SKRIPSI
HERU PRABOWO HADI
KEPUASAN KLIEN TERHADAP PELAYANAN
INFORMASI OBAT SECARA SWAMEDIKASI
(Studi beberapa apotek di Wilayah Kec. Klojen Kota Malang)
PROGRAM STUDI FARMASI
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2010
ii
LEMBAR PENGESAHAN
KEPUASAN KLIEN TERHADAP PELAYANAN
INFORMASI OBAT SECARA SWAMEDIKASI
(Studi pada beberapa apotek di wilayah Kec. Klojen kota Malang)
SKRIPSI
Dibuat Untuk Memenuhi Syarat Mencapai Gelar Sarjana Farmasi
Pada Program Studi Farmasi Fakultas Ilmu Kesehatan
Universitas Muhammdiyah Malang
2010
Oleh:
HERU PRABOWO HADI
NIM: 06040023
Disetujui oleh:
Pembimbing I Pembimbing II
Hidajah Rachmawati.,S.Si.Apt,Sp.FRS Dra.Liza Pristianty,M.Si.,MM.,AptNIP.UMM: 114.0609.0449 NIP.196211151 1988102 002
iii
LEMBAR PENGUJIAN
KEPUASAN KLIEN TERHADAP PELAYANAN
INFORMASI OBAT SECARA SWAMEDIKASI
(Studi pada beberapa apotek di wilayah Kec. Klojen kota Malang)
SKRIPSI
Telah diuji dan dipertahankan di depan tim penguji pada tanggal 27 Juli 2010
Oleh:
HERU PRABOWO HADI
NIM: 06040023
Tim Penguji:
Penguji I Penguji II
Hidajah Rachmawati.,S.Si.Apt,Sp.FRS Dra.Liza Pristianty,M.Si.,MM.,AptNIP.UMM: 114.0609.0449 NIP. 196211151 1988102 002
Penguji III Penguji IV
Siti Rofida, S. Si., Apt. Dra. Lilik Yusetyani .Apt,Sp.FRSNIP.UMM: 114.0804.0453 NIP.UMM : 114.0704.0450
iv
KATA PENGANTAR
Segala puji bagi Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan karunia
atas seluruh hambanya. Akhirnya skripsi ini dapat terselesaikan dengan sebaik-
baiknya. Sholawat serta salam semoga senantiasa tercurah kepada Rasulullah
SAW, kesejahteraan semoga terlimpah kepada keluarga, sahabat serta orang-
orang beriman.Dengan terselesainya skripsi yang berjudul KEPUASAN KLIEN
TERHADAP PELAYANAN INFORMASI OBAT SECARA SWAMEDIKASI
(Studi pada beberapa Apotek di Wilayah Kecamatan Klojen Kota Malang ini,
dengan penuh rasa hormat perkenankanlah penulis mengucapkan terima kasih
setulus-tulusnya kepada :
1. Ibu Tri Lestari H.,M.Kep., Sp.Mat selaku Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan,
yang telah memberikan izin untuk melakukan penelitian ini
2. Drs. H. Achmad Inoni,Apt selaku Ketua Program Studi Farmasi Universitas
Muhammadiyah Malang atas bantuan yang telah diberikan selama ini dan
atas kesempatan yang diberikan kepada peneliti untuk mengikuti pendidikan
program sarjana Farmasi.
3. Dra Lilik Yusetyani, Apt., Sp.FRS dan Siti Rofida, S.Si., Apt selaku dosen
penguji, yang telah memberikan masukan dan saran untuk menyempurnakan
skripsi ini.
4. Hidajah Rachmawati.,S.Si.Apt,Sp.FRS dan Dra.Liza Pristianty,M.Si.,MM.,
Apt selaku dosen pembimbing skripsi yang selalu memberikan arahan-
arahan terbaik untuk kesempurnaan skripsi ini.
5. Dra. Uswatun Chasanah, Apt selaku dosen wali yang telah menjadi wali
penulis semenjak memulai pendidikan sarjana ini dan telah memberikan
arahan yang terbaik kepada penulis.
6. Kepada Segenap Dosen Program Studi Farmasi Universitas Muhammadiyah
Malang yang telah mengajarkan kepada saya pengetahuan yang berguna
sehingga penulis dapat menyelesaikan pendidikan sarjana.
7. Seluruh APA dan PSA Apotek apotek di Kecamatan Klojen kota Malang
yang telah memberikan izin dan bersedia menjadi sample penelitian ini.
v
8. Pak Lukman, Mbak Susi, Mbak Sri dan Mbak Nila, para staf Program
Studi Farmasi yang tidak pernah bosan memberikan bantuan kepada
penulis.
9. Ayahanda tercinta Wasit Nuryanto (Alm) dan Ibunda Hendrawati
Mulyaningsih S.Pd tercinta, adik penulis tersayang Nesia Mustika Sari.
Terima kasih atas semua kebahagiaan yang telah diberikan kepada putra
dan saudaramu ini. Mohon maaf jika putra dan saudaramu ini sering
menghadirkan kekecewaan dan kesedihan buat kalian semua dan
terimakasih atas Doa yang tidak pernah berhenti.
10. Teman-teman seperjuangan team skripsi Client Satisfaction Nining,
Pakdhe, Acy dan Suhud ombak, makasih atas kerjasamanya dan tetap
semangat.
11. Sahabat sekaligus saudara angkatan 2006 Farmasi UMM yang selalu
memberikan dukungan kepada penulis.
12. Buat Apotek UMC, Bu Ika Ratna H, S.Farm., Apt, Mas Dadat, Mbk
Rahma, Mbk Iin, yang selalu menolong peneliti dalam sebuah waktu,
maaf mbk dan mas bila penulis sering banyak salah dan terimakasih atas
suportnya
13. Buat saudarasaudara Griya Mandiri kakak angkat penulis Mas Yossi,
Mas Yoyok, Mas Bobby, terimakasih atas semangat semangat motivasi
yang di berikan.
14. Sahabatsahabat penulis di ISMAFARSI Jatim Bali, SMF Surabaya
Aditya Dharma, Agin P, dan sahabatsahabat Mojokerto Hanif.YP, dan
Ajie, terimakasih sobat atas dukungan dan doanya.
Semoga Allah SWT selalu melimpahkan rahmat Nya atas segala budi
baik yang telah diberikan. Akhir kata hasil penelitian ini dapat memberikan
subangan sekecil apapun demi kemajuan Prodi Farmasi Universitas
Muhammadiyah Malang dan dunia Kefarmasian di Indonesia.
Malang, Juli 2010
Penulis
vi
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN SAMPUL.............................................................................. i
LEMBAR PENGESAHAN........................................................................ ii
KATA PENGANTAR ............................................................................... iii
RINGKASAN............................................................................................ v
ABSTRAK ............................................................................................... vii
DAFTAR ISI ............................................................................................. ix
DAFTAR TABEL ..................................................................................... xii
DAFTAR GAMBAR........................................................................................ xv
DAFTAR LAMPIRAN................................................................................. xviii
BAB I PENDAHULUAN .......................................................................... 1
1.1. Latar Belakang Masalah .......................................................... 1
1.2. Rumusan Masalah.................................................................... 4
1.3. Tujuan Penelitian..................................................................... 4
1.4. Manfaat Penelitian................................................................... 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ................................................................ 6
2.1 Tinjauan tentang Swamedikasi (self- medication) .................... 6
2.1.1 Definisi Swamedikasi ..................................................... 6
2.1.2 Penggunaan Obat yang Rasional dalam Swamedikasi ..... 6
2.2 Tinjauan tentang Peran Farmasis dalam Swamedikasi.............. 7
2.3 Tinjauan tentang Informasi Obat.............................................. 11
2.3.1 Informasi Obat dalam Swamedikasi ................................ 11
2.3.2 Masalah yang Berhubungan dengan Obat........................ 13
2.4 Tinjauan tentang Kepuasan ...................................................... 14
2.4.1 Definisi Kepuasan........................................................... 14
2.4.2 Konsep Pengukuran Kepuasan ........................................ 14
2.4.3 Tolak Ukur Kualitas Jasa ................................................ 16
2.5 Tinjauan Tentang Obat ............................................................ 17
2.5.1 Definisi Obat .................................................................. 17
2.5.2 Penggolongan Obat......................................................... 18
vii
Halaman
BAB III KERANGKA KONSEPTUAL..................................................... 21
BAB IV METODE PENELITIAN............................................................. 22
4.1. Jenis dan Pendekatan Penelitian............................................... 22
4.1.1 Jenis Penelitian ............................................................... 22
4.1.2 Penelitian Survei ............................................................. 22
4.1.3 Metode Wawancara ........................................................ 22
4.2. Variabel Penelitian .................................................................. 23
4.3. Definisi Operasional ................................................................ 25
4.4. Teknik Sampling ..................................................................... 26
4.4.1.Populasi Penelitian.......................................................... 26
4.4.2 Sampel Penelitian ........................................................... 26
4.4.3 Teknik Pengambilan Sampel Penelitian .......................... 27
4.4.4 Kriteria Inklusi dan Eksklusi ........................................... 28
4.5. Lokasi dan Pelaksanaan Penelitian........................................... 28
4.6. Instrumen Penelitian ................................................................ 28
4.7. Metode Pengumpulan Data ...................................................... 28
4.7.1 Kuisioner ...........................
