De presentatie van Amaury werd heel snel gedeeld op SlideShare.

smdayBE Het verhaal van de vrouw op social media avenue

dinsdag 9 juli 13

@contentgirl (aka Xaviera Ringeling) bracht een inspirerende presentatie vol praktische tips i.v.m. content marketing.

De Nederlandse Xaviera is ervan overtuigd dat inhoud nog steeds het belangrijkste is en daarom is content king en zal dit altijd zo blijven (samen met Alexander in Nederland en heel binnenkort ook Filip in België).

4 fases bij de ontwikkeling van content marketing• Contentstrategie = bedenken• Contentorganisatie = inrichten• Contentcreatie (en optimalisatie) = maken• Contentmarketing = delen

Een vrouw met inhoud of moeten we zeggen … contentsmdayBE

dinsdag 9 juli 13

1)!Contentstrategie

Een strategie geeft een kader aan de keuzes die je maakt. Het is de blauwdruk waarbij wordt bepaald op welke wijze de content kan en gaat bijdragen aan de bedrijfsdoelstellingen

Dit omvat:• doelstellingen > vastleggen KPI’s• doelgroep > bepaalt de tone of voice• GAP analyse > o.b.v. een content audit (in kaart brengen wat er

al is aan content om te kijken waar content recup mogelijk is)• analytics review > data geeft inzicht in wat werkt en wat niet

werkt• kanaalkeuze > afhankelijk van de doelgroep kiezen we het

gepaste kanaal• functional requirements > nakijken wat je nodig hebt

Een vrouw met inhoud of moeten we zeggen … contentsmdayBE

dinsdag 9 juli 13

Een content audit kan op een eenvoudige manier gebeuren a.d.h.v. onderstaande grid:

Een vrouw met inhoud of moeten we zeggen … contentsmdayBE

Bron: http://www.slideshare.net/Contentgirls/contentstrategie-doe-het-goed-of-doe

dinsdag 9 juli 13

Kortom: alles wat zorgt voor hoge opbrengsten aan minimale kosten is ideale content.

Vergeet de wijze woorden van Jef I. Richards niet“Creative without strategy is called art. Creative with strategy is called advertising.”

Een vrouw met inhoud of moeten we zeggen … contentsmdayBE

dinsdag 9 juli 13

2)!Contentorganisatie

Dit zijn de mensen die het gaan doen en de ruimte en randvoorwaarden die zij nodig hebben om het goed te doen.

Investeer in de juiste elementen: mensen, kennis, processen, systemen.

Een vrouw met inhoud of moeten we zeggen … contentsmdayBE

dinsdag 9 juli 13

3)!Contentcreatie

Een vrouw met inhoud of moeten we zeggen … contentsmdayBE

Zinvolle content is interessant, leerzaam, entertainend, betrouwbaar én:-! heeft een doel-! heeft een specifieke boodschap-! is SEO geoptimaliseerd-! bevat een call-to-action of een next step

Content kan verzameld worden uit diverse bronnen:-! eigen website bevat meestal tonnen content-! eigen mensen: dit zijn de specialisten in huis, maar zorg dat er

een redactie tussen zit-! eigen processen die kunnen gedeeld worden met klanten-! customer journey die toelaat om exact de pijnpunten te kennen

actualiteit en nieuws waarop kan worden ingespeeld

dinsdag 9 juli 13

4)!Contentmarketing

Hier wordt het moment bepaald welke content waar, met wie en wanneer wordt gedeeld.

Xaviera adviseert net als Elena om met een publicatiekalender te werken. Ook grote nieuwsspelers zijn zo in staat om alle info over een bepaald topic klaar te hebben wanneer zich iets voordoet zoals bvb. Mandela die eventueel zal sterven.

Conversaties en relaties moeten ook gemanaged worden. Afhankelijk van het platform worden andere delen van de boodschap gepubliceerd of op een aangepaste manier geformuleerd. De learnings die we halen uit het meten van het succes en falen stellen ons in staat om continu te optimaliseren en bij te sturen.In bepaalde gevallen kunnen we ook beslissen campagnes op te zetten om zo een breder bereik te bereiken (bvb Adwords).

Een vrouw met inhoud of moeten we zeggen … contentsmdayBE

dinsdag 9 juli 13

Een vrouw met inhoud of moeten we zeggen … contentsmdayBE

Tenslotte werden de eigenschappen van een content master of the universe geschetst.

•! Hij is strategisch (duidelijk plan en concrete doelstellingen)•! Hij kent zijn doelgroep (inleven in de leefwereld)•! Hij weet waar de G-spot zit (dat exacte punt waar de behoefte

van de klant, de behoefte van het bedrijf en de kennis samenkomen)

•! Hij houdt vol en bouwt een relatie op (het is geen vluggertje)•! Hij is gepassioneerd (betrokkenheid geeft meer garantie op

succes)•! Hij is georganiseerd (goede content komt niet uit de lucht vallen)•! Hij is zelfkritisch (continu nagaan of voorgaande punten voldoen)

Kortom: de behoefte van de doelgroep is de primaire driver!Zorg ervoor dat de doelgroep er voldoende waarde uit kan halen.

De presentatie van Xaviera geeft een goed visueel overzicht.

dinsdag 9 juli 13

Zowel @salduzadvocaten (aka Wendy Michiels) alsook @aureliepols (aka Aurélie Pols) hadden het over het legal aspect. We onthouden vooral dat “privacy” op social media een delicaat topic blijft.

Met de nodige bitch allures, zoals het een rechtspleiter betaamt, schetste advocate Michiels de mogelijkheden als social media in aanraking komt met vrouwe justicia. Ze duidde de mogelijkheden en extra dimensie die social media biedt in het strafrecht, fiscale aangelegenheden en echtscheidingen. De bijhorende sappige verhalen zorgden voor de nodige ambiance in de zaal.

Tenslotte stipte Aurélie Pols de delicate punten van privacy en data protectie aan in het social media landschap.

Social media, privacy en legalsmdayBE

dinsdag 9 juli 13

Via social media kan data gebruikt worden om betere inzichten te krijgen in de doelgroep en die op basis daarvan te segmenteren, maar daar moet men opletten met wettelijke mogelijkheden. Deze variëren bovendien per land. Ze benadrukte het belang om privacy te respecteren. Stel je daarbij best in plaats van de doelgroep.

Tijdens een social business talk wisselen we graag met u over de meest aangewezen social media aanpak voor uw merk of bedrijf? Aarzel dus niet en contacteer vandaag nog één van onze “social bitches(*)”!(*) Babe in total control of herself

Social media, privacy en legalsmdayBE

Barbara Spyckerellebarbara@ab.be

Lien Desmetlien@ab.be

dinsdag 9 juli 13