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Servicios del Producto
Integrantes:
Shirley Ruiz Cuartas
León Montes de Oca
Lorena Meneses Roldán
Programa:
Administración
de Empresas
GERENCIA DE MERCADEO
Producto
Cualquier cosa que sea posible ofrecer a un mercado para su atención, su adquisición, su empleo o su consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.
Los Niveles del Producto
El Gerente de Mercadeo como encargado de de la planificación de los productos, por eso necesita pensar en términos del producto en tres niveles:
• Producto Básico• Producto Real• Producto Aumentado
Producto Básico
Producto Real
Producto Aumentado
Envasado
Nombre de la
marca
Nivel de Calidad
Diseño
Características
Instalación
Entrega y
Crédito
Garantía
Servicio posterior a la venta
Los Niveles del Producto
Beneficio o Servicio
Fundamental
Los Niveles del Producto
Producto Básico
Aborda la pregunta: ¿Qué es lo que está comprando el cliente?
Se compone del beneficio fundamental de solución de un problema, que los consumidores buscan cuando compran un producto o un servicio.
El Gerente de Mercadeo debe definir primero el núcleo de beneficios que da el producto a los consumidores.
Beneficio o Servicio
Fundamental
Los Niveles del Producto
Producto Real
Los productos reales tienen 5 características: Nivel de Calidad, Características, diseño, nombre de la marca y envasado.
Envasado
Nombre de la marca
Nivel de Calidad
Diseño
Características
El Gerente de Mercadeo debe crear un producto real alrededor del producto básico.
Los Niveles del Producto
Producto Aumentado
Busca ofrecer beneficios adicionales para el consumidor final.
Instalación
Entrega y Crédito
Garantía
Servicio posterior a la venta
El Gerente de Mercadeo debe crear un producto real alrededor del producto básico y real.
Los Niveles del Producto
Ejemplo: Videograbadora -SonyLos consumidores perciben esta Videograbadora Sony como un conjunto completo de características tangibles e intangibles y de servicios que proporcionan un servicio fundamental, una forma conveniente y de calidad de capturar los momentos importantes.
Producto Básico: VideograbadoraProducto Real: Su nombre, sus partes, su estilo, sus características, su empacado, forma conveniente y de calidad de capturar y proyectar momentos importantes.Producto Aumentado: garantía de las partes y la mano de obra, clases gratuitas de la forma de utilizar la videograbadora, servicios de reparación y línea de contacto gratuita para aclarar dudas o si tienen problemas.
Servicios del Producto
GRACIAS