SISTEMAS DE GESTÃO INTEGRADOS

GESTÃO DA QUALIDADE

1 - GESTÃO DA QUALIDADE

1.1 - DEFINIÇÃO:

- Toda a gestão é uma atitude de administração voltada ao estudo de risco no qual está estruturada

- Com relação a qualidade, a análise do risco está baseada no procedimento e no resultado do procedimento esperado

GESTÃO DA QUALIDDAE - Definição

Quando falamos de gestão da qualidade temos que determinar qualidade em relação a:

- Atendimento- Produto- Processos- Por esses itens que falamos em GQT

GESTÃO DA QUALIDADE - Definição

O reconhecimento da importância daqualidade tornou a certificação indis-pensável para as empresas, a certifi-cação além do aumento da confiança e satisfação, também reduz custosinternos

GESTÃO DA QUALIDADE - Definição

Exemplo de certificação

ISO 9000-9001-11000-14000

ISO – Internation Organization

ISO – Organização Internacional de Padronização

GESTÃO DA QUALIDDAE - Definição

ISO – É uma ONG, fundada em 1947, em Genebra, hoje está presente em mais de 120 Países

A GQT é orientada para criar uma consciência de qualidade em todos os

processos organizacionais

GESTÃO DA QUALIDADE – Sintomas

1.2 - Sintomas que levam a aplicação de um sistema de gestão

Os gestores não conhecem, não controlam ou não monitoram os processos

Atuam sobre as conformidadesNíveis de qualidade desconhecidosGestores não comprometidos

GESTÃO DA QUALIDDAE - Sintomas

Falta de treinamento e habilidades para as tarefas

Processos executados sem rotinas e padrões

Equipamentos e ferramentas inadequadas

Níveis de divisão não definidos Falta de integração nos diversos

processos

GESTÃO DA QUALIDDAE - Estágios

1.3 - Como toda a gestão, a GQT é composta de estágios como:

- Analise de processos- Planejamento- Organização- Controle- Implementação- Analise de Indicadores- Educação Continuada

GESTÃO DA QUALIDDAE – Preliminares

1.4 - Para melhor entendermos o SGQ, precisamos ter um entendimento dos conceitos preliminares, como:

1 – Estação de trabalho2 – Conceito de produto e cliente3 – Conceito de eficácia e eficiência4 – Relações de causa efeito5 – As relações de autoridades e responsabilidades

GESTÃO DA QUALIDDAE – preliminares

5 - O ciclo do PDCA6 – Conceito dos itens de verificação7 – conceito de variabilidade

GESTÃO DA QUALIDADE - Preliminares

1 – Estação de trabalho - Tarefas

- Os equipamentos - A competência - As informações - O insumos - O produto

GESTÃO DA QUALIDADE -Preliminares

2 – Conceito de produto/Cliente - Serviços - Informações - Materiais e equipamentos - Materiais processados

GESTÃO DA QUALIDADE - Preliminares

3 - Conceito de eficácia e eficiência - Eficácia – método inserido no produto - Eficiência – otimização na utilização dos recursos

GESTÃO DA QUALIDADE - Preliminares

4 - Relações causa efeito - Qualidade relacionada com o cliente característica desejada do produto

- Recursos aplicados - MO – mão de obra - MAT – recursos materiais - MET – recursos metodológicos - MED – recursos de medição - MAQ – máquinas, equipamentos e instalações

GESTÃO DA QUALIDADE - Preliminares

5 – Relação no trabalho – Autoridade e responsabilidade

- Tarefa - Atividade - Processo

GESTÃO DA QUALIDADE - Preliminares

Tipos de trabalho

- Ativo – soma de resultados- Integrativo – soma dos resultados da integração- Interativo – interação das tarefas ou atividades

GESTÃO DA QUALIDADE - Preliminares

6 - Aprendizado e desdobramento- PDCA- P – Plan – Planeje o que deve ser feito- D – DO – Faça o que deve ser feito- C – Check – Verifique o que está sendo feito- A – ACT – Aja nas diferenças eventuais

GESTÃO DA QUALIDDAE - Preliminares

PDCA – Ciclo de SHEMHART OU Ciclo de DEMING, é um ciclo de desenvolvi-

mento focado na melhoria continua

PDCA – É aplicado para atingir resul-tados, pode ser utilizado em qualquerempresa

GESTÃO DA QUALIDADE - Preliminares

7 - Controle e itens de verificação- O processo requer constante controle- Controle de qualidade – controle de características do produto sobre o qual se tem responsabilidade- Controle de processo – controle das características do processo que foram delegadas

GESTÃO DA QUALIDDAE - Preliminares

8 - Conceito de variabilidade

- Todo o processo possui variabilidade o resultado nunca é o mesmo variando em torno de valores - Causas comuns, naturais e aleatórias- Causas especiais, acidentais ou identificáveis

1 – GESTÃO DA QUALIDADE

1.5 – Ações Básicas

1 – Planejamento da qualidade 2 – Controle da qualidade 3 - Melhoria da qualidade

1 – GESTÃO DA QUALIDADE

1.5.1 – Planejamento – Identificaçãodos clientes e suas necessidades e apartir daí desenvolver produtos e processos

1.5.2 – Controle – É a manutenção do processo atendendo os padrões planejados, de modo que de perenidade e condições de atender as necessidades

1 – GESTÃO DA QUALIDADE

1.5.3 – Melhoria – Manutenção sob controle a partir daí buscar as melhorias para satisfazer os requisitos de qualidade

1 – GESTÃO DA QUALIDADE

1.6 – A padronização e a gestão da rotina

1.6.1 – Planejamento da qualidade - Como estabelecer estratégias

para melhoria de produtos e processos - Como estabelecer controle dosProdutos e processos

1 – GESTÃO DA QUALIDADE

- Os processos e produtos estão claramente definidos

- Previsibilidades de controle - Definição dos itens de controle - Avaliação de desempenho - As regras disponíveis - Relação de autoridade e respon- sabilidade

1 - GESTÃO DA QUALIDADE

1.6.2 – Cadeia do valor do cliente

- A cadeia de valores começa e acaba no cliente

- Etapas: 1 – Identificar as políticas, as

estratégias, os objetivos e as metas do negócio

2 – Identificar a missão 3 – Comparar usando a matriz de

relação

1 - GESTÃO DA QUALIDADE

4 - Selecionar e relacionar aqueles que mais impactam nas políticas

5 – Existência de interesses culturais e políticos

Obs.: Para cada processo critico deve haver um gestor

1 – GESTÃO DA QUALIDADE

Fig 13, pag 72

1 – GESTÃO DA QUALIDADE

1.7 – Caminhos da padronização Fig 16, pag 75

1 – GESTÃO DA QUALIDADE

1.8 – Controle da Qualidade

- Estabelecer controle do processo a partir da previsibilidade e da estabilidade definidas para o cumprimento dos padrões

- Dificuldades – falta de dados históricos – internos e externos para

comparação

1 – GESTÃO DA QUALIDADE

- Processo de controle envolve os seguintes elementos:

- Produto ou resultado de um processo

- Um observador para medir o resultado

- Uma medida da qualidade - Um árbitro - Uma ação para ajustar

1 – GESTÃO DA QUALIDADE

1.9 – Os papéis dos gestores da rotina - Cada nível de gestão tem a sua

responsabilidade no monitoramento e no controle

1 – GESTÃO DA QUALIDADE

- Ações de rotina - Padronização na forma de executar e

controlar as tarefas - Monitoramento dos resultados - Remoção de sintomas ou correções

das não conformidades - análise e tomada de decisões

corretivas - Melhoria continua dos processos e

produtos

1 – GESTÃO DA QUALIDADE

Fig 20, pag 86

1 – GESTAO QUALIDADE

Fig 21, pag 87