Upload
kool-yerman-antoni
View
220
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
7/26/2019 Segunda Entrega Procesos 2
1/20
PROCESOS
ESTRATEGICOS II
Administracin de Empresas
INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITECNICO GRANCOLOMBIANO
1-6-2016
7/26/2019 Segunda Entrega Procesos 2
2/20
1
INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITCNICOGRANCOLOMBIANO
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
PROCESO ESTRATGICO II
ANLISIS E INVESTIGACIN DE UNA ORGANIZACIN EMPRESARIAL
TUTOR
MARIO RAFAEL RODRGUEZ CLAVIJO
PRESENTADO POR:
DIANNE PAOLA GARZN OJEDALEIDY MILENA GALINDO MONTENEGROANDRES FELIPE CRISTANCHO PEALOZA
WILSON MONTAA ORTIZGERMAN ANTONIO BALVUENA CUERVO
JUNIO DE 2016
BOGOT COLOMBIA
7/26/2019 Segunda Entrega Procesos 2
3/20
2
TABLA DE CONTENIDO
1. INTRODUCCION .......................................................................................................................................................... 3
2. OBJETIVOS..................................................................................................................................................................... 4
3. Empresa............................................................................................................................................................................. 5
1. Tipo de estructura segn HENRY MINTZBERG. ............................................................................................... 6
2.
Cadena de valor .......................................................................................................................................................... 7
3. Tipo de configuracion de la empresa ...................................................................................................................... 7
4. CAPITAL HUMANO .................................................................................................................................................... 8
1. NOMINA ..................................................................................................................................................................... 8
2.
ndice de rotacin de la mano de obra .................................................................................................................. 11
3.
Costo de la mano de obra sobre los costos totales de la compaa .................................................................. 11
5. Informacion y tecnologa ............................................................................................................................................. 12
6.
Finanzas........................................................................................................................................................................... 12
1. TCNICA DE COSTEO......................................................................................................................................... 12
2. Estructura de costos.................................................................................................................................................. 13
3.
GENERA CIN DE VALOR ................................................................................................................................. 15
4. Flujo de caja .............................................................................................................................................................. 15
7. IMPACTO DEL ORIGEN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL ..................................................................... 16
8. CONCLUSIONES ........................................................................................................................................................ 18
9.
BIBLIOGRAFIA ........................................................................................................................................................... 19
7/26/2019 Segunda Entrega Procesos 2
4/20
3
1.
INTRODUCCION
Los procesos estratgicos en una empresa como su mismo nombre lo dice es una secuencia
basada en acciones para encaminar la meta hasta el logro de sus objetivos , para ello debemos
estudiar a fondo el tipo de empresa a la cual le vamos a fortalecer las reas que ms estn en
desventaja y vamos a impulsar las que ya estn impactando positivamente la empresa, para
ello cada empresa que se crea tiene diferente caractersticas de acuerdo a su estructura
organizacional , su cadena de valor, su configuracin y dependiendo de cada una se define en
si el ente econmico, en este trabajo realizado podremos observar los alcances de una de las
empresas a la cual le vamos a implementar un proceso estratgico para un cambio
organizacional
7/26/2019 Segunda Entrega Procesos 2
5/20
4
2. OBJETIVOS
Hacer un diagnstico a una empresa en crecimiento, con mnimo de 200 empleados para
crear una estrategia a nivel organizacional que impacte positivamente al logro de su
rentabilidad y crecimiento en el tiempo
7/26/2019 Segunda Entrega Procesos 2
6/20
5
3.
Empresa
TIPO LEGAL ORGANIZACI N Entidad con nimo de lucro.FECHA DE CONSTITUCIN 1956
RAZN SOCIAL Industrias Inca S.A.S
OBJETO SOCIAL
La organizacin tiene por objeto A. La fabricacin,transformacin y comercializacin de prendas devestir, confecciones de uso personal. B. Lafabricacin, transformacin y comercializacin todaclase de bisutera para uso personal. C. Lafabricacin, transformacin y comercializacin detoda clase de productos cosmticos y fragancias
No. TRABAJADORES 200SECTOR Sector secundario o industrial
RESEA HISTRICA
Industrias Inca S.A, es una empresa dedicada a la venta directa, a travs de un catlogo queofrece productos en las lneas de hogar, Fragancias, joyera, ropa, cuidado personal, etc.Naci en 1956 como Industrias Inca una compaa dedicada a la fabricacin de fantasa fina yprecolombina. En 1997 adoptaron el nombre de Inca Internacional ampliando su portafoliocon la lnea de fragancias, maquillaje, accesorios, ropa exterior, nutricionales y DupreeHogar. En 1999 se consolidaron bajo el nombre de DUPREE, fortaleciendo el sistema decomercializacin, consolidando una gama de productos para toda la familia y ofreciendo lamejor oportunidad de negocio.Dupree ha ampliado su marco de accin a nivel internacional y Dupree desde el ao 2.009cuenta con operacin en Per.Actualmente DUPREE tiene presencia en Colombia, Per, Ecuador y Bolivia.
MISINRespaldamos el crecimiento integral de la mujer, nos apasionan la realizacin de sus sueos yla mejora de su nivel de vida y el de su familia.Trabajamos en equipo para ofrecerle una oportunidad de negocio propio en el que la calidaddel producto, el servicio y la calidez en el trato son el sello diferenciador y la garanta dexito.
VISINSer la compaa de venta directa no. 1 de moda y hogar que brinda la mejor oportunidad denegocio y desarrollo integral para la mujer con productos de excelente relacin calidad -precio en el 2017 tendremos presencia en 5 de los pases de Latinoamrica, en dondetengamos la oportunidad de destacarnos en nuestro foco de negocio en el menor tiempo y conla menor inversin posible.
PRINCIPIOS
7/26/2019 Segunda Entrega Procesos 2
7/20
6
1. Tipo de estructura segn HENRY MINTZBERG.
La organizacin se acoge a la estructura BUROCRACIA MECNICA: este tipo de estructura
se caracteriza principalmente por la estandarizacin de los procesos de trabajo , cuyo objetivo
es el logro de la mxima eficiencia, esta depende principalmente de la estandarizacin de sus
procesos de trabajo para su coordinacin.
VENTAJAS
Tareas operativas rutinarias.
El personal operativo no requiere de capacitacin constante por sus procesos
repetitivos.
DESVENTAJAS
Requiere de control constante y supervisin para su funcionamiento (obsesin de
control).
Estructura cargada de conflictos.
A largo plazo puede generar insatisfaccin por los operativos por el trabajo rutinario y
repetitivo.
No solo creemos en la mujer hacemos todo por ella. Nuestras relaciones se construyen con base en el conocimiento profundo del otro, desde laintegridad, la honestidad y el respeto. Nuestra evolucin se basa en la bsqueda de una ejecucin impecable, en elmejoramiento continuo, y en el conocimiento del entorno competitivo. Nunca podemos dejar de aprender y tenemos que ser extremadamente flexibles y rpidos
para adaptarnos a condiciones cambiantes. La clave de nuestro xito es contar con personas idneas, coherentes y altamentecomprometidas. La rentabilidad, el crecimiento y el desarrollo sostenibles son requisitos bsicos en todasnuestras actividades.
7/26/2019 Segunda Entrega Procesos 2
8/20
7
2. Cadena de valor
3. Tipo de configuracin de la empresa
Ya que est unido al ncleo de operaciones mediante la cadena de directivos de la lnea
media, provisto de autoridad formal. Dicha cadena pasa de los directivos superiores situados
justo bajo el pice estratgico hasta los supervisores de primera lnea, que ejercen una
autoridad directa sobre los operarios, constituyendo el mecanismo de coordinacin que
denominamos supervisin directa.
En general, el directivo de lnea media desempea todos los roles del director general, pero en
el contexto de la gestin de su propia unidad debe servir de cabeza visible de la unidad y
dirigir a sus miembros, desarrollar una red de contactos de enlace, controlar el entorno y las
actividades de su unidad, a los niveles jerrquicos superiores y a elementos ajenos a la cadena
de mando; asignar recursos dentro de su unidad, negociar con personas de fuera, iniciarcambios estratgicos y hacer frente a anomalas y conflictos.
7/26/2019 Segunda Entrega Procesos 2
9/20
8
4.
CAPITAL HUMANO
1. NOMINA
DESCRIPCION CARGO NIVEL ACADEMICO EXPERIENCIA SEXO Total
AGENTE BACK OFFICEBACHILLERACADEMICO
6 MESES O SINEXPERIENCIA F 1
AGENTE BACK OFFICEBACHILLERACADEMICO
6 MESES O SINEXPERIENCIA M 1
ANALISTA ALMACEN PRODUCTOTERM TECNOLOGO 2 AOS F 1
ANALISTA COBRANZA TECNOLOGO 2 AOS F 1
ANALISTA COMUNICACIONES TECNOLOGO 2 AOS F 1
ANALISTA CONTABILIDAD TECNOLOGO 2 AOS F 1
ANALISTA CONTROL INTERNO TECNOLOGO 2 AOS F 1
ANALISTA COSTOS TECNOLOGO 2 AOS F 1
ANALISTA DESPACHOS TECNOLOGO 2 AOS M 1
ANALISTA GESTION HUMANA TECNOLOGO 2 AOS F 1
ANALISTA IMPORTACIONES TECNOLOGO 2 AOS F 1ANALISTA LABORATORIO TECNOLOGO 2 AOS M 1
ANALISTA PICKING TECNOLOGO 2 AOS M 1
ANALISTA PLANEACION TECNOLOGO 2 AOS F 2
ANALISTA PRODUCCION ROPA TECNOLOGO 2 AOS F 1
ANALISTA PROGRAMACION TECNOLOGO 2 AOS F 3
ANALISTA PROGRAMACION TECNOLOGO 2 AOS M 1
ANALISTA PROVEEDORES ROPA TECNOLOGO 2 AOS F 1
ANALISTA SEGURIDAD Y SALUD EN TECNOLOGO 2 AOS F 1
ANALISTA TALENTO HUMANO TECNOLOGO 2 AOS F 1ASISTENT E ALMACEN PRODUCTOTER TECNOLOGO 6 MESES A 1 AO M 2
ASISTENT E COMPETITIVIDAD Y MEJ T ECNOLOGO 6 MESES A 1 AO M 1
ASISTENT E COSTOSBACHILLERACADEMICO 6 MESES F 1
ASISTENT E DESPACHOS TECNICO 6 MESES M 1
ASISTENT E DESPACHOS TECNOLOGO 6 MESES A 1 AO M 1
ASISTENT E EQUIPOS ESPECIALIZADBACHILLERACADEMICO 6 MESES M 1
ASISTENT E FACTURACION TECNICO 6 MESES F 1
ASISTENT E FOTOGRAFIA TECNICO 6 MESES F 1
ASISTENT E HOGAR TECNOLOGO 6 MESES A 1 AO F 1
ASISTENT E IMPORTACIONES TECNOLOGO 6 MESES A 1 AO F 1
ASISTENT E INCENTIVOSBACHILLERACADEMICO 6 MESES F 1
ASISTENT E INVENTARIOS TECNOLOGO 6 MESES A 1 AO M 1
ASISTENT E INVENTARIOS TELAS TECNICO 6 MESES M 1ASISTENT E PICKING
BACHILLERACADEMICO 6 MESES M 1
ASISTENT E PICKING TECNICO 6 MESES M 1
ASISTENT E PLANEACION TECNICO 6 MESES M 1
ASISTENT E PLANEACION TECNOLOGO 6 MESES A 1 AO F 2
ASISTENT E PLANEACION TECNOLOGO 6 MESES A 1 AO M 1
ASISTENT E PLANEACION HOGAR TECNOLOGO 6 MESES A 1 AO M 1
ASISTENT E PLANEACION ROPA TECNICO 6 MESES F 1
ASISTENT E PREPRENSA BACHILLER 6 MESES M 1
7/26/2019 Segunda Entrega Procesos 2
10/20
9
ACADEMICO
ASISTENT E PROCESAMIENTO DATOS TECNICO 6 MESES F 2
ASISTENT E PRODUCCION TECNICO 6 MESES M 1
ASISTENT E PRODUCCION TECNOLOGO 6 MESES A 1 AO M 1
ASISTENTE ROPABACHILLERACADEMICO 6 MESES F 1
ASISTENT E ROPA TECNICO 6 MESES F 3ASISTENT E SEGURIDAD Y SALUD EN TECNOLOGO 6 MESES A 1 AO F 1
ASISTENT E SOPORTE USUARIOS UNIVERSIT ARIO 1 AO M 1
ASISTENT E TALENTO HUMANOBACHILLERACADEMICO 6 MESES F 1
ASISTENT E TESORERIA TECNICO 6 MESES F 1
AUXILIAR ADMINISTRATIVO TECNOLOGO 6 MESES F 18
AUXILIAR ADMINISTRATIVO TECNOLOGO 6 MESES M 7
AUXILIAR CONTABILIDAD TECNICO 6 MESES M 1
AUXILIAR OPERATIVOBACHILLERACADEMICO 6 MESES F 8
AUXILIAR OPERATIVOBACHILLERACADEMICO 6 MESES M 4
CONDUCTOR
BACHILLER
ACADEMICO 5 AOS M 2COORDINADOR ENTRENAMIENTO UNIVERSIT ARIO 3 AOS F 5
DIRECTOR CONTABILIDAD UNIVERSIT ARIO 4 AOS M 1
DIRECTOR VENTAS UNIVERSIT ARIO 4 AOS M 1
DISENADOR GRAFICO UNIVERSIT ARIO 2 AOS F 1
DISENADOR GRAFICO UNIVERSIT ARIO 2 AOS M 1
DISEADOR JR. TECNICO 3 AOS F 1
EJECUTIVO COBRANZA TECNICO 1 AO M 1
FOTOGRAFO UNIVERSIT ARIO 3 AOS M 2
GERENT E FINANCIERO UNIVERSIT ARIO 5 AOS F 1
GERENT E GENERAL UNIVERSIT ARIO 5 AOS F 1
GERENT E GENERAL UNIVERSIT ARIO 5 AOS M 1
GERENT E LOGISTICA UNIVERSIT ARIO 3 AOS M 1GERENT E MERCADEO UNIVERSIT ARIO 3 AOS F 1
GERENT E REGIONAL UNIVERSIT ARIO 2 AOS F 1
GERENT E SISTEMAS UNIVERSIT ARIO 3 AOS M 1
GERENT E SUMINISTROS UNIVERSIT ARIO 3 AOS M 1
GERENT E ZONA UNIVERSIT ARIO 1 AO F 17
INGENIERO INFRAESTRUCTURABACHILLERACADEMICO 4 AOS M 1
JEFE BIENESTAR, SEGURIDAD Y SA UNIVERSIT ARIO 3 AOS M 1
JEFE CADENA VALOR UNIVERSIT ARIO 2 AOS F 1
JEFE CALIDAD Y AMBIENTAL UNIVERSIT ARIO 3 AOS F 1
JEFE CAPACITACION UNIVERSIT ARIO 3 AOS F 1
JEFE COBRANZA UNIVERSIT ARIO 3 AOS F 1
JEFE COMUNICACIONES UNIVERSIT ARIO 3 AOS F 1
JEFE CONTABILIDAD UNIVERSIT ARIO 3 AOS F 1
JEFE CONTROL INTERNO UNIVERSIT ARIO 4 AOS M 1
JEFE COSTOS UNIVERSIT ARIO 3 AOS F 1
JEFE DESPACHOS UNIVERSIT ARIO 3 AOS M 1
JEFE DISENO ROPA UNIVERSIT ARIO 3 AOS F 2
JEFE DISEO ROPA UNIVERSIT ARIO 3 AOS F 1
JEFE GESTION HUMANA UNIVERSIT ARIO 3 AOS M 1
JEFE IMP UESTOS UNIVERSIT ARIO 2 AOS M 1
7/26/2019 Segunda Entrega Procesos 2
11/20
10
JEFE INCENTIVOS UNIVERSIT ARIO 2 AOS F 1
JEFE INFRAESTRUCTURA UNIVERSIT ARIO 3 AOS M 1
JEFE INGENIERIA PROCESOS UNIVERSIT ARIO 3 AOS F 1
JEFE INVESTIGACION Y DESARROLL UNIVERSIT ARIO 3 AOS F 1
JEFE JUNIOR LINEA HOGAR UNIVERSIT ARIO 2 AOS F 1
JEFE JUNIOR PLANEACION UNIVERSIT ARIO 2 AOS M 1
JEFE JUNIOR UEN JOYERIA UNIVERSIT ARIO 2 AOS M 1
JEFE LINEA UNIVERSIT ARIO 3 AOS F 1
JEFE LINEA FRAGANCIAS UNIVERSIT ARIO 3 AOS F 1
JEFE LINEA JR. UNIVERSIT ARIO 2 AOS F 1
JEFE LINEA JR. UNIVERSIT ARIO 2 AOS M 3
JEFE OUTSOURCING CONFECCION UNIVERSIT ARIO 3 AOS M 1
JEFE PICKING UNIVERSIT ARIO 3 AOS M 1
JEFE PLANEACION MARKETING UNIVERSIT ARIO 3 AOS F 1
JEFE PLANEACION ROPA UNIVERSIT ARIO 3 AOS M 1
JEFE PROCESAMIENTO DATOS UNIVERSIT ARIO 3 AOS M 1
JEFE RELACIONAMIENTO CLIENTE UNIVERSIT ARIO 3 AOS F 1
JEFE TALENTO HUMANO UNIVERSIT ARIO 3 AOS F 1
JEFE TESORERIA UNIVERSIT ARIO 3 AOS F 1
JEFE UEN CUIDADO PERSONAL UNIVERSIT ARIO 3 AOS F 1
JEFE UEN HOGAR UNIVERSIT ARIO 3 AOS F 1
JEFE UEN ROPA UNIVERSIT ARIO 3 AOS F 1
MENSAJEROBACHILLERACADEMICO 2 AOS M 1
MOLDISTA TECNICO 4 AOS M 1
PRODUCCION FOTOGRAFICA UNIVERSIT ARIO 2 AOS F 1
SUPERVISOR CALIDADBACHILLERACADEMICO 3 AOS F 1
SUPERVISOR IMP RESIONBACHILLERACADEMICO 3 AOS M 1
SUPERVISOR MANTENIMIENTO TECNOLOGO 3 AOS M 1
SUPERVISOR RELACIONAMIENTO CLI TECNICO 3 AOS F 1
SUPERVISOR SATELITESBACHILLERACADEMICO 3 AOS F 2
SUPERVISOR SATELITES TECNOLOGO 3 AOS F 1
TECNICO SOPORTE ERP TECNICO 1 AO M 1
Total general 187
7/26/2019 Segunda Entrega Procesos 2
12/20
11
2. ndice de rotacin de la mano de obra
RETIROS 2016 MES
DESC RIPCIO N CARGO ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO totalANALISTA ALMACEN PRODUCTOTERM 1 1
ANALISTA CONTROL INTERNO 1 1
ANALISTA PLANEACION 1 1
ANALISTA PROGRAMACION 0
ANALISTA TALENTO HUMANO 1 1
ASISTENT E FOTOGRAFIA 1 1
ASISTENT E INCENTIVOS 1 1
ASISTENT E INVENTARIOS 0ASISTENT E PROCESAMIENTODATOS 1 1 2
ASISTENTE ROPA 0ASISTENT E SEGURIDAD Y SALUD
EN 1 1 2ASISTENT E TALENTO HUMANO 1 1
ASISTENT E TESORERIA 1 1
AUXILIAR ADMINISTRATIVO 2 1 1 4
AUXILIAR OPERATIVO 2 1 2 4 5 14
DISENADOR GRAFICO 1 1
EJECUTIVO COBRANZA 1 1 1 3
GERENTE ZONA 2 1 0 4 2 9
INGENIERO INFRAESTRUCTURA 0
JEFE DISENO ROPA 0
JEFE TALENTO HUMANO 0
JEFE UEN HOGAR 0
MENSAJERO 0
SUPERVISOR SATELITES 0
TECNICO SOPORTE ERP 1 1
total 12 6 4 11 11
3. Costo de la mano de obra sobre los costos totales de lacompaa
(-) costos operacionales totales $260.000.000 $268.800.000
(-) gastos (Administrativos, comerciales yoperacionales)
$40.000.000
$43.500.000
16.1%
7/26/2019 Segunda Entrega Procesos 2
13/20
12
5.
Informacin y tecnologa
Neptunodepre: pgina de la compaa la cual informa de las ltimas noticias depre,
beneficios celebraciones.
Aurora plus plataforma de nmina en la cual los colaboradores generan sus certificadoslaborales, comprobantes de pago, certificados de ingresos y retenciones y consulta devacaciones.
6. Finanzas
1. TCNICA DE COSTEO
7/26/2019 Segunda Entrega Procesos 2
14/20
13
Sistema de costeo ABC
Tratndose de una compaa en la que sus principales recursos van dirigidos a la prestacin
de un servicio como lo es la venta de productos por catlogo, es importante medir la cantidad
de recursos utilizados en el desarrollo de las actividades de la compaa, por ejemplo si esuna campaa dirigida a la venta de un producto especfico, se busca saber qu cantidad de
recursos fueron utilizados para determinar el costo de la campaa, estos recursos pueden ser
internet, sistema de telefona, implementacin de software, tiempo, entre otros.
Este sistema de costos por rdenes de trabajo, permite ofrecer productos o servicios a la
medida del cliente y se acumulan en cada orden o pedido, adems de esto tambin se tienen
en cuenta estos costos de acuerdo a cada departamento o rea de la empresa, es decir se van a
diferenciar los costos generados por el rea el rea comercial que tiene contacto con el cliente
para realizar la venta, con los costos causados por rea administrativa que es el rea que hace
el seguimiento post-venta del producto o servicio, as como tambin los costos del rea de
calidad, entre otros.
De esta es posible identificar los costos generados por cada proceso, para posteriormente
tomar decisiones que permitan optimizar las actividades de cada rea.
2. Estructura de costos
Costos Fijos
Los que no varan de acuerdo al nivel de produccin o actividad, son principalmente los
costos asociados a su estructura es decir arrendamiento de instalaciones, los servicios
necesarios para su funcionamiento, como las conexiones a internet, telefona, software, entre
otros.
Estos costos fijos son aplicados en la empresa, para todos los costos causados por la
estructura necesaria para su funcionamiento, estos costos estn relacionados con el tamao de
la compaa, y son indispensables para las operaciones.
7/26/2019 Segunda Entrega Procesos 2
15/20
14
Costos Variables
Los costos variables son generados de acuerdo a la campaa, de su tamao, y de los
requerimientos de cada cliente, puede tratarse de salarios de cada integrante de la operacin, y
vara segn las necesidades, si la produccin aumenta o si se tiene una mayor demanda de
productos o si se emprende un proceso de expansin de la empresa, como consecuencia se
aumentara el personal y por tanto el costo de los salarios operativos mas no administrativos.
RETORNO SOBRE ACTIVOS
ROA (EBIT/Activos totales) -Teniendo en cuenta la informacin contable de la empresa,
tenemos que:
Utilidad neta= $278.100.000Promedio de los dos periodos.
Activos totales= $512.537.000Promedio de los dos periodos.
ROA= 278.100.000/ 512.537.000
ROA= 0,54
ROE (Utilidad Neta/ Patrimonio)- Teniendo en cuenta la informacin contable de laempresa, tenemos que:
Utilidad neta= $278.100.000Promedio de los dos periodos.
Patrimonio= $279.037.500Promedio de los dos periodos.
ROE= 278.100.000/ 279.037.500
ROE= 0.99
Estos indicadores nos brindan informacin del uso que se est haciendo de los activos y de
los fondos propios, adems de esto nos pueden brindar informacin de la forma de
financiacin ms adecuada para la empresa.
En el caso de la empresa objeto de estudio, vemos que el ROE es mayor al ROA, lo que nos
indica que el costo de la deuda es menor que la rentabilidad, es decir que la financiacin de
7/26/2019 Segunda Entrega Procesos 2
16/20
15
los activos con deuda (Obligaciones financieras a largo plazo) ha permitido el crecimiento de
la rentabilidad financiera
3. GENERACIN DE VALOR
Diferenciacin de Servicio:La estrategia de la empresa en cuanto a servicio, es principalmente la diversificacin de su
portafolio, con la adaptacin de su infraestructura, uno de los aspectos a tener en cuenta y que
tiene una gran importancia en la actualidad en la evolucin y el cambio en las preferencias
de los usuarios finales.
Las expectativas de los clientes se enfocan cada vez ms el autoservicio, y compras
electrnicas. Esta tendencia se est acelerando y exigen una transformacin an ms rpida
de la empresa, ya que los consumidores llamados generacin del milenio (mayor proporcin
en todo el mundo) son los consumidores ms jvenes que prefieren canales electrnicos y
demandan en primera instancia los canales de autoservicio. Tambin son los usuarios ms
activos en las redes sociales.
La demanda de los clientes finales en canales electrnicos como el internet requerir que los
proveedores de servicios se enfoquen en dar soluciones multicanal que incluyan la atencin al
cliente en redes sociales.
Otra estrategia debe ir enfocada al servicio, es la implementacin de estndares de calidad
como un valor agregado al servicio prestado, este es un elemento fundamental como factor
diferenciador de la competencia.
4. Flujo de caja
Flujo de caja de tesorera 2015 2016
caja inicial$40.000.000
$40.000.000
ingresos operacionales
ventas$500.000.000
$560.000.000
otros ingresos$10.000.000
$15.000.000
total ingresos$510.000.000
$575.000.000
egresos operacionales
7/26/2019 Segunda Entrega Procesos 2
17/20
16
materia prima$130.000.000
$134.400.000
mano de obra directa$78.000.000
$80.640.000
costos fijos (discriminados)
$
52.000.000
$
53.760.000
total egresos$260.000.000
$268.800.000
Flujo de caja libre o del proyecto (FCL)(ingresos - egresos)
$250.000.000
$306.200.000
saldo en caja acumulado$290.000.000
$346.200.000
Flujo de caja la deuda 2015 2016
Ingresos de crdito o prestamos$200.000.000
$120.000.000
amortizacin a capital$80.000.000
$80.000.000
amortizacin a intereses$7.060.000
$4.236.000
Flujo de la deuda (FD)$112.940.000
$35.764.000
flujo de caja del accionista 2015 2016
aportes sociales$90.000.000
$-
flujo de caja libre (FCL)$250.000.000
$306.200.000
flujo de la deuda (FD)$112.940.000
$35.764.000
distribucin de utilidades$-
$108.000.000
7.
IMPACTO DEL ORIGEN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL
Orgenes del cambio organizacional
Tecnolgico
7/26/2019 Segunda Entrega Procesos 2
18/20
17
Es evidente que las tics hoy en da han fortalecido las empresas ya que por medios
tecnolgicos se es ms cercano y gil la atencin ventas de productos dando soluciones ms
rpidas generando mayor alcance a los cliente simplificando tareas y costos administrativos
como puntos de atencin oficinas fsicas y costos de mano de obra pues se vuelve por medio
de un portal en internet un autoservicio ms eficiente que los convencionales y a empresa
depre es un claro ejemplo de ello
Por rediseoRediseo estructural: de acuerdo al crecimiento de la empresa al ampliarse los departamentos
y tareas va a ir cambiando a una nueva estructura o para mejorar tiempos de comunicacin
entre los responsables reasignaran tareas y nuevos cargos
Rediseo de procesos: actualmente la empresa cuenta con un excelente proceso a nivel
logstico de manufactura y distribucin aunque se puede optar por mejorar la forma de
entrega de los pedidos a los vendedores independientes una tienda fsica con demostraciones
de productos para evidenciar calidad y caractersticas fsicas este rediseo podra impactar
significativamente en las ventas
Dirigido a las personas
El capital humano en la empresa es el ms importante puesto que es el motor lo que la mueve
por ello siempre va ser importante establecer estrategias encaminadas a mejorar el clima
laboral, la motivacin de los colaboradores, adems de generar mecanismos que los hagan
ms eficientes y eficaces en sus tareas sin cambiar la esencia personal de cada uno y de la
empresa puesto que su desempeo individual se ve reflejado en el los resultados generales de
la organizacin
Basado en las tareas
Identificar los procesos actuales que tiene la compaa para realizar un diagnstico de sus
ventajas y desventajas, definir nuevos cargos y responsabilidades si se diera lugar en esta
empresa identificamos la rotacin de personal en los diferentes puestos de trabajos se debe
definir que est impactando negativamente en los que generan mayor rotacin para definir
nuevas tareas y revisar el resultado
7/26/2019 Segunda Entrega Procesos 2
19/20
18
8. CONCLUSIONES
Los procesos estratgicos encaminan la empresa a ser eficiente y generar mejor valor a todos
sus grupos de inters
Es importante realizar los cambios a las reas de la empresa que ms la estn afectando
negativamente haciendo un estudio preliminar del mismo sin afectar las que estn
funcionando correctamente identificando el origen para el cambio organizacional
7/26/2019 Segunda Entrega Procesos 2
20/20
19
9. BIBLIOGRAFIA
http://www.ecured.cu/Cambio_Organizacional#Modelos_de_cambio_organizacional
http://www.revistas.unal.edu.co/index.php/psicologia/article/viewFile/1194/1745
http://campusvirtual.poligran.edu.co/#/dash/aula
http://www.ecured.cu/Cambio_Organizacional#Modelos_de_cambio_organizacionalhttp://www.ecured.cu/Cambio_Organizacional#Modelos_de_cambio_organizacionalhttp://www.revistas.unal.edu.co/index.php/psicologia/article/viewFile/1194/1745http://www.revistas.unal.edu.co/index.php/psicologia/article/viewFile/1194/1745http://campusvirtual.poligran.edu.co/#/dash/aulahttp://campusvirtual.poligran.edu.co/#/dash/aulahttp://campusvirtual.poligran.edu.co/#/dash/aulahttp://www.revistas.unal.edu.co/index.php/psicologia/article/viewFile/1194/1745http://www.ecured.cu/Cambio_Organizacional#Modelos_de_cambio_organizacional