Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
Nöjda resenärer reser merTjänsteutveckling med hjälp av kundnära
medarbetare
Veolia Environnement
Verksam på fem kontinenter och i 72 länder
130 års erfarenhet
336 000 anställda
40 675 bussar och tågvagnar
350,4 miljarder kr i omsättning
Noterat på börserna i Paris och New York
Veolia Transport
Verksam på fyra kontinenter och i 28 länder
2,6 miljarder resenärer årligen
83 600 anställda
59 miljarder kr i omsättning
Bussar
Tunnelbana
Tågtrafik
Båtar
Veolia i Sverige
Veolia Transport Veolia Vatten Dalkia
Veolia Transport i Sverige
Bussar
Tåg
Spårvagnar
Taxi
Båtar
Veolia Transport från norr till söderHaparanda
Boden
Luleå
Älvsbyn
Arvidsjaur
Skellefteå
Umeå
Örnsköldsvik
Sollefteå
Kramfors
Ånge
Sundsvall
Gävle
Borlänge
Torsby
Uppsala
Eskilstuna
Stockholm
Finspång
Norrköping
Motala
Linköping
Åtvidaberg
Kisa
Partille
Göteborg
Borås
Nässjö
Ramkvilla
Växjö
Kristianstad
Eslöv
Landskrona
Lund
Sjöbo
Malmö
Trelleborg
Simrishamn
Ystad
Tjänsteutveckling med hjälp av kundnära medarbetare:
Fortsättning av ett tidigare projekt kring kunskapsproduktion inom kollektivtrafiken
Forskningsprojekt drivet av Veolia Transport, medel från Vinnova och i samarbete med Karlstads universitet
Oktober 2009 – december 2011
Spårvagn i Stockholm, Flygbussarna i Stockholm samt båttrafiken i Göteborgs skärgård
Att utveckla verksamheten i direkt dialog med resenären i trafiken
Tanken bakom projektet?
Syftet med projektet:
Utveckla och demonstrera metoder för kundnära trafikinformation
Ny kunskap om kunden
Konkreta förbättringar och förändringar
Öppna upp för en ännu bättre dialog om rollfördelningen mellan operatörer och trafikhuvudmän
Den här modellen råder idag:
KundTrafikhuvud-man/Politiker
operatör
Den här modellen eftersträvar vi
Kund
Trafik-huvudman/Politiker
Operatör
Vi ser ett behov av att ta vara på direkta kundsynpunkter i högre utsträckning än tidigare
Två olika sorters synpunkter:Rapporterade kundsynpunkter och synpunkter direkt till personalen
Den kundnära medarbetaren är den viktigastelänken i kunskapskedjan
