8/4/2019 SIMULACION(IMPRIMIR)

1/9

Universidad Nacional de Ingeniera (UNI)

Recinto Universitario Simn Bolvar (RUSB)

Facultad Electrotecnia y computacin (F.E.C)

Integrante:

Emir Contreras Saavedra. (2008-23795) Oscar Daniel Salinas Lpez. (2008-24017) Kenny Roberto Gonzales. (2008-23934) Julin Moiss Ruiz Acosta. (2008-24064)

Docente: Lizette Duarte.

4T3-CO

Fecha de Entrega: 26/04/2011

8/4/2019 SIMULACION(IMPRIMIR)

2/9

Objetivos

Objetivos Generales:

Implementar un modelo de simulacin para la solucin del problemaque existe en el Sistema de pago del IR en la DGI.

Objetivos Especficos: Identificar las variables endgenas y exgenas del problema

planteado.

Disear el modelo en la herramienta de simulacin ARENA.

Realizar pruebas de hiptesis para seleccionar la informacinnecesaria para realizar la simulacin.

Validar los resultados de la simulacin comparando las similitudesentre los nuevos resultados con los anteriores.

Elaborar el diagrama de flujo que muestre el efecto de las diferentesactividades sobre los componentes importantes del sistema.

Probar la simulacin hasta eliminar los errores que presenten en lasimulacin.

8/4/2019 SIMULACION(IMPRIMIR)

3/9

INTRODUCCION

En muchas de las instituciones del estado e instituciones privadas existeninconvenientes al momento de realizar determinados trmites, un ejemplo claro esel que existe en la DGI para realizar los pagos de impuestos.

Con esto se ha logrado visualizar un problema, el cual consiste en que el tiempoque permanecen las personas en la institucin es un periodo muy largo.

Para poder realizar el pago de impuesto se necesita pasar por una serie deprocesos, el primero consiste en la compra de un formato para el cual se tiene que

hacer una fila , se tiene una nica ventanilla que atiende dicho proceso y es esto loque hace tardado la compra de los Formatos, es una de las principales razones porla cual las personas tardan mucho tiempo en estar en la institucin ya que la fila esnumerosa y no existe otra ventanilla que les brinde el servicio de las ventas de losformatos.

Una vez que se compra el formato existe una condicin que permite identificar elpaso que se debe seguir.

La condicin dice que si el formato esta en cero (Tipos de Pagos Directos), el

solicitante deber ir directamente a caja a realizar el pago correspondiente, encaso contrario deber ir a la fila de las ventanillas de revisin de formato, en laconfirmacin de estos (formatos) se revisan minuciosamente los formato, cuandose termina de hacer la revisin el siguiente de los pasos es ir hacer fila para pagaren caja.

Existen 6 cajas con un personal eficiente para realizar los pago por lo tanto noexiste ningn problema para hacer esto. Por lo tanto el problema radica en losprocesos anteriores.

Es por ello que es de gran importancia hacer uso de la simulacin y deaplicaciones que nos permitan realizarla con facilidad, por ejemplo ARENA, quenos permite analizar la problemtica por medio de sus herramientas para simularlas diferentes situaciones y as darles solucin. Estas herramientas nos permitendigitalizar el problema para una mejor comprensin, realizar un determinadonmero de pruebas previamente formuladas que nos llevaran a encontrar lospuntos ms fundamentales que hacen que el sistema no funcione de una manerasatisfactoria.

8/4/2019 SIMULACION(IMPRIMIR)

4/9

Planteamiento del problema (sistema de pagos de impuestos en la DGI)

ESQUEMA

Ventanillas de digitacin de declaraciones

NO

SI

Cajeros

Compra de formato Ventanilla 1 Ventanilla 3

Formato

Es en

CERO

Caja 1 Caja 2 Caja 3 Caja 4

Caja 5

Caja 6

Fila 3

Fila 1 Fila2

Ventanilla 2

8/4/2019 SIMULACION(IMPRIMIR)

5/9

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la DGI se realiza el pago de impuestos y se ha logrado visualizar unproblema, el cual consiste en que el tiempo que permanecen las personas en lainstitucin es un periodo muy largo.

Para poder realizar el pago de impuesto se necesita pasar por una serie deprocesos, el primero consiste en la compra de un formato para el cual se tieneque hacer una fila , se tiene una nica ventanilla que atiende dicho proceso yes esto lo que hace tardado la compra de los Formatos, es una de las

principales razones por la cual las personas tardan mucho tiempo en estar enla institucin ya que la fila es numerosa y no existe otra ventanilla que lesbrinde el servicio de las ventas de los formatos.

Una vez que se compra el formato existe una condicin que permiteidentificar el paso que se debe seguir.

La condicin dice que si el formato esta en cero (Tipos de Pagos Directos),el solicitante deber ir directamente a caja a realizar el pago correspondiente,en caso contrario deber ir a la fila de las ventanillas de revisin de formato,en la confirmacin de estos (formatos) se revisan minuciosamente los formato,cuando se termina de hacer la revisin el siguiente de los pasos es ir hacerfila para pagar en caja.

Existen 6 cajas con un personal eficiente para realizar los pago por lo tantono existe ningn problema para hacer esto. Por lo tanto el problema radica enlos procesos anteriores.

8/4/2019 SIMULACION(IMPRIMIR)

6/9

Anlisis de la Situacin

1) Quines son los causantes del problema?

Los que elaboran en la institucin principalmente del Gerente.

Se tiene la idea que el problema se encuentra fundamentalmente en lasventanillas de compra de formatos y de confirmacin de dichos formatos delo que se tiene que pagar. Debido de que existe solamente una ventanillaque atiende este proceso.

2) Definir variables Endgenas Y Exgenas?

Variables Endgenas

-Las Cajas.-Ventanillas de compra de Formato.-Ventanillas de Confirmacin

Variables Exgenas

Componentes no controlables:

La tasa de llegada de los que van a realizar pagos no puede ser controladapor la Institucin.

3) Estructura Funcionales que lo Relaciona:

RECURSOSHEMANOS

RECURSOS

FINANCIERO

RECURSOS

MATERIALES

8/4/2019 SIMULACION(IMPRIMIR)

7/9

Parmetros Aleatorios

El nmero de personas que llegan a dicha a institucin a pagar. El mtodo de utilizar el nmero de Caja.

El tiempo en que se mantiene las personas en el sistema.

Condiciones Inciales y finales

Inciales

Se inician sus Actividades en un horario de 8:00 am. Al inicio siempre haypersonas Esperando a ser atendidas.

Finales

En la DGI solo puede darse llegada a las 4:00 Pm

8/4/2019 SIMULACION(IMPRIMIR)

8/9

HIPTESIS PARA LA SOLUCIN DEL PROBLEMA

Segn el anlisis del problema se ha pensado en una de las posibles solucionestomando en cuenta los recursos que posee la institucin.

La posible solucin la detallamos y representamos de la siguiente forma:

Se pueden disminuir el nmero de cajas debido que hay cajeros rpidos yEficientes.

Agregarse una Ventanilla ms para que el proceso de compra de

formatos sea ms rpido. Del mismo modo que las ventanillas de compra de formato se puede

agregar una ms a la confirmacin de los formatos (ya que este procesoes el ms tardado de todos).

Asignar a una persona que se desempee de protocolo.

8/4/2019 SIMULACION(IMPRIMIR)

9/9

Esquema de la posible solucin al problema planteado

VENTANILLAS DE COMPRA DE FORMATOS VENTANILLAS DE REVISION DEFORMATOS

NO

SI (protocolo)

Cajeros

Compra de formato Ventanilla 1 Ventanilla 2 Ventanilla 3

Formato

Es en

CERO

Caja 1 Caja 2 Caja 3 Caja 4

Caja 5 Caja 6

Fila 3

Fila 1Fila2

Caja 5

Caja 6