Satisfaction survey Externe consultants 2012

Randstad Professionals

2Oktober 2012confidential / for internal use only

ICMA International Detailed Findings

Segmentatie Steekproef

Noord (vestiging Berchem) 57

Oost (vestiging Hasselt) 50

Zuid (vestigingen J ambes, Namur, Liège) 40

West (vestiging Merelbeke) 64

Brussel (vestiging Strombeek) 113

ICT 30

Sales & Marketing 19

Engineering 182

Finance 28

Life Sciences 35

HR 30

TOTAAL 324

Regio

Randstad Professionals

Vakgebied

3Oktober 2012confidential / for internal use only

ICMA International Detailed Findings

SATISFACTION

LOYALTY

ADDED VALUE

COMPETITIVE

Satisfaction Index

82%

- Hoe tevreden bent u in het algemeen over de samenwerking met Randstad Professionals?

Evolution satisfaction

50556065707580859095

100

2010 2012

Impact Drivers

76%

- Zou jij iemand die ernaar vraagt aanraden bij xyz te solliciteren?

- Stel, men biedt jou een vergelijkbare job aan tegen dezelfde voorwaarden in een ander bedrijf, zou jij overwegen om van werkgever te veranderen?

- - Hoe zou u uw relatie met Randstad Professionals omschrijven?

60%

44%

- Wanneer u het jobaanbod van/samenwerking met Randstad Professionals vergelijkt met de concurrenten, is Randstad Professionals dan…

Index: % Scores ‘de beste' & ‘bij de betere'

2. Dienstverlening voor aanvang van het contract

Detailed Findings

5Oktober 2012confidential / for internal use only

ICMA Priority Action Grid Detailed Findings

2. Dienstverlening voor aanvang van het contract

Tev/Bel %

70 75 80 85 90 95 100 105

HoogImpact op SI

Laag

0.3

0.4

0.5

0.6

0.7

2.a. Informatie over de te volgen procedures

2.b. De gesprekken waren interessant voor u

2.c. Duidelijk geïnformeerd over de aangeboden job

2.d. Duidelijk geïnformeerd over arbeidsvoorwaarden

2.e. Duidelijk geïnformeerd over cultuur klant

2.f. Duidelijk geïnformeerd over activiteiten van klant

3. Dienstverlening tijdens de opdrachten

Detailed Findings

7Oktober 2012confidential / for internal use only

ICMA Priority Action Grid Detailed Findings

3. Dienstverlening tijdens de opdrachten

Tev/Bel %

70 75 80 85 90 95 100 105

HoogImpact op SI

Laag

0.3

0.4

0.5

0.6

0.73.a. Randstad Prof. toont interesse huidige situatie

3.b. Uw huidige job sluit aan bij uw capaciteiten

3.c. Huidige job sluit aan bij verwachtingen jobinhoud

3.d. Het arbeidsvoorwaardenpakket in het algemeen

3.f. Job sluit aan bij verwachtingen randvoorwaarden

3.g. Fysieke werkomstandigheden

3.h. Voldoende werkmiddelen om taak goed uit te voeren

4. Opvolging

Detailed Findings

9Oktober 2012confidential / for internal use only

ICMA Priority Action Grid Detailed Findings

4. Opvolging

Tev/Bel %

70 75 80 85 90 95 100 105

HoogImpact op SI

Laag

0.3

0.4

0.5

0.6

0.7

4.a. Regelmatig contact met de interne medewerkers

4.b. Bij problemen maakt men snel de nodige tijd vrij

4.c. Gesprek over prestaties/verwachtingen

4.d. Gesprekken verlopen op vertrouwelijke manier

4.e. Duidelijk antwoord op uw vragen

4.f. Randstad Professionals komt haar beloftes na

10Oktober 2012confidential / for internal use only

4. Opvolging Detailed Findings

4.1. Met welke interne medewerkers heeft u regelmatig contact bij Randstad Professionals?

n=324

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 55% 60% 65% 70% 75%

Account Manager/Business Development Partner

71%

(Personeels)administratie 29%

Business Manager (regio verantwoordelijke)

18%

Recruiter 12%

HR 11%

Andere 3%

NA 7%

5. Dienstverlening bij verandering van project

Detailed Findings

12Oktober 2012confidential / for internal use only

ICMA Priority Action Grid Detailed Findings

5. Dienstverlening bij verandering van project

Tev/Bel %

70 75 80 85 90 95 100 105

HoogImpact op SI

Laag

0.3

0.4

0.5

0.6

0.7

5.a. Vertrouwen in vinden (nieuwe) opdrachten

5.b. Mogelijkheid tot overleg bij nieuwe opdracht

5.c. Duidelijk beeld van werk/bedrijf bij nieuwe opdracht5.d. Duidelijk beeld over mogelijkheden/kansen

6. Interne en externe communicatie

Detailed Findings

14Oktober 2012confidential / for internal use only

ICMA Priority Action Grid Detailed Findings

6. Interne en externe communicatie

Tev/Bel %

70 75 80 85 90 95 100 105

HoogImpact op SI

Laag

0.3

0.4

0.5

0.6

0.7

6.a. Voldoende info betreffende het doel/resultaten

6.b. Op de hoogte reilen/zeilen binnen Randstad Prof.

6.c. Voldoende info op extranet

6.d. Tevreden over activiteiten Randstad Professionals

7. Administratie & organisatie

Detailed Findings

16Oktober 2012confidential / for internal use only

ICMA Priority Action Grid Detailed Findings

7. Administratie & organisatie

Tev/Bel %

70 75 80 85 90 95 100 105

HoogImpact op SI

Laag

0.3

0.4

0.5

0.6

0.7

7.a. De administratie verloopt in het algemeen vlot

7.b. Documenten zijn duidelijk

7.c. Documenten/uitbetalingen zijn correct

8. Advies en andere diensten

Detailed Findings

18Oktober 2012confidential / for internal use only

ICMA Priority Action Grid Detailed Findings

8. Advies en andere diensten

Tev/Bel %

70 75 80 85 90 95 100 105

HoogImpact op SI

Laag

0.3

0.4

0.5

0.6

0.7

8.a. U wordt aangemoedigd om u verder te bekwamen

8.b. U krijgt de kans om u verder te bekwamen

9. Klachtenafhandeling

Detailed Findings

20Oktober 2012confidential / for internal use only

9. Klachtenafhandeling Detailed Findings

9.2. Bij wie heeft u die klacht geuit ?

n=44

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 55% 60% 65% 70% 75% 80%

Account Manager/Business Development Partner

75%

Business Manager (regio verantwoordelijke)

30%

(Personeels)administratie 27%

HR 20%

Recruiter 7%

Andere 5%

21Oktober 2012confidential / for internal use only

9. Klachtenafhandeling Detailed Findings

9.3. Waarover ging deze klacht ?

n=44

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 55%

Loonsafhandeling en/of betalingen

52%

Administratie 20%

De opvolging nadat de opdracht gestart is

18%

Uw contact met Randstad Professionals

16%

De situatie bij de klant 14%

De uit te voeren opdracht 9%

De dienstverlening voor de opdracht

5%

Andere 34%

Overzicht

Detailed Findings