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Branchenwert Globalzufriedenheit 2014
Made by
Serviceprofil: Mobilfunkanbieter 2014
Geführte Interviews: 3.420
Erhebungsmethode:
Onlineinterviews (CAWI)
Grundgesamtheit:
Bevölkerung 16 - 69 Jahre
Erhebungszeitraum:
01.04.2014 bis 15.04.2014
Branchensteckbrief
Die Globalzufriedenzeit mit Mobil-
funkanbietern zeigt sich 2014 im Ver-
gleich zum Vorjahr unverändert, wäh-
rend die Zufriedenheit mit dem Preis-
Leistungs-Verhältnis leicht ansteigt.
Wie schon seit Jahren finden sich die zu-
friedensten Kunden bei den Discountern.
Den Topwert in dieser Kategorie sichert
sich in diesem Jahr Fonic mit einem Glo-
balzufriedenheitswert von 1,96, dicht ge-
folgt von Aldi Talk (1,97), congstar (1,99)
Discounter haben die zufriedensten Kunden
Kundenmonitor Deutschland 2014 ServiceBarometer AGMade by
Globalzufriedenheit nach Branchensegmenten
Branchendurchschnitt Globalzufriedenheit
1,98
2,24
2,37
Discounter
Reseller
Netzbetreiber
2,24
Aussagekräftige Ergebnisse liegen außerdem vor für:Aldi Talk, Base, blau.de, congstar, E-Plus, mobilcom-debitel, O2, Simyo und Vodafone
1 Kein signifikanter Unterschied zu Aldi Talk, 1&1, congstar, simyo, blau.de
Topwert
1,96
1,99
2,18
Anbieter
Fonic1
1&1
T-Mobile
Globalzufriedenheit nach Branchensegmenten
V140924
Kundenmonitor Deutschland 2014 ServiceBarometer AGMade by
1,80
1,90
2,00
2,10
2,20
2,30
2,40
2,50
2,60
2,70
2,80
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
Globalzufriedenheit Preis-Leistungs-Verhältnis
Mobilfunkanbieter 2014:Globalzufriedenheit und Preis-Leistungs-Verhältnis im Zeitverlauf Globalzufriedenheit und Preis-Leistungs-Verhältnis im Zeitverlauf
und simyo (2,01). Besonders die flexib-
len und günstigen Tarife schlagen sich in
den guten Werten nieder. Unter den Re-
sellern, die sich auf einem ähnlichen Zu-
friedenheitsniveau wie die Gesamtbran-
che bewegen, erreicht 1&1 den besten
Wert (1,99). Bei den Direktanbietern hat
T-Mobile die zufriedensten Kunden. Hier-
bei wird in erster Linie die gute Netzab-
deckung honoriert.
2,24
[email protected]: (089) 89 66 69 0
Weitere Ergebnisse unter www.kundenmonitor.de
Die hier angegebenen Zufrieden-
heitswerte geben Anteile oder den
errechneten Mittelwert der im Kun-
denmonitor Deutschland eingesetz-
ten Skala von „vollkommen zufrie-
den“ bis „unzufrieden“ an.
Die Zufriedenheitsskala im Kundenmonitor Deutschland
vollkommen zufrieden
sehr zufrieden zufrieden weniger zufrieden
unzufrieden
= 1 = 2 = 3 = 4 = 5
Herausgeber des Kundenmonitor Deutschland:
Serviceprofil: Mobilfunkanbieter 2014
Mobilfunkkunden sind mit dem Beschwerdemanagement nicht zufrieden
Auch bei den meisten Leistungs merk-
malen entfällt der Bestwert auf einen
Discounter. Während bei der Auswahl an
Handys und Smartphones mit 1&1 noch
ein Reseller punkten kann, hält Aldi-Talk
die Spitzenposition bei Preis-Leistungs-
Verhältnis, angebotenen Ta rifen und den
Vertrags bedin gun gen. In Sachen Netz-
abdeckung und Datenüber tragungs-
geschwindigkeit erhält congstar die
höchsten Zufriedenheitswerte. Dies ist
nicht verwunderlich, da congstar das Te-
lekomnetz nutzt, welches unter den vier
Netzen die höchsten Zufriedenheitswer-
te erzielt.
Deutlich weniger zufrieden als mit den
oben genannten Merkmalen sind die
Mobilfunkkunden mit dem Beschwer-
demanagement. Zwar wendet sich nur
gut jeder Zehnte mit einer Beschwerde
an seinen Anbieter, jedoch können die-
se insbesondere mit den dann angebo-
tenen Lösungen nur wenig überzeugen.
Kundenmonitor Deutschland 2014 ServiceBarometer AGMade by
21%
33%
30%
23%
27%
35%
27%
23%
52%
32%
43%
54%
Überzeugte Kunden Zufriedengestellte Kunden Enttäuschte Kunden
Gesamtzufriedenheit (Basis: 335)
Entgegennahme (Basis: 334)
Schnelligkeit (Basis: 337)
Angebotene Lösung (Basis: 332)
Mobilfunkkunden sind mit dem Beschwerdemanagement nicht zufrieden
Zufriedenheit mit Beschwerdemanagement 2014
Leistungsmerkmale: Branchen und Topniveaus
Kundenmonitor Deutschland 2014 ServiceBarometer AGMade by
Bei den meisten Leistungsmerkmalen erreicht ein Discounter den Topwert
Topniveau 20141,701,902,102,302,502,70
Topwert
Branchecongstar
Aldi Talk
Aldi Talk
Aldi Talk
1&1
congstar
Netzabdeckung und Verfügbarkeit
Angebotene Tarife
Informationen zu den angebotenen Produkten und Dienstleistungen
Vertragsbedingungen
Auswahl an Handys und Smartphones
Datenübertragungsgeschwindigkeit (mobiles Internet)