SE LECCIÓN DE PROCESOS A pesar de que el estudio e investigación de la Dirección de Operaciones de Servicios (DOS) llevan ya casi más de un cuarto de siglo, todavía no se tiene cubierta las bases de esta disciplina. Sin embargo las economías de muchos países están basadas en la operación de empresas de servicios, por ello es relevante estudiar este tema, especialmente en países que estamos en vías de desarrollo. Con esta investigación no se ha podido encontrar estudios teóricos o empíricos sobre este tema de origen latinoamericano, las investigaciones más cercanas a nuestra realidad son de origen español, pero también se ha podido detectar que existen en general grandes vacíos y temas pocos estudiados por los diversos estudios hechos y publicados en las revistas más relevantes. Comenzaremos la revisión teórica citando las principales revistas científicas donde se tocan los temas relacionados con la Dirección de Operaciones: (1) Decision Sciences, (2) Harvard Business Review, (3) International Journal of Operations and Production Management (4) International Journal of production Research (5) Journal of Operations Management (6) Management Science (7) Production and Operations Management y otros. De estas revistas según Gonzáles Zamora et al. (2003), el 6.8 % de los artículos son dedicados específicamente a la Dirección de Operaciones de Servicios (dato al 2002). También en este estudio los autores tratan los temas más relevantes tocados en estas revistas: 1. Introducción y problemática de los servicios 2. Estrategias y Objetivos de Operaciones en Servicios 3. Diseño del Subsistema de Operaciones en Servicios
SELECCIN DE PROCESOSA pesar de que el estudio e investigacin de
la Direccin de Operaciones de Servicios (DOS) llevan ya casi ms de
un cuarto de siglo, todava no se tiene cubierta las bases de esta
disciplina. Sin embargo las economas de muchos pases estn basadas
en la operacin de empresas de servicios, por ello es relevante
estudiar este tema, especialmente en pases que estamos en vas de
desarrollo. Con esta investigacin no se ha podido encontrar
estudios tericos o empricos sobre este tema de origen
latinoamericano, las investigaciones ms cercanas a nuestra realidad
son de origen espaol, pero tambin se ha podido detectar que existen
en general grandes vacos y temas pocos estudiados por los diversos
estudios hechos y publicados en las revistas ms
relevantes.Comenzaremos la revisin terica citando las principales
revistas cientficas donde se tocan los temas relacionados con la
Direccin de Operaciones:(1) Decision Sciences, (2) Harvard Business
Review, (3) InternationalJournal of Operations and Production
Management (4) InternationalJournal of production Research (5)
Journal of Operations Management (6)Management Science (7)
Production and Operations Management y otros.De estas revistas segn
Gonzles Zamora et al. (2003), el 6.8 % de los artculos son
dedicados especficamente a la Direccin de Operaciones de Servicios
(dato al 2002). Tambin en este estudio los autores tratan los temas
ms relevantes tocados en estas revistas:1. Introduccin y
problemtica de los servicios2. Estrategias y Objetivos de
Operaciones en Servicios3. Diseo del Subsistema de Operaciones en
Servicios4. Planificacin, Programacin y Control de Servicios5.
Cadena de Suministro y LogsticaPara esta revisin terica
utilizaremos esta clasificacin, para los grupos temticos de la
Direccin de operaciones en servicios (DOS), que desarrollaremos en
el presente artculo.Introduccin y problemtica de los serviciosNo es
necesario comprobar que en el Mundo la tendencia hacia la industria
sin humo (servicios) est en notable crecimiento, y ya tiene una
importancia vital en la economa de algunos pases, pues su actividad
nacional se est centrando en est. Son muchos los sectores de
servicios que
