Skripsi Ari Nugroho - repository.usd.ac.idrepository.usd.ac.id/13858/2/022214047_Full.pdf · Strategi Marketing Mix Perusahaan dan Loyalitas Konsumen Rokok Djarum Super Studi Kasus

Strategi Marketing Mix Perusahaan dan Loyalitas

Konsumen Rokok Djarum Super

Studi Kasus Pada Stadion Sepak Bola Maguwoharjo Sleman

(Liga Djarum Indonesia 2007)

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu SyaratMemperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Disusun oleh

Ari Nugroho (022214047)

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2007

Strategi Marketing Mix Perusahaan dan Loyalitas

Konsumen Rokok Djarum Super



SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu SyaratMemperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Disusun oleh

Ari Nugroho (022214047)

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2007

i

ii

iii

HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN

Suatu kehidupan yang penuh kesalahan tak hanya lebih

berharga namun juga lebih berguna dibandingkan hidup

tanpa melakukan apapun.

(George Bernard Shaw)

Ketika satu pintu tertutup, pintu lain terbuka; namun

terkadang kita melihat dan menyesali pintu tertutup

tersebut terlalu lama hingga kita tidak melihat pintu lain

yang telah terbuka.

(Alexander Graham Bell)

Skripsi ini kupersembahkan untuk :

Ayah & Ibu tercinta atas do’anyaAndi & Almein yang aku sayangi

Kakek & NenekkuSahabat- sahabatku

Almameterku

iv

v

ABSTRAK

Strategi Marketing Mix Perusahaan dan Loyalitas KonsumenRokok Djarum Super



Ari NugrohoUniversitas Sanata Dharma

Yogyakarta2007

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh efektivitasstrategi Marketing Mix menurut persepsi konsumen terhadap loyalitas konsumen.

Penelitian ini adalah sebuah studi kasus pada Stadion Sepak BolaMaguwoharjo Sleman yang dilakukan pada bulan Juni-Juli 2007. Pengumpulandata dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada responden. Populasi dalampenelitian ini adalah konsumen yang pernah membeli atau mengkonsumsi rokokDjarum Super. Konsumen yang diteliti sebanyak 100 orang. Teknik analisis datayang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier sederhana dan regresilinear berganda.

Berdasarkan hasil analisis diketahui bahwa : 1). Terdapat pengaruh positifkebijakan produk terhadap loyalitas konsumen. 2). Terdapat pengaruh positifkebijakan harga terhadap loyalitas konsumen. 3). Terdapat pengaruh positifkebijakan promosi terhadap loyalitas konsumen. 4). Terdapat pengaruh positifkebijakan distribusi terhadap loyalitas konsumen. 5). Terdapat pengaruh positifkebijakan produk, harga, promosi, dan distribusi secara bersama-sama terhadaployalitas konsumen. Berdasarkan out put regresi linear sederhana dan regresilinear berganda dapat diketahui bahwa kebijakan produk, harga, promosi, dandistribusi rokok Djarum Super secara simultan berpengaruh positif sebesar 36,7 %terhadap loyalitas konsumen, sedangkan 63,3 % dipengaruhi oleh variabel lain.

vi

ABSTRAC

Marketing Mix Strategy and The Loyaltyof Djarum Super Consumers

A Case Study at Maguwoharjo Football Stadium(Liga Djarum Indonesia 2007)

Ari NugrohoUniversitas Sanata Dharma

Yogyakarta2007

The purpose from this research is to know the effectiveness of marketingmix based on consumer perception in shaping consumer loyalty.

This research is a case study at Maguwoharjo Football Stadium that wasconducted in June – July 2007. Data were collected by distributing questionnareto respondents. The population in this research is consumers which have boughtor consumed Djarum Super. The sample was 100 people. Data analysis techniqueswere simple and multiple regression.

Result show that: 1). There is a positive influence of product strategy onconsumer loyalty. 2). There is a positive influence of pricing strategy on consumerloyalty. 3). There is a positive influence of promotion strategy on consumerloyalty . 4). There is a positive influence of distribution strategy on consumerloyalty.5). There is a positive influence of product, pricing, promotion, anddistribution strategies, simultaneously consumer loyalty. Results of the simplelinear regression analysis show that product, pricing, promotion, and distributionstrategies Djarum Super, simultaneously, have positive effect of 36,7 % onconsumer loyalty, while the other 63,3 % was influenced by other variables.

vii

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, atas berkat rahmat

dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Penulis

menyusun sebuah skripsi yang berjudul “Strategi Marketing Mix Perusahaan

dan Loyalitas Konsumen Rokok Djarum Super”.

Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat kelulusan untuk memperoleh

gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen Universitas Sanata

Dharma Yogyakarta.

Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini tidak akan terselesaikan

tanpa bantuan dan dukungan dari pihak lain, oleh karena itu dengan ketulusan hati

penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada :

1. Bapak Drs. Alex Kahu Lantum, M.S selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

2. Bapak Drs. G. Hendra Poerwanto, M.Si selaku Ketua Program Studi

Manajemen Universitas Sanata Dharma.

3. Bapak Drs. Aloysius Triwanggono, M.S selaku Dosen Pembimbing I yang

dengan sabar telah berkenan memberikan pengarahan, bimbingan dan

masukan dari awal sampai akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.

4. Dra. Diah Utari, BR.,M.Si selaku Dosen Pembimbing II yang dengan sabar

telah berkenan memberikan pengarahan, bimbingan dan masukan dari awal

sampai akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.

5. Seluruh dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma

yang telah memberikan banyak hal yang sangat berharga kepada penulis.

viii

6. Ayah dan Ibu tercinta yang telah banyak memberikan dukungan baik moral

maupun spiritual dalam penyelesaian skripsi ini. Terima kasih atas doa,

perhatian dan cinta yang tak pernah berhenti aku terima. Dukunganmu adalah

motivasi terbesarku untuk menyelesaikan skripsi ini.

7. Sahabat-sahabat terbaikku Kriz NFS, PW Amer, Brekele yang dapet Getz

baru, Mbombing, Justo, Bang Reymon, Dimaz the sleepers, Om Abdee,

Berlin, Dedy “Lempung”….Aku bangga & bahagia bersama kalian ”Thanks

for our friendship”.

9. Kakek-Nenekku yang pengen banget liat foto wisudaku, terima kasih untuk

semua nasehat-nasehatnya.

10. Adek-adekku tercinta Andi & Almein, makasih atas support dan keceriaan

yang selalu kalian hadirkan dirumah saat aku pulang.

11. Veronica ‘Icha’ Rahayu…………Semuanya karena kamu hingga aku bisa

menjadi orang yang dewasa & bertanggung jawab.

12. Temen-temen Manajemen: Tony, Didik, Angga, Windy, Bowo, Wawan

Louhan, Kodok, Gathir, Yanu, Mendez, Gincu, Vinant, Eti’, Ponyep, Silek,

Kadek, Ika, Indri, koko’, Duwex, Agus, Kodok, Ari Pakem, Tienie, Ria

makasih buat kebersamaannya selama ini.

13. Teman-teman baikku: Maria Eliz, Antox PSIM, Ndox, Andra, Bim-bim Leaf,

Tonggi, Ujang, Dilla, Okta, Yuni, Pipit, Kemo, Devy, Tony UII, Angga,

Nanang, Bimo, Tape, Waswin, Yuliana ‘Mama Ulie’….Aku bangga punya

teman seperti kalian yang ada saat aku susah maupun senang…

ix

14. Bapak Hendricus Mulyono, selaku manajer PSS, dan Bapak Suparlan, selaku

sekretaris PSS, terima kasih telah mengijinkan saya untuk melakukan

penelitian.

15. Pengurus, pelatih, dan semua pemain Satria Pandawa, Sigit, Gapong,

Sarwoko, Dwi “Kebo”………Cepet promosi dab!!!!

16. Slemania seantero jogja, Give our spirit for PSS.

17. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, oleh

karena itu penulis mengharapkan saran dan kritik untuk kesempurnaan skripsi

ini.

Yogyakarta, 30Agustus 2007

Penulis

Ari Nugroho

x

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ……………………………………………………… i

HALAMAN PERSETUJUAN …………………………………….……… ii

LEMBAR PENGESAHAN……………………………………………….. iii

MOTTO DAN PERSEMBAHAN ……………………………………….. iv

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ………………………………….. v

ABSTRAK ………………………………………………………………… vi

ABSTRACT ………………………………………………………………. vii

KATA PENGANTAR ……………………………………………………. viii

DAFTAR ISI ……………………………………………………………… xi

DAFTAR TABEL ......................................................................................... xv

DAFTAR LAMPIRAN …………………………………………………… xvi

BAB I PENDAHULUAN …………………………………………….… 1

A. Latar Belakang Masalah …………………………………………. 1

B. Rumusan Masalah ……………………………………………….. 3

C. Batasan Masalah ………………………………………….……… 3

D. Tujuan Penelitian ………………………………………………… 4

E. Manfaat Penelitian ……………………………………………….. 4

F. Sistematika Penulisan ………………………………………….…. 4

xi

BAB II LANDASAN TEORI ………………………………………..…… 6

A. Pengertian Pemasaran ……………………………………………... 6

B. Manajemen Pemasaran ………………………………………….… 7

C. Konsep Pemasaran ………………………………………….…..…. 7

1. Konsep Produksi ……………………………………….…..….. 8

2. Konsep Produk ………………………………………………… 8

3. Konsep Penjualan ……………………………………………… 8

4. Konsep Pemasaran …………………………………………..…. 8

5. Konsep Pemasaran Kemasyarakatan/sosial ……………………. 8

D. Konsep Strategi Pemasaran ……………………………………….. 9

1. Pengertian Strategi ……………………………………………. 9

2. Strategi Pemasaran ……………………………………..……... 10

3. Tahap-tahap Strategi Pemasaran …………………….………… 11

4. Konsep Marketing Mix ……………………………….………. 12

E. Perilaku Konsumen ……………………………………………….. 18

F. Kepuasan Pelanggan ………………………………………….…... 18

1. Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan …………… 19

2. Macam Kepuasan Konsumen ………………………………… 19

3. Pentingnya Kepuasan Pelanggan Bagi Pemasar ……………… 20

G. Loyalitas Pelanggan ………………………………………………. 20

1. Pengertian Loyalitas Pelanggan ………………………….…… 21

2. Membangun Loyalitas Pelanggan ……………………….……. 21

xii

3. Mempertahankan Pelanggan ...................................................... 22

H. Hipotesis ………………………………………………………….. 23

BAB III METODE PENELITIAN ………………………………………… 24

A. Jenis Penelitian ……………………………………………………. 24

B. Lokasi Penelitian ………………………………………………….. 24

C. Waktu Penelitian ………………………………………………….. 24

D. Subjek dan Objek Penelitian ……………………………………… 24

E. Variabel Penelitian ………………………………………………... 25

F. Populasi dan Sampel ………………………………………………. 26

G. Teknik Pengambilan Sampel ……………………………………… 27

H. Definisi Operasional ………………………………………………. 28

I. Metode Pengumpulan Data ……………………………………….. 28

J. Uji Validitas dan Reliabilitas ……………………………………… 29

K. Teknik Analisis Data ……………………………………………… 32

BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ………………………… 36

A. Sejarah Berdirinya Djarum ………………….…………………….. 36

B. Ideologi Inti ………………………………..……………….……… 39

C. DjarumProduk ………………………………………………….….. 39

D. Lingkup Distribusi ……………………………………………..….. 40

xiii

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ………………………. 44

A. Deskripsi Data ……………………………………………...……… 44

1. Analisis Validitas ……………………………………………… 45

2. Analisis Reliabilitas ………………………………………...…. 48

B. Deskripsi Responden ………………………………...…….……… 52

1. Umur ……………………………………………………..……. 52

2. Jenis Kelamin …………………………………...…………….. 53

3. Tingkat Pendapatan ……………………………………...……. 53

C. Analisis Prioritas Kepentingan ………………………………...….. 54

D. Analisis Data ………………………………………...……………. 57

1. Analisis Regresi Linier Berganda ……………………………... 57

2. Uji t …………………………………………………..………. 5 8

3. Uji F ……………………………………………..……………. 63

E. Pembahasan ……………………………………………..………… 65

BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN ………….. 68

A. Kesimpulan ……………………………………………………..… 68

B. Saran ……………………………………………..……………….. 69

C. Keterbatasan Penelitian …………………………..………………. 70

DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………….….. 71

LAMPIRAN ………………………………………………………………... 72

xiv

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel V.1 Pengujian Validitas Produk (X1) ……………………………….. 46

Tabel V.2 Pengujian Validitas Harga (X2) ………………………………… 46

Tabel V.3 Pengujian Validitas Promosi (X3) ……………………………… 47

Tabel V.4 Pengujian Validitas Distribusi (X4) ……………………………. 47

Tabel V.5 Pengujian Validitas Loyalitas Konsumen (Y) …………………. 48

Tabel V.6 Pengujian Reliabilitas ………………………………………….. 52

Tabel V.7 Klasifikasi Umur Responden ………………………………….. 53

Tabel V.8 Tingkat Pendapatan ……………………………………...…….. 54

Tabel V.9 Frekuensi Prioritas Kepentingan Konsumen …………….…….. 55

Tabel V.10 Bobot Prioritas Kepentingan Konsumen ……………………… 56

Tabel V.11 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ………………………. 58

xv

DAFTAR LAMPIRAN

LAMPIRAN I

o Kuesioner ………………………………………………………….. 72

LAMPIRAN II

o Data Kuesioner ……………………………………………………. 77

LAMPIRAN III

o Validitas & Reliabilitas …………………..…….…………………. 86

o Regresi …………………………………………………………..… 90

LAMPIRAN IV

o Tabel F ………………………………………….………………… 96

xvi

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Perilaku konsumen terhadap suatu produk yang telah lama beredar di

pasaran tentunya memberikan nilai tersendiri bagi konsumen yang telah

mengkonsumsinya. Konsumen akan mengetahui banyak mengenai produk itu

setelah ia mencoba mengkonsumsi dan menikmati produk itu untuk memenuhi

kebutuhannya, daripada hanya sekedar mengetahuinya melalui iklan atau

informasi dari pihak lain. Begitu juga untuk produk yang telah lama dikenal

dan menonjol dibanding produk sejenis yang dibuat oleh pihak lain, loyalitas

dari pengguna atau pelanggan dari produk itu sangat penting guna

mempertahankan posisi perusahaan di pasar dan sekaligus untuk menjamin

penjualan dan laba yang diperoleh.

Loyalitas konsumen dari suatu produk akan turut menentukan pola

pembelian ulang oleh konsumen terhadap produk tersebut dan sebaliknya juga

pola pembelian kembali oleh konsumen akan menunjukkan loyalitas

konsumen terhadap produk tersebut. Setelah konsumen membeli dan

menikmati produk itu, ia akan menilai apakah ia terkesan puas dan senang,

jika mereka puas dan senang maka cenderung akan melakukan tindakan

mengkonsumsi kembali produk tersebut. Tentunya, loyalitas konsumen itu

tercipta dari berbagai faktor atribut yang melekat pada produk yang

1

dikonsumsi itu. Atribut – atribut inilah yang akan mempengaruhi perilaku

konsumen terhadap produk tersebut.

Rokok merupakan produk sekali pakai dengan aroma yang khas sebagai

salah satu pelengkap saat seseorang berkumpul dengan orang lain maupun saat

menunggu waktu saat melakukan aktivitas – aktivitasnya. Rokok merupakan

produk yang banyak digemari oleh sebagian besar orang di dunia, baik pria

maupun wanita. Di dunia ini telah banyak ditemukan perusahaan rokok

dengan berbagai merek unggulannya. Walaupun banyak media yang

mengiklankan bahaya rokok bagi kesehatan manusia, tapi tetap banyak orang

yang mengkonsumsinya, malah dari tahun ke tahun semakin bertambah. Ini

menunjukkan bahwa grafik konsumsi para konsumen rokok terus meningkat

dan konsumen selalu mengabaikan bahaya yang akan dihadapinya dimasa

mendatang.

Perusahaan yang baik harus mampu mempertimbangkan berbagai hal

yang menjadi keinginan manusia, sebab setiap manusia mempunyai minat,

kebutuhan dan daya beli yang berbeda. Mereka tidak akan mengkonsumsi

suatu barang dalam jumlah yang banyak bila pendapatan mereka minimum.

Apabila barang yang ditawarkan sangat mahal untuk satu jenis produk yang

sama, mereka akan mencari produk yang sama dengan harga yang lebih murah

walaupun mereknya berbeda.

Di Indonesia nama rokok Djarum Super sudah tidak asing lagi bagi

konsumen rokok lokal, dimana cita rasanya yang sudah digemari serta

2

harganya yang terjangkau. Atas dasar latar belakang masalah tersebut, penulis

tertarik untuk mengadakan penelitian dengan judul :

“Strategi Marketing Mix Perusahaan dan Loyalitas Konsumen Rokok

Djarum Super”. Studi kasus pada Stadion Sepak Bola Maguwoharjo

Sleman.

B. Rumusan Masalah

Apakah efektivitas strategi Marketing Mix menurut persepsi konsumen

mempengaruhi loyalitas konsumen rokok Djarum Super?

C. Batasan Masalah

Pada dasarnya konsumen rokok Djarum Super banyak dipengaruhi oleh

faktor-faktor seperti harga, kualitas, tingkat pendapatan, model kemasan, saran

teman, diikalankan oleh sponsor-sponsor bola dan musik, promosi dari sales,

pelayanan, promosi dari perusahaan serta pengalaman konsumen itu sendiri.

Dimana dari beberapa hal tersebut dapat menimbulkan loyalitas konsumen

terhadap rokok Djarum Super. Supaya pembahasannya tidak terlalu luas, maka

penulis hanya meneliti faktor-faktor berikut :

1. Kebijakan Produk

2. Kebijakan Harga

3. Kebijakan Promosi

4. Kebijakan Distribusi

3

D. Tujuan Penelitian

Untuk mengetahui apakah strategi Marketing Mix perusahaan

mempengaruhi loyalitas konsumen dalam memilih rokok Djarum Super.

E. Manfaat Penelitian

Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi :

1. Perusahaan Rokok Djarum

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan kepada

perusahaan dalam membuat kebijakan dan keputusan diwaktu yang akan

datang terutama berkaitan mengenai strategi pemasaran dan langkah-

langkah mempertahankan konsumen rokok Djarum Super.

2. Universitas Sanata Dharma

Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai tambahan

referensi dan sebagai acuan untuk penelitian berikutnya.

3. Penulis

Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi salah satu wahana untuk

memperdalam dan menerapkan pengetahuan penulis dalam ilmu

manajemen pemasaran dan perilaku konsumen.

F. Sistematika Penulisan

BAB I : PENDAHULUAN

Bab ini berisi tentang latar belakang yang menjadi alasan

penulis dalam memilih topik penelitian , rumusan masalah,

4

batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan

sistematika penulisan .

BAB II : LANDASAN TEORI

Bab ini berisi tentang landasan teori dari penulisan skripsi,

yang meliputi : uraian teoritis yang berhubungan dengan

masalah penelitian ini, serta hipotesis penelitian.

BAB III : METODE PENELITIAN

Bab ini membahas tentang jenis penelitian, waktu dan tempat

penelitian, subjek dan objek penelitian, variabel penelitian,

teknik pengumpulan data, populasi dan sampel, teknik

pengambilan sampel, definisi operasional variabel, teknik

pengujian kuesioner, serta teknik analisis data.

BAB IV : PROFIL SUBJEK DAN OBJEK PENELITIAN

Bab ini berisi tentang profil subjek dan objek penelitian.

BAB V : ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

Bab ini berisi tentang proses pengolahan data dan

pembahasannya.

BAB VI : KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN

Bab ini berisi tentang kesimpulan, saran-saran dari penulis

yang mungkin akan bermanfaat bagi pihak-pihak yang

terkait, serta keterbatasan yang ada dalam penelitian ini.

5

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Pengertian Pemasaran

Kegiatan pemasaran merupakan kegiatan yang penting bagi perusahaan

karena sangat menentukan perkembangan perusahaan. Dalam kegiatan

pemasaran perusahaan juga melakukan kegiatan pembelanjaan, produksi dan

personalia. Pemasaran artinya bekerja dengan pasar guna mewujudkan

pertukaran potensial untuk kepentingan kepuasan kebutuhan dan keinginan

manusia.

Menurut William J Stanton (dikutip dalam Basu Swasta dan T. Hani

Handoko, 1997:4).

“Pemasaran adalah sistem keseluruhan dari kegiatan usaha yang dirancang

untuk merencanakan, mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa

agar dapat memuaskan kebutuhan kepada pembeli saat ini maupun pembeli

potensial”

Menurut Philip Kotler (1995:16), pengertian pemasaran adalah suatu

proses sosial dan manajerial dimana individu dan kelompok mendapatkan

kebutuhan dan keinginan mereka dengan menciptakan, menawarkan dan

bertukar sesuatu yang bernilai satu sama lain.

Perhatian utama pemasaran adalah pasar dan menciptakan pertukaran yang

saling memuaskan dengan mereka yang terlibat dalam pasar.

6

B. Manajemen Pemasaran

Fungsi manajemen pemasaran terdiri dari perencanaan,

pengorganisasian, pengkoordinasian, pengawasan dari seluruh kegiatan yang

dilakukan dengan tepat karena akan menentukan keberhasilan dari usaha

untuk membuat perencanaan jangka panjang akan memerlukan banyak waktu

dan tenaga.

Menurut Phillip Kotler dan Gary Amstrong (2001:18), manajemen

pemasaran adalah : “Analisis, perencanaan, implementasi dan penegndalian

dari program-program yang dirancang untuk menciptakan, membangun dan

memelihara pertukaran yang menguntungkan dengan pembeli untuk mencapai

tujuan perusahaan”.

Menurut C Northcote Parkinson, MK Rustomji, Walter E Viera

(1993:15), pengertian manajemen pemasaran adalah : “ Metode terencana dan

teroganisir untuk mengadakan suatu relasi pertukaran”.

C. Konsep Pemasaran

Manajemen pemasaran sebagai usaha untuk mencapai hasil pertukaran

yang diinginkan dengan pasar sasaran. Sekarang timbul pertanyaan falsafah

yang jelas, kegiatan pemasaran akan berbenturan dengan konflik antar

kepentingan.

Ada 5 konsep yang digunakan perusahaan dan organisasi dalam

melakukan kegiatan pemasaran organisasi mereka (Kotler, 1997:14), yaitu :

7

1. Konsep Produksi

Konsep produksi mengatakan bahwa konsumen akan memakai

produk yang tersedia dan selaras dengan kemampuannya (harga

terjangkau) dan oleh karenanya manajemen harus berkonsenterasi pada

peningkatan efisiensi produksi dan distribusi.

2. Konsep Produk

Konsep produk mengatakan bahwa konsumen akan memilah produk

yang menawarkan kualitas dan prestasi paling baik serta keistimewaan

yang menonjol dan karena itu organisasi harus merencanakan usaha terus

menerus dalam perbaikan produk.

3. Konsep Penjualan

Konsep penjualan mengatakan bahwa konsumen tidak akan membeli

cukup banyak produk terkecuali organisasi menjalankan usaha promosi

dan penjualan yang kokoh.

4. Konsep Pemasaran

Konsep pemasaran mengatakan bahwa kunci untuk mencapai tujuan

organisasi adalah kebutuhan dan keinginan pasar (target market) dan

pemberian kepuasan yang diinginkan secara lebih efisien dari yang

dilakukan oleh para pesaing.

5. Konsep Pemasaran Kemasyarakatan/sosial

Konsep pemasaran kemasyarakan mengatakan bahwa tugas

organisasi adalah menetukan kebutuhan, keinginan, dan minat dari ”target

market” dan memberikan kepuasan secara lebih efektif dan efisien

8

sehingga dapat mempertahankan dan mempertinggi kesejahteraan

masyarakat.

D. Konsep Strategi Pemasaran

1. Pengertian Strategi

Menurut Stoner, Freeman dan Gilbert Jr. (dalam Tjiptono,

1995:3), strategi dapat didefinisikan berdasarkan dua perspektif yang

berbeda, yaitu (1) dari perspektif apa yang ingin organisasi lakukan dan

(2) dari perspektif apa yang organisasi akhirnya lakukan.

Berdasarkan perspektif yang pertama, strategi dapat

didefinisikan sebagai program untuk menentukan dan mencapai tujuan

organisasi dan mengimplementasikan misinya. Makna yang terkandung

dari strategi ini adalah bahwa para manajer memainkan peranan yang

aktif, sadar dan rasional dalam dalam merumuskan strategi organisasi.

Sedangkan dari perspektif kedua, strategi didefinisikan sebagai

pola tanggapan atau respon organisasi terhadap lingkungannya sepanjang

waktu. Pada definisi ini, setiap organisasi pasti memiliki strategi,

meskipun strategi tersebut tidak dirumuskan secara eksplisit. Artinya

setiap organisasi mempunyai hubungan dengan lingkungannya yang dapat

diamati dan dijelaskan.

Definisi strategi menurut Swastha dan Irawan (2005:67), yaitu

suatu rencana yang diutamakan untuk mencapai tujuan. Beberapa

perusahaan mungkin mempunyai tujuan yang sama, tetapi strategi yang

9

dipakai untuk mencapai tujuan tersebut dapat berbeda. Jadi strategi ini

dibuat berdasarkan suatu tujuan.

2. Strategi Pemasaran

Definisi strategi pemasaran menurut kotler dan susanto (2000:94)

adalah strategi yang terdiri atas prinsip-prinsip yang mendasari

manajemen pemasaran untuk mencapai tujuan bisnis dan pemasarannya

dalam sebuah pasar sasaran. Strategi pemasaran terdiri atas strategi khas

yang berhubungan dengan pasar sasaran, marketing mix dan tingkat biaya.

A. Pasar sasaran

Perusahaan harus menjelaskan secara terperinci mengenai segmen

pasar yang dituju.

B. Marketing mix

Perusahaan harus mengetahui strategi yang spesifik dalam

hubungannya dengan unsur marketing mix seperti produk, harga,

promosi, dan distribusi.

C. Tingkat biaya pemasaran

Manajer harus menjelaskan secara terperinci mengenai anggaran

pemasaran yang akan dibutuhkan untuk terlaksananya berbagai strategi

pemasaran.

10

3. Tahap-tahap Strategi Pemasaran

Dalam pemasaran, strategi yang ditempuh oleh perusahaan

terdiri atas tiga tahap, yaitu (Swastha dan Irawan,2005:70-73):

a. Memilih konsumen yang dituju

Usaha-usaha pemasaran akan lebih berhasil jika hanya

ditujukan pada konsumen tertentu dan bukannya masyarakat secara

keseluruhan. Konsumen yang dituju merupakan individu-individu

yang harus dilayani oleh perusahaan denagn memuaskan. Menurut

pengalaman, tidak mungkin perusahaan memberikan kepuasan kepada

setiap orang. Pendekatan yang paling baik adalah memilih kelompok

tertentu yang dituju yang dapat memenuhi keinginan mereka.

b. Memenuhi keinginan konsumen

Strategi yang efektif memerlukan suatu pengetahuan tentang

keinginan konsumen yang ditujukan terhadap manfaat produk. Dalam

hal ini, manajemen harus menemukan tentang keinginan apa yang

penting bagi konsumen. Konsumen akan lebih berhasil dengan

penelitian pasar.

c. Marketing mix

Marketing mix merupakan variabel-variabel yang dipakai

oleh perusahaan sebagai sarana untuk memenuhi atau melayani

kebutuhan dan keinginan konsumen. Variabel-variabel yang termasuk

didalamnya adalah cita rasa, harga, promosi, dan distribusi.

11

4. Konsep Marketing Mix

Marketing Mix merupakan salah satu unsur dalam pemasaran

baik dalam sasaran maupun penentu strategi yang berperan dalam

keberhasilan pemasar suatu produk dipasar.

Pengertian Marketing Mix atau bauran pemasaran menurut

Swastha dan Irawan (2005:74) merupakan variabel-variabel yang dipakai

oleh perusahaan sebagai sarana untuk memenuhi atau melayani kebutuhan

dan keinginan konsumen pada segmen pasar tertentu yang ingin dituju

perusahaan.

Marketing Mix terdiri atas variabel-variabel yang dapat

diklasifikasikan menjadi hal-hal penting, yang dikenal dengan istilah 4P,

yaitu: Product, Price, Place, dan Promotion. Keempat unsur yang terdapat

dalam bauran pemasaran tersebut saling berhubungan. Oleh sebab itu,

manajemen harus memiliki kombinasi terbaik dari unsur-unsur tersebut,

kombinasi yang disesuaikan dengan lingkungan perusahaan.

a. Produk (Product)

Produk adalah barang atau jasa yang dihasilkan dan

merupakan titik kemungkinan keberhasilan maupun kegagalan

kombinasi kebijakan pemasaran secara keseluruhan. Oleh sebab itu

betapa pentingnya peranan produk dalam menentukan keberhasilan

suatu perusahaan. Produk dapat menimbulkan suatu permintaan yang

disertai dengan pemakaian atau pengkonsumsian. Jadi, suatu produk

dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan barang atau jasa. Adapun

12

produk yang dimaksud dalam hal ini dapat berupa barang secara fisik,

pelayanan jasa, orang, tempat, organisasi dan gagasan.

Pengertian produk menurut Swastha dan Irawan (2005:165)

adalah suatu sifat yang kompleks baik dapat diraba maupun tidak dapat

diraba, termasuk cita rasa, bungkus, warna, harga, prestise perusahaan

dan pengecer, pelayanan perusahaan dan pengecer yang diterima oleh

pembeli untuk memuaskan keinginan dan kebutuhannya.

Sedangkan definisi produk menurut Kotler dan Armstrong

(2001:346), yaitu sebagai segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke

pasar untuk mendapatkan perhatian, dibeli, digunakan, atau dikonsumsi

yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan. Dalam definisi

secara luas, produk meliputi objek fisik ,jasa, orang, tempat, organisasi,

ide, atau bauran dari semua bentuk-bentuk tadi. Dengan demikian,

menyusun dan mengembangkan produk-produk baru merupakan

tantangan konstan bagi tenaga pemasar yang harus selalu

mempertimbangkan faktor perubahan.

b. Harga (Price)

Harga merupakan satu-satunya unsur Marketing Mix yang

menghasilkan pendapatan, sedang unsur-unsur yang lain menunjukkan

biaya, sehingga dalam menentukan tingkat harga suatu produk perlu

adanya perhitungan yang tepat dan hendaknya dapat diterima dengan

baik oleh pihak konsumen maupun perusahaan.

13

Harga adalah sejumlah uang yang dibutuhkan untuk

mendapatkan sejumlah kombinasi dari barang beserta pelayanannya

(Swastha dan Irawan, 2005:241). Pada umumnya perusahaan

mempunyai tujuan dalam menetapkan harga produknya. Tujuan

tersebut antara lain:

1) Mendapatkan laba maksimum

2) Mendapatkan pengembalian investasi yang ditargetkan

3) Mencegah atau mengurangi persaingan

4) Mempertahankan atau memperhatikan market store

Untuk mencapai tujuan tersebut, perusahaan dalam

memperkenalkan produk-produk baru sering kali harus memilih antara

dua pilihan kebijakan penetapan harga yakni:

a) Price Skimming

Price Skimming menyebabkan suatu perusahaan dapat

menghasilkan sejumlah laba besar dari setiap barang yang dijual.

Pendapatan uang tunai sering kali diperlukan untuk menutup biaya-

biaya pengembangan. Akan tetapi, hal itu hanya dilakukan apabila

tenaga pemasaran dapat meyakinkan konsumen bahwa produknya

sangat berbeda dari produk lain yang ada di pasaran. Selain itu,

laba awal yang tinggi pada akhirnya akan menarik persaingan

dengan pesaing.

14

b) Penetration Pricing

Penetration Pricing merupakan strategi penetapan harga

yang serendah-rendahnya yang bertujuan untuk mencapai

penjualan yang sebesar-besarnya dalam waktu yang relatif singkat.

Strategi ini dapat berhasil apabila para penjual dapat meningkatkan

harga sewaktu permintaan konsumen bertambah. Peningkatan

harga tersebut tentu saja harus dikelola secara hati-hati untuk

menghindari agar konsumen tidak mengundurkan diri.

c. Tempat (Place)

Tempat menunjukkan berbagai kegiatan yang dilakukan

perusahaan untuk menjadikan produknya dapat diperileh dan

tersedia bagi konsumen yang termasuk dalam Marketing Mix

khususnya tempat adalah saluran distribusi. Saluran distribusi

adalah jalur yang dipakai untuk memindahkan produk dari

produsen ke konsumen.

Hanya dengan mengetahui bahwa suatu produk bermanfaat

baginya, barulah merupakan jaminan bahwa pembeli akan setia

pada produk tersebut. Syarat lain agar pembeli setia pada produk

adalah bilamana setiap produk yang dibutuhkan dapat diperoleh

dengan mudah ditempat yang diinginkan atau terdekat oleh

pembeli.

Menurut Revzan saluran distribusi adalah saluran yang

digunakan oleh produsen untuk menyalurkan produknya sampai

15

kepada konsumen atau pemakai industri (dalam Swastha dan

Irawan, 2005:285).

Proses penyaluran produk sampai ke tangan konsumen

dapat panjang atau pendek, sesuai dengan kebijakan distribusi yang

diterapkan oleh perusahaan. Mata rantai jalur distribusi akan

menjadi panjang apabila sebelum sampai ke tangan pemakai

produk, yang bersangkutan harus melalui berbagai macam

pedagang. Sebaliknya mata rantai jalur distribusi akan menjadi

pendek apabila produsen secara langsung menghubungi pembeli

terakhir.

d. Promosi (Promotion)

Dalam pemasaran, kegiatan memperkenalkan produk,

meyakinkan, dan mengingatkan kembali manfaat produk kepada

pembeli atau konsumen sering disebut sebagai promosi. Kegiatan

promosi dapat dilakukan melalui media komunikasi massa,

misalnya Koran, majalah, tabloid, televisi, radio, papan reklame,

dan poster.

Definisi promosi menurut Swastha dan Irawan (2005:349)

adalah informasi atau persuasi satu arah yang dibuat untuk

mengarahkan seseorang atau organisasi kepada tindakan yang

menciptakan pertukaran dalam pemasaran.

Ada beberapa alat promosi yang paling penting (Griffin dan

Ebert,1998:336), yaitu:

16

1) Advertising (iklan)

Iklan adalah suatu bentuk komunikasi bukan pribadi

yang digunakan oleh sponsor tertentu untuk membujuk atau

menginformasikan pendengar mngenai suatu produk. Iklan

biasanya menggunakan semua jenis penyiaran dan media cetak,

seperti televisi, radio, majalah, koran, dan papan iklan.

2) Personal Selling (penjualan pribadi)

Penjualan pribadi merupakan penjualan dari satu orang

ke orang lain, sewaktuperusahaan membeli dari perusahaan lain,

para agen pembelian yang memerlukan informasi teknis dan

rinci biasanya merujuk kepada wakil perusahaan penjual.

3) Sales Promotion (promosi penjualan)

Barang-barang yang relatif murah sering kali

dipasarkan melalui promosi penjualan, yang melibatkan bujukan

langsung kepada pembeli.Premium (biasaya barang-barang

gratis), voucher yang dapat ditukarkan, dan kupon merupakan

bentuk-bentuk promosi penjualan yang dilakukan untuk

membujuk konsumen untuk membeli produk.

4) Public Relations (hubungan masyarakat)

Hubungan masyarakat mencakup seluruh usaha

komunikasi yang mengarah untuk membangun kemauan baik

diantara berbagai kelompok dalam populasi. Usaha-usaha

17

tersebut merupakan usaha untuk membangun sikap yang

menguntungkan terhadap organisasi dan produk-produknya.

E. Perilaku Konsumen

Perilaku konsumen menurut F. James Engle (1994:237) merupakan

suatu tindakan langsung dalam mendapatkan, mengkonsumsi serta

menghabiskan produk termasuk proses pengambilan keputusan yang

mendahului tindakan tersebut.

Perilaku konsumen terdiri atas dua bagian: pertama adalah perilaku yang

tampak, variabel yang termasuk di dalamnya adalah sejumlah pembelian,

waktu, karena siapa, dengan siapa dan bagaimana konsumen melakukan

pembelian. Kedua adalah perilaku yang tidak tampak, variabelnya antara lain

persepsi, ingatan terhadap informasi dan perasaan kepemilikan konsumen.

F. Kepuasan Pelanggan

Terciptanya kepuasan pelanggan dapat memberikan beberapa manfaat,

diantaranya hubungan antara perusahaan dan pelanggan menjadi harmonis,

memberikan jasa yang baik bagi perusahaan dan bagi pembelian ulang oleh

pelanggan, terciptanya loyalitas pelanggan dan memberikan suatu bentuk

promosi dari mulut ke mulut (word of mouth) yang menguntungkan bagi

perusahaan.

Pengertian kepuasan pelanggan menurut Day (dalam Tse and Wilton alih

bahasa Tjiptono, 2000:146), kepuasan pelanggan adalah respon pelanggan

18

terhadap ketidaksesuaian (disconfirmation) yang dirasaka antara harapan

sebelumnya (atau norma kinerja lainnya) dan kinerja actual product yang

dirasakan setelah pemakaiannya. Jadi, intinya kepuasan pelanggan mencakup

perbedaan antara harapan dengan kinerja/hasil yang dirasakan.

Kepuasan konsumen atas suatu produk akan diketahui setelah konsumen

itu mengkonsumsi produk tersebut.

1. Faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan (Tjiptono, 1998:70),

antara lain adalah :

a. Bukti langsung (tangibles) meliputi fasilitas fisik dan perlengkapan.

b. Kehandalan, kemampuan produk untuk memenuhi kebutuhan dan

keinginan konsumen.

2. Macam Kepuasan Konsumen

Kepusan pelanggan terdiri dari 2 macam (Husein Umar, 1997:

239), yaitu kepuasan fungsional dan kepuasan psikologis. Kepuasan

fungsional merupakan kepuasan yang diperoleh dari suatu fungsi produk

yang dimanfaatkan. Kepuasan psikologis yaitu kepuasan yang diperoleh

dari atribut yang tidak berwujud dari suatu produk.

Faktor Kepuasan pelanggan juga dapat dibagi 2 jenis (Husein

Umar, 1997: 239), yaitu pelanggan eksternal dan pelanggan internal.

Pelanggan eksternal mudah diindentifikasikan karena berda di luar

organisasi. Pelanggan internal merupakan orang-orang yang melakukan

proses selanjutnya dari pekerjaan sebelumnya.

19

3. Pentingnya kepuasan pelanggan bagi pemasar

Pentingnya kepuasan pelanggan diperhatikan oleh pemasar

disebabkan adanya beberapa keuntungan bagi pemasar (Kotler, 1972: 22):

a. Stay Loyal Longer,dengan tercapainya kepuasan pelanggan secara

berkelanjutan, maka pemasar bisa puas karena loyalitas pelanggan

tercapai.

b. Alks Favorably about the company and it’s products, jika pelanggan

puas maka secara psikologis ia akan menyebarkan kepada orang lain.

c. Offers products ideas to the company,pelanggan yang merasa puas

memiliki sense of belonging dan akan bisa memberikan masukanide dan

pendapat kepada perusahaan yang memproduksi produk yang

dikonsumsi.

d. Cost less to serve than new customer because transaction are

routinized, jika pemasar telah mampu mempertahankan pelanggan-

pelanggannya, maka biaya untuk memelihara pelanggannya tidak akan

sebesar biaya yang harus ia keluarkan menarik konsumen untuk menjadi

pelanggan baru.

G. Loyalitas Pelanggan

Loyalitas pelanggan merupakan hal yang penting bagi perusahaan

karena akanmembantu kelangsungan hidup perusahaan. Menurut Schiffman

dan Kanuk (1994:221) loyalitas menyediakan dasar yang kuat dan stabil untuk

meningkatkan pangsa pasar dan menjadi intagible asset bagi perusahaan.

20

1. Pengertian loyalitas pelanggan

Loyalitas pelanggan tercipta karena adanya hubungan harmonis

antar pelanggan dengan perusahaan dan hubungan harmonis ini tercipta

karena adanya kepuasaan pelanggan. Loyalitas pelanggan menurut Henry

Assael (1992:187) adalah pembelian kembali karena komitmen untuk

yakin terhadap merek atau perusahaan. Oleh karena itu kepuasaan akan

menimbulkan loyalitas pelanggan maka ia akan menjadi faktor

endogeneous yang disebabkan oleh suatu kondisi dari kepuasaan,

rintangan pengalihan pemasok dan keluhan.

2. Membangun loyalitas pelanggan

Tujuan dan maksud utama pemasaran adalah mencapai

hubungan pelanggan dan membangun kesetiaan. Maka kita perlu

membangun kesetiaan. Maka kita perlu membangun kesetiaan dengan cara

(Lewis dan Chambers. 1995:49) :

a. Core services, jasa utama berdsarkan pada kebutuhan pasar yang

utama, dari situ hubungan dibangun karena dengan pelayanan inti yang

memuaskan pelanggan benar-benar mulai percaya dan puas akan jasa

kita.

b. Customing the relationship, membangun hubungan dekat antara

pemasar dan pelanggan

c. Service Augmentation, jasa tambahan berarti membangun pelayanan

plus dan lebih baik jika pelayanan plus tidak dapat ditiru oleh pesaing.

21

d. Relation pricing, harga sangat mempengaruhi orang untuk membeli

barang. Untuk membangun loyalitas pelanggan dapat ditempuh dengan

cara memberi potongan-potongan bagi pelanggan sehingga mereka

merasa perusahaan memberi perhatian.

e. Internal marketing, pemasaran internal merupakan faktor yang cukup

penting. Tekanannya pada karyawan, bagaimana perusahaan mampu

mengelola karyawan agar mengerti dan memahami prinsip-prinsip

pemasaran dan melaksanakannya dalam tugas mereka.

3. Mempertahankan Pelanggan

a. Memperbaiki dan mempertahankan hubungan antara perusahaan dan

pelanggan perlu terus dibina. Untuk mengendalikan tingkat kehilangan

pelanggan dan tetap pada posisi yang aman, perusahaan perlu

mengambil 4 langkah (Husein Umar, 1997: 239 240) sebagai berikut:

1) Menentukan tingkat bertahannya pelanggan

2) Membedakan berbagai penyebab kehilangan pelanggan dan

menentukan penyebab utama yang bisa dikelola.

3) Memberitakan hilangnya keuntungan dari pelanggan yang hilang

4) Menghitung berapa biaya untuk mengurangi tingkat kehilangan

pelanggan.

b. Adapun cara untuk mempertahankan pelanggan yaitu dengan

memberikan kepuasan yang tinggi, dengan cara ini pesaing akan sulit

masuk walaupun dengan harga lebih murah ataupun rangsangan

22

lainnya dan pelanggan cenderung enggan untuk berganti produk. Hal

tersebut menurut Kotler (1997: 44 – 460 dapat dilakukan dengan cara

berikut:

1) Menambahkan manfaat keuangan, misalnya imbalan bagi

pelanggan yang sering membeli atau membeli dalam jumlah besar

melalui potongan harga.

2) Menambahkan manfaat sosial, dengan cara membuat hubungan

antara perusahaan dengan pelanggannya secara lebih pribadi, di

mana pelanggan dilayani sebagai klien perusahaan yang dilayani

oleh seorang petugas perusahaan yang ditugaskan untuk hal

tersebut.

3) Menambahkan manfaat struktural, misalnya memberikan alat

khusus atau hubungan komputer yang menolong pelanggan

mengelola pemesanan, pengepakan, persediaan dan lain-lain.

H. Hipotesis

Efektivitas Strategi Marketing Mix perusahan yaitu kebijakan produk,

harga, promosi, dan distribusi mempengaruhi loyalitas konsumen dalam

memilih rokok Djarum Super.

23

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang dilakukan berupa studi kasus pada konsumen yang

pernah membeli atau menggunakan rokok Djarum Super sehingga kesimpulan

hasil penelitian hanya berlaku pada variabel yang diteliti yaitu kebijakan

produk, harga, promosi, dan distribusi rokok Djarum Super.

B. Lokasi Penelitian

Penelitian ini akan dilakukan di Stadion Sepak Bola Maguwoharjo,

Sleman, Yogyakarta.

C. Waktu Penelitian

Penelitian dilakukan dari bulan Juni sampai dengan bulan Juli 2007.

D. Subjek dan Objek Penelitian

Subyek penelitian : Konsumen yang pernah membeli atau

mengkonsumsi rokok Djarum Super.

Obyek penelitian : Unsur-unsur yang terdapat pada produk yaitu:

kebijakan produk, harga, promosi, distribusi,

dan loyalitas.

24

E. Variabel Penelitian

Variabel penelitian merupakan konsep yang mempunyai variasi dalam

nilai. Untuk penelitian ini, penulis menggunakan beberapa variabel penelitian,

yaitu:

1. Variabel Independen:

a. Kebijakan Produk : Aspek yang diteliti meliputi cita rasa,

kualitas, warna kemasan, sehingga dapat

diperoreh data ordinal yang diukur

dengan kuesioner setelah itu dianalisis

menggunakan Skala Likert.

b. Kebijakan Harga : Aspek yang diteliti meliputi harga

kemasan 12 batang, harga kemasan 16

batang, dan harga kaleng, sehingga dapat

diperoreh data ordinal yang diukur

dengan kuesioner setelah itu dianalisis


c. Kebijakan Promosi : Aspek yang diteliti meliputi iklan yang

menarik dan mudah diingat oleh

konsumen, sehingga dapat diperoreh

data ordinal yang diukur dengan

kuesioner setelah itu dianalisis


25

d. Kebijakan Distribusi : Aspek yang diteliti meliputi jauh

dekatnya tempat yang menjual rokok

Djarum dengan tempat tinggal

konsumen, saluran distribusi yang

lancar, sehingga dapat diperoreh data

ordinal yang diukur dengan kuesioner

setelah itu dianalisis menggunakan Skala

Likert.

2. Variabel Dependen:

Loyalitas Konsumen : Merupakan variabel yang dipengaruhi

oleh variabel kebijakan produk, harga,


F. Populasi dan Sampel

Populasi adalah jumlah keseluruhan dari unit analisis yang ciri-cirinya

dapat diduga. Dalam penelitian ini yang dimaksud populasi adalah seluruh

konsumen rokok Djarum Super yang berdomisili di Yogyakarta.

Sampel merupakan bagian dari populasi yang akan diteliti. Adapun

untuk pengambilan sampel didasarkan pula pada pertimbangan jenis kelamin,

usia, tingkat pendidikan, pekerjaan, dan tingkat pendapatan. Peneliti

mengambil jumlah sampel yang diteliti sebanyak 100 orang, agar subyek yang

diteliti benar-benar memberikan andil yang sesuai dalam penelitiaan ini,

26

artinya semua konsumen rokok Djarum Super dapat terwakili berdasarkan

perhitungan golongan tersebut.

Penentuan jumlah sampel didasarkan pada rumus (Umar,2003:150):

n > p.q 2

2/ / eZ

Keterangan :

n = Jumlah sampel

Z 2/ = Nilai Uji t dengan tingkat signifikansi 5% (Z 2/ =1,96)

e = Tingkat kesalahan yang ditolelir (5%)

p = Proporsi populasi yang diinginkan mempunyai

karakteristik tertentu.

q = (1-p) = Proporsi populasi yang tidak diinginkan mempunyai

karakteristik tertentu.

p.q = Jika p dan q tidak diketahui, maka dapat diganti dengan 0,25.

Berdasarkan perhitungan rumus tersebut dihasilkan jumlah sampel

(n) harus lebih besar dari 96 dan agar memudahkan penghitungan maka

dibulatkan menjadi 100 sampel responden.

G. Teknik Pengambilan Sampel

Adapun teknik sampling dalam pengambilan sampel mengacu pada

teknik yang disebut incidental sampling. Incidental sampling merupakan

teknik sampling di mana peneliti/penulis dan pihak yang membantu dalam

penyebaran kuesioner bebas menemui siapa saja yang dapat ditemui dan

bersedia mengisi kuesioner asalkan responden itu adalah konsumen rokok

27

Djarum Super. Teknik ini dipilih penulis, karena praktis, lebih murah dan

cepat, serta mudah untuk melaksanakannya. Teknik ini disertai pula

pertimbangan untuk memilih pelanggan berdasarkan jenis kelamin, usia.

Tingkat pendidikan, pekerjaan, dan tingkat pendapatan.

H. Definisi Opersional

1. Konsumen yang dimaksud atas penelitian ini adalah orang yang pernah

membeli atau menggunakan rokok Djarum Super pada saat pertandingan

Liga Djarum Indonesia 2007.

2. Harga adalah nilai tukar untuk mendapatkan penawaran dari suatu produk.

3. Kualitas adalah suatu ukuran yang menyatakan seberapa jauh spesifikasi,

persyaratan dan harapan telah dipenuhi.

4. Promosi adalah rangsangan yang ditujukan kepada konsumen untuk

melakukan pembelian.

5. Loyalitas adalah perilaku pembelian kembali produk yang sama dengan

berdasarkan keyakinan dan kepercayaan terhadap produk yang

bersangkutan.

6. Saluran distribusi adalah jalur yang dipakai untuk memindahkan produk

dari produsen ke konsumen.

I. Metode Pengumpulan Data

Beberapa metode pengumpulan data yang digunakan penulis adalah :

28

1. Wawancara, yaitu teknik pengumpulan data dengan melakukan tanya

jawab dengan responden yaitu orang yang mengkonsumsi rokok Djarum

Super.

2. Kuesioner/Angket yaitu pengumpulan data dengan memberikan daftar

pertanyaan kepada responden (konsumen rokok Djarum Super) guna

mendapatkan data tentang loyalitas pada penelitian ini.

3. Observasi, yaitu teknik pengumpulan data dengan cara mendatangi

langsung tempat yang akan diteliti, yaitu stadion Maguwoharjo, Sleman.

J. Uji Validitas dan Reliabilitas

Dalam penelitian,masalah penggunaan alat ukur menjadi perhatian agar

hasil yang diperoleh benar dan mencerminkan keadaan yang sesungguhnya

dari masalah yang diteliti. Alat pengukuran yang ilmiah haruslah memenuhi

kriteria valid (sahih) dan reliabel (andal). Sebelum menganalisis mengenai

perilaku konsumen, perlu terlebih dahulu diadakan pengujian validitas dan

realibilitas dari kuesioner sebagai alat mengukur perilaku konsumen untuk

menguji apakah pertanyaan-pertanyaan yang disebarkan tersebut layak dipakai

atau tidak. Untuk pengujian validitas dan reabilitas dalam penelitian ini,

penulis menggunakan sampel sebanyak 30 orang.

1. Uji Validitas

Validitas (Hadi, 1991: 23) adalah suatu ukuran yang menunjukkan

tingkat-tingkat kevalidan atau kesahihan suatu instrumen. Pengujian

validitas merupakan suatu alat ukur yang menunjukkan sejauh mana

29

ketepatan dan kecermatan suatu alat ukur dalam melakukan fungsi

ukurnya. Sebuah instrumen dikatakan valid apabila mampu mengukur apa

yang diinginkan dan dapat mengungkapkan data dari variabel yang diteliti

dengan tepat. Semakin tinggi validitas suatu alat pengukur, semakin tepat

pula pengukur itu mengenai sasarannya. Untuk mengukur validitas

kuesiner yang diberikan kepada responden digunakan rumus korelasi

product moment (Hadi, 1991: 23). Adapun rumus yang digunakan adalah:

r xy = 222

X-N

Y)X)((-XYN

YYN

dimana:

rxy = koefisien korelasi

X = nilai dari tiap faktor

Y = nilai total item

N = jumlah sampel

Dengan taraf signifikan () = 5 %, apabila rxy > dari r tabel maka

kuesioner sebagai alat ukur dapat dikatakan valid, tetapi jika rxy < dari r

tabel dengan taraf signifikansi 5% maka kuesioner sebagai alat ukur

dinyatakan tidak valid.

2. Uji reliabilitas

Reliabilitas menunjukkan pada suatu pengertian bahwa suatu

instrumen cukup dapat dipercaya untuk untuk dapat digunakan sebagai alat

pengumpulan data. Menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur dapat

dipercaya dan diandalkan. Instrumen yang sudah dapat dipercaya, reliabel

30

akan menghasilkan data yang dipercaya juga. Apabila datanya memang

benar sesuai dengan kenyataannya, maka berapa kalipun diambil akan

tetap sama. Reliabilitas menunjukkan tingkat keandalan data yang akan

diukur. Reliabel artinya dapat dipercaya atau dapat diandalkan. Dengan

menggunakan alat instrumen yang reliabel, akan dapat dihasilkan data

yang reliabel pula.

Untuk mengukur reliabilitas digunakan teknik belah dua, yaitu

membagi pertanyaan yang valid menjadi 2 belah antara kelompok item

bernomor genap dan kelompok item bernomor ganjil. Item yang

bernomor ganjil dimasukkan dalam variabel X, sedangkan nomor genap

dikelompokkan dalam variabel Y. Skor masing-masing item pada tiap

belahan dijumlahkan, untuk mengukur reliabilitas digunakan rumus

korelasi “product moment”. Setelah itu hasil penelitian dimasukkan ke

dalam rumus korelasi “spearman Brown” (Hadi, 1991: 44). Rumus untuk

menghitung reliabilitas kuesioner adalah sebagai berikut:

2222 YYNXXN

YXXYNrxy

Keterangan:

rxy = koefisien korelasi

X = faktor valid nomor ganjil

Y = faktor valid nomor ganjil

N = jumlah sampel (responden)

31

Setelah itu, untuk menguji reliabilitas digunakan rumus Spearman Brown

sebagai berikut:

xy

xy

ggr

rr

1

2

Keterangan:

rgg = koefisien reliabilitas

rxy = koefisien korelasi product moment

Apabila rgg > rtabel , maka kuesioner memenuhi syarat reliabilitas.

K. Teknik Analisis Data

Dalam penelitian ini penulis menggunakan kuesioner dibagikan kepada

responden konsumen rokok Djarum Super dianalisis dengan menggunakan

analisis Skala Likert. Skala Likert merupakan skala yang dapat

memperlihatkan tanggapan konsumen terhadap karakteristik suatu produk

(sangat setuju, setuju, netral, tidak setuju, dan sangat tidak setuju). Informasi

yang diperoleh dengan Skala Likert berupa data ordinal, oleh karenanya

terhadap hasilnya hanya dapat dibuat rangking tanpa dapat diketahui berapa

besarnya selisih antara satu tanggapan dengan tanggapan lainnya (Darmadi

Durianto-Sugianto-Tony Sitinjak, 2000 ; 41)

Sebagai gambaran penulis memberikan 5 alternatif jawaban kepada

responden untuk mengetahui penilaian konsumen terhadap rokok Djarum

Super dan sebab yang mendorong konsumen untuk membeli kembali rokok

Djarum Super dengan bobot penilaian sebagai berikut :

32

Sangat Setuju (SS) diberi bobot 5

Setuju (S) diberi bobot 4

Netral (N) diberi bobot 3

Tidak Setuju (TS) diberi bobot 2

Sangat Tidak Setuju (STS) diberi bobot 1

1. Analisis Regresi Linier Sederhana

Analisis ini digunakan untuk mengetahui pengaruh kebijakan

produk, harga, promosi, dan distribusi secara parsial terhadap loyalitas

konsumen (Arif Pratista 2004 : 67)

Rumus :

Y= a + bX

dimana :

Y = Nilai loyalitas konsumen

a = Nilai Konstanta

b = Koefisien Regresi Linier

X = Nilai kebijakan Produk/Harga/Promosi/Distribusi

2. Analisis Regresi Linier Berganda (Multiple Regression)

Analisis ini digunakan untuk mengetahui pengaruh kebijakan

produk, harga, promosi, dan distribusi secara bersamaan terhadap loyalitas

konsumen (Arif Pratista 2004 : 69)

Rumus :

Y’ = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4

33

dimana :

Y = Nilai loyalitas konsumen

X1= Nilai kebijakan produk

X2= Nilai kebijakan harga

X3= Nilai kebijakan promosi

X4= Nilai kebijakan distribusi

a = Nilai konstanta

b1 = b2 = b3 = b4 = koefisien regresi linier berganda

3. Pengujian Hipotesis

a. Uji t

Uji t digunakan untuk mengetahui apakah variabel independen

mempunyai pengaruh secara parsial dan signifikan terhadap variabel

dependen. Dalam hal ini, untuk menguji pengaruh kebijakan produk,

harga, promosi, dan distribusi secara parsial terhadap loyalitas

konsumen rokok Djarum Super.

Rumus :

tj =j

j

s

b

Dengan taraf signifikan = 5% dan derajat kebebasan df = n-k-1

maka t tabel (a, n-k-1).

tj = t hitung koefisien ke j

bj = koefisien regresi dari variabel ke j

34

sj = standar error dari bj

jika t hitung > t tabel maka Ho ditolak dan HA diterima

jika t hitung < t tabel maka Ho diterima dan HA ditolak

jika t hitung = t tabel maka Ho ditolak dan HA diterima

b. Uji F

Uji F untuk mengidentifikasi apakah secara bersama-sama variabel

independen tersebut secara signifikan dapat menjelaskan variabel

dependen.

Rumus uji F :

F =)1--/()-1(

/2

2

KnR

KR

dimana :

K = Banyak variabel bebas

n = Banyak sampel

R = Koefisien korelasi

Pengujian hipotesis :

Ho : (Tidak ada pengaruh antara kebijakan produk, harga,

promosi, dan distribusi terhadap loyalitas konsumen).

HA : (Ada pengaruh antara kebijakan produk, harga, promosi, dan

distribusi terhadap loyalitas konsumen).

Dasar pengambilan daerah kritis yaitu :

Jika F hitung > F tabel maka Ho ditolak dan HA diterima

Jika F hitung < F tabel maka Ho diterima dan HA ditolak

Jika F hitung = F tabel maka Ho ditolak dan HA diterima.

35

BAB IV

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

1. Sejarah Berdirinya Djarum

Djarum didirikan oleh Oei Wie Gwan (alm). Beliau memulai usahanya

di bidang produksi mercon. Mercon Leeuw (Leo) yang produksinya cukup

dikenal saat itu hingga mampu menguasai pasar Jawa. Pria kelahiran Rembang

tahun 1903 ini memiliki ho khie (keberuntungan) dalam industri yang berciri

perishable (mudah musnah, sekali bakar musnah, sekali pakai habis) seperti

terbukti dalam industri merconnya.

Namun usaha yang telah dirintis di tahun 1929 ini, meledak karena

kecelakaan pada tahun 1939 yang dikarenakan kecerobohan karyawan yang

tidak mengetahui adanya api didalam pabrik yang penuh dengan tembakau

kering. Dengan kejadian itu, Oei Wie Gwan memilih jalan rejeki lain.

Sejalan dengan prinsip menggeluti industri penghasilan produk

perishable, Oei Wie Gwan akhirnya memutuskan untuk membuka perusahaan

rokok. Kemudian dibelilah merek rokok “Djarum” berikut perizinannya.

Merek “Djarum” itu di inspirasikan dari jarum pemutar gramafon.

Tanggal 23 Agustus 1950, dirintis dirintis pendirian perusahaan rokok

kretek Djarum. Sembilan bulan kemudian, tepatnya 21 April 1951, Menteri

Keuangan memberikan izin usaha kepada Djarum sebagai perusahaan

perorangan. Inilah momentum bersejarah yang hingga kini diperingati sebagai

hari ulang tahun Djarum.

36

Dengan peralatan yang relatif masih sangat sederhana, usaha

dijalankan hanya dengan mempekerjakan 10 orang karyawan. Di pusat

produksi, jalan bitingan baru 28. Tembakau dan Cengkeh diracik secara

manual di atas tikar. Para pelinting rokok saat itu masih bekerja di lantai,

belum duduk di bangku seperti sekarang. Saus untuk rokok kretek masih

diracik secara sederhana dan di semprotkan dengan alat penyemprot nyamuk.

Oei Wie Gwan turut terlibat pula dalam kegiatan pemasaran rokok.

Kurun waktu 20 tahun (1951-1971), Oei Wie Gwan benar-benar

merintis usaha dari bawah. Pada masa itu Djarum telah memproduksi

sejumlah merek seperti Kotak Ajaib, Kembang Tandjung dan Merata.

Sekitar tahun 1976 dihasilkanlah Djarum 76. Djarum 76 lebih

diarahkan untuk daerah pemasaran Jawa Tengah dan Jawa Timur. Dengan

meningkatnya penjualan rokok ini, terbukalah kemungkinan untuk melangkah

lebih jauh lagi ke dalam dunia teknologi industri rokok.

Pada tahun 1976, mesin yang di datangkan dari Inggris dan Belanda

mulai dipasang, dan di akhir tahun 1976 Djarum mulai melakukan terobosan

dengan membuat rokok Sigaret Kretek Mesin (SKM). Meskipun saat itu baru

berhasil membuat 30.000 batang dengan merek Filasta, momen ini menjadi

dasar yang kuat untuk memasuki industri rokok modern. Tahun berikutnya

dibuka barak penggilingan di Surakarta, untuk mengantisipasi kesulitan dalam

mendapatkan tenaga pelinting seiring dengan pertumbuhan industri rokok

yang sangat cepat.

37

Upaya mekanisasi yang dilakukan melahirkan Djarum Filter, Djarum

Filter Spesial, Djarum Filter Kuning dan Djarum Filter Deluxe sebagai SKM

pertama yang di produksi oleh Djarum pada tahun 1977. Mesin-mesin

pembuat pembuat rokok kretek ini mampu menghasilkan rokok sebanyak

7.000 batang per menit, sementara jumlah yang sama mampu diproduksi oleh

sepasang pelinting dan batil yang produktif dalam waktu satu hari.

Saat itu Djarum lebih beruntung dibanding kompetitor karena memiliki

pijakan yang cukup kokoh dengan telah dibukanya ranting-ranting di pulau

Sumatera, Kalimantan, Nusa Tenggara dan Indonesia bagian timur.

Dekade 80-an tepatnya tahun 1981, mungkin dapat dikatakan “dekade

sukses” bagi Djarum. Kali ini Djarum benar-benar siap untuk bertarung di

pasar melalui si “TOPnya Kretek Filter – Djarum Super” dengan jeep sebagai

ikonnya (simbol). Produk ini merupakan hasil pengembangan riset selama

empat tahun, yang baru diluncurkan pada penghujung tahun 1981.

Kehadiran rokok Djarum Super ternyata mulai mendapat sambutan

berbagai pihak. Promosi rokok benar-benar mulai diaktifkan. Bekerja sama

dengan Anton Indracaya (alm.) (produser film dan promotor musik saat itu),

dimulailah promosi rokok di seluruh nusantara. Masyarakat mulai mengenal

rokok Djarum Super melalui hiburan film dengan bintang-bintang remaja saat

itu seperti Rano Karno, Ray Sahe Tapy, Iyut Bing Slamet, Ayu Ashari, Yatty

Surachman dan lain-lain.

Pentas pertunjukan musik sering kali menyertai acara promosi Djarum

Super Show. Banyak artis penyanyi ikut terlibat dalam pentas panggung

38

seperti Nike Ardila, Anggun C. Sasmi, Ikang Fauzi, Grup God Bless dan lain-

lain. Belum lagi mensponsori berbagai kegiatan-kegiatan Rally Motor dan

Mobil, Motocross, Slalom test, Test Drive dan lain-lain.

2. Ideologi Inti Djarum

a. Visi (Nilai Inti)

Fokus pada pelanggan, profesionalisme, organisasi yang terus belajar, satu

keluarga, dan tanggung jawab sosial, yang diterapkan secara bertahap

dalam keseluruhan proses kerja

b. Misi

Kami hadir untuk memuaskan kebutuhan merokok para perokok.

3. Rokok Djarum Super

Djarum Super adalah produk terpopuler diantara jajaran produk

premium Djarum. Produk ini diperuntukkan bagi perokok yang menghargai

rasa sejati Rokok Kretek. Mengandung 1,8 MG nikotin dan 32 MG TAR

dengan aroma buah yang unik, rokok ini memberikan pengaruh yang kuat

serta kenikmatan bagi perokoknya. Karakteristik konsumen Djarum Super

adalah mereka yang muda, dewasa, jantan, penuh petualangan, ramah dan

modern. Pertama kali diperkenalkan ke pasar Indonesia pada tahun 1981.

Tanggapan pasar terhadap produk ini sangat cepat sehingga volume penjualan

meningkat setiap tahunnya dan mencapai angka rata-rata penjualan tertinggi di

Indonesia.

39

Saat ini, Djarum Super adalah adalah rokok kretek dengan

perkembangan paling cepat dan dinamis di Indonesia, terutama selama 3 tahun

terakhir. Ini dicapai oleh karena penerapan sistem kualitas yang baru yang

menjamin desain, pengembangan, produksi, dan layanan [Djarum Cigarette

Corp. telah menerima sertifikat ISO 9000-1:1994], perlengkapan dan mesin

berteknologi tinggi, serta ribuan pegawai berdedikasi tinggi, untuk

memastikan bahwa konsumen menerima produk dengan kualitas terbaik.

4. Lingkup Distribusi

Untuk menjamin ketersediaan yang cukup, Djarum Super

didistribusikan secara luas baik di dalam maupun di luar Indonesia.

Di dalam negeri, distribusi dilakukan oleh:

1. Adiniaga Sentra Persada

Berpusat di Jakarta, ruang lingkup: Jabotabek dan sekitarnya, pulau

Sumatera, dan Kalimantan Barat. Telepon (021)5346901.

2. Lokaniaga Adipermata

Berpusat di Bandung dan Semarang, ruang lingkup: Jawa Barat dan Jawa

Tengah. Telepon: (024)841-4481.

3. Anindita Multiniaga Indonesia

Berpusat di Surabaya, ruang lingkup: Jawa Timur, Bali, Kalimantan

(kecuali Kalimantan Barat), Sulawesi, seluruh Indonesia Timur. Telepon:

(031)531-1046.

40

Sedangkan diluar Indonesia, Djarum Super didistribusikan di:

1. Malaysia

Delta Surf SDN BHD

9 A, Jalan Perdana 10 / 10 Pandan Perdana 55300

Kuala Lumpur, Malaysia

2. Singapore

Tobacco Network Traders PTE.,LTD

6 Greenwood a venue

Singapore 1128

FAX. (65) 467 9015

3. USA & Canada

Kretek International INC.

5069 Maureen Lane Moorpark, C.A. 93021

U.S.A.

TEL.(805) 531 8888

FAX. (805) 531 8899

4. Brunei

Newton Trading CO.

No. 15, Jalan Tanjung Bunut Kanan Mile 9, Jalan Tutong,

BF 2920 Brunei Darussalam

TEL. (673 - 02) 662 624

FAX. (673 - 02) 661 058

41

5. Australia

Swedish Match Australia PTY LTD

718 Princes Highway Springvale, VIC 3171,

Australia

TEL.(03) 9562 1777

FAX.(03) 9562 0119

6. Netherland

Verkoopcentrale Van Tabaksprodukten Holland, B.V.

Bennebroeckerdijk 209

N.L. 2142 LD Cruquius

POSTBUS 85, N.L. 2100 A.B. Heemstede

Amsterdan, Netherlan

TEL.(020) 682 5065

FAX.(020) 686 0061

7. Japan

Intercontinental Trading Corp.

2 - 3 - 9 Azabudai,

Minato Ku Tokyo 106 – 0041

Japan

TEL.(03) 3583 3102

FAX.(03) 3586 4658

42

8. Korea

Garuda Korea

Dong Rai Ku,

Sajik Dong 71 – 30 Pusan City

Republik Of Korea

TEL. (051) 501 9276

43

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Deskripsi Data

Data yang diperoleh dan dikumpulkan dari responden melalui kuesioner,

dianalisis sesuai dengan tujuan penelitian. Teknik analisis data yang

digunakan adalah regresi linier sederhana dan regresi linier berganda.

Jumlah sampel yang diambil adalah sebanyak 100 responden yaitu

konsumen yang pernah membeli atau mengkonsumsi rokok Djarum Super di

Stadion Sepak Bola Maguwoharjo, Sleman, Yogyakarta. Data diambil saat

pertandingan antara PSS Sleman – Semen Padang (10 Juni 2007), PSS Sleman

– Persija Jakarta (13 Juni 2007), PSS Sleman – Persmin Minahasa (19 Juli

2007), dan PSS Sleman – Persiwa Wamena (24 Juli 2007). Metode

pengambilan sampel yang digunakan adalah Incidental Sampling, yaitu teknik

sampling di mana peneliti/penulis dan pihak yang membantu dalam

penyebaran kuesioner bebas menemui siapa saja yang dapat ditemui dan

bersedia mengisi kuesioner.

Sebelum penyebaran kuesioner sesungguhnya, terlebih dahulu penulis

menyebar 30 buah kuesioner kepada responden/penonton yang pada saat itu

telah duduk di dalam bangku stadion, dimana kuesioner itu langsung diisi dan

di kembalikan menjelang akhir pertandingan, untuk menguji butir pertanyaan

apakah sudah valid dan reliabel dengan menggunakan uji validitas dan uji

reliabilitas. Pengujian dilakukan untuk mengetahui apakah kuesioner yang

44

dipakai sebagai bahan penelitian tersebut layak dipakai atau tidak. Pengujian

dilakukan dengan alat bantu komputer SPSS 12.0 for Windows.

Adapun hasil pengujian validitas dan reliabilitas akan diuraikan sebagai

berikut :

1. Analisis Validitas

Kuesioner yang dipergunakan harus terlebih dahulu diuji validitasnya.

Validitas mempunyai arti sejauh mana ketepatan dan kecermatan suatu alat

ukur melakukan fungsi ukurnya. Semakin tinggi validitas suatu alat ukur,

maka semakin tepat pula alat pengukur itu mengenai sasarannya.

Pengujian tingkat validitas kuesioner dilakukan dengan menggunakan

teknik korelasi product moment dengan taraf signifikansi (α) = 5 %.

Apabila nilai r hitung (output reliabilitas validitas hasil olahan SPSS 12.0

for windows) yang diperoleh lebih besar dari nilai r tabel, menunjukkan

bahwa alat pengukur tersebut valid. Sebaliknya, apabila nilai r hitung yang

diperoleh lebih kecil dari nilai r tabel, menunjukkan bahwa alat pengukur

tersebut tidak valid. Nilai r tabel dicari dengan melihat df dan taraf

signifikansinya. Rumus df = n-2.

45

Hasil uji validitas penelitian adalah sebagai berikut :

Tabel V.1Pengujian Validitas Produk (X1)

No Butir r hitung r tabel Status

1. PROD1 0,5038 0,239 Valid

2. PROD2 0,5394 0,239 Valid

3. PROD3 0,5464 0,239 Valid

4. PROD4 0,7359 0,239 Valid

5. PROD5 0,4603 0,239 Valid

Sumber : Data primer diolah (2007)

Dari setiap butir pertanyaan untuk variabel Produk (X1) dapat

dikatakan valid atau dapat digunakan untuk melakukan penelitian karena

nilai r hitung pada tiap butir pertanyaan lebih besar daripada nilai r tabel,

dimana nilai r tabel untuk df = 30-2 = 28 dengan taraf signifikansi 5%

adalah 0,239. Pada tabel V.1 dapat diketahui bahwa nilai r hitung pada

butir-butir pertanyaan Produk (X1) berkisar antara 0,4603 hingga 0,7359.

Tabel V.2Pengujian Validitas Harga (X2)


1. HAR1 0,6130 0,239 Valid

2. HAR2 0,5584 0,239 Valid

3. HAR3 0,5333 0,239 Valid

4. HAR4 0,5018 0,239 Valid

Sumber : Data primer diolah (2007).

Dari setiap butir pertanyaan untuk variabel Harga (X2) dapat dikatakan

valid atau dapat digunakan untuk melakukan penelitian karena nilai r

hitung pada tiap butir pertanyaan lebih besar daripada nilai r tabel, dimana

46

nilai r tabel untuk df = 30-2 = 28 dengan taraf signifikansi 5 % adalah

0,239. Pada tabel V.2 dapat diketahui bahwa nilai r hitung pada butir-butir

pertanyaan Harga (X2) berkisar antara 0,5018 hingga 0,6130 .

Tabel V.3Pengujian Validitas Promosi (X3)


1. PROM1 0,5743 0,239 Valid

2. PROM2 0,5112 0,239 Valid

3. PROM3 0, 6116 0,239 Valid

4. PROM4 0, 6065 0,239 Valid


Dari setiap butir pertanyaan untuk variabel Promosi (X3) dapat



dimana nilai r tabel untuk df = 30-2 = 28 dengan taraf signifikansi 5 %


butir-butir pertanyaan Promosi (X3) berkisar antara 0,5112 hingga 0, 6116.

Tabel V.4Pengujian Validitas Distribusi (X4)


1. DIST1 0, 6907 0,239 Valid

2. DIST2 0, 6588 0,239 Valid

3. DIST3 0, 6618 0,239 Valid


Dari setiap butir pertanyaan untuk variabel Distribusi (X4) dapat


47




butir-butir pertanyaan Distribusi (X4) berkisar antara 0, 6588 hingga 0,

6907.

Tabel V.5Pengujian Validitas Loyalitas Konsumen (Y)


1. LOY1 0, 6052 0,239 Valid

2. LOY1 0, 6534 0,239 Valid

3. LOY1 0, 5198 0,239 Valid


Dari setiap butir pertanyaan untuk variabel Loyalitas Konsumen (Y) dapat





ketiga butir pertanyaan Loyalitas Konsumen (Y) berkisar antara 0, 5198

hingga 0, 6534.

2. Analisis Reliabilitas

Kuesioner dapat dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang

terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu.

Semakin tinggi reliabilitas suatu alat ukur, maka semakin stabil pula alat

pengukur tersebut dalam mengukur suatu gejala. Sebaliknya, semakin

48

rendah relibilitas suatu alat pengukur, maka semakin tidak stabil alat

pengukur tersebut dalam mengukuran suatu gejala.

Untuk menguji reliabilitas maka digunakan rumus Spearman Brown.

Hasilnya adalah sebagai berikut :

a) Pengujian Reliabilitas Kebijakan Produk (X1)

xy

xy

ggr

rr

1

2

ggr = 2 (0,6248)

1+0,6248

= 0, 7691

Karena nilai ggr (r hitung) adalah 0, 7691 sedangkan nilai r tabel pada

taraf signifikansi 5 % adalah 0,239, jadi nilai ggr (r hitung) lebih besar

daripada nilai r tabel (0, 7691>0,239), maka alat pengukur ini reliabel.

(Hasil perhitungan r hitung secara lengkap dapat dilihat melalui hasil

olahan dengan program SPSS pada Lampiran III).

b) Pengujian Reliabilitas Kebijakan Harga (X2)

xy

xy

ggr

rr

1

2

ggr = 2 (0,5016)

1+0,5016

= 0, 6681

49



daripada nilai r tabel (0, 6681> 0,239), maka alat pengukur ini reliabel.



c) Pengujian Reliabilitas Kebijakan Promosi (X3)

xy

xy

ggr

rr

1

2

ggr = 2 (0,5683)

1+0,5683

= 0, 7247



daripada nilai r tabel (0,7247> 0,239), maka alat pengukur ini reliablel.



d) Pengujian Reliabilitas Kebijakan Distribusi (X4)

xy

xy

ggr

rr

1

2

ggr = 2 (0,6618)

1+0,6618

= 0, 7965

50






e) Pengujian Reliabilitas Loyalitas Konsumen (Y)

xy

xy

ggr

rr

1

2

ggr = 2 (0,5198)

1+0,5198

= 0, 6840






51

Pada pengujian reliabilitas yang dilakukan terhadap butir-butir

pertanyaan yang valid, diperoleh hasil sebagai berikut :

Tabel V.6Pengujian Reliabilitas Kebijakan Produk (X1), Harga (X2), Promosi (X3),

Distribusi (X4), dan Loyalitas Konsumen (Y)

No Variabel r hitung r tabel Keterangan

1. Produk (X1)0, 7691

0,239 Reliabel

2. Harga (X2) 0, 6681 0,239 Reliabel

3. Promosi (X3)0, 7247

0,239 Reliabel

4. Distribusi (X4) 0, 7965 0,239 Reliabel

5.Loyalitas

Konsumen (Y)

0, 68400,239 Reliabel


B. Deskripsi Responden

Dengan menggunakan analisis data deskripsi responden yang diperoleh

melalui kuesioner yang disebarkan, diperoleh data mengenai karakteristik

responden. Responden penelitian ini digolongkan ke dalam beberapa

karakteristik, di antaranya : Umur, Jenis Kelamin, Tingkat Pendidikan,

Pekerjaan, dan Tingkat Pendapatan.

52

1. Umur

Umur responden dibedakan menjadi 3 kelompok, yaitu:

Tabel V.7Klasifikasi Umur Responden

Kelompok umur Jumlah Prosentase

< 19 th 22 orang 22 %

19 th – 25 th 42 orang 42 %

> 25 th 36 orang 36 %

Jumlah 100 orang 100%


2. Jenis Kelamin

Dari 100 responden penelitian ini, seluruh responden berjenis kelamin

Laki-laki. Hal ini dikarenakan penonton wanita tidak ada yang merokok

atau mengkonsumsi rokok Djarum Super dan hanya penonton laki-laki

yang merokok atau mengkonsumsi rokok Djarum Super.

3. Tingkat Pendapatan

Besarnya Pendapatan responden dibedakan menjadi 2 kelompok, yang

dapat dilihat pada tabel V.8 di bawah ini:

53

Tabel V.8Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendapatan

(Mahasiswa/Pelajar/Belum Bekerja dan Sudah Bekerja)

Uang Saku per bulan(Belum Bekerja)

Pendapatan per bulan(Sudah Bekerja)

TotalNo

Jumlah % Jumlah % Jumlah %

1 < Rp. 500.000 9 orang 9 % < Rp. 1.000.000 26 orang 26 %

2Rp. 500.000 −

< Rp. 1.000.00030 orang 30 %

Rp. 1.000.000 −< Rp. 2.000.000

11 orang 11 %

3Rp. 1.000.000 −

Rp. 1.500.00014 orang 14 %

Rp. 2.000.000 −Rp. 3.000.000

2 orang 2 %

4 > Rp. 1.500.000 8 orang 8 % > Rp. 3.000.000 0 orang 0 %

Jumlah 61 orang 61 % 39 orang 39 % 100 orang 100%

Dari tabel V.8 dapat diketahui bahwa responden yang mengisi kuesioner

didominasi oleh “kelompok mahasiswa/pelajar/belum kerja” yaitu 61 orang

(61%), yang dibagi menjadi empat kelas dengan klasifikasi uang saku < Rp.

500.000 sebanyak 9 orang (9%), Rp. 500.000 − <Rp. 1.000.000 sebanyak 30

orang (30%), Rp. 1.000.000 − Rp. 1.500.000 sebanyak 14 orang (14%), dan >

Rp. 1.500.000 sebanyak 8 orang (8%). Sedangkan dari kelompok “sudah

bekerja” yaitu 39 orang (39%), yang juga dibagi menjadi empat kelas dengan

klasifikasi pendapatan < Rp. 1.000.000 sebanyak 26 orang (26%), Rp.

1.000.000 − <Rp. 2.000.000 sebanyak 11 orang (11%), dan Rp. 2.000.000 −

Rp. 3.000.000 sebanyak 2 orang (2%), sedang untuk pendapatan > Rp.

3.000.000 tidak ada.

54

C. Analisis Prioritas Kepentingan

Analisis prioritas kepentingan berguna untuk menganalisis urutan

prioritas kepentingan konsumen mengenai kebijakan produk, harga,

promosi, dan distribusi. Dibawah ini adalah frekuensi prioritas kepentingan

konsumen terhadap variabel kebijakan produk, harga, promosi, dan

distribusi berdasarkan peringkat.

Tabel V.9Frekuensi Prioritas Kepentingan Konsumen Terhadap Produk,

Harga, Promosi, dan Distribusi

PeringkatNo Variabel 1 2 3 4

1 Harga 46 11 36 7

2 Produk 36 46 8 10

3 Promosi 6 22 21 51

4 Distribusi 12 21 35 32Sumber : Data primer diolah (2007)

Dari tabel V.9 dapat diketahui frekuensi prioritas kepentingan terhadap

produk, harga, promosi, dan distribusi. Setelah diketahui frekuensi dari

prioritas kepentingan berdasarkan peringkat, maka untuk mengetahui

urutan prioritas kepentingan konsumen terhadap produk, harga, promosi,

dan distribusi dilakukan pengkalian jumlah frekuensi dengan nilai dari tiap

peringkat, dimana penilaian dilakukan dengan cara sebagai berikut :

Peringkat 1 diberi skor 1

Paringkat 2 diberi skor 2



55

Table V.10Bobot Prioritas Kepentingan Konsumen Terhadap Produk,

Harga, Promosi, dan DistribusiPeringkat

No Variabel 1 2 3 4 jumlah Ranking

1 Harga 46 22 108 28 204 2

2 Produk 36 92 24 40 192 1

3 Promosi 6 44 63 204 317 4

4 Distribusi 12 42 105 128 287 3Sumber : Data primer diolah (2007)

Dari tabel V.10 diambil nilai terkecil sebagai peringkat pertama dan

seterusnya.

Dari perhitungan diatas dapat diketahui bahwa :

o Prioritas pertama adalah Produk dengan nilai total sebesar 192.

Konsumen memilih rokok Djarum Super karena cita rasa dan

aromanya yang khas

o Prioritas kedua adalah Harga dengan nilai total sebesar 204.

Konsumen memilih rokok Djarum Super karena sesuai dengan

penghasilan/uang saku mereka.

o Prioritas ketiga adalah Distribusi dengan nilai total sebesar 287.

Konsumen memilih rokok Djarum Super karena mudah didapat di

warung-warung terdekat.

o Prioritas keempat adalah Promosi dengan nilai total 317.

Konsumen memilih rokok Djarum Super karena turut serta

memajukan kompetisi sepak bola nasional.

Dari data tersebut dapat disimpulkan bahwa secara umum konsumen

menempatkan Produk pada prioritas I, selanjutnya berturut-turut diikuti

Harga, Distribusi, dan Promosi sebagai prioritas II, III, IV.

56

D. Analisis Data

Efektivitas Strategi Marketing Mix perusahan yaitu kebijakan produk,

harga, promosi, dan distribusi mempengaruhi loyalitas konsumen dalam

memilih rokok Djarum Super.

Dalam menguji hipotesis penelitian tersebut menggunakan langkah-langkah :

1. Analisis Regresi Linier Berganda

Teknik analisis regresi linier berganda digunakan untuk mengukur

pengaruh variabel independen (Kebijakan produk, harga, promosi, dan

distribusi) terhadap variabel dependen (loyalitas konsumen). Persamaan

regresi linier berganda dengan rumus sebagai berikut (Arif Pratista 2004 :

69):

Y’ = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4

Keterangan :

Y = skor loyalitas konsumen

X1= skor kebijakan produk

X2= skor kebijakan harga

X3= skor kebijakan promosi

X4= skor kebijakan distribusi

a = konstanta

b1 = koefisien regresi variabel kebijakan produk

b2 = koefisien regresi variabel kebijakan harga

b3 = koefisien regresi variabel kebijakan promosi

b4 = koefisien regresi variabel kebijakan distribusi

57

Berdasarkan hasil perhitungan yang telah dilakukan dengan

menggunakan bantuan program SPSS 12.0 for Windows diperoleh hasil

sebagai berikut :

Tabel V.11Hasil Analisis Regresi Linier Berganda

Variabel Koefisien Regresi Standar Error t hitung Sig.

X1 0,175 0,057 3,047 0,003

X2 0,179 0,071 2,525 0,013

X3 0,188 0,081 2,314 0,023

X4 0,241 0,092 2,621 0,010

Konstanta 0,127

R 0,606

R2 0,367

F hitung 13,787

N 100

Sumber : Lampiran IV : Output Regresi Linier Berganda.

Secara matematis hasil dari analisis regresi linier berganda tersebut dapat

ditulis sebagai berikut :

Y = 0,127+ 0,175X1 + 0,179X2+ 0,188X3+ 0,241X4

2. Uji t

Untuk mengetahui adanya signifikansi pengaruh parsial kebijakan

produk, harga, promosi, dan distribusi terhadap minat pembelian ulang

konsumen digunakan uji t. Jadi dalam penelitian ini uji t digunakan untuk :

a. Menguji apakah ada pengaruh kebijakan produk (X1) terhadap

loyalitas konsumen (Y)?

Langkah-langkahnya adalah sebagai berikut :

58

1) tj =j

j

s

b

= 0,1750,057

= 3,047

Keterangan :




( Nilai t hitung secara lengkap dapat dilihat melalui hasil

olahan dengan program SPSS pada lampiran IV ).

2) t tabel

a). Taraf signifikansi (α) = 5 %

b). Derajat kebebasan (df) = 100-1-1 = 98

Diketahui :

n = jumlah responden

k = jumlah variabel independen pada pengujian parsial

(uji t)

3) Kriteria Pengujian :

Karena nilai t hitung = 3,047 > nilai t tabel = 1,984, maka

disimpulkan Ho ditolak dan HA diterima. Hal itu juga dapat

dilihat dari nilai Sig. = 0,003 < 0,05 (5%). Dapat dikatakan bahwa

kebijakan produk (X1) berpengaruh positif terhadap loyalitas

59

konsumen (Y). Yang artinya semakin efektif kebijakan produk

maka semakin tinggi loyalitas konsumen.

b. Menguji apakah ada pengaruh kebijakan harga (X2) terhadap



1) tj =j

j

s

b

= 0,1790,071

= 2,525

Keterangan :




( Nilai t hitung secara lengkap dapat dilihat melalui hasil olahan

dengan program SPSS pada lampiran IV ).

2) t tabel



Diketahui :



(uji t)

60





kebijakan harga (X2) berpengaruh positif terhadap loyalitas

konsumen (Y). Yang artinya semakin efektif kebijakan harga


c. Menguji apakah ada pengaruh kebijakan promosi (X3) terhadap



1) tj =j

j

s

b

= 0,1880,081

= 2,314

Keterangan :






2) t tabel


61


Diketahui :



(uji t)





kebijakan promosi (X3) berpengaruh positif terhadap loyalitas

konsumen (Y). Yang artinya semakin efektif kebijakan promosi


d. Menguji apakah ada pengaruh kebijakan distribusi (X4) terhadap



1) tj =j

j

s

b

= 0,2410,092

= 2,621

Keterangan :



62




2) t tabel



Diketahui :



(uji t)





kebijakan distribusi (X4) berpengaruh positif terhadap loyalitas

konsumen (Y). Yang artinya semakin efektif kebijakan

distribusi maka semakin tinggi loyalitas konsumen.

3. Uji F

Uji F untuk mengidentifikasi apakah secara bersama-sama variabel

independen berpengaruh positif terhadap variabel dependen.


63

a. Menentukan nilai F

F =)1--/()-1(

/2

2

KnR

KR

= 14100/367,01

4/367,0

= 13,787

Keterangan :

K = Banyak variabel bebas

n = banyak responden yang menjadi sampel

R2= koefisien korelasi

( Nilai F hitung juga dapat dilihat secara lengkap melalui hasil

olahan data dengan program SPSS pada lampiran III ).

b. Menentukan letak F tabel

1) Taraf signifikansi ( α ) = 5 %

2) Derajat kebebasan (df penyebut) = n-k-1 = 100-4-1 = 95

3) Derajat kebebasan (df pembilang) = ( k ) = 4

Diketahui :


k = jumlah variabel independen pada pengujian regresi berganda

Jadi nilai F tabel = α ; (k) ; (n-k-1)

= 0,05 ; 4 ;100-4-1

= 0,05 ; 4 ; 95

= 2,467

( Nilai F tabel dapat dilihat secara lengkap pada lampiran IV ).

64

c. Kriteria Pengujian

Karena nilai F hitung = 13,787 > nilai F tabel = 2,467, maka berarti

Ho ditolak dan HA diterima. Hal itu juga dapat dilihat dari nilai Sig. =

0,010 < 0,05 (5%). Dapat dikatakan bahwa kebijakan produk (X1), harga

(X2), promosi (X3), dan distribusi (X4) secara simultan berpengaruh

positif terhadap loyalitas konsumen (Y). Yang artinya semakin efektif

kebijakan produk, harga, promosi , dan distribusi maka semakin tinggi

loyalitas konsumen.

E. Pembahasan

Data ini diketahui dari responden yang telah mengisi kuesioner, seluruh

responden adalah laki-laki. Ini disebabkan karena laki-laki lebih suka merokok

dan menonton sepak bola di stadion daripada perempuan. Dari 100 orang

responden yang mengisi kuesioner ternyata didominasi oleh kelompok umur

antara 19 th – 25 th yaitu sebanyak 42 orang atau 42% dari total responden

yang mengisi kuesioner, dengan uang saku antara Rp. 500.000 − <Rp.

1.000.000 per bulan sebanyak 30%.

Dari hasil analisis data yang telah diuji, maka diketahui bahwa efektifitas

strategi Marketing Mix yaitu kebijakan produk, harga, promosi, dan distribusi

berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen rokok Djarum Super.

Dari karakteristik konsumen yang berumur antara 19 th – 25 th tersebut di

antaranya mereka masih bimbang dalam menentukan rokok yang sesuai

keinginan, rasa keingintahuan yang tinggi, selalu ingin mencoba merek-merek

65

baru yang muncul di pasaran. Djarum mengeluarkan kebijakan-kebijakan yang

sesuai dengan karakteristik konsumen tersebut, yaitu kebijakan produk, harga,


Kebijakan produk dengan cita rasa, aroma, kualitas, dan warna kemasan

yang menarik ternyata ditanggapi positif dan mampu menimbulkan kepuasan

konsumen rokok Djarum dengan karakteristik mereka yang masih suka

membanding-bandingkan suatu produk rokok dan suka berpindah merek

menjadi setia pada produk rokok Djarum Super karena cita rasa, aroma,

kualitas, dan warna kemasan tersebut sesuai dengan keinginan konsumen.

Kebijakan harga dengan menyajikan harga yang sesuai dengan

kemampuan konsumen terutama pada konsumen yang berumur 19 th – 25 th

ternyata ditanggapi positif hingga mampu menimbulkan kepuasan konsumen

rokok Djarum dengan karakteristik mereka yang masih suka mencari rokok

dengan harga yang sesuai keinginan mereka menjadi setia pada produk rokok

Djarum Super karena kebijakan harga yang dikeluarkan tersebut sesuai dengan

keinginan konsumen.

Kebijakan promosi dengan iklan yang menarik dan dapat dipercaya serta

menjadi sponsor resmi Liga Indonesia mampu meyakinkan konsumen rokok

Djarum bahwa rokok yang mereka konsumsi mampu menjadi kebanggan

konsumen terutama pada konsumen yang berumur 19 th – 25 th.

Kebijakan distribusi dengan pengadaan pusat-pusat distribusi yang mudah

dijangkau oleh konsumen hingga mudah didapat dan tidak perlu waktu lama

untuk mendapatkannya. Kemudahan distribusi ini mampu membuat konsumen

66

puas karena dengan itu mereka bisa mendapatkan rokok Djarum Super

kapanpun dan dimanapun saat mereka menginginkannya, sehingga

menimbulkan loyalitas konsumen pada rokok Djarum Super. Dari semua itu

semakin konsumen menyukai produk rokok Djarum Super, semakin murah

harganya, semakin mudah dan cepat distribusi, serta semakin menarik dan

dapat dipercaya iklan yang ditampilkan, maka semakin loyal konsumen

terhadap rokok Djarum Super.

Sementara itu, dari hasil uji hipotesis juga diketahui bahwa terdapat

pengaruh positif secara simultan dari kebijakan produk, harga, promosi, dan

distribusi terhadap loyalitas konsumen. Karena kebijakan produk, harga,

promosi, dan distribusi yang telah dijalankan dengan baik oleh perusahaan

maka akan membuat loyalitas konsumen semakin meningkat, dan sebaliknya

jika kebijakan produk, harga, promosi, dan distribusi tidak dijalankan dengan

baik oleh perusahaan maka akan membuat loyalitas konsumen menurun. Hal

ini dibuktikan dengan besarnya koefisien determinasi sebesar 0,367. Jadi ini

menunjukkan bahwa kebijakan produk, harga, promosi, dan distribusi rokok

Djarum Super secara simultan berpengaruh positif sebesar 36,7 % terhadap

loyalitas konsumen, sedangkan 63,3 % dipengaruhi oleh variabel lain.

67

BAB VI

KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN PENELITIAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan analisis data dan pembahasan, penelitian ini

menghasilkan kesimpulan bahwa efektivitas strategi Marketing Mix menurut

persepsi konsumen berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen rokok

Djarum Super.

Kesimpulan ini diambil berdasarkan Hasil analisis data secara

parsial yang menunjukkan bahwa kebijakan produk, harga, promosi, dan

distribusi berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen. Pengaruh

tersebut signifikan karena diperkuat dengan uji t, yaitu:

1. kebijakan produk nilai t hitung = 3,047 > nilai t tabel = 1,984 dan Sig. =

0,003 < 0,05;

2. kebijakan harga nilai t hitung = 2,525 > nilai t tabel = 1,984 dan Sig. =

0,013 < 0,05;

3. kebijakan promosi nilai t hitung = 2,314 > nilai t tabel = 1,984 dan Sig. =

0,023 < 0,05; dan

4. kebijakan distribusi nilai t hitung = 2,621 > nilai t tabel = 1,984 dan Sig.

= 0,010 < 0,05.

Serta dari hasil analisis data secara simultan menunjukkan bahwa

kebijakan produk, harga, promosi, dan distribusi secara bersama-sama

berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen. Pengaruh tersebut

68

signifikan karena diperkuat dengan perhitungan menggunakan uji F dengan

taraf signifikansi 5 %, df penyebut = n-k-1 = 100-4-1 = 95 dan df pembilang

= k = 4 didapatkan nilai F tabel = 2,467. Hasil yang didapat dari nilai F

hitung adalah = 13,787 > nilai F tabel = 2,467 dan Sig. = 0,000 < 0,05.

B. Saran

Berdasarkan hasil analisis data yang diperoleh dalam penelitian, maka

penulis dapat memberikan masukan bagi pihak perusahaan atau bagi pihak

yang terkait dengan pemasaran produk dan juga bagi penelitian selanjutnya.

Saran tersebut adalah sebagai berikut :

1. Bagi perusahaan

Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa secara

bersama-sama terbukti bahwa kebijakan produk, harga, promosi, dan

distribusi berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen. Maka dengan

hasil penelitian tersebut Djarum dapat mempertahankan kebijakan-

kebijakan yang ada agar konsumen tetap setia terhadap rokok Djarum

Super.

2. Untuk peneliti selanjutnya

Karena pada penelitian ini diketahui bahwa variabel produk, harga,

promosi, dan distribusi hanya berpengaruh sebesar 36,7 % terhadap

loyalitas konsumen sedangkan 63,3 % dipengaruhi oleh variabel lain,

maka peneliti selanjutnya sebaiknya meneliti dengan variabel lainnya yang

dapat mempengaruhi loyalitas konsumen.

69

C. Keterbatasan Penelitian

Penulis menyadari bahwa dalam melakukan penelitian ini masih banyak

menemui hambatan, kekurangan dan kelemahan yang disebabkan oleh adanya

berbagai faktor keterbatasan antara lain :

1. Data dalam penelitian ini diperoleh dengan membagikan kuesioner kepada

responden, sehingga kemungkinan dalam memberikan jawaban kurang

diharapkan karena ketidaksungguhan responden dalam mengisi kuesioner.

2. Hasil dari penelitian ini belum sempurna, karena keterbatasan peneliti

dalam hal dana, waktu dan pengetahuan. Di samping itu, banyak variabel

yang mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian rokok

Djarum Super, tetapi penulis hanya membatasi pada variabel kebijakan

produk, harga, promosi, dan distribusi. Mengingat penulis belum

mempunyai pengalaman dalam menulis karya ilmiah, maka penulisan

skripsi ini jauh dari sempurna terutama dalam hal pengkajian teori,

pengolahan data, dan menganalisis data.

70

DAFTAR PUSTAKA

Assael, Henry. (1992). Customer Behavior and Marketing Action. (Edisi

Keempat). PWS-Kent Publications.

Boedijoewono, Nugroho. (2001). Pengantar Statistik Ekonomi dan Perusahaan.

Yogyakarta : AMP YKPN.

Enggel, James F. (1994). Perilaku Konsumen. Jilid 1, Edisi keenam. Jakarta : Bina

Aksara.

Kotler, Philip. (1995). Manajemen Pemasaran : Analisis Perencanaan, Implikasi

dan Pengendalian. Edisi kedelapan. Jakarta : Erlangga.

Kotler, Philip. Dan Gary Amstrong. (2001). Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta :

Intermedia.

Lewis, Robert, & Chamber, Richard. (1995). Marketing Leadership and

Hospitality Foundations and Practises (Edisi kedua). Van Nostrand

Reinhold Inc.

Stanton, W. J. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jilid 1 (Edisi 3). Jakarta : Erlangga.

Sutrisno, Hadi. (1991). Analisis Butir Untuk Instrumen. Yogyakarta : Andi.

Swasta, Basu. (1997). Azaz-Azaz Marketing. Edisi ketujuh, jilid satu. Jakarta :

Erlangga.

Tjiptono, F. (2000). Perspektif Manajemen dan Pemasaran Kontemporer.

Yogyakarta : Andi Offset.

Umar, H. (1997). Metode Penelitian : Aplikasi Dalam Pemasaran, Jakarta :

Erlangga.

71

LAMPIRAN I

KUESIONER

Yogyakarta, Mei 2007

Hal : Permohonan pengisian Kuesioner

Kepada.

Yth. Penonton Sepak Bola

Liga Djarum Indonesia

Di Stadion Maguwoharjo Sleman

Dengan hormat,

Dengan ini saya :

Nama : Ari Nugroho

No. Mahasiswa : 0222214047

Mahasiswa tingkat akhir Fakultas Ekonomi, Jurusan Manajemen, Universitas

Sanata Dharma Yogyakarta, yang sedang menyusun skripsi dengan judul “Strategi

Marketing Mix Perusahaan dan Loyalitas Konsumen Rokok Djarum Super”. Studi

kasus pada Stadion Sepak Bola Maguwoharjo Sleman. Saya memohon kesediaan

dari Penonton Sepak Bola Liga Djarum Indonesia di Stadion Maguwoharjo

Sleman untuk mengisi Kuesioner ini. Dalam pengisian Kuesioner ini tidak ada

penilaian benar atau salah. anda diberikan kebebasan penuh untuk memberikan

penilaian sesuai pendapat masing – masing.

Atas segala bantuan yang anda berikan, saya ucapkan terima kasih.

Mengetahui,

Manager PSS, Hormat saya,

Hendricus Mulyono Ari Nugroho

72

KUESIONER

A. IDENTITAS RESPONDEN

1. Umur :

2. Jenis Kelamin :

3. Tingkat Pendidikan :

4. Pekerjaan :

5. Tingkat Pendapatan/Bulan (pilih angka 1 atau angka 2 dibawah ini) yang

sesuai dengan keadaan Anda :

1) Mahasiswa (uang saku)/Belum Bekerja :

a. Kurang dari Rp 500 ribu

b. Rp 500 ribu – <Rp 1 juta

c. Rp Rp 1 juta – Rp 1,5 juta

d. Lebih dari Rp 1,5 juta

2) Sudah Bekerja :

a. Kurang dari Rp 1 juta

b. Rp 1 juta – <Rp 2 juta

c. Rp 2 juta – Rp 3 juta

d. Lebih dari Rp 3 juta

Apakah anda merokok Djarum Super?

a. Ya

b. Tidak

73

B. URAIAN PERTANYAAN MENGENAI FAKTOR YANG

MEMPENGARUHI ANDA MEMILIH ROKOK DJARUM SUPER

Bagian I

Petunjuk : Urutkan hal-hal berikut menurut prioritas kepentingan yang

membuat Anda tertarik dalam memilih rokok Djarum Super. Untuk jawaban

yang relatif terpenting menurut Anda diberi angka 1 dan seterusnya sampai

yang relatif kurang penting diberi angka 4.

( ) Produk, (meliputi kualitas, cita rasa, warna kemasan)

( ) Harga, (meliputi harga kemasan 12 batang, 16 batang,dan kaleng)

( ) Promosi, (iklan yang menarik dan mudah diingat)

( ) Distribusi, (jauh-dekatnya tempat penjualan rokok Djarum Super)

Bagian II

Berilah tanda silang (x ) pada kotak jawaban yang menurut Anda paling

sesuai dengan keadaan Anda.

Keterangan :

SS = Sangat setuju, S = Setuju, N = Netral, TS = Tidak Setuju, STS = Sangat

Tidak Setuju

Kesetiaan

NO Pernyataan SS S N TS STS

1 Selama Anda merokok hanya Djarum

Super yang memberikan anda kepuasan

yang lebih hingga Anda enggan untuk

berpindah merek

2 Walaupun ada kenaikan harga rokok

Djarum Super Anda tidak pernah

berpindah ke rokok merek lain

3 Anda tetap memilih rokok Djarum

Super meskipun banyak produk rokok

baru (sejenis) yang beredar di pasaran

74

Produk


1 Rokok Djarum Super memiliki cita rasa

dan aroma yang lebih unggul dari rokok

lain

2 Rokok Djarum Super memiliki panjang

yang sesuai dan pas sehingga saat

menikmatinya puas dan tidak

membosankan.

3 Rokok Djarum Super mempunyai filter

yang menambah kenikmatan saat

menghisapnya dan mengurangi

masuknya racun yang terkandung dalam

rokok

4 Rokok Djarum Super diracik secara

alami

5 Rokok Djarum Super memiliki warna

dan model kemasan yang menarik

Harga


1 Harga rokok Djarum Super sesuai

dengan penghasilan Anda

2 Rokok Djarum Super memberikan harga

yang lebih murah daripada rokok lain

yang sejenis dan memiliki kualitas yang

sama

3 Rokok Djarum Super memberikan

potongan harga pada jumlah pembelian

tertentu

4 Selisih harga kemasan 12batang,

16batang, dan kaleng tidak terlalu tinggi

sehingga mudah untuk menentukan

pilihan

75

Promosi


1 Rokok Djarum Super menampilkan

promosi yang mudah diingat


promosi yang mudah diketahui

maksudnya

3 Anda terkesan dengan promosi rokok

Djarum Super dengan turut serta

memajukan kompetisi sepak bola

nasional


promosi yang menarik dan membuat

Anda terkesan

Distribusi


1 Rokok Djarum Super mudah didapat di

warung-warung didekat rumah/kos

Anda

2 Rokok Djarum Super tersedia (tidak

pernah habis stok)

3 Rokok Djarum Super selalu tersedia di

setiap penjual rokok setiap saat Anda

menginginkannya

76

LAMPIRAN IIHasil Kuesioner

(Bagian I)

PK1 PrioritasKepentingan_

Produk


Harga


Promosi


Distribusi

1 1 3 4 2

2 1 2 4 3

3 1 2 4 3

4 1 2 3 4

5 3 2 4 1

6 1 2 4 3

7 3 2 1 4

8 1 2 4 3

9 3 2 4 1

10 3 1 4 2

11 1 4 2 3

12 1 3 4 2

13 3 1 4 2

14 1 2 4 3

15 3 1 4 2

16 3 1 4 2

17 1 2 4 3

18 1 2 4 3

19 2 1 3 4

20 4 1 2 3

21 1 3 4 2

22 1 3 4 2

23 1 2 4 3

24 3 2 1 4

25 3 1 2 4

26 2 1 3 4

27 3 1 4 2

28 3 2 1 4

29 4 1 2 3

30 4 1 2 3

31 4 1 2 3

32 1 3 4 2

33 2 1 3 4

34 1 2 4 3

35 3 2 4 1

77

36 3 2 4 1

37 1 2 3 4

38 3 1 2 4

39 2 1 3 4

40 1 2 3 4

41 3 1 4 2

42 3 1 2 4

43 1 2 4 3

44 1 4 2 3

45 1 4 2 3

46 2 1 3 4

47 1 4 2 3

48 3 1 4 2

49 1 2 4 3

50 3 2 4 1

51 2 1 3 4

52 3 1 4 2

53 1 3 4 2

54 1 4 2 3

55 3 2 4 1

56 4 1 2 3

57 3 1 4 2

58 3 1 4 2

59 3 1 2 4

60 1 2 4 3

61 1 4 2 3

62 3 2 1 4

63 3 2 1 4

64 2 1 3 4

65 1 2 4 3

66 3 2 1 4

67 1 4 2 3

68 1 2 4 3

69 1 3 4 2

70 1 2 4 3

71 2 1 3 4

72 3 2 4 1

73 3 1 4 2

74 3 2 4 1

75 2 1 3 4

78

76 1 2 4 3

77 1 3 4 2

78 1 2 3 4

79 1 2 4 3

80 1 2 3 4

81 3 1 4 2

82 1 4 2 3

83 3 1 4 2

84 1 2 3 4

85 3 2 4 1

86 3 2 4 1

87 3 2 4 1

88 3 1 2 4

89 2 1 3 4

90 3 2 4 1

91 1 2 3 4

92 2 1 3 4

93 4 1 2 3

94 1 4 2 3

95 1 2 3 4

96 4 1 2 3

97 1 2 3 4

98 1 4 2 3

99 1 2 3 4

100 1 2 4 3

Total N 100 100 100 100

79

Hasil Kuesioner(Bagian II)

NO LOY1 LOY2 LOY3 HAR1 HAR2 HAR3 HAR4PROD

1PROD

2PROD

3PROD

4PROD

5

1 5 4 4 3 5 5 4 4 4 5 4 4

2 3 4 5 3 3 3 2 3 3 4 3 4

3 4 5 4 3 2 3 3 5 4 4 4 5

4 3 3 4 4 3 5 4 5 4 4 4 4

5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4

6 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 2

7 4 4 4 4 3 3 5 4 4 5 4 4

8 4 4 4 4 3 2 3 4 3 5 4 4

9 4 3 3 2 2 3 2 4 4 4 4 5

10 3 2 4 3 4 4 4 2 4 4 4 3

11 3 4 4 4 4 5 4 4 3 2 3 4

12 4 4 4 5 4 5 4 2 3 2 3 3

13 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4

14 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4 5 5

15 5 5 4 4 4 5 4 5 5 5 4 3

16 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4

17 4 4 4 3 3 4 2 3 5 3 4 4

18 4 4 4 5 5 4 4 3 3 4 3 3

19 4 4 3 4 5 4 5 5 4 3 4 3

20 2 2 3 4 2 5 5 3 2 3 3 3

21 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 5

22 5 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4

23 4 5 4 4 5 4 3 4 3 4 4 5

24 3 3 4 5 4 5 4 3 3 3 3 4

25 2 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4

26 5 5 5 4 4 4 5 4 5 5 5 4

27 3 4 4 4 4 5 5 3 3 3 3 3

28 4 5 5 3 4 5 5 5 4 4 5 5

29 4 4 4 5 5 5 4 3 5 4 4 4

30 4 5 5 4 4 4 5 4 4 5 4 5

31 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3

32 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 5 5

33 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3

34 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 5 4

35 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4

80

36 5 5 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3

37 5 5 5 5 4 5 3 5 4 4 5 3

38 2 2 3 3 3 4 2 2 4 4 3 2

39 1 2 3 2 2 1 3 3 2 3 4 2

40 3 3 2 3 4 3 4 3 3 2 5 3

41 5 5 4 4 5 4 4 5 5 4 5 4

42 5 5 5 3 4 4 4 4 5 5 4 4

43 3 3 4 3 4 3 4 5 4 3 3 3

44 4 4 4 4 4 4 3 4 5 5 4 4

45 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 3

46 3 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3

47 5 4 4 5 4 4 5 5 5 4 5 4

48 4 4 4 5 4 5 5 5 4 5 5 4

49 4 4 3 4 4 4 4 3 4 5 4 4

50 4 5 4 4 5 4 4 4 3 4 3 3

51 5 5 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4

52 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4

53 5 5 5 4 4 4 5 4 5 5 3 4

54 5 4 4 4 4 4 3 4 4 3 5 5

55 5 4 4 4 4 4 4 3 5 2 5 4

56 4 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5 4

57 4 4 4 4 3 3 4 4 5 5 5 4

58 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 3

59 5 3 5 4 4 4 3 4 5 5 4 3

60 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 3

61 4 5 5 2 3 3 3 4 5 4 5 5

62 5 5 4 3 2 1 2 4 5 5 5 2

63 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4

64 4 5 5 4 5 4 5 4 4 4 5 5

65 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 3

66 4 4 4 4 3 3 4 5 4 4 5 5

67 3 4 3 4 4 4 5 3 3 4 4 4

68 5 4 4 4 3 3 4 4 5 4 3 5

69 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4

70 5 5 4 5 4 4 4 2 4 3 4 4

71 4 4 5 4 5 4 5 3 4 4 3 2

72 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 3 4

73 1 2 2 2 3 2 2 4 2 4 2 1

74 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 3

75 2 2 2 2 3 2 2 2 2 4 2 2

81

76 4 5 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4

77 5 4 4 4 4 3 4 3 5 4 5 4

78 5 5 5 2 4 4 4 3 2 2 3 3

79 5 5 4 3 4 3 4 2 3 3 4 2

80 4 5 4 5 4 4 5 4 5 5 5 4

81 4 4 4 2 3 2 5 3 2 2 2 2

82 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 3

83 4 3 4 4 4 4 3 5 5 5 3 3

84 5 4 4 3 3 4 4 2 2 3 5 4

85 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3

86 4 4 4 5 5 4 4 5 3 4 5 5

87 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3

88 5 4 5 4 4 4 4 2 1 2 2 3

89 3 5 5 3 4 4 3 2 3 2 3 3

90 3 5 4 4 3 4 4 4 5 3 5 5

91 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 3

92 4 5 5 3 3 2 3 3 2 3 2 3

93 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4

94 5 5 4 4 3 2 2 3 4 4 4 4

95 2 3 2 2 3 2 4 3 5 2 2 2

96 4 4 4 4 4 4 5 2 3 2 4 3

97 4 4 3 5 4 3 5 4 4 5 4 3

98 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5

99 4 5 4 4 3 3 4 5 5 5 5 4

100 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 3 4

Total

N100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

82

NOPROM1

PROM2

PROM3

PROM4

DIST1

DIST2

DIST3

1 4 4 4 5 3 5 4

2 5 4 5 5 5 5 5

3 4 3 4 4 4 4 4

4 3 1 3 4 4 3 3

5 4 5 5 4 5 4 5

6 5 4 4 4 4 3 4

7 4 4 4 4 3 3 4

8 5 4 4 5 4 4 5

9 5 5 4 4 1 2 3

10 3 3 2 3 3 4 4

11 5 5 5 4 3 3 3

12 4 4 4 4 4 5 5

13 3 3 5 3 3 4 4

14 3 3 3 3 2 3 4

15 4 3 4 4 4 5 5

16 4 3 4 5 5 5 4

17 4 4 5 5 4 5 5

18 4 4 5 5 4 4 5

19 3 1 3 2 5 4 5

20 4 4 4 3 5 5 4

21 2 2 4 4 2 4 4

22 3 4 5 4 5 5 5

23 5 3 5 5 5 4 5

24 3 4 5 4 3 4 4

25 4 2 4 3 3 3 3

26 3 4 3 2 5 4 5

27 5 3 5 5 4 5 4

28 4 2 4 3 3 4 3

29 4 5 4 4 2 3 4

30 4 5 5 5 4 4 5

31 4 4 4 4 4 4 4

32 4 4 4 4 5 4 4

33 4 4 4 4 4 4 4

34 4 4 4 5 4 4 5

35 4 3 4 4 5 2 4

36 4 4 4 4 4 4 4

37 4 4 5 5 5 4 4

38 4 4 2 2 2 4 4

83

39 2 2 5 4 3 3 4

40 2 2 4 5 4 3 5

41 4 5 5 5 3 4 3

42 2 3 4 5 4 5 4

43 3 4 4 4 4 4 3

44 4 4 4 5 5 4 5

45 5 5 3 4 4 4 4

46 4 4 4 4 4 4 4

47 4 4 5 5 5 4 5

48 4 3 4 4 5 4 4

49 3 5 3 4 4 4 4

50 4 4 4 4 2 2 3

51 4 5 4 5 4 4 4

52 5 4 3 5 5 4 5

53 3 3 4 5 5 4 5

54 4 5 4 5 3 4 4

55 4 5 4 5 3 2 3

56 4 5 5 3 4 5 5

57 4 5 4 5 5 4 4

58 4 4 5 5 4 3 2

59 4 5 5 5 3 4 2

60 4 5 4 5 4 4 3

61 3 5 5 5 4 3 5

62 4 3 4 4 4 4 5

63 3 5 5 5 4 4 3

64 4 5 4 5 4 3 3

65 5 2 5 5 5 4 4

66 4 5 4 5 5 4 4

67 2 4 4 4 4 4 3

68 5 5 4 5 4 4 5

69 4 5 4 5 4 4 5

70 5 4 4 5 3 5 3

71 4 5 5 5 4 2 2

72 5 5 5 3 4 3 4

73 2 2 4 4 2 3 2

74 3 4 4 4 5 4 4

75 4 3 3 4 3 3 3

76 4 5 4 5 5 5 4

77 4 5 4 5 3 2 2

78 2 3 4 2 4 4 4

84

79 3 4 3 3 4 5 4

80 4 5 4 5 5 4 4

81 3 4 3 3 5 5 5

82 4 4 4 5 5 5 5

83 4 4 4 4 5 4 3

84 4 5 5 5 4 4 3

85 4 3 5 2 4 4 3

86 4 4 4 4 5 5 3

87 3 3 4 4 3 4 4

88 3 3 3 5 4 4 3

89 4 4 4 5 5 4 4

90 4 5 4 5 5 4 4

91 3 4 5 4 5 4 4

92 3 4 2 2 4 3 5

93 4 4 4 5 5 4 4

94 4 4 4 5 4 4 5

95 3 3 4 4 3 3 4

96 4 5 5 5 4 4 5

97 3 4 4 4 4 4 4

98 3 5 4 5 4 4 4

99 4 5 5 4 5 5 4

100 3 4 4 5 4 4 4

Total 100 100 100 100 100 100 100

85

LAMPIRAN IIIValiditas & Reliabilitas

Reliability

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (S P L I T)

LOY Loyalitas Konsumen

Item-total Statistics

Scale Scale CorrectedMean Variance Item- Alpha

if Item if Item Total if ItemDeleted Deleted Correlation Deleted

LOY1 8.0333 1.4816 .6052 .6517LOY2 7.8333 1.4540 .6534 .5881LOY3 7.8000 2.0276 .5198 .7483

Reliability Coefficients

N of Cases = 30.0 N of Items = 3

Correlation between forms = .5198 Equal-length Spearman-Brown = .6840

Guttman Split-half = .5490 Unequal-length Spearman-Brown = .7032

2 Items in part 1 1 Items in part 2

Alpha for part 1 = .7483 Alpha for part 2 =1.0000

Reliability


HAR Harga




86

HAR1 11.8000 4.3724 .6130 .6632HAR2 11.9000 4.1621 .5584 .6918HAR3 11.4667 4.6023 .5333 .7050HAR4 11.7333 4.4092 .5018 .7234






Alpha for part 1 = .7451 Alpha for part 2 =.6377

Reliability


PROD Produk




PROD1 15.5667 5.4264 .5038 .7450PROD2 15.5333 5.3609 .5394 .7324PROD3 15.4667 5.0161 .5464 .7327PROD4 15.4667 5.4989 .7359 .6851PROD5 15.4333 5.6333 .4603 .7590






Alpha for part 1 = .6514 Alpha for part 2 =

87

.6451

Reliability


PROM Promosi




PROM1 11.6333 4.9989 .5743 .7071PROM2 12.0333 4.1713 .5112 .7581PROM3 11.3667 4.9299 .6116 .6904PROM4 11.5667 4.5989 .6065 .6861






Alpha for part 1 = .5959 Alpha for part 2 =.7434

Reliability


DIST Distribusi




DIST1 8.2333 1.9092 .6907 .7225DIST2 7.9333 2.6851 .6588 .7243DIST3 7.7000 2.9759 .6618 .7416

88






Alpha for part 1 = .7416 Alpha for part 2 =1.0000

89

LAMPIRAN IVRegresi Sederhana

Regression

Descriptive Statistics

Mean Std. Deviation N

Y Loyalitas Konsumen 12.13 2.140 100

X1 Produk 19.31 3.351 100

Variables Entered/Removed(b)

ModelVariablesEntered

VariablesRemoved Method

1 X1Produk(a)

. Enter

a All requested variables entered.b Dependent Variable: Y Loyalitas Konsumen

Model Summary

Model R R SquareAdjusted R

SquareStd. Error ofthe Estimate

1 .454(a) .206 .198 1.917

a Predictors: (Constant), X1 Produk

ANOVA(b)

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

Regression

93.275 1 93.275 25.389 .000(a)

Residual 360.035 98 3.674

1

Total 453.310 99

a Predictors: (Constant), X1 Produkb Dependent Variable: Y Loyalitas Konsumen

90

Coefficients(a)

UnstandardizedCoefficients

StandardizedCoefficients

Model B Std. Error Beta t Sig.

(Constant) 6.536 1.127 5.801 .0001

X1Produk

.290 .057 .454 5.039 .000

a Dependent Variable: Y Loyalitas Konsumen

Regression




X2 Harga 15.39 2.678 100




1 X2Harga(a)

. Enter


Model Summary



1 .411(a) .169 .160 1.961

a Predictors: (Constant), X2 Harga

ANOVA(b)


Regression

76.440 1 76.440 19.877 .000(a)

Residual 376.870 98 3.846

1

Total 453.310 99

a Predictors: (Constant), X2 Harga

91

b Dependent Variable: Y Loyalitas Konsumen

Coefficients(a)




(Constant)

7.080 1.150 6.158 .0001

X2Harga

.328 .074 .411 4.458 .000


Regression




X3 Promosi 16.03 2.311 100




1 X3Promosi(a)

. Enter


Model Summary



1 .375(a) .141 .132 1.994

a Predictors: (Constant), X3 Promosi

ANOVA(b)


Regression

63.740 1 63.740 16.034 .000(a)

Residual 389.570 98 3.975

1

Total 453.310 99

92

a Predictors: (Constant), X3 Promosib Dependent Variable: Y Loyalitas Konsumen

Coefficients(a)




(Constant) 6.565 1.404 4.676 .0001

X3Promosi

.347 .087 .375 4.004 .000


Regression




X4 Distribusi 11.85 1.961 100




1 X4Distribusi(a

). Enter


Model Summary



1 .339(a) .115 .106 2.023

a Predictors: (Constant), X4 Distribusi

ANOVA(b)


Regression

52.178 1 52.178 12.748 .001(a)

Residual 401.132 98 4.093

1

Total 453.310 99

93

a Predictors: (Constant), X4 Distribusib Dependent Variable: Y Loyalitas Konsumen

Coefficients(a)




(Constant) 7.743 1.245 6.218 .0001

X4Distribusi

.370 .104 .339 3.570 .001


Regresi Ganda

Regression




X1 Produk 19.31 3.351 100

X2 Harga 15.39 2.678 100

X3 Promosi 16.03 2.311 100

X4 Distribusi 11.85 1.961 100


Model Variables EnteredVariablesRemoved Method

1 X4 Distribusi, X3Promosi, X2 Harga, X1

Produk(a). Enter


Model Summary



1 .606(a) .367 .341 1.738

a Predictors: (Constant), X4 Distribusi, X3 Promosi, X2 Harga, X1 Produk

94

ANOVA(b)


Regression

166.495 4 41.624 13.787 .000(a)

Residual 286.815 95 3.019

1

Total 453.310 99

a Predictors: (Constant), X4 Distribusi, X3 Promosi, X2 Harga, X1 Produkb Dependent Variable: Y Loyalitas Konsumen

Coefficients(a)




(Constant) .127 1.678 .076 .940

X1 Produk .175 .057 .274 3.047 .003

X2 Harga .179 .071 .224 2.525 .013

X3Promosi

.188 .081 .203 2.314 .023

1

X4Distribusi

.241 .092 .221 2.621 .010


95

96

97

Documents

Skripsi Ari Nugroho - repository.usd.ac.idrepository.usd.ac.id/13858/2/022214047_Full.pdf · Strategi Marketing Mix Perusahaan dan Loyalitas Konsumen Rokok Djarum Super Studi Kasus