Upload
fundacja-polak-20
View
1.481
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Przemek Klich o rozwiązaniach własnych vs outsourcingowych dla logistyki e-commerce podczas Shopcamp 2.5 w Zabrzu
Citation preview
1 | arvato Polska | 11-10-24r.1 | arvato Polska | 11-10-24r.
Logistyka dla e-commerce – własne rozwiązanie czy
outsourcing?
Przemysław Klich – arvato Polska
EcommerceStandard - Warszawa, 29-30.09.2011r.
2 | arvato Polska | 11-10-24r.2 | arvato Polska | 11-10-24r.
arvato Polska
Informacje podstawowe
� Polski oddział arvato services Group – utworzony w 1994 roku
� Pionier w świadczeniu kompleksowych usług outsourcingowych w Polsce
� Lider w dystrybucji B2C (kluby wysyłkowe, e-sklepy), wielojęzycznej telefonicznej obsługi Klienta (Contact Center) oraz obsługi programów lojalnościowych dla branży paliwowej w Polsce. arvato jest także jednym z liderów rynku faktoringu w Polsce
� Ponad 2200 pracowników
� Obsługa Klientów w 12 językach obcych
� Ponad 40.000m² łącznej powierzchni magazynowej zarządzanej przez system zarządzania SAP R/3 4.7
� Certyfikat ISO 9001:2008 w zakresie przetwarzania i zapewnienia bezpieczeństwa baz danych, druku cyfrowego oraz przygotowania i wysyłki korespondencji masowej i towarów handlowych oraz nagród w programach lojalnościowych
� arvato Polska jest współzałożycielem Związku Liderów Sektora Usług Biznesowych w Polsce (ABSL), członkiem Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego oraz członkiem-założycielem Polskiego Związku Faktorów
3 | arvato Polska | 11-10-24r.
arvato Polska
Kompleks usług dla e-commerce
a. Logistyka�Obsługa zakupowa�Magazynowanie�Pakowanie �Wysyłka pocztowa i kurierska�Obsługa zwrotów i reklamacji
b. Biuro Obsługi Klienta�Obsługa kontaktów przychodzących i
wychodzących�Serwis przed, w trakcie i po sprzedaży�Telefon, email, list tradycyjny, fax�12 języków obsługi
d. Usługi IT:�Platformy e-commerce�System lojalnościowy arvato.box�Obsługa komunikacji: SMS, email�Platforma logistyczna i księgowo-finansowa SAP
Kompleksowość usług –
wystarczy 1 kontaktF
c. Księgowość i finanse:�Wartościowe zarządzanie magazynem�Monitoring i kontrola płatności�Generowanie dokumentów sprzedażowych: FV,
paragon�Raportowanie
4 | arvato Polska | 11-10-24r.4 | arvato Polska | 11-10-24r.
Optymalizacja procesów i kosztów
Magazynowanie
Outsourcing (arvato) � Powierzchnia dostosowana do
aktualnych potrzeb� Opłata wyłącznie za
wykorzystywaną powierzchnię (np. miejsca paletowe)
� Ubezpieczenie towaru w cenie � Pełna odpowiedzialność za
powierzony towar� Pełna kontrola i wgląd
w stany magazynowe (system IT)
� Średni koszt wybudowania 1 m2 magazynu = 2.000 PLN
� Średnia cena wynajmu powierzchni 1 m2 magazynu = 3,5 – 4,0 EUR
� Koszt wózka widłowego = 30 tys. EUR
� Koszt regałów wysokiego składowania = 20 EUR / 1 miejsce paletowe
� Koszt wdrożenia SAP = setki tys. PLN
� Średni koszt 1 licencji SAP = 10 tys. PLN
� Koszt ubezpieczenia towaru
Magazyn własny = koszty, koszty, kosztyF
5 | arvato Polska | 11-10-24r.5 | arvato Polska | 11-10-24r.
Optymalizacja procesów i kosztów
Pakowanie – 1/2
� Urlopy� Zwolnienia� Przerwy (np. na papierosa) � Przerwy techniczne, naprawy, przestoje
6 | arvato Polska | 11-10-24r.6 | arvato Polska | 11-10-24r.
Optymalizacja procesów i kosztów
Pakowanie – 2/2
6
Outsourcing (arvato)
1 Płacisz wyłącznie za wykonanie konkretnej usługi• Rozliczenie za zrealizowane zamówienie czy wysłany produkt• Koszt ewentualnych błędów ponosi outsourcer
• Możliwość uruchomienia pracowników tymczasowych
jakość
+
wydajność
7 | arvato Polska | 11-10-24r.7 | arvato Polska | 11-10-24r.
Optymalizacja kosztów i procesów
Wysyłka
7
Atrakcyjna cena usługi
Minimum dwie firmy kurierskie
Kontrola
Narzędzia kontroli pracy kuriera
Obsługa reklamacji kurierskich
Optymalizacja
kosztów wysyłki –
dobór najlepszego
kuriera pod kątem: � rodzaju przesyłki (paczka
vs. paleta)� kanału (B2B vs. B2C)� usług dodatkowych
8 | arvato Polska | 11-10-24r.8 | arvato Polska | 11-10-24r.
Optymalizacja procesów i kosztów
Zaawansowane i bezpieczne systemy IT
3Certyfikat ISO 9001:2008 w zakresie: Przetwarzania Baz Danych, Konfekcji i Wysyłki Towarów• Bezpieczne systemy informatyczne• Procedury arvato
4Opcja dodatkowa - platforma lojalnościowa – arvato.box • Baza danych (uczestników i transakcji)• Katalog nagród• Komunikacja• Marketing
1Platforma SAP:• Logistyka • Księgowość i finanse• HR
2Pełen wgląd w realizowane procesy:• Stany magazynowe• Status zlecenia• Dane kurierskie• Opis (przyczyna) zwrotu
9 | arvato Polska | 11-10-24r.9 | arvato Polska | 11-10-24r.
Case study e-sklepu
1. E-sklep rozpoczął działalność:
- Właściciel lub pracownicy e-sklepu wykonują różne zadania: Obsługa Klienta, Zakupy, Realizacja Zamówień, Kontakt z KurieremF być może podstawowa obsługa IT K
- Brak magazynu
- Dostawy pod bieżące zamówienia
10 | arvato Polska | 11-10-24r.10 | arvato Polska | 11-10-24r.
Case study e-sklepu
2. E-sklep dynamicznie się rozwija:
- Miesięcznie realizowanych jest do kilku tysięcy zamówień
- Pojawia się magazyn produktów
- Pojawiają się pierwsze zalążki nowych struktur w firmie: Dział Obsługi Klienta, Dział Logistyczny itp.
- Liczba pracowników wzrasta do kilku osób
- Pojawiają się nowe rozwiązania informatyczne (Logistyka, CC)
11 | arvato Polska | 11-10-24r.11 | arvato Polska | 11-10-24r.
- Zintegrowane stanowisko konfekcyjne:
- Stacja komputerowa połączona z systemem SAP
- Czytnik kodów kreskowych
- Drukarka fiskalna
- Drukarka etykiet kurierskich
-Linia do pakowania dla 2-4 pracowników
- Podstawowa infrastruktura magazynowa:
- miejsca paletowe
- - regały półkowe
- Oczywiście w tle funkcjonuje system IT
12 | arvato Polska | 11-10-24r.12 | arvato Polska | 11-10-24r.
- Pojawiają się dodatkowe potrzeby – czyli usługi, jak np. stanowisko do wymiarowania produktów
- Większa ilość paczek – to większa ilość opakowań oraz wypełniaczy – stąd np. urządzenie przodkujące wypełniacz do paczek
-Większa ilość zleceń wymusza posiadanie większej ilość towaru, a tym samym niezbędna jest powiększenie magazynu – np. dokładając kolejne regały wysokiego składowania.
13 | arvato Polska | 11-10-24r.13 | arvato Polska | 11-10-24r.
Przykład infrastruktury dla średniej wielkości e-sklepu
14 | arvato Polska | 11-10-24r.14 | arvato Polska | 11-10-24r.
Case study e-sklepu
1. E-sklep jest już poważnym E-BIZNESEM:
- Miesięcznie realizowanych jest kilkadziesiąt – kilkaset tysięcy zamówień
- Rozbudowany magazyn produktów
- Rozbudowane struktury: Dział Obsługi Klienta, Dział Logistyczny, Dział Zwrotów, Dział zakupów, Dział IT itd.
- Rozwinięte system informatyczne w postaci programów do obsługi reklamacji, zamówień, zwrotów czy zakupów
- Rozbudowane procedury jakościowe
15 | arvato Polska | 11-10-24r.15 | arvato Polska | 11-10-24r.
- Linie do pakowania zdolne obsłużyć kilkaset tysięcy zamówień miesięcznie
- Obszar konfekcyjny zawierający regały z produktami szybko rotującymi dla kilku tysięcy SKU
- Automatyzacja procesów
16 | arvato Polska | 11-10-24r.16 | arvato Polska | 11-10-24r.
- Automatyczne wieże (szafy) regałowe typu Lean Lift dla towarów wartościowych oraz o niższej rotacji
- Wyspecjalizowany personel
-Kilka etapów kontroli procesu pakowania:
- podczas komisjonowania
- podczas pakowania
- ważenie podczas skanowania gotowej paczki
17 | arvato Polska | 11-10-24r.17 | arvato Polska | 11-10-24r.
- ARVATO dba o wprowadzanie nowych technologii usprawniających proces konfekcji – np. pick by voice czy pick by light
-ARVATO dostarcza także dodatkowe urządzenia wsperające biznes – np. maszyny do foliowania, etykietowania, itp..
18 | arvato Polska | 11-10-24r.18 | arvato Polska | 11-10-24r.
100% odpowiedzialności ARVATO za powierzony towar, czyli
rozbudowany system ochrony:
- 24 godzinna ochrona obiektów
-System bramek wejściowych
- Monitoring telewizyjny
- Wydzielone strefy
- F i szereg innych K
19 | arvato Polska | 11-10-24r.19 | arvato Polska | 11-10-24r.
- Nowoczesne powierzchnie magazynowe, gotowe na przyjęcie pików sprzedażowych :
Uwaga - E-sklep płaci za faktyczne wykorzystywane miejsca paletowe.
- Możliwość rozbudowy powierzchni
- Obsługa całego procesu z jednego miejsca
-Zaawansowane systemy zarządzania gospodarką magazynową (SAP) .
20 | arvato Polska | 11-10-24r.20 | arvato Polska | 11-10-24r.
Dziękuję za uwagę!
Przemysław Klich
Dyrektor ds. Sprzedaży
tel: + 48 6528 872
mobile: +48 603 433 561
e-mail: [email protected]
ul. Kolejowa 150, 62-064 Plewiska
www.arvato.pl