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L A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNL A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNL A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNL A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNDIRECCIÓN Y CONTROL
LA DIRECCIÓN Y LA DIRECCIÓN Y EL CONTROLEL CONTROL
Introducción a los Negocios
DIRECCIÓN Y CONTROL
Docente: Mg. Ingrid Lam Flores
L A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNL A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNL A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNL A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNDIRECCIÓN Y CONTROL
¿Qué es dirigir?¿Qué es dirigir?
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¿Qué es DIRIGIR?¿Qué es DIRIGIR?
“Capacidad para motivar al equipo humano, para influir en ellos y para comunicarles y conducirlos hacia el logro de los objetivos de la organización”.
J. Stoner, C. Wankel (1989) ADMINISTRACIÓN
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¿Qué es DIRIGIR?¿Qué es DIRIGIR?
Conceptos que abarca:•Guiar•Liderar•Motivar•Conducir hacia•Conducir•Comunicar•Actuar
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Los roles del DirectivoLos roles del Directivo
Autoridad formal y status
PAPELES INTERPERSONALES:•Cabeza visible•Líder •Enlace
PAPELES DECISORIOS:•Empresario•Gestor de anomalías•Asignador de recursos•Negociador
PAPELES INFORMATIVOS:•Monitor•Difusor•Portavoz
Mintzberg (1991). Mintzberg y la Dirección
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¿Qué es el liderazgo?¿Qué es el liderazgo?
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LiderazgLiderazgoo“El arte o el proceso de influir sobre las personas para que se esfuercen voluntaria y entusiastamente para lograr las metas del grupo”.
Harold Koontz
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Estilos de LiderazgoEstilos de Liderazgo
AUTORITARIO PARTICIPATIVO RIENDA SUELTA
seguidores seguidoresseguidores
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Habilidades del LíderHabilidades del Líder
•Habilidad técnica: conocimiento y pericia para realizar actividades que incluyen métodos, procedimientos y procesos.
•Habilidades humanas: para trabajar con personas bajo un esfuerzo cooperativo (trabajo en equipo)
•Habilidades conceptuales: capacidad de ver “la imagen en conjunto”.
•Habilidades de diseño: capacidad para solucionar problemas.
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¿Qué es controlar?¿Qué es controlar?
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¿Qué es el CONTROL?¿Qué es el CONTROL?
“El proceso que consiste en supervisar las actividades para garantizar que se realicen según lo planeado y corregir cualquier desviación significativa”.
Robbins y Coulter (2005). Administración
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¿ Para qué sirve el control ¿ Para qué sirve el control ??
• Para vigilar los cambios del ambiente y sus repercusiones en el avance de la organización.
• Para responder a las amenazas u oportunidades de esos cambios.
• Para asegurarse que se está avanzando hacia las metas a través del uso eficiente de los recursos.
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El proceso de El proceso de controlcontrol
Metas yobjetivos
Etapa 2: Comparar
el desempeño real
con el estándar establecido
Etapa 1: Medir el
Desempeño
Etapa 3: Tomar
medidas para corregir
desviaciones
TIPOS DE CONTROL
• Preliminar (antes deactuar)
• Concurrente (durante la operación)
• De retroalimentación (a posteriori)
MEJORA CONTINUA
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El Control de El Control de GestiónGestión• Se controla el desempeño de la organización:
• El logro de objetivos (eficacia)
• Cómo se está haciendo (la productividad)
• El uso de los recursos (la eficiencia).
• Se utilizan los Sistemas de Información Gerencial.
• Se realizan Auditorías Internas o Externas
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y el Cuadro de Mando Integral y el Cuadro de Mando IntegralHerramientas para planificar y controlar Herramientas para planificar y controlar resultadosresultados
VISIÓN-MISIÓN
PERSPECTIVA FINANCIERA
Si somos exitosos¿Cómo queremos que nos vean
los accionistas?
PERSPECTIVA INTERNA
Para satisfacer al cliente¿En qué procesos
debemos ser excelentes?
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
Para lograr nuestra visión¿Cómo queremos que nos vean
los clientes?
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
Para lograr nuestra visión¿Cómo debemos aprender ymejorar nuestra empresa?
Un ejemplo:
L A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNL A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNL A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNL A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNDIRECCIÓN Y CONTROL
Algunos ejemplos...Algunos ejemplos...
PERSPECTIVA FINANCIERA
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
PERSPECTIVA DE PROCESOS
NIVEL DE SERVICIO OPORTUNIDAD DEL SERVICIO PRECIO CALIDAD DEL PRODUCTO
PROC. DE PRODUCCIÓN PROC. LOGÍSTICOS PROC. DE INNOVACIÓN PROC. DE COMERCIALIZACIÓN
DESARROLLO DEL EQUIPO HUMANO SOPORTE TECNOLÓGICO SISTEMAS DE GESTIÓN LIDERAZGO
MÁS FUENTES/ NIVELES DE INGRESO REDUCCIÓN DE COSTOS RENTABILIDAD
L A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNL A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNL A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNL A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNDIRECCIÓN Y CONTROL
Para medir el logro de Para medir el logro de objetivos tenemos que objetivos tenemos que tener INDICADORES…tener INDICADORES…
Tasa de crecimiento en ventas
Tiempo de demora en
entrega de pedidos
Calificación del clima laboral
Satisfacción del cliente
Porcentaje de clientes que vuelven a comprar
L A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNL A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNL A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNL A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNDIRECCIÓN Y CONTROL
VISIÓN - MISIÓN
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
PERSPECTIVA FINANCIERA
PERSPECTIVA DE PROCESOS
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
Obj. 1 Obj. 2 Obj. 3
Obj. 5Obj. 4
Obj. 8Obj. 7Obj. 6
Obj. 10Obj. 9
Cuadro de Mando Integral:
Mapa Estratégico:
¡YA TENGO UN PLAN QUE CONTROLAR!
METAS MEDIDASACCIONES
OBJETIVO 1
METAS MEDIDASACCIONES
OBJETIVO 2
METAS MEDIDASACCIONES
OBJETIVO 3
METAS MEDIDASACCIONES
OBJETIVO 4
METAS MEDIDASACCIONES
OBJETIVO 5
METAS MEDIDASACCIONES
OBJETIVO 6
METAS MEDIDASACCIONES
OBJETIVO 7
METAS MEDIDASACCIONES
OBJETIVO 8
METAS MEDIDASACCIONES
OBJETIVO 9
METAS MEDIDASACCIONES
OBJETIVO 10
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El Control El Control PresupuestalPresupuestalPlan de acción –expresado en forma
numérica- que comprende un periodo con el
que puede compararse la situación real.
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Las Las AuditoríasAuditoríasValidan la honradez y justicia de determinados
procesos (estados financieros, administración,
procesos técnicos, etc.) hasta proporcionar una
base crítica para las decisiones gerenciales.