i

HUBUNGAN PELAKSANAAN PERAN EDUKATOR DENGAN KEPUASAN PASIEN ISPA DI RUANG

PERAWATAN ANAK RSU KARSA HUSADA KOTA BATU

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Keperawatan (S.Kep)

Pada Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan

Universitas Muhammadiyah Malang

OLEH :

ANIK RATNASARI NIM 201210420311182

PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN

FAKULTAS ILMU KESEHATAN

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2016

ii

iii

iv

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN

Saya yang bertanda tangan dibawah ini :

Nama : Anik Ratnasari

NIM : 201210420311182

Program Studi : Ilmu Keperawatan

Judul Skripsi : Hubungan Pelaksanaan Peran Edukator dengan

Kepuasan Pasien ISPA di Ruang Perawatan Anak RSU Karsa

Husada Kota Batu

.

Menyatakan dengan sebenarnya bahwa Tugas Akhir yang saya tulis ini benar-benar

hasil karya saya sendiri, bukan merupakan pengambilan alihan tulisan atau pikiran

orang lain yang saya akui sebagai tulisan atau pikiran saya sendiri.

Apabila dikemudian hari dapat dibuktikan bahwa Tugas Akhir ini adalah hasil

jiplakan, maka saya bersedia menerima sanksi atau perbuatan tersebut.

Malang, 5 Agustus 2016 Yang Membuat Pernyataan,

Anik Ratnasari NIM: 201210420311182

v

KATA PENGANTAR

Dengan menyebut nama Allah SWT yang Maha Pengasih lagi Maha

Panyayang, puja dan puji syukur atas kehadirat-Nya, yang telah melimpahkan rahmat,

hidayah, dan inayah-Nya, penulis dapat menyelesaikan proposal skripsi dengan judul

“Hubungan Pelaksanaan Peran Edukator dengan Kepuasan Pasien ISPA di

ruang Perawatan Anak RSU Karsa Husada Kota Batu.”. Proposal skripsi ini

disusun sebagai salah satu syarat guna memperoleh gelar sarjana keperawatan (S.Kep)

pada Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas

Muhammadiyah Malang.

Penulis menyadari bahwa tugas akhir ini dapat terselesaikan berkat bantuan,

arahan, dukungan dan bimbingan dari berbagai pihak. Untuk itu tidak lupa penulis

menyampaikan terima kasih yang setulus-tulusnya kepada yang terhormat:

1. Yoyok Bekti P, M.Kep.,Sp.Kom selaku Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas

Muhammadiyah.

2. Nurul Aini, S.Kep., Ns., M.Kep selaku Ketua Program Studi Ilmu Keperawatan

Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Malang

3. Dr. Ainur Rofieq M. Kes selaku Dosen Pembimbing I yang telah memberikan

bimbingan, arahan, do’a, dan motivasi dalam penyusunan skripsi ini.

4. Nurul Aini, S.Kep.,Ns.,M.Kep selaku Dosen Pembimbing II yang telah memberikan

bimbingan, arahan, do’a, dan motivasi dalam peanyusunan skripsi ini.

5. Aini Alifatin M.Kep selaku Dosen Wali PSIK D 2012 yang telah memberikan

dukungan untuk mengerjakan dan menyusun skripsi ini.

6. Kedua orang tua yang selalu memberikan yang terbaik, mendoakan serta memberikan

dukungan moril maupun materil bagi terselesaikanya skripsi ini.

vi

7. Seluruh Dosen Program Studi Ilmu Keperawatan yang telah memberikan ilmunya.

8. Seluruh Staf TU Program Studi Ilmu Keperawatan yang telah membantu proses

administrasi.

9. Teman-teman PSIK 2012, serta semua pihak yang telah memberi semangat dan

membantu penyelesaian proposal skripsi ini.

Penulis hanya mampu berdoa semoga amal kebaikanny amendapat imbalan

dan diterima sebagai ibadah oleh Allah SWT. Penulis menyadari terdapat banyak

kekurangan dalam penyelesaian tugas akhir ini, dikarenakan keterbatasan kemampuan

dan pengetahuan yang penulis miliki. Oleh karena itu, kritik dan saran yang bersifat

membangun sangat penulis harapkan. Semoga proposal skripsi ini dapat bermanfaat

bagi penulis dan para pembaca.

Malang, Agustus 2016

Penulis

vii

HUBUNGAN PELAKSANAAN PERAN EDUKATOR DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG PERAWATAN ANAK RSU

KARSA HUSADA KOTA BATU

Anik Ratnasari1, Ainur Rofieq2, Nurul Aini3

ABSTRAK

Latar Belakang: Peran perawat sebagai pendidik untuk memberikan pendidikan kesehatan kepasien sangat penting dalam asuhan keperawatan. Kemampuan yang harus dimiliki oleh seorang perawat ialah ilmu pengetahuan yang luas, komunikasi yang baik dengan pasien, pemahaman psikologis, menjadi model/contoh bagi pasien agar pasien merasa puas dengan tindakan yang sudah diterima. Pelayanan yang diberikan oleh perawat berpengaruh untuk kesembuhan pasien sehingga pasien merasa puas jika mendapatkan pelayanan baik. Kepuasan pasien dipengaruhi oleh beberapa dimensi antara lain relationship, amenities, choice, scientific knowledge and technical skill, effectivess, safety, available, appropriate, continue, acceptable, accessible, affordable, efficient, quality. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan pelaksanaan peran edukator dengan kepuasan pasien di ruang perawatan anak RSU Karsa Husada. Metode: Desain yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif analitik. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 27 pasien. Teknik sampling dalam penelitian ini menggunakan teknik Nonprobability Sampling dengan teknik total sampling. Variabel X dalam penelitian ini adalah pelaksanaan peran edukator . Variabel Y adalah kepuasan pasien. Analisa data yang digunakan adalah analisis korelasi Rank Spearman dengan taraf signifikansi 0,05. Hasil: Pelaksanaan peran edukator yang baik 74,08%. Kepuasan pasien sedang 48,16%. Analisis korelasi rank spearman didapatkan hasil 0,097, maka H0 ditolak. Kesimpulan : Ada hubungan antara pelaksanaan peran edukator dengan kepuasan pasien di ruang perawatan anak RSU Karsa Husada Batu. Kata Kunci : Pelaksanaan Peran Edukator dan Kepuasan Pasien

1. Mahasiswa Program Studi Ilmu Keperawatan, Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas Muhammadiyah Malang.

2. Dosen Program Studi Ilmu Keperawatan, Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas Muhammadiyah Malang.

3. Dosen Program Studi Ilmu Keperawatan, Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas Muhammadiyah Malang.

viii

RELATIONSHIP OF EDUCATOR ROLE IMPLEMENTATION WITH PATIENT SATISFACTION IN RSU KARSA HUSADA

AT CHILDRENCARE UNIT ROOM

Anik Ratnasari1, Ainur Rofieq2, Nurul Aini3

ABSTRACT Background: The role of nurses as educators to provide health education to patients is very important in nursing care. The ability to be possessed by a nurse is extensive knowledge, good communication with the patient, psychological understanding, became a model / example for the patient so that the patient is satisfied with the measures that have been received. Services provided by nurses effect to cure patients so that patients feel satisfied if you get good service. Patient satisfaction is affected by several dimensions, among others, relationship, amenities, choice, scientific knowledge and technical skill, effectivess, safety, available, Appropriate, continue, acceptable, accessible, affordable, efficient, quality. The purpose of this research was to determine the relationship of the implementation of the role of educator and patient's satisfaction in the child care room RSU Karsa Husada. Method: The design used in this research is descriptive and analytical. The sample in this study amounted to 27 patients. Sampling in this study using techniques nonprobability Sampling with total sampling technique. X variable in this study is the implementation of the role of educator. Y Variable is patient satisfaction. Analysis of the data used is the Spearman Rank correlation analysis with a significance level of 0.05. Result: Implementation of the role of a good educator is 74,08%. Patient satisfaction was 48,16%. Spearman rank correlation analysis showed 0,097, then H0 is rejected. Discussion: There is a relationship between the implementation of the role of educator and patient's satisfaction in child-care spaces Karsa Husada Hospital Batu. Keywords: Implementation Role of Educator and Patient Satisfaction 1.Student of Nursing Science, Faculty of Health Sciences, University of Malang. 2.Lecturer Nursing Science Program, Faculty of Health Sciences, University of Malang. 3.Lecturer Nursing Science Program, Faculty of Health Sciences, University of Malang.

ix

DAFTAR ISI

Halaman Judul ................................................................................................................... .....i

Lembar Persetujuan .......................................................................................................... ....ii

Lembar Pengesahan .......................................................................................................... ....iii

Pernyataan Keaslian Tulisan. ........................................................................................... …iv

Kata Pengantar. ................................................................................................................. ....v

Abstract ............................................................................................................................... vii

Abstrak ................................................................................................................................ viii

Daftar Isi. ............................................................................................................................ ....ix

Daftar Tabel ....................................................................................................................... ...xii

Daftar Gambar. ................................................................................................................. ..xiii

Daftar Lampiran. ............................................................................................................... ..xiv

BAB I PENDAHULUAN ................................................................................... ....1

1.1. Latar Belakang ..................................................................................... ....1

1.2. Rumusan Masalah ............................................................................. ....6

1.3. Tujuan Penelitian .............................................................................. ....6

1.3.1. Tujuan Umum ......................................................................... ....6

1.3.2. Tujuan Khusus ........................................................................ ....6

1.4. Manfaat Penelitian ............................................................................ ....6

1.4.1.Manfaat Teoritis ....................................................................... ....6

1.4.2.Manfaat Praktis ........................................................................ ....7

1.5. KeaslianPenelitian ............................................................................. ....7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA........................................................................... ...11

2.1.Konsep Peran Perawat .......................................................................... ...11

2.1.1.Peran Perawat ........................................................................... ...11

2.2.Peran Perawat sebagai Edukator ......................................................... ...13

2.2.1.Pentingnya Peran Perawat sebagai Edukator ........................ ...14

2.2.2.Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perawat dalam

Menjalankan Peran sebagai Edukator ................................ ...15

2.2.3.Kemampuan yang harus dimiliki Perawat sebagai

Edukator ............................................................................................. ...15

2.2.4.Peran Perawat dalam Memberikan Pendidikan atau

Pengajaran bagi Pasien .................................................................... ..17

x

2.2.5.Standar Pendidikan Pasien .................................................... ..18

2.2.6.Tujuan Pendidikan Pasien ..................................................... ..19

2.2.7.Faktor yang Menghambat Peran Perawat Edukator..........20

2.3.Pengertian Kepuasan ........................................................................... ..23

2.3.1.Definisi Kepuasan Pasien ...................................................... ..23

2.3.2.Mengukur Tingkat Kepuasan ............................................... ..24

2.3.3.Manfaat Pengukuran Kepuasan ............................................ ..26

2.3.4.Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien ......26

2.3.5.Aspek-aspek Kepuasan Pasien..........................................30

2.3.6.Dimensi Kepuasan Pasien. ..................................................... ...30

2.4.Definisi ISPA ......................................................................................... ...31

2.4.1.Etiologi..............................................................................32

2.4.2.Manifestasi Klinis ISPA.....................................................32

2.4.3.Klasifikasi ISPA ....................................................................... ..33

2.4.4.Patofisiologi .............................................................................. ..34

2.4.5.Penatalaksanaan ISPA ............................................................. ..35

2.4.6.Pemeriksaan Penunjang ISPA ............................................... ..37

2.4.7.Komplikasi ISPA ..................................................................... ..37

2.4.8.Faktor-Faktor yang Mempengaruhi ISPA............................ ..38

2.5.9.Pencegahan ISPA .................................................................... ..41

2.5.Hubungan Antara Pelaksanaan Peran Edukator dengan Kepuasan Pasien ISPA…… ............................................................... ..42

BAB III KERANGKA KONSEP DAN HIPOTESIS ..................................... ..43

3.1.Kerangka Konseptual Penelitian ......................................................... ..45

3.2.Hipotesis Penelitian ............................................................................... ..46

BAB IV METODE PENELITIAN ..................................................................... ..47

4.1.Desain Penelitian ................................................................................... ..47

4.2.Kerangka Penelitian .............................................................................. ..48

4.3.Populasi, Teknik Sampling, danSampel .............................................. ..49

4.4.VariabelPenelitian .................................................................................. ..49

4.4.1.Variabel Independen .................................................................. ..50

4.4.2.Variabel Depeden .................................................................... ..50

4.4.3.Variabel Terkendali ................................................................. ..50

4.5.Definisi Operasional ............................................................................. ..50

xi

4.6.Tempat dan Waktu Penelitian.............................................................. ..53

4.7.Instrumen Penelitian ............................................................................. ..53

4.7.1.Lembar Kuesioner ...................................................................... ..54

4.7.2.Skala Guttman .......................................................................... ..54

4.8.Uji Validitas dan Reliabilitas ................................................................. ..56

4.8.1.Uji Validitas ................................................................................. ..56

4.8.2.Uji Reliabilitas ............................................................................. ..57

4.9.Prosedur Pengumpulan Data ............................................................... ..57

4.10.Teknik Analisa Data ............................................................................ ..59

4.11.EtikaPenelitian ..................................................................................... ..60

BAB V HASIL PENELITIAN DAN ANALISA DATA. ............................ ..62

5.1.Karakteristik Responden. ..................................................................... ..62

5.1.1.Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin. .......... ..62

5.1.2.Karakteristik Responden berdasarkan Kelompok Usia. ....... ..63

5.1.3.Karakteristik Responden berdasarkan Tingkat Pendidikan

Orang Tua. ................................................................................ ..64

5.2.Gambaran Pelaksanaan Peran Edukator. ........................................... ..64

5.3.Gambaran Kepuasan Pasien. ............................................................... ..68

5.5.Hasil Analisa Korelasi Rank Spearman antara Pelaksanaan

Peran Edukator dengan Kepuasan Pasien ....................................... ..72

BAB VI PEMBAHASAN ........................................................................................ ..74

6.1.Gambaran Pelaksanaan Peran Edukator ............................................ ..74

6.2.Gambaran Kepuasan Pasien ................................................................ ..77

6.3.Hubungan Pelaksanaan Peran Edukator dengan Kepuasan Pasien di Ruang Perawatan Anak RSU Karsa Husada Kota Batu ............ ..79 6.4.Keterbatasan Penelitian ........................................................................ ..81 6.5.Implikasi Untuk Keperawatan. ............................................................ ..82 BAB VII PENUTUP........................................................................................83 7.1.Kesimpulan. ........................................................................................... ..83 7.2.Saran. ..................................................................................................... ..83 DAFTAR PUSTAKA

xii

DAFTAR TABEL

Tabel 4.1 Kategori Mutu Peran Edukator ..................................................................... 48

Tabel 4.2 Kategori Kepuasan Pasien .............................................................................. 49

Tabel 4.3 Penjabaran Variabel Penelitian berdasarkan Instrumen dan Skala

Pengukuran ....................................................................................................... 49

Tabel 4.4 Tabel Kisi-Kisi Kuesioner Mutu Peran Edukator................................. ....51

Tabel 4.5 Tabel Kisi-Kisi Kuesioner Kepuasan Pasien................................................ 52

Tabel 4.6 Hasil Uji Reliabilitas Kuesioner...................................................................... 53

Tabel 5.1 Korelasi Rank Spearman antara Pelaksanaan Peran Edukator dengan

Kepuasan Pasien………………………………………………………73

xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.1 Kerangka Konseptual ................................................................................. 42

Gambar 4.1 Desain Penelitian ......................................................................................... 44

Gambar 4.2 Kerangka Penelitian .................................................................................... 45

Gambar 5.1 Persentase Jenis Kelamin Responden ...................................................... 63

Gambar 5.2 Persentase Kelompok Usia Responden ................................................... 63

Gambar 5.3 Persentase Tingkat Pendidikan Orang Tua ............................................. 64

Gambar 5.4 Persentase Pelaksanaan Peran Edukator ................................................. 65

Gambar 5.5 Persentase Pelaksanaan Peran Edukator Berdasarkan Jenis

Kelamin Anak ............................................................................................. 66

Gambar 5.6 Persentase Pelaksanaan Peran Edukator Berdasarkan Kelompok

Usia Anak ..................................................................................................... 67

Gambar 5.7 Persentase Pelaksanaan Peran Edukator Berdasarkan Tingkat

Pendidikan Orang tua ................................................................................ 68

Gambar 5.8 Persentase Kepuasan Pasien ...................................................................... 69

Gambar 5.9 Persentase Kepuasan Pasien Berdasarkan Jenis Kelamin Anak ........... 70

Gambar 5.10 Persentase Kepuasan Pasien Berdasarkan Kelompok Usia Anak...... 71

Gambar 5.11 Persentase Kepuasan Pasien Berdasarkan Tingkat Pendidikan

Orang Tua .................................................................................................. 72

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Surat Izin Studi Pendahuluan

Lampiran 2 Lembar Konsultasi Bimbingan Skripsi Pembimbing 1

Lampiran 3 Lembar Konsultasi Bimbingan Skripsi Pembimbing 2

Lampiran 4 Lembar Persetujuan Menjadi Responden (Informed Consent)

Lampiran 5 Lembar Kuesioner Penelitian

Lampiran 6 Lembar Skala Likert dalam Mengukur Mutu Peran Edukator

Lampiran 7 Lembar Skala Likert dalam Mengukur Kepuasan Pasien

Lampiran 8 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas

Lampiran 9 Hasil Uji Rank Spearman

Lampiran 10 Proses SPSS Uji Validitas

Lampiran 11 Proses SPSS Uji Reliabilitas

Lampiran 12 Proses SPSS Uji Rank Spearman

Lampiran 13 Surat Keterangan

Lampiran 14 Data Hail Responden Berdasarkan Kepuasan Pasien

Lampiran 15 Data Hail Responden Berdasarkan Pelaksanaan Peran Edukator

Lampiran 16 Hasil Penelitian Korelasi Rank Spearman

Lampiran 17 Dokumentasi

xv

DAFTAR PUSTAKA A.Aziz Aimul Hidayat. (2008). Pengantar Ilmu Keperawatan Anak. Jakarta : EGC. Achir Yani S. Hamid . (2007). Buku Ajar Riset Keperawatan . Edisi 2. Jakarta : EGC. Akbar, Sidin, Pasinringi.( 2013). Gambaran kepuasan pasien terhadap pelaksanaan

komunikasi terapeutik perawat di instalasi rawat inap RSUD Labuan Baji. Ali, Zaidin H. (2002). Dasar-dasar Keperawatan Profesonal. Jakarta:EGC. Alimul Hidayat, Aziz. (2009). Metode Penelitian Keperawatan dan Tekhnik

Analisis Data. Jakarta: Salemba Medika.

Asmadi. (2008) . Konsep dan Aplikasi Kebutuhan Dasar Klien. Jakarta : Salemba Medika. Asmuji. (2013). Manajemen Keperawatan cetakan ke II. Yogyakarta : Ar-Ruzz Media . Azwar.S. (2010) . Sikap Manusia Teori dan Pengukurannya. Yogyakrta : Putsaka pelajar. Bastable, Susan, B. (2002). Perawat sebagai pendidik: Prinsip pengajaran. Jakarta : EGC. Blais, K. K. (2006) . Praktik Keperawatan Profesional : Konsep dan Prespektif . Jakarta:

EGC. Budiastuti. (2002) . Faktor-faktor dalam meningkatkan kepuasan pasien di rumah

sakit, http// www//klinis.wordpress//kepuasan pasien terhadap pelayanan keperawatan diunduh pada tanggal 2 januari 2015.

Bustan, M.N., (2000). Epidemiologi Penyakit Tidak Menular. Jakarta :PT Rineka Cipta. College of Nurse Ontario. (2009). Professional Standards Revised 2002. California. Dahlan, M. Sopiyudin. (2009). Statistika untuk Kedokteran dan Kesehatan. Jakarta :

Salemba Medika. Depkes RI. (2002). Pedoman pemberantasan penyakit saluran pernafasan akut. Jakarta:

Departemen Kesehatan RI. Djaali & Muljono, P. (2007). Pengukuran Dalam Bidang Pendidikan. Jakarta: Grasindo. Gaffar, L. O. (2005) . Pengantar Keperawatan Profesional .Jakarta: EGC. Gerson, R. F. (2004). Mengukur Kepuasan Pelanggan . Jakarta: PPM. Ghozali, Imam, (2009). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS, Edisi

Keempat, Penerbit Universitas Diponegoro. Hafizurrachman. (2004). Pengukuran Kepuasan Suatu Institusi Kesehatan. Jakarta : Majalah

Kedokteran Indonesia. Hamid., Patilima. (2007). Metodologi PenelitianKualitatif. Bandung:PenerbitAlfabeta

xvi

Hapsari, et al . (2013). Hubungan Peran Perawat Sebagai Edukator dengan

Pemenuhan Kebutuhan Rasa Aman Pasien diruang rawat inap RSU dr. H. Koesnadi Kabupaten Bondowoso.

Hidayat, A Aziz Alimul. (2006). Pengantar Kebutuhan Dasar Manusia : Aplikasi Konsep

dan Proses Keperawatan. Jakarta : Salemba Medika. Hidayat, A.A. (2008). Pengantar Konsep Dasar Keperawatan. Jakarta :Salemba Medika. JCI., 2011, Joint Commission International Accreditation Standards for Hospitals,4th Edition .

Oakbrook Terrace, Illinois USA. Joint Committee on National Health Education Standards. (1995). National Health

Education Standards: Achieving health Literacy. American Cancer Society. New York: America Cancer Society.

Kartasasmita B . (2010). Pneumonia pada Balita. Jakarta. Kotler, Keller. 2007 . Manajemen Pemasaran 2. Edisi kedua belas. Jakarta : PT Indeks. Kusnanto. (2004). Pengantar Profesi Dan Praktik Keperawatan Profesional.

Jakarta : EGC. Lasmito, W. (2009) . Motivasi Perawat Melakukan Pendidikan Kesehatan Di Ruang

Anggrek RS Tugurejo Semarang. Semarang: Program S1 Keperawatan Universitas Diponegoro Potter, Patricia A . 2005 . Buku Ajar Fundamental Keperawatan Edisi 4.Jakarta : EGC.

. Lilweri, A. (2002) . Dasar-dasar Komunikasi Kesehatan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Lusa . (2007).A scale for evaluating employe satisfaction with nursing carediakses pada

tanggal30Agustus 2013. Marajabessy (2008).The dimensionality of consumption emotion patterns and consumer

satisfaction. Dikutip dari http://proquest.umi.com/pqdweb?Did=576212&sid=5Fmt=2&clientId=63928&RQT=309&VName=PQD. Padatanggal 27 Januari 2013.

Maramis, P. A. (2013). Hubungan Tingkat Pendidikan dan Pengetahuan Ibu tentang

ISPA dengan Kemampuan Ibu Merawat Balita dengan ISPA pada Balita di Puskesmas Bahu Kota Manado. EjournalKeperawatan (e-Kp).1(1), 1-8.

Mustafa, Z. (2009). Mengurai Variabel Hingga Instrumentasi .Yogyakarta:Graha Ilmu. Muttaqin, A. (2008). Buku Ajar Asuhan Keperawatan Dengan Gangguan Sistem

Pernafasan. Jakarta : Salemba Medika . Nurachmah, E. 2005. Asuhan keperawatan bermutu di rumah sakit. Available : http:/ www.Fkui. Or. Id. 05-01-2008.

Nelson. (2003). Ilmu Kesehatan Anak. Jakarta: EGC.

xvii

Nur Nasry Noor. (2008). Epidemologi. Jakarta: Rineka Cipta. Nurrachmah (2005). Asuhan Keperawatan Brmutu di Rumah Sakit. Diakses 5 januari

2016 dari http://www.fikui.or.ld. Nursalam. (2008). Konsep dan Penerapan Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan. Jakarta:

Salemba Medika. Nursalam.(2011). Manajemen Keperawatan.edisi 3. Jakarta: Salemba Medika.

Nursalam . (2014). Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan:Pendekatan Praktis,Edisi 3.

Jakarta: Salemba Medika.

Pohan, I.S.( 2007) . Jaminan mutu Layanan Kesehatan : Dasar-dasar Pengertian dan

Penerapan.Jakarta : EGC.

Potter, P.A, Perry . (2006.)Buku Ajar Fundamntal keperawatan : Konsep, Proses, dan Praktik edisi 4 Volume 2 .Jakarta: STIE YKPN.

Rahajoe, N. (2008) . Buku Ajar Respirologi Anak. Edisi Pertama. Jakarta: Badan Penerbit IDAI.

Rasak, M.S., Natsir, S., Ibnu, I.F. (2013). Perilaku pencarian Pengoatan di Kalangan Ibu

Rumah Tangga dalam Menanggulangi Penyakit ISPA pada Balita di Kelurahan Binanga Kabupaten Mamuju. Makasar: UNHAS.

Simamora, Henry. (2009). Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: STIE YKPN. Sudarma, M. (2008). Sosiologi Untuk Kesehatan.Jakarta : Salemba Medika. Supariasa, IDN; Bakri, B; Fajar,( 2004). Penilaian Status Gizi. Jakarta: EGC. Sugiyono. (2010) . Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif & RND. Bandung: Alfabeta. Sugiyono. (2013) . Statistika untuk Penelitian . Bandung:Alfabeta. Supardi. (2008). Hubungan antara Persepsi Mutu Pelayanan Pengobatan dengan

Kepuasan Pasien di balai Kesehatan Karyawan Rokok Kardus . Tesis, Universitas Diponegoro.

Supranto, J. (2001) . Pengukuran Tingkat Kepuasan pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa

Pasar . Jakarta: Rineke Cipta. Supranto. (2007). Metode Riset Aplikasinya Dalam Pemasaran. Jakarta: PPM. Susanto, Tatut. (2012) . Buku Ajar Keperawatan Keluarga. Jakarta: Trans Info Media. Tjiptono, Fandy. (2004). Perspektif Manajemen dan Pemasaran Kontemporer. Yogyakarta :

Andi. WHO, (2007). Pencegahan dan Pengendalian Infeksi Saluran Pernafasan Akut

yang menjadi epidemic dan pandemi di fasilitas pelayanan kesehatan. Diperoleh dari: http://www.who.int/csr/resources /publications /WHO_ CDS_EPR_2007.8 bahasa.pdf. (diakses pada tanggal 5 april 2012).

xviii

Wong Donna L. 2009. Buku Ajar Keperawatan Pediatrik Volume 1. Jakarta: EGC. Yamit, Zulian. (2002). Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Yogyakarta: Ekonesia