Upload
epifanio-joaquin
View
4
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Sensibilización al cambio y
comunicación asertiva
Instructora: Lic. Minelia Sánchez Serafín
OBJETIVO GENERAL
Al término del curso los participantes identificarán las áreas prioritarias de
crecimiento personal así como el descubrimiento de recursos personales
que les permita el proceso de adaptación en los cambios, tomando
como herramienta la comunicación asertiva.
TEMARIO
1.- Competitividad y cambio
Los cambios y las instituciones públicas del siglo XXI
Valoración del cambio
2.- Importancia e implicaciones personales en los cambios
Actitudes ante el cambio Autoestima y su relación ante el cambio Temores y resistencias al cambio Aprendiendo a adaptarse al cambio
3.- Promotor de cultura de la transparencia
Importancia de su rol y formas de trabajo El poder de una visión
4.- Comunicación y asertividad
Importancia del emisor y el receptor en la comunicación
Barreras en la comunicación con los interlocutores Técnicas de asertividad y persuasión en la comunicación.
5.- Seis factores en contribución al cambio
Vivir conscientemente Aceptación de si mismo Ser autoresponsable Autoafirmación Vivir con propósito Integridad personal
Tipos de comportamiento en la comunicación
INTRODUCCION
Las instituciones que fomentan el crecimiento personal logran mejores resultados a mediano y largo plazo, tanto en el ámbito estrictamente laboral (logro de objetivos y metas institucionales y mejores procesos para alcanzarlos) como en el establecimiento de ambientes de trabajo que producen compromiso y satisfacción en el personal. Ello redunda en la formación de equipos de trabajo eficientes, productivos y con un desempeño que incrementa constantemente la calidad de su resultado, esto es, la búsqueda de la excelencia.
Los seres humanos no somos individuos aislados, la relación con las personas que colaboramos y el compromiso hacia la comunidad a la cual prestamos nuestros servicios, nos lleva a la grandeza y a la búsqueda de la trascendencia.
Invitarlos a vivir el cambio en actitudes, a sorprenderse de su disposición al cambio productivo. Responder de manera inteligente a la necesidad que tiene la institución de contar con colaboradores motivados y comprometidos, con apertura al cambio, orientados a satisfacer sus necesidades, orientados a que logren objetivos comunes y disfruten produciendo resultados de alta calidad.
Cómo sacar el máximo provecho de este taller Éste es un diálogo diseñado para ayudarnos a enfrentar estas 12 horas de trabajo conjunto.
Escuche atentamente y apoye a los demás. Todos tenemos algo que aprender y enseñar. Trate de comprender los puntos de vista de los demás. Esto no quiere decir que deba aceptar ideas que le parezcan equivocadas, pero recuerde que puede haber varios puntos de vista sobre alguna cuestión o inquietud.
Diga libremente lo que piensa. Este Taller es para usted –es una oportunidad para expresar sus sentimientos y pensamientos. Por favor trate de participar activamente y tenga en cuenta que los individuos que hablan mucho necesitan crear un ambiente acogedor para que los demás dialoguen, haciendo preguntas a los miembros más introvertidos del equipo y/o escuchándolos activamente.
Hable cuando la idea está aún fresca. Si espera hasta “más tarde”, puede que olvide lo que quería decir o que ya no sea relevante para la discusión.
Participe en el desacuerdo amistoso. Cuando piense diferente, dígalo y explique sus razones de manera abierta y no defensiva. Evite enfrentamientos ganar-perder.
¡Sea proactivo! Trate de relacionar los asuntos tratados con la planificación subsecuente de acciones que el grupo realizará.
Apaguen celulares y localizadores si es posible.
ACUERDOS
¿ De dónde vienen los modelos mentales ?
De nuestra educación.
De las costumbres. –cultura-
Del nivel de conocimiento.
De nuestras experiencias pasadas y sus consecuencias.
De la necesidad de adelantar experiencias futuras en el presente.
De nuestras creencias.
Diálogo.- a través del significado -
Nos permite entender los diferentes puntos de vista sobre una misma situación, y nos permite establecer un significado común.
1. Defiende tu punto de vista: • Siendo explicito en tus razonamientos.• Alentando a los demás a examinar tus ideas.• Admitiendo que las deducciones y razonamientos son tuyos y pueden ser inperfectos.
2. Indaga sobre el punto de vista de los demás:
• Estimulando a otros a que expresen su punto de vista.• Sondeando puntos de vista que difieran de ti.• Preguntando sobre las cosas que realmente tienes interés.
Mi modelo no es perfecto y algo puedo Aprender!-enfocarnos en lo que no sabemos en vez de lo que sí
sabemos-
1.- COMPETITIVIDAD Y CAMBIO
Mirada de las
Instituciones
Públicas en el
siglo XXI TransparenciTransparenci
a a ParticipacióParticipaciónnDemocraciaDemocracia
Obligación Obligación
Ciu
dad
an
ía
Ciu
dad
an
ía
Derecho Derecho
Promotor de cultura a la transparencia.
Promotor de cultura a la transparencia.
2.- IMPORTANCIA E IMPLICACIONES PERSONALES EN LOS CAMBIOS
EstadoActual
Tengo una posición.
Tranquilidad / confort.
Lo domino.
EstadoDeseado
No estoy seguro si conservaré un rango.
Incertidumbre y Ambigüedad.
Demanda que desarrolle nuevas habilidades. –adaptarme-
Autorregulación
El FinalFase
Inicial
Zona Neutral
Efecto Marathón
Transición
“Por extraño que parezca, éste es el pasado al que alguien en el
futuro anhelará volver”
-Ashleigh Brillant-
Temor a perder lo que se tiene
Temor a no poder
adaptarse a lo nuevo
Temores y resistencias al cambio
Temor a una mayor responsabilidad
Temor al esfuerzo y desgaste al iniciar una nueva actividad
Temor a alterar una rutina de trabajo
Temor a tener que interactuar con otras personas
Temor al conflicto que puede surgir con la incertidumbre
Temor a invertir demasiados recursos y no poder obtener los resultados esperados
©1997 Center for Applied Cognitive Studies
NATURALEZA- FORMACIÓN:
Resumen 50% Heredado 25% Elementos del entorno 25% Otros:
Emergencias Dif erencias en la maduración
(algunas situaciones hacen surgir un rasgo) Alrededor de los 6 años de edad, aparecen
los rasgos de la personalidad completa
“La herencia no es un destino, a menos que la ignoremos o nos rehusemos a entenderla”
....Zuckerman (1991)
©1997 Center for Applied Cognitive S tudies
I NFRAESTRUCTURA Y CAMBI O
Existe una estructura de lapersonalidad que no se puedecambiar.
Esa inf raestructura determinaráque ciertos comportamientos seanmás naturales, y que otros seanno-naturales.
Cada comportamiento tiene almenos una inf raestructuraasociada.
©1997 Center for Applied Cognitive S tudies
¿ QUE RASGOS SON HEREDADOS?
Entre los rasgos en los cuales existe evidencia sólidade una base heredada son:
Líderazgo Agresividad Susceptibilidad a la adicción Vulnerabilidad a la tensión Timidez. Depresión. Capacidad de compromiso Obsesiones.
Factores ambientales de mayor impacto en el desarrollo de la personalidad son:
•Juego•Expresiones de afecto•La presencia de los padres•La interacción con otros niños•La expresión de emociones en el hogar•Expectativas Intelectuales (adivinanzas, preguntas, solución de problemas, etc) •Control, limites, disciplina, etc.
O
N
E
A C
+**
65**
55**
45**
35**-
+ * *65
* *55
* *45
* *35
* * -
+**65**5
5**45**3
5**--**35
**45
**55
**65
**+
-*
*35*
*45*
*55*
*65*
*+
Emotividad Negativa
Apertu
raExtr
overs
ión
AdaptabilidadEnfo
que de M
etas
7%
24%
38%
24%
7%
N
O
CA
EFle
xible
Balance
ado
Enfoca
do
Retador
Negociador
Adaptable
Conse
rvador
Modera
do
Explo
rador
Intr
overt
ido
Norm
al
Extr
overt
ido
Reactivo
Sensible
Ecuánime
Forma de reaccionar ante la Forma de reaccionar ante la tensión.tensión.
Cómo nos sentimos Cómo nos sentimos interactuando con los demás y interactuando con los demás y de qué manera lo hacemos.de qué manera lo hacemos.
Cantidad de intereses Cantidad de intereses que desarrollamos y qué que desarrollamos y qué apertura tenemos a vivir apertura tenemos a vivir nuevas experiencias.nuevas experiencias.
El grado y la forma en que El grado y la forma en que nos enfocamos para alcanzar nos enfocamos para alcanzar una meta.una meta.
Manera en que Manera en que condescendemos con los condescendemos con los demás.demás.
©1997 Center for Applied Cognitive Studies
Estabilidad y Personalidad AdultaEstabilidad y Personalidad Adulta
Emotividad Negativa
ExtroversiónApertura
Enfoque de Metas
Adaptabilidad
20 años de edad 30 años de edad
O1 - Fantasía
O2 - Estéticos
O3 - Sentimientos
O4 - Acciones
O5 - Ideas
O6 - Valores
35 45 55 65
35 45 55 65
35 45 55 65
35 45 55 65
35 45 55 65
35 45 55 65
oApertura
..
65 .
.
55..
45 ..
35.
.
Explorador
Moderado
Conservador
7%
24%
38%
24%
7%
Crea un mundo interior interesante mediante la imaginación y la fantasía.
Apreciación profunda de las artes y debelleza; sensibilidad.
Valora las emociones y sentimientos
Preferencia por la novedad y por la variedad.
Curiosidad intelectual
Disposición para examinar los valores sociales, no dogmático
Cantidad de intereses que Cantidad de intereses que desarrollamos y qué desarrollamos y qué apertura tenemos a vivir apertura tenemos a vivir nuevas experiencias.nuevas experiencias.
A1 - Confianza
A2 - Franqueza
A3 - Colaboración
A4 - Docilidad
A5 - Modestia
A6 - Empatía
35 45 55 65
35 45 55 65
35 45 55 65
35 45 55 65
35 45 55 65
35 45 55 65
AAdaptabilidad
..
65 .
.
55..
45 ..
35.
.
Adaptable
Negociador
Retador
7%
24%
38%
24%
7%
Tendencia a considerar a los demás como personas honestas.
Inclinación al candor y a la sinceridad.
Disponibilidad para ayudar a los demás
Inclinación a someterse o ceder ante la voluntad de los demás.
Humildad, contrario a la arrogancia.
Capacidad de sentir preocupación, consideración, simpatía por los
demás.
Manera en que Manera en que condescendemos con los condescendemos con los demás.demás.
Lo que perturba a los hombres no son las cosas sino los juicios relativos a las cosas.
Epicteto
Valoración del Cambio.
Características de Personalidad que influyen más en la manera en que resistimos el Cambio.
( - ) ( + )
Retador Adaptable
AdaptabilidadComo nos relacionamos
con la autoridad
Negociador
( - ) ( + )
Aperturacuantos intereses
desarrollamos
Conservador ExploradorModerados
Actitudes ante el Cambio por características de Personalidad.
( - )
( - ) ( + )
( + )
Ap
ert
ura
Adaptabilidad
Aceptación
Oposición abierta
Resistencia pasiva
Desafiante
Entendimiento del Cambio.
Autoestima y su relación ante el cambio
Las Personas con autoestima Alta no huyen, prefieren aprender a resolver los problemas, aunque esto en ocasiones resulte difícil.
La AUTOESTIMA también es RESPONSABILIDAD de tener la habilidad de dar soluciones.
La Autoestima es un componente afectivo que resulta tras contrastar los logros que
hemos obtenido y las metas que nos habíamos propuesto.
Juega un papel importante en la aceptación del cambio.
Recursos Personales que aportan al cambio
MIS FORTALEZAS:
MIS DEBILIDADES:
Proceso de adaptación
Niveles de cambioAdaptación
(cambio personal)
Primer Nivel
Segundo Nivel
Tercer Nivel
Asimilación
Resignificación
Creación
Integrando nueva información o nuevos
patrones de respuesta a nuestras estructuras y
repertorios conductuales existentes
Reorganizar y dar un nuevo significado a los aprendizajes anteriores
(Desaprender)
Creatividad en la manera diferente de procesar
información, sentimientos y acciones
Importancia de su rol y formas de trabajo
¿ Qué significado le estás dando a la cultura de la transparencia?
3.- PROMOTOR DE CULTURA DE LA TRANSPARENCIA
Objetivos de la función del Responsable de Capacitación:
Fortalecer los vínculos de comunicación con el ente al que pertenece y la Red de Transparencia y Acceso a la Información Pública del Distrito Federal.
Promover que los servidores públicos del Distrito Federal asuman el compromiso con la transparencia y la rendición de cuentas.
Promover la capacitación en materia de transparencia y en la protección de datos personales al interior de la institución a la que pertenece.
Trabajar de manera coordinada con los Responsables de las Oficinas de Información
Importancia de su rol y formas de trabajo
Promotor de cultura de la transparencia
ROL DEL PROMOTOR
EL PODER DE LA VISIÓN
¿ Qué aspiramos ser?
¿ Bajo que valores nos conducimos?
¿ Qué impacto tiene mi labor como promotor?
¿Qué somos?
Mensaje Oculto.Mensaje Oculto.
En estos sobres hay un mensaje oculto.
¿ Cúal es ?
Mensaje Oculto
Si somos asertivos y tenemos capacidades de persuasión,
podemos lograr influir en los demás positivamente
Si somos asertivos y tenemos capacidades de persuasión,
podemos lograr influir en los demás positivamente
4.- COMUNICACIÓN Y ASERTIVIDAD
La fuerza de las personas no está en lo que dicen, sino en cómo lo dicen.Modelo Sintónico preocupa por el cómo o proceso de la comunicación. Primer paso dominio comunicación: Saber qué quiere usted
1ª.. Habilidad de la agudeza sensorial; ver y escuchar más que la mayoría de las personas.
2ª. Habilidad de la flexibilidad: sí no obtiene respuesta deseada, cambiar conducta.
3ª. Habilidad de la congruencia: Todos roles alineados de acuerdo en lo que quiere.
Adaptar el mensaje al contexto. Las cinco puertas o sistemas de representación de la percepción son:
visuales, auditivas, kinestésicas, gustativas y olfativas.
COMUNICACIÓN – cada uno confía más en una que en las otras- influye en la elección de las palabras.
Comunicación
MOSTRAR ASERTIVIDAD: Mostrar seguridad personal sobre lo que vas a transmitir al receptor.
SABER PREGUNTAR: Para saber preguntar hay que: hacer preguntas cortas y directas, una sola pregunta cada vez, esperar la respuesta, no responder las propias preguntas.Utilizar palabras concretas, ayuda a obtener conocimiento y dar instrucciones
RETROALIMENTACIÓN O FEEDBACK. Consiste en mejorar la respuesta que da el receptor al emisor. Hacer saber que la información ha sido asimilada.
Tener intención de ayudar.
Empatizar con el receptor.
Elegir el momento oportuno.
Ser concreto.
MOSTRAR ASERTIVIDAD: Mostrar seguridad personal sobre lo que vas a transmitir al receptor.
SABER PREGUNTAR: Para saber preguntar hay que: hacer preguntas cortas y directas, una sola pregunta cada vez, esperar la respuesta, no responder las propias preguntas.Utilizar palabras concretas, ayuda a obtener conocimiento y dar instrucciones
RETROALIMENTACIÓN O FEEDBACK. Consiste en mejorar la respuesta que da el receptor al emisor. Hacer saber que la información ha sido asimilada.
Tener intención de ayudar.
Empatizar con el receptor.
Elegir el momento oportuno.
Ser concreto.
Proviene del latín “asserere, assertum”, que significa Afirmar.
La Asertividad es: La afirmación de la propia personalidad. Confianza en sí mismo. Autoestima
Lo que se traduce en una comunicación segura y eficiente.
¿Qué significa “Asertividad”?
Es el saber expresarte en forma clara y efectiva, logrando el entendimiento.
Solicitar una acción en forma oportuna, segura y clara.
Hacer y decir lo correcto en el momento preciso.
Capacidad de ser sincero con el fin de aportar una critica constructiva.
¿Qué es la Asertividad?
Características de la Persona Asertiva
Se siente libre para manifestarse
Puede comunicarse con personas de todos los niveles
Tiene una orientación activa en la vida
Acepta sus limitaciones conservando el respeto
a sí mismo
Expresa sus sentimientos evitando la represión
y la agresión.
Se siente libre para manifestarse
Puede comunicarse con personas de todos los niveles
Tiene una orientación activa en la vida
Acepta sus limitaciones conservando el respeto
a sí mismo
Expresa sus sentimientos evitando la represión
y la agresión.
Capacidad en la gente de prometer cosas que realmente pueda cumplir.
Capacidad en la gente de decir no, aunque sea diferente su opinión ante el grupo.
Técnica del disco rayado. Repite con una frase corta lo que queremos decir al interlocutor, sin dejarse ganar por aspectos irrelevantes (lo sé, pero mi punto de vista es…)
Técnica aceptación positiva. Consiste en la aceptación asertiva de la alabanza que nos den (elogios, etc), pero sin desviarnos del tema central.
Técnicas Asertivas
Técnica Interrogación. ¿”Que otras cosas te molestan”?,¿Qué hay de malo en decir: no sé hacer esto, o en este momento no estoy interesado en esta propuesta?
Técnica para cerrar compromiso: Puede ser muy asertivo y práctico siempre que no este en juego el respeto que nos debemos a nosotros mismos, ofrecer a la otra parte un compromiso. Ejemplo: entrégame la propuesta el martes en lugar del lunes.
Técnica de la claudicación simulada (Banco de niebla). Muéstrese de acuerdo con el argumento de la otra persona pero no consienta en cambiar de postura.
Técnica de ignorar. Ignore la razón por la que su interlocutor parece estar enfadado y aplace la discusión hasta que éste se haya calmado (Veo que estás enojado, cómo ves sí discutimos esto en otro momento).
Técnica información gratuita. Escuchar activamente la información que nos dan los demás sin habérselas pedido nosotros y de ahí partir para solicitar más información y continuar con la conversación.
Técnica de la ironía asertiva. Responda positivamente a la crítica hostil (Gracias…).
NEmotividad NegativaForma de reaccionar ante la
tensión
( - ) ( + )
Ecuánime ReactivoSensible
EExtroversión
Cómo nos sentimos interactuando con los demás y de que manera lo hacemos
( - ) ( + )
Introvertido ExtrovertidoNormal
Tipos de comportamiento
( - ) ( + )
Aperturacuantos intereses desarrollamos y que apertura
tenemos a vivir nuevas experiencias
Conservador ExploradorModerado
O
( - ) ( + )
Retador Adaptable
AdaptabilidadComo nos relacionamos
con la autoridad
Negociador
A
( - ) ( + )
Enfoque de metasGrado y forma que enfocamos para alcanzar
metas
Flexible EnfocadoBalanceado
C
Compensación
El Desarrollo significa específicamente el mejoramiento de una habilidad que típicamente es posible después de los 30 años de edad y la compensación significa encontrar una forma para desempeñarse de una manera satisfactoria sin tener la característica de forma natural (ejemplo, apoyado en otras personas que tienen la característica, enfocado-flexible).
El Desarrollo significa específicamente el mejoramiento de una habilidad que típicamente es posible después de los 30 años de edad y la compensación significa encontrar una forma para desempeñarse de una manera satisfactoria sin tener la característica de forma natural (ejemplo, apoyado en otras personas que tienen la característica, enfocado-flexible).
EMOTIVIDAD NEGATIVAEcua I
Sens D
Reac C
EXTROVERSIONIntro
CNorm
IExtro
C
APERTURACons Mode Expl
ADAPTABILIDADRetad
CNego
IAdap
D
ENFOQUE DE METASFlex D
Balan I
Enfoc D
Manejo de la Tensión
EMOTIVIDAD NEGATIVAEcua I
Sens D
Reac C
EXTROVERSIONIntro
CNorm
IExtro
C
APERTURACons Mode Expl
ADAPTABILIDADRetad
CNego
IAdap
D
ENFOQUE DE METASFlex D
Balan I
Enfoc D
Manejo de la Tensión
EMOTIVIDAD NEGATIVAEcua C
Sens I
Reac D
EXTROVERSIONIntro
CNorm
IExtro
D
APERTURACons
CMode
IExpl D
ADAPTABILIDADRetad
CNego
IAdap
D
ENFOQUE DE METASFlex C
Balan I
Enfoc D
Desarrollador de Equipos
EMOTIVIDAD NEGATIVAEcua C
Sens I
Reac D
EXTROVERSIONIntro
CNorm
IExtro
D
APERTURACons
CMode
IExpl D
ADAPTABILIDADRetad
CNego
IAdap
D
ENFOQUE DE METASFlex C
Balan I
Enfoc D
Desarrollador de Equipos
Perfiles ideales.
I = IdealD = Desarrollable.C = Compensar.
EMOTIVIDAD NEGATIVAEcua D
Sens I
Reac D
EXTROVERSIONIntro
CNorm
DExtro
I
APERTURACons Mode Expl
ADAPTABILIDADRetad
DNego
IAdap
D
ENFOQUE DE METASFlex D
Balan I
Enfoc D
Asertividad
EMOTIVIDAD NEGATIVAEcua D
Sens I
Reac D
EXTROVERSIONIntro
CNorm
DExtro
I
APERTURACons Mode Expl
ADAPTABILIDADRetad
DNego
IAdap
D
ENFOQUE DE METASFlex D
Balan I
Enfoc D
Asertividad
EMOTIVIDAD NEGATIVAEcua I
Sens D
Reac C
EXTROVERSIONIntro
INorm
DExtro
C
APERTURACons Mode Expl
ADAPTABILIDADRetad
DNego
IAdap
D
ENFOQUE DE METASFlex Balan Enfoc
Escuchar
EMOTIVIDAD NEGATIVAEcua I
Sens D
Reac C
EXTROVERSIONIntro
INorm
DExtro
C
APERTURACons Mode Expl
ADAPTABILIDADRetad
DNego
IAdap
D
ENFOQUE DE METASFlex Balan Enfoc
Escuchar
Perfiles ideales.
I = IdealD = Desarrollable.C = Compensar.
EMOTIVIDAD NEGATIVAEcua D
Sens I
Reac C
EXTROVERSIONIntro
CNorm
IExtro
D
APERTURACons
CMode
IExpl C
ADAPTABILIDADRetad
CNego
IAdap
D
ENFOQUE DE METASFlex C
Balan I
Enfoc C
Conducción de Reuniones
EMOTIVIDAD NEGATIVAEcua D
Sens I
Reac C
EXTROVERSIONIntro
CNorm
IExtro
D
APERTURACons
CMode
IExpl C
ADAPTABILIDADRetad
CNego
IAdap
D
ENFOQUE DE METASFlex C
Balan I
Enfoc C
Conducción de Reuniones
EMOTIVIDAD NEGATIVAEcua I
Sens D
Reac C
EXTROVERSIONIntro
CNorm
IExtro
C
APERTURACons
CMode
DExpl I
ADAPTABILIDADRetad
CNego
IAdap
C
ENFOQUE DE METASFlex C
Balan D
Enfoc I
Negociación
EMOTIVIDAD NEGATIVAEcua I
Sens D
Reac C
EXTROVERSIONIntro
CNorm
IExtro
C
APERTURACons
CMode
DExpl I
ADAPTABILIDADRetad
CNego
IAdap
C
ENFOQUE DE METASFlex C
Balan D
Enfoc I
Negociación
Perfiles ideales.
I = IdealD = Desarrollable.C = Compensar.
Estilos individuales.Actitudes
Iconoclasta Tolerante
Dogmático El Rebaño
CondicionalA- A+
O+
O-
Explorador O+
Conservador O-
RetadorA-
AdaptableA+ Carácter
Lealtad Integridad
confianza en sí
mismoLogro
CiudadaniaC- C+
A+
A-
Adaptable A+
Retador A-
Enfocado a lograr
C+
FlexibleC-
Estilos individuales.Temperamento Emocional
Angustiado Excitable
Frío Cálido
SensibleE- E+
N+
N-
Reactivo N+
Ecuánime N-
Introvertido E- Extrovertido
E+ Estilo para solución de problemas
Analizador Experimentador
Reparador Explorador
FlexibleO- O+
C+
C-
Enfocado al logro C+
Flexible C-
Conservador O- Explorador O+
PersuasiónPersuasión
Es un herramienta con que se intenta :
ejercer un determinado efecto sobre la actitud o comportamiento del receptor.
con el propósito de convencer a alguien de algo.
basa principalmente en el concepto de intención y de obediencia de parte del receptor hacia la fuente.
Tiene varios campos, recurre a sentimientos o actitudes propias del receptor.
PersuasiónPersuasión
Es un herramienta con que se intenta :
ejercer un determinado efecto sobre la actitud o comportamiento del receptor.
con el propósito de convencer a alguien de algo.
basa principalmente en el concepto de intención y de obediencia de parte del receptor hacia la fuente.
Tiene varios campos, recurre a sentimientos o actitudes propias del receptor.
PersuasiónPersuasión
Hay un mensaje, transmisión de información, cargado de significado, contiene elementos sociológicos, implica presionar.
Negociación
Para ejercitar la persuasión tenemos que tener capacidad de negociación.
Negociación: Es el proceso que culmina en un acto “el acuerdo”.
Elementos de la negociación
• Propósito es obtener algo del receptor a cambio de ceder algo.
• Resolver alguna diferencia mediante el acuerdo.
• Partes emisor-receptor tengan muy claros sus objetivos.
• Correlación de fuerzas equilibradas.
Preparación
Tener muy claros los objetivos que perseguimos en el encuentro. Es lo que nos motiva a la negociación
Huir de juicios de intenciones. Si juzgamos las intenciones del receptor y nos basamos en ellas para plantear la relación este, existe el riesgo de contestar y reaccionar a las intenciones que pensamos.
Crear la oportunidad de la negociación. Hay que buscar al receptor y plantear un tiempo y un espacio en el que se pueda dar la negociación.
Siempre hay una segunda oportunidad. Crear la oportunidad es buscar al receptor y plantear, aunque sea por enésima vez, el tema que nos ocupa.
Diálogo
Preparar aquello que vamos a decir,
Describir los hechos concretos. Poner una base firme a la negociación, en la que no pueda haber discusión.
Manifestar nuestros sentimientos y pensamientos. Comunicar de forma contundente y clara como nos hace sentir aquello que ha ocurrido y que juicio moral o de pensamiento nos despierta.
Pedir de forma concreta y operativa lo que queremos que haga. No se trata de hablar de forma general, sino que hay que ser concreto y operativo.
Especificar las consecuencias. Plantear las consecuencias que tendrá hacer o no hacer lo planteado al receptor.
Ejecución. Recordar que nuestros objetivos están plasmados en el diálogo que hemos preparado y decirlo.
5.- SEIS ELEMENTOS EN CONTRIBUCIÓN AL CAMBIO
Vivir conscientemente
Aceptación de si mismo
Ser autoresponsable
Autoafirmación
Vivir con propósito
Integridad personal
¿ A qué me comprometo para lograr los cambios?
Estamos hechos de la materia de los sueños.
W. Shakespeare
VISIÓN COMPARTIDAVISIÓN COMPARTIDA
Ningún hombre o nación pueden subsistir sin una idea
sublime.Fiodor Dostoievski.
Imagen del futuro.
Un sueño de grandeza.
Algo por lo que vale la pena dar lo mejor de uno mismo.
VisiónVisión
¿Qué sucede cuando un equipo desarrolla una visión compartida?
“Los individuos no sacrifican sus intereses personales a los del equipo. La visión del equipo es una extensión de su visión personal”
SinergiaSinergia
VISIÓNVISIÓN
VISIÓNVISIÓN
¿Para qué?¿Para qué? Una declaración contundente del futuro que deseamos crear juntos.
Un sueño de grandeza
Alto contenido:Racional - Es lógicamente alcanzable, alineada a la naturaleza del propósito del proyecto y a las oportunidades del medio ambiente.Emocional - Nos impulsa, nos apasiona para poner, entregar lo mejor de nosotros mismos para lograrla. - Profundamente aspiracional
Cohesiona al grupo, provee un claro sentido de dirección a todo el equipo.
Se trata del elemento más importante al crear “línea de uno”.
VISIÓN VISIÓN ...(cont.)...(cont.)
¿Cómo?¿Cómo? Pensando en los próximos ? años
¿Cuál sería el mayor descriptor de éxito para este equipo?
¿Qué logro, qué hazaña sería la suficientemente retante o emocionante para que valiera la pena dar lo mejor de ti mismo?
¿Alcanzar qué meta haría de este equipo uno verdaderamente legendario?
“Ser reconocidos como el Equipo de despliegue referencia para futuros proyectos similares, después de ellos ya nada es igual”
“Por haber logrado culturalmente lo que cualquier
administración hubiera pensado imposible”
“Por crear un sentido auténtico entre los distintos organismos que integran el Gobierno del Distrito Federal, en algo tan importante para todos los ciudadanos”
“Por implementar de manera ágil y creativa una iniciativa de interés social”
“Queremos ser reconocidos por ser los mejores comunicadores y entrenadores que han existido aquí.”“Por que fueron muy inteligentes
en la manera de influir en nuestra cultura y hacernos ver que si se
puede”
Diseño de Roles.
Es el conjunto de papeles que se esperan de una posición dentro de una iniciativa. No son las responsabilidades, son la identidad que resulta de la suma del conjunto de Actividades que se desarrollan para lograr las metas que se tienen. La definición de un nuevo Rol depende de lo distinto que es con relación a los que ya se han identificado.
¿Cómo identificarlo?
1.- Entendiendo las acciones que se tienen que desarrollar para lograr una meta.
2.- Identificando los impactos más importantes en la Satisfacción del Cliente.
Ejerc
icio: ¿
Pareja
?