Embed Size (px)
Citation preview
Onze service. Uw bedrijfszekerheid.
Metos. Zó werkt het in de grootkeuken.
Service: 0573 458 458 - E-mail: [email protected]
Omdat continuïteit in uw grootkeuken minstens zo belangrijk is als kwaliteit!
tieve contract voor u nog wat uitgebreider. Problemen die
tijdens de regelmatige inspecties aan het licht komen, wor-
den door de Metos servicemonteur zo mogelijk direct ver-
holpen, zodat uw continuïteit niet in gevaar komt. Ook als
hij hiervoor moet terugkomen brengen we geen arbeids-
loon of extra voorrijkosten in rekening. Mocht er tussen-
tijds toch een storing optreden, dan hoeft u geen uurloon te
betalen, alleen de voorrijkosten en de eventuele verbruikte
materialen.
Metos All-in Onderhoudsovereenkomst.
Als u de Metos All-in Onderhoudsovereenkomst afsluit,
staat u nooit meer voor verrassingen. Met dit zeer complete
pakket houdt u de onderhoudskosten helemaal in de hand.
U hoeft zich nergens meer zorgen over te maken, want
het risico ligt bij ons. Alle kosten voor inspectie, reparatie,
onderdelen en voorrijkosten zijn dus voor onze rekening.
Ook bij een tussentijdse storing. Wij zorgen ervoor dat de
onderhoudsmonteur tijdig preventief onderhoud uitvoert,
binnen de normale werktijden. De Metos All-in Onderhouds-
overeenkomst sluit u binnen 3 maanden na levering af,
voor een looptijd van 5 of 10 jaar.
Metos Quick scan.
De Metos Quick scan is geen onderhoud, maar een controle
op de processen van het toestel en op de veiligheid. Hoewel
het geen keuring is wordt de electrische veiligheid van het
toestel wel degelijk meegewogen.
De Metos Quick scan wordt vaak toegepast op electrisch
handgereedschap. Het wordt ook toegepast als tweede be-
zoek, daar waar extra controle gewenst is.
Met een Quick scan overeenkomst heeft u ook de prijsvoor-
delen van contracthouders.
Het kan er wel eens hectisch aan toegaan in uw groot-
keuken. Dat beseffen wij bij Metos maar al te goed.
Daarom leveren we niet alleen apparatuur die uitblinkt
in betrouwbaarheid, maar ook service om je vingers bij
af te likken. Continuïteit is immers minstens zo belang-
rijk als kwaliteit in uw grootkeuken of bakkerij. Bij de
Metos onderhoudsovereenkomst bent u verzekerd van
volledige service en een snelle afwikkeling.
Metos Preventief Onderhoudsovereenkomst.
Met de Metos Preventief Onderhoudsovereenkomst houdt
u de vinger aan de pols. Een economische oplossing die
toch voldoende zekerheid biedt. Uw machines worden
met een vaste frequentie door de Metos servicemonteur
grondig geïnspecteerd. Alle monteurs hebben Nen 3140 en
VCA diploma. Stelt hij gebreken vast, dan maakt hij met u
een nieuwe afspraak. Op de kosten van arbeidsloon, onder-
delen en voorrijden voor zo’n reparatie krijgt u met de Preven-
tief Onderhoudsovereenkomst een aantrekkelijke korting.
Metos Correctief Onderhoudsovereenkomst.
Met deze overeenkomst zijn de voordelen van het preven-
“Maar we hebben toch garantie?”
Goed uitgevoerd preventief onderhoud is een voorwaarde
voor de garantie die Metos op uw machines geeft. Onder
de garantie vallen ontwerp- en productiefouten. Gebreken
die ontstaan als een apparaat slecht of zelfs helemaal niet
wordt onderhouden zijn niet gedekt. Dus tijdens de garan-
tieperiode is een onderhoudsovereenkomst aan te beve-
len. Dit vindt u in de EG-verklaring van overeenstemming,
kortweg CE-verklaring, die Metos en zijn leveranciers heb-
ben getekend. Voor ú biedt dit de zekerheid dat wij werken
volgens de Europese richtlijnen voor levering, service en
garantie van onze producten en diensten.
Geen overeenkomst onderhoudscontract
• Geenregelmatigeinspectievan de machines
• Bijstoringengeenvoorrangbij service
• Normaalvoorrijtarief, dus geen korting
• Normaaluurloontarief, dus geen korting
• Geenkortingoponderdelen
• Geenaansprakelijkheidvolgens de CE
Metos Preventief Onderhoudsovereenkomst
• Regelmatigeinspecties en reparaties
• Voorrangbijservice
• Kortingopvoorrijkosten
• Kortingopuurtariefen tussentijdse storingen
• Kortingoponderdelen
Metos Correctief Onderhoudsovereenkomst
• Regelmatigeinspecties en reparaties
• Voorrangbijservice
• Kortingopvoorrijkosten
• Geenloonkostenbijreparaties
• Kortingoponderdelen
• Aftesluitenbinnendrie maanden
Metos All-in Onderhoudsovereenkomst
• Regelmatigeinspecties en reparaties
• Voorrangbijservice
• Geenvoorrijkosten
• Geenloonkosten
• Geenkostenvoor vervangen onderdelen
• Geenkostenbij tussentijdse storingen
• Budgetzekerheid
Service: 0573 458 458 - E-mail: [email protected]
Heldere afspraken en duidelijkheid. Zó werkt het bij Metos.
De frequentie van preventief onderhoud stemmen we
af op de praktijk. Hoe vaak uw apparatuur een grondige
check-up nodig heeft, verschilt van geval tot geval. Een
machine die veel draaiuren maakt, heeft nu eenmaal
meer inspecties nodig. Ook de leeftijd van de appara-
tuur speelt een rol. Aan de hand hiervan berekenen we
een minimum frequentie en bekijken we samen met u
wat het beste onderhoudsschema is. Alleen bij de Metos
All-in Onderhoudsovereenkomst is het aantal bezoeken
onze verantwoordelijkheid en leggen we de frequentie
niet vast.
Uw eigen technische dienst en Metos.
Heeft u een eigen technische dienst in huis? Dan hebben
de medewerkers hun licht vast en zeker wel eens opgesto-
ken in uw keuken of bakkerij. Maar hun specifieke werk-
terrein is het natuurlijk niet. En dat geldt wel voor de
servicemonteurs van Metos. Voor hen kennen de geavan-
ceerde besturingssystemen in ovens en spoelmachines
geengeheimen.Bovendienspijkerenzehunkennisvoort-
durend bij met cursussen bij fabrikanten. Ze hebben de know
how én het instrumentarium om machines door te meten,
gebreken op te sporen en te verhelpen. En ze staan altijd
voor u klaar, ook ’s avonds en in het weekend. Zo vor-
men wij de ideale aanvulling op uw eigen technische
dienst: u signaleert problemen en zorgt voor de ‘eerste
hulp’; de Metos servicemonteur is de specialist die met
zijn specifieke kennis en ervaring ieder probleem kan op-
lossen.
Wat doen we tijdens onderhoud?
Tijdens een servicebezoek onderwerpt de Metos-monteur
uw machine aan een grondige inspectie. Hij vergelijkt de
hoeveelheid energie en grondstoffen die gebruikt worden
met de output. Zo worden inefficiënte en slecht functio-
nerende onderdelen snel opgspoord.
Aandachts- en controlepunten zouden kunnen zijn:
Hoeveelheid aangeleverde energie op kwaliteit en capa-
citeit:
- water - elektra - perslucht - stoom - afvoer (lucht, water)
Functioneren:
- motoren op capaciteit en werking
- elementen op capaciteit en werking - waterfilters
- zeven - deuren - motoren - ventilatie en condensatie
Besturing:
- signaalgevers voor detectie van temperatuur, korven en
vulling of sluiting van deuren
- tellers
- doseer- en regelapparatuur
Hoeveelheidsbesturingen:
- waterhoeveelheden - verversingsgraden
- luchtstroombeheersing
Transportsystemen:
- wagens - lopende banden
Reiniging:
- compartimenten - kalkaanslag - vuilfilters
- warmtewisselaarsystemen - afzuigsystemen
Balansinhetapparaat,zowelthermischalswaterlooptech-
nisch. Als is vastgesteld dat ieder afzonderlijk onderdeel
werkt, kan het toch zo zijn dat het samenspel minder goed
werkt
Het afstellen van de warmteverdeling; het beheersen van
een gelijkmatig werkproces vereist specifieke kennis, die
alleen door dagelijkse routine verkrijgbaar is
Veiligheid (NEN 3140 en algemeen)
Wat zit niét in uw onderhoudsovereenkomst.
Het is goed om te weten wat wel en wat niet door uw
Metos-onderhoudsovereenkomst wordt gedekt. Dit zijn
vooral zaken die buiten onze invloed liggen, zoals schade
door onoordeelkundig gebruik, gebrekkig schoonhouden
en dat soort dingen. Niet inbegrepen zijn:
Gordijnen in vaatspoelmachines, afdichtingen t.b.v. ovens
en koel- en vriesapparatuur
Storingen te wijten aan door derden geleverde zeep en
naglansapparatuur
Het schoonmaken van de machine(s), als gevolg van
nalatig (dagelijks) onderhoud
Het verwijderen van kalk-, corrosie-, zeep- en naglansresten
Storingen te wijten aan het uitvallen van elektra, lucht,
water, stoom, zeep- en naglansmiddel, verstopte afvoeren
Storingen veroorzaakt door het niet of deels niet handelen
volgens de bepalingen van de gebruiksaanwijzing
Oneigenlijk gebruik van het apparaat
Opzet of grove schuld van gebruiker
Reparatie of poging daartoe door anderen dan de tech-
nische dienst van Metos en/of uw eigen technische dienst
Beschadigingdoordegebruikerofderden
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Service: 0573 458 458 - E-mail: [email protected]
Goed onderhoud spaart kosten.
Toestandsafhankelijk onderhoud levert geld op. Metos
geeft conditiescores volgens de Nen 2767. Dit is een
norm voor conditiemeting van gebouw- en installatie-
delen. Via deze norm krijgen alle door ons onderhouden
toestellen een klasse mee van 1 tot 6. Deze klasses lopen
van 1 (hagelnieuw) tot 6 (technisch rijp voor de sloop).
Voor het vaststellen van de conditie worden meege-
wogen: de leeftijd, het proces, de mechanische conditie,
eventuele lekkages en veiligheid t.o.v. de energiedragers,
zoals water, gas en electra.
Customer Portal.
Monteurs verwerken hun orders digitaal in ons Field
service systeem. Vanuit dit systeem krijgt u de werk-
Service. Het begin van een duurzame relatie.
bonnen per mail toegezonden en wordt de toestel
historie bijgewerkt. Op deze wijze bieden wij u waarde-
volle informatie aan waar u gebruik van kunt maken
bij uw langetermijn visie en begrotingen. Vooral voor
facilitair managers is deze “cost of ownership info” een
waardevolle aanvulling.
Geen kleine lettertjes, wel heldere afspraken.
Welke Metos-onderhoudsovereenkomst u ook kiest,
een aantal voorwaarden hebben ze met elkaar gemeen.
We nemen er de belangrijkste punten even uit en
lichten ze toe.
De werktijden van de monteur.
Het onderhoud en/of de storing voeren we uit op werk-
dagen tussen 8.00 en 17.00 uur. Als het werk uitloopt of
om een andere reden buiten werktijd valt, bijvoorbeeld
omdat u als opdrachtgever op die tijden geen onderhoud
wenst, berekenen we een toeslag op het uurtarief van
75%. Na 22.00 uur ‘s avonds verrichten we geen onder-
houd meer, tenzij anders is afgesproken.
Voorrijkosten: meer dan een servicewagen.
U begrijpt dat een vlotte servicedienst het nodige kost.
Daarom zijn in de voorrijkosten behalve de reistijd van
de monteur en de benzine, ook een evenredig deel van
de kosten voor afschrijving en onderhoud van de ser-
vicewagen, het renteverlies van reserve-onderdelen en
het coördineren en instandhouden van de servicedienst
opgenomen. Overigens rekenen we buiten Nederland
andere voorrijtarieven.
Hoe een duurzame relatie begint.
Een Metos-onderhoudsovereenkomst sluit u het beste af
binnen drie maanden nadat Metos uw apparatuur heeft
afgeleverd en geïnstalleerd. Door de overeenkomst, een
offerte of een eigen opdracht te tekenen en terug te sturen
maakt u alles perfect in orde. In principe is de overeen-
komst voor de duur van een jaar, tenzij anders afgespro-
ken, en wordt stilzwijgend met een jaar verlengd.
Opzegging: Door minimaal één maand voor de verval-
datum schriftelijk kenbaar te maken.
De onderhoudsovereenkomst wordt vooraf op jaarbasis
berekend. De uur- en voorrijtarieven en de prijzen van
de onderhoudsovereenkomsten worden jaarlijks geïn-
dexeerd volgens de prijsverwachtingen van het Centraal
Planbureau.
Internationaal bedrijf, lokaal georganiseerd.
Metos maakt deel uit van de internationale ALI groep, en
heeft daardoor beschikking over technische info van vele
merken. Door te werken met regiocoördinatoren is er een
korte lijn tussen klant en monteur.
De Metos servicedienst: onze after sales afdeling.
Omdat we erg gesteld zijn op tevreden klanten, hebben we
bij Metos service hoog in ‘t vaandel staan. Dat merkt u als
we uw nieuwe investering komen installeren, en pas weg-
gaan als het allemaal ‘draait’.
U merkt het ook met de Metos-onderhoudsovereenkomst,
die ervoor zorgt dat het allemaal soepel blijft draaien.
BijMetoshoudthetnietopalsdekoopisgesloten.Integen-
deel, dan begint een lange duurzame relatie.
Metos. Zó werkt het in de grootkeuken.
Metos Ruurlo - Spoorstraat 62, 7261 AG Ruurlo - Telefoon 0573 458 455 - [email protected] - www.metos.nlMetos Amsterdam - Paasheuvelweg 29, 1105 BG Amsterdam Z-O
