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iKTK (iContact), es una plataforma All in One para la gestión de Centros de Contacto que ofrece una solución integral
para el procesamiento de solicitudes multimedios, la automatización de la operación, gestión de solicitudes,
administración y reporteo de campañas del Centro de Contacto que permite el control total de la operación del
Centro de Contacto. iKTK ofrece una personalización inigualable ya que se adapta a los procesos de operación de
cada campaña cubriendo las necesidades más particulares de los Centros de Contacto.
Una de las innovaciones de la plataforma iKTK
es el Automatic Request Distribution (ARD), el
cual utiliza algunas prácticas de funcionamiento
de un ACD, cambiando un concepto
fundamental; “Call” por “Request”, ya que no
solo es necesario enrutar llamadas telefónicas,
sino también correos electrónicos, sesiones de
chat, SMS´s o publicaciones en redes sociales,
así como cualquier otro canal de comunicación
disponible .
Automatic Request Distribution ARD
iKTK ofrece una sola solución para
todas las necesidades de un Centro
de Contacto:
I N B O U ND Y O U T BO U N D
M U L T I C A N A L
G E S T I Ó N D E T I C K E T S
C O N T A C T M A N A G E R
H I S T O R I A L D E I N C ID E N T E S
P O R C O N T A C TO
B A S E D E C O NO C IM I E N T O S
F L U JO S D E T R A B A JO
A U T O M A T I Z A D O S
N O T I F I C A C IO N E S
M U L T I C A N A L
P O R T I P O D E I NC I D E N C I A
L I S T A S D E E S C A L AC I Ó N
A U T O M A T I Z A D A S
A C C E S O A T I C K E T S
V I A W E B
A S I G N A C I Ó N D E O RD E N E S
D E T R A B A J O A D I S P O S I T I VO S
M Ó V IL E S
R E P O R T E S D E D E S E M P EÑ O
P O R Á R E A I N V O L U C R A D A
A N Á L I S I S D E I N F O RM A C I Ó N
P A R A L A T O M A D E
D E S I C I O NE S
VOICE
L A P L ATA F O R M A D E G E S T I O N D E CO N TAC T C E N T E R S A L L I N O N E
w w w . i f o n e . c o m . m x
Contact Manager
Integrado de forma nativa, el Contact Manager
permite la integración de bases de datos
actuales y el intercambio de información con
CRM´s y ERP´s ofreciendo gran flexibilidad y
personalización de acuerdo con las necesidades
de la operación.
La flexibilidad de iKTK permite personalizar los
campos de información requeridos para los
registros, su formato, sus acciones, contenido y
comportamiento, asimismo permite generar un
historial de solicitudes multicanal de cada
registro, y su clasificación. En conjunto con la
plataforma de gestión de tickets permite
visualizar el historial y estado de tickets y
órdenes de servicio relacionados con cada uno
de los el registros.
S e r v i c e D e s k
Contact Manager
Service Desk & Ticket Management
iKTK Cuenta con una robusta plataforma de gestión de
tickets altamente personalizable y adaptable a diversas
metodologías para mesas de servicio como ITIL.
Esta plataforma permite implementar flujos de trabajo
automatizados bajo reglas de negocio definidas que
permiten creación, asignación y seguimiento de tickets y
órdenes de servicio de las diferentes áreas involucradas
en el proceso, así como notificar y escalar incidencias.
La implementación de estos flujos permite control total
de la operación en el centro de contacto y de las áreas
involucradas para la resolución de tickets y órdenes de
servicio ya que monitorea todo el proceso y genera
información estadística que permite identificar los
tiempos de respuesta por cada una de las áreas
involucradas en el proceso, tipos de incidencias.
La capacidad de análisis de información de iKTK ofrece a
los gerentes y directores un visión completa de la
operación para la toma de decisiones en tiempo real.
w w w . i f o n e . c o m . m x
iFone S.A de C.V. Tel: 52(55)91495000
[email protected] Prado Sur No. 240 Piso 2
Col. Lomas de Chapultepec México D.F. C.P. 11000
Ticket customizable forms
Ticket & Service order access app Ticket & Service order access portal
S e r v i c e D e s k iKTK ofrece una sola solución para
todas las necesidades de un Centro
de Contacto:
I N B O U ND Y O U T BO U N D
M U L T I C A N A L
M A R C A D O R
P R O G R E S I V O Y S EL E C T I VO
R E Q U E S T B L EN D I N G
C O N T A C T M A N A G E R
S C R I P T & W E B S C R I P T
G E S T I Ó N D E E N C U E S T A S
G E S T I Ó N D E T I C K E T S
F L U JO S D E T R A B A JO
A U T O M A T I Z A D O S
A C C E S O A T I C K E T S V I A W E B
Y A P P M Ó V I L
A U D I T O R I A D E C A L I D AD
M U L T I C A N A L
M O N I TO R EO E N L I N E A
A N A L I S I S D E I N F O RM A C I Ó N
R E P O R T E S P E R SO N A L I Z A D O S
A D M I N I S T R A C I Ó N D E
P E R S O N A L
T E L E P H O N Y & I V R P L A T F O R M
Agent & Supervisor
Clients
CRM/APP Connector
Script & Web Script
Ticket Management
Module
Contact Manager
Softphone Client
OP
ER
AT
IO
NS
PL
AT
FO
RM
Costumer
Experience Management
CEM Analytics
Media Outbound Recording
CEM Survey
Media Inbound
Recording
Quality Auditor Client
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Workforce
Manager
CRM/APP Services
PBX & Media Connector
Social Media Connector
Unified Queueing
Information Analytics
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Telephony
Social Media
Video Chat
SMS
Chat
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Nuestro modelo de negocios cubre las necesidades de pequeños y grandes
contact centers:
Modularidad
iKTK fue diseñado bajo un modelo de
licenciamiento modular que permite
pagar solo por las licencias que se usan
de acuerdo con las necesidades de cada
centro de contacto. Este modelo de
licenciamiento permite gran flexibilidad
para iniciar operaciones pequeñas para
crecer gradualmente e incluso de
manera provisional. iKTK utiliza la
infraestructura actual del centro de
contacto ya que se conecta con PBX’s,
CRM’s , aplicaciones y bases de datos .
iKTK All In One iKTK Multiplatform iKTK Cloud Services
iKTK Professional Services
iKTK Consulting Services
iKTK Full Services
¡ C o n t á c t e n o s !