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Präsentation BKSE 22.11.11/us
Schweizerische Arbeitsgruppe für Hilfsmittelberatung
für Behinderte und Betagte
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Präsentation BKSE 22.11.11/us
Inhaltsverzeichnis
Erfahrungsbericht aus der Praxis
Vorstellung SAHB
Dienstleistungen der SAHB
Ausgangslage / Standorte
Massnahmen
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• Gemeinnütziger Verein 17.11.1980
• Behinderten- / Betagten-Organisationen und
Versicherungsträgern
• Dienstleistungsbetrieb Kompetenzzentrum in HM-Fragen
• Fachliche unabhängige Beratung und der Objektivität verpflichtet
• Optimale Hilfsmittelversorgung der Behinderten und Betagten
• Non Profit Organisation ≠ No Profit Organisation
Vorstellung SAHB
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Vorstellung SAHB
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Vorstellung SAHB
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Vorstellung SAHB
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Dienstleistungen
Hilfsmittel-
Abgaben
Bau Auto
Orthopädie-
Technik
$
$
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Beratungen
Exma VISION Exma INFO
Schulung
Übrige SAHB-Leistungen
Unterstützung BSV
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Arbeitsgruppen
Grundlagen-
arbeiten
Schulung
IV-Stellen
Unterstützung BSV
Unterstützung BSV
Kommissions-
arbeit
Fasmed SVOT
Tarifver-
handlungen
Unter-
suchungen
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Ausgangslage / Standorte
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Präsentation BKSE 22.11.11/us
Massnahmen
Wissens-
management
Mensch
Organisation Technik
Quelle: Bullinger/Wörner/Pieto (1997)
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Massnahmen
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Präsentation BKSE 22.11.11/us
Massnahmen
Fachbereiche
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ma
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Region Ost
Jean-Pierre Schild L
Hilfs
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(H
MZ
)
Region Nord
Peter Wyss L
Region Zürich
Erwin Hischier L
Region Zentral
Christof Elmiger L
Region Süd
Kurt Bucher L
Region Bern/Jura
Brigitte Zbinden L
Region West
François Moreillon L
HMZ Oensingen
19
HMZ Brüttisellen
15
HMZ St. Gallen
8
HMZ Horw
7
HMZ Quartino
4
HMZ Bern
14
HMZ Sion
4
HMZ Le Mont-sur-
Lausanne 15
Vorstand Präsident Marcel Schenk
Mitglieder-
versammlung
Geschäftsbetrieb 96
Geschäftsführer Ueli Siegrist
Region Wallis
Othmar Mathieu L
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Massnahmen
QMS
Kontinuierlicher
Verbesserungsprozess
Aus Fehlern lernen,
Feedback als Chance zur Verbesserung
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Massnahmen
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Massnahmen
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Massnahmen
Angebots-
erstellung
Auftrags-
management
Bearbeiten
von Anfragen Technische
Abwicklung
• Bedienung und
Beratung von
Klienten und
Auftraggebern
(Kunden)
• Abwicklung im IV-
Depot, vor Ort und
über ERP Navision
• Einbezug des
Umfelds (Familie,
TherapeutIn, etc.)
• Zügige
Angebotserstellung
• Zuordnung des
richten Hilfsmittels
• Effektive Abwicklung
• Auftrags- und
Terminverwaltung
• Kosten- und
Ressourcen-
Management
• Hohe Service- und
Sozialkompetenz
• Qualität
• Schnelligkeit
• Flelxibilität
• Kundenanforderung
en (Krankheitsbild,
Umfeld)
• Kommunikation
• Klare
Verantwortlichkeiten
• Wissen über Hilfsmittel
und Funktionen
• Händlernetz und
Angebot
• Kalkulation
• Fachkenntnis ERP-
Navision
• Fallerfassung und
Abwicklung
• Zeitliche Planung
• Technisches Wissen
• Netzwerk von
Händlern
• Krankheitsbilder und
-verlauf
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V-D
ep
ot
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Massnahmen
Good-/
Best
Practice
Lessons
Learned
Projekt-
Debriefing
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Massnahmen
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Con-
trolling
Präsentation BKSE 22.11.11/us
Massnahmen
RZ
Adresse
Klient
Fälle
Auftrags-
abwick-
lung
Leistungen
Dokumente
Personal
Finanzen
Exma
VISION
Lager
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Massnahmen
Wissensbewahrung
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Präsentation BKSE 22.11.11/us
Changemanagement
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Projektmarketing: Kommunikation
Ueli Siegrist, Geschäftsführer SAHB, Dünnernstrasse 32, Oensingen,
062 388.40.20, [email protected] 23/22