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2 Servicios estratgicos para empresas
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La Paz | Bolivia
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Presentacin Desde tiempos remotos el hombre busc la forma de
transmitir sus pensamientos y sentimientos, pri-mero lo hizo a
travs de sonidos guturales, pinturas en cuevas, luego la palabra
articulada y la escrita; mas a medida que evolucionaba, la
comunicacin tambin avanzaba hacindose ms y ms compleja, al grado de
ser necesaria la implementacin de es-trategias y herramientas que
ayuden a la transmi-sin de mensajes.
Con la Revolucin Industrial y el posterior ingreso a la era
moderna,- el hombre pudo acceder a una infinidad de medios de
comunicacin que le otorga-ran la posibilidad de mejorar su situacin
en diver-sos aspectos. La mejora tambin trajo consigo varias
responsabilidades en torno al contenido y la forma de los mensajes
que se emita, nada sera igual con la consolidacin de la prensa
escrita, ahora era necesaria la intervencin de expertos en el rea
de la comunicacin.
Agencias de comunicacin y publicidad, nexos indis-cutibles de
una empresa u organizacin con la sociedad, han ido co-brando
popularidad a medida que pasa el tiempo, pues su delicado traba-jo
ha efectivi-zado las rela-ciones con el pblico, lle-vndolos de
clientes se-guidores y de segui-dores a fa-milia.
Estas agencias especializadas no ofrecen la pana-cea para los
problemas de la comunicacin o el mar-keting, pero pueden ayudar a
no cometer errores.
En esta oportunidad, es grato para Nueva Eco-noma presentarles
una edicin dedicada exclusi-vamente a estas familias de
profesionales que da a da entregan lo mejor de s para tender
efectivos puentes de integracin entre comunidad y empresa.
Acompenos.
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3Servicios estratgicos para empresas
La realidad de la comunicacin corporativa
El pensamiento de que el origen de los problemas y, por
supuesto, tambin de las oportunidades, en el campo corpo-rativo,
tienen una directa relacin con la comunicacin, es un sntoma
reite-rado en esta actual economa del co-nocimiento en la que se
desenvuelven las empresas e instituciones. Es muy frecuente
escuchar a un directivo o gerente de rea aseverar que sus
pro-blemas no son de produccin, sino de comunicacin.
Pero qu es lo que ha pasado con las organizaciones que ven en la
co-municacin la piedra fundamental de su actual accionar? Una
aproximacin interesante es comprender que hemos pasado de generar
productos a ges-tionar marcas, y luego a al nacimiento y
crecimiento de la llamada industria del conocimiento, conocida
comn-mente como comunicacin corporati-va y estratgica.
Las organizaciones no conciben su accionar sin un respaldo o
gestin es-tratgica de sus comunicaciones y as las comunicaciones
han pasado a ser
un tema de mucha actualidad y, por qu no decirlo, de moda.
Existe una inflacin de la comunicacin as como de nuevos
profesionales que asegu-ran hacer comunicacin corporativa
estratgica. Unos la asocian confu-sin con el marketing estratgico,
otros con las relaciones pblicas y no falta quienes incluso la
relacionan con la publicidad. Un desor-den concep-tual.
P a r t a -mos, en-tonces, por p l a n t e a r una defi-nicin de
comunicacin corporativa y estratgica como aquella buena prctica de
la organizac in de convertir sus vnculos corporativos con su
entorno cultural, social, eco-nmico, informativo, organi-
zacional e incluso poltico en una relacin armoniosa y de alto
valor agregado para la organizacin y su rea de influencia.
Ahora, dnde est el secreto de lec-tura de esta aproximacin de
definicin? En la palabra vnculo. Las organizacio-nes de hoy
requieren construir con y en sus entornos o reas de influencia
vn-culos que hagan de la organizacin una estructura ms eficiente,
cercana, lder, transparente y competitiva. Estrategia pura que
apoya de manera permanen-te a la gestin de negocios en busca de
reputacin y prestigio de imagen y, por consiguiente, de valor de
marca. Es decir, un verdadero proceso de ingeniera de la gestin de
comunicacin estratgica, medible, real y que acompae al
fortale-cimiento institucional.
Entonces, la receta parece fcil pero es muy compleja para
quienes estamos en el negocio de la comunicacin: lograr, por medio
de la estrategia de comunicacin, la proyeccin de la imagen de una
organiza-cin en su rea de influencia con el obje-tivo principal de
generar confianza y una adhesin abierta a la promesa corporativa,
plasmada en un producto o servicio.
Ac reside la gran diferenciacin de gestin y que depende de una
enorme capacidad de leer con pensamiento estra-tgico si la
industria de la comunicacin est en franco crecimiento o bajo la
som-bra de la obsolescencia.
Una leccin interesante de aproxima-cin para entender an ms esta
indus-tria en crecimiento es lo que le sucedi a Henry Ford. Un
brillante comercializador, cuyo principal logro fue crear la lnea
de montaje continuo con el fin de vender mi-
llones de vehculos a precios cada vez ms bajos, y siempre bajo
la premi-sa expresa abierta y declarada de ofrecerle al cliente un
vehculo
negro. Barato, pero negro, sin opcin. Es decir, el
crecimien-
to de la industria de la comunicacin puede estar pasando por un
ci-
clo de autoengao, al en-frentar un crecimiento en medio de una
cada inadvertida. Todo por vender ms pero slo
vehculos negros y a bajo costo.
Javier Medrano, director general de Medrano & Asociados.
Agencias de comunicacin
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4 Servicios estratgicos para empresas
EXTEND, pionera y lder en Gestin de Imagen y Comunicacin
Corporativa
Con 17 aos de trayectoria y un amplio equipo de expertos en
Gestin de Imagen y Comunicacin, Extend es una agencia consolidada
en la generacin de sistemas de relacionamiento comunicacional entre
las empresas/instituciones y sus pblicos, que apuntan a crear
climas de opinin fa-vorables para ayudar al posicionamiento con
legitimidad y competitividad.
Clemencia Siles Santa Cruz, directora nacional de Extend
Comunicaciones Bolivia, fundament que la empresa de su creacin fue
la primera de esa natu-raleza y afirma que ms de una dcada y media
despus mantiene el liderazgo y se destaca por su especializacin en
la planificacin e implementacin de estrategias y planes de
comunicacin
tendencias y necesidades de las empresas en la web. Comprendemos
la comunica-cin digital como canales de interaccin,
retroalimentacin y campaa perma-nente a disposicin de nuestros
clientes, impulsamos el dilogo virtual para po-tenciar su
fidelidad, explic la directora nacional de Extend.
Aadi que el equipo especializado de la empresa de comunicaciones
aplica soluciones estratgicas en comunicacin digital mediante
ncleos de anlisis, pre-cisin de objetivos, seleccin de canales y
construccin de mensajes para audiencias en la web.
Asimismo, desarrollamos y gestio-namos herramientas y
aplicaciones di-gitales que aporten al posicionamiento de las
empresas, contribuyan a su re-putacin y establezcan mejores
me-canismos de gestin de informacin y datos, asegur.
Presencia en todo el pas
Extend Comunicaciones naci en La Paz, donde cuenta con oficinas
propias, y fue expandiendo su presencia a un mer-cado tan
importante como Santa Cruz, as como a las dems ciudades a travs de
corresponsales de valiosa trayectoria.
para organizaciones y corporaciones de diversos rubros.
Puntualiz que una de las claves para que Extend se mantenga en
el mercado boliviano con un crecimiento sostenible al margen de su
desarrollo tecnolgico e investigativo y su equipo profesional
solvente fue forjar una re-lacin de confianza mutua con sus
alia-dos empresariales ms notables que, en muchos de los casos, se
mantienen desde hace 10 a 15 aos.
Hoy, Extend es una red presente en varias ciudades de Bolivia
que mantie-ne relaciones con empresas del rubro en la regin, EE.UU.
y Europa. Ms de una dcada y media despus de haber ganado valiosa
experiencia, estamos en la ruta de la Comunicacin Corpora-tiva en
Bolivia por haber innovado en servicios y metodologas con
estnda-res de calidad suficientes para conso-lidar nuestro
liderazgo y dar, desde la comunicacin, mayor competitividad a las
empresas, aadi.
Gestin en tecnologa virtual y redes sociales
El sistema de Comunicacin Digital de Extend funciona al ritmo de
los cambios,
17 aos revalorizando el valor de comunicar en instituciones y
organizaciones bolivianas y extranjeras
Desde 1996, su equipo multi-disciplinario ha contribuido a la
construccin y fortalecimiento de la reputacin, prestigio e imagen
de una variedad de em-presas e instituciones del sector industrial,
minero, petrolero, financiero, educativo, cultural y de la
cooperacin internacional, entre otros.
Consideramos que Extend realiza una labor muy pro-fesional, con
buen criterio y muy buenos contactos. A tra-vs de los aos ha
logrado un importante nivel de identifi-cacin con la empresa, lo
que facilita la comunicacin entre partes.
Christian SchillingGerente General Droguera INTI S.A.
Opinan los clientesEl servicio recibido es muy bueno, ca-
racterizado por una alta profesionalidad.Javier Diez de
Medina
Gerente de Responsabilidad Social Corporativa y Medio
Ambiente
Minera San Cristbal.
Es un aliado clave porque nos apor-tan valor a la construccin
permanente de la marca de forma integral a partir de un sistema de
trabajo estructurado y alineado a la planificacin estratgica
del
Banco, con profesionales de alto nivel y que cumplen con el rol
de asesora en comunicacin. Consideramos que su principal fortaleza
es ser previsores de las circunstancias que rodean las di-ferentes
actividades que realizamos y los servicios que ofrecemos de manera
de fortalecer la imagen institucional
Jorge VelascoVicepresidente Nacional de Negocios
Banco Bisa
Clientes actuales
Droguera INTI CAF, Banco de Desarrollo de
Amrica Latina Banco BISA Minera San Cristbal Petrobras La
Vitalicia Seguros y Reasegu-
ros de Vida Corporacin Herbalife Bisa Seguros y Reaseguros
Universidad Privada de Santa
Cruz APIA - Asociacin de Producto-
res de Insumos Agropecuarios Monopol Agripac - Syngenta 3M
Bolivia Empresa Minera Barrosquira Fundacin MAYA Asociacin CUNA
Rotary Club
Talento humano y asesores externos de primer nivel
Cuenta con un equipo de profesiona-les altamente calificado y
asesores exter-nos en temas de economa y poltica de gran reputacin
y reconocimiento en sus campos.
Alianzas estratgicas
Tiene alianzas estratgicas con empre-sas especializadas en
diversas reas, como investigaciones, estudios de mercado, dise-o
grfico, produccin audiovisual, diseo y produccin de stands,
activacin de mar-cas, BTL, marketing y produccin, entre otros,
todos galardonados por distintas instituciones en Bolivia y en el
exterior.
Servicios Integrales de Imagen y Comunicacin - Servicios
Estratgicos
Auditoras de imagen y comunicacin
Estrategias y planes de comunicacin externa e interna
Relacin e interaccin meditica
Comunicacin de crisis
Monitoreo analtico y propositivo
Anlisis de coyuntura para la alta direccin
Difusin de responsabilidad social empresarial
Produccin de material institucional
Equipo de trabajo de Extend La Paz. Equipo de trabajo de Extend
Santa Cruz.
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6 Servicios estratgicos para empresas
AliAdAs estrAtgicAs PArA el xito Comunicar, informar o vender
puede ser complicado
si no se cuenta con la asesora adecuada que garantice nuestra
inversin.
Agencias de comunicacin y publicidad
El proceso comunicativo humano es propio de la actividad
psquica, y nos plantea un inter-cambio de mensajes que puede darse
a travs de distintos medios y diferentes cdigos, que una vez
descifrados por el receptor provocan una reaccin.
Generalmente se sostiene que el intercambio de mensajes no tiene
otra finalidad que la de influir en otras personas, lo que
despierta la imperativa necesidad de establecer un mtodo que
efectivice el proceso de comunicacin que permita elaborar y enviar
el mensaje adecuado al receptor correcto en un cdigo que entienda;
garantizando as el xito del proceso comunicativo.
Emplear las herramientas que brinda la comu-nicacin no es algo
sencillo, por tanto es indispen-sable contar con la asesora de
entendidos en la materia.
Posicionarse en el mercado
El origen de la publicidad puede remontarse varios siglos atrs,
cuando el inocente productor de mercancas empez a idear nuevas
formas de posicionar su producto dentro las preferencias de
intercambios; estas ideas e iniciativas se vieron re-forzadas con
la revolucin industrial y la aparicin de la prensa peridica, dando
como resultado el establecimiento de la publicidad moderna.
Conforme pasaba el tiempo, el estrecho vnculo entre prensa y
publicidad se fue afianzando cada vez ms y ya para 1800, con la
consolidacin de dia-rios como The Sun y The Times, nacen las
medido-ras de espacios de medios de comunicacin, lo que hoy
conocemos como agencias de publicidad.
Las agencias de publicidad son organizacio-nes que prestan
servicios de planificacin, crea-cin, ejecucin y distribucin de
productos pu-blicitarios (campaas) en base a un producto,
marca o institucin con el objetivo de ampliar su mercado o
fortalecer su posicin frente a sus clientes.
Desarrolla diversos tipos de comunicacin para acercar a la
empresa con su mercado consu-midor. Es la responsable de cmo
decirle al con-sumidor lo que se est haciendo, los beneficios de un
producto, se encarga de presentar un nue-vo producto o marca, seala
Deborah Castro,
ejecutiva de cuentas de la Agencia Publicitaria Kevlar.
Como toda empresa, estas tienen una forma ju-rdica, que
normalmente es la sociedad annima, y unos medios econmicos con los
que cumplir sus fines; en Bolivia segn datos de FUNDEMPRESA existen
852 empresas dedicadas a la publicidad, de las cuales 332 en La
Paz, 272 se encuentran en San-ta Cruz, y 144 en Cochabamba.
Rodrguez & Baudoin Para construir la reputacin institucional
de ma-
nera integral. Y ello pesa en la credibilidad de la empresa.
Medrano & AsociadosLas agencias de comuni-
cacin son un apoyo estrat-gico para las organizaciones. Ambas se
necesitan. Ambas se complementan y son al final del da una
plataforma de trabajo estratgico para las unidades de gerenciales,
de marketing y comunica-cin de las organizaciones.
Mora y Araujo Grupo de Comunicacin
No creemos que toda em-presa deba contratar nece-sariamente los
servicios de una agencia. Ms bien, cada organizacin debera
explo-rar las opciones disponibles y acudir a este servicio cuando
encuentre un proveedor que le ins-pire verdadera confianza.
Nosotros como agencia intermediamos algunas de las relaciones ms
sen-sibles que tienen las empresas con sus diferentes pblicos y
sabemos que este servicio no se puede
tomar a la ligera. Por otra parte, la consultora en el
diagnstico y la planificacin estratgica solo puede ser otorgada por
profesionales con mucha trayectoria.
Por qu contratar sus servicios?
Las agencias de publicidad y
comunicacin tienen el propsito
principal de despertar la buena
voluntad de las personas, ya sea
para que adquieran un producto
ofertado por una empresa o
apoyen una causa que sea la
insignia de una organizacin.
Empresas dedicadas a la publicidad en Bolivia
DEPARTAMENTO Cantidad PorcentajeLa Paz 332 39.0%Santa Cruz 272
31.9%Cochabamba 144 16.9%Tarija 35 4.1%Oruro 22 2.6%Chuquisaca 19
2.2%Potos 11 1.3%Beni 10 1.2%Pando 7 0.8%TOTAL 852 100.0%
Fuente: FUNDEMPRESADatos al mes de septiembre de 2013
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7Servicios estratgicos para empresas
AliAdAs estrAtgicAs PArA el xito Comunicar, informar o vender
puede ser complicado
si no se cuenta con la asesora adecuada que garantice nuestra
inversin.
Agencias de comunicacin y publicidad
El arduo trabajo de las agencias
La labor desarrollada por estas organi-zaciones es elemental
para la consecucin de objetivos institucionales.
Mara Jos Rodrguez, directora general de Rodrguez & Baudoin
profundizar ms al respecto.
Cunimportanteeseltrabajoque realiza una agencia de
comuni-cacin?
La importancia es vital, ya que el trabajo de construir
reputacin abarca todas las dimensiones de la empresa. Si la gestin
se reduce a informar y se lo hace desde una visin instrumental, no
habr aporte verdadero a la construc-cin de la reputacin
institucional.
Cualitativamentehablandoquse debera reforzar dentro de los
servicios que ofrecen las agencias de comunicacin?
La visin global y reducir al mximo la respuesta solo
instrumental.
Culesconsideraquesonlospun-tos fuertes de las agencias
bolivia-nas?Culeslospuntosenlosquean se deben trabajar?
Se tiene muy buena capacidad eje-cutora, sin embargo hay poco
anlisis y produccin de metodologas propias.
Enrelacinaltrabajorealizadopor agencias de origen nacional, cmo
se han posicionado en cuan-to a servicios y calidad frente a
agencias de otros pases?
Rodrguez & Baudoin es la nica empresa totalmente boliviana
que ha
exportado sus servicios fuera del pas a Ecuador, ya que tenemos
oficinas en Quito, adems de las de La Paz y Santa Cruz.
El mercado de la publicidad se expandi, in-cluyendo el de las
agencias dedicadas a ese ru-bro, mostrando un amplio panorama de
opcio-nes para las empresas contratantes, tal como lo manifiesta la
ejecutiva de cuentas de la agencia publicitaria Kevlar.
En un proceso de crecimiento paralelo a la co-yuntura econmica
del pas.
Rodrguez & Baudoin La visin global y reducir al mximo la
res-
puesta solo instrumental.
Medrano & AsociadosPrincipalmente conocer ms de cerca el
mercado, sus nuevos
desafos, el tremendo empo-deramiento del cliente, de
los usuarios, de las redes so-
c ia -
les. Sustentar estra-tegias en base a estudios, ayudar a las
organizaciones a alcanzar sus objetivos de negocios y fortalecer su
re-putacin en sus pblicos obje-tivos.
Mora y Araujo Grupo de ComunicacinSobre todo, los clientes
esperan de una
agencia la capacidad de planificar estratgi-camente la
comunicacin y asesorar en temas de importancia crtica para las
organizaciones. Para ello, es fundamental el rol de profesiona-les
con amplia trayectoria y los equipos multi-disciplinarios.
Hacer el bien e informar sobre ello
Excelentes productos, buenas acciones o varias promociones
pueden pasar desapercibidas si no se informa a las personas en su
debido momento o de la forma adecuada, en este punto se hace
indis-pensable la intervencin de una agencia de comu-nicacin. Estas
instituciones cumplen con el trabajo de identificar las polticas y
procedimientos con los que trabajan las empresas contratantes y en
fun-cin a ellas ejecutar un programa de accin que despierte la
comprensin, aceptacin y simpata del pblico mediante la distribucin
de material interpretativo (notas de prensa, boletines
informa-tivos, etc.) y otras herramientas propias de la
co-municacin y las relaciones pblicas.
Una agencia de comunicacin tiene la funcin de lograr que los
valores sean vividos dentro de la empresa, gestionar un componente
tico y lograr que la accin sea congruente con la promesa
insti-tucional, Mara Jos Rodrguez, directora general de Rodrguez
& Baudoin.En Bolivia tambin se incentiva la consolidacin de
estas empresas, que segn datos de FUNDEM-PRESA alcanzan la cifra de
44, siendo los depar-tamentos del eje troncal los que cuentan con
el mayor nmero dentro su territorio: La Paz (14), Santa Cruz (14) y
Cochabamba (8). El trabajo de las agencias de comunicacin es
muy valorado, se convirtieron en pilares fundamentales para la
consolidacin de
Agencias de comunicacin en Bolivia
DEPARTAMENTO Cantidad PorcentajeLa Paz 14 127.3%Santa Cruz 14
127.3%Cochabamba 8 72.7%Tarija 3 27.3%Chuquisaca 3 27.3%Beni 1
9.1%Pando 1 9.1%Oruro 0 0.0%Potos 0 0.0%TOTAL 44 400.0%
Fuente: FUNDEMPRESAQu debe reforzarse en cuanto a los
servicios?
muchas empresas, por ello es tan notorio el crecimiento de su
mercado. El mercado de las agencias de comunicacin en Bolivia es
bastante competitivo pero de visiones an muy dismi-les, continu
Mara Jos Rodrguez.
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8 Servicios estratgicos para empresas
El vehculo ideal para la transmisin efectiva del mensaje
Ni la comunicacin ni la publicidad po-dran cumplir con sus
objetivos si no con-taran con una herramienta tan importan-te como
la produccin audiovisual, cuyo poder le permite recrear la realidad
y crear la ficcin.
En esta oportunidad, el docente de uni-versidad y experto en la
materia, Juan Augusto Quiroz, nos brindar una visin panormica la
situacin de esta llave maestra para el xito.
Cunimportanteeslaproduc-cin audiovisual para la comuni-cacin y
publicidad?
Es uno de los elementos centrales. Porque dentro de la actividad
de la pu-blicidad, una vez el equipo de publicidad y marketing haya
definido los mensajes para transmitir al pblico, los encargados de
plasmar esos mensajes en imgenes y sonidos son los productores
audiovisua-les.
En esta era de la informacin, los ele-mentos de imagen y sonido
son importan-tes para formar conceptos dentro la mente de un
potencial pblico consumidor. En este sentido la labor del productor
audio-visual es importante, pues el producir y transmitir imgenes,
sonidos con alta ca-lidad profesional y planificacin sonora, hace
posible la composicin de un mensaje audiovisual unitario que
pretende generar un determinado tipo de reaccin en el p-blico, ya
sea de simpata o antipata, de acuerdo o desacuerdo, o de reflexin
so-cial, esto dependiendo mucho del tipo de mensaje que queramos
transmitir.
Enloquerefierearealizacinyproduccin audiovisual, cmo nos
posicionamos cualitativa-mente hablando?
Yo creo que la produccin audiovisual en Bolivia ha subido
muchsimo el nivel. Hace unos diez aos atrs, nos encontr-bamos en un
punto bajo, el nivel de la produccin audiovisual ha subido mucho y
esto tiene que ver con el acceso a las tecnologas modernas de
informacin, el acceso a mejores condiciones de produc-cin. De igual
forma creo que de algu-na manera el hecho de que el pas se ha
cansado de consumir tanta publicidad ex-tranjera, producida en
pases cercanos en Per, Chile, Argentina y Brasil ha influido
bastante y est dedicndose a producir su propio material
publicitario.
publicidad o la empresa que los contra-ta no tiene la
disponibilidad econmica para pagar por algo mejor y sabemos que una
produccin de alta calidad requiere un alto presupuesto, porque
involucra el trabajo de muchas personas calificadas a la vez que
emplea recursos tcnicos de calidad.
En el aspecto creativo, todava nos falta aprender un poco ms,
vemos pu-blicidades audiovisuales de productoras extranjeras y nos
damos cuenta que su nivel de redaccin creativa est muy por encima
del nuestro. Estamos formando redactores creativos, personas que
ponen conceptos originales, que ponen ideas originales, que pueden
estar inspirados en producciones extranjeras, pero que le estn
dando un poco el toque nacional.
Culesconsideraquesonlosaspectos positivos y negativos dentro la
formacin de los futu-rosprofesionalesenestarea?
Para empezar depende mucho de qu tipo de carrera estamos
hablando, carre-ras de produccin audiovisual al 100% hay muy pocas.
En la Universidad Catlica se abri la carrera de Cine, en la
Univer-sidad Real existe la carrera de Produccin Audiovisual como
tal, pero en las dems universidades la produccin audiovisual es
vista como una rama ms de la comuni-cacin social en general, as el
estudiante no tiene un acceso desde el primer semes-tre o desde el
primer ao hasta el ltimo a los contenidos de produccin
audiovi-sual, entonces se les da de todo un poco.
Ac no tenemos todava esa idea de que debe existir una escuela de
produc-cin audiovisual exclusivamente, por ello deberamos empezar a
pensar que a la larga ser necesario ofrecer a la persona que est
interesada en produccin audio-visual una variedad de opciones.
Asimismo las universidades dentro de los lmites que pueden tener
a nivel de presupuesto, no estn en condicin de equipar con todo lo
que se debera una carrera de produccin audiovisual, pues-to que
sabemos que los costos de los equipos para una institucin educativa
son muy altos. Y ni qu decir de los cole-gios a nivel tcnico, donde
los presupues-tos son ms bajos an, es as que una vez ms nos
chocamos con el problema del presupuesto y de las condiciones que
se ofrecen a los estudiantes que realmente estn interesados en
estudiar produccin audiovisual.
Este cambio tiene que ver con el mane-jo de los conceptos que se
estn trabajan-do ahora en el mercado audiovisual, ms que en el
audiovisual en el publicitario, especialmente son mucho ms frescos,
se nota que hay inyeccin de gente nueva y talentosa que estn
empezando a intro-ducir conceptos diferentes, nuevas ideas y formas
de acercarse al pblico para lla-mar su atencin; as esta
especialidad cre-ci en trminos cuantitativos.
Cualitativamente est surgiendo, aun-que no est al nivel de los
pases vecinos que tienen mucha ms experiencia y re-cursos, adems de
una torta publicitaria mucho ms atractiva; pero s estamos ele-vando
mucho el nivel y esto tiene que ver con la inyeccin de nuevos
talentos, gen-te profesional que tiene experiencia en la realizacin
de produccin audiovisual de ficcin, habiendo sido asistente de
pro-duccin o encargado de un rea tcnica especfica en la produccin
de largo o cortometrajes y que ahora est canalizan-do esa capacidad
y experiencia en el rea publicitaria, lo que significa que
estamos
mejorando mucho, pero todava estamos un paso o varios por debajo
de los pases vecinos, pero estamos por un camino im-portante de
superacin.
Culessonlasdebilidadesdelaproduccin audiovisual nacional? Cmo
podemos subsanarlas?
Si bien este no es un punto dbil, es algo con lo que tenemos que
enfrentar-nos todos los das y me refiero a la falta de presupuestos
adecuados.
Generalmente cuando una agencia de publicidad contrata los
servicios de una productora, no digo que todas las agen-cias sigan
este procedimiento, pero casi siempre enfocan su bsqueda en el
cos-to y despus piensan en lo creativo y la calidad. As aparecen
productoras y pro-ductores que prefieren hacer productos de calidad
media por un costo relati-vamente accesible porque la agencia
de
Produccin audiovisual
Creo que ms que lo malo o lo bueno de la produccin audio-visual,
hay que ver qu posibi-lidades tenemos y qu desafos tenemos para
superar.
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9Servicios estratgicos para empresas
Sorprendiendoda a daHace cinco aos, la clida tierra cochabambina
vio nacer a esta empresa que se abri al mercado publicitario al
instalar la primera pantalla gigante digital en el Puente de la
Recoleta, esta novedad los llev a ampliar su oferta dentro el rubro
de la publicidad vial a partir de la insta-lacin de estructuras
publicitarias que van desde torres unipolares, vallas, carteleras y
murales.
Destacamos en el mercado porque trabajamos con una estrategia de
comunicacin que se basa en conocer bien a nuestros clientes y saber
qu necesitan, y a partir de eso ofrecer alternativas ajustadas a
cada uno de ellos, coment Cecilia Rivera Quiroga, gerente general
de Ca-lles Amarillas.
Para que esta empresa haya alcanzado el xito que ahora tiene,
fue indispensable establecer una serie de servicios que los
diferenciara de las dems; por ejemplo: utilizacin de estructuras
profesionales con formatos to-talmente innovadores y pioneros como
torres unipolares verticales, media luna entre otros, monitoreo de
espa-cios, servicios de respuesta inmediata ante problemas,
iluminacin, seguros, pagos de patentes, de modo que su cliente
quede tranquilo y satisfecho.
De mano de la tecnologa
En marzo de este ao, Calles Amarillas lanz su por-tal web con la
finalidad de brindar informacin rpida y clara sobre la oferta de
sus espacios y as poder enta-blar una relacin de comunicacin ms
eficiente con sus
clientes. En este sitio el pblico encuentra toda la infor-macin
necesaria sobre espacios, ubicaciones a travs de un Google Map y
caractersticas de las estructuras, como dimensiones, seguros y tipo
de iluminacin.
Las innovaciones tecnolgicas no concluyen ah, antes de que
finalice el ao, a travs de App Store, pondrn a disposicin de las
personas una aplicacin para celula-res con sistemas android e iOS,
que permitir contar con informacin actualizada e inmediata sobre
sus servicios.
Favorita de los gigantes empresariales
Esta gestin, de la mano de Coboce Ltda, realiz la ms grande
campaa de publicidad en va pblica; fabri-cando e instalando ocho
torres nuevas que se distribuye-ron de forma estratgica en la
ciudad (norte, sur, este, oeste y centro) para posicionar a esta
empresa, dentro de las preferencias de la poblacin.
Calles Amarillas este ltimo ao ha tenido un crecimiento del 135%
en relacin a los aos anterio-res, esto es muy significativo para
nosotros, ya que incrementamos nuestro parque de vallas con la
ins-talacin de 30 nuevas estructuras publicitarias.
Nuestro mercado ms importante est en la ciu-dad de Cochabamba y
para el 2104 nos estamos proyectando hacia Santa Cruz
Cecilia Rivera Quiroga, gerente general de Calles Amarillas.
calles Amarillas
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10 Servicios estratgicos para empresas
El mundo ha evolucionado, ac-ciones que antes se crean
im-posibles puedes ser realizadas; las personas ahora interactan
con otras que se encuentran a cientos de kilmetros de distan-cia,
pueden leer las noticias al instante, comunicar un evento o
simplemente entablar relaciones de amistad a la vez que dan a
co-nocer sus preferencias.
Con este enorme crecimiento, las redes sociales se han
conver-tido en partes esenciales de la vida cotidiana, motivo
suficientee para llamar la atencin de marcas y empresas, grandes y
pequeas que buscan transmitir a sus usua-rios determinados
mensajes.
As inici todo
El origen de este vasto mundo
donde uno puede crear comunidades tuvo sus inicios en 1995
cuando Randy Conrads cre el sitio web classmates.com,
como la finalidad de que antiguos compaeros de colegio,
universidad
o instituto pudiesen reencontrarse y conservar su amistad.
En 2002 comenzaron a aparecer los primeros sitios Web que
promocionaban redes de crculos de amigos en lnea, comunidades
virtuales con intereses similares. La popularidad de estos sitios
creci rpidamente y se fue-ron perfeccionando hasta conformar el
espacio de las re-des sociales en internet, el factor de
popularidad se ve sustentado por dos caractersticas muy especiales
(acce-sibilidad y disponibilidad) que rompen las barreras del
tiempo y el espacio.
Bolivia en la Red
Nuestro pas est avanzando en cuanto a internet y su uso se
refiere, segn datos de la Autoridad de Telecomu-nicaciones y
Transportes (ATT) a junio de 2012 se registra-ban 1.376.383
conexiones a internet, siendo Santa Cruz (551.979), La Paz
(349.316) y Cochabamba (237.903), los departamentos con mayor nmero
de conexiones.
Esto representa un universo de oportunidades para
aquellos que desean posicionar su imagen corporativa, marca o
simplemente vender sus productos; pues ahora ese total de
conectados pasan ms horas navegando en la Red que viendo programas
de televisin o leyendo los peridicos.
Esta nueva realidad de la comunicacin y el marke-ting nos lleva
a cuestionarnos en torno al rol del pro-fesional del rea, quien
presto a la adaptacin deber orientar sus estudios hacia lo que hoy
se conoce como Community Manager.
Puentes con la sociedad
Gracias a la diversidad que ofrece internet la comunica-cin para
las empresas se volvi ms compleja, haciendo necesaria la
intervencin de profesionales especializados en el rea, los
community manager. Estos profesionales poseen conocimientos sobre
las estrategias de comunica-cin en lnea, lo que les permite llegar
a la comunidad de forma clara al construir, gestionar y moderar
perfiles sociales en torno a una marca o empresa.
Su empresa en la red
Expandir los horizontes comerciales y coronarse como los lderes
en preferencia de las personas que poseen una cuenta en Facebook,
Twitter, Instagram, etc., es la meta de cualquier empresa; pero en
ese camino podra encon-trar algunas piedras que dificulten su
trnsito. A conti-nuacin le detallamos algunos de los errores
cometidos con mayor frecuencia por empresarios y especialistas en
el sector:
La ltima frontera de la comunicacin
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11Servicios estratgicos para empresas
Carecerdeestrategias:
Cada paso que se da en las redes sociales tiene una finalidad y
debe responder a una planificacin que le permita cubrir las
expectativas de un pblico determinado y obtener la reaccin
esperada, entonces la ausencia de estrategias puede transmitir una
imagen de desorganizacin y falta de inters.
Presenciaintermitente:
Que no comparen su actividad en redes sociales con las fases de
la luna o un ao bisiesto. Si usted posee un perfil es para que
atienda a sus seguidores, participe en conversaciones y res-ponda
mensajes; no emplee estas herramientas como simples escaparates
para vender sus productos o servicios.
Tardarmsdelodebido:
La inmediatez es la mejor de las caractersticas de las redes
sociales, en muchas ocasiones las empresas pueden recibir cientos
de mensajes gracias a la frentica actividad de las redes, lo cual
impide en cierta medida una pronta respuesta; mas ello no implica
que esa respuesta no llegue nunca. Establecer un tiempo lmite para
responder mensa-
jes y atender solicitudes, podra ayudar al xito de su fan
page.
Noestaraltanto:
Es indispensable conocer qu se dice sobre la marca o la empresa,
sean comentarios positivos o negativos. El rastreo de comentarios
permite mejorar la imagen, perfeccionar los productos y servicios a
la vez que se transmite un mensaje de responsabilidad y compromiso
con los seguidores, lo cual repercute en una buena reputacin.
Nocontarconunplandeemergencias:
Reaccionar de forma adecuada ante un pro-blema o un mal
comentario es algo complica-
do, pues si no se controla la magnitud de los comentarios y las
respuestas, podra desarro-llarse toda una tragedia griega. Un
conflicto de cualquier talla puede evitarse si se sabe admi-nistrar
la informacin, es decir preparar dossier de documentos que ayuden a
aclarar dudas de cualquier servicio o producto que se promo-cione a
travs de las redes; evitando el cruce errneo de datos y
fortaleciendo la imagen de unidad y trabajo en equipo.
El rol de un community manager se volvi ms determinante a medida
que la comunica-cin de las empresas con sus clientes se hizo ms
compleja y completa, demostrando una vez ms que estar al da en
tecnologa es lo mejor.
El xito de las redes sociales vir-tuales radica en varios
factores, entre ellos la necesidad de juntarse y cono-cer al
otro.
