SERVICE OCH GARANTI 2016

SERVICE | SERVICE OCH GARANTIREGLER | REKLAMATIONSHANTERING | AUKTORISERADE SERVICEVERKSTÄDER

Trygghet som ingår i köpetKärchers goda rykte för kvalitet och funktion är en av våra främsta tillgångar. Därför är köptrygghet en hörnsten i vårt totala marknadserbjudande. Om en kärcherprodukt behöver åtgärdas, antingen i form av service eller som ett garantiärende så finns det ett antal punkter och villkor som skall följas.

Garantiregler för Kärcher konsumentprodukterKärcher AB följer konsumentköplagen. På nästa sida beskriver vi de regler som vi tillämpar för att garantin skall gälla.

Instruktioner för hantering av reklamationPå nästa sida redogör vi för arbetsgången vid reklamations-ärenden.

• Var närmaste serviceverkstad finns (se lista på denna folders baksida). Kunden kan då vända sig direkt dit, vilket avlastar dig som återförsäljare och ger kunden en direkt kommunikation med den verkstad som utför servicen.

• Att läsa bruksanvisningen. Här finns viktig information både för att säkerställa den personliga säkerheten och maskinens livslängd.

• Handhavandefel. Inte sällan åberopar kunden garantin för fel som bottnar i felaktigt handhavande, då ofta p g a att kunden inte läst bruksanvisningen. Genom att upplysa om detta besparar du både dig själv och oss onödigt arbete och onödiga kostnader.

• Rätt maskin till rätt ändamål. Informera kunden att kon-sumentprodukter utvecklats för privat bruk och att de inte är avsedda att användas yrkesmässigt. Kärcher har i sitt sortiment även professionell utrustning för yrkesmässigt bruk som uppfyller de krav som ställs i sådana samman-hang.

Vad bör kunden informeras om vid köptillfället

EFTERMARKNADEN I FOKUSKärcher AB är ett helägt dotterbolag till Alfred Kärcher GmbH i Tyskland, med uppgift att marknadsföra varumärket Kärcher på den svenska marknaden. Alfred Kärcher GmbH utvecklar befintliga och nya produkter fortlöpande, vilket garanterar våra kunder bra produkter. Alla Kärchers tillverkningsenheter är certifierade enligt ISO 9001 och ISO 14001, vilket garanterar produkternas säkerhet, kvalitet och återvinningsbarhet. Kärcher AB har under åren inlett samarbete med ett antal fristående serviceverkstäder runt om i Sverige. De serviceverkstäder som auktoriserats har en hög kompetensnivå och får fortlöpande utbildning på nya produkter.

KUNDEN ÄR NÄRINGSIDKARE

Ny maskin

(DOA: Fel konstaterat vid första brukstillfället – maskinen ser ny ut, kommer i retur till handla-ren i originalförpackning):

1. Testa maskinen medan kunden är kvar.

2. Tag kopia på kvittot.

3. Ge kunden ny maskin ur obruten förpackning, kunden behåller den ursprungliga spolutrust-ningen.

4. Lägg den trasiga maskinen i den nyöppnade förpackningen, tillsammans med ifylld Retur-blankett (som du hittar på www.karcher.se - Tjänster - Support - För återförsäljare - Retur-hantering) och kvittokopian.

5. Skicka maskinen omgående till oss för garan-tibedömning. Vi skickar en ny komplett maskin i retur.

Kärcher AB Tagenevägen 31 425 37 Hisings Kärra

Använd maskin

(Maskinen är använd mer än en gång). Hänvisa kunden i första hand direkt till en serviceverkstad.Om kunden inte vill eller kan vända sig till en serviceverkstad, gör enligt nedan:

1. Testa maskinen medan kunden är kvar.

2. Tag kopia på kvittot.

3. Gör en felbeskrivning via Reparations-under-lag - använd vara (som du hittar på www.kar-cher.se - Tjänster - Support - För återförsäljare - Returhantering). Denna skickas med maskinen tillsammans med kvittokopian.

4. Skicka komplett maskin inklusive spolutrust-ning till närmaste auktoriserade serviceverkstad (se förteckningen på sista sidan).

Garantiutbyte av produkter - direkt i butik.

För vissa av våra produkter, se nedan definition, kan ett direktutbyte i butik ske efter att kontroll av maskin gjorts enligt anvisning på vår hemsi-da, www.karcher.se - Tjänster - Support - För återförsäljare - Garantiutbyte.

Följande produkter kan bytas direkt i butik - 2016

Fönstertvätt - Window Vacs alla modeller

Ångtvätt - SC 1, SC 2, SC 3

Grovdammsugare för vätt och torrt - WD/MV 2, WD/MV 3, WD/MV 4

Högtryckstvätt - K2, K3-serien

Batteridriven sopborste - K 55

Vid enkla fel

(Fel som lätt avhjälps i butiken, t ex. defekt spol-handtag eller slang):

I första hand: 1. Ring Kärcher AB. Vi skickar en ny del direkt till kunden eller till er.

2. Skicka omgående den trasiga delen till Kär-cher AB, för garantibedömning.

Annars: 1. Ge kunden en ny del, som tas ur en kartong.

2. Skicka omgående den trasiga delen till Kär-cher AB, för garantibedömning. Vi skickar tillba-ka nya delar för komplettering av er maskin.

Transportskador

Kärcher ansvarar ej för skador som uppkommit under transport till försäljningsstället. Emballage skall alltid kontrolleras vid mottagandet. Om ni upptäcker en skada, skall detta omgående anmä-las till speditören, som ansvarar för och ersätter skador som uppkommit i samband med trans-port.

Saknade delar

(Delar som skall finnas i förpackningen men sak-nas)

I första hand: Ring Kärcher AB. Vi skickar den saknade delen direkt till kunden eller till er.

Annars: 1. Ge kunden en ny del som tas ur en kartong.

2. Ring Kärcher AB. Vi skickar en ny del till er.

Garantibedömning

Om Kärcher AB eller av oss auktoriserad service-verkstad, finner att felet/delen ej omfattas av garanti, kommer reparationen/den utbytta delen att faktureras.

1. Garantitiden för Kärcher konsumentprodukter är 2 år från inköpsdatum.

2. Garantin omfattar fabrikations- och konstru-tionsfel. Under garantitiden står Kärcher för såväl arbete som material.

3. Garantin omfattar inte transportskador eller skador som uppstått genom yttre påverkan, oaktsamhet, ett felaktigt handhavande eller rena förslitningsskador som kan anses vara följ-den av ett normalt brukande av maskinen.

4. Endast av Kärcher auktoriserad serviceverk-stad får utföra reparationer under garantitiden.

5. Kärcher AB står för returfrakt om kunden så kräver.

6. Garantitiden på reservdelar (efter 2-årsgaran-tin), och separat köpta tillbehör är 3 månader.

7. När garantireparationen åberopas skall detta alltid styrkas med ett kvitto eller en kopia av inköpsfakturan.

8. Kärchers produkter är CE-godkända och även i förekommande fall Semko-godkända.

9. Kärchers tillverkningsenheter är certifierade enligt ISO 9001 och ISO 14001, vilket garanterar att tillverkningsprocessen är miljövänlig och av högsta kvalitet samt att du har tillgång till reservdelar i minst 10 år.

Hantering av reklamationer - konsumentprodukter

I samtliga fall:

1. Uppmana kunden att lämna produkten till närmaste av Kärcher auktoriserad serviceverk-stad (se denna folders baksida) för garantibe-dömning och/eller reparation.

Garantibedömning

Samma regler som ovan gäller även för produk-ter ur Kärchers industrisortiment med undantag för nedanstående:

1. Garantitiden för Kärcher industriprodukter är 1 år från inköpsdatum.

2. Köparen ansvarar själv för alla transport- och resekostnader i samband med garantireparation.

Garantiregler för Kärcher industriprodukter

Garantiregler för Kärcher konsumentprodukter

Hantering av reklamationer - industriprodukter

KUNDEN ÄR PRIVATPERSON

Bo

lln

äsSe

rvTe

ch A

BB

jörk

tjär

aväg

en 1

70

27

8-6

3 6

0 4

4x

O

Bo

rlän

geB

orl

änge

Ele

ktr

a A

BPak

etga

tan 1

20

24

3-2

17

00

0x

O

Bo

rås

Bo

rås

Elm

oto

r &

Dri

vte

kn

ik A

BJö

ssag

atan

21

03

3-1

4 1

3 3

0x

O

Bro

mm

aSG

A F

örs

äljn

ings

AB

Går

dsf

ogd

eväg

en 6

08

-29

30

00

xO

Bål

sta

Bål

sta

El o

ch M

ask

inse

rvic

eV

ikin

gaväg

en 7

01

71

-56

6 6

1x

Ed

sby

nSM

Rac

ing

Mag

asin

sgat

an 7

02

71

-20

8 7

9x

O

Ek

sjö

Lun

eco

AB

Kaf

feku

lleväg

en0

38

1-6

6 2

1 6

0x

O

Esk

ilst

un

aM

ats

Dah

lber

g K

yl &

Hu

shål

lsse

rvic

e A

BM

obac

ksga

tan 2

07

06

-18

34

28

x

Fjär

åsFj

ärås

Lan

tman

na

Fjär

ås lan

tman

nav

äg 1

10

30

0-5

6 3

2 5

6x

Grä

nge

sber

gFr

enco

AB

Ber

gman

sväg

en 4

20

24

0-2

12

80

x

Gäl

liv

are

Ten

abV

uosk

onjä

rviv

ägen

70

73

0-8

6 4

0 6

0x

O

Gär

snäs

E O

lsso

ns

Bil

& M

ask

inv

erk

stad

AB

/ K

ärch

er

Pilga

tan 1

10

41

4-5

00

60

xO

Gäv

leTo

ols

Gäv

leU

tmar

ksväg

en 3

50

10

-45

4 8

4 1

6x

O

Hal

mst

adA

B A

rkå

Grö

nev

ångs

väg

en 4

03

5-2

1 5

5 3

6x

O

Hel

sin

gbo

rgTa

nk

& M

ask

inse

rvic

e A

BG

rust

agsg

atan

10

42

-25

72

13

xO

His

ings

Kär

raK

ÄR

CH

ER

AB

Tage

nev

ägen

31

03

1-5

7 7

3 0

0x

O

Hu

dd

inge

Hö

gtry

cksh

use

t i H

ud

din

geSj

ödal

sväg

en 2

30

8-7

74

85

95

x

Hu

dik

sval

lSw

ings

Mo

torl

ind

nin

gar

AB

Norr

a In

dust

riväg

en 9

06

50

-13

7 8

9x

O

Hö

ör

ELL

BE

Mo

tort

jän

stP

um

pväg

en 9

04

13

-20

6 2

0O

Jön

kö

pin

gC

ince

cK

älle

bac

ksväg

en 1

50

36

-71

5 2

25

xO

Kal

mar

Svet

sex

per

ten

i K

alm

arPolh

emsg

atan

22

04

80

-42

22

66

xO

Kar

lsk

ron

aK

P S

yd

Ver

ksta

dsg

atan

20

45

5-3

6 5

6 0

7x

O

Kar

lsta

dFä

rjes

tad

s Cy

kel

& M

oto

rG

jute

riga

tan 2

50

54

-15

44

06

x

Kar

lsta

dK

TT

Mo

tor

AB

Fjär

rvik

sväg

en 1

80

54

-53

43

00

O

Kir

un

aB

röd

ern

a A

nto

nss

on

s E

lmek

& L

ind

arv

erk

stad

In

dust

riväg

en 1

60

98

0-1

66

33

xO

Kri

stia

nst

adN

ilss

on

s E

lek

tris

ka

AB

Tege

lbru

ksväg

en 1

60

44

-28

26

00

xO

Kri

stin

eham

nE

sses

Mek

anis

ka

& I

nd

ust

riu

nd

erh

åll

Lott

sväg

en 6

05

50

-12

2 3

2x

O

Ku

mla

Ek

eby

Mas

kin

serv

ice

From

mes

ta L

yck

ås 5

05

01

9-2

3 6

3 3

3x

O

Ku

nge

ns

Ku

rva

Kär

cher

Cen

ter

Sto

ckh

olm

Mån

skär

sväg

en 1

0 B

08

-74

0 8

8 8

0x

O

Kv

issl

eby

Salk

Ser

vic

e A

BEss

vik

sväg

en 2

60

60

-56

01

44

xO

Lah

olm

Lilj

ekv

ists

Mo

tor

AB

Indust

riga

tan 1

4 A

04

30

-12

6 6

6x

O

Lid

kö

pin

gE

lek

tro

ky

l AB

Tallh

agsg

atan

80

51

0-6

02

10

xO

Lim

aLi

mas

tad

Ser

vic

etjä

nst

er A

BR

isät

ra 6

60

28

0-3

23

54

O

Lin

kö

pin

gSp

ecia

l Mec

ano

Ver

kty

g A

BN

orr

a O

skar

sgat

an 3

70

13

-12

98

70

x

Lule

åG

rön

ber

gs M

ask

in &

El A

BCem

entv

ägen

20

92

0-2

5 0

0 8

5x

O

Lun

dA

B B

epp

sM

alm

öväg

en 7

50

46

-54

0 9

5 8

0x

O

Mal

mö

Pu

mp

ku

rvan

AB

Murm

ansg

atan

12

40

40

-21

11

30

xO

Mjö

lby

Mar

kv

ård

smas

kin

er Ö

st A

B /

Kär

cher

Sto

reK

ungs

väg

en 1

30

14

2-8

00

40

xO

No

rrk

öp

ing

Fage

rlu

nd

AB

Fjär

ilsg

atan

50

01

1-3

17

65

0x

No

rrtä

lje

Lätt

vik

tsm

oto

r A

BA

bborr

väg

en 1

01

76

-57

96

1x

O

Ny

kö

pin

gSe

rvic

elän

ken

i N

yk

öp

ing

AB

Flyga

rväg

en 5

0

70

-69

09

82

0x

Osk

arsh

amn

Ela

jo E

lin

stal

lati

on

er A

BP

rim

oväg

en 1

04

91

-76

 73

 48

xO

Pit

eåSv

etsr

epar

atö

rern

a i P

iteå

AB

Fläk

tgat

an 2

60

91

1-2

1 1

4 4

5x

O

Ro

mak

lost

erB

Lar

sso

ns

Mas

kin

& T

rak

tor

AB

Bjö

rke

04

98

-50

7 1

5x

O

Sjö

bo

AB

Bep

ps

Ver

ksta

dsg

atan

12

04

16

-19

6 3

0x

O

Skel

left

eåR

egas

AB

Ver

ksta

dsv

ägen

17

09

10

-15

6 8

0x

O

Skö

vd

eP

LS S

erv

ice

AB

Fjär

rvär

mev

ägen

20

50

0-4

6 8

8 5

0O

Skö

vd

eT

H:s

El &

Hu

shål

lsse

rvic

e A

BH

agan

der

s väg

40

50

0-4

1 8

7 7

0x

O

Strö

mst

adK

A M

ask

inse

rvic

eSo

lrosg

atan

30

52

6-6

11

79

xO

Söd

ertä

lje

Serv

iceb

ola

get

Söd

ertö

rn A

BU

tham

nsv

ägen

40

8-5

46

11

3 6

9x

O

Tro

saM

ask

inh

use

t i T

rosa

AB

Indust

riga

tan 1

30

15

6-1

30

75

xO

Um

eåA

B N

ord

strö

ms

Ele

ktr

isk

a B

yrå

Förr

ådsv

ägen

60

90

-77

21

09

xO

Up

pla

nd

s V

äsb

yTr

uck

led

arn

a A

BG

aloppga

tan 8

80

8-9

7 4

2 1

0O

Up

psa

laU

pp

sala

Ele

ktr

isk

a Li

nd

arev

erk

stad

AB

Pal

mbla

dsg

atan

11

01

8-1

3 1

9 0

2x

O

Var

ber

gFä

rgte

amet

i V

arb

erg

AB

Kar

dan

väg

en 2

B0

34

0-8

70

55

xO

Vär

nam

oV

ärn

amo

Tru

ckse

rvic

e A

BR

epsl

agar

eväg

en 4

07

0-3

59

86

30

xO

Väs

terv

ikSH

Mas

kin

AB

Kri

stin

eber

gsga

tan 1

4 B

04

90

-83

2 2

0x

O

Väs

terå

sR

öri

ck E

lek

tris

ka

Ver

kst

ad A

BO

mfo

rmar

gata

n 1

00

21

-38

36

75

x

Väs

terå

sSi

mp

le G

reen

Bra

ndth

ovdag

atan

11

02

1-1

3 8

0 6

0O

Väx

jöE

LSA

NIlle

rväg

en 6

04

70

-25

5 1

0x

O

Åst

orp

MA

I Se

rvic

eV

allb

oga

tan 4

04

2-5

91

05

xO

Örn

skö

ldsv

ikN

yla

nd

ers

Serv

ice

AB

Nyga

tan 2

40

66

0-1

72

50

xO

Öst

ersu

nd

Jem

tlu

ft A

BM

idgå

rdsg

atan

20

63

-55

66

00

xO

Öst

ersu

nd

Ny

ber

gs L

ind

arv

erk

stad

Övre

Han

tver

ksga

tan

06

3-5

1 2

7 7

2x

AU

KTO

RIS

ERA

DE

SER

VIC

EVER

KST

ÄD

ERx

= Se

rvic

e högt

ryck

stvät

tar, d

amm

suga

re o

ch ö

vri

gt s

ort

imen

to =

Ser

vic

e so

p-

och

sku

rmas

kiner

05

/20

16

· B

est.

nr. 9

.55

2-9

81

.0 · K

ärch

er A

B r

eser

ver

ar s

ig f

ör

even

tuel

la t

ryck

- el

ler

skri

vfe

l.

Kär

cher

AB

Tage

nev

ägen

31

Box

24

42

5 0

2 H

isin

gs K

ärra

kar

cher

.se