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• Desenvolvimento de produtos e serviços
• Tendências do desenvolvimento sustentável
• Sistemas Produto-Serviço
Sistemas Produto-Serviço Fernanda Hänsch Beuren
Sistemas Produto-Serviço Fernanda Hänsch Beuren
Desenvolvimento de produtos
• Oferta excessiva de produtos = consumismo
• Consumismo: gastos excessivos em produtos
supérfluos
=
• Melhorias no processo de desenvolvimento de
produtos
• Ciclo de vida do produto
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Desenvolvimento de produtos
Fonte: Sundin (2009)
• Ciclo de vida de serviços
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Desenvolvimento de serviços
Fonte: Ives e Mason (1990)
• Problemas atuais: destinação dos resíduos sólidos:
• “... prevê a prevenção e a redução na geração de
resíduos, tendo como proposta a prática de hábitos
de consumo sustentável... (Política Nacional de
Resíduos Sólidos – PNRS - Lei nº 12.305/10)
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Desenvolvimento de produtos e serviços
• Inovar sistemicamente: triple bottom line + ciclo de vida
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Tendências do desenvolvimento sustentável
Aspecto ambiental
Aspecto social Aspecto econômico
• Profundas mudanças nos estilos de vida e cultura da
população mundial
• Alterar modos de consumo para
a desmaterialização
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Tendências do desenvolvimento sustentável
Fonte: Manzini e Vezzoli (2002) e Vezzoli (2007)
Melhoria ambiental
Redesign
Produtos mais sustentáveis
Sistemas Produto-Serviço
Consumo suficiente
CONSUMO SUSTENTÁVEL
PRODUÇÃO SUSTENTÁVEL
• Destaque na literatura nos últimos anos é sistema
produto-serviço (Product-Service System ou PSS)
Tendências do desenvolvimento sustentável
Fonte: Hansch Beuren et al. (2013)
• Definição
• Sistemas Produto-Serviço (PSS) tem como objetivo
redirecionar a venda de produtos físicos para a venda
de soluções a partir de produtos e serviços que
conjuntamente satisfazem as necessidades dos
clientes
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Sistemas Produto-Serviço
• Classificação
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Sistemas Produto-Serviço
Fonte: Tukker (2004)
• Classificação
• PSS orientado ao produto: vender um produto com
serviços extras
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Sistemas Produto-Serviço
Fonte: UNEP(2004)
• Classificação
• PSS orientado ao uso: vender a utilização ao invés
do produto
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Sistemas Produto-Serviço
Fonte: UNEP(2004)
• Classificação
• PSS orientado aos resultados: vender roupas lavadas
ao invés de máquinas de lavar
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Sistemas Produto-Serviço
Fonte: UNEP(2004)
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Sistemas Produto-Serviço
• Purificador de água da
Brastemp/Whirlpool S.A
oferece água purificada,
onde o mesmo é instalado
na casa do consumidor
mediante o pagamento de
uma assinatura mensal
• Exemplos de PSS
Fonte: Brastemp água (2014)
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Sistemas Produto-Serviço
• Exemplos de PSS
Fonte: Brastemp (2014)
• Máquina doméstica de
bebidas em cápsulas
Brastemp
• Tecnologia semelhante das
máquinas de café
• Concorre com refrigerantes
e sucos em garrafas,
caixinhas ou latas
• Dissertação: Principais fatores críticos de sucesso
para sistemas produto-serviço
• Importante para o desenvolvimento de um PSS
Sistemas Produto-Serviço Fernanda Hänsch Beuren
Sistemas Produto-Serviço
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Sistemas Produto-Serviço
Fonte: Hansch Beuren (2011)
• Ciclo de vida de um PSS
Sistemas Produto-Serviço Fernanda Hänsch Beuren
Sistemas Produto-Serviço
Fonte: Hansch Beuren (2013)
• Tese: Modelo conceitual para a caracterização de
sistemas produto-serviço com base no seu ciclo de
vida
• Forma de identificar se uma situação oferece um
PSS ou apenas produtos e serviços
• Favorece na compreensão do processo de
desenvolvimento de um PSS em todas as etapas do
ciclo de vida
Sistemas Produto-Serviço Fernanda Hänsch Beuren
Sistemas Produto-Serviço
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Sistemas Produto-Serviço
Fonte: Hansch Beuren (2013)
Sistemas Produto-Serviço Fernanda Hänsch Beuren
• HANSCH BEUREN, F.; CAUCHICK MIGUEL, P.A. ; GOMES
FERREIRA, M. G. Product-service systems: a literature review on
integrated products and services. Journal of Cleaner Production, v. 47,
p. 222-231, 2013.
• HANSCH BEUREN, F.; GOMES FERREIRA, M. G.; ZANCUL, E.S.;
CAUCHICK MIGUEL, P.A. . Análise de conteúdo de publicações em
sistemas produto-serviço. Revista Produção Online, v. 14, p. 31-57,
2014.
• HANSCH BEUREN, F.; CAUCHICK MIGUEL, P.A. Systematic
literature review on product-system services using bibliometric
analysis: main journals, articles, authors, and key-words. Product
(IGDP), v. 10, p. 33-40, 2012.
• HANSCH BEUREN, F.; AMARAL, C.E. ; CAUCHICK MIGUEL, P.A.
Caracterização de um sistema produto-serviço com base no seu ciclo
de vida: análise em um purificador de água disponível no Brasil.
Exacta (São Paulo. Impresso), v. 10, p. 13-26, 2012.
Principais publicações
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Obrigada!! [email protected]
Currículo Lattes:
http://lattes.cnpq.br/2350294941284063