Upload
lindsaycess
View
421
Download
2
Tags:
Embed Size (px)
Citation preview
IASLIM INTERNATIONAL SEMINAR AND EUROPEAN
CONFERENCE
BARCELONA 2011
EEVALUATING VALUATING
CCOMPETENCESOMPETENCES
Knowing our People (Staff)
Walking together towards excellenceand happiness.
Mar GomilaHuman Resources Manager
EEVALUATING VALUATING
CCOMPETENCESOMPETENCES
“La principal tasca de l´home es donar-se
coneixement a si mateix, arribar a ser allòque potencialment ja és.”
Erich Fromm
Organisation Organisation
= =
NetworkNetwork
OOrganisation = rganisation = NNetworketwork Organisation
GGoal
Una XARXA de PERSONES
Goal
Goal
Goal
Goal
PEOPLE
(Staff)
Processess
Objectives
Crossed Threads
But
Never Entangled
Els nusos tallen el fluxe de l’energia i sense energia la xarxa, mor
No hi ha xarxa sense connexions reals.
La connexió real es nudreix de:
�El diagnòstic i coneixement�El compromís �La determinació d’objectius/estratègies �La fixació del recursos necessaris i suficients�La transparència�La comunicació
Organisation = NetworkOrganisation = Network
• Recursos: EconòmicsTecnològics
OrganitzacionalsSocials
Humans
Els recursos humans, les persones, tenen la capacitat, i la responsabilitat, de marcar la diferència. Són la clau de l’èxit. Dins d´una organització necessiten d´un lideratge, d’un sistema de treball que les recolzi en el seu camí cap a l´èxit, que no és sinó l’èxit de les organitzacions.
Organisation = NetworkOrganisation = Network
Diàgnostic dels nostres fonts $Diagnòstic de les nostres capacitats tecnològiquesDiagnòstic de la nostra cartera de contactes
� Perquè no fem un diagnòstic del nostre equip humà.
� Perquè no fem un treball rigorós de coneixe´́́́l
Organisation = NetworkOrganisation = Network
Hi ha moltes maneres de conèixer el nostre equip humà:
EntrevitesTestSeguiment a temps realsSeguiment en càmeresAuditories .......
Avaluant les seves competències
Organisation = NetworkOrganisation = Network
Organisation = NetworkOrganisation = Network
AVALUACIÓ DE COMPETÈNCIESEina de gestió que permet coneixer en profunditat a le persones que integren l’organització.
COMPETÈNCIAConjunt de coneixements, habilitats, destresses, i actituds que aplicades al treball suposen un millor grau d’assoliment, redundant per tant en la consecució dels objectius de l’organització
Organisation = NetworkOrganisation = Network
COMPETÈNCIAConjunt de coneixements, habilitats, experiències, sentiments , actituds, motivacions, carácterístiques personals i valors, basats en la idoneitat demostrada, associada a un desenvolupament superior del treballador i de l’organització, en corresponència a les exigències productives, tècniques i de serveis.
Observables, mesurables i amb una clara contribució als objectius de l’organitació.
Organisation = NetworkOrganisation = Network
AVALUACIÓ DE COMPETÈNCIES
PAS 1Anàlisi del context estratègic de l’organització:
Visió estratègicaObjectiusSistemes de treballProcessos i procedimentsSistemes de SuportContext cultural de l’organitzacióCompetencies grupalsCompetències individuals
PAS 2Teixir la nostra xarxa
1.- Punts forts i dèbils, oportunitats i amenaces (DAFO)
2.- Identificació dels llocs de feina
3.- Misió que cada lloc de feina ha de complir.
Organisation = NetworkOrganisation = Network
AVALUACIÓ DE COMPETÈNCIES
Organisation = NetworkOrganisation = Network
Pas 2 Teixir la nostra xarxa
3.- Identificació de les competències i conductes que cada persona/cada lloc de feina ha de complir. Inventari de competències
4.- Identificació dels treballadors de l´organització, del seu grau de competències i del grau òptim o desitjable.
5.- Entrevista amb clients crítics (opcional però molt desitjable)
AVALUACIÓ DE COMPETÈNCIES
Organisation = NetworkOrganisation = Network
Pas 3Validació
Analitzem els resultats de les entrevistes dels nostres clients i les competències que nosaltres havíem dibuixat com a òptimes i validem, fent les correccions que siguin oportunes.
AVALUACIÓ DE COMPETÈNCIES
Organisation = NetworkOrganisation = Network
IDENTIFICACIÓ DE LES COMPETÈNCIESGrups de competències
Definició de cada competéncia
Criteris identificadors
Sistema de mesura (Claus/No Claus?
AVALUACIÓ DE COMPETÈNCIES
Organisation = NetworkOrganisation = Network
IDENTIFICACIÓ DE LES COMPETÈNCIESEXEMPLE I
AVALUACIÓ DE COMPETÈNCIES
Grup competències Competències Indicador
Orientació al clientAssegurar la satisfacció de
les necessitats del client de manera adequada, mostrantqualitat del servei
AssertivitatEscolta Activa
Reconeix expressa la importància de satisfer les necessitats del clientOptimitza el treball propi i el dels companys per satisfer les necessitats del clientEscola i aten els problemes i queixes dels clients i planteja sol.lucions efectives.
Organisation = NetworkOrganisation = Network
AVALUACIÓ DE COMPETÈNCIES
IDENTIFICACIÓ DE LES COMPETÈNCIESEXEMPLE II
Grup competències Competències Indicador
Eficàcia personal
Realitza les tasques buscant , en les seves activitats, els majors nivelss de qualitat i la forma de millorar les seves actuacions.
AutocontrolConfiança en un mateixCompromís amb l´organització
Capacitat de tractar amb cliens dificilsResposa en moments de crisiProactivitatTreballa amb la filosofia de l’organitzacióEs preocupa de buscar i localitzar temes relacionats amb la millora dels nivells de rendiment
Organisation = NetworkOrganisation = Network
AVALUACIÓ DE COMPETÈNCIES
IDENTIFICACIÓ DE LES COMPETÈNCIESEXEMPLE III
Grup competències Competències Indicador
Cognitives
Aportació de coneixementstècnics i acadèmics i la sevaaplicabilitat conceptual i /o metodològica a l’organitació
Pensament analíticConeixement i experiencia
Elaboració de propostes tancadesReflexió i anàlisi antecedentsContextualització de situacions
Organisation = NetworkOrganisation = Network
AVALUACIÓ DE COMPETÈNCIES
IDENTIFICACIÓ DE LES COMPETÈNCIESEXEMPLE IV
Grup competències Competències Indicador
Emocionals
La seva afectivitat amb l’organització com a ens i amb els seus objectius.
SatisfacióFelicitatGestió de l’estress
Actitud positiva Partipació afectivaGeneració d’ interrelacions
Organisation = NetworkOrganisation = Network
AVALUACIÓ DE COMPETÈNCIES
Organisation = NetworkOrganisation = Network
QUÈ PODEM ACONSEGUIR AMB L’AVALUACIÓ DE COMPETÈNCIES?
� Validar i redefinir les activitats de l’empresa� Mantenir els nivell d’eficiència i productivitat� Estalvi econòmic� Disseny d’estratègies de millora continua� Consolidar l’equip humà com una part bàsica de l ‘organització� Plans de carrera, formació i processos de selecció ajustats a la
nostra realitat organitzativa
AVALUACIÓ DE COMPETÈNCIES
Organisation = NetworkOrganisation = Network
QUINS PRINCIPIS EL REGEIXEN?
� Avaluació de competències = desenvolupament de les persones� Disseny objectiu i validat que reforci els elements relevants de cada
lloc de treball� Disseny i comunicació dels objectius del sistema� Compromís i participació de tots els treballadors� Lideratge compromès pels responsables de l’organització
AVALUACIÓ DE COMPETÈNCIES
Organisation = NetworkOrganisation = Network
COM POT CONTRIBUIR EN LA GESTIÓ DE LES PERSONES?
� Capacitació dels recursos humans� Política de compensació basada en la resposabilitat i/o aportació
reals (objectius)� Millorar el treball en equip i el llindar de motivació� Disseny de plans d’actuació i carrera� Millora de les relacions jeràrquiques i ineterpersonals� Millora la comunicació entre colaboradors i entre persones de
diferent grau jeràrquic� Facilita la incorporació de canvis en el lloc de treball� Situa al treballador en el seu horitzo de creixement
AVALUACIÓ DE COMPETÈNCIES
Organisation = NetworkOrganisation = Network
SISTEMES D’AVALUACIÓ DE COMPETÈNCIES
Hi ha moltes maneres de dur a terme l’avaluació de competències. Hem de buscar aquella que més s’adpati a la nostra organització, però sobre tot al objectius reals de la mateixa i al nostre compromís amb el manteniment del sistema .
FEEDBACK 360º
AVALUACIÓ DE COMPETÈNCIES
Organisation = NetworkOrganisation = Network
Feedback 360 º = Avaluació integral
Dona una perspectiva real del nivell competencial de cada persona ja que obté dades de diferents fonts:
SupervisorsCapsCompanys i col.laboradorsClients (interns /externs)
AVALUACIÓ DE COMPETÈNCIES
Feedback 360º
Organisation = NetworkOrganisation = Network
Feedback 360 º = Avaluació integral
� El treballador sap com pot millorar el seu rendiment i o la seva actitud (les seves competències)
� La direcció de l’organització pot prendre decisions de futur.
AVALUACIÓ DE COMPETÈNCIES
Feedback 360º
Organisation = NetworkOrganisation = Network
Hem de definir amb molta claredat:
Quins son els objectius de l’avaluacióA qui va dirigidaQui evaluaràQui revisarà l’evaluacióPeriodicitatMètodeCapacitació de l’evaluadorLa confidencialitata del procés
AVALUACIÓ DE COMPETÈNCIES
Feeback 360º
Organisation = NetworkOrganisation = Network
Com s’estructura
Graella de valoració de les competencies més crítiques per a cadalloc de treball, definint clarament la competència, els comportaments a mesurar i la puntuació.
Aquesta mateixa graells l´omplen :l’ evaluatel cap directeun companyun col.laborador/client (intern o extern)
AVALUACIÓ DE COMPETÈNCIES
Feeback 360º
Organisation = NetworkOrganisation = Network
AVALUACIÓ DE COMPETÈNCIES
Feeback 360º
PERSONA EVALUADA
SUPERIOR
IMMEDIAT
COMPANYS
CLIENTS
COL.ALBORADORS
SUBORDINATS
Organisation = NetworkOrganisation = Network
AVALUACIÓ DE COMPETÈNCIES
Feeback 360º
TREBALL EN EQUIP
Capacitat per treballar com a membre d’ un equip
interdisciplinari o no, com, un membre més per
constribuir al desenvolupament de projectes, amb
responsabilitat, assumint compromisos i valorant
els recursos
SEMPRE
DE VEGADES
OCASIONALMENT
MAI
Comparteix èxits i fracassos
Escolta amb atenció i respecte
Preveu les necessitates del grup
Col.labora assertivament
Evita conflictes
Assumeix amb comoditat diferents tasques
Organisation = NetworkOrganisation = Network
AVALUACIÓ DE COMPETÈNCIES
Feeback 360º
TREBALL EN EQUIP
Capacitat per treballar com a membre d’ un equip
interdisciplinari o no, com, un membre més per
constribuir al desenvolupament de projectes, amb
responsabilitat, assumint compromisos i valorant
els recursos
CAP
SUBORDINATS
COMPANYS
COLLABORADORS
Comparteix èxits i fracassos
Escolta amb atenció i respecte
Preveu les necessitates del grup
Col.labora assertivament
Evita conflictes
Assumeix amb comoditat diferents tasques
Organisation = NetworkOrganisation = Network
FETA L’AVALUACIÓ CAL
Ser honest amb els seus objectiusVerificar el GAP entre competències reals i desitjadesDisseny accions correctores i de milloraComunicació a l’evaluatCompromís personals (evaluat i organització)
AVALUACIÓ DE COMPETÈNCIES
Feeback 360º
Organisation = NetworkOrganisation = Network
CONCLUSIONS
L’ Avaluació de competències és un mètode de gestió del nostre equip humà que ens obliga a fer una reflexióprofunda de la nostra pròpia organització i ens aporta coneixement de nosaltres mateixos (com a organització) i de les persones que la integren.
Coneixement = LLUMLa LLUM ens mostra sempre el camí per seguir avançant.
AVALUACIÓ DE COMPETÈNCIES
Feeback 360º
Organisation = NetworkOrganisation = Network
Un guanyador diu :“ Hi ha d’haver una millor manera de fer-ho”
Un perdedor diu: “És la manera com sempre ho hem fet”
“La culpa es de la vaca”
Jaiem Lopera/Marta I.Berna
AVALUACIÓ DE COMPETÈNCIES
Feeback 360º
Organisation = NetworkOrganisation = Network
MOLTES GRÀCIES !
Mar Gomila
Human Resources Manager Legal Adviser