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REVISTA RSNº 8, SEPTIEMBRE DE 2009

La Revista de Responsabilidad Social, base de la Riqueza de las Naciones

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EN ESTE NÚMERO

© Editorial Evolución S.A., septiembre de 2009, Revista RS, 32-2732194 •09-2251100 •2-6389717 www.evolucion.cl

Artículo: Participación en las decisiones

Artículo: Ideas Jóvenes para Jóvenes

Cómo Ayudar: Bomberos de Chile

Evento: Vida y Trabajo, la fórmula del Liderazgo Total

Revista RS Nº 8, septiembre de 2009, © Editorial Evolución S.A. www.evolucion.cl

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¿ C Ó M O S U S C R I B I R S E A R E V I S TA R S ?

F O R M A C I Ó N D E I N S T R U C T O R E S E N R S

Estamos realizando talleres de RSE abiertos y cerrados en Santiago y Viña del Mar destinados a for-mar profesionales de la Responsabilidad Social (ver www.evolucion.cl).Esto ayudará en el gran movimiento en pro de la RS.

A través de página www.evolucion.cl ¿Puede incorporar un amigo/a? Por supuesto. Sólo tiene que enviar él mismo el correo de suscripción, para que siempre el aviso de la revista sea un correo deseado.

Comité Editorial: Limbi Ortiz Neira, Juan Cubillos Bravo, Gerardo Cerda Neumann, Raúl Prado Baldratti, Luis Cid Obreque, Víctor Silva Ballerini y Juan Bravo Carrasco.

Editorial Evolución no se responsabiliza por lo escrito por los autores en esta edición. Nos reservamos el derecho de publicar o extractar aportes.

Director responsable: Juan Bravo Carrasco. © Editorial Evolución S.A.Revista RS, 2-6389717 www.evolucion.cl


Editorial

Artículo: Participación en las decisiones

Artículo: Ideas Jóvenes para Jóvenes

Cómo Ayudar: Bomberos de Chile

Evento: Vida y Trabajo: la fórmula del Liderazgo Total

E D I T O R I A L

Editorial

Es cierto que se aprecian señales positivas en cuanto a salir de la crisis, también es cierto que estamos de lleno sufriendo sus conse-cuencias. En este contexto, conviene volver a mirar a quienes nos rodean, comenzando por nuestras familias y amigos. En la empresa, esto significa ofrecer participación.

No obstante la revolución tecnológica de nuestros tiempos, la evidencia muestra que los mayores cambios para la organización ven-drán de su componente esencial: las personas.

Y las personas somos tomadores de deci-siones, simplemente por nuestra condición de seres autónomos.

Dejar fluir la participación será sin duda una forma concreta de salir de esta crisis y de las siguientes. Incluimos un artículo al respecto.

También los siguientes tienen relación con la participación:

De los jóvenes en el artículo sobre el programa de conace Ideas Jóvenes para Jóvenes, escrito por Juan Cubillos

De la comunidad en la ayuda a bomb-eros, de la mano de un artículo enviado por Francisco Sánchez.

De las diferentes facetas de una persona: personal, laboral, familiar y social en una totalidad que es nuestra vida. Comenta-mos el evento organizado por Comuni-

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Juan Bravo C.Doctor por la Universidad de Lleida

Presidente Evolución, Centro de Estudios [email protected]

Juan Bravo C.

dad Mujer: Vida y Trabajo, la fórmula del Liderazgo Total de Stewart Friedman.

También una forma de participación es difundir el conocimiento, así es que puede descargar sin costo la versión digital de mis libros, en www.evolucion.cl.


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Participación en las decisiones

Introducción En pocas palabras, la participación en las de-cisiones implica otorgar poder, en español se dice empoderar, en inglés es Empowerment. Conozco el caso de una empresa de confec-ciones, en Santiago de Chile, donde el dueño, cansado de conflictos con los trabajadores, realizó una inversión de más de un millón de dólares para automatizar… ¿el resultado? Tiene los mismos conflictos de antes con menos personas a quienes paga mucho más y además cada falla es más costosa. La em-presa no ha logrado repuntar y corre el riesgo de quebrar.Contando con el aporte de medios que per-sonas calificadas y motivadas podrán buscar y aplicar, como diseño organizacional, tec-nología, procesos del negocio, planificación, benchmarking y otros, es posible lograr au-mentos de productividad sobre el 100% en el rendimiento de las personas. ¡Se puede lograr! con educación, autonomía y, por so-bre todo, un ambiente de colaboración, único paradigma de interacción verdaderamente natural para el ser humano.Siguiendo este camino, muchas organiza-ciones están reinventándose, logrando ex-traordinarios beneficios y alcanzando su pleno desarrollo en armonía con los demás.

Artículo


Autor Juan Bravo

“¿En qué se diferencian esas medidas respecto a las que sólo tienen un impacto transitorio? En que se elabo-

ran políticas colaborativas en forma participativa, son soluciones naturales que economizan mucho esfuerzo a la organización. Es curioso, habitualmente las políticas

colaborativas no implican agregar más normas, sino eliminar algunas de las existentes, creando un ambiente participativo. Así se compensa la complejidad, en lugar

de pretender la ilusión de reducirla”.

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mediciones de rendimiento son grupales? ¿existe autogestación de trabajo?, ¿pueden otros integrantes hacerse cargo de las tareas de un trabajador ausente?, ¿existe integralidad en el trabajo?Liderazgo: ¿de qué manera las jefaturas ayudan a sus colaboradores?, ¿cuál es el aporte de cada jefatura?, ¿enseñan con el ejemplo?, ¿comunican las visiones de fu-turo?, ¿saben resolver conflictos?Rutina Diaria: ¿hay períodos voluntarios de descanso durante la jornada?, ¿qué opinan los trabajadores respecto a in-corporar ejercicios o relajación en esos períodos?, ¿cómo lo hace para consultar la opinión de los trabajadores?, ¿existen canales de comunicación formal desde abajo hacia arriba?

Estilo colaborativo de interacciónHe trabajado en más de un centenar de organ-izaciones, como un integrante más, investiga-dor o consultor, y he podido apreciar el éxito permanente de algunas medidas respecto a las personas. ¿En qué se diferencian esas medidas respecto a las que sólo tienen un impacto transitorio? En que se elaboran políticas colaborativas en forma participativa, son soluciones naturales que economizan mucho esfuerzo a la organ-ización. Es curioso, habitualmente las políticas colaborativas no implican agregar más normas, sino eliminar algunas de las existentes, creando un ambiente participativo. Así se compensa la complejidad, en lugar de pretender la ilusión de reducirla.Para que esto resulte no basta con desmante-lar el “aparato represivo” de la organización,


Algunas PreguntasEl objetivo de este punto es llamar la atención sobre una serie de aspectos relacionados con las personas de su organización. Desarrollarlo a modo de cuestionario me pareció más ped-agógico.

Participación: ¿al colaborador se le in-forma?, ¿qué grado de participación tiene en la gestión de la organización?, ¿la par-ticipación es casual o existen canales for-males?, ¿en qué materias puede decidir libremente?, ¿cuánto han participado las personas de su empresa en la elaboración de las políticas?Selección de las personas: ¿toma en cuen-ta los intereses personales del postulante? y éste, ¿tiene claro cuál es la misión de la organización?, ¿pasará a ser parte del sistema empresa, en lugar de cumplir una labor muy especializada?Educación: ¿cuál es el nivel pedagógico de los relatores?, ¿hay un plan general?, ¿el plan de educación fue elaborado con la participación de las personas? Consid-erando que hablamos de integrar trabajo y educación, ¿se permiten cursos en ho-ras de trabajo?, ¿se compensa a los em-pleados que trabajan a producción por el menor ingreso que les significa asistir a un curso?, ¿existe alguna forma de transfer-encia interna de conocimientos?Remuneraciones: ¿es posible que un op-erario de excelencia gane más que un alto ejecutivo?, ¿el prestigio de ese operario puede ser igualmente alto?, ¿quién mide la productividad?, ¿cómo?, ¿se permite que el grupo evalúe a sus pares?, ¿se incentiva el reconocimiento?, ¿existen mediciones grupales que se reflejen en la renta?Gestación de trabajo y mediciones: ¿las

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también hay que desechar la manipulación, es decir, zanahorias y garrotes… ¡Perdón! Quise decir que, en lugar del control centralizado se avance hacia la autonomía y la participación, al mismo tiempo que se establece una forma de comunicación colaborativa y con intereses bien alineados, en vez de las estructuras de re-forzamiento positivo y negativo de las perso-nas, más conocidas como premios y castigos.

HumanidadLa nueva empresa está centrada en la perso-na, integrantes, clientes, proveedores y toda la comunidad que la rodea. Todo su quehacer tiene como distintivo la humanidad. Nunca más el “progreso” o una ganancia de corto plazo se antepondrán a las consideraciones humanas y, en última instancia, al bien común. Tengo confianza que en esta nueva etapa aban-donaremos la utopía de los “procesos a prueba de tontos”, para orientar nuestros esfuerzos ha-cia las personas, hasta llegar a interactuar con personas.¿Cómo se llega a formar una empresa partici-pativa? Sorprende que diferentes personas, de variadas organizaciones y realidades lleguen a la misma conclusión, la educación, o lo mis-mo, un fuerte desarrollo personal basado en profundas reflexiones y búsqueda de vías al-ternativas frente a las opciones tradicionales. Se entiende educación no por el logro de una destreza específica ni la acumulación de datos, sino porque se aprecia un proceso de transfor-mación, porque, quien en verdad aprende, cambia.

Educación totalLa educación es una tarea social orientada

hacia el futuro, no obstante, el avance tec-nológico, la humanidad y nuevas formas de organización social van más adelante que el proceso educativo, incoherencia evidente que es también fuente de motivación para esta in-vestigación.Educar, educar y educar tal vez sea el princi-pal “compensador de complejidad”… Sin em-bargo, un tipo de educación coercitiva, fuerte-mente jerarquizada, con personas intimidadas, inmóviles, realizando tareas repetitivas, en un ambiente amenazante y permanentemente juz-gados, como se da actualmente en colegios, universidades y centros de capacitación, sólo va a incentivar el temor y la deserción.Tenemos que tomar en cuenta la opinión del alumno, permitirle equivocarse, dejar que tome decisiones, que aprenda de relaciones humanas y, en fin, que pueda desarrollarse como persona. Así tendremos seres humanos sanos, creativos y libres, con amplia capacidad para aportar en nuestras organizaciones y en la sociedad.El aprendizaje es un acto voluntario, que se ve especialmente favorecido con el ejemplo de las personas más preparadas y que actúan como facilitadores y no como obstaculizadores.

Participación totalEn un ambiente realmente participativo, las de-cisiones no son impuestas por la jefatura ni por una eventual mayoría, sino que son resultado de acuerdos y consenso. La participación tiene asociaciones de indud-able relevancia que no se pueden llevar al pen-samiento lineal de causa-efecto, como estas:

Organización alrededor de productos y procesos, en lugar de funciones. Las per-sonas que tienen que ver con un produc-

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to deben trabajar unidas, en un equipo, eliminándose las barreras organizacion-ales, físicas y de cualquier otra índole que las separan.Todos piensan: el esquema clásico “al-gunos planifican y muchos ejecutan” pertenece al mundo de las máquinas, en la nueva empresa todos pueden realizar aportes y tomar iniciativas. La comuni-cación horizontal es hoy perfectamente posible, aunque no basta con llegar, es in-dispensable realizar un esfuerzo sostenido en educación para mantener y profundi-zar la participación.Compromiso: no puedo imaginar algún tipo de participación desganada o desabr-ida, creo que el compromiso es inherente a ella, por lo tanto, con la palabra par-ticipación hago referencia a participación comprometida. Quiero aprovechar esta línea de reflexión para proporcionar una noticia optimista: en los últimos 100 años el nivel de preparación de los traba-jadores subió desde analfabetismo hasta unos 10 años de escolaridad promedio, lo cual significa que las medidas prop-uestas y aplicadas durante este siglo para protegerse de su ignorancia pueden ser desechadas sin ningún temor. La cultura ha subido hasta un punto donde no hay anarquía si se desmantelan las represiones y los controles.Estructura horizontal. Como consecuen-cia de lo anterior, un estilo de organiza-ción fuertemente jerarquizado está fuera de época, esto se puede apreciar a simple vista en los esfuerzos que realizan todo tipo de organizaciones por aplanar sus estructuras, abandonando el exceso de jerarquías: supervisor, jefe de sección, jefe de departamento, subgerente de área, ger-ente de área, subgerente general...

Trabajo de equipo, comenzando por el ejemplo de la dirección.

Las relaciones interpersonales al interior de la empresa participativa son de excelente calidad, aunque superficialmente se observan muchas diferencias, ellas son parte de la vida, no se reprimen y se busca el consenso. Se entiende y aplica lo que algunos llaman amor: mi propio bienestar depende del bienestar de las personas que me rodean. En este tipo de organización los trabajadores y la gerencia hacen sus respectivos aportes:

Los trabajadores, participan, se arriesgan, aplican el concepto de proceso, están permanentemente entrenados, son ca-paces de solucionar problemas, tienen autonomía y su realización personal está en directa relación con la actividad que desempeñan. Su renta depende de la productividad y aplican mucha disciplina personal, aquella que surge de cumplir ac-uerdos libremente pactados.La gerencia, ha “mojado la camiseta” para lograr estos cambios, asume la respon-sabilidad, lidera la definición del nego-cio, sus objetivos y el cambio. Se aparta cuando es necesario para no estorbar en la operación de un proceso, enseña con el ejemplo, sus decisiones son participativas y basadas en mediciones. Delega, con-trata servicios ajenos al giro del negocio y su preocupación esencial es el desarrollo equilibrado de la organización, especial-mente de las personas que allí laboran y de su familia. Su actividad principal es la de “facilitador” y su contribución a la pro-ductividad tiene un claro valor agregado, distinto de mandar y controlar. Se centra especialmente en la proyección exterior del negocio y en la búsqueda de la difer-enciación.

También existen varias otras instancias inter-

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conectadas: los procesos, la organización como un todo y la relación con el entorno.

Los procesos “del negocio”, se cuestio-nan para su rediseño y mejora.La organización, como un sistema, tiene una sola misión, objetivos claros y baja jerarquización, es un “solo equipo” con un horizonte común. No existen choques entre intereses divergentes porque están todos alineados en la misma dirección, como fruto de nego-ciaciones y no de imponer el “interés gerencial” al particular.Relación con el entorno, nuestros cli-entes y proveedores son socios a quienes ayudamos a perfeccionar sus propios procesos. Nos debemos a la comuni-dad, ella adquiere nuestros productos y nos suministra personas, tecnología, in-fraestructura y muchos servicios. Para lograr integración con el medio busca-mos una ocupación ecológica y social, vivimos todos en un sistema y lo que afecte a otros, de una u otra forma nos afectará a nosotros.

Algunos textos fueron extractados desde el li-bro Análisis de Sistemas


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Ideas Jóvenes para Jóvenes

Título: Concurso: “Ideas Jóvenes para Jóvenes”Copete, Lead o Entradilla: Organizado por CONASET y CONACE Región MetropolitanaBajada: Iniciativa creada por el Consejo Nacional para el Control de Estupefacientes de la Región Metropolitana (CONACE) y la Corporación Nacional de Seguridad del Tránsito (CONA-SET) que busca crear un banco de ideas sobre la temática de los accidentes de tránsito aso-ciados al consumo de alcohol y drogas.Cuerpo de la noticia:

Subtítulo 1: Descripción de la IniciativaEsta iniciativa busca crear un banco de ideas en los jóvenes para prevenir el consumo de alcohol y drogas, la primera causa de muerte en jóvenes chilenos, teniendo en cuenta los riesgos asociados a conducir bajo los efectos del alcohol. Para esto se articularon actores públicos y privados que bajo el concepto de responsabi-lidad social asumen de manera concreta una problemática, de por sí compleja, que incor-pora de manera atractiva al segmento juvenil de la población.

Artículo


Autor Juan Cubillos Bravo, ingeniero Civil Industrial, analista de procesos de Evolución,

Centro de Estudios Avanzados

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la primera etapa del concurso. De igual modo se contaba con el portal web www.ideasjovenes.cl (el que es necesario reac-tivar para este año), que en 6 meses fue visitado por más de 142.000 personas. En él gestionamos notas y una interacción con jóvenes, lo que facilitó la votación para premiar el mejor trabajo, con más de 10.000 personas (inscritas con C. I.).

Para este año la versión se realizará en el seg-undo semestre y se espera contar con el apoyo de más instituciones.

Subtítulo 2: Descripción de la problemáticaEn Chile, el 90% de los accidentes de tránsito son protagonizados por jóvenes, transformán-dose en la primera causa de muerte en personas entre 18 y 30 años. La mayoría de estos hechos se producen por el exceso de alcohol y la alta velocidad.El alcohol y otras drogas disminuyen las capaci-dades de concentración y coordinación nece-sarias para conducir. Si se mezclan, aumentan aún más los riesgos. Así, por ejemplo el año 2007 hubo 97 jóvenes entre 18 y 30 años que fallecieron en accidentes de tránsito asociados al consumo de alcohol, generando además una cifra cercana a los dos mil lesionados.Es por esto que la prevención en el mundo de los jóvenes constituye un desafío en varios sen-tidos, pues allí hay más consumo que en otros grupos, ocupando el alcohol una presencia rel-evante.Otro antecedente, según datos de CONASET,


En el marco de esta iniciativa, se recibieron más de 380 trabajos que tienen como tema central el uso de bebidas alcohólicas y los peligros de su consumo excesivo.Algunos mensajes positivos dirigidos a los jóvenes son que “La ingesta de alcohol y/o dro-gas puede ser fatal. Evita exponerte o arries-garte a un accidente de tránsito” y que “El trabajo se orienta a conductores, acompañantes y peatones”Esta iniciativa se basa en los siguientes principi-os:

Corresponsabilidad: trabajo coordinado entre los distintos sectores y actores del Es-tado, del Mundo Privado y Académico. Integralidad de la respuesta: la articu-lación de esfuerzos en la prevención de una ingesta problemática de alcohol y dro-gas para disminuir la accidentabilidad en jóvenes.Participación social de la ciudadanía y la sociedad civil como componente es-tratégico de la prevención en jóvenes.

El certamen cuenta con dos versiones prece-dentes:

Una en el 2007, con 2 instituciones académicas y tres entidades privadas, en que se lograron 197 creaciones gráficas.La otra fue el 2008, que generó un gran interés para participar por parte de alum-nos y profesores de las diversas escuelas de diseño: se sumaron 7 establecimientos de la Región Metropolitana, los que inte-graron la temática académicamente, dos instancias gremiales (Colegio de Diseña-dores y el portal web Diseño Emergente) y 5 actores del mundo privado. En total participaron más de 388 propuestas en

1 Texto “Consenso de la Sociedad Española de Psiquiatría sobre el consumo de Cannabis”

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es que la “presencia de alcohol” se ubica en el 2do lugar entre las causas que ocasionan mayor cantidad de muertes en accidentes de tránsito. En el período 2001-2006 van 2.019 fallecidos.

Algunos datos preocupantes:

Los accidentes de tránsito son la primera causa de muerte entre los jóvenes entre 18 y 30 años.Las personas con problemas relacio-nados con el cannabis (según criterios DSM-IV) no poseen una adecuada apti-tud para conducir. De hecho, el alcohol y el cannabis suman sus efectos. Esto debe ser estudiado con el fin de evaluar sanciones a conductores en nuestro país.El alcohol y la velocidad son causas ba-sales en casi el 90 % de los accidentes de tránsito protagonizados por los jóvenes. Más de 300 personas mueren anual-mente en nuestras vías a consecuencia del consumo de alcohol.

En conclusión:Mediante las ideas de los jóvenes se busca un camino para disminuir este flagelo tan aban-donado por las autoridades y que tanto empo-brece al país.


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Referencias

Bases del concurso “Ideas Jóvenes para Jóvenes”

http://www.latercera.cl/contenido/28_31622_9.shtml

http://www.universia.cl/html_estatico/portada/actualidad/noticia_actualidad/param/noticia/bcgjbd.html

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Bomberos de Chile

Cómo ayudar

Recibimos esta colaboración de Francisco Sánchez:Noticia: “Afiliación Gratuita a Credencial de Cheque Salud para Bomberos de Viña del Mar” Un importante convenio que contempla una serie de bonificaciones, beneficios, reembol-sos y descuentos a través de la Credencial de Chequesalud, por un periodo de 12 meses, los 7 días de la semana y las 24 horas del día, cubriendo accidentes en acto de servicio y en-fermedades naturales.Este convenio de Salud implica que Cheque-Salud afiliará gratuitamente al 100% de los Bomberos de Viña del Mar y Concon; alcan-zando un monto de $29.250.000.- (veintin-ueve millones doscientos cincuenta mil pe-sos), y se aceptará a todos los Bomberos de la Institución que hoy alcanzan los 425 Bomb-eros, a los que le permitirá ahorrar el hasta el 100% de los gastos médicos y de salud.El compromiso social que destaca al Direc-torio de Chequesalud empresa con más de 4 años de presencia en nuestra Comuna, ha comprometido a entregar todo su apoyo a estos hombres que diariamente arriesgan sus vidas por la de la comunidad. Con la premi-sa “Porque los Bomberos son un patrimonio


Francisco Sánchez Urra, del Programa de Magis-ter en Historia de Chile y América, Universidad

de Valparaíso

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de nuestra comunidad y hay que cuidarlos”. Fuente : www.bomberosvinadelmar.clFrancisco Sánchez presentó un interesante artículo acerca de la situación de los bomberos de Chile en la comisión de Responsabilidad social del II Seminario Internacional de Estu-diantes de Postgrado en Estudios Americanos (SIEPEA) inaugurado el miércoles 24 de junio.El artículo es “Bomberos de Chile: visión na-cional y vinculación internacional, problemáti-cas y desafíos”Expone, por ejemplo: Al ser una entidad voluntaria no se cuenta con dotaciones mínimas permanentemente establ-ecidas, y no son pocas las situaciones en que el conductor del Camión de Bomberos se dirige solo a la emergencia, no siendo bombero y por lo general no contando con los conocimientos mínimos para afrontar una emergencia depen-diendo del arribo de algún Bombero de civil al lugar…Concluye: En este momento el Estado invierte en segu-ridad pública menos de la mitad de lo que requieren estas entidades para funcionar, una mayor presencia del Estado no tan solo se debe manifestar en forma económica sino también logrando unificar una institucionalidad que por más de 158 años ha funcionado en forma inde-pendiente y no pretende, al parecer, cambiar su funcionamiento en el corto plazo de institución voluntaria y sin fines de lucro. Siendo un aspecto tan importante para la comu-nidad y teniendo que abordar desafíos cada vez más complejos se hace evidente una fuerte presencia del Estado y, por supuesto, la ayuda de toda la comunidad.


Valmir Martins de Oliveira, organizador del módulo de Responsabilidad social en el evento.

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Vida y Trabajo: la fórmula del Liderazgo Total

El Jueves 11 de junio de 2009 Comunidad Mujer (www.ComunidadMujer.cl) presentó en el Salón Bicentenario de la Municipalidad de Vitacura, Chile, al destacado conferencista Stewart Friedman, autor del libro Liderazgo Total. De lleno en la línea de responsabilidad social, la conferencia dictada por el Sr. Friedman trató acerca “Vida y Trabajo: la fórmula del Lider-azgo Total”. El mensaje de fondo es armoni-zar las diferentes facetas de la vida: personal, laboral, familiar y social.Muestra variados casos de algo que sabemos en forma intuitiva y que a veces no aplicamos, que cuando logramos armonizar todas esas fa-cetas la productividad general crece.Es impresionante, señala como alguien que tiene su vida polarizada en la faceta laboral, al atender las otras facetas y destinar el tiempo adecuado, incluso logra más efectividad en su trabajo.Esto de la atención es importante, porque recomienda estar en cada faceta con toda su atención, por ejemplo, si está en el trabajo que no se distraiga pensando en las obligaciones familiares abandonadas. Es mejor que les des-tine el tiempo correspondiente. Asimismo, si está con su familia que sea un tiempo de cali-dad.El Sr. Friedman relaciona esta forma de vida más integral con el liderazgo y el éxito en los negocios.También lo sabemos en forma intuitiva, cuan-do todas las áreas de nuestra vida están orde-nadas, nos va mejor. Sólo nos falta aplicarlo.

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Evento



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