1

Setkání s sKartouPorada ředitelů Krajských poboček ÚP

Datum:

Autoři:

26. 3. 2012

Česká spořitelna: Iva Kostnerová, Lukáš Hemek

2

Jak a proč karta vzniká

30.6.2011

25.10.2011

9.12.2011

24.1.2012

29.6.2012

Ministerstvo práce a sociálních věcí vyhlásilo obchodní veřejnou soutěž na dodavatele karty sociálních systémů.

Ministerstva práce a sociálních věcí zaslalo vybralo návrh České spořitelny.

Úřad pro ochranu hospodářské soutěže povolil Ministerstvu práce a sociálních věcí uzavřít s Českou spořitelnou smlouvu na vydávání karty sociálních systémů.

Podepsána smlouva mezi Českou spořitelnou a Ministerstvem práce a sociálních věcí s platností na 12 let.

Zahájení vydávání sKaret.

3

K čemu se ČS ve smlouvě zavázala

Zřídit a provozovat systém administrace dávek

Zřídit a vést sběrný účet a platební účty oprávněných osob

Zabezpečit vydávání a správu karet pro oprávněné osoby podle

požadavků Ministerstva

Zabezpečit výplatu dávek a platební funkce karty

Zřídit a provozovat portál za účelem poskytnutí informací oprávněným

osobám o stavu platebního účtu a využití platebních funkcí karty

Zřídit a provozovat bezplatnou kontaktní linku

Za plnění závazků ze smlouvy nenáleží ČS žádná peněžitá odměna. Za plnění závazků ze smlouvy nenáleží ČS žádná peněžitá odměna.

4

Cíle projektu sKarta

Snížení nákladů na výplatu dávek

Zjednodušení administrativy

Zvýšení adresnosti výplaty dávek

Zvýšení transparentnosti čerpání dávek

sKarta je ojedinělým projektem Ministerstva práce a sociálních věcí, který zásadně mění způsob vyplácení sociálních dávek.

Ty stát dosud vyplácel poštou (složenkami), hotovostí nebo přímým převodem na účet, nově obdrží jejich příjemci sKartu.

sKarta je ojedinělým projektem Ministerstva práce a sociálních věcí, který zásadně mění způsob vyplácení sociálních dávek.

Ty stát dosud vyplácel poštou (složenkami), hotovostí nebo přímým převodem na účet, nově obdrží jejich příjemci sKartu.

5

Kdo sKartu obdrží?

Postupně všichni, kteří pobírají dávky – jednorázové nebo

pravidelné:

Státní sociální podpora

Pomoc v hmotné nouzi

Podpora v nezaměstnanosti

Dávky pro OZP

Karta zůstává v držení příjemce dávek do konce její platnosti

Příspěvek na mobilituPříspěvek na zvláštní pomůckuNetýká výplaty důchodů a nemocenskéNetýká výplaty důchodů a nemocenské

Příspěvek na živobytíDoplatek na bydlení

Přídavek na dítěPříspěvek na bydleníRodičovský příspěvekDávky pěstounské péčePorodnéPohřebnéŽivotní a existenční minimum

6

Jak bude výplata dávek s Kartou fungovat

Dávky se budou vyplácet prostřednictvím sKarty, příjemce může dávky čerpat

následujícím způsobem:

Převod na soukromý účet

Výběr hotovosti kartou

Platba kartou v obchodech

Platební funkce bude povinná pouze při čerpání účelových dávekPlatební funkce bude povinná pouze při čerpání účelových dávek

7

Distribuce dávek na platební účet sKarty

D – výplatní termín dávky

D – 2: Převod peněz z účtů Úřadu práce u ČNB na sběrné

účty v České spořitelně

Den D cca v 6 hodin ráno: Připsání dávek na platební účet

příjemce dávky

Výplatní termín dávky se pro příjemce sKartou neměníVýplatní termín dávky se pro příjemce sKartou nemění

8

Základní informace o produktu

2 základní typy karet:

Základní

Speciální – slouží zároveň jako průkaz osoby zdravotně postižené

Karta bude mít 3 funkce:

Platební

Identifikační

Autentizační

Držitel sKarty = osoba s nárokem na dávku nebo její zákonný zástupce

9

Jak bude vypadat kontrola čerpání dávek

Účelové a neúčelové dávky a platební funkce sKarty:

Pro každou dávku bude v systému Úřadu Práce (JVM*) stanoveno, jaké platební funkce – typy transakcí jsou povoleny

Stejně tak bude stanoveno definována částka pro každý typ transakce

* Jednotné výplatní místo

Systém Dávka Platební funkce Povoleno Omezeno částkou

Kontrola na částku

Nezaměstnanost Podpora v nezaměstnanosti

Výběr hotovostiPlatby v obchodechPřevodní příkaz

AnoAnoAno

NeNeNe

NeNeNe

Nastavuje a řídí Úřad práce

U účelových dávek budou kontrolovány kategorie obchodníků. V praxi to znamená, že nebudou povoleny platby kartou např.v hernách a barech.

U účelových dávek budou kontrolovány kategorie obchodníků. V praxi to znamená, že nebudou povoleny platby kartou např.v hernách a barech.

10

Design karet Základní sKarta:

Speciální sKarta

Logo i design karty jsou registrovány jako ochranná známka.Logo i design karty jsou registrovány jako ochranná známka.

11

Základní informace o produktu

sKartasKarta

Maestro

Použití pouze v ČR, všechny transakce online s PIN

Platnost karty 4 roky

S kartou je možné vybírat hotovost nebo platit v obchodech, platba na internetu možná není

Maestro

Použití pouze v ČR, všechny transakce online s PIN

Platnost karty 4 roky

S kartou je možné vybírat hotovost nebo platit v obchodech, platba na internetu možná není

Platební účetPlatební účet

Na účet není možné posílat vlastní prostředky, je určen pouze pro dávky

Klient si může převést prostředky na kartě na jakýkoli účet v ČR (zadání na ÚP nebo bankomatu ČS), pokud není dávka účelová

Majitelem účtu – příjemce dávek

Na účet není možné posílat vlastní prostředky, je určen pouze pro dávky

Klient si může převést prostředky na kartě na jakýkoli účet v ČR (zadání na ÚP nebo bankomatu ČS), pokud není dávka účelová

Majitelem účtu – příjemce dávek

karta účet

www.skontakt.czwww.skontakt.cz

Informační část - obecné informace o sKartě, dávkách

Transakční část – pasivní informace (zůstatek, transakce)

Informační část - obecné informace o sKartě, dávkách

Transakční část – pasivní informace (zůstatek, transakce)

portál

12

CenyTransakce a služby bez poplatku:

Vydání karty jednou za 4 roky

Vedení účtu

Nákupy v obchodech

1 výběr z bankomatu České spořitelny nebo 1 bezhotovostní převod ke každé dávce

Dotaz na zůstatek prostřednictvím bankomatu České spořitelny nebo na www.skontakt.cz

Portál, kontaktní centrum sKarty

Transakce a služby s poplatkem:

Dle sazebníku České spořitelny – každý další výběr z bankomatu České spořitelny za 6 Kč

Výběr z jiného bankomatu – 40 Kč

Dotaz na zůstatek v jiném bankomatu – 20 Kč

Vydání náhradní karty - 240 Kč

Opětovné zaslání PIN, bezpečnostního hesla – 100 Kč

Vyhotovení a zaslání výpisu - poštovné

13

Proces z pohledu příjemce dávky

Úřad práce požádá o vydání karty

Úřad práce požádá o vydání karty Příjemce dávky je

úřadem práce vyzván k převzetí karty

Příjemce dávky je úřadem práce vyzván

k převzetí karty

Příjemce dávky obdrží poštou PIN

Příjemce dávky obdrží poštou PIN

Příjemce dávky přebírá kartu na

úřadu práce

Příjemce dávky přebírá kartu na

úřadu práce

Karty budou dodávány na úřady práce jako neaktivní. Kartu může aktivovat její držitel v bankomatech České spořitelny.

Karty budou dodávány na úřady práce jako neaktivní. Kartu může aktivovat její držitel v bankomatech České spořitelny.

14

Role Kontaktních pracovišť Úřadu práce

Žádost o vydání sKarty

Předává kartu a dokumentaci

Změny ke kartě a k platebnímu účtu

Žádost o vydání náhradní karty

Žádost o znovuzaslání PIN a bezpečnostního hesla

Poskytuje informace o kartě a platebním účtu (použití, poplatky, zůstatek,

transakční historie, poplatky…)

Poskytuje informace o dávkách a jejich čerpání prostřednictvím karty

Poskytuje informace o nejbližších bankomatech ČS

15

Ostatní kanály obsluhy držitelů sKarty

Podpůrné místo k sKartě pro klientaPodpůrné místo k sKartě pro klienta

Kontaktní centrum k dávkám (800 752 782)

Kontaktní centrum k sKartě (844 844 803)

Portál www.skontakt.cz

Bankomaty České spořitelny

Pobočky České spořitelny – změny ke kartě a k platebnímu účtu

16

Jak budou karty přibývat?

29. června = 10 tisíc karet bude zavezeno na vybrané kontaktní pracoviště

Úřadu práce

V průběhu července = 50 tisíc karet

Do konce roku 2012 cca 150-200 tisíc karet za měsíc

Celkový počet na konci roku 2012 cca 850 tisíc karet

Přednostně budou vydány karty klientům pobírající dávky prostřednictvím

poštovních poukázek

17

Hlavní milníky

Spuštění informační části webu www.skontakt.cz

Spuštění kontaktního centra k sKartě – informační část

Dodání prvních sKaret na kontaktní pracoviště úřadu práce

Informace příjemcům, kdy si mají přijít kartu vyzvednout

1.5.

15.6.

29.6.

5.7.

18

Kontaktní centrum

Kontaktní centrum k sKartěKontaktní centrum k sKartě Kontaktní centrum k dávkámKontaktní centrum k dávkám

Bezplatná linka 800 752 782

Dostupnost 24 hodin denně.

Přes jednoduché IVR (hlasový automat) se klient přepojí do kontaktního centra sKarty České spořitelny.

Obecné dotazy k sKartě, blokace karty a další

Bezplatná linka 800 752 782

Dostupnost 24 hodin denně.

Přes jednoduché IVR (hlasový automat) se klient přepojí do kontaktního centra sKarty České spořitelny.

Obecné dotazy k sKartě, blokace karty a další

Placená linka 844 844 803

Linka spravována Ministerstvem práce a sociálních věcí.

Omezená pracovní doba.

Informace týkající se výplaty sociálních dávek.

Placená linka 844 844 803

Linka spravována Ministerstvem práce a sociálních věcí.

Omezená pracovní doba.

Informace týkající se výplaty sociálních dávek.

19

Webové stránky www.skontakt.cz

Informační částInformační část Transakční částTransakční část

Obecné informace o sKartě, dávkách

Návody

Otázky a odpovědi

Kontakty

Vstup na účet k sKartě

Obecné informace o sKartě, dávkách

Návody

Otázky a odpovědi

Kontakty

Vstup na účet k sKartě

od 1.5. od 29.6.

Přihlášení – identifikační číslo a bezpečnostní heslo

Zobrazení zůstatku a transakční historie

Možnost stažení ročního výpisu

Informační servis

Přihlášení – identifikační číslo a bezpečnostní heslo

Zobrazení zůstatku a transakční historie

Možnost stažení ročního výpisu

Informační servis

20

Marketingové materiály

Pro držitele sKartyPro držitele sKarty

Příloha - jak aktivovat kartu v bankomatu

Příručka pro držitele sKarty

Pouzdro na kartu

Příloha - jak aktivovat kartu v bankomatu

Příručka pro držitele sKarty

Pouzdro na kartu

Pro pobočky ČSPro pobočky ČS

Leták ve formátu A5 do infostojanů a na infopřepážky

Leták ve formátu A5 do infostojanů a na infopřepážky

Pro úřady prácePro úřady práce

Leták

Plakáty

Pomůcka pro pracovníky Úřadu práce

Leták

Plakáty

Pomůcka pro pracovníky Úřadu práce

od března

21

Dokumentace pro držitele karet

Doklad o převzetí karty – příjemce dávky podepisuje

Podmínky České spořitelny, a.s. pro vydání a používání sKarty a zřízení platebního účtu

Sazebník České spořitelny

Vytištěné dokumenty budou dodány na kontaktní pracoviště Úřadu práce.Vytištěné dokumenty budou dodány na kontaktní pracoviště Úřadu práce.

Příjemce dávky přebírá kartu a může

zadat pl.příkaz

Příjemce dávky přebírá kartu a může

zadat pl.příkaz

Příjemce dávky podepisuje doklad o

převzetí karty

Příjemce dávky podepisuje doklad o

převzetí karty

Příjemce dávky obdrží dokumentaci

a odchází

Příjemce dávky obdrží dokumentaci

a odchází

Kontaktní pracoviště Úřadu práce

22

Školení

Úřad práce

Kontaktní centrum (dávky) – březen

Úřady práce – květen

eLearning

Prezenční forma školení

Česká spořitelna

Kontaktní centrum (sKarta) – květen

Pobočková síť České spořitelny – červen

Prezenční forma školení

Budeme připravovatPomůcku - tahák pro

pracovníky Úřadu práce

23

HarmonogramÚnor 12 Březen 12 Duben 12 Květen 12 Červen 12

TestováníDetailní

specifikaceVývoj

ŠkoleníPříprava metodiky

1.5.

Příprava komunikace Komunikace

15.6.

Portal – informační část,spuštění

23.6.

Kontaktní centrum sKarta, spuštění

IT nasazení

29.6Dodání sKaret na

Kontaktní pracoviště ÚP

Výplata dávek přes kartu bude zahájena v srpnu 12Výplata dávek přes kartu bude zahájena v srpnu 12

24

Diskuse

25

Napadl Vás nějaký dotaz či komentář po skončení prezentace? Kontaktujte nás!

Úřad práce:Martin Žárský – náměstek GŘMartin.Zarsky@uradprace.cz, +420 726 503 893

Česká spořitelna:Lukáš Hemek – projektový manažer sKarty LHemek@csas.cz, +420 724 250 716

Iva Kosterová – vedoucí obchodního týmuIKostnerova@csas.cz, +420 731 647 659

26

Děkujeme za pozornost!

27

Ostatní informace ke kartěIdentifikační číslo – uvedeno na zadní straně karty, 16místné číslo. Slouží k identifikaci na Úřadech práce a jako 1. přihlašovací údaj na portál do transakční části.

Bezpečnostní heslo - obdrží držitel spolu s PINem, 8místné číslo. Slouží jako 2. přihlašovací údaj na portál do transakční části a pro ověření Kontaktního centra sKarty. Heslo je možné měnit na portále.

Heslo k autentizační funkci – obdrží držitel s kartou (uvedeno na dokladu o převzetí karty), 4místné číslo. Slouží k ověření držitele karty při využití autentizační funkce.

PIN – 4 místné číslo, které chrání kartu před zneužitím. PIN bude zaslán v dopise obyčejně na adresu držitele.

2828

Stávající funkce autentizace

Co znamená autentizace?

Elektronické klíčeUmožňují zabezpečit data šifrováním před neoprávněným čtením nebo změnou

Umožňují potvrzení autorství vytvořených dat pomocí elektronického podpisu

Umožňují dvoufaktorovou autentizaci uživatele (uložení klíčů a certifikátů na

čipových kartách)

Něco mám (čipovou kartu) něco vím (heslo k autentizační funkci)

Elektronický podpisKryptografickými metodami zaručuje integritu dat a autentizaci podepsaného