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Social Media Basics
Warum ist Social Media relevant?
Und was motiviert Menschen, in Social Media aktiv zu werden?
Social Media macht Menschen...
• glücklich • wichtig • sichtbar • schlau
Die Strategie
Erfolgreich mit Social Media
SCE – Innovations-Café
Analyse
Die Bestandsaufnahme bevor du startest
• Wie wird die Marke wahrgenommen?
• Was wird bereits über dich und deine Branche gesprochen? Konkurrenzbeobachtung!
• Wo finden die Gespräche statt?
• Wer spricht?
10.01.17 5
SCE – Innovations-Café
ZieleWas willst du erreichen?
Tipp: Die Ziele leitest du am besten von deinen Unternehmenszielen ab.
• Bekanntheit der Marke und der Produkte steigern
• Akquise neuer Kunden —> Leads generieren
• Neue Mitarbeiter finden
• Dich und dein Unternehmen als Experte positionieren
• Beziehungen zu Multiplikatoren (Journalisten, Influencern) aufbauen, um Empfehlungen anzustoßen
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SCE – Innovations-Café
Zielgruppen
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Wen willst du erreichen?
Kunden aus dem B2B-/B2C-Bereich
Investoren
Kooperations- partner
(Neue) Mitarbeiter Multiplikatoren
(Journalisten, Influencer)
SCE – Innovations-Café
Dabei gilt...
Zähle nicht die Menschen, die du erreichst, sondern erreiche die Menschen, die zählen...
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SCE – Innovations-Café
KanäleWo erreichst du deine Zielgruppe?
• Auf welchen Social Media Kanälen bewegen sich die Zielgruppen-Vertreter beruflich und privat?
• Was wollen die Menschen von dir hören? Überlege: Mit welchen Problemen beschäftigen sie sich und welche unerfüllten Wünsche könnten sie haben?
• Wie informieren sie sich über Lösungen für ihre Probleme?
• Was sind die Hauptbotschaften, die du vermitteln willst?
10.01.17 9
Der Platzhirsch
Ja ja, kenn ich schon...
SCE – Innovations-Café
Facebook-Facts
• Größtes soziales Netzwerk mit weltweit 1,79 Mrd. monatlich aktiven Nutzern, davon 1,1 Mrd. mobile
• ca. 28 Millionen User in Deutschland
• 700.000 Inhalte und ca. 500 Terrabyte täglich (Pages, Links, Photos, Videos) werden auf Facebook geteilt
• Im Schnitt besitzt jeder Facebook-User ca. 140 Freunde
• Umfangreiche Funktionen und Reiter machen Facebook zusätzlich attraktiv für Unternehmen: Shop, Veranstaltungen, Spende, Umfragen, Bewertungen, etc.
• Sehr gutes Zielgruppen-Targeting und Erweiterung über Ads möglich Quellen: Facebook (2016) | https://investor.fb.com/investor-news/press-release-details/2016/Facebook-Reports-Third-Quarter-2016-Results/default.aspx Statista (2017) und Allfacebook (2013-2015)
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SCE – Innovations-Café
Facebook-Tipps
1. Die richtigen Inhalte– Was interessiert die Zielgruppe über das Produkt hinaus? – Mit welchen Inhalten kannst du der Zielgruppe einen Mehrwert bieten?
2. Der richtige Zeitpunkt – Fans sind auf Facebook in ihrer Freizeit oder zu Randzeiten (An- und Abreise zur Arbeit, Mittagspause, etc.) aktiv – Zu viele Posts wirken sich negativ auf die Fan-Entwicklung aus (ca. 3 bis 4 Posts pro Woche sind ausreichend)
3. Community betreuen– Bedürfnisse der Fans beachten (was interessiert sie wirklich) – Sich über neue Follower und deren Interessen informieren
4. Dialog fördern– Fans kommentieren Artikel à Dialog aufgreifen– Fragen beantworten, Diskussionen verfolgen und in bestimmte Richtungen lenken à Guidelines, Netiquette und Öffnungszeiten
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SCE – Innovations-Café
Facebook-Postings
So viele Möglichkeiten auf einer Plattform!
• Produktvorstellung, Erklärung der einzelnen Features mit Grafiken, Bildern und Videos
• Interessante Zahlen und Fakten in Grafiken verpacken
• Aktuelle Links zu relevanten Themen, eigenen Blogbeiträgen oder der Recruiting-Seite
• Einblicke ins Team: Wer macht was in deinem Unternehmen? Auf was bereitet ihr euch gerade vor? Storytelling!
• Inhalte aus anderen Unternehmensplattformen, z.B. aus YouTube teilen
• Veröffentlichungen aus der Presse
• Community fördern und Interaktionen vorantreiben, z.B. Umfragen, Gewinnspiele und Promotions
• Zielgruppe mit Facebook-Ads erweitern
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Der Überbringer
Schnell und immer aktuell
SCE – Innovations-Café
Twitter-Facts
• Micro-Blogging-Netzwerk mit knapp 320 Millionen aktiven Usern pro Monat, 79 Prozent der Verbindungen sind einseitig
• ca. 4 Millionen Deutsche nutzen Twitter pro Monat
• Twitter bietet viele Möglichkeiten, um sich mit relevanten Personen zu vernetzen, Trends aufzugreifen, Content anzuteasern und auf weitere Quellen oder Kanäle (z.B. Corporate Blog) zu verweisen
• Anwender schreiben in ihrem Profil Nachrichten mit maximal 140 Zeichen (neu: Bilder und Videos zählen nicht mehr zu den Zeichen dazu) —> 4 bis 5 Tweets am Tag
• Twitter-Inhalte gelten als sehr aktuell
• Über 90 Prozent der deutschen Internetredaktionen nutzen Twitter für Leads, Recherchen und Kontakte
Quellen: ARD/ZDF Onlinestudie (2015 und 2016), Landesanstalt für Medien
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SCE – Innovations-Café
Twitter-Postings
Kurz, knackig, brandaktuell
• Ankündigungen, z.B. neue Kunden, neues Produktfeature, neuer Investor
• Der richtige Hashtag # erzählt die Geschichte eigene und allgemeine # verwenden (#-Trends aufgreifen)
• Networking: Kunden, interessanten Kooperationspartnern und Investoren folgen, deren Beiträge liken und z.B. mit Kommentaren retweeten, Person „direkt“ ansprechen oder erwähnen über @-Zeichen
• Aktuelle Themen beobachten, auf Basis der Trends Fachartikel dazu posten, retweeten, idealerweise auch selbst produzierten Content
• Live-Kommentar-Funktion während wichtiger Branchenereignisse
• Krisenprävention und Echtzeitdialog
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Die Marke in Lebenssituationen
So einfach und scheinbar so real
SCE – Innovations-Café
Instagram-Facts
• Instagram ist eine App mit 400 Millionen Nutzer pro Monat, davon ca. 9 Millionen Deutsche starkes Wachstum
• Instagram nutzen überwiegend junge Leute: 53 Prozent sind zwischen 18 und 29 Jahre alt, 25 Prozent zwischen 30 und 49 Jahre
• Instagram bietet die Möglichkeit, schnelle Bilder und Videos aus allen Lebenslagen zu posten —> sehr einfache Nutzung
• Instagram-Inhalte symbolisieren einen bestimmten Lifestyle, Bilder können im Überarbeitungsmodus/Filter angepasst werden
• seit August 2016: Instagram Stories – Kurzvideos mit maximal 15 Sekunden Länge, die nach 24 Stunden wieder verschwinden
Quellen: Münchner DLD (2016)
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SCE – Innovations-Café
Instagram-Postings
Unkompliziert, positiv und individuell
• Produkte und Features auf Instagram vorstellen, z.B. neue Features in einer Kurzgeschichte erklären
• Auf zielgruppenrelevante Hashtags # achten, eigene und allgemeine # verwenden
• Bilder zu bestimmten Themen entsprechend einfärben oder als Puzzle anordnen
• Aufspüren und Vernetzung mit relevanten Influencern
• Teamfotos, Produktfotos und „Mood“-Bilder posten, z.B. von aktuellen Events, eurem Office
• Trends aufspüren und damit Zielgruppe näher eingrenzen: Was interessiert die Zielgruppe? Welchen Lifestyle lebt die Zielgruppe?
• Mit „echten“ Bildern arbeiten, keine Stockfotos verwenden
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Organisation
Prozesse und Abstimmungen
SCE – Innovations-Café
Organisations-Checkliste
Gute Planung ist wichtig
• Wer aus dem Team übernimmt die Koordination?
• Woher kommt der Content? Produziert ihr eigenen Content oder braucht ihr Unterstützung von externen Dienstleistern?
• Wie laufen die Abstimmungen?
• Wer übernimmt das Monitoring und welche Tools eignen sich für eure Anforderungen?
• Werbeanzeigenbudget: allgemein, kampagnenbasiert
• Reporting: Mit welchen Kennzahlen lassen sich die Ziele messen?
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SCE – Innovations-Café
Timings
Themenmanagement
• Vorbereitung: Guidelines, präventives Krisenhandbuch
• Redaktionsplan für den Betrieb: Bis wann braucht ihr den Content, wann wird welcher Inhalt auf welchem Kanal veröffentlicht?
• Themenschwerpunkte festlegen: z.B. eine Woche Thema Beauty, eine Woche Thema Sport, eine Woche Thema Wissen (kann auch in regelmäßigen Abständen wiederholt werden)
Tipp: Plant eure Themen 2 bis 3 Monate im Voraus. Lasst aber Platz für kurzfristig erscheinende Trends, die ihr aufgreifen könnt.
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SCE – Innovations-Café
Timings
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Quelle: Blog2Social
SCE – Innovations-Café
Nützliche Tools
Ein Blick in unsere Trick-Kiste:
Analyse-Tools
• Google Analytics und Google Trends (free)
• Piwik (free: www.piwik.org)
• Etracker (www.etracker.com)
• HubSpot (www.hubspot.de)
Evaluierung-, Tracking und Monitoring-Tools
• Hootsuite (free: www.hootsuite.com)
• SumAll (www.sumall.com)
• Topsy (www.topsy.com)
Übersicht über weitere nützliche Tools: http://www.onlinemarketing-praxis.de/social-media/kostenlose-social-media-monitoring-tools
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SCE – Innovations-Café
Vielen Dank!
Liken, zwitschern & kontakten:
facebook.com/startupcommunicationmunich
instagram.com/startupcommunication
twitter.com/_StartupCom_
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