LAS SIETE TRANFORMCIONES SOCIALES

PROVOCADAS POR LOS DISPOSITIVOS MOVILES

Descubrimiento instantáneo

El algoritmo "PageRank" de Google , que ayuda a encontrar

respuestas a un 70 por ciento de las consultas de búsqueda en

línea del mundo, ha cambiado la forma en que nosotros, como

especie, encontramos la información que queremos o

necesitamos. En la actualidad, Google Instant ofrece resultados

de búsqueda instantáneos antes de que incluso hayamos

terminado de escribir la consulta. Todo esto es importante en un

PC, pero lo es aún más en un móvil. Las búsquedas móviles han

hecho del descubrimiento un hecho omnipresente en el mundo

físico de la vida cotidiana.

Expresión comprimida

Establecer conexiones con los demás es la esencia de lo que

nos hace humanos. Cuando el correo electrónico reemplazó en

gran medida a la escritura de cartas, nuestras relaciones se

hicieron más inmediatas e informales, y abreviadas. Los

mensajes de texto acentuaron todo esto mucho más.

Las redes sociales pueden representar un cambio aún más

significativo, compactando nuestros mensajes en burbujas que a

menudo se dirigen a todos y a nadie al mismo tiempo.

Consideremos que las principales redes sociales del mundo

poseen colectivamente casi dos mil millones de usuarios—casi

un tercio de la población del mundo.

Los móviles hacen que las redes sociales sean más irresistibles,

ya que nos permiten compartir lo que vemos y hacemos en

nuestras vidas diarias en tiempo real. El meteórico ascenso de

Twitter ha estado indisolublemente vinculado a la capacidad de

los usuarios de enviar mensajes desde dispositivos móviles.

Mientras tanto, la mayor plataforma social, Facebook, ha

introducido una forma de expresión de un único clic: el icono del

pulgar hacia arriba, también conocido como el botón "Me gusta".

Sí, es irresistible en la red, pero es más potente aún en las

pequeñas pantallas de los dispositivos móviles.

Memoria subcontratada

En la actualidad, la mayoría de nosotros ya no podemos

recordar los números de teléfono de nuestros amigos, y mucho

menos cualquier secuencia más compleja que el número de

emergencias 911.

Nuestros móviles recuerdan mucho más que números. Estamos

externalizando la memoria a nuestros dispositivos. Google Maps

"marca" los lugares que hemos visitado o tenemos la intención

de visitar, recordando no sólo los lugares sino también su

contexto—como por ejemplo lugares de trabajo, para ir de

compras, o casas de amigos. Combinada con el

almacenamiento basado en la nube en servidores remotos, la

movilidad nos da un alcance infinito y una infinita capacidad para

recordar.

La externalización de la memoria se extiende también a las

imágenes que vemos, al tiempo que usamos los teléfonos con

cámara para capturar momentos especiales e incluso grabar

nuestra vida cotidiana.

Decisiones automatizadas

La realidad es que la informática móvil ofrece innumerables

formas de que los dispositivos inteligentes decidan por nosotros.

Es cierto que algunas decisiones automatizadas son un

subproducto de nuestras propias iniciativas.

Sin embargo los teléfonos inteligentes también pueden tomar

sus propias decisiones, sin que tengamos que pensar en ellas

en absoluto.

El poder de los que nos rodean

La toma de decisiones normalmente tiene lugar en un contexto

social. Cuando las personas se conectan entre sí, se influyen y

se persuaden. Es por eso que los responsables de marketing a

menudo señalan que el marketing de boca a boca es el medio

más poderoso e incapaz de comprarse con dinero. El

surgimiento de las redes sociales en línea está acelerando todo

esto enormemente. Eso podría explicar por qué Facebook

alberga más anuncios gráficos que cualquier otro sitio en la red.

Las redes sociales móviles hacen que la influencia de grupo sea

más importante que nunca.

De forma análoga, los móviles pueden crear movimientos

sociales en base a la influencia de los que nos rodean.

Facebook se unió a Starbucks para recaudar dinero para la

organización Conservation International. Cada vez que un

usuario móvil con la aplicación de Facebook se registre en una

cafetería Starbucks, el minorista de café donará un dólar a la

caridad, hasta un máximo de 75,000 dólares.

Por otro lado, los sistemas de pago móviles van a pasar a ser

sociales, permitiendo a los consumidores transmitir cuándo y

dónde han comprado, por ejemplo, una entrada para el cine—

una nueva forma de influir en los amigos para que se unan a

ellos.

Marca personalizada

A pesar de que los seres humanos pensamos que, mayormente,

nos comunicamos entre nosotros, a los responsables de

marketing les gustaría pensar que las marcas también pueden

hablar con nosotros. De hecho, esa es la esencia del marketing

moderno—dar a las marcas una "personalidad". Esto se está

convirtiendo rápidamente en el reto de dar a las marcas una

"voz" social (y socialmente apropiada).

En la actualidad, la movilidad ha introducido una nueva

dimensión, más personal. Los medios de comunicación móviles

están recibiendo rápidamente miles de millones de dólares en

publicidad. Una vez allí, las marcas deben afrontar la espinosa

cuestión sobre cómo entrar en esa conversación—que es de por

sí un complejo conjunto de interacciones y comunicaciones

entre millones de consumidores—al tiempo que tiene lugar. Una

posibilidad es utilizar los móviles para hacer que las cosas

hablen.

Desarrollo económico inalámbrico

En los últimos años, los países pobres y los países en desarrollo

han adquirido teléfonos móviles a una tasa cuatro veces mayor

que la del mundo desarrollado. No son teléfonos inteligentes

,por lo que el papel que han desarrollado se ha "limitado" a los

mensajes de texto o SMS.

Cuando hablamos, sin embargo, de agregar grandes cantidades

de información pertinente a las poblaciones humanas—como

por ejemplo los mercados y los precios, los cultivos y el clima, la

salud y las epidemias, la contaminación y el medio ambiente –

los datos colectivos de millones de usuarios no requieren de

redes 3G o teléfonos inteligentes. En manos de personas

emprendedoras en el mundo en desarrollo, estos dispositivos no

sólo conectan a las personas entre sí, sino también a las

personas con los recursos de información del mundo.