21
1 SERVICE MARKETING 946 - 366 . . 1: 1. 2. : 7Ps 3. 4. 5. 6. 7. 8.

SERVICE MARKETINGmarketing-aj.yolasite.com/resources/Chp1 ความหมายของตลาด... · 4 ˝( ˘$˝ : 7Ps ˝( ˘$˝ : 7Ps 9 ? # ˝ ˛(2541)2 ˘˘ 3+ ˇ (Service

  • Upload
    others

  • View
    6

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: SERVICE MARKETINGmarketing-aj.yolasite.com/resources/Chp1 ความหมายของตลาด... · 4 ˝( ˘$˝ : 7Ps ˝( ˘$˝ : 7Ps 9 ? # ˝ ˛(2541)2 ˘˘ 3+ ˇ (Service

1

SERVICE MARKETING

946 - 366 �������������

�. ��. ������ ��� �����

�� 1:

�����������������������������

1. ������������� �������

2. ������������ �������: 7Ps

3. ���������������������� ��������

4. ������������������������

5. �������� !�����������

6. ��� ���"����������������� �#$��

7. ����������� ������� �#$��

8. ����������� �#$��

�����������

Page 2: SERVICE MARKETINGmarketing-aj.yolasite.com/resources/Chp1 ความหมายของตลาด... · 4 ˝( ˘$˝ : 7Ps ˝( ˘$˝ : 7Ps 9 ? # ˝ ˛(2541)2 ˘˘ 3+ ˇ (Service

2

��������� ������?� ����� (Service) �%������"� ��%�'(������#$)*����+$ ���,���#)*����+$

-����������#$ ���+.���.�����#������ ����� #$����� ���-�� �%.��������$�#$ ���,����.� �/������"� '(����� ��%����0������� 1+$2�������3�"�2� �/� �����2��

�����������������������

������ ����� � !"���#������� !������������(Service sector) ,����������#�����"���6���+.� �%$��7 ���'��8���

,� �%$��#.�%� ����� �9�����3'�:����� �,�� ���6�������2��-����9����'�:�� � �������������� '�$�� � ��!������� �/�� �

� ;�� ���-��� 1+$�#���'�������;����"��� ��������3'�:����� �9,�� ���6������������� 9�<=���8�������� �9,�!8��!�� � ;#�������� >#�,�� '�����������3,���'�:�������������!�������

� �������� ��� ����� 2��,�������������������2�����

“��������� (Service) ������������ ������� ���������������������������� ��!�� �����������������!�"������#���!�� ��$�”

� ������������ ��������3������2������������ ����� �/� 2 �8���� �%�� � ��!�?@������

� ��������������

�����������������������

Page 3: SERVICE MARKETINGmarketing-aj.yolasite.com/resources/Chp1 ความหมายของตลาด... · 4 ˝( ˘$˝ : 7Ps ˝( ˘$˝ : 7Ps 9 ? # ˝ ˛(2541)2 ˘˘ 3+ ˇ (Service

3

� $��� �%&'������ �/������ � ���-�;�� ��%�����'+'�,��#$�8��������"��+.� �/�� ��!�?@��8������+$ '%$�������������������8����-!� ;�� ����� '%$������ �� ������� ���<�-�� ������#$'�,��8�������7 ��,�������8�� ���'�:����<�,��3��9+<����7 ��,���"���+<�,�������������� ��%���,��������� ��,��8�������7 A A

�����������������������: $��� �%&'������

� ����������(�� �� �/������ � ���-�;�� ��%�����'+'�,��#$�8��������"��+.� '%$� ������������ '%$�,�������� �,;��������#��������!�'���+.� ;�� ������������. ��%$�1����� ������ ������ ;B� ��%$��������9������� � � ��%���,���"�����"�,���,;� ��%$�'��'�,���#��������!�' ��%���)C������,;� ��%$����,���� ��,���� 8������������ A A

�����������������������:����������(�� ��

���������������� ������������ FedEx ������������ ��� �����������������

������ !�"#$���%��%&�'(��"#$�)�����(* ������'�����*�� ���&�*�)���!�+��������)��$�,�-�"��."�/��"�

Page 4: SERVICE MARKETINGmarketing-aj.yolasite.com/resources/Chp1 ความหมายของตลาด... · 4 ˝( ˘$˝ : 7Ps ˝( ˘$˝ : 7Ps 9 ? # ˝ ˛(2541)2 ˘˘ 3+ ˇ (Service

4

�(��$�����������������: 7Ps

�(��$�����������������: 7Ps

9������? ��#����� (2541) 2�����3+�������������������� ���"��������������� (Service Mix) �� Philip Kotler 2����� �/��������#$ #$�������������#$,�������1+$��2�������������� �� Marketing Mix 7Ps ,���"���� �������� ��1+$���������

1. �)��$��� �%&' (Product) �/���$1+$��������"� �/�� ���������������<��2���%� ��$�#$�8����������,���� 8���� � 8�����2������ ���-�;��� ���?������ ��!�?@���.� 7 -����$�2�� �� � ��!�?@���� �/� 2 �<?� �%� � ��!�?@��#$���������2�� � � � ��!�?@��#$������2��2��

2. �)���� � (Price) ����3+ ��?���� ��!�?@�,��8���� �� 8����� ��#�� �#����������?��� (Value) ����������������������.� 3����?����8������� 8�����������,�1%.� ����.� ��"����������,�����������#���� ���������������,�������;�� �� � ����������"��������������#$�����

Page 5: SERVICE MARKETINGmarketing-aj.yolasite.com/resources/Chp1 ความหมายของตลาด... · 4 ˝( ˘$˝ : 7Ps ˝( ˘$˝ : 7Ps 9 ? # ˝ ˛(2541)2 ˘˘ 3+ ˇ (Service

5

�(��$�����������������: 7Ps

Marketing Mix 7Ps:

3. �)��*(�������#��#����(�� (Place) �/�������#$ #$�������������9��$��� ���,����"� ��������,���� 8��� 1+$�#� ���������8��� 8���,���?���� ���?���-�;����������#$�"� ��� 1+$�����'����?�,������"� �#$��. (Location) � �;����,����"� �������� (Channels)

4. �)���(������������� (Promotion) �/� ��%$��%���+$�#$�#�����"���6,����������%$����,���8�,;������ -���#���3��������#$������������%�;��8,�� ����9����� �'(����� ��,;������� � �/��6���"���6����� ��������'����

5. �)���" � (People) ����+������ (Employee) 1+$�����9������� %� ��)C���� ���8,� '%$� ,�������3��������'+'�,�,���� 8���2������� ��%��8������� �/����� ���'���������� ��������#$�8�,�������� ��8�,;��������� 7 ������ ��������#$����#���������3 �#��9�����#$�����3����������8�,;������ �#��������� ��$� �#���������3,�����2���6�� �����3�����������,��������

�(��$�����������������: 7Ps

Marketing Mix 7Ps:

6. �)�������)���������������,%������ �+ (Physical Evidence and

Presentation) �/�������� ��"� ��� �<?�����!�',���� 8��� -��'�����������?!�'-����� ��.��������!�'� ��8������,������� '%$�������?���,���� 8��� 2������� �/����������������� �#������ �� ���������!�'����-�� � ���,��������#$��� �B� ��%�� ���-�;���%$� 7 �#$ 8������2�����

7. �)����������� (Process) �/�������#$ #$��������� �#�����#��� ����0�����,������������ �#$�"� ���,�����8�,;������ '%$������,�����������38������ �B� � ��"�,���8�,;������ ������������,�

Page 6: SERVICE MARKETINGmarketing-aj.yolasite.com/resources/Chp1 ความหมายของตลาด... · 4 ˝( ˘$˝ : 7Ps ˝( ˘$˝ : 7Ps 9 ? # ˝ ˛(2541)2 ˘˘ 3+ ˇ (Service

6

1. ��������(�����-#���)����) (Intangibility)

� ��2�������3����������������1%.�� ���������

� �������3����8�����������.��#��%�2���#B��� �%$�2�� �������������.�7 � ��

� �8����-!������3�� �B� ������ '����?���?�������������� ��%� �,;�������2�������1%.�2�� �%$����������#���������!�'� ���?�������#$;�� ��

�������(������(����� )����������

������ %� ������#&$��'�$ (&)������*�#��#��� ���������� %��+&���� ��������� �����*,��$�&$�����'�$ ��$���� %����� �-. (*� �������

&$���������������� (&)�����*,��$�/�"�#���� “���� ����������������� ����” (&)*,��$��'�$��# “����������” �������$#����

2. ��������(�����-��(������) (Inseparability)

� ��,�������� �������������� ���+.�'����7�� 1+$2�������3������������ ��� ����-!������������2��

� �+ �/�����"������8�,��������#$ �/����� � �����"������� � � � ;�� '�����8�,������� 1 ��2�������3,��������� 8���� ��7 ��,� � � �#����

2��

� ,��?��#$�����������3���������� �� ��1%.� � ������-!�������2������;�� ��

�������(������(����� )���������� (�(�)

Page 7: SERVICE MARKETINGmarketing-aj.yolasite.com/resources/Chp1 ความหมายของตลาด... · 4 ˝( ˘$˝ : 7Ps ˝( ˘$˝ : 7Ps 9 ? # ˝ ˛(2541)2 ˘˘ 3+ ˇ (Service

7

3. ������� �����(��(��� (Variability)

� �����,��������� ���������#$�8�� �������3��������?!�'2�������� � �����������7 ,��������� ��������B��������#���������� ;��

��%$���� ���3���� �/����

� ��������������,�6��#���������#$�"���6 �%� ������������� �#$�#�������������� � ���������?!�'2����������������%$�7

� ���0�����,�-����*� �1��*����� ��0�������'��#%�'"#%� ��*���"�-����"����(����*�'�2�"#$�!���&0������ '3� ���"����(�'�-�(�'�����������? ��������%������?

�������(������(����� )���������� (�(�)

������������ ����������������������

������� !������� �$��)��(%�(����(�

� �������&�*������

� �������&�*������

� ��(�1��*�'��

� �1��*�����$�5 "#$'�*���&3*��������*��5���

��������� ����� !"�#�"

��$� ��$� ��

“���%$ ��& ”

Page 8: SERVICE MARKETINGmarketing-aj.yolasite.com/resources/Chp1 ความหมายของตลาด... · 4 ˝( ˘$˝ : 7Ps ˝( ˘$˝ : 7Ps 9 ? # ˝ ˛(2541)2 ˘˘ 3+ ˇ (Service

8

4. ������#��������.����)��� (Heterogeneous)

� ���������� ��������# 8��� ����� #$�����1+$B3%� �/����������+$,��������� ���#$�#����2��������

� ����������� 8��� ����?������8��+�� 8����#$ �������������,���� ����.����#����������� � ;�� '���������,��������� 8��� ��%�� ������ 8��� ���#�����8��+���2��

��%�� ��� ��� �%$���������?��� 8���,��������������.�#.����������.�#$������ �/����

� ����2�������� ��������?��� 8���� �'����,������� �� �/��#������,�������������#������ "���,�����������?!�' � ���,���,��������#$ �/�����=���� 8���

�������(������(����� )���������� (�(�)

5. ��������(�����-��/���)��) (Perishability)

� �%$���������� �/������"� �/�'(����� �+2�������3 B� ��2��2�� �%$�������� ���������8��+ 1+$ �/���$�#$2�������3������2��

� ��� ��������� ���+.�2��B��� �%$��#�8����������� ����.�������+�#������ "���,���������,��������� ��������#�������� ����

� ��� ����������#$2�� '#�'����"���� 8����#$����������� � �#�-���,������

� �����. 8�������B �����86 � ����'�����#$�������� ,��?��#$������8�� �������������3'���?�������������8�1%.�2���#��� � ������3� �������� B�2�� '%$��������2�� �+�����3������������� �������2���#���

�������(������(����� )���������� (�(�)

Page 9: SERVICE MARKETINGmarketing-aj.yolasite.com/resources/Chp1 ความหมายของตลาด... · 4 ˝( ˘$˝ : 7Ps ˝( ˘$˝ : 7Ps 9 ? # ˝ ˛(2541)2 ˘˘ 3+ ˇ (Service

9

01##���� '0�����!"���#������

������ �����01##���)����������-���01##��!"���#��������)�#����� 2 �)�� ��)��(

1. �3���#$

- ����,�6� 8�������,��3���������

2. ������#����"������� � �,�� �������

- 2������� �/����� � ���,��������#$"����2�������� ;�� ���>��!�'���� �#$����� ������� A A

01##���� '0�����!"���#������

�������(�����*(�������#����(��;����������"�������#�������� 3 ��������2����

1. $3)$���

2. �����

3. $3)���4 '"�!�

'��#%�'"#%��(��������3��"��0��0)����% ��������

Page 10: SERVICE MARKETINGmarketing-aj.yolasite.com/resources/Chp1 ความหมายของตลาด... · 4 ˝( ˘$˝ : 7Ps ˝( ˘$˝ : 7Ps 9 ? # ˝ ˛(2541)2 ˘˘ 3+ ˇ (Service

10

01##���� '0�����!"���#������

���$�������(����� ��5�!"���#�� '��������

� ��� ��2�������3�"� �����2��3�����9����������������������%$�!��,�����

� �������������,����#�����#$������������ 3 �����#$ 2����

1) �����#$��������� �� (Marketing)

2) �����#$����������������'������<�� (Human Resources)

3) �����#$�������0������� (Operations)

�����(�0��� !"���#������

Page 11: SERVICE MARKETINGmarketing-aj.yolasite.com/resources/Chp1 ความหมายของตลาด... · 4 ˝( ˘$˝ : 7Ps ˝( ˘$˝ : 7Ps 9 ? # ˝ ˛(2541)2 ˘˘ 3+ ˇ (Service

11

0��4�*�'���)���#�����#����(�0��� $��� �%&'1. ����3#$,�,���1%.����������8����-!�

2. ����'��������8����-!�,��� ��#�� �#��� �������������#$ �����������������

�����(�0��� !"���#������

��������#����(�0��� �������� ���06�������� "% (�5��������������� 4���)������5�)��/�-7����,%��(�����0���������3(5���������(��0��� �����5�)��)�5#-7��������������"!'��������������������(��0���

��������0���"��'5*)5����������� ��"����� ���-�;���#$�8����-!���2��������������

� ��������3�������

� �� %�;����������"������

� �������������� ������������� �������

� ���<�� �/�����������+$��� ��!�?@������

�����(�0��� !"���#������

Page 12: SERVICE MARKETINGmarketing-aj.yolasite.com/resources/Chp1 ความหมายของตลาด... · 4 ˝( ˘$˝ : 7Ps ˝( ˘$˝ : 7Ps 9 ? # ˝ ˛(2541)2 ˘˘ 3+ ˇ (Service

12

A. ��(���� ���������)�������� )����������� ����06��#)������#���1. $3)8����06��#)������� )� � ��"�������2��������������8���� ;�� �����1��� ��%$�,;�2HHI� �����1����3����

2. $3)����06��#)������� )� � ���������,�����8�1%.� ;�� 98����������"� ��� ����� ;�� ��%$�3��� ���� ������������ ���� �B� �3��B1#$ -����

�����(�0��� !"���#������

3. ����������� )� �����)�� ;�� ��������� ������� �%.����

4. ���������(���� )���)���������)�� ;�� ������-���? �����"���

B. ��(������������ ����������� ���+�����5����8���1. �����������8��� �8�1%.��#���� �#$��$"�� �,;�����'�����,���

1%.��$"� ;��2��<?#�� �/����

2. ��������� ���*�� �8�1%.��#���� �#$������� �,;�����'�����,���1%.��8��� B���� �%$� ��#�� �#�������������1%.� ;�� ������������������ ���� ������8� �/����

�����(�0��� !"���#������ (�(�)

3. �����������8��� �8�1%.��#���� �#$�� �,;�����'�����,���1%.� �8 ;�� �����"�H�� �����"��� �/����

4. �������9+���#��#�8��� �8�1%.��#���� �#$�� �,;�����'����� ,���1%.��8�#$��� ;�� ��'����� ��;���� ����� �/����

Page 13: SERVICE MARKETINGmarketing-aj.yolasite.com/resources/Chp1 ความหมายของตลาด... · 4 ˝( ˘$˝ : 7Ps ˝( ˘$˝ : 7Ps 9 ? # ˝ ˛(2541)2 ˘˘ 3+ ˇ (Service

13

C. ��(�����(��$��#���(���0-7�8��8)��

1. !"���������.�� ;�� ������)� – 3����$�2�������� ������

2. �)�������������.�� ;�� ��8� �����;#��� �/����

3. ����(������9+���#��#� ;�� �������� ���������4. ���+��! �+��� ����06��0��) ;�� ���<��������-J<?� �����

�����-�������������A

�����(�0��� !"���#������ (�(�)

D. ��(�������,%����$�0��4�*�'���5�)������1. ���������� ;�� -��9�'�� �3��#����� �3��#-����9�� �B�21�� �/����2. ���+����:�� ;�� -���� �'���� ���� ���� ;�� �/����3. ���#��������������+����:�� ;�� �����1����1����� ��"����

� � �/����4. ���+��$(�� ;�� -�!�'����� ����#K� -� ��� ��������� ���

���� �/����5. �������(����� ;�� �3�� ���������� �����"��� ������� �%.�6. ������,�+����� ;�� -�'���� �����"�H�� ���� B�

�����(�0��� !"���#������ (�(�)

Page 14: SERVICE MARKETINGmarketing-aj.yolasite.com/resources/Chp1 ความหมายของตลาด... · 4 ˝( ˘$˝ : 7Ps ˝( ˘$˝ : 7Ps 9 ? # ˝ ˛(2541)2 ˘˘ 3+ ˇ (Service

14

D. ��(�������,%����$�0��4�*�'���5�)������ (�(�)

7. �0�7�,� ;�� ���� ������-J<?� ���"��������� �/����8. ������� ;�� ������ � . � �. �/����9. ���0����� �� ;�� �����!���������� �����!������

���������� �'�?�;���� �/����10. ������(���� ��� � ;�� ������������ �3��B1#$ �����

��� �3 ;�� �3��#������."���� �/����11. ���:7�,� ;�� -� �#�����7 ����� �� �������� �� -� �#��

����;� �/����12. ���(������ ;�� ���"� �#$�� ����� ���' ���������� -����

� ���L� ��%$���� �/����

�����(�0��� !"���#������ (�(�)

�����(�0��� !"���#������ (�(�)

D. ��(�������,%����$�0��4�*�'���5�)������ (�(�)

� �����(����������%&'�� �������(������������� (Process)

� ����3+ ���#����,������������� ��%�;����������#$ ���+.�,���,������� 8���

� ;�� ��������������� ������ �%� 1. 8���-��9�'�������;�� ������ 2. �������3+���� 3.��$�� 4.����� 5. %�������� 6. ��$����������� 7.;"��� �� 8. �����������

� �<?����#���������� 8���,��������,�������1+$�#����������� �/����� �<?� >'��������� 2 ����� �%�� 8����#��������;������ ��!�?@������� ����,���� �������

Page 15: SERVICE MARKETINGmarketing-aj.yolasite.com/resources/Chp1 ความหมายของตลาด... · 4 ˝( ˘$˝ : 7Ps ˝( ˘$˝ : 7Ps 9 ? # ˝ ˛(2541)2 ˘˘ 3+ ˇ (Service

15

�����(�0��� !"���#������ (�(�)

��%&'�����(���"(��+�������

� ��������������� 8��� (People Processing Service)

� �������������,� 8��� (Mental Stimulus Processing Service)

� ������������$���� 8��� (Procession Processing Service)

� ��������������� �9�� 8��� (Information Processing

Service)

D. ��(�������,%����$�0��4�*�'���5�)������ (�(�)

������������(�%�) �������������

� �/����;6�����������#$��� ���2��8����������������� �#$��-����9������������ �� ��'���?� ����� %����'�������� �#$���#$"� ���8�,�������� '%$�,�������2��������-�;���8���,��� ��������������� �#$����� �I������#$"����2��

� ��9+<����������������� �#$�� (������) � ���������������#$�"���6���������������� �#$�� (������) ,������ ��-��,�������"���6�������������� �� (Marketing Mix) 2���� � ��!�?@� ���� ������"������ ���� ������� ��

Page 16: SERVICE MARKETINGmarketing-aj.yolasite.com/resources/Chp1 ความหมายของตลาด... · 4 ˝( ˘$˝ : 7Ps ˝( ˘$˝ : 7Ps 9 ? # ˝ ˛(2541)2 ˘˘ 3+ ˇ (Service

16

� ��� �� �/� ��%$��%��"���6�#$�8���������������� �#$��,;�,������������� ����������� �#$��,���������������������� �#$��

��������+����"��������(�������"(���)�0����/����� ��;

1. ���������������������� �#$��

2. ���������������� �#$������-���������� ��� ���'���?�

3. ���������� #$�������;#��������'�������� �#$�� ����;�� ��%�2��;��������� �#$���#�����' ��������"����������,;�,� ��"�����-�����������

������������(�%�) ������������� (���)

������������

��� ���������������������������

������������������������

������� �����

��������������������������

�������������������������

�������������������������� ��������� ���������������������������������

���������

Page 17: SERVICE MARKETINGmarketing-aj.yolasite.com/resources/Chp1 ความหมายของตลาด... · 4 ˝( ˘$˝ : 7Ps ˝( ˘$˝ : 7Ps 9 ? # ˝ ˛(2541)2 ˘˘ 3+ ˇ (Service

17

�������� ���������������������������������

���������� ��!(��������"�� ��!)

���#$�����������- �����������- ����'����(��)�/������'

�������- ����- ����+��- �����'

���������������- �����,�"- ����!-�!�!)�- ���������#��"��!�

#��"�./�"0����1���� ���#$ ����,������������������������������#��"�./�"0����1���� ���#$ ����,������������������������������

���,%�+��:,��������+����"��������(������

� �/�������#$2���#�����������2��2�� ;�� ����'�,� �������,� �����%$� ���

� ��������,�1%.�,;�����?��������������� !��%$�

������������(�%�) ������������� (���)

� 2�������3������������� �#$��,���� 8��� ����� �#$����� �������1%.������������ �

� 2�������3��������?!�'� �����=�����������2��

Page 18: SERVICE MARKETINGmarketing-aj.yolasite.com/resources/Chp1 ความหมายของตลาด... · 4 ˝( ˘$˝ : 7Ps ˝( ˘$˝ : 7Ps 9 ? # ˝ ˛(2541)2 ˘˘ 3+ ˇ (Service

18

� ����������� ���+.� ���(�8�

� �������� ������� �#$��2�������3 B�2��,;�2��

� ����������������������� �#$���#���� �/�����������

� �� � #������"�2�����

������������(�%�) ������������� (���)

���,%�+��:,��������+����"��������(������ (�(�)

��! ��� �$'������ ������������

1. $3)8��� 2���� ����� �#$�� ����9���� ��.!��,���� �9� ���������� �9 ��������� �������� �#$��� ����-!������������ �#$���#�����%������� � � #$���� �8�� �%$����������� 9�<=�� ���� ��������� �#$�� (�8� �������� ������ ��9���� �������?���� �#$�� � � �����?��"���6�%$�7 ��$�"���6������������ �� �%�������������������� �� (Demand) 1+$����� �/� 3��� !� 2����

� ����������������� (Actual Demand)

� ����������#$�#���-��� (Potential Demand)

� ����������#$��� ���+.� (Deferred Demand)

Page 19: SERVICE MARKETINGmarketing-aj.yolasite.com/resources/Chp1 ความหมายของตลาด... · 4 ˝( ˘$˝ : 7Ps ˝( ˘$˝ : 7Ps 9 ? # ˝ ˛(2541)2 ˘˘ 3+ ˇ (Service

19

2. $3)��� 2���� �8����������������������� ����������� �#$�� (Travel

Suppliers) � �����3����,� �<?�������8�������� ������ ;�� �#$'�,�-������ �����-�� ��%$���� ������������� � ��%$��%$� �� ���;������,��3���#$� ��� ���� �#$�����7

��! ��� �$'������ ������������ (���)

3. ��� )���������� 2���� 3.1 ���'�������� �#$����.��� !��#$

���+.� ��������;��� � ��#$���<�������+.�

3.2 �#$'����������

4. ������(�

5. 01##��������"��"��������(������5.1 4 ����)��+���.�������(������

5.2. �������������

5.3. �-���+��$(����(��5#

5.4. ��� )��������7�

6. $�+�����)#���"��������(������

��! ��� �$'������ ������������ (���)

Page 20: SERVICE MARKETINGmarketing-aj.yolasite.com/resources/Chp1 ความหมายของตลาด... · 4 ˝( ˘$˝ : 7Ps ˝( ˘$˝ : 7Ps 9 ? # ˝ ˛(2541)2 ˘˘ 3+ ˇ (Service

20

�(�%�! ������������ (Tourism Demand)

� ����3+ ���������������� �#$���#$�� �����2�1%.�������� ������ ��%����-!�� ��!�?@������ �#$��,��3���#$��� �#$�� ��%��������� ��������� �#$������ -������� �#$��������#��������� �#�"����1%.� � ��#���� �B�,��#$���������������� �������#$"����,� � ���.� �����?������� ������������� �#$���#$ '�$��+.���%� � ��������3+�� '�$��+.���%� � ������������� �#$��

� ��9+<������������ �#$�� ����9+<�����8 �"��������� �#$�� ���2��������� �#$�� ���'� > #$� � ��� '�$��+.�������������� �#$��

���#$�����������(Tourism Demand)

����"��>/+���(Buying activities)

���#�� �0(#-���0(#(Consumer good)

����F��,1������������(Tourist Destination

Development)

���#��,������������������(Tourism goods and services)

����F�����I���)����,�� ���J(development in facilities and infrastructure)

���L!�(Income)

���L!�(Income)

��� ��0 ��� ������������(Tourist Business Growth)

Page 21: SERVICE MARKETINGmarketing-aj.yolasite.com/resources/Chp1 ความหมายของตลาด... · 4 ˝( ˘$˝ : 7Ps ˝( ˘$˝ : 7Ps 9 ? # ˝ ˛(2541)2 ˘˘ 3+ ˇ (Service

21

01##����� 5�)�����"0�� '���(������� ������� ���� 2���� ���� ���6������������� ��-�- �# ���2��� �

�������3#;#������� �/���8��#�+.� ��;#'� ����# � ���� '�$��+.� ��'�:������������������ � ����%$���� � ������� � #$���������7 ,����- �!������

�(�%�! ������������ (Tourism Demand): ���

� �������+�8� 2���� ����'����������������� �#$�� ���'�������� �#$�� ������������ S���� � ��� �#���#$ #$������������ �#$�� ����� ��!��� ��%$��� ;�

!������� ������*�����!������� ������*������+�,)"�+�,)"�(�%�! �(�%�! ������������-� ���� �� ������������-� ���� ��1. �����������;��9����� (Demographic factors)

2. ������ 9�<=�� (Economic factors)

3. ��������!8��9����� (Geographic factors)

4. ����������:����� (Socio-cultural factors)

5. ���������� �%�� �S���� (Political and Regulatory factors)

6. ���������%$��� ;� (Mass Media Communication factors)

7. ���������� ��#�� �#������ (Comparative prices)

8. ���������� � %$�������������� (Personal Mobility factors)

9. �������� ��-�- �#���%$����� ����������� (Technology of

communication and Transportation)

�(�%�! ������������ (Tourism Demand): ���