SERVICIO DE CULTURA

carta de servicios - edición 1 - junio 2013

SERVICIOS QUE SE PRESTAN

FORMACIÓN• Oferta de cursos y talleres en las siguientes materias:

cine, música, teatro, literatura, artes plásticas, danza, oralidad, fotografía…

• Gestión de cursos y talleres.• Información y gestión de la matrícula: presencial, on-line

y telefónica.• Seguimiento y evaluación de las acciones formativas• Tramitación y entrega de certificados con reconocimiento

de créditos de libre configuración u horas del ICE.

ESPACIOS EXPOSITIVOS• Gestión integral de las actividades expositivas en Sala

Aifos, Salas Tránsito I y II y Museo Universidad de Alicante.

• Apoyo y asesoramiento en las actividades.

CONCURSOS• Fomento de la creatividad cultural mediante la organi­

zación de diversos certámenes: Concursa!, Mostrari (Muestra de Documentales Universitarios Europeos), Maratón de Monólogos y otros.

• Convocatoria y recepción de obras de los concursos.• Elección del jurado.• Notificación a los premiados.• Entrega de premios.• Presentación de los trabajos.

PROGRAMA DE VOLUNTARIADO• Integrar y formar a los alumnos con inquietudes en la

SERVICIOS QUE SE PRESTAN

gestión cultural que se realiza en la UA.• Convocatoria anual.• Sesiones informativas.• Formación: cursos y charlas de iniciación a la gestión

cultural.• Participación activa: organización y participación tutelada

en actividades culturales.

AULAS CULTURALES• Aula de Cine:

• Gestión documental de películas y asesoramiento.• Servicio de préstamos como apoyo a la docencia.• Organización de ciclos formativos y conferencias.• Edición de la publicación semestral Quaderns de cine.

• Aula de Teatro: • Convocatoria anual de diversos montajes.• Realización de sesiones informativas.• Formación del alumno a la práctica escénica.• Producción de las obras.• Gestión de las representaciones en ayuntamientos, sedes

y certámenes.• Aula de Música:Orquesta Filarmónica de la UA

• Convocatoria anual de pruebas de acceso.• Formación musical.• Producción de conciertos.• Actuación en actos institucionales.• Participación en los grupos de cámara.

Coral Universitaria: • Convocatoria anual de pruebas de acceso.• Formación musical y refuerzo vocal.• Producción de conciertos.

• Actuación en actos institucionales.• Aula Literaria:

• Configurar la programación literaria y dar la cobertura y difusión correspondiente.

• Organizar y gestionar las actividades literarias progra­madas: presentaciones, conferencias, talleres, clubs de lectura,…

• Asesorar a otras unidades de la Universidad sobre la organización de actividades relacionadas.

ARTES ESCÉNICAS• Diseño de una programación cultural cuatrimestral de

música, danza, teatro.• Difusión y publicidad de la oferta de espectáculos.• Gestión integral del programa de artes escénicas en el

Paraninfo, Museo y Colegio Mayor.• Gestión de sesiones concertadas con institutos y otros

colectivos.• Gestión del programa Toca, toca de promoción de grupos

musicales noveles.

ESPACIOS VIRTUALES• Revista digital VEU

• Elaboración y actualización de los contenidos cul­turales.

• Redacción y gestión de noticias, agenda cultural, titulares y banners.

• Recepción y tramitación de los formularios y solici­tudes.

• Gestión integral del Boletín digital (suscripción a boletín de información de actividades).

• Gestión del programa Espais, espacio virtual para la muestra de creaciones plásticas, musicales y literarias.

NUESTROS COMPROMISOS DE CALIDAD

COLABORACIÓN CON OTRAS UNIDADES E INSTITUCIONES

• Asesoramiento y colaboración en la organización de even­tos y actividades culturales solicitadas por otras unidades e instituciones universitarias y no universitarias.

FORMACIÓN• Publicar la oferta de talleres en la web al menos dos

meses antes del comienzo de los cursos.• Matricular y expedir los recibos de forma inmediata.• Devolver las tasas en el plazo de treinta días

hábiles desde la comunicación al interesado de la anu­lación, siempre que el curso sea anulado por el Servicio de Cultura.

• Emisión de las actas de evaluación de las acciones formativas siete días después de finalizado el curso.

• Poner a disposición de los alumnos los certificados en un plazo de 30 días una vez finalizado el curso.

• Informar en la web de la disponibilidad de los certificados.

• ESPACIOS EXPOSITIVOS• Contestar a las solicitudes de espacios expositivos en el

plazo de un día hábil desde la recepción.• Prestar asistencia técnica en los montajes de

actividades.

CONCURSOS• Publicar las bases de los concursos como mínimo con

tres meses de antelación a la finalización del plazo de

presentación.• Notificar el resultado a los premiados y publicar en

web y prensa veinte días antes de la entrega de premios.

PROGRAMA DE VOLUNTARIADO• Realizar al menos dos sesiones de formación en

voluntariado cultural por año.• Fomentar la participación de los voluntarios en las

actividades ofertadas por curso académico.

ESPACIOS VIRTUALESAula de cine:

• Adquirir películas editadas en España. • Confeccionar ciclos de cine temático en un

periodo máximo de dos semanas desde la petición docente.Aula de teatro:

• Publicar la convocatoria anual de montajes al menos con dos meses de antelación.

• Difundir la convocatoria del Aula de Teatro al inicio del curso académico.

• Impartir al menos un taller de teatro por curso académico.

• Promover la participación en actividades teatrales.Aula de música:

• Publicar la fecha de las pruebas de acceso a la OFUA y a la Coral con quince días de antelación.

• Informar a los admitidos en la OFUA y en la Coral en el plazo de siete días desde la realización de las pruebas.

• Contestar a las solicitudes de actuación en un plazo de diez días.Aula literaria

• Difundir las actividades organizadas con una semana de

antelación• Promover la participación en las actividades literarias • Organizar, como mínimo, un ciclo de conferencias, un

taller y una presentación por cuatrimestre.

ARTES ESCÉNICAS• Fomentar la asistencia de público a los espectáculos.• Distribuir entradas e invitaciones en los puntos de venta

al menos veinte días antes de la realización de la activi­dad.

• Facilitar la programación del Paraninfo para la revista VEU al menos 20 días antes de su comienzo.

ESPACIOS VIRTUALES• Publicar la información actualizada el mismo día de la

modificación.• Tener disponibles en la página web los formularios

actualizados.• Suscripción al Boletín Digital en el plazo de cinco días

desde la recepción de la solicitud.• Contestar a las sugerencias y quejas recibidas en el buzón

en un plazo no superior a cinco días.• Obtener un valor medio de igual o superior a tres sobre

cinco en las encuestas de satisfacción.

• Porcentaje de matrículas hechas en el plazo establecido. • Porcentaje de devolución de tasas en el plazo

establecido.• Porcentaje de actas de evaluación emitidas en el

plazo establecido.• Porcentaje de certificados expedidos en plazo.• Porcentaje de solicitudes de espacios expositivos

contestadas en plazo.

INDICADORES PARA EL SEGUIMIENTO

FORMAS DE COLABORACIÓN Y PARTICIPACIÓN

• Número de sesiones de formación en voluntariado cultural realizadas anualmente.

• Número medio de voluntarios en las actividades del pro­grama de voluntariado.

• Evolución del número de alumnos participantes en el Aula de Teatro.

• Evolución del número de montajes de obras de teatro.• Evolución del número de asistentes a los espectáculos

integrados en el programa de Artes Escénicas.• Cumplimiento del plazo de distribución de entradas e

invitaciones.• Cumplimiento del plazo establecido en la programación

del Paraninfo para la revista VEU.• Evolución anual del número de suscriptores al Boletín

digital.• Porcentaje de sugerencias y quejas respondidas en el

plazo establecido.• Grado de satisfacción del alumnado de los cursos a través

de encuestas.• Cumplimiento del plazo de difusión de las actividades del

Aula Literaria.• Número de actividades programadas en el Aula Literaria

por tipología.

Podrás colaborar en este proceso de mejora:• Presentando tus quejas y sugerencias sobre el funcio­

namiento de nuestra unidad en el buzón de sugerencias de la página web de este servicio a través de correo elec­trónico o fax.

• Mediante la participación en encuestas realizadas en los cursos.

• Mediante la participación en la Encuesta de satisfacción de usuarios del Servicio de Cultura realizada por la UTC.

DIRECCIONES Y HORARIO

Horario de atención al público:Punto de Información

Cultural (PIC)

Lunes/viernes de 9:00 a 14:00

Lunes/jueves de 15:00 a17:30

Sala Aifos: Lunes/viernes de 9:00 a 14:00

Lunes/jueves de 16:00 a 19:00

Museo (MUA)Lunes/Viernes de 09.00­20.00h

Sábados: 10.00­14.00h

Información:Servicio de Cultura

Campus San Vicente s/nApdo. Correos 99E03080 Alicante

PIC Punto de

Información Cultural (Pl. baja del Paraninfo)

Tfno: 965903725Fax: 965909649

MUA Museo de la Universidad de Alicante

Tfno: 965909387Fax: 965903464

ofi.cultura@ua.eswww.veu.ua.es

mua@ua.es www.mua.ua.es