SEITE 2 I DAS FUTTERHAUS · 2017. 7. 17. · DAS FUTTERHAUS I SEITE 3 IMPRESSUM “Das Futterhaus“-Franchise GmbH & Co. KG Ramskamp 87 • D-25337 Elmshorn Tel.: +49 4121 4397-0

SEITE 2 I DAS FUTTERHAUS

DAS FUTTERHAUS I SEITE 3

IMPRESSUM “Das Futterhaus“- Franchise GmbH & Co. KGRamskamp 87 • D-25337 ElmshornTel.: +49 4121 4397-0 Fax: +49 4121 [email protected] • www.futterhaus.comRedaktion: Nadine Giese-Schulz, Kressen ThomsenAnzeigen: Stephanie GregersenLayout: Ricarda v. HolckFotos: © Jan Haeselich


Herwig EggerstedtGründer von DAS FUTTERHAUS

„Die Familie hat den Erfolg ausgemacht.“


Herwig Eggerstedt, Gründer von DAS FUTTERHAUS: „Nach zehn Jahren als Außendienstler für Tiernahrung in einem gro-ßen amerikanischen Konzern wurde Ende der 1980er-Jahre mein Wunsch immer größer, etwas Eigenes zu machen. Ich habe dann einfach bei meinem damaligen Arbeitgeber ge-kündigt und so meine Frau in leichte Panik versetzt. Unsere ursprüngliche Idee, einen Bioladen aufzumachen, erwies sich als nicht realisierbar – es gab einfach noch viel zu we-nige Artikel, die wir uns in die Regale hätten stellen können.

Mein letzter Arbeitgeber hatte damals gerade eine „Zoo-fachhandelsstudie“ erarbeitet, die den Wandel vom kleinen Zooladen hin zum Fachmarkt für Tiernahrung und -zubehör beschrieb. Diese Vision haben wir dann realisiert und am

12.11.1987 unser erstes DAS FUTTERHAUS in Pinneberg eröffnet. Die ersten Jahre waren ganz schön turbulent. Alle Welt fand unseren Laden „eine interessante Idee“, doch richtig funktioniert hat erst einmal nichts: Zu wenig Kunden, zu wenig Umsatz, zu wenig Ertrag. Meine Frau und ich haben uns in dieser Zeit bei Kunden- und Kinderbetreuung abgewechselt und mussten extrem schmal haushalten, um über die Runden zu kommen. Ohne den Zusammenhalt der Familie und den großartigen Einsatz meiner Frau hät-ten wir die ersten Jahre nicht geschafft.

Ich denke, dass dieser Familiengedanke „Futterhausen“ auch heute noch trägt und unser achtsames Miteinander mit Kollegen und Kunden ausmacht.“

Eine tierisch gute Idee 1987 eröffnen Marion und Herwig Eggerstedt ihren ersten DAS FUTTERHAUS-Markt in Pinneberg. Mit 400 m² Verkaufsfläche ist dieser damals nicht nur der größte Zoofachmarkt im Norden, sondern auch der erste Fachmarkt für Tiere mit Supermarktcharakter in ganz Deutschland: der Beginn einer Erfolgsgeschichte.

In den 1980er-Jahren entwickelt Firmengründer Herwig Eggerstedt die Idee für den ersten DAS FUTTERHAUS-Markt. Sein Erfolgskonzept von der großen

Auswahl rund ums Tier begeistert Kunden bis heute.

30 tierisch gute Jahre


Die Eheleute Marion und Herwig Eggerstedt eröffnen den ersten DAS

FUTTERHAUS-Markt in Pinneberg (SH):

Mit 400 m² Verkaufsfläche ist dieser der damals größte Zoofachmarkt im Nor-den und der erste Fachmarkt für Tiernah-

rung und -zubehör nach heutigem Stil deutschlandweit.

Heute ist DAS FUTTERHAUS mit über 330 Märkten in Deutschland

und Österreich vertreten.

Sechs Jahre nach Firmengründung eröff-net Udo Tumuscheit als erster Franchise-partner seinen ersten Markt in Wedel bei

Hamburg. Heute zählen mehr als 120 Franchisepartner zum Unternehmen.

Der GELBE HUND, Abbild von Eggerstedts Familienhund Gianna,

wird zum Markenzeichen des Unternehmens.

Die Bartels-Langness-Unternehmensgruppe (Bela),

einer der größten inhabergeführten Lebensmittelhändler Deutschlands,

beteiligt sich am Unternehmen.

DAS FUTTERHAUS filialisiert mit der Eröffnung eines Marktes in Uetersen.

Kurz darauf folgt Markt Nummer drei in Elmshorn.

1987

19931999


Mit DRAFT geht die erste eigene Handelsmarke an den Start.

Heute zählen sieben erfolgreiche Eigenmarkenlinien zum

DAS FUTTERHAUS-Sortiment.

DAS FUTTERHAUS bietet seinen Kunden

erstmals eine vollständige Abteilung, die sich

den Themen Bio, Unverpackt, Regionalität

und Nachhaltigkeit widmet.

In ausgewählten Märkten werden Hundewaschanlagen installiert.

Der erste Markt in Österreich eröffnet. Heute ist DAS FUTTERHAUS an über 35 Standorten in der Alpenrepublik vertreten.

DAS FUTTERHAUS feiert sein 30-jähriges Bestehen mit vielen Aktionen für Kunden.

www.futterhaus.de/30jahre

2003

2015

2017

2013

2009


Bekannt wie ein bunter HundSeit 1993 ist der GELBE HUND das unverkennbare Markenzeichen unseres Unternehmens. Modell für das freundliche Maskottchen saß Hovawart-Retriever Gianna – Familienhund der Unternehmensgründer. Der besonders bei Kindern sehr beliebte GELBE HUND steht für zahlreiche Aktionen, Benefits und Services, die wir in unserem Unternehmen täglich für unsere Kunden entwickeln. So können sich insbeson-dere Inhaber der FUTTERKARTE neben zwei Prozent Vergünstigung auf jeden Einkauf regelmäßig exklusi-ve Rabatte, Angebote und die Teilnahme an Sonder-aktionen sichern. Als Latexspielzeug oder Plüschtier hat sich der GELBE HUND zudem einen festen Platz im Herzen zahlreicher Vierbeiner erobert.


Andrea OzekkerMarktmitarbeiterin

„Es ist immer wieder schön, mein Fachwissen an unsere Kunden weiterzugeben.“


Andrea Ozekker, Marktmitarbeite-rin: „Wir haben in unserer Familie schon immer Tiere gehabt. Aktu-ell bereichern zwei Hunde unse-ren Alltag. Lange Spaziergänge, Exkursionen auf den Hundeplatz und Dogscootern sind damit feste Bestandteile unserer Freizeitgestal-tung und ein toller Ausgleich zu meinem Job, in dem sich nun be-reits seit 18 Jahren ebenfalls alles

um Tiere dreht. Es ist immer wieder schön, mein Fachwissen an unse-re Kunden weiterzugeben und ih-nen mit kleinen Tipps weiterhelfen zu können. Viele Kunden und ihre Tiere kenne ich über Jahre hinweg. Es macht Freude, sie mit unserem Service und unserem netten, gut gelaunten Team durch ihren tieri-schen Alltag zu begleiten.“

Persönlich und individuell beraten Wir sind unseren Kunden ein verlässlicher und kom-petenter Begleiter im tierischen Alltag. Durch Fachbe-ratung, fundierte Kenntnis in der Heimtierhaltung so-wie unser großes Sortiment bieten wir Lösungen, die das Zusammenleben mit Tieren bereichern. Unsere Mitarbeiter halten sich mit regelmäßigen Schulungen und Weiterbildungen auf dem Laufenden und freuen sich, Ihnen mit ihrem zuverlässigen Wissen beratend zur Seite stehen zu dürfen.



Große Auswahl für individuelle Ansprüche

Jedes Tier hat ganz individuelle Ansprüche an seine Ernährung und Haltung – jeder Halter ganz eigene Wünsche an Funktion und Design. Um diese ganz unterschiedlichen Ansprüche und Wünsche optimal berücksichtigen zu können, führen unsere Märkte eine ungewöhnlich gro-ße Auswahl an Tiernahrung und -zubehör. Mit unserem umfangreichen Warenangebot bieten wir Lösungen, die auf die Bedürfnisse Ihres tieri-

schen Mitbewohners zugeschnitten sind, im All-tag Sicherheit geben, für Spaß sorgen und das Miteinander von Zwei- und Vierbeinern harmo-nisch und unkompliziert gestalten. Design, Funk-tionalität, Qualität und Preis spielen bei unserer Sortimentsgestaltung eine elementare Rolle. So gelingt es uns, Produkte zu finden, die wirklich auf Sie und Ihr Tier zugeschnitten sind.


Klaus Meyer-Kortenbach, Geschäftsführer: „Unsere Kun-den sind in der Regel extrem gut informiert und gehen sehr verantwortungsvoll mit ihren Tieren um. Zu Recht haben sie einen hohen Anspruch an unsere Sortimente und unseren Service. Unser Bestreben ist es, diesen Ansprüchen gerecht zu werden und sie bestenfalls sogar zu übertreffen. Daher entwickeln wir in partnerschaftlicher Zusammenarbeit mit

unseren Lieferanten und Dienstleistern unsere Sortimente und Serviceleistungen kontinuierlich weiter. Gesellschafts-politische Themen wie Digitalisierung, Nachhaltigkeit, Regionalität oder Sicherheit spielen dabei eine wichtige Rolle. Im Mittelpunkt aller Überlegungen stehen aber stets unsere Kunden und ihre Tiere. Sind sie mit der Leistung von DAS FUTTERHAUS zufrieden, sind wir es auch.“

Starke Ideen für ein gutes EinkaufserlebnisUm unseren Kunden ein rundum positives Einkaufserlebnis zu bieten, arbeiten wir kontinuierlich an der Weiterentwicklung unserer Sortimente und Services. So stellen wir sicher, dass unsere Kunden neben bewährten Klassikern auch besondere Marken und Produkte sowie innovative Neuheiten in unseren Märkten entdecken können.


Klaus Meyer-KortenbachGeschäftsführer

„Unsere Kunden und ihre Tiere stehen im Mittelpunkt!

Daran richten wir unser tägliches Tun aus.“


Jutta BurkhartProduktmanagerin Eigenmarken mit ihrer Katze Minou

„Es geht um das Gefühl, stets das bestmögliche Produkt im Sinne der

Tiere entwickelt zu haben.“



Jutta Burkhart, Produktmanagerin Eigenmarken: „Mit meinem Team bin ich für die Eigenmarken-Sor-timente von DAS FUTTERHAUS zuständig. Zurzeit sind dies rund 1.600 Einzelprodukte in sieben Markenfamilien für acht Tiergat-tungen. Es ist mir wichtig, mich mit „meinen“ Produkten identifizieren zu können. Dabei spielen weniger meine persönlichen Vorlieben eine Rolle. Vielmehr geht es um das gute Gefühl, zu wissen, stets das bestmögliche Produkt im Sinne der Tiere entwickelt zu haben.

Letzten Sommer haben wir mit „activa Friends“ eine ganz neue Marke kreiert. Ein verspielter, emo-tional sehr ansprechender Mar-

kenauftritt mit tollen Produkten ist entstanden. Es hat unglaublichen Spaß gemacht, die vielfältigen Futterrezepturen für Hunde und Katzen mit neuen Lieferanten zu entwickeln und das passende Ver-packungsdesign zu gestalten. Die Krönung war es dann, ein halbes Jahr später die Kunden mit ihren Hunden beim Einkauf in unseren Märkten zu erleben. Bei vielen Mensch-Hund-Paaren dachte ich mir: „Genau euch hatten wir vor Augen, als wir diese Produkte ent-wickelt haben. Wie schön, dass sie euch gefallen.“

Marken aus eigenem HausNeben einer großen Auswahl bekannter Markenartikelbieten wir unseren Kunden seit 2003 attraktive DAS FUTTER-HAUS-Marken. Aktuell zählen sieben Markenfamilien zum Sortiment: activa GOLD, activa Friends, activa CLASSIC, WILDKIND, DRAFT, NATUR plus und feliton.


Alles im grünen Bereich

Wer für sich selbst gern zu Bioprodukten und regionalen Lebensmitteln greift, wünscht häufig auch ökologisch produzierte Nahrung für sein Tier. Unsere „grünen Abteilun-gen“ bieten eine große Auswahl regionaler, nachhaltig produzierter und unverpackter Produkte, darunter Vollnahrung in demeter-Qualität, zahlreiche Produkte mit Biosiegel, Frischfleisch, unverpackte Trockennahrung und Leckerli zum Selbstabfüllen aus unserer Futterbar sowie Spielzeuge und Zubehör aus nachwachsenden Rohstoffen.



Dominik Niemeier Tierbeauftragter

„Wer mit Tieren lebt, wird sich seiner Verantwortung gegenüber

allen Lebewesen bewusst.“

Dominik Niemeier, Tierbeauftragter: „Tiere haben mich mein Leben lang begleitet und werden mich immer beglei-ten. Ein Leben ohne Tiere will ich mir gar nicht vorstellen. Ich bin seit Jahren aktiv im Naturschutz tätig und engagie-re mich ehrenamtlich unter anderem für die Projektgruppe Seeadlerschutz. Dazu bin ich Vollblutaquarianer, Terraria-ner und habe zwei Kater. Es ist schön, dass sich auch in meinem Beruf alles um Tiere dreht.

Als Tierbeauftragter bin ich für den artgerechten und verantwortungsvollen Umgang mit den Tieren in unseren Märkten verantwortlich. Zu meinen vielfältigen Aufgaben zählt unter anderem die Entwicklung von Leitlinien, nach

denen unsere Tiere ihren individuellen Ansprüchen ent-sprechend gehalten und versorgt werden. Als Ansprech-partner für alle Fragen rund ums Tier bin ich ständig in ganz Deutschland unterwegs, um die Märkte bei der Füh-rung ihrer Tierbereiche zu unterstützen und zu beraten. Darüber hinaus schaue ich mir auch die Züchter an, von denen wir unsere Tiere beziehen und arbeite eng mit den Tierärzten zusammen, die unsere Tiere betreuen. Ich finde es wichtig und schön, wenn Menschen ihr Leben mit Tieren teilen und lernen, deren Bedürfnisse und ihr Wesen zu verstehen. Tierhaltung hat einen wichtigen pädagogischen Wert: Wer mit Tieren lebt, wird sich seiner Verantwortung gegenüber allen Lebewesen bewusst.“

Tiere sind unser MittelpunktWir sind uns unserer Verantwortung gegenüber jedem Lebewesen bewusst. Jedes uns anvertraute Tier behandeln wir mit größter Sorgfalt und Umsicht entsprechend seiner individuellen Bedürfnisse. Wir sehen es als unsere Aufgabe an, unser Wissen im Sinne einer artgerechten Haltung von Heimtieren an unsere Kunden weiterzugeben.



Lennart HilligKundenservice

„Der direkte Draht zu unseren Kunden macht unglaublich viel Spaß.“


Lennart Hillig, Kundenservice: „Unsere Kunden sollen vom ersten Augenblick an spüren, dass sie nicht mit einem Call-center verbunden sind. Bei uns erhalten Sie einen persönli-chen und individuellen Service, der immer das Ziel hat, eine rundum zufriedenstellende Lösung zu finden. Wir möchten, dass der Kunde spürt, dass wir sein Anliegen wirklich ernst nehmen. Der direkte Draht zu unseren Kunden macht un-

glaublich viel Spaß. Bei uns ist kein Tag wie der andere – Langeweile kennen wir nicht. Ob unkomplizierte Auskunft, umfassende Beratung oder die Bearbeitung einer Beschwer-de: Es ist immer wieder schön, wenn man den Hörer auflegt und weiß, dieser Kunde ist jetzt wirklich zufrieden und wird seinen DAS FUTTERHAUS-Markt beim nächsten Einkauf mit einem guten Gefühl betreten.“

Nah an unseren KundenÜber tausend Anfragen erreichen unseren Kundenservice jeden Monat per Telefon, E-Mail oder auch als Brief. Ob unkomplizierte Auskunft, fachkundiges Beratungsgespräch oder Beschwerde – unser Kundenservice-Team hat für alle Anliegen stets ein offenes Ohr.


Andreas Schulz, Geschäftsführer: „Als meine Eltern ihren ersten DAS FUTTERHAUS-Markt eröffneten, war ich gerade neun Jahre alt. Ich bin also quasi mit DAS FUTTERHAUS groß geworden. Umso mehr freut es mich, die Entwicklung unseres Unternehmens heute jeden Tag aufs Neue mitzugestalten und Teil seines stetigen Wandels zu sein. Wir sind ein agiles Unternehmen mit boden-

ständigen Grundwerten – eine gute Mischung, die ein faires Miteinan-der bedingt. Werte wirken wie ein Leuchtturm: Sie geben Orientie-rung, insbesondere in unbekannten Fahrwassern. Ein offener, ehrlicher Umgang miteinander, Verlässlich-keit, Fairness und vor allem Respekt füreinander sind ein prima Motor, mit dem sich neue Wege befahren lassen – auch die steinigen.“

Ein respektvoller und wertschätzender Umgang mit-einander ist uns wichtig. Unsere Unternehmenswerte helfen uns dabei, uns stetig weiterzuentwickeln und tragen so wesentlich zu unserem Erfolg bei.

Gemeinsam für ein gutes Miteinander

Andreas SchulzGeschäftsführer

„Werte wirken wie ein Leuchtturm:

Sie geben Orientierung.“


Daniel Friedl Franchisepartner

„Futterhäusler helfen sich gegenseitig.“


Daniel Friedl, Franchisepartner mit fünf eigenen Märkten: „In den 18 Jahren, die ich mittlerweile Fran-chisepartner von DAS FUTTERHAUS bin, hat sich viel getan: Wir sind heute noch viel professioneller un-terwegs als vor knapp 20 Jahren. Was trotz des Wandels geblieben ist, ist das Familiäre: Futterhäusler helfen sich gegenseitig und freuen sich auch über den Erfolg der ande-ren. Wie in einer Familie darf man aber auch sagen, was besser oder anders laufen könnte. Meine Anre-gungen finden Gehör und werden vielfach auch umgesetzt. So wirke ich aktiv an der Weiterentwicklung unseres Systems mit, was dann auch wieder meinen eigenen fünf Märk-ten zugutekommt.

Es hat sehr viele Vorteile, als selbst-ständiger Unternehmer Mitglied eines gut funktionierenden Sys-tems zu sein: Was ich an Franchi-segebühren zahle, bekomme ich mehrfach an besseren Einkaufskon-ditionen zurück, von der Werbe-unterstützung ganz zu schweigen. Trotzdem habe ich die Freiheit, auf die individuellen Bedürfnisse mei-ner Kunden einzugehen und ihnen so ein Einkaufserlebnis zu ermögli-chen, das sich vom unpersönlichen Onlineshopping positiv abhebt. Besonders viel Freude bereitet es mir daher auch zu sehen, wie es unseren Mitarbeitern gelingt, im Be-ratungsgespräch immer wieder das optimale Produkt für den Kunden und sein Tier zu finden.“

Tierisch erfolgreich selbstständigSeit 1993 haben sich über 120 Franchisepartner dem DAS FUTTERHAUS-System angeschlossen. Als selbststän-dige Unternehmer führen sie rund 250 Märkte.


Britta BestePersonalleiterin mit Hund Taio

„Jeder, der Lust hat, selbst zu denken, zu gestalten, den nötigen Humor mitbringt

und Freude an Veränderung hat, sollte bei uns arbeiten.“


Britta Beste, Personalleiterin: „Im Juni 1989 habe ich erst-mals ein Futterhaus betreten und tatsächlich als geringfügig Beschäftigte meinen Einstieg gehabt. Vom ersten Tag an hatte ich die Möglichkeit, mich weiterzuentwickeln, sodass ich recht schnell Marktleiterin wurde. Aus dieser Funktion heraus übernahm ich immer mehr Aufgaben, die den ge-samten Personalbereich betrafen. Ein Werdegang, der un-konventionell erscheinen mag, aber durchaus bezeichnend für DAS FUTTERHAUS ist: Bei uns wird viel Wert auf die

persönliche Entwicklung jedes Mitarbeiters gelegt. Fort- und Weiterbildung werden gern ermöglicht, Mitarbeiter indivi-duell betrachtet und auch kleine persönliche Probleme sehr ernst genommen. Ich glaube, in kaum einem anderen Un-ternehmen können Mitarbeiter so direkt und offen mit der Geschäftsführung kommunizieren und ihre Ideen einbrin-gen. Jeder, der Lust hat, selbst zu denken, zu gestalten, den nötigen Humor mitbringt und Freude an Veränderung hat, sollte bei uns arbeiten.“

Faires Arbeiten mit guten EntwicklungschancenWir fördern Leistung und unternehmerisches Handeln. Durch Kommunikation, Anerkennung und konstruktive Kritik bieten wir unseren Mitarbeitern Orientierung in einem sicheren Ar-beitsumfeld mit fairen Arbeitsbedingungen. Unsere unternehmenseigene Akademie bietet umfassende Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten.


Saskia Hanemann, Auszubildende zur Groß- und Außen-handelskauffrau: „Direkt nach meinem Vorstellungsge-spräch wusste ich: Hier möchte ich arbeiten! Ich habe mich gleich wohlgefühlt und mich sehr gefreut, als ich am selben Abend noch die Zusage bekam. Als Azubi bei DAS FUTTER-HAUS wird man von Anfang an als vollwertiges Mitglied der „Futterhaus-Familie“ aufgenommen. Man bekommt verantwortungsvolle Aufgaben, darf selbstständig arbeiten und eigene Ideen einbringen. Für Fragen oder Sorgen hat immer jemand ein offenes Ohr. Ich gehe jeden Morgen gut gelaunt zur Arbeit und komme mit einem Lächeln wieder nach Hause. Das Wichtigste bei der Berufswahl ist doch, dass die Arbeit Spaß macht und man gern hingeht!“

Guter Start ins BerufslebenSeit 1994 bilden wir erfolgreich in un-seren Märkten sowie in unserer Zentra-le in Elmshorn aus. Die meisten unserer Azubis bleiben unserem Unternehmen auch nach ihrer Ausbildung treu und nutzen die guten beruflichen Perspekti-ven sowie die verschiedenen Angebote zur Fort- und Weiterbildung.


Saskia Hanemann Auszubildende zur Groß- und Außenhandelskauffrau

im zweiten Lehrjahr mit ihrem Pferd Cedrik

„Hier möchte ich arbeiten!“



Engagement für Natur und TierDas Wohlergehen von Mensch, Tier und Umwelt liegt uns am Herzen. Unsere Märkte arbeiten eng mit regionalen Tier-heimen und Tierschutzvereinen zusammen und unterstützen diese durch regelmäßige Aktionen und Spenden. Dank der Unter-stützung unserer Kunden kommen zudem jeden Monat zahlreiche Futterspenden in unseren Spendenboxen zusammen.

Mit unserer Initiative „tierisch guter EIN-SATZ“ richten wir uns explizit an Vereine, Organisationen und Privatpersonen, die sich für den Schutz von Tier und Umwelt einsetzen und fördern jedes Jahr ausge-wählte Projekte mit Spenden in Höhe von 10.000 Euro.

t ie r i sch g u t e r EINSATZ Ei

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Wir danken unseren Kunden und ihren Tieren, unseren Franchisepartnern, Mitarbeitern und Geschäftsfreunden für 30 tierisch gute Jahre.

www.futterhaus.de/30jahre

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