Smart contact 2015

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Smart Contact

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Smart Contact \ Sommario

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Perché utilizzare la Smart ContactVantaggi e semplicità d’usoIntegrazioneEsempio di integrazione “full optional”Integrazione smartEsempio di integrazione smartPannello StatisticheBackofficeKey PointsContatti


Smart Contact \ Perché utilizzare la Smart Contact

• Contatto Multicanale la Smart Contact offre alle aziende che si propongono online un efficace strumento di contatto multicanale, in grado di minimizzare le spese massimizzando i profitti. La Smart Contact offre a ciascun cliente – in un dato momento - lo strumento di contatto più adeguato al fine di ottimizzare le performance dell’azienda.

• Business Intelligence la Smart Contact traccia il comportamento online dei clienti e delle interazioni con il portale web e mette a disposizione dell’azienda che lo utilizza l’archiviazione e la visualizzazione di questi dati statistici, disponibili per i processi di business intelligence.

• Integrazione con i CRM Altro punto di forza della Smart Contact – che la inserisce efficacemente all’interno dei processi aziendali - è senza dubbio la possibilità di un’integrazione a due vie con i CRM.

• Ottimizzazione Marketing Il sistema consentirà di ottimizzare le decisioni operative di un’azienda, partendo dall’analisi dei dati forniti dalla Smart Contact e integrandosi nel classico processo di "misurazione, analisi, decisione, azione".

La suite Smart Contact permette un’interazione multicanale intelligente e responsive con i clienti online, propone:


Smart Contact \ Vantaggi e semplicità d’uso

• La Smart Contact offre una gamma di strumenti efficaci per gestire il contatto con i clienti da parte degli amministratori di un sito web.

• I vantaggi nell’utilizzare la Smart Contact come strumento di contatto intelligente e responsive sono sostanzialmente tre:

1. Si tratta di uno strumento facilmente integrabile su ogni piattaforma;

2. Mette a disposizione 6 differenti modalità di contatto (webcall, callback, tracking number, form e-mail, chat e tracking e-mail);

3. Fornisce un pannello di backoffice con una vasta gamma di statistiche di utilizzo da parte dei customers, utilizzabili per lo sviluppo di una intelligenza artificiale che consenta di proporre il sistema di contatto più efficace in base alle precedenti scelte dei visitatori o alle esigenze dell’amministratore.

La Smart Contact sul sito web


Smart Contact \ Integrazione

• Integrazione full optional Come anticipato, la semplicità di integrazione è un fattore importante quando si deve interagire con sistemi complessi o CMS di terze parti. Installare il modulo Smart Contact sul sito web è elementare, sarà sufficiente inserire una riga Javascript nell’header o nel footer della pagina:

• Integrazione smart Il codice può essere personalizzato dall’amministratore, con una serie di parametri personalizzabili, quali la temporizzazione forzata della Smart Contact, oppure la disabilitazione di alcune metodologie di contatto

<script src="http://sitofono.com/smart/amcc.js.php?amcc_id=01&wait=5" type="text/javascript"></script>

<script src="http://sitofono.com/smart/amcc.js.php?amcc_id=01&wait=5" type="text/javascript"></script>

Integrazione sul sito


Smart Contact \ Esempio di integrazione “full optional” 1/7

INTERFACCIASMART FISSA OTEMPORIZZATA

Come esempio di integrazione

utilizzeremo il portale di

Sitòfono, uno dei prodotti di

eccellenza della nostra azienda.

La Smart Contact può essere

configurata per apparire

all’apertura della pagina oppure dopo un certo

lasso di tempo, deciso

dall’amministratore


CLICK PER SELEZIONE“PHONE”

Al click sull’icona del telefono si

apre l’interfaccia smart “phone”

con una serie di opzioni di contatto.

Il sistema “callback”,

powered by Sitòfono, è uno strumento che

consente al cliente di essere

chiamato gratuitamente e

senza inutili attese,

semplicemente inserendo il

proprio numero di telefono.

INTERFACCIA CALLBACK


CALL BACK


CLICK PER SELEZIONE

“WEB CALL”




Il sistema “web call”, powered by

Sitòfono, è uno strumento che

consente al cliente di

effettuare una chiamata gratuita

dal browser, con cuffie e

microfono. La tecnologia

WebRTC consente chiamate

browser-to-phone senza la necessità

di installare software o plugin

aggiuntivi.

INTERFACCIA WEB CALL


WEB CALL


CLICK PER SELEZIONE

“TRACKING”




Il sistema di “tracking

numbers”, powered by

Sitòfono, è uno strumento che

consente di tracciare anche le chiamate ricevute

phone-to-phone. L’utente tipo è il

cliente che naviga sul sito da

smartphone e chiama

direttamente i numeri presentati

nell’elenco.

INTERFACCIA TRACKING NUMBERS


TRACKING NUMBER


CLICK PER SELEZIONE

“E-MAIL FORM”

Al click sull’icona con la penna si

apre l’interfaccia smart “text” per i

customers che prediligono un contatto meno

impegnativo rispetto alla

chiamata.

Un semplice form di contatto per

l’invio di e-mail al servizio clienti di un portale web.

Soluzione che consente

l’assistenza offline e un sistema di

archiviazione classico delle informazioni

inviate dai customers.

INTERFACCIA E-MAIL FORM


FORM


CLICK PER SELEZIONE

“CHAT”





chiamata.

La chat consente un servizio di

assistenza in real time con operatori

dedicati al customer care. Può essere una

valida alternativa al callback o alla

webcall per fornire

informazioni 24/7 o in determinate

fasce orarie.INTERFACCIA CHAT


CHAT


CLICK PER SELEZIONE

“TRACKING E-MAIL”





chiamata.

Per quei clienti che non vogliono

utilizzare gli strumenti

predefiniti ma vogliono salvare l’indirizzo e-mail

nelle bozze, in modo da scrivere

offline e spedire la mail in un

secondo momento.

INTERFACCIA TRACKING E-MAIL


TRACKING E-MAIL


Smart Contact \ Integrazione smart

• Come abbiamo visto, la Smart Contact offre una gamma di strumenti efficaci per gestire le operazioni di customer care. Il modulo è configurabile in modo da escludere alcune modalità di contatto non desiderate in determinate pagine del sito.

• Ad esempio, in un sito e-commerce, si potrebbe desiderare di offrire l’assistenza telefonica solo nel carrello (o comunque nella fase di finalizzazione di un acquisto) e non nelle schede dei prodotti (in cui verrebbe mostrato solo il form e-mail) per non “occupare” un operatore se non in prossimità di una transazione effettiva.

• Ogni operazione e ogni scelta (behaviors) effettuata dai customers, viene loggata e memorizzata sia per fini statistici, sia per il riutilizzo dei dati per la creazione di una AI che sarà in grado di offrire lo strumento di contatto più efficace in base alle scelte più comuni effettuate in precedenza.

Un’integrazione “full optional” che può diventare “Smart”


Smart Contact \ Esempio di integrazione smart

SOLOOPZIONE“TEXT”

Un esempio di integrazione

differente dalla soluzione

“full optional”.

In questo caso non verranno

offerte ai clienti le modalità di

contatto telefonico, ma solamente un

sottoinsieme delle features offerte

dalla Smart Contact.


Smart Contact \ Pannello statistiche

Statistiche• La Smart Contact mette a disposizione uno strumento di backoffice per

la lettura delle statistiche. Il login è riservato mediante una password e garantisce l’accesso alle informazioni di visualizzazione (analytics) e di utilizzo (behaviors) oltre a un “real time monitor” per la visualizzazione delle chiamate in corso sulla piattaforma.

LOGIN FORM

• Oltre alla possibilità di integrare una anagrafica degli utenti, è disponibile una mappa interattiva per la geolocalizzazione dei contatti, al fine di fornire una tracciabilità su base IP delle richieste pervenute al sistema.


Smart Contact \ Backoffice - DashboardDASHBOARD

La dashboard contiene

informazioni generali di

riepilogo sullo stato del sistema.

Dal menu di navigazione e dai

tasti di scelta rapida si può

accedere a tutte le funzionalità del

pannello di controllo riservato

agli operatori.


Smart Contact \ Backoffice - MonitorMONITOR

Il cosiddetto “Call Monitor”

consente di visionare in

tempo reale la lista delle

chiamate in entrata.

Il “Call Monitor” fornisce informazioni sul numero in ingresso chiamato (Subscriber, Contact) e sul cliente (numero di telefono) oltre che tutta una serie di dettagli utili a memorizzare la chiamata sul database per generare le statistiche da mostrare successivamente.


Smart Contact \ Backoffice - AnalyticsANALYTICS

Questa sezione è dedicata alle statistiche di accesso e di

visualizzazione della Smart

Contact.

La piattaforma analizza e

confronta diverse installazioni della Smart Contact, in modo da mettere

a confronto campagne

differenti e i risultati ottenuti.

I grafici con i riepiloghi

settimanali rendono

immediata la lettura dei dati.Una classica tabella con i dettagli delle singole visite (georeferenziate su base IP) renderà possibile una profilazione più precisa dei new visitors e dei returning visitors.


Smart Contact \ Backoffice - BehaviorsBEHAVIORS

Questa sezione analizza i

comportamenti e le preferenze

degli utenti che utilizzano

la Smart Contact.

Alcuni grafici mostreranno dati

aggregati: i vari moduli installati

sulle pagine di destinazione e le

scelte degli utenti tra le varie formule di

contatto offerte dalla Smart

Contact.Anche in questa pagina, sarà consultabile una tabella con i dettagli delle singole interazioni, con la possibilità di vederne i dettagli.


Smart Contact \ Backoffice - Dettaglio chiamate

• Per ogni chiamata vengono archiviate (quando reperibili dal server) una serie di informazioni utili, quali numero chiamante e chiamato, durata della chiamata, close reason, IP e vari campi opzionali.

Dettaglio chiamate


Smart Contact \ Backoffice - GraficiGRAFICI

Una pagina dedicata ai grafici di riepilogo,

contenenti dati aggregati di facile lettura.

Oltre a un riepilogo delle visite dell’ultimo mese, sono

disponibili i dati per singola installazione del modulo e i

grafici di riepilogo mensile in base alla tipologia di “Smart

Contact” scelta dai customers.


Smart Contact \ Backoffice - MapsMAPS

Una pagina dedicata al posizionamento su mappe

interattive dei contatti georeferenziati su base IP.

Tutti gli accessi che sono effettuati da indirizzi IP

rintracciabili e presenti nel nostro database, sono

discretizzabili per nazione.

In questa particolare configurazione i dati vengono

mostrati con due differenti livelli di dettaglio: su scala

mondiale e su scala europea.


Smart Contact \ Backoffice - Dettaglio mappa

Al passaggio del mouse sopra le nazioni evidenziate (con gradiente differente in base al numero di interazioni) si ottengono i dettagli relativi.


Smart Contact \ Backoffice – Manage UsersMANAGE USERSQuesta sezione

contiene i dati degli utenti profilati sul

sistema (ad es. utenti che hanno

effettuato la registrazione al

portale, comunicando e-

mail e/o numero di telefono).

La tabella contiene tutti i dettagli degli utenti e consente di visionare i dettagli e le singole schede degli utenti, che a loro volta conterranno i dati aggregati e i grafici relativi alle visite a alle interazioni con la Smart Contact.


Smart Contact \ Backoffice - Dettagli utente

Esplorando i dettagli del singolo utente, in aggiunta ai dati di profilo, si possono esaminare i dettagli di utilizzo dei moduli Smart Contact installati sul sito di destinazione, in modo che l’AI della Smart Contact possa prevedere, per gli accessi futuri, quali sono le metodologie di comunicazione preferite dal cliente e proporre volta per volta la soluzione migliore.


Smart Contact \ Key PointsIn conclusione, ecco uno schema riassuntivo della suite Smart Contact per potenziare il business aziendale.

Interfaccia web responsive Intelligenza artificiale Integrabile su CMS Cross-platform Semplicità di installazione

Pannello di backoffice Integrazione con i CRM Statistiche Monitor real time Web call

Instant callback Tracking number E-mail form Chat Tracking e-mail

Smart Contact

Modulo integratoNel web

Businessintelligence

Contattomulticanale


Smart Contact \ Contatti

Contatti

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