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Javier ElenesPerformance
Estrategia Competitiva (elección de futuro) Estrategia Competitiva (elección de futuro) e implementación con éxito (la ACCION) e implementación con éxito (la ACCION)
ScoreCard “de cero” para la ScoreCard “de cero” para la ”implementación con éxito de Estrategia”implementación con éxito de Estrategia
Estrategia Competitiva en Acción Estrategia Competitiva en Acción ScoreCard “de Cero”ScoreCard “de Cero”
Javier ElenesPerformance
COMPROMISOPermeo de ValoresProtocolización deMI COMPROMISO Y CONTRIBUCION
COMPETENCIASDefinir y desarrollar
Habilidades competitivasDe gente, equipo
Y sistemas
SCORECARDSEMAFORIZADO
Instalación eimplementación
Clarificación de Estrategia competitiva y sus FCE: Clarificación de Estrategia competitiva y sus FCE: Análisis de VALOR / PRECIO comparativo Vs mejor competidor), Definición en que se es o debe ser diferente y mejor que competencia: EL SECRETO DEL ÉXITO del NEGOCIO y sus FCE
CONSISTENCIAiNDICADORESALINEADOS
(QUE SOPORTEN)Estrategia y C/U
De los FCE
SCORECARD de cero ScoreCard de éxitoAntes de instalar el Scorecard: se revisa “de cero” la Estrategia y se definen sus FCE)
se construye el soporte” Con COMPROMISOCOMPETENCIAS y
CONSISTENCIA
Javier ElenesPerformance
• Frecuentemente se oye que ha fracasado una instalación o implementación de un ScoreCard
• El SCORECARD “de Cero” es la respuesta a una instalación / implementación con éxito
• “de cero” significa que antes de instalar el Scorecard: se revisa “de cero” la Estrategia COMPETITIVA de la empresa, se definen sus factores Clave de Éxito (FCE) y se definen “procesos de avance” de las 3 C´s (COMPROMISO; COMPETENCIAS Y CONSISTENCIA) que soporten la Estrategia y cada uno de los FCE
ScoreCard “de cero” ScoreCard “de cero” un ScoreCard de éxito un ScoreCard de éxito
Javier ElenesPerformance
ScoreCard “de cero” ScoreCard “de cero” un ScoreCard de exito un ScoreCard de exito
Un SCORECARD de éxito debe de• Tener METAS ”ALINEADAS”, Indicadores que soporten la
Estrategia y sus FCE• Realizar MEDICIONES PERIODICAS (real vs meta)• Generar ACCIONES CORRECTIVAS para mantener ritmo y
rumbo en generación de Valor (de mercado y Económico)• El SCORECARD DE CERO, un SCORECARD DE ÉXITO,
ADEMÁS DE definir METAS ALINEADAS a la Estrategia y FCE por ser un Scorecard “semaforizado” facilita la MEDICION PERIODICA dando “una apreciación integral de desempeño (en verde, amarillo y Rojo) yla generación de ACCIONES CORRECTIVAS en renglones en Amarillo/ Rojo.
Javier ElenesPerformance
TRABAJO PESADO ES EL RESULTADO DE NO HABER EFECTUADO EN SU OPORTUNIDAD LAS TAREAS LIGERAS
Porqué fallanPorqué fallan las implementaciones de Scorecard las implementaciones de Scorecard• Porqué las metas (los indicadores) no soportan a la Estrategia
Competitiva (no están “alineados”)• Porqué la Estrategia no es clara en qué es o debe ser diferente y
mejor que la competencia• Porqué no se han explicitado los FCE (Factores Clave de Éxito)• Porqué no existe Compromiso a la Estrategia y sus FCE de las
personas encargadas de realizar (tomar acción) la Estrategia, • a veces simplemente porqué no se conoce la Estrategia y sus FCE• otras porqué la estrategia y sus FCE no es entendida (lenguaje de
“alta estrategia”) por las personas encargadas de llevarla a cabo.• las más de las veces porqué no es claro su Contribución, en su
puesto a la realización de la misma. • Porqué los VALORES necesarios para soportar la Estrategia no están
“permeados” (no forman parte de la cultura de la empresa. • Porqué no se han explicitado y desarrollado las HABILIDADES
COMPETITIVAS de Gente, equipo y Sistemas de soporte.• Porqué no se realizan MEDICIONES periódicas para detectar
desviaciones de real vs meta. Porqué no hay detección temprana de desviaciones que permitan acción correctiva a tiempo”
• Porque no se generan e implementan ACCIONES CORRECTIVAS para corregir desviaciones
Javier ElenesPerformance
Causas principales de falla:no se llevan a cabo / Implementan ACCIONES CORRECTIVAS a desviaciones
ScoreCard de cero la solución a fallas mas ScoreCard de cero la solución a fallas mas comunes en implementación de ScoreCardcomunes en implementación de ScoreCard
Se Clarifica ESTRATEGIA Se Clarifica ESTRATEGIA COMPETITIVA y sus FCE COMPETITIVA y sus FCE
Se Construye “soporte” Se Construye “soporte” por COMPROMISO por COMPROMISO
Se Construye “soporte” Se Construye “soporte” por COMPETENCIAS por COMPETENCIAS
Se Construye “soporte” Se Construye “soporte” por CONSISTENCIA por CONSISTENCIA
Causas principales de falla:ESTRATEGIA NO CLARA en qué ser o debeser diferente y mejor, sus FCE no definidos
Causas principales de falla:no existe COMPROMISO a Estrategia y sus FCE del Personal en su acciónDiaria. Valores soporte no Permeados
Causas principales de falla:FALTA HAB. COMPETITIVAS de
Gente, equipo y Sistemas
Causas principales de falla:NO MEDICIONES periódicas para detectarDesviaciones vs meta (alineada a Est y FCENO detección temprana de desviaciones
Se Instala / Implementa / pilotea Se Instala / Implementa / pilotea ScoreCard “semaforizado” p/ ScoreCard “semaforizado” p/
aprendizaje en Medición Generación aprendizaje en Medición Generación Acciones CorrectivasAcciones Correctivas
Javier ElenesPerformance
COMPROMISOPermeo de ValoresProtocolización deMI COMPROMISO Y CONTRIBUCION
COMPETENCIASDefinir y desarrollar
Habilidades competitivasDe gente, equipo
Y sistemas
SCORECARDSEMAFORIZADO
Instalación eimplementación
Clarificación de Estrategia competitiva y sus FCE: Clarificación de Estrategia competitiva y sus FCE: Análisis de VALOR / PRECIO comparativo Vs mejor competidor), Definición en que se es o debe ser diferente y mejor que competencia: EL SECRETO DEL ÉXITO del NEGOCIO y sus FCE
CONSISTENCIAiNDICADORESALINEADOS
(QUE SOPORTEN)Estrategia y C/U
De los FCE
SCORECARD de cero ScoreCard de éxitoAntes de instalar el Scorecard: se revisa “de cero” la Estrategia y se definen sus FCE)
se construye el soporte” Con COMPROMISOCOMPETENCIAS y
CONSISTENCIA
Javier ElenesPerformance
Los Pasos del ScoreCard “de cero”Los Pasos del ScoreCard “de cero”
1. Se clarifica la Estrategia Competitiva y Explicitan sus FCE 1a. Se Inicia midiendo posición VALOR/ PRECIO vs competidor, 1b. Se verifica que la Estrategia sea COMPETITIVA (en que seDiferente y Mejor que competencia (Calidad, Servicio, Precio ?)1c. Se define “El Secreto del Negocio” y 1d. sus FCE. 1e. Se haceanálisis de “ligas” P–C–M. Alternativas contribuir a Cte “haga la lana”2. Se Construye soporte por COMPROMISO: 2a. La protocolizaciónde MI COMPROMISO Y CONTRIBUCION 2b. permeo de Valores3. Se Construye soporte por COMPETENCIA Habilidadescompetitivas de Gente Equipo Sistemas4. Se Construye soporte por CONSISTENCIA con indicadores“alineados” a Estrategia y todos y C/u de los FCE5. Se instala, implementa y Pilotea el SCORECARD SEMAFORIZADO5a. se diseña Formato para Sistemas de Scorecard semaforizado, 5b. se presenta a ejecutivos y responsables de logro de objetivos, 5c. se pilotea 1er reporte Para Detectar desviaciones, 5d. Se sigue p/3 períodos para aprendizaje d generación de ACCIONES CORRECTIVASen renglones En Amarillo y Rojo (y su seguimiento) Javier Elenes
Performance
Javier ElenesPerformance
Metas que respalden Estrategia y FCE C Max Calificación Verde, Amarillo, Rojo val Pts
7 Metas de Negocio
1 ofrecer a Cliente VALOR/PRECIO > 1.2 100 Verde >1-2, Ama 1.1 a 1.19, Rojo <1 1.1 502 Margen Bruto 30% ( ?) 100 Verde >30%, Ama 21 a 29%, Rojo <20% 30 100
3 100% Entregas pedidos a Tiempo promesa 100 verde: 100%, Amarillo 90 a 99, Rojo < 90% 85 0
4 100% respuesta a reclamaciones <24 hrs 100 verde: 100%, Amarillo 90 a 99, Rojo < 90% 85 0
5 Ventas Cumplimiento de Presupuesto 100 Verde 100%, Ama91 -99%, Rojo <90% 91 50
6 Cartera sin retrasos 100 Verde 0 retraso, Ama 1-7 días, Rojo >8 10 07 100% Personal honra valores a la obsesión 100 verde: 100%, Amarillo 90 a 99, Rojo < 90% 66 0
3 estándares mínimos de de operación
8 100% xxxx xxxxxxxxxxxx 100 Verde 100%, Ama 95-99%, Rojo <95% 96 50
9 Xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxx 100 Verde 100%, Ama 95-99%, Rojo <95% 100 100
10 O deméritos en Imagen, orden y Limpieza, 100 Verde o dem Ama 1-2 dem menor, Rojo >3 , 1 mayor 2 m 50
Total pts 1000 400
Califiación en PUNTOS verde 100, amarillo 50, rojo 0Renglones en Amarillo y Rojo requieren ACCIONES CORRECTIVAS 8urgentes EN Rojo)
Ejm con 7 metas de negocio y 3 estándares mínimos de operación (total de indicadores: 10)
Javier ElenesPerformance
Causas principales de falla:no se llevan a cabo ImplementanACCIONES CORRECTIVAS a desviaciones
Se Clarifica ESTRATEGIA Se Clarifica ESTRATEGIA COMPETITIVA y sus FCE COMPETITIVA y sus FCE
Se Construye “soporte” Se Construye “soporte” por COMPROMISO por COMPROMISO
Se Construye “soporte” Se Construye “soporte” por COMPETENCIAS por COMPETENCIAS
Se Construye “soporte” Se Construye “soporte” por CONSISTENCIA por CONSISTENCIA
Causas principales de falla:ESTRATEGIA NO CLARA en qué ser o debeser diferente y mejor, sus FCE no definidos
Causas principales de falla:no existe Compromiso a la Estrategia y sus FCE del Personal en su accióndiaria Valores soporte no Permeados
Causas principales de falla:FALTA HAB. COMPETITIVAS de
Gente, equipo y Sistemas
Causas principales de falla:NO MEDICIONES periódicas para detectarDesviaciones vs meta (alineada a Est y FCENO detección temprana de desviaciones
Revisemos los Pasos del ScoreCard “de cero” Revisemos los Pasos del ScoreCard “de cero” siguiendo las causas principales de Fallasiguiendo las causas principales de Falla
Se Instala / Implementa/ pilotea Se Instala / Implementa/ pilotea ScoreCard “semaforizado” p/ ScoreCard “semaforizado” p/
aprendizaje en Medición aprendizaje en Medición Generación Acciones CorrectivasGeneración Acciones Correctivas
Javier ElenesPerformance
Se Clarifica ESTRATEGIA Se Clarifica ESTRATEGIA COMPETITIVA y sus FCE COMPETITIVA y sus FCE
Diagnóstico Cal ACCIÓN SCORECARD Cero Entregable
ESTRATEGIA CLARA SI es CLARA en que ser diferente y mejor y como contribuye a que el cliente canal/ Final “haga la lana” como una mala actuación lo hace en forma negativa NO es LARA
Se clarifica la Estrategia. Se Iniciamidiendo VALOR/ PRECIO vs. Mejorcompetidor Se verifica que esta seaCOMPETITIVA en que ser Diferente yMejor CALIDAD SERVICIO PRECIO?SEe hace analísis de “ligas” P-C-Mse estudian alternativas p/ contribuira que Cliente (Canal , Final) haga la Lana. Se analizan como una malaactuación lo hace en forma negatuva
Calculo de indice VALOR / PRECIO El SECRETO DEL EXITO del NEGOCIOClarificación de COMO SE CONTRIBUYE a que Cliente Canal, final “haga la lana
ESTRATEGIA COMPLETA en su definición. SI Incluye clarificación de FCE, No Inc. FCE
y se definen los FCE (Factores Clave de Éxito)
Y Definición de los FCE (Factores Clave de Exito)
Causas principales de falla:ESTRATEGIA NO CLARA en qué ser o debe ser diferente y mejor,
sus FCE no definidos
ScoreCard de cero la solución a fallas mas ScoreCard de cero la solución a fallas mas comunes en implementación de ScoreCardcomunes en implementación de ScoreCard
Javier ElenesPerformance
Requerida
CALIDAD SERVICIO
PRECIO
VALOR:
PRECIO:
ÍndiceVALORPRECIO=
Nosotros
x =
=
Competidor
Competidor
Vs >1.2De objetivo
Calculo de posición comparativa VALOR/PRECIO. Calculo de posición comparativa VALOR/PRECIO.
Competidor
Nosotros
Nosotros
CALIDAD SERVICIO
PRECIO
VALOR:
PRECIO:
ÍndiceVALORPRECIO=
Nosotros
x =
=
Competidor
Competidor
Vs >1.2De objetivo
Competidor
Nosotros
Nosotros
Actual
100
100
Javier ElenesPerformance
Ejm de de Secreto del éxito y FCEEjm de de Secreto del éxito y FCEde una buena Escuelade una buena Escuela
SECRETO DEL ÉXITO• una afluencia constante de estudiantes • Porque les provee un paquete de conocimientos y destrezas que les
permiten enfrentar con éxito la vida • Con un conjunto integrado de profesores, Instalaciones y buena
gestión Escolar FCE:1. Buena reputación con afluencia creciente de alumnos 2. Un paquete de conocimientos, destrezas y valores para enfrentar
con éxito la vida Universitaria, Provee un PLUS (diferente y mejor que la escuela típica) en la formación: Educación
3. Un excelente plantel de maestros con Vocación, 4. En unas instalaciones seguras, limpias y acogedoras, con equipos
de ultima tecnología, que “inviten a estudiar”5. Bajo una Dirección que se integra Soporte (Compromiso,
Competencias ) y procesos de avance Directivos (METAS; MAEDICIONES y Generación de ACCIONES CORRECTIVAS) y de Liderazgo (Que jale a la misión porque vale la pena)
Javier ElenesPerformance
Ejm Factores clave de éxito de una BUENA ESCUELA Ejm Factores clave de éxito de una BUENA ESCUELA
2. Paquete de
conocimientos destrezas y valores
p/ enfrentar con éxito la vida Universitaria
Provee un LUS (diferente/ Mejor)
4.Instalaciones
Seguras limpias y acogedoras, conequipos de ultima
tecnología, que “inviten a estudiar”
5. Bajo una Dirección
que se integra Soporte (Compromiso, Competencias )
y procesos de avance Directivos y
de Liderazgo
3. Un excelente
plantel de maestros
con Vocación
1. Buena reputación
ante padres, alumnos, universidades y sociedad
FCE
una buena Escuela
Javier ElenesPerformance
Ejm Borrador FCE Buena escuelaEjm Borrador FCE Buena escuela
5. Bajo una Dirección que integra Soporte (Compromiso,Competencias ) y procesos de avance Directivos (METAS;MEDICIONES generación de ACCIONES CORRECTIVAS) y De Liderazgo (Que jale a la misión porque vale la pena)
4. instalaciones seguras, limpias y acogedoras, conequipos de ultima tecnología, que “inviten a estudiar”
3. Un excelente plantel de maestros con Vocación
2. Paquete PLUS de conocimientos destrezas y Valores p/ enfrentar con éxito la vida
1. Buena reputación ante padres, alumnos, universidades empresas y sociedad
Ser la Escuela de referencia al entregar un Valor/ precio > 1.2 con
Flujo de matricula (Permanencianueva)) y flujo de efectivo /in/out > 1.2
(suficiente para soportar la operación actual y el crecimiento futuro.
Javier ElenesPerformance
Línea B
Línea DLínea C
Línea A
- - - - - -No hay canal (0 ligas)
Canal muy débil (1 liga)
Canal un poco débil (2 ligas)
Canal fuerte (3 ligas)
Analísis P-C-M (Producto, Canal, Mercado)Analísis P-C-M (Producto, Canal, Mercado)Analísis P-C-M (Producto, Canal, Mercado)Analísis P-C-M (Producto, Canal, Mercado)
Productos Canales Mercados
Tiendas Home center
Grandessuperficies
Mayoristas
Javier ElenesPerformance
Línea B
Línea D
Línea C
Línea
A
Productos Canales Mercados
SegBSeg
A
Seg C
Mercado:Mexicano
Mercado:US y Canada
Ej.VE 1: Analísis P-C-M Mercado Mexicano y US/CanadáEj.VE 1: Analísis P-C-M Mercado Mexicano y US/Canadá
Línea B
Línea D
Línea C
Línea
A
Productos Canales Mercados
SegBSeg
A
Seg C
Analísis P-C-M (Producto, Canal, Mercado)Analísis P-C-M (Producto, Canal, Mercado)Analísis P-C-M (Producto, Canal, Mercado)Analísis P-C-M (Producto, Canal, Mercado)
Javier ElenesPerformance
Un distribuidor (Cliente Canal) hace su negocio por margen y rotación
Mejorar margen requiere. aceptación de precio “Premium” en el mercado o reducir precio a cliente canal
• Mejorar rotación requiere entregas de pedidos con filling rate de 95-100%en 24 horas, que le permita colocar 4 pedidossemanales Vs 1 pedido mensual y llevarinventario de 1.5 sem vs 8.5 semanasMejorando su rotación a 34 vs 6.1 vecesBajando la inversión en inventario al 18 %
Ejm de Estrategia de aumento de Ejm de Estrategia de aumento de rentabilidad de cliente canalrentabilidad de cliente canal
Javier ElenesPerformance
sem 1 sem 2 sem 3 sem 4 sem 5 Sem 6 Sem 7 Sem 8
240
220
200
180
160
140
120
100
80
60
40
20
0
Ejemplo de una pieza con 80 de uso mensual, y Min 80 y Maxi 240 (reordenando en 120 (min + 40 stock seguridad Con tiempo de entrega 1 sem Inv Promedio 170 8.5 sem rot 6.1
170
Javier ElenesPerformance
sem 1 sem 2 sem 3 sem 4 sem 5 Sem 6 Sem 7 Sem 8
240
220
200
180
160
140
120
100
80
60
40
20
0
Ejemplo de una pieza con 20 de uso semanal, y Min 20 y Maxi 40 (reordenando en min Con tiempo de entrega 1 día
Inv Promedio 30 1.5 sem rot 34
30
Javier ElenesPerformance
Para entregar 95-100% todos los pedidos a cliente se requiere de NUNCA llegar a CERO STOCK en almacén de producto terminado.
Para lo anterior se requiere un sistema de !alarma” de CERO A LA VISTA A 1 semana (o tiempo de resurtido en emergencia)
Ejm de Estrategia de aumento de Ejm de Estrategia de aumento de rentabilidad de cliente canalrentabilidad de cliente canal
Javier ElenesPerformance
Datos de la parte NP__________Descripción:_________________Aplicación:____________________CONSUMO MENSUAL ______MIN:______, PR______Max____
CERO A LA VISTASr. almacenista. Si surte de este “atado” favor entregar a COMPRAS para que resurta de emergencia como pedido “CERO A LA VISTA” 1 semana
La idea es detectar , físicamente cuando se tenga una existenciaIgual al consumo en el tiempode reacción emergencia,( 1 sem y Se “ata” una tarjeta rojacon mensaje: “Sr. Almacenistasi surte de este “atado” Favorde entregar la tarjeta a Materiales
/ Compras / planta Para surtido de MERGENCIA “CERO A LA VISTA 1 sem
Sistema de Alarma físico para detectar y solucionar a tiempo CEROS A LA VISTA a 1 sem
Javier ElenesPerformance
Se Construye “soporte” Se Construye “soporte” por COMPROMISO por COMPROMISO
ScoreCard de cero la solución a fallas mas ScoreCard de cero la solución a fallas mas comunes en implementación de ScoreCardcomunes en implementación de ScoreCard
Causas principales de falla:no existe Compromiso a La Estrategia y sus FCEdel Personal en su accióndiaria Valores soporte nodefinidos / permeados
Diagnóstico Cal ACCIÓN SCORECARD Cero Entregable
soporte COMPROMISO a Estrategia y c/u de los FCE SI la entienden pueden expresar SU contribución en su puesto. NO pueden…
Revisión de Estrategia , Misión de una manera sencilla que pueda se entendida a todos los niveles y puedan expresar MI CONTRIBUCION desde SU puesto
PPt de Estrategia competitiva para ser presentada al personal y protocolizar / firmar “MI COMPROMISO Y CONTRIBUCION
VALORES soporte Estrategia. SI están definidos y permeado. (se viven forman parte de la cultura Empresa)
Definición de VALORES que soporten la Estrategia Competitiva y a todos y c/u de los FCE
Listado de ALORES soporte a Estrategia y todos y C/U de los FCE a “permear” por la Empresa
Javier ElenesPerformance
Ejm de Protocolización / Firma de Ejm de Protocolización / Firma de MI COMPROMISO Y CONTRIBUCIONMI COMPROMISO Y CONTRIBUCION
MI COMPROMISO Y CONTRIBUCIONYo_________________Me comprometoa escribir SERVITEC L1der en Servicio UNO en entrega de Valor al Cliente UNO en generación de Valor Económico
En mi puesto______________Contribuyo a escribir SERVITEC L1der con uno a través de
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
_____________________________
Testigos de Honor _____________________
_______________________
Entrega a tiempo de OR´al 100%. Cero re-trabajos, Entrenar y supervisar a personal para minimizar Errores de diagnóstico y tiempo sin VA p/ unidades inmovilizadas. Manejo de taller l c/ METAS MEDICIONES, y ACCIONES CORRECTIVAS,
Jefe de Taller
Javier ElenesPerformance
Ejm de Valores Soporte Ejm de Valores Soporte a Estrategia Competitivaa Estrategia Competitiva
Competir en base a Requiere el VALORCALIDAD Orden y Limpieza
Responsabilidad
SERVICIO PuntualidadServir al Cliente o a quién sirve al cliente“Si se puede”
PRECIO No al desperdicioCreatividad para hacer mejor c/ menos
Javier ElenesPerformance
Se Construye “soporte” Se Construye “soporte” por COMPETENCIAS por COMPETENCIAS
ScoreCard de cero la solución a fallas mas ScoreCard de cero la solución a fallas mas comunes en implementación de ScoreCardcomunes en implementación de ScoreCard
Causas principales de falla:FALTA HAB. COMPETITIVAS de Gente, equipo y Sistemas
Diagnóstico Cal ACCIÓN correctiva SCORECARD Cero Entregable
HAB.COMPETITIVAS de Gente p/ soporte de Est Y todos los FCE. Definidas/Desarrolladas ,No def y/o desa
Definición de Habilidades Competitivas de Gente para soportar Estrategia Y todos y c/u de los FCE
Matriz de capacitación para asegurar no mas de 2 sños
HAB. COMPETITIVAS de Equipo p/ soporte dEst Y todos los FCE. Definidas/Desarrolladas ,No def y/o desa
Definición de Habilidades Competitivas de Planta o Equipo para soportar Estrategia Y todos y c/u de los FCE. Ejm CPk >2 para producir Calidad
Resumen de habilidads Competitivas de planta y /o equipo, ejm: ciclo de negocio mas corto
HAB. COMPETITIVAS d Sistemas p/ soporte de Est Y todos los FCE. Definidas/Desarrolladas ,No def y/o desa
Definición de Habilidades Competitivas de Sistemas para soportar Estrategia Y todos y c/u de los FCE
Lista de “alarmas en tiempo real para la detección tempranaDe desviaciones p/ corregir at tiempo)
Javier ElenesPerformance
NOMBRE / CURSO
C1 C2 C3 C4 C5
José 2/08
Pedro 6/07
Mario 1/08
Jorge 2 /09
Roberto 1/08
Manuel 1/08
Samuel 2/08
Francisco 2 /09
Salvador 2 /09
Valente 2/08
Total de depto
Anotar fecha de curso tomado mm / AA, Si tiene mas de 24 meses marcar Rojo, de 12 a 23 meses Amarillo, de <11 meses Verde.
Ejm Ejm Habilidades Competitivas deHabilidades Competitivas de Gente GenteMatriz Capacitación no mas de 2 años Status a Matriz Capacitación no mas de 2 años Status a
Javier ElenesPerformance
Habilidades Competitivas deHabilidades Competitivas de Planta. Planta. Una Una Planta Flexible de respuesta Rápida (MRR) RequierePlanta Flexible de respuesta Rápida (MRR) Requiere
• Líneas Flexibles… CON Cambio Rápido
• Producir la Calidad … Máquinas con Habilidad de ..
• Usar “Mente de Obra” Vs “Mano de Obra”
• Limpiar los Pisos de las Fábricas y las mentes...
• Capacitación a la Obsesión
Liderazgo, Visión en Acción
Planta Planta FLEXIBLEFLEXIBLERápida RespuestaRápida Respuesta
Rotación ActivosRotación Activos
Pedido
CICLO DEL NEGOCIO
Javier ElenesPerformance
Habilidades Competitivas de Planta / EquipoHabilidades Competitivas de Planta / EquipoReporte de capacidad de producir Calidad de líneasReporte de capacidad de producir Calidad de líneas
Ref: IBI PueblaRef: IBI Puebla
1.0 1.0CPk % ok 1 ~ 68.26 %2 ~ 95.44 %3 ~ 99.73 %4 ~ 9999 %
1.0 1.0 1.0 1.0
2.0 2.0 2.0 1.0 2.0 2.0
CPk línea 1 a Junio 1986
CPk línea 1 base Dic. 1982
Un CPk de 1 significa ´que su capacidad d producir calidad es de 68.26 % ( y nos asustamos porque los retrabajos son el 30% y el scrap final 15%Para aspirar a Scrap de nivel internacional de solo 5% se requiere CPK >21986 scrap era 12-15%, en 1988 ya era de sólo el 6% (nivel internacional 5%)
Javier ElenesPerformance
oooooooooo
Habilidad Competitiva de planta. Habilidad Competitiva de planta. Cambio de Lote Cambio de Lote a Línea (Flexible) Ref IBI / CLEVITE DE MEXICOa Línea (Flexible) Ref IBI / CLEVITE DE MEXICO
oooooooo
o ooOoo
Oooooooooo
oOoo
Oooooooooo
oOoo
Oooooooooo
oOoo
Oooooooooo
ooo
oo
oOoo
Oooooooooo
oOoo
Oooooooooo
ooo
oo
Se mejora SERVICIO al Cliente, al mejorar el tiempo de respuesta al Mercado con la reducción de “ciclo de negocio, por la reducción inv. en proceso (de meses a días) y el cambio rápido de serie
Se mejora la CALIDAD por menor “manejo” de materiales, más CPk>2 y Herramientas bien a la 1era. Se mejora en PRODUCTIVIDAD ed MO, (1-2 vs 6 operarios / línea) y de EQUIPO por mayor utilización Asimismo se libera CAPITAL DE TRABAJO.Se rquire verdadera ingeniería para alimentadores, transportadores y maquinas de inspección en línea, para dar soporte a la MO vs estudios de
tiempos y movimientos del hombre robot que se cansa). MEJOR USAR MENTE DE OBRA QUE MANO DE OBRA
Javier ElenesPerformance
Ejm de Habilidad Competitiva de planta (Ciclo de Ejm de Habilidad Competitiva de planta (Ciclo de Negocio en días de Inv. Proceso) y% surtido a cliente Negocio en días de Inv. Proceso) y% surtido a cliente
(Ref CLEVITE DE MEXICO 86 a 90(Ref CLEVITE DE MEXICO 86 a 90
100908070605040302010O
120
62%
40
83%
20
88%
12
97 %
7
100 %
Días Inv Proceso % Nivel de Sevicio
90 Plan86 87 88 89
Javier ElenesPerformance
Ejm de HABILIDADES COMPETITIVAS de Ejm de HABILIDADES COMPETITIVAS de SISTEMASSISTEMAS
Construcción de soporte a FCE SISTEMAS: 1. banderas amarillas / rojas en entrega de pedidos clientes,.
(amarilla la fecha de Picking List, y fecha entrega prometida, Rojo fecha de entrega vencida con 1er. 2do, 3er aviso a DG
2. Banderas amarilla / roja en entregas de OC proveedores. amarilla la fecha de embarque y entrega, Rojo fecha vencida con1er, 2do, 3er aviso a DG
3. Ceros a la vista de acuerdo a Kárdex electrónico. Bandera Amarilla cero a la vista a 1semanasy bandera roja en cero real con 1er, 2do, 3er aviso a DG.
4. “pantalla” de cartera vencida. Amarilla vencida 1 a 7 días, Roja mas de 7 días
5. Desarrollo de formato SCORECARD c/ semáforo verde, amarillo y rojo de cumplimiento de metas de negocio y soporte a FCE.
Javier ElenesPerformance
Se Construye “soporte” Se Construye “soporte” por CONSISTENCIA por CONSISTENCIA
ScoreCard de cero la solución a fallas mas ScoreCard de cero la solución a fallas mas comunes en implementación de ScoreCardcomunes en implementación de ScoreCard
Diagnóstico Cal ACCIÓN SCORECARD Cero Entregable
Indicadores no alineados a Estrategia y FCE SI alineados NO alineados
Definición de Indicadores para soportar Estrategia y a todos y C/u de los FCE
Listado de indicadores que corresponden a c/u de los FCE
MEDICIONES para detectar DESVIACIONES de real vs meta. SI se realizan periodicamente. NO se …
Definición de criterio de VERDE, AmARILLO y ROJO por cumplimiento al 100%, 90-95, >95%
cuadro con dos columnas: una con el indicador y otra con el criterio d evaluación
Sist. De alarma/ detección temprana p/ acc. Orr. Si hay sist. Alarma. NO …
Revisión de alternativas de alarmas, fisicas y de computadora
ideas para contribuir a mejora de rentabilidad de cliente canal / final
no se generan e implementan ACCIONES CORRECTIVAS a desviaciones
Se “cierra el circulo” de manejo CONSISTENTE con la Generción e implementacion de Acciones Correctivas
Formato de asignación de Resp, FL y % de Avance a Sem 1, 2 y 3
Causas principales de falla:NO MEDICIONES periódicas para detectarDesviaciones vs meta (alineada a Est y FCENO detección temprana de desviacionesque permita acción correctiva a tiempo
Javier ElenesPerformance
1.1. >10 % incremento de Matrícula1.2. 100% re inscripciones
2.1 % alto (TBD) de aceptación universidades de prestigio
3.1VALOR / PRECIO > 1.2
4.1 Evaluación Vs perfil deseado4.2 Matriz de capacitación con no más de 2 años sin curso / actualización
5.1Auditoría anual de puntos de seguridad sin deméritos5.2 Auditoría mensual de Imagen orden y Limpieza sin deméritos
Ejm de alineación de Metas para soportar FCEEjm de alineación de Metas para soportar FCEde buena escuelade buena escuela
2. Provee un Paquete de
conocimientos, destrezas y
valores para Enfrentar con éxito la vida Universiatria
1. Buena
reputación medido con
matricula creciente
(nuevas y re-inscripciones)
4. excelente
plantel docente: maestros
con vocación,
3. Con un PLUS
(Diferente mejor) en la
- formación:
- Ed. bilingüe-Manejo htas tecnologicas
5. Instalaciones
Seguras, limpias y
AcogedorasCon equipos
de ultima
tecnología
CALIDAD SERVICIO
PRECIO=1.25
FCE
Indicadores
Javier ElenesPerformance
Ejm con 7 metas de negocio y 3 estándares mínimos de operación (total de indicadores: 10)
Metas que respalden Estrategia y FCE C Max Calificación Verde, Amarillo, Rojo val Pts
7 Metas de Negocio
1 ofrecer a Cliente VALOR/PRECIO > 1.2 100 Verde >1-2, Ama 1.1 a 1.19, Rojo <1 1.1 50
2 Margen Bruto 30% ( ?) 100 Verde >30%, Ama 21 a 29%, Rojo <20% 30 100
3 100% Entregas pedidos a Tiempo promesa 100 verde: 100%, Amarillo 90 a 99, Rojo < 90% 85 04 100% respuesta a reclamaciones <24 hrs 100 verde: 100%, Amarillo 90 a 99, Rojo < 90% 85 05 Ventas Cumplimiento de Presupuesto 100 Verde 100%, Ama91 -99%, Rojo <90% 91 506 Cartera sin retrasos 100 Verde 0 retraso, Ama 1-7 días, Rojo >8 10 0
7 100% Personal honra valores a la obsesión 100 verde: 100%, Amarillo 90 a 99, Rojo < 90% 66 0
3 estándares mínimos de de operación
8 100% xxxx xxxxxxxxxxxx 100 Verde 100%, Ama 95-99%, Rojo <95% 96 50
9 Xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxx 100 Verde 100%, Ama 95-99%, Rojo <95% 100 100
10 O deméritos en Imagen, orden y Limpieza, 100 Verde o dem Ama 1-2 dem menor, Rojo >3 , 1 mayor 2 m 50Total pts 1000 400
Califiación en PUNTOS verde 100, amarillo 50, rojo 0Renglones en Amarillo y Rojo requieren ACCIONES CORRECTIVAS (urgentes EN Rojo)
Javier ElenesPerformance
Medidas simples Medidas simples Sistemas de alarma vs. historia Sistemas de alarma vs. historia
• Cualquiera puede ver un problema cuando ya sucedió (pero… el cadáver ya apesta …)
• Un verdadero Gerente puede verlo (visualizarlo) antes de que suceda instalando “sistemas de alarma” y tomar acción correctiva… “a tiempo”
Javier ElenesPerformance
Datos de la parte NP__________Descripción:_________________Aplicación:____________________CONSUMO MENSUAL ______MIN:______, PR______Max____
CERO A LA VISTASr. almacenista. Si surte de este “atado” favor entregar a COMPRAS para que resurta de emergencia como pedido “CERO A LA VISTA” 1 semana
La idea es detectar , físicamente cuando se tenga una existenciaIgual al consumo en el tiempode reacción emergencia,( 1 sem y Se “ata” una tarjeta rojacon mensaje: “Sr. Almacenistasi surte de este “atado” Favorde entregar la tarjeta a Materiales
/ Compras / planta Para surtido de MERGENCIA “CERO A LA VISTA 1 sem
Sistema de Alarma físico para detectar y solucionar a tiempo CEROS A LA VISTA a 1 sem
Javier ElenesPerformance
Sistema de alarma físico para detectar lo que no Sistema de alarma físico para detectar lo que no produce Valor Agregado. Análisis del Marcianitoproduce Valor Agregado. Análisis del Marcianito
Un Marcianito (con ojos rasgados) llegóa unas bellas instalaciones de una flamanteempresa y quedó fascinado y pregunto ¡quees lo que están haciendo aquí?. Le explicaron que habían invertido en esas bellas y funcionales instalaciones paraCREAR VALOR AGREGADO en el producto yasí el Cliente diga VALE LA PENA EL PRECIOy pagara con gusto.El Marcianito recorrió las instalaciones tomouna hoja blanca le puso una T, del ladoderecho anotaba una X cuando encontrabauna pieza que NO se le estaba agregandoValor y del lado izquierdo una “palomita”cuando a una pieza Si se estaba agregandovalor. Marcó 3 palomitas y 7 x´s…y les dijo MI NO ENTENDER
SI NO
Performance
XX
XX
XX
10 piezas que SI y que NO se agrega valor
X
MI NO ENTENDER ¡
Javier ElenesPerformance
SIVA
NO VA
X
Movim
iento materiales
Inpección
Re-trabajo
Alam
acenamiento
En espera deA
signacón.
En espera D
e Refacción1
2 x x
3
4
5 X x x
6 x
7 X x
8 X x
9 X
10 x x
100%
30%
70%
10%
10%
205
30%
Ejm. Análisis de Valor Agregado del MarcianitoEjm. Análisis de Valor Agregado del Marcianito
Si VA
X No VA
Javier ElenesPerformance
Ejm de Sistemas de Alarma de Ejm de Sistemas de Alarma de SISTEMASSISTEMAS
Construcción de soporte a FCE por sistemas de alarma: 1. banderas amarillas / rojas en entrega de pedidos clientes,.
(amarilla la fecha de Picking List, y fecha entrega prometida, Rojo fecha de entrega vencida con 1er. 2do, 3er aviso a DG
2. Banderas amarilla / roja en entregas de OC proveedores. amarilla la fecha de embarque y entrega, Rojo fecha vencida con1er, 2do, 3er aviso a DG
3. Ceros a la vista de acuerdo a Kárdex electrónico. Bandera Amarilla cero a la vista a 1semanasy bandera roja en cero real con 1er, 2do, 3er aviso a DG.
4. “pantalla” de cartera vencida. Amarilla vencida 1 a 7 días, Roja mas de 7 días
5. Desarrollo de formato SCORECARD c/ semáforo verde, amarillo y rojo de cumplimiento de metas de negocio y soporte a FCE.
Javier ElenesPerformance
# Acción Correctiva (indicando de cuanto a cuanto pasará el indicador
Pasos: Resp F L % av P1
% av P2
% av P3
1 1,1
1.2
1.3
2 2.1
2.2
2.3
Asignar Responsable de llevar a acabo la acción correctiva y fecha límiteEfectuar 3 evaluaciones de % de avance a período 1, 2 y 3. (Sem o Mes)
3 3.1
3.2
3.3
Ejm Formato Asignación de Responsable, F. Límite y Ejm Formato Asignación de Responsable, F. Límite y seguimiento a acciones correctivasseguimiento a acciones correctivas
Javier ElenesPerformance
# Acción Correctiva (indicando de cuanto a cuanto pasará el indicador
Pasos: Resp F L % av P1
% av P2
% av P3
1 Clarificar FCE (Factores Clave de Éxito), ejm estrategia marca innovación en productos. El FCE di´rpia así. “ >25% venta de nuevos productos a venta total
1. Clarificar Estrategia Competitiva
2. En sesión con Directores de área definir los FCE para soportar la Estrategia
2 Pasar a VALOR /PRECIO >1.2 vs .75Elevando VALOR por CALIDAD y SERVICIO
1. Realizar calculo Índice actual y requerido
2. Elevar CALIDAD de 50 a 1oo% instalando CEP, mejorando CPK > 2 vs < 1 actual
3. 3. Elevar SERVICIO, instalando sistema alarma fisico “CERO A LA VITA a 1 Sem
3 Reforzar a 3 ligas P-C-M vs 2 actual promedio
1. Efectuar análisis ligas P-C-M
2. Determinar causas de no ligas débiles y establecer plan de reforzamiento
3.
EJM Asignación de Responsable, F. L y seguimiento EJM Asignación de Responsable, F. L y seguimiento a acciones correctivas a acciones correctivas
Asignar Responsable de llevar a acabo la acción correctiva y fecha límiteEfectuar 3 evaluaciones de % de avance a período 1, 2 y 3. (Sem o Mes)
Javier ElenesPerformance
ScoreCard de cero la solución a fallas mas ScoreCard de cero la solución a fallas mas comunes en implementación de ScoreCardcomunes en implementación de ScoreCard
PASOS OBJETIVO Entregable
5a. se diseña Formato paraSistemas de Scorecard emaforizado
Tener en SISTEMA, en archivo común, con autorizaciones de personas que alimentan los resultados y Ejecutivos que consultan. El formato se colorea automáticamente en VERDE, AMARILLO y ROJO en base a cumplimiento al 100%, 95-99% <90%
Formato manual con indicadores alineados y con los criterios de coloreo VERDE AMARILLO ROJO
5b. se presenta a ejecutivos y responsables de logrode objetivos
Lograr la total comprensión y apoyo de quien alimentará datos y de quienes son responsables de lograr las metas
Ppt para el efecto
5c. se pilotea 1er reporte ParaDetectar desviaciones,
Verificar que en efecto si detecta desviaciones vs metas Amarillas y <rojas
indicadores en Amarillo y Rojo
5d. Se sigue p/ 3 períodospara aprendizaje d generación de ACCIONES CORRECTIVAS
Aprendizaje en generar ACCIONES CORRECTIVAS necesarias /urgentes en renglones AMARILLO / ROJO
Piloteo y entrega de formato de seguimiento
Causas principales de falla:no se llevan a cabo / Implementan ACCIONES CORRECTIVAS a desviaciones
Se Instala / Implementa / pilotea Se Instala / Implementa / pilotea ScoreCard “semaforizado” p/ ScoreCard “semaforizado” p/
aprendizaje en Medición Generación aprendizaje en Medición Generación Acciones CorrectivasAcciones Correctivas
Javier ElenesPerformance
Metas que respalden Estrategia y FCE C Max Calificación Verde, Amarillo, Rojo val Pts
7 Metas de Negocio
1 ofrecer a Cliente VALOR/PRECIO > 1.2 100 Verde >1-2, Ama 1.1 a 1.19, Rojo <1 1.1 502 Margen Bruto 30% ( ?) 100 Verde >30%, Ama 21 a 29%, Rojo <20% 30 100
3 100% Entregas pedidos a Tiempo promesa 100 verde: 100%, Amarillo 90 a 99, Rojo < 90% 85 0
4 100% respuesta a reclamaciones <24 hrs 100 verde: 100%, Amarillo 90 a 99, Rojo < 90% 85 0
5 Ventas Cumplimiento de Presupuesto 100 Verde 100%, Ama91 -99%, Rojo <90% 91 50
6 Cartera sin retrasos 100 Verde 0 retraso, Ama 1-7 días, Rojo >8 10 07 100% Personal honra valores a la obsesión 100 verde: 100%, Amarillo 90 a 99, Rojo < 90% 66 0
3 estándares mínimos de de operación
8 100% xxxx xxxxxxxxxxxx 100 Verde 100%, Ama 95-99%, Rojo <95% 96 50
9 Xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxx 100 Verde 100%, Ama 95-99%, Rojo <95% 100 100
10 O deméritos en Imagen, orden y Limpieza, 100 Verde o dem Ama 1-2 dem menor, Rojo >3 , 1 mayor 2 m 50
Total pts 1000 400
Califiación en PUNTOS verde 100, amarillo 50, rojo 0Renglones en Amarillo y Rojo requieren ACCIONES CORRECTIVAS 8urgentes EN Rojo)
Ejm con 7 metas de negocio y 3 estándares mínimos de operación (total de indicadores: 10)
Coloreo automáticover col 3
Javier ElenesPerformance
# Acción Correctiva (indicando de cuanto a cuanto pasará el indicador
Pasos: Resp F L % av P1
% av P2
% av P3
1 1,1
1.2
1.3
2 2.1
2.2
2.3
Asignar Responsable de llevar a acabo la acción correctiva y fecha límiteEfectuar 3 evaluaciones de % de avance a período 1, 2 y 3. (Sem o Mes)
3 3.1
3.2
3.3
Ejm Formato Asignación de Responsable, F. Límite y Ejm Formato Asignación de Responsable, F. Límite y seguimiento a acciones correctivasseguimiento a acciones correctivas
Javier ElenesPerformance
1. Se 1. Se ClarificaClarificaESTRATEGIAESTRATEGIAy sus FCEy sus FCE
2. Se 2. Se Construye Construye soporte por soporte por COMPROMISOCOMPROMISO
4. Se 4. Se Construye Construye soporte por soporte por CONSISTENCIACONSISTENCIA
5. se 5. se instala einstala eImplementaImplementaSCORECARDSCORECARDSemaforizado Semaforizado se pilotea p/ se pilotea p/ aprendizaje aprendizaje
Entregables
1 PPt para Personal de Estrategia competitiva2 Formato paraFirma de “MI COMPROMISO Y CONTRIBUCION3 Definición Valores Soporte
3. Se 3. Se Construye Construye soporte por soporte por COMPETENCIACOMPETENCIA
Entregables1 Matriz capacitación 2 Habilidades Competitivas planta 3 Lista de “alarmas en tiempo real para la detección Temprana dedesviaciones
Entregables1 IindicadoresAlineados a FCE2 cuadro c/ Criterio de evaluación3 ideas p/ Contribuir a rentabilidad cliente canal / final4 Formato de F-up c/ Resp, FL y% de Avance
entregables1 VALOR / PRECIOactual y Requerido2 SECRETO DE NEGOCIO3 CONTRIBUCIONES a Cliente haga la lana4 Definición FCE´s
Entregables1 Formato manual De indicadores alineados y con criterios de coloreoVERDE AMARILLO ROJOPpt para Ejecutivos Reporte Piloto de Detección desviacionesY piloto generación y seguimiento acciones correctivas
Resumen de Pasos y Entregables ScoreCard “de cero” un ScoreCard de
Exito
Javier ElenesPerformance
ANEXOS:
• Marco conceptual Una simple definición de negocios
• Servicios de Consultoría
Estrategia Competitiva en Acción Estrategia Competitiva en Acción
Javier ElenesPerformance
No soy un teórico, soy un práctico que No soy un teórico, soy un práctico que viene a compartir experiencias en viene a compartir experiencias en diseño e implementación exitosa de diseño e implementación exitosa de ESTRATEGIAS COMPETITIVASESTRATEGIAS COMPETITIVAS
...La asesoría y capacitación son mi ...La asesoría y capacitación son mi pasatiempo Favoritopasatiempo Favorito
Estrategia Competitiva en Acción Estrategia Competitiva en Acción Una SIMLE definición de NEGOCIOSUna SIMLE definición de NEGOCIOS
Javier ElenesPerformance
S ensibilidad I maginación M ercado P ersonas L IDERAZGO E liminarlo
Asi de SIMPLE, asi de DIFICIL ! Y los Números… se “Acomodan” Solos !
Una SIMPLE Definición de NegocioUna SIMPLE Definición de Negocio
Lograr Clientes que digan… “Vale la Pena”Lograr Personal / Gente que diga… “Vale la Pena”
Razon de SER
CREAR VALOR
- VAM- VEA- VHA
Javier ElenesPerformance
LIDERAZGO y LEALTADLIDERAZGO y LEALTAD
• En Mercados
• En Nuestra Gente
Una SIMPLE Definición de NegocioUna SIMPLE Definición de Negocio
Lograr Clientes que digan… “Vale la Pena”Lograr Personal / Gente que diga… “Vale la Pena”
Javier ElenesPerformance
La
Est
rate
gia
La
Est
rate
gia
La acción / La acción / El “Soporte”El “Soporte”
La ManeraLa Manerade Hacer Negociode Hacer Negocioen los... Mercadosen los... Mercados
La ManeraLa Manerade Hacer de Hacer Las CosasLas Cosaspor la Gentepor la Gentecon Equipocon Equipoy Sistemasy Sistemas
ELECCIÓN de FUTUROELECCIÓN de FUTURO
Estrategia Competitiva en Acción Estrategia Competitiva en Acción Una SIMLE definición de NEGOCIOSUna SIMLE definición de NEGOCIOS
Javier ElenesPerformance
Com-petencias
GenteGenteEquipoEquipoSistemasSistemas
Con-sistencia
Metas PMMetas PMRelevantesRelevantesa Estrategiaa Estrategia
Con-gruencia
LiderazgoLiderazgoC/Visión yC/Visión yAcciónAcción
ELECCIÓN ELECCIÓN de FUTUROde FUTURO
ESTRATEGIA en accionESTRATEGIA en accionLas 4 + 4 C’s...Las 4 + 4 C’s...
La
Es
tra
teg
iaL
a E
str
ate
gia
La La Acción / El “Soporte”La La Acción / El “Soporte”
CambioCambio
ClienteCliente
CompeCompetidores tidores (Diferenciación)(Diferenciación)
Clave Clave (Recursos)(Recursos)
Com-promiso
Garra del Garra del MexicanoMexicanoValores P/Valores P/ Respaldar Respaldar EstrategiaEstrategia
Javier ElenesPerformance
Las 4 de ELECCION DE FUTURO: ESTRATEGIACAMBIO (entorno económico, ecológico, tecnológico)CLIENTE (Valor / satisfacción, exceder expectativas) COMPETIDORES (ser diferente y mejor que competencia) RECURSOS CLAVE (manejo de Tiempo y Dinero)
CALIDAD n/c SERVICIO n/c
PRECIO n/c
Ci =
PLUS MINUS
OPPORTUNTIES
Momentos De la verdadRef: J. Carzon
Analísis P-C-M Ref: P Drucker
Posición comparativa VALOR / PRECIOFormula Pseudocientífica de Competitividad
Pedido
Analísis CICLO DEL NEGOCIO
MLT
Analísis PMO D´bono Mercado NAFTA
Economía GLOBAL
Estrategia en AcciónEstrategia en Acción Diseño e implementación (las 4+4 Diseño e implementación (las 4+4 CC ’s’s
Javier ElenesPerformance
Estrategia en Acción Estrategia en Acción Diseño e implementación (las 4+4 C´sDiseño e implementación (las 4+4 C´s
Protocolización de MI COMPROMISOy CONTRIBUCION (recuperar SENTIDODEL NEGOIO y “Permeo de VALORESsoporte a todos y C/U de los FCE
CONSISTENCIA Desarrollo de plan demetas PM (Precisas y medibles) /SCORECARD (SEMAFORIZADO conIndicadores soporte para c/u de los FCE facilitando Medición y Generación
de Acciones CorrectivasDefinición/ desarrollo de COMPETENCIAhabilidades competitivas de soportea c/u de los FCE de Gente, Planta, ySistemas de apoyo.
CONGRUENCIA. Liderazgo que Jale a Misión que “vale la pena”
Las 4 de IMPLEMENTACION LA ACCIÓN: 2 de Soporte COMPROMISO /Valores y COMPETENCIAS/ Habilidades de Gente Equipo y Sistemas2 de Procesos de Avance: CONSISTENCIA en “Manejo” del Negocio:METAS MEDICION y ACCIONES CORRECTIVAS y CONGRUENCIA en “Manejo dePersonas: Liderazgo que Jale que de MOTIVACCION a misión que vale la pena
2 Soportes 2 Procesos de Avance
Estrategia COMPETITIVA CLARA Y COMPLETA (con OPORTUNIDADES a explotar, RIESGOS aenfrentar, CLARA en que ser MEJOR y DIFERENTE que competencia y Clarificación de sus FCE
Javier ElenesPerformance
Com-petencias
GenteGenteEquipoEquipoSistemasSistemas
Con-sistenciaScoreCard ScoreCard Metas PMMetas PMRelevantesRelevantesa Estrategiaa Estrategia
Con-gruencia
LiderazgoLiderazgoC/Visión yC/Visión yAcciónAcción
La
Est
rate
gia
La
Est
rate
gia
La Acción / El soporteLa Acción / El soporte
CambioCambio
ClienteCliente
CompeCompetidores tidores (Diferenciación)(Diferenciación)
Clave Clave (Recursos)(Recursos)
Com-promiso
Garra del Garra del MexicanoMexicanoValores P/Valores P/ Respaldar Respaldar EstrategiaEstrategia
No Basta con “Elegir Futuro”No Basta con “Elegir Futuro”es Necesario Soportarlo con:es Necesario Soportarlo con:
CompromisoCompromisocompetencias competencias (Habilidades (Habilidades
de Gente Planta y Sistemas)de Gente Planta y Sistemas)
Consistencia Consistencia en manejo en manejo del negocio (ScoreCard) del negocio (ScoreCard)
Congruencia Congruencia en manejo en manejo de Gente (Liderazgo) de Gente (Liderazgo)
Estrategia en Acción Estrategia en Acción Diseño e implementación (las 4+4 C?sDiseño e implementación (las 4+4 C?s
Javier ElenesPerformance
La ESTRATEGIA y la ACCIONLa ESTRATEGIA y la ACCIONEl Cuento de los 5 sapos en un charcoEl Cuento de los 5 sapos en un charco
• Hay 5 sapos en un charco
• Uno Ha decidido dejar el charco
• ¡cuantos sapos quedan?
5, solo “ha decidido no ha actuado”
Javier ElenesPerformance
El 1, 2, 3 de la ESTRATEGIA EN ACCION El 1, 2, 3 de la ESTRATEGIA EN ACCION
Una implementación exitosa de ESTRATEGIA COMPETITIVA
Requiere 1. una ESTRATEGIA CLARA y COMPLETA 2. su SOPORTE y 3. sus PROCESOS DE AVANCE
1. UNA ESTRATEGIA CLARA Y COMPLETA. a. Clara: en que ser MEJOR Y DIFERENTE: CALIDAD SERVICIO
COSTO?b. Completa, con determinación (explicitación) de sus FCE 2. Tener SOPORTE a Estrategia y TODOS y C/U de los FCE pora. COMPROMISO / valores: Protocolización de “mi compromiso y
contribución” y “permeo” de VALORESb. COMPETENCIAS (Gente, Planta Sistemas)3. Tener PROCESOS DE AVANCE:
a. DIRECTIVO (METAS, MEDICIONES, ACCIONES CORRECTIVAS. y b. de LIDERAZGO que “jale” a la misión porque vale la pena
Javier ElenesPerformance
LIDERAZGO Que jale, Reto de
Crecimiento
SER ciudadano De 1er Mundo, Contribuir a LaConstrucciónDe un nuevo
México
Protocolización de Mi compromiso y contribuciónPermeo valores
soporteA Estrategia Y TODOS y C/U de los FCE
COMPROMISOPermeo de Valores
GENTEPLANTAliberar manos a MO (usar Mente de Obra) CPK > 4, Htas bien ala primera vs 1%Cambio rápido deserie (min. vs hrssimplificación d SIST
con metas PM (Precisas Medibles) en SERVICIOCALIDAD COSTO CicloDe negocio (Rotación)Junta trimestral deresultados ELL WEEKSCORECARD de ceroSemaforizado p facilitarMEDICIÖN generaciónd ACC. CORRECTIVASPara Mantener Ritmo y
Rumbo
Manejo
CONSISTENTE Del negocio
COMPETENCIA Hab. Competitivas
Manejo
CONGRUENTE De la Gente
CALIDAD 100 / 100 SERVICIO 100 / 80
PRECIO 1.00 / 1.00Ci = = 1.25
FCE 1.entrega pedidos 100% c/Sist. Alarma CEROS a la VISTA2.Planta c/ MRR 3. Valores: Puntualidad, Si Se Puede4. CPK >4, 5. Ger c/ METAS; MEDICIONES ACC: CORRR
ComoCOMPETIMOS
Estrategia CLARA / COMPLETA c/ soporte y procesos de Avance
PROCESOS de AVANCE DIRECTIVO/ LIDERAZGOSOPORTE (COMPROMISO y COMPETENCIAS
Somos diferente y mejorEn SERVICIO C/ calidad y precio intrenacional
Es
trat
egia
Es
trat
egia
Javier ElenesPerformance
Cambio
Cliente
Competidores (Diferenciación)
Clave (Recursos)
LA ACCIÖN: Soporte/ Procesos de Avance (4 C¨S)
Es
tra
teg
ia e
lecc
ión
de F
utur
oUna SIMPLE definición de NegocioUna SIMPLE definición de Negocio
Com-Com-promisopromisoMI compromisoMI compromisoY ContribuciónY ContribuciónValoresValoresSoporte a Soporte a EstrategiaEstrategia/FCE/FCEPermeadosPermeados
Com-Com-petenciaspetencias
GenteGenteEquipoEquipoSistemasSistemas
Con-Con-sistenciasistencia
Metas PMMetas PMRelevantesRelevantesa Estrategiaa Estrategia
Con-Con-gruenciagruencia
LiderazgoLiderazgoC/Visión yC/Visión yMotivAcciónMotivAcción
Pre-Diagnostico: de calificar de 1 a 10
CONTAR CON SOPORTE Y PROCESOS DE AVANCE CalCONTAR CON SOPORTE Y PROCESOS DE AVANCE Cal
/ / /
UNA ESTRATEGIA CLARA Y COMPLETAClara: en que ser MEJOR Y DIFERENTE: C ALIDADSERVICIO COSTO?, Completa, Explicitando sus FCE
CAL:
Javier ElenesPerformance
Cambio
Cliente
Competidores (Diferenciación)
Clave (Recursos)
LA ACCIÖN: Soporte/ Procesos de Avance (4 C¨S)
Es
tra
teg
ia e
lecc
ión
de F
utur
oUna SIMPLE definición de NegocioUna SIMPLE definición de Negocio
CONTAR CON SOPORTE Y PROCESOS DE AVANCE CalCONTAR CON SOPORTE Y PROCESOS DE AVANCE Cal
8 / 5 8/5 /5 5 108 / 5 8/5 /5 5 10
Com-Com-promisopromisoMI compromisoMI compromisoY ContribuciónY ContribuciónValoresValoresSoporte a Soporte a EstrategiaEstrategia/FCE/FCEPermeadosPermeados
Com-Com-petenciaspetencias
GenteGenteEquipoEquipoSistemasSistemas
Con-Con-sistenciasistencia
Metas PMMetas PMRelevantesRelevantesa Estrategiaa Estrategia
Con-Con-gruenciagruencia
LiderazgoLiderazgoC/Visión yC/Visión yMotivAcciónMotivAcción
UNA ESTRATEGIA CLARA Y COMPLETAClara: en que ser MEJOR Y DIFERENTE: C ALIDADSERVICIO COSTO?, Completa, Explicitando sus FCE
CAL: 5
Ejm ilustrativo Pre-Diagnostico: de 1 a 10
Javier ElenesPerformance
Soporte por COMPROMISO y Soporte por COMPROMISO y Habilidades Competitivas de PlantaHabilidades Competitivas de Planta
Planta Planta FLEXIBLEFLEXIBLE
MRR Manufactura de MRR Manufactura de
Respuesta Respuesta RápidaRápida
Y alta rotaciónY alta rotación
de Activosde Activos
Pedido
CICLO DEL NEGOCIO MI COMPROMISO Y CONTRIBUCIONYo_________________Me comprometoa escribir SERVITEC L1der en Servicio UNO en entrega de Valor al Cliente UNO en generación de Valor Económico
En mi puesto________________Contribuyo a escribir SERVITEC L1der con uno
a través de ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
______________________________ Testigos de Honor _______________ ______________
Javier ElenesPerformance
Precisando
Enseñando
Midiendo
Premiando
Castigando
FuturoDeseado
El DirectivoMueve la Organización
Procesos de Avance p/ manejo consistente /congruenteProcesos de Avance p/ manejo consistente /congruente del negocio (Dirección / Liderazgo) del negocio (Dirección / Liderazgo)
El LiderEl LiderJala a laJala a laOrganizacionOrganizacion
FuturoDeseado
Busca mi bién Parece que es capaz
Lo comunica como algo que vale
la penaGenera Acción con riesgo
MotivoAcción por algo más que $$• EL QUEHACER DEL SUPERVISOR• Dar QUE HACER, Metas PM (PRECISAS Y MEDIBLES)• Enseñar el QUE HACER, En el campo se Acción• Medir el QUE HACER, de preferencia auto-nedición• Reconocer lo bueno-malo del QUE HACER,premiar-castigar• Inspirar MotivoAcción al QUE HACER, porque vale la pena
VIGORIZAR a los hombres, el privilegio y responsabilidad del LIDER
Javier ElenesPerformance
CambioCambio
ClienteCliente
CompeCompetidores tidores (Diferenciación)(Diferenciación)
Clave Clave (Recursos)(Recursos)
Caso Caso ibi ibi Estrategia de Estrategia de Competitividad Competitividad Internacional…Internacional…ante el CAMBIO…ante el CAMBIO…
Y el proceso de Avance…Y el proceso de Avance…Liderazgo mas que Gerencia Liderazgo mas que Gerencia
ESTRATEGIA EN ACCION ESTRATEGIA EN ACCION LIDERAZOLIDERAZO
Con-gruencia
LiderazgoLiderazgoC/Visión yC/Visión yAcciónAcción
Com-promiso
Valores Valores Resc, la Resc, la GarraGarradel Mex.del Mex.
Com-petencias
GenteGenteEquipoEquipoSistemasSistemas
Con-sistenciaScoreCarsScoreCarsMetas PMMetas PMRelevantesRelevantesa Estrategiaa Estrategia
La
Est
rate
gia
La
Est
rate
gia
La Acción / El soporteLa Acción / El soporte
Javier ElenesPerformance
Com-petencias
GenteGenteEquipoEquipoSistemasSistemas
Con-sistencia
Metas PMMetas PMRelevantesRelevantesa Estrategiaa Estrategia
Con-gruencia
LiderazgoLiderazgoC/Visión yC/Visión yAcciónAcción
Caso Caso CLEVITE CLEVITE Desarrollo de Desarrollo de Tecnología de Tecnología de ManufacturaManufactura FlexibleFlexible
ESTRATEGIA EN ACCION ESTRATEGIA EN ACCION COMPETENCIA de Planta COMPETENCIA de Planta
Com-promiso
Valores Valores Resc, la Resc, la GarraGarradel Mex.del Mex.
CambioCambio
ClienteCliente
CompeCompetidores tidores (Diferenciación)(Diferenciación)
Clave Clave (Recursos)(Recursos)
La
Est
rate
gia
La
Est
rate
gia
La Acción / El soporteLa Acción / El soporte
Javier ElenesPerformance
RECORDEMOS..RECORDEMOS..Nuestra SIMPLE Definición de NegociosNuestra SIMPLE Definición de Negocios
• Se Requiere Se Requiere SS ensibilidad ensibilidad II maginación maginación
• Para lograr enPara lograr en M M ercado ercado PP ersonas ersonas
• SuSu Lealtad Lealtad y y LL IDERAZGO IDERAZGO • Lo demás Lo demás E E liminarlo liminarlo
. . Asi de FACIL... Asi de Asi de FACIL... Asi de DIFICIL ! DIFICIL !
Javier ElenesPerformance
Actividades como Conferencista y de ConsultoríaActividades como Conferencista y de Consultoría
ASESORIAS, CONSULTORIA en • Definición de estrategia competitiva y sus FCE
• Implementación exitosa de estrategia Competitiva• Monitoreo y Mejora en utilidades de sucursales a nivel nacional • Construcción de ventaja competitiva por reducción ciclo de negocio • prospectación en base a “batting average” (% de pedidos vs visitas)• Mejora en venta a distribuidores. “Shelves penetration” visita VIP• Mejora de surtido en base a sistemas de alarma “cero a la vista”• Performance Coaching en Alta Dirección a ejecutivos de 1er nivel
• Diseño e implementación de “ ScoreCard de cero Scorecard de éxito• Performance Leadership (Con Gente que QUIERE PUEDE Y LOGRA)• Perfect MATCH STRATEGY En perfecta Armonía con Exterior e Interior• Analisis P-C-M para diagnostico de fortaleza (ligas) de Canales
PLÁTICAS , CONFERENCIAS sobre“Rescate de la garra del Mexicano en base a la fábula de la águila
• “Que tan vulnerable es tu empresa”. diagnóstico de vulnerabilidades • “Capacitación integral”, no solo a la MO, sino al hombre integral• “Flexibilidad Tiempo de respuesta rápida como arma competitiva
Javier ElenesPerformance
Servicios De ConsultoríaServicios De Consultoría
• Consultoría en definición de estrategia competitiva en base a
• - Revisión de efectos de cambio (en entorno, mercados, ecología y tecnología),
• - Necesidades del cliente (donde “hace la lana”, momentos de la verdad)
• - Análisis de la manera de competir de empresas competidoras líderes
Javier ElenesPerformance
Servicios De ConsultoríaServicios De Consultoría• Consultoría en definición de “brecha competitiva en base a • Índice de competitividad (formula Pseudo
científica) Posición Relativa Vs Mejor Competidor en VALOR / PRECIO
• Penetración de Mercado % (México/Nafta)• Control de canales de venta (análisis “ligas” P-C-M• Rotación de Activos ( Ventas / Activos Totales)• Generación Operativa de Efectivo % (% a ventas)• Crecimiento de Productividad vs. Inflación• Compromiso a Misión (varios niveles)• Habilidades Competitivas
(Gente.- Máquinas-Sistemas) vs. mejor competidor• Consistencia en Dirección del Negocio
(“precisar, enseñar, medir…”)• Congruencia en Liderazgo (visión…y la acción)
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Consultoría en implementación exitosa de estrategia competitiva en base a– Construcción de valores, compromiso a
Estrategia) que soporten estrategia y FCE– Construcción de capacidades competitivas
(de gente, equipo y sistemas)
– programa de metas precisas y medibles alineadas a Estrategia: ScoreCard de cero
– reforzamiento de liderazgo congruente con la estrategia
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Asesoría en mejora en ventas y satisfacción al cliente
en base a • diseño e implementación de programas de
prospectación para cumplir metas de venta en base a “batting average” (% de éxito en pedidos a visitas)
• Medida (y mejora) de penetración en “shlelves”. Reporteo de visita VIP de vendedor (Visita, Inventario, Pedido)
• Mejora de “filling rate” / surtido en base a sistemas de alarma físico “cero a la vista”
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Asesoría en mejora de Productividad • Mejora de productividad de maquinaria
y equipo a través de monitorear y mejorar utilización efectiva de la maquinaria clave por medio de tarjeta roja amarilla de maquina parada con firmas de responsable (falta de repuesto …. Compras, a la tercera firma de Director General)
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ScoreCard “de cero” ScoreCard de éxitoScoreCard “de cero” ScoreCard de éxito
1. Se clarifica la Estrategia Competitiva y definen los FCE 1.a. Se Inicia midiendo posición comparativa VALOR/PRECIO vs. mejor competidor, Se verifica que la Estrategia sea COMPETITIVA (en que se es o debe ser Diferente y Mejor que Competencia y Se define “El Secreto de Negocio” y FCE (Factores Clave de Éxito)
2. Se soporta p/COMPROMISO: permeo de Valores y protocolización de MI COMPOMISO Y CONTRIBUCION
3. Se soporta p/ COMPETENCIA (Habilidades competitivas de gente Equipo Sistemas)
4. Se soporta por CONSISTENCIA con indicadores “alineados” a Estrategia y C/U de los FCE
5 Finalmente:, se instala e implementa el SCORECARD DE CERO: se diseña de formato para montar en sistema un Scorecard semaforizado, se presenta a ejecutivos y responsables de logro de objetivos, se pilotea 11er reporte para detectar desviaciones, se sigue por 3 períodos para aprendizaje de generación de ACCIONES CORRECTIVS en renglones Amarillo y Rojo
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COMPROMISOPermeo de ValoresProtocolización deMI COMPROMISO Y CONTRIBUCION
COMPETENCIASDefinir y desarrollar
Habilidades competitivasDe gente, equipo
Y sistemas
SCORECARDSEMAFORIZADO
Instalación eimplementación
Clarificación de Estrategia competitiva y sus FCE: Clarificación de Estrategia competitiva y sus FCE: Análisis de VALOR / PRECIO comparativo Vs mejor competidor), Definición en que se es o debe ser diferente y mejor que competencia: EL SECRETO DEL ÉXITO del NEGOCIO y sus FCE
CONSISTENCIAINDICADORESALINEADOS
(QUE SOPORTEN)Estrategia y C/U
De los FCE
SCORECARD de cero ScoreCard de éxitoAntes de instalar el Scorecard: se revisa “de cero” la Estrategia y se definen sus FCE)
se construye el soporte” Con COMPROMISOCOMPETENCIAS y
CONSISTENCIA
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Causas principales de falla:no se llevan a cabo / Implementan ACCIONES CORRECTIVAS a desviaciones
ScoreCard de cero la solución a fallas mas ScoreCard de cero la solución a fallas mas comunes en implementación de ScoreCardcomunes en implementación de ScoreCard
Se Clarifica ESTRATEGIA Se Clarifica ESTRATEGIA COMPETITIVA y sus FCE COMPETITIVA y sus FCE
Se Construye “soporte” Se Construye “soporte” por COMPROMISO por COMPROMISO
Se Construye “soporte” Se Construye “soporte” por COMPETENCIAS por COMPETENCIAS
Se Construye “soporte” Se Construye “soporte” por CONSISTENCIA por CONSISTENCIA
Causas principales de falla:ESTRATEGIA NO CLARA en qué ser o debeser diferente y mejor, sus FCE no definidos
Causas principales de falla:no existe Compromiso a la Estrategia y sus FCE del Personal en su accióndiaria Valores soporte no Permeados
Causas principales de falla:FALTA HAB. COMPETITIVAS de
Gente, equipo y Sistemas
Causas principales de falla:NO MEDICIONES periódicas para detectarDesviaciones vs meta (alineada a Est y FCENO detección temprana de desviaciones
Se Instala / Implementa / pilotea Se Instala / Implementa / pilotea ScoreCard “semaforizado” p/ ScoreCard “semaforizado” p/
aprendizaje en Medición Generación aprendizaje en Medición Generación Acciones CorrectivasAcciones Correctivas
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