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Sistemas de InformaçãoAula anterior:
Debate sobre:Sistemas de Informação Operacional, Gerencial e
EstratégicoFonte: Publicações de Trabalhos, - Prof. Fábio
Machado, disponível em http://machado.adm.br/blog/blog5.php/2009/10/03/sistemas-de-informacao-operacional-geren
, acesso em 01/09/2010
Sistemas de Informação
•Classificam-se em:– Sistemas de Apoio às Operações
– Sistemas de Apoio Gerencial
Sistemas de InformaçãoSistemas
deInformações
Apoio àsOperações
ApoioGerencial
Processamento de
Transações
Controle de
Processos Colaborativos Informações
GerenciaisApoio
àDecisão
InformaçõesExecutivas
Sistemas de Informação
• Sistemas de Apoio às Operações– Sistemas de Processamento de Transações– Sistemas de Controle de Processos– Sistemas Colaborativos
Sistemas de Informação• Sistemas de Apoio às Operações
– Registram e processam transações eficientemente (em lotes ou em tempo real);
– Atualizam os bancos de dados;– Controlam processos
• Ex: Códigos de barras monitorando exames laboratoriais);
– Apóiam comunicações e colaboração entre os usuários da informação• Ex: Correio eletrônico, videoconferência, Portais,
Redes Sociais
Sistemas de InformaçãoSistemas
deInformações
Apoio àsOperações
ApoioGerencial
Processamento de
Transações
Controle de
ProcessosColaborativos Informações
GerenciaisApoio
àDecisão
InformaçõesExecutivas
Sistemas de Informação
• Sistemas de Apoio Gerencial– Concentram-se em fornecer informações e apoio
para a tomada de decisão eficaz dos gestores;– Fornecem relatórios e consultas para os gestores
que sintetizam os resultados obtidos nas diversas operações da organização;
– Simulam alterações de comportamento das informações para apoiar a decisão dos gestores;
Sistemas de Informação
•Sistemas de Apoio Gerencial– Sistemas de Informações Gerenciais– Sistemas de Apoio à Decisão– Sistemas de Informações Executivas
Sistemas de Informação
• Sistemas de Informação Gerencial– Primeiros sistemas de apoio gerencial;– Apóiam a grande maioria das tomadas de
decisão;– São elaborados para atender às informações
especificadas pelos gerentes;– Satisfazem às necessidades gerenciais dos níveis
operacional e tático;
Sistemas de Informação
• Sistemas de Informação Gerencial – Relatórios Periódicos Programados
• Listagem de clientes cadastrados• Resumo de vendas diárias• Demonstrativos financeiros mensais
– Relatórios de Exceção• Clientes que não compram nos últimos meses• Clientes em atraso• Produtos fora do prazo de validades• Clientes que não pagaram a 1ª. prestação
Sistemas de Informação
• Sistemas de Informação Gerencial – Informes e Respostas por Solicitação
• Ferramentas de consulta manipuladas pelo gestor – Relatórios em Pilha
• Gerados automaticamente para a área de rede do gestor
Sistemas de Informação
• Sistemas de Apoio a Decisão– Apoio interativo de informações durante o
processo de decisão;– Utilizam:
• Modelos analíticos• Banco de Dados Especializados• Dependem muito da experiência do gestor
Sistemas de Informação
• Sistemas de Informações Executivas– Fornecem informações críticas em quadros de fácil
visualização;– Combinam características:
• Sistemas de Informação Gerencial• Sistemas de Apoio à Decisão
Sistemas de Informação
• Sistemas de Informações Executivas– Possuem acesso fácil e imediato às informações dos
fatores críticos de sucesso da organização;
Sistemas de Informação
• Sistemas de Informações Executivas– Apresentam às informações de acordo com a
preferência dos gestores;– Possuem uma interface gráfica diferenciada;
Sistemas de Informação
• Sistemas de Informações Executivas– Visam muito às exceções;– Buscam analisar tendências;– Tem alto custo de implantação.
Sistemas de Informação
• Sistemas de Informações Executivas– Utilizam a INTERNET como meio para acesso;– Comparam as informações planejadas e orçadas
com as obtidas;
Sistemas de Informação
• Um mesmo sistema pode ter:– Módulo de transações
• Ex: Telas de entradas de dados, cálculos, etc– Módulo de controle de processos
• Ex: Controle de temperatura de uma máquina que libera informações para um chamado de manutenção;
– Módulo de ferramentas colaborativas• Ex: Liberação de um e-mail para atendimento de
um chamado no sistema de call-center
Sistemas de Informação• Um mesmo sistema pode ter:
– Módulo de informações gerenciais• Ex: Relatórios gerenciais e telas de consulta da
área de vendas– Módulo de apoio à decisão
• Ex: Simulador do sistema para avaliar impactos no resultado em caso de baixar o preço do produto
– Módulo de informações executivas• Ex: Conjunto de informações do sistema só
disponíveis a alta direção da empresa
Sistemas de Informação
• Recursos dos Sistemas de Informação– Recursos Humanos– Recursos de Hardware– Recursos de Software– Recursos de Dados– Recursos de Rede– Produtos de Informação
Sistemas de Informação• Recursos dos Sistemas de Informação
– Recursos Humanos (Stakeholders)• Especialistas• Usuários
– Recursos de Hardware• Máquinas• Mídias
– Recursos de Software• Programas• Procedimentos
Sistemas de Informação• Recursos dos Sistemas de Informação
– Recursos de Dados• Descrição dos produtos• Cadastro de clientes• Arquivos de funcionários• Banco de dados de estoque
– Recursos de Rede• Meios de comunicação• Acesso a rede• Software de controle
– Produtos de Informação• Relatórios administrativos, demonstrativos gráficos,
respostas em áudio
Sistemas de Informação
Sistemas de Informação para
operações das
empresas
Marketing
ProduçãoRH
FinançasContabilidade
GIS
Sistemas de Informação• Marketing
– Marketing interativo– Automação da força de vendas– Propaganda e promoção– Pesquisa de mercado
• Produção/Operações– Planejamento dede recursos de fabricação– Sistemas de execução de fabricação– Controle de processos
Sistemas de Informação• Administração de Recursos Humanos
– Análise de remuneração – Inventários de qualificações dos funcionários – Previsão de necessidades de pessoal
• Finanças – Administração de caixa– Administração de crédito– Administração de investimentos– Orçamentos de capital– Previsão financeira
Sistemas de Informação• Contabilidade
– Processamento de pedidos– Controle de estoque– Contas a receber– Contas a pagar– Folha de pagamento– Livro-razão geral
Sistemas de Informação• Sistemas de Informações Geográficas
– Uma das áreas do Geoprocessamento em conjunto com a Cartografia Digital e o Sensoriamento Remoto