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… einfach smarte Lösungen Anwenderschulung Serviceobjekte in SAP CS Frank Ostwald

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Anwenderschulung

Serviceobjektein SAP CS

Frank Ostwald

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SAP NetWeaver

SAP SCM

SAP PLM

SAP

SRM

SAP

CRM

SAP ERP

Financials

Human Resources

Corporate Services

Operations

SAP Business Suite – Das komplette Lösungsportfolio

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SA

P N

etW

eav

er

End-User Service Delivery

AnalyticsStrategic Enterprise

ManagementFinancial Analytics Operations Analytics Workforce Analytics

FinancialsFinancial Supply Chain

ManagementFinancial Accounting Management Accounting Corporate Governance

Human Capital

ManagementTalent Management Workforce Process Management Workforce Deployment

Procurement and

Logistics ExecutionProcurement

Inventory and Warehouse

Management

Inbound and Outbound

LogisticsTransportation Management

Product Development

and ManufacturingProduction Planning Manufacturing Execution Product Development Life-Cycle Data Management

Sales and Service Sales Order Management Aftermarket Sales and Service Professional-Service Delivery

Corporate ServicesReal Estate

Management

Enterprise Asset

Management

Project and

Portfolio

Management

Travel

Management

Environmental

Compliance

Management

Quality

Management

Global Trade

Services

SAP ERP – Solution Map

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Meldungsabwicklung

Service-

auftrags-

ab-

wicklung

Fakturierung

Kunden-

auftrags-

ab-

wicklung

Partner-/

Rollen-

verwaltung

Service-

plan-

verwaltung

Arbeits-

plan-

verwaltung

Doku-

menten-

verwaltung

Meßpunkt-

ver-

waltung

Stücklisten-

ver-

waltung

Service-Desk-

Abwicklung

Vor-Ort-

Serviceabwicklung

Werkstatt-

Reparatur-

abwicklung

Ersatzteil-

verkauf/

-versand

Remote

Service

Mobile

Service-

abwicklung

Service-

Montage-

abwicklung

Vertrags-

gestützte

Serviceabwicklung

Rück-

melde-

wesen

Service-

produkte

Service-

objekte

Service-

gruppen

Mess-

beleg-

er-

fassung

Service-

angebots-

erstellung

Service-

materialien

Ersatzteil-

vorab-

versand

SAP Aftermarket Sales and Service –Funktionen, Prozesse und Szenarien

Kunden-

stamm-

verwaltung

Service-

vertrags-

verwaltung

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Service-

abwicklung

Serviceobjekte:

Equipment,

Serial-

nummer,

Technischer

Platz

Meldungen Serviceaufträge

Kundenaufträge

Fakturierung

Verträge und

Wartungspläne

Service-

Informations-

System/

Business

Intelligence

Service-

gruppen

Reparaturaufträge

SAP Aftermarket Sales and Service –Stammdaten und Belege im Kundenservice

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IH-Baugruppen

Technische Plätze

EquipmentsSerialnummern

Serviceobjekte

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Ein Equipment ist ein individueller, physischer Gegenstand, der eigenständig

instandzuhalten ist.

Equipments können auf Technischen Plätzen ein- bzw. ausgebaut werden. Dabei

wird eine Einsatzhistorie im Sinne einer Lebenszyklusdokumentation geführt.

Werkzeugmaschinen/Fertigungssysteme

Anlagen/Anlagenteile

Fördermittel/Hebezeuge

Prüfmittel

Fertigungshilfsmittel

Kundengeräte

IT-Infrastrukturkomponenten

FahrzeugeIn der Regel ist ein Equipment

mobil (beweglich).

Definition Equipment

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Interner Vermerk

Dokumente

Mehrsprachige Texte

Equipmenteinsatz

Standort A

Standort B

Klassifizierung

Adresse/Partner

Genehmigungen

Meßpunkte/Zähler 0 4 7 10 1 2 3

Allgemein

Standort

Organisation

Struktur

Equipmentstammsatz

Equipmentstammsatz

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Für jeden Equipmenttyp ist im Customizing einstellbar:

Anzahl Register (vordefiniert u. kundenspezifisch)

Symbol bzw. Benennung der Registerkarte

Bildbausteine pro Registerkarte

Standardmäßig werden folgende Typen ausgeliefert:

Kundenequipment (S)

Benennung der Registerkarte

Bildbausteine

Registerkarte

Equipmenttyp: Beispiel

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Partnerarten

(Stammdatenpool)

Partnerrollen

Partnerschema

SAP

Business-Objekte

Paket-

dienst

Ansprech-

partner

Kunden-

service

Technischer

PlatzEquipment

Kunden-

auftrag

IH-/Service-

meldungIH-/Service-

auftrag

Exkurs Partnerverwaltung

Benutzer-

stamm

Personal-

stamm

Kunden-

stamm

Ansprech-

partner

Lieferanten-

stamm

Organisations-

einheit

Plan-

stelle

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Klasse PC

Festplattenkapazität [GB]

Prozessortaktfrequenz [GHz]

Klassenpflege

Merkmale

Festplattenkapazität [GB]Prozessortaktfrequenz [GHz]Max. Förderhöhe [m]Max. Fördermenge [m3/h] Grundfläche [m2]Reinigungsfläche [m2]Betriebsstunden [OPH]Stückzahl [ST]

Merkmalpflege

Zuordnung

Equipment: 10003562Klasse: PC

Klassifizierung

Merkmalbewertung

Suche der Klasse

Suche der Objektein der Klasse

Objektsuche

Festplattenkapazität 320 GB

Prozessortaktfrequenz 2,33 GHz

Exkurs Klassifizierung

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Klassifizierung: Beispiel: Techn. Details im Equipmentstamm

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Dokumentinfosatz

Dokumentinfosatz:

Identifikation über Dokumentart, -nummer, -teil und -version

Übersichtliche Darstellung der Dokumentdaten auf dem Grunddatenbild

Registerkarten zur einfachen Navigation

Aufruf wichtiger Funktionen mittels Drucktasten

Zuordenbarkeit beliebig vieler Originale (Dateien)

Visualisierungsmöglichkeit sehr vieler Dateiformate durch integrierten Viewer

Unterstützung von Redlining, Bemaßung, Schnitterstellung und Inhaltsvergleich durch integrierten Viewer

Exkurs Dokumente:Stammsatz Dokument

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Exkurs Dokumente:Objektverknüpfungen

Technischer (Referenz-) Platz

Equipment

Meßpunkt

Material

Stücklistenkopf-/position

Objektverbindung

IH-/Servicemeldung

IH-/Serviceauftrag/-svorgang

IH-Arbeitsplanvorgang

SAP-Objekte

BANF-/Bestellposition

Verkaufsbelegposition

PSP-Element/Netzplanvrg.

Anlagenstamm

Dokument

Dokument

Objekt-

verknüpfung

usw.

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Die Serialnummer ist eine Nummer, die einem Materialeinzelstück

zusätzlich zur Materialnummer gegeben wird.

Die Kombination aus Materialnummer und Serialnummer ist immer

eindeutig.

PC

4711

R-1001

Bildschirm

R-1140

4710 4711 ABCD

Material-nummer

Serial-nummern 4712

Definition Serialnummer

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Beispiel: Equipment und Serialnummer

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MaterialstammsatzMaterialstammsatz

Allg. Werksdaten /

Lagerung 2

Equipmentnummer

=

Serialnummer?

Das Kennzeichen „Serialisierungsebene“ in der Sicht Allg. Werksdaten/Lagerung 2

des Materialstamms regelt, ob Equipment- und Serialnummer synchron gehalten

werden.

Synchronisation von Equipment- und Serialnummer (I)

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Synchronisation von Equipment- und Serialnummer (II)

Bei der Serialisierung gibt es grundsätzlich zwei Möglichkeiten:

Serialnummer richtet sich nach der Equipmentnummer

Beispiel Wareneingang: Wird ein serialnummernpflichtiges Material in den Bestand gebucht und beim Wareneingang das Kennzeichen „Serialnummern automatisch anlegen“ gesetzt, so richtet sich die Serialnummer nach der Equipmentnummer(festgelegt durch den Equipmenttyp im Serialnummernprofil)

Equipmentnummer richtet sich nach der Serialnummer

Beispiel Wareneingang: Wird dagegen die Serialnummer manuell eingegeben (z.B. Seriennummer des Herstellers), so richtet sich die Equipmentnummer nach der manuell eingegebenen Serialnummer (wichtig: der externe Nummernkreis des Equipmenttyps muß die für die Serialnummer gewählten Zeichen zulassen)

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Synchronisation von Equipment- und Serialnummer (III)

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prozess-

orientiert

funktional

räumlich

Ein Technischer Platz repräsentiert den Ort, an dem eine Instandhaltungsmaßnahme

durchzuführen ist. Mit Hilfe von Technischen Platzhierarchien können die instandzu-

haltenden Anlagen eines Unternehmens nach folgenden Kriterien gegliedert werden:

In der Regel ist der Technische

Platz immobil (ortsfest).

Definition Technischer Platz

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Equipment

IH-Baugruppe(Stückliste)

Material

TechnischerPlatz

Serviceobjektstrukturen

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ServiceobjektstrukturBeispiel: Technische Plätze und Equipments

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Die Stückliste ist ein für den jeweiligen Zweck vollständiges, formal aufgebautes Ver-

zeichnis für einen Gegenstand, das alle zugehörigen Gegenstände unter Angabe von

Bezeichnung, Sachnummer, Menge und Einheit enthält.

Eine Instandhaltungs-/Servicestückliste ist ein Verzeichnis, mit dessen Hilfe die

Struktur eines instandzuhaltenden Objekts beschrieben und Ersatzteile, die für seine

Instandhaltung benötigt werden, zugeordnet werden können.

IH-/Servicestücklisten werden im SAP-Standard in der Verwendung 4 angelegt.

Material Dokument Allgemein

Pos. PTp Komponente Komponentenbezeichnung Menge M Bgr Ups

0010

0020

0030

0040

0050

0060

0070

0080

L

L

L

L

L

L

R

D

Spiralgehäuse

Laufrad

Welle

Druckdeckel

Lagerträger

Stützfuß

Blech

Gesamtzeichnung

100-100

100-200

100-300

100-400

100-500

100-600

100-700

1

1

1

1

1

5

1

1

ST

ST

ST

ST

ST

ST

ST

ST

Material: P-100

Werk: 1000

Verwendung: IH

Alternative: _

Definition IH-/Servicestückliste

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ServiceobjektstrukturBsp.: Techn. Plätze, Equipments und IH-Stückliste

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ServiceobjektstrukturBeispiel: Strukturbrowser mit integriertem Viewer

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Ein Meßpunkt ist ein physischer oder logischer Ort an einem Technischen Platz oder

Equipment, an dem ein Zustand beschrieben wird.

Die Zustandsbeschreibung kann mit Hilfe von quantitativen Meßwerten erfolgen,

deren Messgröße und Maßeinheit durch ein dem Meßpunkt zugeordnetes Merkmal

aus der Klassifizierung bestimmt wird.

Ebenso ist eine qualitative Zustandsbeschreibung über Bewertungscodes möglich,

die im Katalogwesen definiert sind.

Definition Meßpunkt/Zähler

SAP AG 2002

Technische Objekte

Messpunkte und Zähler

Messpunkte und Zähler

Ein Zähler ist eine Sonderform des Meßpunkts mit kontinuierlich fallenden oder

steigenden Meßwerten (vgl. Betriebsstundenzähler oder Kilometerzähler).

Die regelmäßige Zählerstandserfassung ist die Basis leistungsabhängiger plan-

mäßiger Instandhaltung (Wartung, Inspektion).

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Meßpunkt/Zähler: Funktionsprinzip

Technischer Platz/Equipment

Zuordnung

Meßpunkt/Zähler

Equipment: 10006109Meßpunkt: 11552

Merkmalzuordnung

Durchflussmenge (Kennzeichen Zähler)

Merkmale

Max. Förderhöhe [m]Min. Förderhöhe [m]Max. Antriebsleistung [kW]Max. Drehzahl [1/min]Max. Fördermenge [m3/h]Durchflussmenge [l]

Merkmalpflege

z.B. Equipment: 10006109

Meßbeleg

Zähler:

Zeitpunkt:

Merkmal:

Einheit:

Zählerstand:

11552

26.10.2014

Durchfl.menge

Liter

1.500,00

1

2

43 n...

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Eine Garantie ist eine Verpflichtung gegenüber dem Kunden, während eines Zeitraums

oder für eine bestimmte Nutzungsdauer eines Serviceobjekts Serviceleistungen

ganz oder teilweise ohne Berechnung zu gewähren.

Sie legt den Umfang der Leistungen eines Unternehmens fest, die es bei Schadens-

oder Problemfällen an Serviceobjekten erbringt.

Garantien können Technischen Plätzen, Equipments oder Serialnummern zugeordnet

werden.

Definition Garantie

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Garantie-

typen

(Standard-)

Garantie-

arten

I – inbound

Garantie-

nehmer

O – outbound

Garantie-

geber

Hersteller-

garantie

Lieferanten-

garantie

Kunden-

garantie

Der Garantietyp ist intern im SAP-System gesetzt. In der Standardauslieferung werden

die beiden Garantietypen I (inbound, d.h. der SAP-ERP-Systembetreiber ist Garantie-

nehmer) und O (outbound, d.h. der Systembetreiber ist Garantiegeber) unterschieden.

Jede Garantieart ist intern einem Garantietyp zugeordnet. Im SAP-System werden Her-

stellergarantie (Garantietyp I), Lieferantengarantie (Garantietyp I) und Kundengarantie

(Garantietyp O) unterschieden. Es werden zwei Garantiearten pro Objekt unterstützt.

Definition Garantietyp und Garantieart

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Definition Mustergarantie

Garantien werden zunächst unabhängig vom Bezugsobjekt (Technischer Platz,

Equipment, Serialnummer) als Mustergarantie angelegt.

Eine Mustergarantie kann beliebig vielen Bezugsobjekten zugeordnet werden.

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Beispiel: Garantie

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