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Sistemas de InformaçãoCapítulo 3
O uso consciente da tecnologia para o gerenciamento
Emerson de Oliveira Batista - Editora Saraiva
Prof. Jorge Correia
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Organização
1. Vínculo Administração-Tecnologia2. Introdução a sistemas3. Empresas e Sistemas de Informação4. Fundamentos do uso de tecnologia da informação5. Os novos usos da tecnologia da informação na
empresa6. Resolução de problemas com sistemas de
informação7. Desenvolvimento e uso de sistemas de informação8. Tópicos em Sistemas de Informação9. Estudos de Caso
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Competências do capítulo
• Conhecer: – Necessidades de um SI (muitos dados)– Conhecim. de Informática X conhecim. de SI– Modelo cíclico para equilibrar as perspectivas
organizacionais.
• Endender– SI como aliado para enfrentar o mercado– Tipos de planejamentos existentes X TI
• Saber– Definir as necessidades de inform na organização
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Empresas e Sistemas de Informação
• Dia a dia da empresa:– Dados ocorrem sem querer;– Abrir as portas gera dados;– Independente do funcionamento da empresa os
dados externos são gerados.
• A imensidão de dados gerados dentro e fora da organização é alvo de estudo para Administradores e são a base para cada decisão tomada e políticas aplicadas.
Evidências
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Conhecimento em Informática
Competência:
usar a Tecnologia da Informação
(hardware, software, telecomunicações e bancos de
dados)
para desenvolver uma atividade.
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Por que utilizar Sistemas de Informação?
• Os Sistemas de Informação podem:– Melhorar o fluxo de informações;– Integrar departamentos;– Permitir uma melhor aquisição dos dados
internos e externos;– Permitir o melhor uso desses dados.
“Uso de Sistemas de Informação = Melhoria na Saúde da Organização”.
DECISÕES ACERTADAS
Subsistemas
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Por que utilizar Sistemas de Informação?
O maior objetivo de um Sistema de Informação é permitir que o melhor uso dos dados, utilizando cenários e filtros
apropriados, possa definir as informações que representam a exceção
e a maior relevância do processo organizacional.
Exemplo: Northwind
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Por que utilizar Sistemas de Informação?
• Mercador dinâmico Agilidade de respostas.
Exemplo: Frases• Respostas ágeis devem estar baseadas em dados
de qualidade.A obtenção de lucro na organização atual pode ser obtido na
aplicação de um processo cíclico que permita transformar a avalanche de dados diários em “Conhecimento de Negócio” para a organização.
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Dados Conhecimento
• A transformação de dados em conhecimento envolve procedimentos de:– Validação e criação de indicadores da situação dos
negócios;– Desenvolvimento de ferramentas de acesso e
visualização de informações relevantes;– Busca de informações internas e externas relacionadas
com o negócio;– Transformação dos dados operacionais em informações
estratégicas
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Empresas e Sistemas de Informação
“Empresa com um Sistema de Informação que transforme dados em informações e
conhecimento”.(KMS-Knowledge Management System)
• Neste cenário uma empresa se torna um grande exemplo de gestão participativa e horizontalizada, sendo dinâmica e integrada.
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Sistemas de Informação
• A simples introdução de computadores de última geração e um grande software de mercado não é suficiente para um Sistema de Informação de SUCESSO.
• É importante saber a diferença entre:– Conhecimento em informática;– Conhecimento em Sistemas de Informação.
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Conhecimento em Informática
Saber usar a Tecnologia da Informação (hardware, software, telecomunicações e bancos de dados) para desenvolver uma
atividade.
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Conhecimento em Sistemas de Informação
• Envolve:– Conhecimento e habilidade prática com
tecnologias da informação mais atuais;– Compreensão ampla da organização e seus
relacionamentos entre departamentos e recursos humanos;
– Compreensão ampla e alta capacidade de analisar e resolver problemas.
LEMBRAR DO CIO
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Conhecimento em SI
Conhecimento emSistemas de Informação
Tecnologia daInformação
ComportamentoOrganizacional e
Individual
Análise e Soluçãode Problemas
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• Deve estar apto a administrar os relacionamentos das três perspectivas do modelo de relacionamento cíclico:– Organização (processos);– Pessoas;– Tecnologias.
Profissional de SI
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Processos gerenciais e Sistemas de Informação
• Os Sistemas de Informação podem ser classificados quanto ao nível gerencial que auxiliam:– Sistemas operacionais –sistemas do dia-a-dia
– Sistemas de conhecimento-CASE-projeto distribuído.
– Sistemas táticos – planejamentos operacionais (MRP, estoque)
– Sistemas de nível estratégico.-p/ nortear a diret. Rumo ao futuro (pesquisas, novas tecnol de produção....)
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Informação
• Base e resultado do processo de tomada de decisões.
• Muitos profissionais de decisão não sabem como definir corretamente sua necessidade de informação.(Muito trabalho e pouca produtividade)
• As informações podem ser classificadas como:– Informações operacionais;– Informações gerenciais ou estratégicas.
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Informação
• As informações gerenciais ou estratégicas são de grande responsabilidade, assim precisam ser corretamente definidas.(Quem, Como, Quanto ....)
• Elas precisam possuir algumas características de quantidade, conteúdo, oportunidade e qualidade.
• Os pontos principais para definir uma informação são:– Forma; conteúdo, forma de apresentação e confiabilidade necessária
– Idade; Tempo de existência da inform em relação ao fato relatado
– Freqüência;Periodicidade
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Informação
• Além de sua definição correta, deve-se impor características de qualidade às informações, que são percebidas se ela possui as características abaixo:– É comparativa com períodos semelhantes de estudo;– É confiável; Não induz ao erro
– Foi gerada em tempo hábil;A tempo de servir de parâmetro p decisão
– Possui o nível de detalhes adequado;Conforme a hierarquia
– Foi definida por exceções. Descartar o que for desnecessário
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SI e os planejamentos empresariais (Estratégicos)
• Metas:– Planejamento a curto prazo.
• Objetivos:– Planejamento a longo prazo.
• Planejamento estratégico:– É a definição de metas e objetivos que definirão o
caminho a ser percorrido pela organização.
• Planejamento Operacional:– É o desdobramento do planejamento estratégico em
ações diárias concretas para tornar realidade o que foi planejado.
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SI e os planejamentos empresariais
• Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI):– É o alinhamento dos elementos de tecnologia
e dos sistemas de informação da empresa com o planejamento estratégico definido por ela.
– Neste planejamento é de grande importância levar em consideração os elementos do Modelo de Relacionamento Cíclico e seus relacionamentos.
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Modelo de Relacionamento Cíclico
Pessoas
Tecnologia
Processos
Pessoas
Problemas: Falta de conhecimento de sua funçaõ e Motivação para novos desafios
Processo . Problemas
Falta de organiz., documentação e recionalização dos processos,
Tecnologia;
Problemas: Façta de maturidade, Atualização (recursos computac bem dimensionados)
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Modelo de Relacionamento Cíclico
• Existem diversos problemas individuais e relacionados aos elementos do MRC, onde destaca-se:– Em processos: os vícios políticos podem representar
o maior problema para melhorar a eficácia dos Sistemas de Informação.
– Em pessoas: os medos, as crenças, os valores pessoais e as limitações das pessoas são pontos de grande importância para o desenvolvimento de Sistemas de Informação.
– Em tecnologia: o uso de tecnologia como melhoria de imagem é uma visão equivocada de sua aplicação.
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Desequilíbrios entre TI, processos e pessoas
• Tecnologia oportuna(Não ultrapassada ou desatualizada)
– É aquela que está dentro das possibilidades de uso.
• Tecnologia funcional:– É aquela que foi adquirida como oportuna e
consegue atingir seu objetivo.(oportuna que funciona)
– Não funcionaria se a perspectiva (entendimento) for errada ou não tiver pessoas treinadas –)
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Desequilíbrios entre TI, processos e pessoas
• Peopleware:– É um elemento de grande importância no
desenvolvimento e implantação de sistemas de informação, pois é o elemento que mais irá interagir com o mesmo.
• Defasagem do peopleware:– É o atraso que este elemento possui com
relação à atualização de hardware e software, sendo o ponto mais fraco da corda. Sua atualização é de grande importância.
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Peopleware• Demanda um trabalho maior quando na
implantação ou mudança de um SI, pois:– Tem dificuldade de mudança de paradigma;– Possui o “Conceito de Territórios”;
– Crê que o sistema pode substituí-lo.
• Não basta buscar a melhoria contínua de processos se os paradigmas dos proprietários, administradores e trabalhadores não foram atualizados ao mesmo tempo.
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Qualidade dos Sistemas de Informação
• Evolução dos Sistemas nas empresas– Manualização; Documentação do procedimentos e definição de planílhas
– Racionalização;Desburacratização
– Mecanização;Equipamentos para substuir tarefas repetitivas
– Sistemas de Informação.Automação dos processos
OBS: A racionalização deve continuar nos demais processos.
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Qualidade dos Sistemas de Informação
• Tipos de desenvolvimento de sistemas:– Sistemas naturais; Colcha de retalhos
– Sistemas planejados.
• O uso de um sistema não planejado pode causar muitos prejuízos, pois no mesmo período de tempo pode representar 150% a mais que o custo de planejamento.
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Qualidade dos Sistemas de Informação
• Um SI com qualidade é aquele que é totalmente racional, que foi planejado, no mínimo, com os requisitos básicos e que pode ser caracterizado por:– Não burocrático;– Procedimento lógicos, diretos e racionais;– Meios de processamento adequados;– Sem relatórios desnecessários.
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Qualidade dos Sistemas de Informação
• A evolução dos sistemas, normalmente, impõe um novo mecanismo de controle fortalecido.– Controle interno: conjunto de procedimentos
e medidas organizacionais adotados pela empresa em seu funcionamento básico.
– Auditoria interna: trabalho organizado de revisão e estudo dos controles internos, executado normalmente por terceiros.
• Controle ≠ ≠ ≠ ≠ ≠ ≠ Burocracia.
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Exercício
Responda às questões:
1. Diferença entre conhecer informática e conhecer Sistemas de Informação
2. Diferença entre Informação operacional e Informação estratégica
3. Como o peopleware se comporta perante as mudanças dráticas de hardware e software?
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FrasesFlexibilidade e agilidade. Com um mercado dinâmico e competitivo as empresas buscam ferramentas inovadoras que acompanhem os sistemas de gestão de processos
Podemos a mpliar e enriquecer as bases de nosso conhecimento, otim i z a n d o processos administrativos e ofertando soluções cada
vez mais integradas, completas e com a agilidade exigida por um mercado dinâmico, que vive em acelerada transformação.
“A agilidade dos negócios hoje é limitada por tecnologias rígidas que impedem ajustes rápidos em resposta às
alterações das condições de negócios,”
Forrester Research.
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As habilidades pessoais que os CIOs e CEO´s consideram mais importantes para o sucesso profissional do CIO´s
86% - Habilidade de se comunicar efetivamente72% - Planejamento e pensamento estratégico
71% - Entender processos de negócios e operações27% - Entender tendências da indústria, forças do mercado e estratégias de negócios22% - Capacidade de negociação / habilidade para vender
19% - Amplo conhecimento das opções tecnológicas12% - Proficiência técnica
As maiores barreiras que os CIOs apontam para a eficiência de seu trabalho:
1- Expectativas irreais ou desconhecidas das unidades de negócios2- Orçamentos inadequados3- Falta de tempo para pensamento e planejamento estratégico
4- Dificuldade em provar o valor de TI5- Falta de alinhamento entre objetivos de negócios e esforços de TI6- Riscos e incertezas devido a condições econômicas voláteis
7- Rápida mudança das tecnologias 8- Falta de habilidades técnicas essenciais no departamento de TI9- Falta de conhecimentos de negócios no departamento de TI10- Inabilidade para exercer influência efetiva e negociar favoravelmente com os fornecedores
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