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VI Jornadas de Modernización y Calidad Málaga abril 2010. SERVICIO PRE NOTIFICACIÓN SMS. Gerencia Municipal de Urbanismo, Obras e Infraestructuras. ¿En qué consiste el Servicio Pre Notificación SMS?. 1. ¿Cómo funciona el Servicio?. 2. 6. 9. 10. 5. 8. 3. Inauguración del Servicio. - PowerPoint PPT Presentation
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SERVICIO PRE NOTIFICACIÓN SMS
SERVICIO PRE NOTIFICACIÓN SMS
VI Jornadas deVI Jornadas deModernización y CalidadModernización y Calidad
Málaga abril 2010Málaga abril 2010 Gerencia Municipal de Urbanismo,Obras e Infraestructuras
LOGO
1 ¿En qué consiste el Servicio Pre Notificación SMS?
2 ¿Cómo funciona el Servicio?
3 Requerimientos técnicos para su implantación4
Inauguración del Servicio5
6 Evolución y Resultados
ÍNDICEÍNDICEÍNDICEÍNDICE
Conclusiones finales
Nuevas inmplantaciones
8
9
10
LOGO1 ¿En qué consiste el Servicio Pre Notificación SMS?
En esta primera fase, se ha implementado en 7 procedimientos pertenecientes al Departamento de Disciplina Urbanística. Obra mayor, obra menor, obra menor abreviada, información urbanística, licencia de parcelación, declaración de innecesariedad y licencia de primera ocupación.
El programa envía mensajes predeterminados que se personalizan de forma automática para cada tipo de expediente, referencia y estado de la prenotificación, desde el Alta en el Servicio, hasta la expedición, en su caso, de la licencia.
El Servicio PRE Notificación SMS es una solución diseñada para mejorar la atención al ciudadano, reducir los tiempos de tramitación de los procedimientos y disminuir los costes en la prestación de los Servicios.
LOGO2 ¿Cómo funciona el Servicio?
Traslado
Generar Docs.
Notificación
Correos y Telégrafos
2o Intento deNotificación
Devolucióna la G.M.U.
Aviso(7 días)
No se produce
Correo Certificado
D. José Reina García.
C/ Larios rbera, Bloque nº 7, 5º G
29010
Málaga
Obra Mayor nº 123/08
Nº doc.: 123.246
Pre Notificación SMS
Recibe SMS
Traslado
Notificación
Generar SMS
G.M.U.
CorreoCertificado
Urbanismo.Tiene una notificacion en su expediente OM 31-08.Puede retirarla en el plazo de 3 días, en Atención al Público de Obra Mayor, en calle Palestina, en horario de 9 a 13:30 h.
Al no haber retirado la notificación relativa a su expediente de OM-31/08, se la enviamos por correo certificado.
LOGO3 Requerimientos técnicos necesarios para su implantación
Conexión a InternetRed
Corporativa Mcpal. Servidor de Mensajería
)))))
LOGO4 Requerimientos técnicos necesarios para su implantación
INTUITIVO
SOFTWAREDE GESTIÓN
POTENTE
EFICAZ
SENCILLO
LOGO5 Inauguración del Servicio Pre Notificación SMS
15 DE MAYO DE 200815 DE MAYO DE 2008Rueda de Prensa Excmo. Ayto. de MálagaRueda de Prensa Excmo. Ayto. de Málaga
15 DE MAYO DE 200815 DE MAYO DE 2008Rueda de Prensa Excmo. Ayto. de MálagaRueda de Prensa Excmo. Ayto. de Málaga 16 DE MAYO DE 200816 DE MAYO DE 200816 DE MAYO DE 200816 DE MAYO DE 2008
De izquierda a derecha: D. Miguel A. Ruiz Barrionuevo, Dña. Pilar Alonso Álvarez, D. Manuel J. Díaz Guirado y D. José Sánchez Caro
LOGO6 Evolución y Resultados
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
2008 2009 2010
ALTAS
(1er trimestre)
12.854 EXPTES. DE ALTAEN EL SERVICIO
3902
2060
6892
SE ESTIMANUNOS 8.000 EXPTES.
EN EL 2010
LOGO7 Evolución y Resultados
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
2008 2009 2010
N. ENVIADAS
RECOGIDAS
C. CERTIF.
74%
82%90%
N. ENV. / RECOGIDAS
(1er trimestre)
Efectividad del Servicio
LOGO8 Evolución y Resultados
Alto grado de satisfacción del Ciudadano y del tramitador
Economía y eficacia procedimental
Es diez veces mas rápido
Notificamos en menos de 3 días en un 90%
Ahorro tangible e intangible
El SMS es 17 veces más barato que el Correo Certificado
Menos horas de trabajo de los tramitadores
A menor tiempo de tramitación, menor coste y mayor satisfacción del Ciudadano
LOGO
FASE 1FASE 1 FASE 2FASE 2 FASE 3FASE 3
DEPARTAMENTO
DE DISCIPLINA
URBANÍSTICA
DEPARTAMENTO
DE PROYECTOS
Y OBRAS
DEPARTAMENTO
DE RÉGIMEN
INTERIORLic. Obra Mayor
Lic. Obra Menor / Abreviada
Lic. Primera Ocupación
Lic. de Parcelación
Solicitud Informac. Urban.
Declaración Innecesariedad
Lic. de Urbanización
Lic. Obra en la Vía Pública
Lic. para Vados.
Comunicaciones
Procedimiento de Devolucion de cantidades a favor del Ciudadano
9 Nuevas Implantaciones
DPTO. DE ARQUITECTURA
YCONSERVACION
Procedimiento de la I.T.E.
LOGOCONCLUSIONESCONCLUSIONESCONCLUSIONESCONCLUSIONES
Gratuito para el
Ciudadano
Materializa unmayor númerode notificac. yde forma más
rápida y sencilla
Procedimentaly de recursos:- Económicos - Personales
Aplicamos lasNNTT para acercar la
Administraciónal Ciudadano
SERVICIO EFICACIACELERIDAD
ECONOMÍA MODERNIDAD
10
LOGO
José Sánchez CaroJefe del Negociado de Tecnicas Aplicadas a la Informacion
Departamento de Organización, Calidad yDesarrollo Sostenible
Gerencia Municipal de Urbanismo,Obras e Infraestructuras
VI Jornadas deVI Jornadas deModernización y CalidadModernización y Calidad
Málaga abril 2010Málaga abril 2010