SECRETARIA DISTRIAL DE GOBIERNO SERVICIO A …...INFORME DE GESTIÓN MENSUAL NOVIEMBRE 2018 3 Ley 1755 de 2015, decreto Ley 1421 de 1993, Estatuto orgánico de Bogotá”, Acuerdo

SECRETARIA DISTRIAL DE GOBIERNO SERVICIO A LA CIUDADANÍA

INFORME DE GESTIÓN MENSUAL NOVIEMBRE 2018.

Presentado a: Veeduría Distrital

Bogotá D.C., 19 de diciembre 2018


INFORME DE GESTIÓN MENSUAL NOVIEMBRE 2018.

CONTENIDO

1. TOTAL PETICIONES RECIBIDAS POR SECRETARIA DE GOBIERNO .................... 3

2. CANALES DE INTERACCIÓN .................................................................................... 4

3. TIPOLOGÍAS O MODALIDADES................................................................................ 5

3.1 SOLICITUDES DE INFORMACIÓN ......................................................................... 6

4. SUBTEMAS MÁS REITERADOS Y/O BARRERAS DE ACCESO .............................. 6

5. TOTAL PETICIONES TRASLADADAS POR NO COMPETENCIA ............................. 8

6. SUBTEMA VEEDURIAS CIUDADANAS ................................................................... 11

7. PETICIONES CERRADAS DEL PERIODO .............................................................. 11

8. PETICIONES CERRADAS PERIODOS ANTERIORES ............................................ 12

9. TIEMPO PROMEDIO DE RESPUESTA POR TIPOLOGÍA Y DEPENDENCIA (DIAS)

…………………………………………………………………………………………………14

10. PARTICIPACION POR ESTRATO ........................................................................ 16

11. CALIDAD DEL REQUIRIENTE.............................................................................. 16

12. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ......................................................... 22


INFORME DE GESTIÓN MENSUAL NOVIEMBRE 2018

3

Ley 1755 de 2015, decreto Ley 1421 de 1993, Estatuto orgánico de Bogotá”, Acuerdo 24 de 1993, Acuerdo 207 de 2006

Decreto Distrital 371 de 2010

En el marco de lo establecido en la Ley 1755 de 2015, Decreto Ley 1421 de 1993, “Estatuto orgánico de Bogotá”, Acuerdo 24 de 1993, Acuerdo 207 de 2006 y Decreto Distrital 371 de 2010 así como en los lineamientos emitidos por la Veeduría Distrital, se presenta el informe de Gestión Mensual de Requerimientos recibidos por la Secretaría Distrital de Gobierno durante el mes de noviembre de 2018.

1. TOTAL, PETICIONES RECIBIDAS POR SECRETARIA DE GOBIERNO

Gráfica No. 1

Fuente: Aplicativos SDQS – ORFEO

El registro de Solicitudes Ciudadanas ingresadas en noviembre de 2018 corresponde a

3.656, los cuales quedaron registrados en el aplicativo de Gestión Documental – ORFEO-

y articulados automáticamente al Sistema de Quejas y Reclamos – SDQS.

Lo anterior da cuenta del propósito de la administración de generar mecanismos

tecnológicos que posibiliten un mayor control sobre todos los registros de los derechos de

petición a través de una gestión documental que es transparente y fortalece todas las

acciones del Plan Anticorrupción de la secretaria de Gobierno, así como en el cumplimiento

de los lineamientos contenidos en la Política Pública Distrital de Servicio al Ciudadano, lo

que conduce a una mayor gestión de la Entidad frente al particular así como al

fortalecimiento de la cultura de respuesta oportuna a la ciudadanía.



4

2. CANALES DE INTERACCIÓN

Gráfica No. 2


Para el mes de noviembre el canal más utilizado por la ciudadanía para realizar alguna

solicitud es la radicación escrita, ya que, del total de los canales existentes, un 66% ingresa

por medio escrito.

Es importante señalar que la Secretaría Distrital de Gobierno tiene en funcionamiento 21

puntos de radicación en cada una de las Alcaldías y uno en Nivel central, lo cual garantiza

un mayor acercamiento para facilitar que el peticionario pueda acceder a radicar sus

solicitudes de manera más cómoda.

Otro canal utilizado es la plataforma web Bogotá Te Escucha - Sistema Distrital de Quejas

y Soluciones - SDQS – con el 25%. Solicitudes ciudadanas. No menos importante es la

recepción presencial, telefónica, mail y buzón con un (9%).



5

3. TIPOLOGÍAS O MODALIDADES

Gráfica No. 3


Del total de solicitudes ciudadanas el “Derecho de Petición de Interés Particular” con un

56% y el “Derecho de Petición de Interés General” con un 23%; estas son las tipologías

más utilizadas por la ciudadanía para interponer sus peticiones, le sigue Solicitud de Acceso

a la Información con un 18%.



6

3.1 SOLICITUDES DE INFORMACIÓN

En cumplimiento de la Ley 1712 de 2014 y el Decreto 103 de 2015 las siguientes son las

solicitudes de acceso a la información recibidas por la Entidad, al momento de la radicación:

Tabla No. 1 SOLICITUDES DE INFORMACION

DERECHO DE PETICIÓN – SOLICITUDES DE INFORMACIÓN

GESTIÓN

Solicitudes de información recibidas 649

Solicitudes trasladas a otras entidades 1

Solicitudes de acceso a la información en trámite 462

Solicitudes de acceso a la información respuesta total 187 Fuente: Aplicativos SDQS – ORFEO – Reporte preventivo

De las 649 solicitudes de acceso a la información recibidas para el periodo, 1 solicitud fue

trasladadas por no competencia a otras entidades.

4. SUBTEMAS MÁS REITERADOS Y/O BARRERAS DE ACCESO

El análisis de los subtemas más reiterados se realiza de acuerdo con la parametrización

del SDQS (Gobierno Local – Seguridad y convivencia) según sea la competencia.

a. Nivel Local: Total requerimientos: 3.019

b. Nivel central: Total requerimientos: 637

c. Total, requerimientos: 3.656

d. Solicitud de Aclaración o Ampliación

Tabla No. 2 SUBTEMAS NIVEL LOCAL

SUBTEMAS NIVEL LOCAL TOTAL PORCENTAJE

LEY 1755 SOLICITUD CIUDADANA: COPIAS, CERTIFICADOS LABORALES, INFORMACIÓN

656 22%

ESTABLECIMIENTOS DE COMERCIO: FUNCIONAMIENTO DE BARES, DISCOTECAS, SUPERMERCADOS, TIENDAS,

ESTABLECIMIENTOS TURÍSTICOS

340 11%

ESPACIO PÚBLICO: INVASIÓN, OCUPACIÓN DE ANTEJARDINES, INVASIÓN DEL ESPACIO PÚBLICO,

OCUPACIÓN POR VENTAS AMBULANTES, POR PROLONGACIÓN DE UNA ACTIVIDAD ECONÓMICA

308 10%

MANTENIMIENTO DE VÍAS INTERNAS DE LA LOCALIDAD POR DONDE NO TRANSITA EL SITP

262 9%

RÉGIMEN URBANÍSTICO: PRESUNTA INFRACCIÓN 232 8%

TOTAL 5 SUBTEMAS 1.798 60%

OTROS SUBTEMAS 1.221 40%

TOTAL, REQUERIMIENTOS NIVEL LOCAL 3.019 100%

Fuente: Aplicativos SDQS – ORFEO – Reporte preventivo



7

Gráfica No. 4

Para el nivel local el subtema con mayor incidencia fue “Ley 1755 Solicitud Ciudadana:

Copias, Certificados Laborales, Información con 656 y Establecimientos de Comercio con

340. Las peticiones por “Ley 1755 Solicitud Ciudadana: Copias, Certificados Laborales,

Información” tienen una representación significativa en el nivel local, las cuáles quedan

identificadas tal como lo establece la ley 1712 de 2015, con lo cual se garantiza el derecho

al acceso de la información por parte de los ciudadanos, para el periodo del presente informe.

Tabla No. 3

CANTIDAD DE PETICIONES

POR DEPENDENCIAS NIVEL

CENTRAL

DEPENDENCIAS CON MAYOR NÚMERO DE SOLICITUDES

TOTAL PORCENTAJE

460: OFICINA ATENCION A LA CIUDADANIA 94 15%

160: OFICINA DE ASUNTOS DISCIPLINARIOS 66 10%

220: DIRECCION PARA LA GESTION POLICIVA 56 9%

410: DIRECCION DE GESTION DEL TALENTO HUMANO 51 8%

180: DIRECCION JURIDICA 37 6%

TOTAL 5 DEPENDENCIAS 304 48% OTRAS DEPENDENCIAS 333 52%

TOTAL 637 100%

Fuente: Aplicativos SDQS – ORFEO – Reporte preventivo



8

En el análisis de los subtemas del nivel central, la Oficina de Atención a la

Ciudadanía es la que más requerimientos por gestión realizo, seguida de la Oficina

de Asuntos Disciplinarios.

Gráfica No. 5

5. TOTAL, PETICIONES TRASLADADAS POR NO COMPETENCIA

ENTIDAD TOTAL PORCENTAJE

OTRAS ENTIDADES 187 5%

Se realizaron en el mes de noviembre 187 traslados de requerimientos por no competencia

a otras entidades distritales, principalmente a través del SDQS, que equivalen al 5% del total

de los requerimientos recibidos durante el periodo.



9

Tabla No. 4

ENTIDAD CANTIDAD PORCENTAJE

SECRETARIA DE INTEGRACION SOCIAL

22 12%

SECRETARIA MOVILIDAD 18 10%

POLICIA METROPOLITANA 18 10%

SECRETARIA DE SEGURIDAD (NUEVA)

16 9%

SECRETARIA GENERAL 10 5%

IDU - INSTITUTO DE DESARROLLO URBANO

9 5%

ACUEDUCTO - EAB 7 4%

UAESP - UNIDAD DE SERVICIOS PUBLICOS

6 3%

SECRETARIA DE AMBIENTE 6 3%

INSTITUTO DE PROTECCIÓN Y BIENESTAR ANIMAL

4 2%

ENTIDADES NACIONALES 4 2%

SECRETARIA DE SALUD 4 2%

TRANSMILENIO 4 2%

SECRETARIA DEL HABITAT 4 2%

IDPAC - ACCION COMUNAL 4 2%

UAESP - UNIDAD DE SERVICIOS PUBLICOS, JBB - JARDIN BOTANICO

4 2%

IDRD - RECREACION Y DEPORTE 3 2%

CODENSA 3 2%

SECRETARIA DE HACIENDA 3 2%

IPES 2 1%

PERSONERIA DISTRITAL 2 1%

CATASTRO 2 1%

ETB - EMPRESA DE TELEFONOS 2 1%

SECRETARIA DE PLANEACION 2 1%

SECRETARIA DE EDUCACION 2 1%

DADEP - DEFENSORIA DEL ESPACIO PUBLICO

2 1%

SECRETARIA DE AMBIENTE, SECRETARIA MOVILIDAD

2 1%

POLICIA METROPOLITANA, SECRETARIA DE INTEGRACION

SOCIAL 2 1%

SECRETARIA DE SEGURIDAD (NUEVA), INSTITUTO DE

PROTECCIÓN Y BIENESTAR ANIMAL 1 1%



10

UMV - UNIDAD DE MANTENIMIENTO VIAL

1 1%

SECRETARIA DE AMBIENTE, UAESP - UNIDAD DE SERVICIOS PUBLICOS,

JBB - JARDIN BOTANICO 1 1%

SECRETARIA DISTRITAL DE INTEGRACION SOCIAL

1 1%

COMISION NACIONAL DEL SERVICIO CIVIL

1 1%

PRUEBA OFICINA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

1 1%

ACUEDUCTO - EAB, UAESP - UNIDAD DE SERVICIOS PUBLICOS, ENTIDADES NACIONALES

1 1%

IDPYBA 1 1%

DADEP - DEFENSORIA DEL ESPACIO PUBLICO, IDU - INSTITUTO DE

DESARROLLO URBANO 1 1%

ACUEDUCTO - EAB, UAESP - UNIDAD DE SERVICIOS PUBLICOS, JBB -

JARDIN BOTANICO 1 1%

DADEP,IDPYBA,METRO,SECRETARIA DE AMBIENTE,TRANSMILENIO,UAESP

1 1%

ACUEDUCTO - EAB, CODENSA 1 1%

JBB - JARDIN BOTANICO 1 1%

POLICIA METROPOLITANA, TRANSMILENIO

1 1%

SECRETARIA DE SALUD, INSTITUTO DE PROTECCIÓN Y BIENESTAR

ANIMAL 1 1%

ACUEDUCTO - EAB, JBB - JARDIN BOTANICO

1 1%

SECRETARIA DE SALUD, POLICIA METROPOLITANA, INSTITUTO DE

PROTECCIÓN Y BIENESTAR ANIMAL 1 1%

SECRETARIA DE AMBIENTE, JBB - JARDIN BOTANICO

1 1%

SECRETARIA DE SALUD, POLICIA METROPOLITANA, SECRETARIA DE

SEGURIDAD (NUEVA) 1 1%

OTRAS ENTIDADES 1 1%

TOTAL GENERAL 187 100%




11

PETICIONES TRASLADADAS A OTRAS ENTIDADES

Así como lo refleja la tabla No. 4, el 12% del total de los traslados realizados por la SDG a

otras entidades por no competencia están en la Secretaría DE Integración Social, y el 10%

a Secretaría de Movilidad. Teniendo en cuenta que el SDQS opera en línea, se facilita la

remisión en tiempo real a las Entidades competentes, con lo cual se aporta en una gestión

eficiente a nivel de Distrito, de cara al ciudadano y a la garantía de sus derechos.

6. SUBTEMA VEEDURIAS CIUDADANAS

Este punto no aplica para la Entidad, en tanto no se tiene registro ni en la gestión

documental, ni en el SDQS, de los requerimientos allegados por veedurías ciudadanas

constituidas tal como lo establece la norma.

7. PETICIONES CERRADAS DEL PERIODO

A partir de este reporte se observa una gestión del 24% respecto al trámite de respuesta

de derechos de petición. Lo anterior, de acuerdo con el seguimiento realizado mediante

herramienta “Reporte Preventivo”, trabajo realizado desde todos los puntos de atención a

la ciudadanía con el propósito de gestionar la cultura de respuesta oportuna y garantizar el

derecho de los ciudadanos a obtener respuesta de calidad dentro de los términos

establecidos en la Ley.

Tabla No. 5

PETICIONES CERRADAS O EN TRÁMITE PERIODO ACTUAL

Localidad En trámite % En

Trámite Respuesta de Fondo

% Respuesta de Fondo

TOTAL

USAQUEN 179 100% 0 0% 179

CHAPINERO 93 89% 12 11% 105

SANTA FE 84 84% 16 16% 100

SAN CRISTOBAL 449 94% 28 6% 477

USME 89 33% 184 67% 273

TUNJUELITO 94 82% 21 18% 115

BOSA 46 100% 0 0% 46

KENNEDY 221 70% 95 30% 316

FONTIBON 136 87% 20 13% 156

ENGATIVA 149 90% 17 10% 166

SUBA 93 51% 9 5% 181

BARRIOS UNIDOS 180 176% 1 1% 102

TEUSAQUILLO 107 85% 19 15% 126

MARTIRES 30 48% 33 52% 63

ANTONIO NARIÑO 52 55% 43 45% 95

PUENTE ARANDA 169 100% 0 0% 169

CANDELARIA 19 26% 55 74% 74

RAFAEL URIBE URIBE 105 99% 1 1% 106

CIUDAD BOLIVAR 162 100% 0 0% 162

SUMAPAZ 1 13% 7 88% 8

Nivel Central 168 26% 469 74% 637

TOTALES 2626 72% 1030 28% 3656



12

Fuente: Aplicativos SDQS – ORFEO y Base de Reporte Preventivo

• Promedio en trámite por localidades 79%

• Promedio en trámite Nivel Central 26%

• Promedio total en trámite (Localidades y Nivel Central) 72%

• Promedio respuesta de fondo por localidades 23%

• Promedio respuesta de fondo Nivel Central 74%

• Promedio total respuesta de fondo (Localidades y Nivel Central) 28%

Durante el mes de Noviembre las Alcaldías Locales cerraron en promedio el 23% del total

de requerimientos recibidos en el periodo; para el caso del nivel central, las dependencias

responden durante el mes de noviembre el 74% del total de requerimientos recibidos

durante el periodo.

Es importante señalar que la Gestión Documental de la entidad y el seguimiento a través

de la herramienta “Reporte Preventivo” dispuesta por la oficina de servicio de atención a la

ciudadanía, realiza el seguimiento de la gestión, el cual da cuenta de la trazabilidad del

sistema de información, lo que permite identificar cuantos requerimientos han quedado con

respuesta de fondo para el mes de diciembre.

Así mismo en la página web de la entidad www.gobiernobogota.gov.co en el link de consulta

de derechos petición, el ciudadano puede acceder a la información, e incluso descargar las

comunicaciones emitidas que ilustran el estado del trámite. De esta forma la entidad se

compromete con la transparencia y derecho a la información.

8. PETICIONES CERRADAS PERIODOS ANTERIORES

Tabla No. 6

PETICIONES CERRADAS O EN TRÁMITE PERIODOS ANTERIORES

ALCALDIA LOCAL

TOTAL, REQUERIMIENTOS

RECIBIDOS PERIODOS

ANTERIORES


CERRADOS PERIODOS

ANTERIORES

PORCENTAJE


EN TRÁMITE PERIODOS

ANTERIORES

PORCENTAJE

Usaquén 4.645 2.831 61% 1.814 39%

Chapinero 1.357 835 62% 522 38%

Santafé 2.273 1.448 64% 825 36%

San Cristóbal 3.422 2.124 62% 1.298 38%

Usme 2.825 2.760 98% 65 2%

Tunjuelito 1.829 1.420 78% 409 22%

Bosa 904 177 20% 727 80%

Kennedy 4.942 1310 27% 3.632 73%

Fontibón 1.529 1079 71% 450 29%

Engativá 1.770 1.552 88% 218 12%

http://www.gobiernobogota.gov.co/



13

Suba 3.757 1.203 32% 2.554 68%

Barrios Unidos

1.760 1.308 74% 452 26%

Teusaquillo 1.137 952 84% 185 16%

Mártires 642 555 86% 87 14%

Antonio Nariño

1.705 1649 97% 56 3%

Puente Aranda

1.607 1306 81% 301 19%

Candelaria 1.323 1.306 99% 17 1%

Rafael Uribe 1.197 651 54% 546 46%

Ciudad Bolívar

3.167 1.563 49% 1.604 51%

Sumapaz 100 99 99% 1 1%

Dependencias 6.564 6.317 96% 247 4%

TOTAL 48.455 32.445 67% 16.010 33%

Fuente: Aplicativos SDQS – ORFEO y Base de Reporte Preventivo

En el reporte preventivo que corresponde al seguimiento que realiza el proceso de Atención a

la Ciudadanía, se registra que, de los 48.455 requerimientos ingresados en periodos

anteriores, un 67% tiene respuesta de fondo, que equivale a 32.455 respuestas efectivas.


INFORME DE GESTIÓN MENSUAL AGOSTO 2018

9. TIEMPO PROMEDIO DE RESPUESTA POR TIPOLOGÍA Y DEPENDENCIA (DIAS)

LOCALIDAD CONSULTADERECHO DE PETICIÓN DE

INTERÉS PARTICULAR

DERECHO DE PETICIÓN INTERÉS

GENERALFELICITACION QUEJA RECLAMO

SOLICITUD DE

ACCESO A LA

INFORMACIÓN

SOLICITUD DE

COPIASSUGERENCIA

TOTAL

GENERAL

USAQUEN 26 25 18 27 21 11 25 25

CHAPINERO 21 28 22

SANTAFE 17 16 14 16

SAN CRISTOBAL 23 45 23 24

USME 14 14 14

TUNJUELITO 13 18 17 17

BOSA 17 18 25 19

KENNEDY 15 16 16 18 15

FONTIBON 16 18 18 13 17

ENGATIVA 18 17 15 18

SUBA 16 15 20 17

BARRIOS UNIDOS 18 18 4 16 17 17

TEUSAQUILLO 27 21 10 23 9 21

MARTIRES 10 11 3 12 10

ANTONIO NARIÑO 17 14 25 14 18

PUENTE ARANDA 287 19 18 203

CANDELARIA 15 9 8 9

RAFAEL URIBE URIBE 17 23 19 17

CIUDAD BOLIVAR 20 21 23 21

SUMAPAZ 13 12 13

NIVEL CENTRAL 1 6 4 1 15 5 6 8 1 7

TOTAL GENERAL 1 31 15 1 15 18 18 10 13 25



Gráfica No. 5

La información presentada en la anterior tabla demuestra que respecto al tiempo de respuesta estimado por Ley 1755 de 2015 para las consultas, la Secretaría Distrital de Gobierno en el mes de noviembre si cumplió; lo anterior se afirma al contrastar la cantidad promedio de días que tardó la entidad en responder (1 día) frente al tiempo estimado por ley (30 días). La misma situación se presenta respecto de los tiempos promedio de respuesta de derecho de petición interés general, felicitación, queja, solicitud de copias y sugerencias.

Sin embargo, es necesario hacer mayores esfuerzos para responder en términos de tiempos ideales respecto de reclamos, solicitudes de acceso a la información y derechos de petición de interés particular.

Tabla No. 8 PARTICIPACION POR LOCALIDAD DE LOS REQUERIMIENTOS REGISTRADOS

DURANTE EL PERIODO

LOCALIDAD

PETICIONES RECIBIDAS

PORCENTAJE DE PARTICIPACIÓN

CERT. RESIDENCIA

ORIENTACIONES

ENCUESTAS

DOC. EXT

Usaquén 179 5% 130 364 155 0

Chapinero 105 3% 64 66 8 0

Santafé 100 3% 127 203 27 0

San Cristóbal 477 13% 716 19 93 0

Usme 273 7% 172 33 1 0

Tunjuelito 115 3% 86 112 18 0

Bosa 46 1% 372 21 292 0

Kennedy 316 9% 465 114 43 0

Fontibón 156 4% 180 3 35 0

Engativá 166 5% 332 9 281 0

Suba 181 5% 470 280 40 0

Barrios Unidos 102 3% 63 68 29 0

Teusaquillo 126 3% 38 11 2 0

Mártires 63 2% 39 3 10 0

Antonio Nariño 95 3% 45 375 123 8

Puente Aranda 169 5% 74 27 55 0

Candelaria 74 2% 137 2 49 0

Rafael Uribe 106 3% 300 1 17 19

Ciudad Bolívar 162 4% 373 246 232 0

Sumapaz 8 0% 4 189 1 0

Nivel Central 637 17% 2 364 130 20

SuperCADE Bosa

0 0% 0 0 N/A 0

SuperCADE CAD

0 0% 0 0 N/A 40

SuperCADE Suba

0 0% 0 0 N/A 0

SuperCADE Engativá

0 0% 0 0 N/A 0

TOTAL 3.656 100% 4.189 2.146 1.641 87

Fuente: Aplicativos SDQS – ORFEO – SI ACTUA



Gráfica No. 5


La gráfica muestra que las dependencias con más trámites o recepción de solicitudes

ciudadanas son Nivel Central, San Cristóbal y Kennedy.

10. PARTICIPACION POR ESTRATO

No se tiene desagregada la información por estrato socioeconómico de los ciudadanos,

toda vez que en el SDQS dicho campo no es de diligenciamiento obligatorio, y muchos

ciudadanos prefieren no dar información al respecto.

11. CALIDAD DEL REQUIRIENTE

PERSONA NATURAL: 3.448

PERSONA JURÍDICA: 208



Gráfica No. 6


De los 3.634 requerimientos del mes de noviembre de 2018, el 94% fueron presentados por

personas naturales, seguido de las personas jurídicas con 6% requerimientos.

Tabla No. 9 TIPO DE REQUIRIENTE

GENERO O CARÁCTER DEL PETICIONARIO

Cantidad PORCENTAJE

ANÓNIMO 790 22%

ANÓNIMO CON DATOS 11 0,3%

FEMENINO 1276 35%

MASCULINO 1371 38%

PERSONA JURIDICA 208 6%

TOTAL GENERAL 3.656 100%

Fuente: Aplicativos SDQS - ORFEO

La tabla refleja que un 22% de las solicitudes ciudadanas fueron interpuestos de manera

anónima, y el 78% de las personas que presentan requerimientos para el periodo se

identifican. Independientemente de la calidad del requirente. Del total de peticionarios el

35% corresponde al género femenino y el 38% al género masculino.



12. BANCO DE DOCUMENTOS EXTRAVIADOS.

Dando cumplimiento a las disposiciones establecidas a través del acuerdo 212, la

Secretaria Distrital de Gobierno no solo recepciona los documentos extraviados a través de

los 25 puntos de atención dispuesto en la ciudad, también hace un esfuerzo importante

generando un servicio de ubicación de las personas que han extraviado estos documentos.

Durante el mes de noviembre se recibieron 87 documentos en los 25 puntos de Servicio de

Atención a la Ciudadanía, los cuales se encuentran incorporados en su totalidad en la base

de documentos.

Oficina de Atención a la Ciudadanía

Alcaldías LocalesRecepción de Documentos

Usaquén 0

Chapinero 0

Santa Fe 0

San Cristóbal 0

Usme 0

Tunjuelito 0

Bosa 0

Kennedy 0

Fontibón 0

Engativá 0

Suba 0

Barrios Unidos 0

Teusaquillo 0

Los Mártires 0

Antonio Nariño 8

Puente Aranda 0

La Candelaria 0

Rafael Uribe Uribe 19

Ciudad Bolivar 0

Sumapaz 0

SuperCADE Bosa 0

SuperCADE CAD 40

SuperCADE Américas 0

Nivel Central 20

TOTALES 87

SECRETARIA DISTRITAL DE GOBIERNO - OFICINA DE SERVICIO DE

ATENCION A LA CIUDADANIA RECEPCION Y ENTREGA DE

DOCUMENTOS EXTRAVIADOS

NOVIEMBRE 2018



TIPOLOGIA DE DOCUMENTOS RECEPCIONADOS

De acuerdo con la recepción de los documentos extraviados se puede evidenciar que las

cédulas de ciudadanía son los documentos que más se extravían con un porcentaje del

89%

En la oficina de Atención a la ciudadanía del Nivel Central se realizó la búsqueda de 20

documentos extraviados durante el periodo del mes de Noviembre de 2018 Ésta búsqueda

fue llevada a cabo a través de las diferentes redes sociales. A su vez fueron notificados 12

de los documentos recibidos de los ciudadanos notificados 3 se presentaron a reclamar su

documento de identidad.

CANAL DE NOTIFICACIÓN DOCUMENTOS

EXTRAVIADOS CANTIDAD

Notificación Telefónica 0

Facebook 20

Google+ 0

RUES 0

Otros canales 0

Correos Personales 0

TOTAL BUSQUEDA 20



NOTIFICADOS: Son los ciudadanos a los que se les ha dado aviso que su documento reposa en el banco de documentos extraviados de la

SDG.

SIN DATOS EN LA WEB: La búsqueda no arroja ningún resultado de ubicación de las personas.

DOCUMENTOS VARIOS: Aquellos documentos que se recepcionan pero no son documentos considerados de identificación.

A pesar del esfuerzo que la Secretaria Distrital de Gobierno ha venido haciendo para que

el ciudadano recupere su documento extraviado, solo atendieron el llamado 28 ciudadanos;

18 hombres y 10 Mujeres.

13. EXPEDICIÓN CERTIFICADOS DE RESIDENCIA.

Para el mes de noviembre el mayor número de expedición de certificados se realizó para

Trámites legales con una participación del 31% respecto al total, seguido de un 23% para

Trámites de estudio, 22% Proyectos locales, el 16% Requisitos Laborales, 4% para

Personas Privadas de la Libertad, 2% para Trámites de Subsidio, y el restante 1% para

Trámite ante el Ministerio de Relaciones Exteriores.

El número de Certificados de Residencia reportados en el aplicativo Distrital SI ACTUA,

asciende a 4.189, de los cuales el 99.9% corresponden a tramitados de forma presencial

en alguno de los 25 puntos de Servicio a la Ciudadanía dispuestos por la Secretaría Distrital

de Gobierno y el restante 0,1% fueron de manera virtual.



Del total de las Certificaciones de Residencia expedidas en las Localidades, se destacan

San Cristóbal, Suba, Kennedy, Ciudad Bolívar, Bosa, Engativá y Rafael Uribe que

expidieron un total de 3.028 certificaciones, representando el 72% del Total.



14. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

1. El total de los requerimientos presentados ante la Secretaría Distrital de Gobierno son

ingresados al SDQS y articulados automáticamente al aplicativo de la Gestión Documental

de la Entidad, lo que garantiza una mejor trazabilidad y seguimiento a la respuesta de fondo.

2. A partir del reporte de respuesta a los Derechos de Petición, la entidad está haciendo un

acompañamiento a todas las dependencias, en especial a las Alcaldías Locales, de tal

manera que se fortalezca la cultura de respuesta oportuna.

3. Hay un número importante de ciudadanos que ingresan directamente al SDQS que no

dejan información relacionada con el estrato socioeconómico; de ser necesario el reporte,

se sugiere a la Secretaría General de la Alcaldía Mayor hacer dicho campo obligatorio

cuando se registra el ciudadano como usuario del SDQS.

4. Los requerimientos de mayor impacto para la entidad durante este período corresponden

a temas relacionados con la Ley 1755 solicitudes de acceso a la información.

5. Las dependencias con un mayor número de requerimientos recibidos son: Nivel Central,

San Cristóbal y Kennedy.

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SECRETARIA DISTRIAL DE GOBIERNO SERVICIO A …...INFORME DE GESTIÓN MENSUAL NOVIEMBRE 2018 3 Ley 1755 de 2015, decreto Ley 1421 de 1993, Estatuto orgánico de Bogotá”, Acuerdo