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Schéma du e-tourisme pour la Réunion
Bienvenue à tous ;-)
Schéma du e-tourisme pour la Réunion
Le contexte
Le contexte
L’appropriation massive et incontournable des
solutions d’information et de réservation en ligne par les
clientèles individuelles, nationales et internationales
Les destinations (long courrier) face à l’augmentation
féroce de la concurrence en ligne
Le schéma régional d’aménagement et de
développement touristique de la Réunion La mise en place de Réunion Tourisme
Le e-diagnostic régional
La crise du chikungunya
Le schéma du e-tourisme pour la Réunion
Schéma du e-tourisme pour la Réunion
Le cadre stratégique
Une ambition stratégique et opérationnelle
L’ambition stratégique Les technologies de l’information et de la communication au
service Du développement de la fréquentation touristique de la Réunion
De la qualité de vie des séjours sur l’île
L’ambition opérationnelle Construire le cadre de référence
Pour les acteurs privés et publics
Permettant de générer les contenus d’info-réservation
Alimentant les dispositifs en ligne
Nécessaires à la conquête, à la reconquête et à la fidélisation
Des clientèles régionales, nationales et internationales
Une ambition stratégique et opérationnelle
Quatre objectifs spécifiques pour le e-tourisme Développer massivement l’audience et la visibilité de la destination
sur l’internet Proposer des approches en ligne différenciées par segment de
clientèles Organiser la continuité de service aux clientèles Organiser une mise en réseau respectueuse des acteurs publics
et privés de la filière Au service d’une triple demande
Les habitants Les clientèles affinitaires Les nouvelles clientèles
Par trois modes d’accès à l’info-réservation L’internet Les services sur place Le téléphone
Des dispositifs centrés sur les clients
Info Résa
GR
C
Des stratégies de services différenciées
Dispositif senior
Dispositif
événements
DispositifsVDM
Dispositif
affinitaire
Dispositifsur site
€
La plateforme régionale mutualisée
Bases de données etplace de marché de contenus
Flux de données multi partenaires
Carto / images Contacts
TourinFrance
Générateur multicanal de dispositifs web et e-marketing
Réservation
ۃditoriale
Gabarits multi canaux
Chartes éditoriales, ergonomiques& graphiques
Des éditeurs de dispositifs en ligne fédérés
Réunion Tourisme
Portails privés
Agences réceptive
s
Partenaires
éditoriaux
OT de la RéunionOT de la
RéunionOT de la Réunion
Maison de la
FranceMaison
de la
FranceMaison
de la
France
Schéma du e-tourisme pour la Réunion
La mise en œuvre
Dix principes de mise en œuvre
1. Un cadre de référence ET un plan opérationnel à
court terme
2. Une animation des territoires et des filières, dans la
durée
3. Une pédagogie active vers les acteurs publics et
privés
4. Une mise en réseau des acteurs des filières
« tourisme » et « TIC »
5. Le partage des responsabilités dans une logique de
projet, primant sur les approches statutaires
Dix principes de mise en œuvre
6. Une mise en œuvre différenciée et graduée, au niveau des territoires et des filières
7. Des e-réalisations régionales structurantes de la collecte des données au service après-vente aux clientèles
8. L’articulation des actions « traditionnelles » avec celles relevant des TIC
9. Le rôle stratégique du Conseil régional et le rôle moteur de Réunion Tourisme
10.Une structure de pilotage, associant les acteurs publics et privés de la filière
Schéma du e-tourisme pour la Réunion
Les priorités régionales
La montée en puissance de la stratégie
Séduction Relation
Information Vente
Destination Organisation
Activités Hébergement
Marketing Back office
RH +€ Datas
Univers de la promotion
Univers de l’offre
Univers de la mise en œuvre
Complicité des stratégies en ligne et hors ligne
Enquête « habitants »
Groupe projet Réunion Tourisme
Investissements régionauxFormation/aides TIC & Tourisme
Définition de la segmentation Organisation de la promotionMise en place des indicateurs
TraductionsGestion de l’actualitéContenus multimédia
Acquisition d’audience en ligneDéploiement de dispositifs
dédiés centrés sur les clients
Segmentation du e-marketingLettres d’actualité et e-mailingsOffres « clients privilégiés »
Partenariats de distributioninternes et externes (MDLF)Business plan « résa »
Plateforme régionale mutualiséeMonoproduction / MultidiffusionÉtude Centre d’appel / VXML
Coproduction des contenus Certification et redistribution Montée en débit
Accompagnement et co-mareting différenciés : grands comptes, diffus (aérien)
Mise en réseau et animation Négociations des accords departenariats publics / privés
Contenus sport / loisirs / cultureCommercialisation en avant
séjour et sur site
Les priorités régionales à court terme
La mise en place du groupe projet « e-tourisme » Fédérer l’action du Comité du Tourisme de la Réunion, de la Maison de la
Montagne et du Service Loisirs Accueil dans la logique de Réunion Tourisme
Engager le dialogue partenarial public et public / privé Préparer les échéances techniques
Le déploiement de la stratégie d’information et de montée en compétences des partenaires de Réunion Tourisme
La négociation des partenariats publics / privés dans la durée En interne et en externe à la Réunion
Le développement de la plateforme technologique régionale mutualisée
En parallèle, une stratégie d’acquisition segmentée d’audiences Référencement, achat de mots clés et de bannières, partenariats
éditoriaux Lettres d’actualité et e-marketing En coordination en ligne et hors ligne
Schéma du e-tourisme pour la Réunion
Discussion
Schéma du e-tourisme pour la Réunion
Merci de votre attention