Serviços de Avaliação de Rede - Dell · A Avaliação de Otimização de Rede inclui tudo, a Avaliação de Topologia de Rede acima, além dos seguintes serviços de diagnóstico

Serviços de avaliação de rede | v2.1 | 20 de agosto de 2015

Serviços de Avaliação de Rede

Introdução

A Dell tem o prazer de fornecer Serviços de Avaliação de Rede conforme esta Descrição de Serviço. Este documento explica as ofertas gerais, abrangência e produtos para o(s) Serviço(s) em questão. A cotação, formulário de pedido ou outro formulário de fatura acordado entre as partes ou a confirmação do pedido (conforme aplicável, o “Formulário de Pedido”) incluirá o nome do(s) serviço(s) e as opções de serviço disponíveis adquiridas. Além disso, ao realizar a compra, você receberá um documento com mais detalhes referentes ao escopo dos serviços específicos adquiridos. Para obter ajuda ou para descobrir se um serviço específico neste documento está disponível na sua região ou país, entre em contato com o Suporte Técnico Dell ou com seu representante de vendas.

Índice

Introdução ..................................................................................................................................................... 1

Índice .............................................................................................................................................................. 1

Visão geral dos serviços .............................................................................................................................. 2

Avaliação de topologia de rede ............................................................................................................ 4

Avaliação de otimização de rede .......................................................................................................... 6

Avaliação do desempenho do aplicativo ............................................................................................ 8

Termos e condições .................................................................................................................................. 12

Considerações sobre a prestação do serviço ...................................................................................... 14

Horário do serviço ................................................................................................................................. 14

Metodologias de prestação do serviço ............................................................................................. 14

Exclusões do serviço ............................................................................................................................. 15

Responsabilidades do cliente .............................................................................................................. 15

Encomendando SKUs ................................................................................................................................ 16

2 Serviços de avaliação de rede | v2.1 | 20 de agosto de 2015

Visão geral dos serviços

As avaliações de rede fornecem uma visão abrangente de seus recursos de TI e um ponto de referência para o modo de operação da sua infraestrutura. Nossos especialistas conseguem identificar e expor problemas em sua rede, usando ferramentas de diagnóstico e software especializados. Essas análises imparciais e perspicazes são reunidas em relatórios abrangentes, que podem incluir recomendações em como melhorar o desempenho, otimizar dispositivos e consertar problemas.

A Dell oferece uma série de avaliações de rede para atender a necessidades específicas do cliente. Esse documento inclui, em detalhes, os primeiros três pontos.

Oferta Visão geral

Avaliação de topologia de rede

Reduza a complexidade com auditoria e descoberta profundas de todos os dispositivos conectados à rede de vários fornecedores, incluindo configurações, relações de vários dispositivos e ameaças à segurança.

Avaliação de otimização de rede

Identifica áreas nas quais é possível aperfeiçoar a rede de vários fornecedores e melhorar o design da arquitetura com uma análise profunda dos dispositivos de switch e roteamento, dos protocolos de rede, da Qualidade de Serviço (QoS) e do desempenho da interface.

Avaliação do desempenho do aplicativo

Veja padrões de tráfego do servidor para o usuário final com uma análise abrangente, para descobrir problemas de latência, isolar dificuldades e acelerar a solução de problemas de infraestruturas empresariais e aplicativos de software.

Avaliação de prontidão de Voice-over-IP

Migrar para uma solução Voice-over-IP (VoIP) demanda uma infraestrutura adequada de rede para suportar os protocolos de voz em tempo real. Teste de carga simulado, análises e inspeções podem identificar quais serão os próximos passos na construção de uma plataforma VoIP.

Avaliação de segurança

Proteja sua rede contra ataques constantes. Deixe nossos especialistas examinarem e descobrirem vulnerabilidades em potencial, fornecendo uma avaliação abrangente da segurança.

Análise de instalações com rede sem fio

Uma ótima conectividade sem fio começa com uma análise detalhada do local. A Dell pode analisar interferências em frequências de rádio, identificar o posicionamento ideal dos dispositivos, recomendar o melhor projeto e até validar implementações.


Comparação entre ofertas de serviço Essa descrição de serviço abrange os três diferentes Serviços de Avaliação de Rede listados abaixo. Uma oferta de serviço completa combinaria tanto a Avaliação de Otimização de Rede quanto a Avaliação do Desempenho do Aplicativo. Converse com o consultor de vendas para obter mais detalhes.

Visão geral das avaliações de rede

Avaliação de

topologia de rede

Avaliação de otimização

de rede


Reunião no local para documentar preocupações e objetivos

Criar relatórios e recomendações (conforme aplicável)

Auditar todos os dispositivos de rede de vários fornecedores (Camadas 1-3)

Topologias de conectividade e estrutura estendida

Diagramas detalhados de topologia com configurações

Identificar problemas de design de rede de vários fornecedores(1)

Monitorar o desempenho do switch para um período específico

Listar mudanças necessárias para ajustar a rede

Descobrir problemas de latência e de desempenho

Analisar servidores e aplicativos específicos(2) (Camadas 5-7)

Reunir dados de transações e de pacotes

Monitorar tempos de resposta e análises de históricos

Consertar e prevenir problemas encontrados Opcional Opcional Opcional

(1) Estas avaliações são agnósticas ao fornecedor e servem para descobrir problemas com a atual rede de vários fornecedores ou estado de "EM QUE SE ENCONTRA". A avaliação não fornece detalhamento do estado "A SER". A Dell recomenda identificar o layout ou os problemas da rede atual antes de prosseguir com a recomendação detalhada para o novo design. (2) Aplicativos podem incluir: pacote Microsoft, aplicativos da web e do java.net, bancos de dados ou aplicativos locais


Avaliação de topologia de rede

Visão geral: essa avaliação é uma auditoria e descoberta profunda de todos os dispositivos conectados na rede, independentemente do fabricante. Análise e documentação do ambiente do cliente: layout físico, dispositivos conectados e fluxo de dados de topologia lógica da rede em questão (Camadas 1-3). O relatório fornece um resumo de suas descobertas, identificando qualquer problema com configurações existentes.

Objetivos específicos: • Analisar um ambiente existente para fornecer informações sobre como arquitetar uma

nova solução • Descobrir a arquitetura da rede e os protocolos em uso, fornecendo relatórios que podem

ajudar a padronizar configurações, a resolver seus problemas e a solucioná-los

Desafio nos negócios: no mundo empresarial atual, o volume de dispositivos distintos de infraestrutura é muito difícil de rastrear sem uma equipe robusta de engenheiros de documentação. Modificações diárias, acréscimos/realocações/alterações e atualizações feitas em ambientes de TI existentes são uma constante. Assim, é um desafio contínuo verificar se a infraestrutura é atualizada de forma uniforme com níveis de códigos padrão e acesso de segurança comum, e armazenada em um repositório habitual. Quando problemas operacionais ou atualizações obrigatórias ocorrem, é essencial que os grupos de engenheiros saibam o que possuem, o local em que isso está e onde uma mudança ou atualização melhorará o desempenho ou resolverá um problema operacional.

Esse processo de documentação de engenharia "dinâmico" envolve ferramentas de diagnóstico especializadas que conseguem:

• Descobrir automaticamente a configuração e os elementos da rede enquanto capturam dados de forma contínua durante o período de monitoramento

• Criar diagramas de rede em alta definição ao correlacionar dados operacionais e de configuração • Exibir relações entre vários dispositivos (por exemplo, HSRP, OSPF, BGP, VLANs e Estrutura

Estendida) para gerar detalhados diagramas lógicos e físicos • Arquivar os diagramas para manter as informações capturadas

Os serviços incluirão: (disponível como serviço no local ou remoto, se for fornecido acesso VPN. Mais detalhes na seção "Responsabilidades do cliente".)

Revisão de ambiente existente

• Revisão de rede WAN/LAN atual (diagramas, designs da arquitetura, procedimentos, etc.) • Inspeção física do equipamento, se solicitada (não aplicável ao serviço remoto) • Verificação de pontos de referência da arquitetura da rede existente e revisão junto ao cliente • Documentação das preocupações do cliente

Análise do ambiente existente

• Execução de análise de dados usando conjuntos de ferramentas, como estabelecido anteriormente. • Auditoria e inventário de hardware completos dos dispositivos conectados • Diagramas de rede detalhados refletindo as topologias de switch e roteamento da camada 2/3 • Domínios de tráfego L2 • Topologias de estrutura estendida e relações de conectividade entre dispositivos • Sincronização documentada de configurações de inicialização e em execução • Comparação de configurações de dispositivo para atender aos padrões do modelo


Produtos específicos

• Relatório detalhado com um resumo das descobertas a serem revisadas com o cliente • Arquivos de configuração do dispositivo • Diagramas da topologia para ver o design da rede

Figura acima: exemplo de diagrama da Avaliação de Topologia de Rede exibindo status e informações sobre o dispositivo

Figura acima: um diagrama parcial da Avaliação de Topologia de Rede exibindo as topologias das camadas 2 e 3


Avaliação de otimização de rede

Visão geral: o objetivo dessa avaliação é analisar dispositivos de rede e o design da arquitetura para melhorar o desempenho e a otimização. A análise e a documentação são concentradas na rede das camadas 1-4 do cliente: layout físico, dispositivos conectados, instantâneos dinâmicos do desempenho do protocolo de rede e topologia da rede direcionada. O relatório resume as descobertas, identifica qualquer problema com configurações existentes e fornece recomendações para aperfeiçoar a rede.

Objetivos específicos:

• Analisar protocolos, multicast e QoS (Quality of Service) para procurar problemas de desempenho • Descobrir a arquitetura da rede e os protocolos em uso, fornecendo relatórios que podem

ajudar a padronizar configurações, a resolver seus problemas e a solucioná-los • Analisar dados capturados e desenvolver uma lista de recomendações para otimizar a rede com

detalhes das etapas de reparação

Desafio nos negócios: mesmo que o funcionário responsável pela solução de problemas seja um perito, é essencial ter acesso rápido às principais informações da rede. Ao fazerem o diagnóstico adequado de um problema de rede, os engenheiros geralmente não possuem documentações confiáveis e atualizadas, dependendo principalmente da interface de linha de comando (CLI) para acessar essas informações. Essa abordagem os força a coletar dados com um comando por vez, para um único dispositivo ou interface. Otimizar o desempenho e a solução de problemas é, majoritariamente, um processo manual e demorado. Usando ferramentas sofisticadas, a Dell consegue ver rapidamente as informações do design, analisar gargalos de largura de banda e investigar o desempenho do dispositivo, para determinar o melhor caminho para a otimização da rede.

Esse processo de documentação de engenharia "dinâmico" envolve ferramentas de diagnóstico especializadas que conseguem:

• Descobrir automaticamente a configuração e os elementos da rede enquanto capturam dados de forma contínua durante o período de monitoramento

• Analisar visualmente parâmetros de desempenho através de uma visualização tipo "HeatMap" (mapa térmico) da rede

• Comparar os pontos de referência atuais a pontos anteriores, encontrando alterações em tabelas de configuração, roteamento e estrutura estendida para despachar a solução de problemas de protocolos, QoS e multicast

Os serviços incluirão: (disponível como serviço no local ou remoto, se for fornecido acesso VPN. Mais detalhes na seção "Responsabilidades do cliente".)

A Avaliação de Otimização de Rede inclui tudo, a Avaliação de Topologia de Rede acima, além dos seguintes serviços de diagnóstico adicionados:

• Verificação de integridade geral - revisa largura de banda dinâmica, além da utilização da memória/CPU, atrasos e mais

• Diagnóstico de interface - revisa erros na interface e discrepâncias na configuração • Diagnóstico multicast - mapeia árvores multicast e revisa desempenho de pacotes

multicast dinâmicos • Diagnóstico de QoS - revisa configurações relevantes de QoS e descartes de pacotes • Diagnóstico de roteamento - revisa protocolos de roteamento e status de roteamentos vizinhos

e das adjacências


Figura acima: exemplo de diagrama da Avaliação de Otimização de Rede

Figura acima: exemplo de diagrama da Avaliação de Otimização de Rede exibindo tráfego NetFlow

Dispositivo ligado

Dispositivo instável

Dispositivo desligado

Visualize tráfego NetFlow

Filtre tráfego malicioso com NetFlow



Visão geral: essa avaliação redefine o modo como as empresas visualizam, monitoram, realizam relatórios e solucionam problemas com o desempenho de aplicativos ao combinar a experiência de usuário, as métricas da rede e os dados do aplicativo em si em uma visão abrangente. A análise do histórico do tráfego dos aplicativos das camadas 5-7 coletada à medida que os dados passam pelas redes VM e WAN/LAN. Agora, equipes operacionais podem analisar uma única fonte para acelerar a solução de problemas e otimizar a infraestrutura. O relatório abrangente resume as descobertas, identifica qualquer problema e fornece diretrizes para otimizar os aplicativos e/ou a própria infraestrutura.

Objetivos específicos: • Identificar problemas de desempenho de aplicativo com o uso de informações utilizáveis • Ver o tráfego do servidor para o usuário final a fim de descobrir problemas de latência

e experiências insatisfatórias do usuário • Fornecer dados relevantes e métricas essenciais às principais partes interessadas • Fazer recomendações para aprimorar o desempenho usando dados analisados • Desenvolver uma lista de etapas para reparar os problemas encontrados durante a avaliação • Identificar problemas de design ou de codificação do aplicativo e do servidor (apenas através

de solicitação de serviço personalizável)

Desafio nos negócios: gerenciar o desempenho do aplicativo de forma eficiente no cenário empresarial híbrido atual demanda uma visibilidade profunda e de grande alcance através de redes complexas e de ambientes de hospedagem. Contudo, várias empresas têm uma abordagem fragmentada em relação ao gerenciamento de aplicativos. Elas dependem de uma série de ferramentas, frequentemente de fabricantes distintos, para monitorar e solucionar problemas com o desempenho do aplicativo. Isso isola os funcionários do departamento de TI, fazendo com que cada equipe tenha uma perspectiva diferente sobre o problema.

Sem uma visão centralizada para colaborar e compartilhar dados por essas equipes, os engenheiros de TI podem gastar muito tempo analisando dados e métricas de desempenho – e, no fim, chegar a conclusões diferentes e muitas vezes conflitantes sobre a causa do problema de desempenho. Como resultado, tem-se a criação de uma "war room", ou seja, uma "sala de batalha" na qual recursos são desperdiçados em vez de serem aplicados em iniciativas estratégicas, um tempo valioso é gasto em acusações entre funcionários, e as partes interessadas não conseguem descobrir o status do desempenho de aplicativos essenciais.

O serviço incluirá:

Revisão de ambiente existente

• Documentação das preocupações do cliente e direcionamento das áreas adequadas para serem analisadas

• Verificação de pontos de referência da arquitetura do aplicativo/servidor existente, avaliação dos conjuntos de ferramentas atuais do cliente e verificação se ferramentas adicionais serão necessárias para executar uma análise minuciosa

• Revisão da documentação atual de rede WAN/LAN /aplicativo/VM (diagramas, designs de arquitetura, procedimentos etc.) para implementar dispositivos de captura de pacote conforme necessário

Análise do ambiente para verificar problemas:

• Análise de dados com o uso de conjunto de ferramentas, como estabelecido acima • Coleta de dados e criação de uma "lista de ocorrências" de problemas descobertos • Análise de dados capturados para desenvolver recomendações e etapas de reparação


Produtos específicos

• Relatórios abrangentes sobre o ambiente específico fornecidos para o período em que os dados foram coletados

• Atualizações periódicas de status e preocupações observadas durante a captura e análise de dados • Análises do projeto específico e recomendações utilizáveis apresentadas às partes interessadas

em formato adequado

Figura acima: inventário de aplicativo exibindo taxa de transferência de entrada/saída, solicitações de conexão e tempos de resposta do servidor.

Figura cima: o gráfico exibe métricas essenciais de desempenho do servidor em relação ao tempo de transferência de dados e ao tempo de resposta do servidor.


Figura acima: os gráficos detalhados abrangem problemas e atrasos no nível TCP.

Figura acima: a Avaliação de Desempenho de Aplicativo fornece uma análise profunda de histórico para conferir o desempenho através do tempo. Esse tipo de avaliação é ideal para monitorar uma variedade de aplicativos, como pacote Microsoft, aplicativos java.net, bancos de dados ou aplicativos locais de software. O gráfico acima, especificamente, detalha o desempenho de sites e a análise de URL.

Atrasos no nível TCP indicam problemas

visíveis e latência de rede


Figura acima: o Relatório de Detalhes de Transação fornece aos desenvolvedores de softwares detalhes para analisar códigos de aplicativos e identificar problemas de transação, com o uso de recursos de rastreamento. Esses serviços personalizados e relatórios únicos da Dell podem ajudar os desenvolvedores a solucionar problemas e a aprimorar a qualidade a o desempenho do software. Basicamente, você consegue olhar para o código e para o desempenho dele enquanto ele está sendo executando em um ambiente de produção.


Termos e condições

Esta Descrição de Serviço é acordada entre você, o Cliente ("você" ou "Cliente"), e a entidade Dell identificada na sua fatura de compra deste Serviço. Esta prestação de Serviço está sujeita a, e é regida por, um contrato de serviços principal, assinado separadamente entre o Cliente e a Dell, que autoriza claramente a venda deste Serviço. Na ausência de tal contrato e dependendo da localização do Cliente, esta prestação de Serviço estará sujeita e será regida pelos Termos de Vendas Comerciais da Dell ou pelo Contrato Padrão Principal de Serviços para o Cliente (conforme aplicável, o "Contrato"). No caso em que quaisquer termos desta Descrição de Serviço entrarem em conflito com quaisquer termos do Contrato, os termos deste instrumento prevalecerão, mas somente no caso de um conflito específico e não deverão ser interpretados ou considerados como substitutos de outros termos no Contrato que não sejam especificamente contraditórios a esta Descrição de Serviço.

Consulte a tabela abaixo que mostra a URL aplicável à localização do Cliente, onde o seu Contrato está disponível. As partes atestam que leram e concordaram com o cumprimento destes termos on-line. O cliente também concorda que ao renovar, modificar, estender ou continuar a usar o Serviço além do período de vigência inicial, o Serviço estará sujeito à Descrição de Serviço em vigor na época e disponível para análise em www.dell.com/servicedescriptions/global.

Ao fazer o pedido dos Serviços, receber a prestação dos Serviços, utilizar os Serviços ou o software associado ou clicar no botão/marcar a caixa "I Agree" (Eu concordo), ou similar em relação à sua compra, no site Dell.com ou em uma interface de Internet ou software Dell, você concorda em cumprir esta Descrição de Serviço e com os contratos incorporados nela por referência. Se você está firmando esta Descrição de Serviço em nome de uma empresa ou outra entidade legal, você declara ter autoridade para vinculá-la a estes termos e, nesse caso, "você" ou o "Cliente" deverá se subordinar à entidade em questão. Além de receberem esta Descrição de Serviço, os Clientes de certos países também poderão ser solicitados a firmar um Formulário de Pedido.

http://www.dell.com/servicedescriptions/global


Localização do cliente

Termos e condições aplicáveis à compra dos serviços da Dell

Clientes comprando serviços da Dell diretamente da Dell

Clientes comprando serviços da Dell por meio de um revendedor autorizado Dell

Estados Unidos

www.dell.com/CTS www.dell.com/CTS

Canadá www.dell.ca/terms (em Inglês) www.dell.ca/conditions (Em Francês Canadense)

www.dell.ca/terms (em Inglês) www.dell.ca/conditions (Em Francês Canadense)

Países da América Latina e Caribe

Site local www.dell.com específico do país ou www.dell.com/servicedescriptions/global.*


Ásia-Pacífico e Japão


As Descrições de Serviço e outros documentos de serviços da Dell, que você possa receber do vendedor, não constituem um contrato entre você e a Dell, servindo somente para descrever o conteúdo do Serviço que você está adquirindo desse vendedor, suas obrigações como destinatário do Serviço e os escopos e limitações de cada Serviço. Como consequência e neste contexto, qualquer referência a "Cliente" nesta Descrição de Serviço e em outros documentos de serviços da Dell deve ser entendida como sendo uma referência a você, enquanto que as referências à Dell devem ser entendidas como sendo a Dell uma prestadora de serviço que está fornecendo o Serviço em nome do seu vendedor. Você não terá um relacionamento contratual direto com a Dell em relação ao Serviço descrito neste documento. Para evitar dúvidas, quaisquer termos de pagamento ou outros termos contratuais que sejam por natureza somente relevantes entre um comprador e um vendedor diretamente não serão aplicáveis ao seu caso e serão considerados conforme acordados entre você e seu vendedor.

Europa, Oriente Médio e África


Além disso, os clientes localizados na França, Alemanha e Reino Unido podem selecionar a URL abaixo: França: www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente Alemanha: www.dell.de/Geschaeftsbedingungen Reino Unido: www.dell.co.uk/terms

As Descrições de Serviço e outros documentos de serviços da Dell, que você possa receber do vendedor, não constituem um contrato entre você e a Dell, servindo somente para descrever o conteúdo do Serviço que você está adquirindo desse vendedor, suas obrigações como destinatário do Serviço e os escopos e limitações de cada Serviço. Como consequência e neste contexto, qualquer referência a "Cliente" nesta Descrição de Serviço e em outros documentos de serviços da Dell deve ser entendida como sendo uma referência a você, enquanto que as referências à Dell devem ser entendidas como sendo a Dell uma prestadora de serviço que está fornecendo o Serviço em nome do seu vendedor. Você não terá um relacionamento contratual direto com a Dell em relação ao Serviço descrito neste documento. Para evitar dúvidas, quaisquer termos de pagamento ou outros termos contratuais que sejam por natureza somente relevantes entre um comprador e um vendedor diretamente não serão aplicáveis ao seu caso e serão considerados conforme acordados entre você e seu vendedor.

* Os Clientes poderão acessar seu site local www.dell.com acessando www.dell.com de um computador conectado à internet em sua localidade ou escolhendo entre as opções no site "Choose a Region/Country (Escolha uma região/país)" da Dell, disponível em http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen.

http://www.dell.com/CTS

http://www.dell.com/RTS

http://www.dell.ca/terms

http://www.dell.ca/conditions

http://www.dell.ca/terms

http://www.dell.ca/conditions

http://www.dell.com/








http://www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente

http://www.dell.de/Geschaeftsbedingungen

http://www.dell.co.uk/terms



http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen


Considerações sobre a prestação do serviço

Horário do serviço

Um representante da Dell entrará em contato com o Cliente para agendar o Serviço, com uma antecedência razoável antes do início do Serviço, dependendo da disponibilidade de recursos acordada entre as partes. O Serviço será prestado durante o horário comercial normal da Dell, de segunda-feira a sexta-feira (das 8h00 às 18h00, horário local do Cliente), a menos que especificado de outra forma abaixo. Toda atividade fora do horário comercial normal da Dell estará sujeita a taxas adicionais. Nenhuma atividade do Serviço será realizada durante feriados locais, estaduais e/ou nacionais, a menos que outro acordo tenha sido estabelecido entre a equipe de vendas e o gerente de projetos da Dell.

Exceções para o horário comercial da Dell

País Horários comerciais da Dell

São Cristóvão, Santa Lúcia, São Vicente, Trinidad, Ilhas Virgens, restante dos países caribenhos de língua inglesa

7h00 às 16h00

Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, El Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panamá, Porto Rico, República Dominicana, Suriname, Turks e Caicos

8h00 às 17h00

Austrália, Bermuda, China, Haiti, Hong Kong, Japão, Coreia, Malásia, Antilhas Holandesas, Nova Zelândia, Cingapura, Taiwan, Tailândia

9h00 às 17h00

Argentina, Índia, Paraguai, Uruguai 9h00 às 18h00

Bolívia, Chile 9h00 às 19h00

Emirados Árabes Unidos, Reino da Arábia Saudita, Barein, Kuwait, Líbano, Egito, Jordânia, Omã, Iêmen, Iraque

Domingo a quinta-feira 9h00 às 17h30

O cliente pode solicitar a prestação dos serviços fora do horário comercial normal da Dell, por exemplo, durante a noite, fins de semana ou feriados. Se a Dell atender à solicitação, será cobrada uma taxa adicional. Contate seu representante da conta para obter mais informações.

Metodologias de prestação do serviço

A Dell presta serviços enviando técnicos de campo ao local para fazer o trabalho nas instalações do cliente e/ou por técnicos que prestam assistência remota por telefone. O serviço específico adquirido determina geralmente o tipo de recursos que participarão da execução do projeto. Alguns serviços são executados apenas no local, e outros podem sê-lo no local ou remotamente. Um método específico de entrega será escolhido com o cliente antes do compromisso.

O serviço prestado por técnicos no local será agendado com os clientes de acordo com a disponibilidade do acesso ao data center, as janelas de manutenção do cliente e a disponibilidade do técnico. Quaisquer alterações na programação após o agendamento deste Serviço devem ocorrer pelo menos a 8 (oito) dias corridos antes da data agendada. Se o Cliente realizar um novo agendamento do serviço a 7 (sete) dias ou menos da data agendada, será cobrada uma taxa de novo agendamento, que não deverá exceder 25% (vinte e cinco por cento) do preço pago pelo Cliente para a realização dos Serviços. O Cliente concorda que qualquer novo agendamento do Serviço deverá ser confirmado pelo menos 8 (oito) dias antes do início do Serviço.

No caso de serviços prestados à distância por suporte telefônico, os clientes são responsáveis por garantir que todos os componentes da solução estão fisicamente instalados e interconectados, conforme a solução ou documentação divulgada. Se for solicitada a assistência via Web Connect, o cliente deve fornecer as credenciais e acesso de rede apropriados para que a Dell possa acessar a solução à distância e realizar o trabalho.


Exclusões do serviço • Esses serviços de avaliação não incluem um escopo fixo de produtos. • O fornecimento destes Serviços não inclui o desenvolvimento de nenhuma propriedade

intelectual criada somente e especificamente para o Cliente. • Os consultores dispõem de um determinado conjunto de competências por um período fixo

de tempo e usarão a metodologia padrão para maximizar o uso do tempo e trabalhar com foco nos planos de metas acordados. Quaisquer atividades ou serviços cuja realização exija que a Dell trabalhe além desse período fixo estão fora do escopo desta Descrição de Serviço.

• Os termos desta Descrição de Serviço não concedem ao Cliente quaisquer garantias além daquelas fornecidas nos termos do Contrato.

• A Dell pode se recusar a prestar os Serviços se, em sua opinião, a prestação dos Serviços criar um risco não aceitável à Dell ou aos prestadores de serviços da Dell ou se estiver fora do escopo dos Serviços. A Dell não se responsabiliza por quaisquer falhas ou atrasos na execução devido a qualquer causa fora de seu controle.

Responsabilidades do cliente • Notificar à Dell prontamente por escrito a) sobre eventuais alterações que o Cliente faz no

ambiente de tecnologia da informação que venham a afetar a prestação dos serviços por parte da Dell; e b) se o Cliente tomar conhecimento de que as condições ou suposições feitas durante o planejamento são incorretas.

• Fornecer pontos de contato técnicos que tenham conhecimento prático em componentes empresariais e data centers relacionados à integração da solução ("Contatos Técnicos"), conforme o caso.

• O cliente deve fornecer acesso a todos os ambientes necessários para o consultor da Dell durante o período de prestação do serviço, com a devida consideração para o local desejado.

• O cliente precisa estar presente ou nomear um representante para participar de todas as sessões de planejamento e de revisão.

• O cliente precisa executar protocolos de descoberta de camada 2 (CDP, LLDP, ISDP, etc.) e SNMP sem lista de restrições em todos os dispositivos de rede a serem inclusos na avaliação de rede antes de o consultor chegar ao local para realizar os serviços de avaliação, pois isso é necessário para obter uma descoberta precisa de rede.

• Para oferta remota, o cliente deve fornecer acesso VPN total a toda rede que será avaliada. • O Cliente entende que sem a participação adequada (incluindo a definição de metas), o Consultor

Técnico não pode trabalhar para atender às necessidades do Cliente ou realizar o Serviço. Se o Cliente não cooperar de forma sensata e adequada, de acordo com o disposto acima, a Dell não será responsável por qualquer falha na realização do Serviço e o Cliente não terá direito a reembolso.

• O Cliente declara que obteve permissão, tanto para o Cliente quanto para a Dell, para acessar e usar software, hardware, sistemas licenciados ou de propriedade do Cliente, dados neles contidos e todos os componentes de hardware e software neles incluídos (coletivamente, os "Produtos Suportados"), para a finalidade de prestação dos Serviços. Se o Cliente ainda não tiver essa permissão, caberá a ele obtê-la, à sua custa, antes de solicitar que a Dell realize estes Serviços.

• O Cliente cooperará com o analista da Dell ao telefone ou com os técnicos no local e seguirá suas instruções. A experiência mostra que a maioria dos problemas e erros no sistema pode ser solucionada por telefone como resultado da cooperação entre o usuário e o analista ou técnico.

• Quando os Serviços exigirem trabalho no local, o Cliente fornecerá (sem custo para a Dell) acesso livre, seguro e suficiente às suas instalações e aos Produtos Suportados, inclusive amplo espaço de trabalho, eletricidade e linha telefônica local. Deve também fornecer (sem custo para a Dell) um monitor ou uma tela, um mouse (ou dispositivo apontador) e um teclado, se o sistema ainda não incluir estes itens.

• O Cliente fará um backup de todos os dados, software e programas existentes em todos os sistemas afetados antes e durante a prestação deste Serviço. O Cliente deve, periodicamente, fazer cópias de backup dos dados armazenados em todos os sistemas afetados, como precaução contra possíveis falhas, alterações ou perdas de dados.


• A DELL NÃO SE RESPONSABILIZARÁ POR: • QUALQUER INFORMAÇÃO CONFIDENCIAL, DE PROPRIEDADE EXCLUSIVA OU PESSOAL; • DADOS, PROGRAMAS OU SOFTWARE PERDIDOS OU CORROMPIDOS; • MÍDIA REMOVÍVEL PERDIDA OU CORROMPIDA; • A PERDA DO USO DE UM SISTEMA OU REDE; • E/OU POR QUALQUER ATO OU OMISSÃO, INCLUSIVE NEGLIGÊNCIA, POR PARTE DA DELL

OU DE UM PRESTADOR DE SERVIÇOS TERCEIRIZADO. • A Dell não será responsável pela restauração ou reinstalação de quaisquer programas ou dados.

• Estes Serviços podem exigir que a Dell tenha acesso a hardware ou software que não é produzido pela Dell. Algumas garantias de fabricantes podem ser invalidadas caso a Dell, ou qualquer outro que não o próprio fabricante, trabalhe no hardware ou software. O Cliente garantirá que a execução dos Serviços pela Dell não afetará tais garantias ou, se afetar, que o efeito seja aceitável pelo Cliente. A Dell não se responsabiliza por garantias de terceiros ou por qualquer efeito que os Serviços da Dell possam ter nessas garantias.

Encomendando SKUs

O serviço está disponível ao se encomendar SKUs padrões com perímetros definidos. Se o projeto for maior que o escopo predefinido, o serviço pode ser solicitado como um pedido de serviço personalizado. Casos fora do serviço padrão podem incluir: número de dispositivos ou aplicativos a serem avaliados maior do que o acordado, solicitação para estender o prazo, teste específico fora do escopo, vários locais ou regiões fora da capacidade padrão de entrega. Converse com o consultor de vendas para obter mais detalhes.

SKUs regionais

Descrição Estados Unidos/Canadá

América Latina

Brasil Europa, Oriente Médio

e África

Ásia-Pacífico e Japão

Avaliação de topologia de rede - Pequena (até 150) 973-8603 804-1155 804-1159 683-18591 683-18930

Avaliação de topologia de rede - Média (até 500) 973-8604 804-1156 804-1160 683-18592 683-18931

Avaliação de otimização de rede - Pequena (até 100)

804-1153 804-1157 804-1161 683-18936 683-18932

Avaliação de otimização de rede - Média (até 200) 804-1154 804-1158 804-1162 683-18937 683-18933

Avaliação de desempenho de aplicativo - Pequena (2 aplicativos)

973-8605 Personalizado Personalizado 683-18593 Personalizado

Avaliação de desempenho de aplicativo - Média (5 aplicativos)

973-8606 Personalizado Personalizado 683-18594 Personalizado

Avaliação de prontidão de Voice-over-IP (VoIP) Essas três avaliações específicas estão disponíveis apenas por pedidos personalizados. Converse com o consultor de vendas para obter mais detalhes.

Avaliação de segurança de rede

Análise de instalações com rede sem fio

Observação: Avaliações remotas exigem que o cliente forneça acesso VPN total a toda rede que será avaliada.

Documents

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