Sistema CM

Presentación DidecoViernes 26 de Marzo

Objetivos Presentación

Obtener una visión general del diseño y los objetivos iniciales del sistema. Mostrar los avances del sistema (y lo planificado) para la primera etapa del proyecto. Proyectar lineamientos futuros para optimizar el uso del sistema en la Dirección. Recoger sugerencias, críticas, ideas desde los principales usuarios del sistema

¿Cómo nace CM?

+Oficina Partes

Atenciones Familiares

(SAM)

¿Enfoque da cada sistema?-Ventanilla Única

-Despacho Instantáneo-Rediseñar Procesos

(Digitalización)-Cumplimiento de

Plazos-Registro de Proceso

Internos-Facilitar Consultas

-Evitar Duplicar Esfuerzos-Registro de Atenciones -Relaciones Familiares

-Conocimiento del Vecino-Intervención Integral

-Fortalecer Gestión Dideco

¿Cómo se proyectaba CM?Comisión Calidad

Octubre 2008Área

Informática

-Desarrollo de sistema integral de atenciones. Permitiendo en una primera etapa la gestión digital de servicios con comunicación, registro y realización de actividades en sistema informático. Consulta histórica de atenciones y ventanilla única informática.

Iniciativas de Corto Plazo

-Puesta en marcha de sistema integral de atenciones. Desarrollo de segunda etapa para anexar documentos y formularios electrónicos. Obtención de indicadores claves de servicio para mejorar la gestión.

Iniciativas de Mediano/Largo Plazo

Puesta en Marcha Sistema CM-Municipalidad: Abril 2009-Dideco: Mayo-Junio 2009

-OMIL: Octubre 2009-Acción Social: Abril 2010

Objetivos Sistema

Ser una plataforma única de ingreso de solicitudes Ser un sistema que facilitara la digitalización y el rediseño de procesos para acortar tiempos de respuesta Registrar detallada información acerca de los vecinos y de sus solicitudes (incluyendo a su núcleo familiar)Usar la información del sistema para tomar decisiones avanzando hacia la generación de indicadores de gestión Facilitar la consulta y el monitoreo de solicitudes gracias a la información compartida entre unidades municipales

El Sistema CM Hoy(Abril 2009-Mayo 2010)

IngresoFlujo

InternoRespues

ta

Vecinos

Ventanilla Única Estadística

Control Gestióne-firmase-docsFamilia

Rediseño

El Sistema CM Hoy

Consulta

El Sistema CM HoyVentanilla Única

Sistema de ingreso compartido municipalEntrega de número único de atención Listado predeterminado de servicios municipales Entrega de un plazo para la respuesta Derivación inmediata a primer responsablePosibilidad de adjuntar documentos electrónicos

El Sistema CM HoyDigitalización y Rediseño Procesos

Posibilidad de despacho digital instantáneo Derivación por sistema a cualquier funcionario municipal Trabajo y Comentarios directamente en Ticket Registro de Respuesta Definitiva en TicketNuevas Aplicaciones

Nuevas AplicacionesDigitalización y Rediseño Procesos

“Carro de Compras”

Formularios Electrónicos

El Sistema CM HoySolicitudes Históricas

Registro de Atenciones en todo el Municipio Separación en Personas Naturales y Jurídicas Acceso a Visualizar Atenciones Sistema SAMSolicitudes Familiares (Abril)

El Sistema CM HoyControl de Gestión

Ingresos Cumplimiento de Plazos Estado Solicitudes Reportes en PDF (Nuevo!!!) Contador de Tickets ingresados y cerrados según funcionarios (Nuevo!!!) Línea de Tiempo (Mayo)

Nuevas AplicacionesControl de Gestión

Ingresos Tickets FuncionariosCierre Tickets Funcionarios

El Sistema CM HoyConsulta y Monitoreo

Búsquedas por ticket o vecino u oficios Registro de todo el proceso en ticket Cambios en la bandeja de Consulta (Nuevo!!!) Responsable de coordinación solicitudes sociales Alcaldía (Nuevo!!)

El Sistema CM HoyAjustes Pendientes(Luego de Mayo

2010) Ingreso y cierre automático de solicitudes Cargar información de SAM en pantalla del Sistema CM Agregar Sector de la Comuna para estadística en DIDECO Determinar que tipo de trámites pueden ocupar la aplicación de Formularios Electrónicos (y firma avanzada simple) Botón que permita cancelar solicitudes por no presentación

Aplicaciones Especiales DidecoMódulo especial para Puente Familia Listado de Participantes en un Ticket (Caso Vivienda)Informe Social Electrónico – Ficha Electrónica

PROYECCION

Héctor Cereceda Cáceres

Desarrollo de Sistemas Intranet Municipal

AGENDA

Georeferenciación Aplicaciones especiales DIDECO Integracion de datos Reportabilidad, cruce de datos BI Visión General del Sistema

SIG EN LA MUNICIPALIDAD

Que es un Sig?Es una integración organizada de hardware, software y datos geográficos diseñado para capturar, almacenar, manipular, analizar y desplegar en todas sus formas la información geográficamente referenciada con el fin de resolver problemas complejos de planificación y gestión.

SIG EN LA MUNICIPALIDAD

Porque georeferenciar? Para la toma de decisiones a través de la

visualización de los datos en el plano A quienes le sirve esta información espacial

A los niveles operativos para el análisis de casos A las jefaturas como información para la gestión.

SIG EN LA MUNICIPALIDAD

Que podemos georeferenciar ?

Atenciones sociales municipales SAM CM Tramites realizados por los contribuyentes en

alguna unidad municipal. Datos corporación, gobierno central, etc

http://hcereceda.desarrollo.mpa/inet/mod/index

Aplicaciones Especiales DIDECO Desarrollo de herramientas para

complementar los sistemas ya en uso Mudar procedimientos manuales a

digitales

Aplicaciones Especiales DIDECO Generación de informes a través de la

intranet Informes sociales. Ficha electrónica Programas de evaluación Decreto de pago electrónico Otros

Integración de datos

Datos comunes en distintos lugares Bolsa de empleo Ficha Cas Consultorios Colegios

Dejar de abrir distintas pantallas para visualizar información de diferentes sistemas

Integración de datos

Con el exterior Organismos públicos del Estado Corporación Municipal

Con el interior Bases de datos otros sistemas

Reportabilidad y BI

Porque? Niveles de jefatura no cuentan con una

herramienta integrada para analizar datos Sistema CM actualmente entrega información

solo de si mismo Hay dificultad para tomar decisiones La información está en diferentes sistemas

Reportabilidad y BI

Problemas Mucho tiempo para elaborar un reporte No hay una sola versión de la información Hay una gran cantidad de reportes de

distintas fuentes

Reportabilidad y BI

Solución Implementar una solución de información

para jefaturas. Implementar una solución para la toma de

decisiones Involucramiento de los dueños de los

procesos (activos en la entrega de información)

Reportabilidad y BI

Beneficios Habilidad para tomar decisiones de manera

correcta y en forma oportuna La información está al alcance de la mano o a

un click de distancia

Visión General

Consolidar la herramienta como sistema único de ingreso de solicitudes

Ingreso y entrega de información con valor agregado para la toma de decisiones

Hacer conversar nuestros sistemas con el exterior

Espacializar los datos de las solicitudes en el plano comunal

Preguntas y opiniones

Que priorizar?Que aspectos mejorar?