Disciplina: Sistemas de Informao Gerencial

Prof.: rico Oda

Aula 11

Tema: Questes ticas e Sociais em Sistemas de Informaes

Se voc quer uma imagem do futuro, imagine uma bota

prensando um rosto humano para sempre"

George Orwell, 1903/1950

(pseudnimo de Eric Arthur Blair)

SUMRIO

1. O que tica .............................................................................................................. 1 2. A tica na Sociedade do Conhecimento .................................................................... 2

2.1. Privacidade: Direitos e deveres sobre as informaes ....................................... 3 2.2. Preciso de Informaes e de qualidade de sistemas ......................................... 4 2.3. Propriedade e direitos sobre as informaes ...................................................... 4 2.4. Acessibilidade s informaes e seus usos ........................................................ 5

3. As questes sociais das empresas e suas tecnologias de informao ........................ 6 3.1. Desperdcios relacionados a Tecnologias da Informao .................................. 7

3.2. Erros relacionados a sistemas e computadores .................................................. 7 3.3. Respeito ao Meio Ambiente .............................................................................. 7

3.4. Impactos nos profissionais e no trabalho .......................................................... 8 4. Qualidade de vida: valores na Sociedade do Conhecimento..................................... 8 5. Prticas culturais: o poder e a resistncia a mudanas .............................................. 9

George Orwell, pseudnimo de escritor indiano de origem inglesa Eric Arthur

Blair, publicou em 1949 o livro 1984 (Nineteen eight four), onde retrata um mundo

dominado por um regime totalitrio, onde os habitantes so controlados e comandados

por um poder central que a todos vigiava (e que na poca deu origem expresso Big

Brother - Grande Irmo), mediante o domnio de informaes e conhecimentos sobre tudo e sobre todos.

Trata-se de uma metfora sobre o que ocorreria com a sociedade humana, caso

algum obtivesse o domnio pleno e total das informaes a respeito de todos os eventos

ocorridos e de todas as peculiaridades de cada cidado. Com base neste conhecimento,

subjugaria todos s ordens e vontades de um estado totalitrio central, cerceando todas

as liberdades individuais das pessoas, assegurados pela privacidade das informaes

pessoais dos direitos humanos bsicos.

1. O que tica

A palavra tica originria do vocbulo grego ethiks ("modo de ser") que se

refere ao comportamento humano pelo seu valor moral, para determina o juzo do que

certo ou errado na vida em sociedade.

Segundo Rosini e Palmisano (2006, p.144) a tica a justia e inclui princpios que todas as pessoas racionais escolhem para reger o seu comportamento,

cientes que tambm a eles sero aplicados, argumentando que o tema controvertido, pois o que certo para uma pessoa pode ser errado para outra. Pode-se afirmar que uma

pessoa tica quando o seu comportamento pessoal, social e profissional se baseia em

princpios como eqidade, justia e confiana.

Como as empresas so organizaes constitudas de pessoas e fornecem

produtos e/ou prestam servios a outras pessoas, este contexto se aplica diretamente s

mesmas. O comportamento dos dirigentes e componentes de uma empresa

responsvel pela formao e transmisso de princpios que constroem a imagem da

organizao perante os mercados onde atua e que, seguindo a tica, garante a sua maior

aceitao perante a sociedade, o que reflete diretamente em seu desempenho

empresarial.

A tica nos negcios diz respeito s numerosas questes ticas que os gerentes das empresas devem enfrentar como parte de suas decises cotidianas (OBrien, 2004, p.377), como as questes relativas privacidade das informaes e

registros confidenciais, segurana e ambiente adequado de trabalho, devendo ser

decididas observando-se os valores fundamentais da sociedade onde a empresa atua.

Estes valores podem ser interpretados e praticados sob ticas e importncias diversas

nas diferentes sociedades, mas compartilhando os seguintes valores fundamentais e

comuns a todas:

Respeito pelos direitos bsicos do ser humano: com o direito vida com sade, igualdade de direitos, liberdade de pensamento e de ao, esta ltima

limitadas pelos direitos dos outros;

Respeito pela dignidade humana: com as pessoas sendo tratadas como o fim e no como meio para se atingir os fins e objetivos, respeitando-se as liberdades

individuais e trabalhando em conjunto para o bem comum;

Utilitarismo: so corretas as aes que produzem o bem mximo para o maior numero de pessoas.

2. A tica na Sociedade do Conhecimento

A disseminao do uso das TIs Tecnologias da informao tem requisitado da sociedade global um novo enfoque sobre as questes ticas, principalmente aos

relativos aos impactos que estas tecnologias ocasionaram no equilbrio social anterior

sua interferncia, atuando diretamente na Economia mundial mediante influncia nos

comportamentos de indivduos e organizaes. Esta interferncia vem provocando

grandes alteraes no relacionamento entre pessoas e entre empresas, com a

disponibilizao de novos dados e informaes, e de novos equipamentos, responsveis

ocasionando evolues radicais nos processos de negcio.

A anlise tica de informaes e de seus conflitos, segundo Laudon & Laudon

(2007, pags.378 e 370) compreende cinco estgios:

a) Identificao e descrio clara dos fatos b) Definio do conflito e identificao dos valores mais elevados envolvidos c) Identificao dos interessados e envolvidos no evento d) Identificao das alternativas razoveis a adotar e) Identificar as potenciais conseqncias de cada opo

E os princpios ou regras ticas a seguir para tomar a deciso mais acertada,, sero:

a) Faa aos outros o que gostaria que fizessem a voc a regra de ouro b) Se uma ao no correta para todos ento no correta para ningum

o imperativo categrico de Immanuel Kant

a. Se uma ao no puder ser realizada repetidamente, ento no deve ser realizada nunca regra da mudana de Renee Descartes

c) Realizar a ao que produza o maior valor princpio utilitrio d) Realize a ao que cause o menor dano ou que tenho o menor custo

potencial princpio da averso ao risco e) Pressuponha que todos os objetos tangveis e intangveis pertenam a

algum, salvo declarao em contrrio regra tica o almoo nunca de graa

Segundo Turban et alii (2003, pgs.503 e 504), empresas e organizaes

estruturam e estabelecem seus prprios cdigos de tica, que se compe de um conjunto

de princpios que servem como balizadores da conduta e aes de seus profissionais

quando lidarem com as informaes e suas tecnologias. Estabelecem polticas e

classificam a tica em uma estrutura composta de quatro categorias, com a elaborao

de seu cdigo de tica mediante respostas s questes delicadas que envolvam estas

dimenses:

:

Questes de Privacidade cuidados e limites nas coletas, armazenamentos e disseminaes de informaes relacionadas a indivduos nas empresas,

estabelecendo que tipo de informaes pessoais podem ser exigidas

sobre algum.

Questes de Preciso as informaes coletadas e as obtidas por processamento devem ser autnticas, fidedignas e precisas;

Questes de Propriedade respeito propriedade e valor das informaes, definindo o preo de seu domnio e usufruto;

Questes de Acessibilidade que trata do direito e privilgios de obter, de acessar e de utilizar as informaes valiosas e/ou confidenciais;

2.1. Privacidade: Direitos e deveres sobre as informaes

Indivduos e empresas tm que ter cuidados e precaues relativas a restries

das informaes referentes sua natureza e s suas atividades, tanto profissionais como

pessoais. Os riscos aumentam consideravelmente com o advento e utilizao intensiva

das facilidades propiciadas pelos SIGs, amplificada pela Internet e pelo uso das novas

tecnologias de gerao e transmisso de imagens, vdeos, sons e voz.

Surgem questes tais como:

Qual o grau de segurana dos bancos de dados pessoais da empresa? Em que locais da empresa podem ser instaladas cmeras de vigilncia? Quais doenas psicolgicas o candidato de emprego j teve e se curou? tico e justo denunciar a omisso proposital de um funcionrio em uma situao

de crise que leve a empresa uma situao delicada e de prejuzo significativo ?

lcita a divulgao informal de salrios de funcionrios que impliquem em alteraes no clima motivacional, e que resultem em uma queda de desempenho

da organizao como um todo?

Estas so situaes fictcias que exploram os limites pessoais de indivduos em

seu cotidiano, cujas decises e respectivos comportamentos sero ditados pelas crenas

e valores individuais construdos e formatados pelos antecedentes culturais herdados e

vivenciados, com a flexibilidade ditada pelo maior ou menor rigor intelectual adotado

na interpretao dos mesmos.

2.2. Preciso de Informaes e de qualidade de sistemas

Os usurios de produtos e servios de uma empresa, inclusive de seus sistemas

de informaes, hoje dotados de conexes diretas via Internet, podem e devem exigir

condies e padres que assegurem o mximo possvel de preciso, confiabilidade e de

segurana na utilizao dos mesmos.

Devem ser respondidas questes como:

Se o cliente de um banco detectar um saque em sua conta, que comprovadamente no foi de sua autoria, pode exigir do banco o ressarcimento imediato do

prejuzo?

Como garantir que os processamentos dos rendimentos da aplicao financeira esto corretos e precisos?

Como garantir que o sangue examinado se refere a um determinado paciente de um hospital com centenas de atendimentos?

Como assegurar a no ocorrncia de troca de bebs quando transitam para exames em uma maternidade com 200 leitos

Os indivduos e empresas podem exigir que estes padres garantam que no

sero lesados nem prejudicados por uma eventual ocorrncia, que se comprove ser por

falta desta preciso, confiabilidade e segurana.

2.3. Propriedade e direitos sobre as informaes

Como traduzir os tradicionais direitos de propriedade sobre bens tangveis para

a propriedade e direitos intangveis sobre a informao e conhecimentos? Obras

intelectuais, idias e projetos de produtos com pequenas diferenas e alteraes podem

ser considerados distintos?

A quem pertence a frmula de um remdio obtido pelo aprimoramento

significativo de outros j existentes ? tica e civilizada uma empresa, que detm a

propriedade da frmula de um remdio, deixar seres humanos morrer por no terem

como pagar o valor requerido pela empresa proprietria? Caso negativo, como financiar

esta empresa para continuar as pesquisas que determinaro novas descobertas que

podero salvar ainda mais vidas?

So questes ainda no totalmente nem definitivamente resolvidas pela

sociedade como um todo, pois diferem de interpretaes nas diferentes culturas

(ocidentais e orientais) e nos prprios contextos em permanente evoluo, gerando

novas situaes antes de esgotar as discusses e debates sobre os procedimentos a

adotar nas anteriores.

Em termos de sistemas de informao de uma organizao, segundo os

princpios universais da tica e da maioria das legislaes vigentes, a propriedade e os

direitos sobre as informaes contidas em seus arquivos, compreendendo-se os dados

cadastrais ou de operaes/eventos sobre indivduos e empresas com que esta

organizao se relacione, so confidenciais e s podem ser utilizadas nos

relacionamentos entre as partes envolvidas, salvo consentimento explicito a outro uso.

Ex: Os dados cadastrais e extratos de movimentaes dos clientes de um banco s

podem ser de conhecimento do cliente e do banco; os dados cadastrais do cliente

(endereo, p.ex) s podem ser usados pelo banco nos seus relacionamentos comerciais

com o cliente, no podendo ser disponibilizados para outra finalidade (propaganda

poltica, p.ex.)

Com relao a produtos e servios resultantes de esforos de pesquisa e

desenvolvimento e em projetos financiados por uma organizao, os benefcios

revertero a favor da empresa financiadora, respeitados os direitos comprovados de

propriedade intelectual dos autores (registros de autoria).

Exs: As obras projetadas e construdas por arquitetos e engenheiros so de propriedade

da empresa em que trabalham, mas a autoria e responsabilidade sobre os mesmos fazem

parte dos acervos tcnicos dos profissionais, que os elaboraram, no CREA (Conselhos

Regionais de Engenharia e Arquitetura); As frmulas de remdios e produtos

desenvolvidos por bilogos e farmacuticos so de propriedade dos laboratrios onde

trabalham, mas a autoria e responsabilidade so do(s) tcnico(s) responsvel(is) pelo seu

desenvolvimento.

2.4. Acessibilidade s informaes e seus usos

Esta dimenso da tica relacionada s informaes trata do direito e privilgios

de obter, de acessar e de utilizar as informaes valiosas e/ou confidenciais.

Informao poder e sistemas so ferramentas para utiliz-la, na medida em

que possibilitam o planejamento e controle de organizaes e pessoas, mediante o

registro e conhecimento de seus comportamentos frente ao meio e s condies em que

atuam. Sistemas possibilitando a preciso e agilidade em decises e aes que

antecipem ou contribuam para construir uma realidade futura desejada.

Os domnios de projetos de produtos e processos inovadores e diferenciais,

acrescidos do amplo conhecimento do mercado, tambm so matrias-prima para

estratgias vencedoras de profissionais e empresas.

A confidencialidade destas informaes e destes conhecimentos bem como a

sua utilizao concreta, deve ser determinada pela limitao e controle de seus acessos e

estabelecida sob a tica de responsabilidade, de valor e da tica.

A utilizao de sistemas de informao gerencial possibilita ampliar a

abrangncia de tratamento de informaes e, efetuando seus relacionamentos, obter

quantidades imensas de novos conhecimentos, a respeito de pessoas, coisas, eventos e

contextos, que necessitam de controles e limites estabelecidos, para que no firam os

princpios da tica e da segurana que possam prejudicar os envolvidos nesta

manipulao.

Em sistemas de informao empresarial o acesso e uso dos dados e

informaes referentes aos indivduos e organizaes contidos em seu banco de dados

devem ser restritos por barreiras seletivas e por termos de compromisso de uso correto e

divulgao controlada, por parte dos profissionais autorizados a acess-los.

Figura 1: Controle de Acessos

Fonte: o autor

3. As questes sociais das empresas e suas tecnologias de informao

Na sociedade moderna, onde as informaes e os conhecimentos se

configuram como ativos e patrimnios intelectuais cada vez mais preciosos dos

indivduos e organizaes e que esto sendo produzidos, tratados e replicados por

tecnologias digitais que propiciam velocidades cada vez mais aceleradas e acumulando-

se em volumes crescentes. Devem ser estabelecidos princpios e valores, que orientem

os comportamentos e posturas, quanto s operaes que envolvam as origens das

informaes e conhecimentos, suas utilizaes e seus destinos.

Devero ser previstas e prevenidas aes e suas conseqncias, referentes a:

Acervo Individual ou empresarial

Sistemas de Informao

Tratamentos

Dados

Informaes

Relacionamentos

Conhecimentos

Obteno

Origem de

dados

ACESSOS

ACESSOS

CO

NT

RO

LE

S

3.1. Desperdcios relacionados a Tecnologias da Informao

As tecnologias digitais evoluem em velocidade superior sua depreciao

econmica, o que faz com que a obsolescncia tecnolgica e funcional leve ao descarte

equipamentos e sistemas ainda teis e confiveis. Novas tecnologias permitem o

desenvolvimento de utilidades e facilidades que, antes de serem totalmente utilizadas,

so descartadas e esquecidas.

Segundo Stair (2006, pag. 562), pelo lado dos usurios, as tarefas ficam

facilitadas de tal forma que sobra tempo para estes efetuarem tarefas no produtivas

para a empresa, tais como ler e enviar e-mails pessoais, navegar na internet.

Profissionais recebem diariamente propagandas e servios no requisitados que tambm

desperdiam tempo e recursos. Em sistemas relatrios, textos, planilhas so facilmente

impressos em diferentes verses e quantidades, desperdiando tempo, papel e recursos

computacionais.

Estes desperdcios podem e devem ser regulamentados por normas de

procedimentos que limitem e minimizem perdas desnecessrias.

3.2. Erros relacionados a sistemas e computadores

Como produtos da criatividade e da engenhosidade humana, sistemas e

computadores so sujeitos a erros e defeitos involuntrios, tal quais seus criadores.

Freqentemente sistemas ficam inoperantes devido a problemas relacionados sua

concepo, desenvolvimento e/ou operao, causando prejuzos e transtornos seus

usurios, tanto em termos financeiros como de perda de tempo, dados, recursos etc.

algumas vezes irreparveis.

Ex: Sistemas e sites fora do ar, erros de horrios de compromissos, vos, falta de uma informao estratgica etc, perda de um banco de dados sem cpias de segurana.

Em sistemas de informao empresarial, recomenda-se a adoo de medidas

preventivas de testes exaustivos e simulaes de situaes crticas, em conjunto com

auditorias sistemticas e peridicas de sistemas e procedimentos de segurana, para a

verificao e constatao dos riscos e planejamento de cntingncias.

3.3. Respeito ao Meio Ambiente

O funcionamento dos aparelhos eletro-eletrnicos depende da energia eltrica,

cuja gerao, transmisso e utilizao interfere de forma significativa no meio ambiente,

e tem aumentado gradativamente com a maior utilizao de novos equipamentos

eletrnicos de computao, de telecomunicao, de som e de imagens.

A gerao e uso da eletricidade, em suas diversas modalidades diesel, hidroeltrica, nuclear - gera efeitos poluentes do meio ambiente, alterando o frgil

equilbrio da natureza, seja com o aumento da temperatura, resduos poluidores e outros

impactos ambientais diversos.

Os circuitos e componentes eletrnicos, desde os chips at as baterias de

dispositivos portteis, utilizam materiais contaminadores e de difcil degradao, como

metais pesados e plsticos. A indstria eletrnica tem procurado pesquisar meios e

produtos para diminuir estes efeitos, com componentes de menor consumo de energia,

menos poluentes e com a reciclagem de metais pesados.

Resultante da escalada e disseminao do uso, somadas rapidez da

obsolescncia tecnolgica destes equipamentos eletrnicos, o volume de lixo

tecnolgico aumenta a cada dia, com velocidade muitas vezes superior capacidade de

reciclagem natural dos mesmos. Este fato despertou a conscincia para o problema

ambiental e obrigou a sociedade a estabelecer obrigaes aos responsveis quanto aos

destinos finais, prevendo penalidades nas omisses, cujo nus viabilizem a reciclagem e

reaproveitamento dos mesmos, para livrar a natureza deste encargo.

3.4. Impactos nos profissionais e no trabalho

A evoluo das novas tecnologias aplicadas nas atividades pessoais,

profissionais, produtivas e de lazer dos indivduos e da sociedade como um todo,

provocou alteraes radicais nos produtos, servios e, principalmente, no trabalho das

pessoas.

As empresas passaram a exigir trabalhadores com novos perfis de

competncias e habilidades profissionais, bem como de novas atitudes abertas ao

aprendizado e reciclagem constantes, para atuar utilizando as novas tecnologias e

sistemas de informao com novos parmetros de velocidade de deciso e ao, em

contextos de constante evoluo.

A possibilidade de disponibilizao e acessos, de/em qualquer lugar e a

qualquer tempo, aos recursos utilizados por estes trabalhadores em suas tarefas, alterou

drasticamente as possibilidades de jornadas de trabalho flexveis e de acmulo de

funes.

Estas jornadas e extenso de responsabilidades tendem a ser alm dos limites

aceitos como adequados e salutares aos indivduos e que, somadas amplificao do

stress da premncia e urgncia imposta pela competitividade dos negcios e s novas

relaes entre o Capital e o Trabalho de remunerao por resultados obtidos, deterioram

a qualidade de vida dos profissionais.

4. Qualidade de vida: valores na Sociedade do Conhecimento

As TIs podem transformar o ser humano em um meio e no em um fim, pois

na sociedade do conhecimento, uma significativa parcela dos relacionamentos humanos

passou a ser estabelecida e cultivada por meios eletrnicos, alterando os valores

tradicionais de interaes humanas, antes pessoais e presenciais, para novos protocolos

digitais que primam pela frieza da impessoalidade adicionada objetividade e rapidez

impostas pelas tecnologias envolvidas.

Perdeu-se a riqueza de informaes contidas nas sutilezas da linguagem

corporal quando eram expressas em gestos e olhares, transmitidas em relacionamentos

pessoais e mesmo em conversas e negociaes comerciais. Foram trocadas por

conversas e mensagens curtas e objetivas, via conversao eletrnica (chats,

messengers) ou correspondncia eletrnica (e-mails). Com isto os relacionamentos

humanos se empobreceram em qualidade e profundidade e ganharam em quantidade e

amplitude superficial.

Atualmente qualquer profissional pode ser rapidamente localizado e acionado,

a qualquer tempo e em qualquer lugar, com a utilizao de telefonia mvel, pagers ou

outro meio eletrnico (GPS, p.ex.), sacrificando grande parcela de sua privacidade e

aumentando em muito a requisio de velocidade de atuao e volume de resultados,

sem concesses quanto ao nvel de qualidade necessria de produtos e servios.

Com este cenrio e devido a estes novos requisitos de desempenho

profissional, a qualidade de vida social, psicolgica e at biolgica dos indivduos tem

sido sacrificada.

Mas a tecnologia pode ocasionar tambm um impacto oposto: a automao

dos trabalhos tambm pode disponibilizar mais tempo aos profissionais, pela rapidez

com que as tarefas passam a ser concretizada pelos sistemas e computadores. Cabe a

cada profissional desenvolver as suas habilidades no uso de TIs para obter este tempo,

que pode ser utilizado para reflexes e anlises que o aprimorem como profissional e

pessoa.

Alm de uma preocupao pessoal de cada um, a utilizao de TIs de forma

positiva qualidade de vida dos colaboradores de uma empresa deve ser um objetivo

organizacional, pois h uma causalidade obvia e natural entre a satisfao dos

funcionrios, o seu melhor desempenho intelectual e os resultados finais da empresa no

mercado.

5. Prticas culturais: o poder e a resistncia a mudanas

Indivduos, grupos, organizaes, comunidades e naes esto sempre em

busca de poder e o perseguem e exercem de diversas maneiras e com diferentes

objetivos. Em busca deste poder, a sociedade humana atua baseada em paradigmas

estabelecidos por valores e princpios sedimentados gradativamente, com os indivduos

que a compes apresentando resistncias naturais mudana do equilbrio de um estado

de coisas. Esta resistncia natural a mudanas devida necessidade de aceitar e

absorver estes novos paradigmas, pois qualquer alterao demanda tempo e esforo de

aprendizagem e de formao e aceitao de novos princpios e valores.

Poderes foram e so obtidos, em diferentes pocas e locais, por diversos

caminhos e formas:

Poder fsico: pelo desenvolvimento de dons naturais ou talentos fsicos. Exs: guerreiros, atletas, artistas;

Poder religioso: pela explorao do medo do desconhecido, do misticismo e do sobrenatural. Ex: Igrejas e seitas;

Poder poltico: pelo convencimento ideolgico e/ou emocional em torno de um objetivo ou ideal. Ex: lideres comunitrios, partidos polticos;

Poder financeiro: obtido e utilizado pelos indivduos e organizaes que detm capital. Ex: pessoas ricas, grupos financeiros, corporaes,;

Poder do conhecimento: obtido pelo uso da razo, pelos indivduos por meio de criatividade e estudo e aprendizagem terico e/ou emprico, e pelas empresas,

mediante inovaes resultantes de pesquisa e desenvolvimento e uso

produtivo da inteligncia de seus componentes. Ex: cientistas,

empreendedores, dirigentes, empresas de tecnologia, desenvolvedores de

softwares.

Os poderes originrios de uma fonte possibilitam a ampliao dos mesmos

pelo acesso e utilizao das outras fontes, todas normalmente convergindo para o poder

financeiro. Ex: artistas e atletas com contratos milionrios, novas igrejas arrecadando

dzimos, polticos enriquecendo mediante uso de suas relaes, ricos ficando mais ricos

e o surgimento e crescimento de empresas inovadoras, com empreendedores criativos.

A fonte mais profcua de poder na sociedade atual do domnio de novos

conhecimentos e de suas aplicaes em atividades produtivas. Ex: Microsoft, Google,

franquias de servios.

Com o aumento da disponibilidade e da velocidade de aplicao das

tecnologias digitais provocando e mudanas evolutivas permanentes, ou mesmo

revolues que exterminam determinado segmento de negcios, as empresas e

organizaes se vem frente ao problema de adaptao de sua estrutura humana a estas

novas realidades mutantes.

Algumas organizaes j implementaram mudanas e apresentam estas

adaptaes nova realidade, tais como (Turbam et alli, 2003,p.509):

Hierarquias horizontais: como a TI permite maior produtividade dos gerentes e aumenta sua maior amplitude de controle, estes podero ser em menor nmero,

diminundo os nveis de gerncia intermediria;

Mudanas de superviso: a agilidade da superviso eletrnica, em qualquer lugar e a qualquer tempo alterou a superviso dos trabalhos, antes baseada em

cumprimentos de horrios e de tarefas fragmentadas, para resultados finais de

projetos/processos;

Alterao da estrutura de poder: como conhecimento poder, os profissionais que o exerciam por este meio perdem poder porque passaram a ser substitudos por

sistemas especialistas, que absorvem e utilizam o conhecimento explicito de

forma mais rpida e abrangente.

Como ferramentas e instrumentos de conquista e exerccio do poder, o

controle dos sistemas, tecnologias da informao e recursos informacionais alvo de

disputas e conflitos visveis entre grupos profissionais dentro de empresas e de

organizaes, sejam elas pblicas ou privadas.

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