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Esse trabalho mostra desde o que é a satisfação no trabalho, suas vantagens, suas desvantagens e novas ferramentas para aplicar na sua empresa.
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ETEC Cel Fernando Febeliano da Costa CURSO DE ADMINISTRACcedilAtildeO
Satisfaccedilatildeo no Trabalho
Rafael Koshima
Mayara Femenias
Marina Fernandes
PIRACICABA-SP
30032010
Sumaacuterio
Introduccedilatildeo3
A motivaccedilatildeo no Trabalho4
Satisfaccedilatildeo no trabalho5
O que eacute satisfaccedilatildeo no trabalho5
Como a Insatisfaccedilatildeo no trabalho pode prejudicar a empresa6
Como a satisfaccedilatildeo no trabalho pode ajudar a empresa8
Os fatores da satisfaccedilatildeo no trabalho9
O que fazer para manter seus funcionaacuterios Satisfeitos10
Ferramentas Endomarketing10
Conclusatildeo12
Bibliografia13
Introduccedilatildeo
Nesse trabalho seraacute abordado o assunto ldquosatisfaccedilatildeo no trabalhordquo no
trabalho iremos identificar o que eacute ldquosatisfaccedilatildeo no trabalhordquo e tambeacutem mostrar
quais as vantagens e desvantagens ela tem em uma empresa
Para que o assunto seja mais claro iremos utilizar exemplos de jornais e
revistas expostos nas miacutedias nos uacuteltimos tempos Todas as informaccedilotildees foram
retiradas de fontes extremamente seguras para que as informaccedilotildees do texto
natildeo sejam distorcidas
Com a mudanccedila do mercado mundial as empresas estatildeo sendo
obrigadas a utilizar novas ferramentas para que elas melhorem seus lucros e
diminuam seus gastos a grande ferramenta usada hoje para maximizar os
lucros aleacutem da tecnologia eacute o endomarketing que seraacute exposto no trabalho
como item importante para mostrar como as empresas podem chegar ateacute a
satisfaccedilatildeo dos seus funcionaacuterios
Por escolha do grupo escolhemos expor nosso trabalho em forma de
apresentaccedilatildeo em slides criados para facilitar o atendimento da classe sobre o
assunto
A motivaccedilatildeo no Trabalho
Para ter uma base teoacuterica irei citar alguns autores que definem o que eacute a motivaccedilatildeo
Segundo Bergamini (1990) a motivaccedilatildeo se origina das carecircncias internas que predispotildeem o indiviacuteduo a um comportamento de busca que tem como finalidade satisfazecirc-la
Berelson e Steiner (1964 apud LOPES 1980 p3) Um motivo eacute um estado interno que daacute energia torna ativo ou move (daiacute motivaccedilatildeo) e que dirige ou canaliza o comportamento em direccedilatildeo a objetivos
Robins (2002) define motivaccedilatildeo como o processo responsaacutevel pela intensidade direccedilatildeo e persistecircncia dos esforccedilos de uma pessoa para o alcance de uma determinada meta
Silva e Rodrigues (2007) afirma que o estudo da motivaccedilatildeo e do comportamento eacute uma busca de respostas para perguntas complexas a respeito da natureza humana
Para deixar um pouco mais claro podemos dizer que motivaccedilatildeo em uma empresa eacute aquilo que nos faz continuar um exemplo eacute uma promoccedilatildeo aumento de salaacuterio melhoramento do curriacuteculo e ateacute mesmo melhoramento pessoal
Satisfaccedilatildeo no trabalho
O que eacute satisfaccedilatildeo no trabalho
Satisfaccedilatildeo no trabalho eacute como estamos nos sentindo em relaccedilatildeo ao
nosso trabalho hoje em dia estamos em uma sociedade aonde o lucro eacute visto
como maior importacircncia em uma empresa Mas o que muitas empresas acham
eacute que os empregados satildeo apenas uma peccedila sem importacircncia no conjunto de
sua empresa mas que na verdade eacute a base fundamental para o rendimento
financeiro e mecacircnico de sua empresa
Para (Martinez 2003) as conceituaccedilotildees mais frequentes referem-se agrave satisfaccedilatildeo no trabalho como sinocircnimo de motivaccedilatildeo mas outros conceitos podem ser usados na satisfaccedilatildeo do trabalho como por exemplo sauacutede fiacutesico e psicoloacutegico No artigo de (Cura 1999) a autora diz que enfermeiras mais jovens e com pouca experiecircncia sofrem com alto niacutevel de stress e tem maior niacutevel de insatisfaccedilatildeo
Vaacuterios teoacutericos explicaram o que eacute a ldquosatisfaccedilatildeo do trabalhordquo e natildeo eacute muito difiacutecil de entender quando vocecirc acorda todos os dias para trabalhar e natildeo reclama do seu trabalho parabeacutens vocecirc tem grande chance de estar satisfeito com sua empresa
Como a Insatisfaccedilatildeo no trabalho pode prejudicar a empresa
Haacute controveacutersia sobre as associaccedilotildees entre satisfaccedilatildeo no trabalho e
produtividade e sobre se a insatisfaccedilatildeo leva agrave queda de produtividade ou vice-
versa ou ainda se existem elementos que podem afetar tanto a satisfaccedilatildeo
como a produtividade (Henne amp Locke 1985 Locke 1976) Baixa
produtividade e qualidade insatisfatoacuteria do trabalho satildeo respostas possiacuteveis agrave
insatisfaccedilatildeo no trabalho mas que certamente natildeo ocorrem em todos os
empregados insatisfeitos A insatisfaccedilatildeo tambeacutem pode ter efeitos sobre a
produtividade por meio de ausentismo1 rotatividade greves (Locke 1984)
A maioria das empresas trabalha com o modelo de produccedilatildeo em massa
o fordismo2 nesse modo de produccedilatildeo onde cada funcionaacuterio tem apenas uma
funccedilatildeo acaba natildeo tendo problema quanto agrave quantidade de produto Mas seraacute
que o que importa eacute apenas a quantidade Natildeo Um dos maiores problemas
quanto agrave insatisfaccedilatildeo do funcionaacuterio eacute a qualidade do produto Algum tempo
atraacutes houve algumas notiacutecias sobre recall3 de algumas empresas como no
caso da Toyota que foi noticiada em vaacuterias miacutedias Natildeo podemos dizer que foi
a Insatisfaccedilatildeo dos funcionaacuterios mas caso esse erro fosse motivado por
insatisfaccedilatildeo do trabalho seria um grande prejuiacutezo para a imagem da empresa e
principalmente financeiramente
Outro prejuiacutezo quando se trata de insatisfaccedilatildeo do funcionaacuterio eacute a
imagem da empresa nenhuma empresa iraacute conseguir passar a imagem de
uma empresa responsaacutevel quando os proacuteprios funcionaacuterios tecircm uma maacute
imagem da empresa Um exemplo que pode ser citado eacute a telefocircnica no ano
de 2010 ela foi campeatilde pelo 4deg ano seguido de reclamaccedilotildees e para reafirmar
essa posiccedilatildeo ela natildeo estaacute na lista das ldquomelhores empresas para se trabalharrdquo
1 O termo ausentismo ou absentismo eacute usado para designar as ausecircncias dos trabalhadores no processo de trabalho seja por falta ou atraso devido a algum motivo interveniente
2 Fordismo eacute um modelo de Produccedilatildeo em massa que revolucionou a induacutestria automobiliacutestica a partir de janeiro de 1914 quando introduziu a primeira linha de montagem automatizada
3 Um recall (do inglecircs chamar de volta chamamento) ou recolha de produto eacute uma solicitaccedilatildeo de devoluccedilatildeo de um lote ou de uma linha inteira de produtos feita pelo fabricante do mesmo
Enfim podemos dizer que a insatisfaccedilatildeo dos funcionaacuterios pode
atrapalhar a empresa de vaacuterias formas e por isso hoje o ldquoendomarketing4rdquo estaacute
sendo muito importante para auxiliar o marketing externo
4 ldquoaccedilotildees de Marketing para o puacuteblico interno - FUNCIONAacuteRIOS - das empresas e organizaccedilotildeesrdquo (Bekin 1995 XVII)
Como a satisfaccedilatildeo no trabalho pode ajudar a empresa
Para (Henne amp Locke 1985 Locke 1976) ha contradiccedilatildeo quando fala
sobre produtividade x insatisfaccedilatildeo mas seraacute que o prejuiacutezo soacute conta quando a
perda de produtividade
Sobre produtividade em lojas e empresas que trabalham diretamente
como o puacuteblico pode-se notar que o atendimento eacute fundamental para uma
venda ou aquisiccedilatildeo de novos clientes para um bom atendimento aleacutem de uma
boa conversa e outros atributos que um vendedor tem para vender o mais
importante eacute ldquosatisfaccedilatildeo no trabalhordquo Como uma pessoa iraacute vender um produto
ou um serviccedilo quando ela natildeo estaacute satisfeita com a empresa Claro que isso
influi na hora da venda Preste atenccedilatildeo na hora da compra verifique como eacute
mais faacutecil escolher um produto quando o vendedor eacute bom e teoricamente
satisfeito com o trabalho
Outra vantagem de um trabalhador satisfeito eacute a imagem que a empresa
teraacute quando os proacuteprios funcionaacuterios disserem que gostam de ir trabalhar que
a empresa oferece suporte e que estatildeo satisfeito com o trabalho
Um exemplo no ano de 2009 a empresa CATERPILLAR5 foi premiada
como a melhor a empresa para se trabalhar no Brasil e para reafirmar essa
premiaccedilatildeo a empresa natildeo entrou na lista das ldquoempresas com mais
reclamaccedilotildeesrdquo e natildeo por coincidecircncia a empresa eacute liacuteder no seguimento de
maquinas
5 A Caterpillar Inc possui mais de 80 anos de histoacuteria Com vendas e receitas de US$ 3634 bilhotildees em
2005 a Caterpillar eacute liacuteder no fornecimento mundial de equipamentos de construccedilatildeo e mineraccedilatildeo
5
Os fatores da satisfaccedilatildeo no trabalho
Os fatores para a satisfaccedilatildeo no trabalho natildeo eacute apenas um ou dois mas
sim um conjunto de accedilotildees que fazem com que os funcionaacuterios se sintam cada
vez mais satisfeitos com o seu trabalho segundo explica Dailey cada faceta
representa uma predisposiccedilatildeo que o indiviacuteduo tem para responder agraves pessoas
objetos ou instituiccedilotildees de uma forma positiva ou negativa Essas facetas da
satisfaccedilatildeo no trabalho seriam atitudes focadas em
1048707Satisfaccedilatildeo com o proacuteprio trabalho
1048707Satisfaccedilatildeo com a remuneraccedilatildeo
1048707Satisfaccedilatildeo com os colegas de trabalho
1048707Satisfaccedilatildeo com o supervisor
1048707Satisfaccedilatildeo com as promoccedilotildees
Olhando essa lista parece simples fazer com que os funcionaacuterio sejam
totalmente satisfeito com seus trabalhos mas cada funccedilatildeo desta acaba tendo
muita importacircncia e no fim da histoacuteria acaba prejudicando a cadeia por inteira
Dailey (1995) supondo que todas as tarefas menos uma delas sejam completadas
isso pode fazer com que o funcionaacuterio seja que parcialmente satisfeito
O que fazer para manter seus funcionaacuterios Satisfeitos
As empresas podem adotar poliacuteticas que melhorem o ambiente de trabalho e
propicie maior bem- estar a seus funcionaacuterios ldquoCondiccedilotildees saudaacuteveis de trabalho
incluem a justiccedila a solidariedade a perspectiva da participaccedilatildeo o tratamento eacutetico o
reconhecimento e a valorizaccedilatildeo de pessoas
O aprendizado e a qualidade de vida estatildeo sendo mais valorizados dentro das
empresas e principalmente pelos profissionais ldquoEstamos falando em satisfaccedilatildeo no
trabalho Alguns fatores contribuem para isso como o desenvolvimento profissional
mas natildeo se trata apenas de um salaacuterio melhor ou uma promoccedilatildeo Trata-se de evoluir
do ponto de vista de aprendizado dentro de uma empresa A qualidade de vida
tambeacutem tem um papel relevante
Muitas vezes as pessoas se dedicam crescer profissionalmente mas haacute um
custo muito alto que eacute o pouco contato com a famiacutelia natildeo ver o filho crescer natildeo ter
momentos de lazer E isso esta comeccedilando a pesar muito na hora de avaliar a
satisfaccedilatildeo dos profissionais
ldquoUm trabalho desafiador com oportunidade de desenvolvimento um bom
clima organizacional com processos transparentes satildeo formas de estimular a
felicidade no trabalhordquo Eacute preciso que as pessoas tenham vontade de aprender e
ensinar e que gostem de se relacionar Na Natura estimulamos o relacionamento entre
as pessoas de diversas formas Acreditamos que a vida eacute um ldquoencadeamento de
relaccedilotildeesrdquo
Ferramentas Endomarketing
O grande desafio do Endomarketing eacute proporcionar aos empregados
uma condiccedilatildeo de aplicaccedilatildeo de valores como transparecircncia empatia
afetividade comprometimento e cooperaccedilatildeo transformando esses valores em
crescimento e desenvolvimento dos empregados e consequumlentemente em
ganhos de produtividade
Avaliando grandes empresas que implantaram o processo de
Endomarketing (mesmo implantando parte do processo) observamos que os
ganhos de produtividade foram enormes
Basta verificar no ldquoGuia das melhores empresas do Brasil para vocecirc
trabalharrdquo da Revista Exame Comparando os dados atuais das empresas com
os dados de anos anteriores podemos identificar grandes mudanccedilas mas se
verificarmos com mais profundidade e acompanharmos as empresas
notaremos o quecirc realmente mudou
A comunicaccedilatildeo ficou mais clara os empregados tecircm mais liberdade
para expor suas ideacuteias os niacuteveis hieraacuterquicos foram simplificados e os
empregados chegam a seus gerentes com mais facilidade
A horizontalizaccedilatildeo chegou e com isso os empregados sentem-se mais
seguros para tomar atitudes pois conhecem muito mais a empresa que
trabalham a missatildeo visatildeo enfim estatildeo mais preparados para fazer a empresa
crescer e a empresa tambeacutem estaacute preparada para permitir o crescimento e
desenvolvimento de seus empregados agora chamados com orgulho de
colaboradores
Conclusatildeo
Depois das pesquisas feitas para entender o que eacute ldquosatisfaccedilatildeo no trabalhordquo ficou muito mais simples entender muitos processos que as empresas fazem para agradar os funcionaacuterios
Podemos notar nessa pesquisa que as empresas estatildeo cada vez mais investindo nos seus proacuteprios funcionaacuterios e assim melhorando cada vez mais o relacionamento a empresa uma forma usada por muitas empresas para melhorar o relacionamento foi o endomarketing que cada vez mais eacute utilizada pelas empresas
Bibliografia
MARTINEZ Maria Carmen e PARAGUAY Ana Isabel Bruzzi Bezerra Satisfaccedilatildeo e sauacutede no trabalho aspectos conceituais e metodoloacutegicos Cad psicol soc trab [online] 2003 vol 6 pp 59-78 ISSN 1516-3717
DEL CURA Maria Leonor Arauacutejo e RODRIGUES Antonia Regina Furegato Satisfaccedilatildeo profissional do enfermeiro Rev Latino-Am Enfermagem [online] 1999 vol7 n4 pp 21-28 ISSN 0104-1169 doi 101590S0104-11691999000400004
Henne D amp Locke E A (1985) Job dissatisfaction what are the consequences International Journal of Psychology 20 221-240
Locke E A amp Whiting R L (1984) Sources of satisfaction and dissatisfaction among solid waste management employees Journal of Applied Psychology 59 (2) 145-156
Wikipeacutedia Fordismo Disponiacutevel na lnternet no endereccedilo httpptwikipediaorgwikiFordismo
Folha On-line Caderno Dinheiro Disponiacutevel na lnternet no endereccedilo httpwww1folhauolcombrfolhadinheiroult91u691394shtml
Procon Notiacutecias Disponiacutevel na lnternet no endereccedilo httpwwwproconspgovbrnoticiaaspid=1454
BERGAMINI C W Motivaccedilatildeo nas organizaccedilotildees 4 ed Satildeo Paulo Atlas 1997
ROBBINS S P Comportamento Organizacional Rio de Janeiro LTC 2001
SILVA W R da RODRIGUES C M C Motivaccedilatildeo nas organizaccedilotildees Satildeo Paulo Atlas 2007
MATOS Mauriacutecio Ceacutesar Souza A satisfaccedilatildeo no trabalho do servidor do poder judiciaacuterio Brasilia UNB 2009 (Monografia de conclusatildeo de curso de economia)
DIAS Joseacute Geraldo Gaurink Utilizaccedilatildeo do Endomarketing como recurso estrateacutegico para melhoria da produtividade Disponiacutevel na lnternet no endereccedilo httpwww Endomarketingcom
Sumaacuterio
Introduccedilatildeo3
A motivaccedilatildeo no Trabalho4
Satisfaccedilatildeo no trabalho5
O que eacute satisfaccedilatildeo no trabalho5
Como a Insatisfaccedilatildeo no trabalho pode prejudicar a empresa6
Como a satisfaccedilatildeo no trabalho pode ajudar a empresa8
Os fatores da satisfaccedilatildeo no trabalho9
O que fazer para manter seus funcionaacuterios Satisfeitos10
Ferramentas Endomarketing10
Conclusatildeo12
Bibliografia13
Introduccedilatildeo
Nesse trabalho seraacute abordado o assunto ldquosatisfaccedilatildeo no trabalhordquo no
trabalho iremos identificar o que eacute ldquosatisfaccedilatildeo no trabalhordquo e tambeacutem mostrar
quais as vantagens e desvantagens ela tem em uma empresa
Para que o assunto seja mais claro iremos utilizar exemplos de jornais e
revistas expostos nas miacutedias nos uacuteltimos tempos Todas as informaccedilotildees foram
retiradas de fontes extremamente seguras para que as informaccedilotildees do texto
natildeo sejam distorcidas
Com a mudanccedila do mercado mundial as empresas estatildeo sendo
obrigadas a utilizar novas ferramentas para que elas melhorem seus lucros e
diminuam seus gastos a grande ferramenta usada hoje para maximizar os
lucros aleacutem da tecnologia eacute o endomarketing que seraacute exposto no trabalho
como item importante para mostrar como as empresas podem chegar ateacute a
satisfaccedilatildeo dos seus funcionaacuterios
Por escolha do grupo escolhemos expor nosso trabalho em forma de
apresentaccedilatildeo em slides criados para facilitar o atendimento da classe sobre o
assunto
A motivaccedilatildeo no Trabalho
Para ter uma base teoacuterica irei citar alguns autores que definem o que eacute a motivaccedilatildeo
Segundo Bergamini (1990) a motivaccedilatildeo se origina das carecircncias internas que predispotildeem o indiviacuteduo a um comportamento de busca que tem como finalidade satisfazecirc-la
Berelson e Steiner (1964 apud LOPES 1980 p3) Um motivo eacute um estado interno que daacute energia torna ativo ou move (daiacute motivaccedilatildeo) e que dirige ou canaliza o comportamento em direccedilatildeo a objetivos
Robins (2002) define motivaccedilatildeo como o processo responsaacutevel pela intensidade direccedilatildeo e persistecircncia dos esforccedilos de uma pessoa para o alcance de uma determinada meta
Silva e Rodrigues (2007) afirma que o estudo da motivaccedilatildeo e do comportamento eacute uma busca de respostas para perguntas complexas a respeito da natureza humana
Para deixar um pouco mais claro podemos dizer que motivaccedilatildeo em uma empresa eacute aquilo que nos faz continuar um exemplo eacute uma promoccedilatildeo aumento de salaacuterio melhoramento do curriacuteculo e ateacute mesmo melhoramento pessoal
Satisfaccedilatildeo no trabalho
O que eacute satisfaccedilatildeo no trabalho
Satisfaccedilatildeo no trabalho eacute como estamos nos sentindo em relaccedilatildeo ao
nosso trabalho hoje em dia estamos em uma sociedade aonde o lucro eacute visto
como maior importacircncia em uma empresa Mas o que muitas empresas acham
eacute que os empregados satildeo apenas uma peccedila sem importacircncia no conjunto de
sua empresa mas que na verdade eacute a base fundamental para o rendimento
financeiro e mecacircnico de sua empresa
Para (Martinez 2003) as conceituaccedilotildees mais frequentes referem-se agrave satisfaccedilatildeo no trabalho como sinocircnimo de motivaccedilatildeo mas outros conceitos podem ser usados na satisfaccedilatildeo do trabalho como por exemplo sauacutede fiacutesico e psicoloacutegico No artigo de (Cura 1999) a autora diz que enfermeiras mais jovens e com pouca experiecircncia sofrem com alto niacutevel de stress e tem maior niacutevel de insatisfaccedilatildeo
Vaacuterios teoacutericos explicaram o que eacute a ldquosatisfaccedilatildeo do trabalhordquo e natildeo eacute muito difiacutecil de entender quando vocecirc acorda todos os dias para trabalhar e natildeo reclama do seu trabalho parabeacutens vocecirc tem grande chance de estar satisfeito com sua empresa
Como a Insatisfaccedilatildeo no trabalho pode prejudicar a empresa
Haacute controveacutersia sobre as associaccedilotildees entre satisfaccedilatildeo no trabalho e
produtividade e sobre se a insatisfaccedilatildeo leva agrave queda de produtividade ou vice-
versa ou ainda se existem elementos que podem afetar tanto a satisfaccedilatildeo
como a produtividade (Henne amp Locke 1985 Locke 1976) Baixa
produtividade e qualidade insatisfatoacuteria do trabalho satildeo respostas possiacuteveis agrave
insatisfaccedilatildeo no trabalho mas que certamente natildeo ocorrem em todos os
empregados insatisfeitos A insatisfaccedilatildeo tambeacutem pode ter efeitos sobre a
produtividade por meio de ausentismo1 rotatividade greves (Locke 1984)
A maioria das empresas trabalha com o modelo de produccedilatildeo em massa
o fordismo2 nesse modo de produccedilatildeo onde cada funcionaacuterio tem apenas uma
funccedilatildeo acaba natildeo tendo problema quanto agrave quantidade de produto Mas seraacute
que o que importa eacute apenas a quantidade Natildeo Um dos maiores problemas
quanto agrave insatisfaccedilatildeo do funcionaacuterio eacute a qualidade do produto Algum tempo
atraacutes houve algumas notiacutecias sobre recall3 de algumas empresas como no
caso da Toyota que foi noticiada em vaacuterias miacutedias Natildeo podemos dizer que foi
a Insatisfaccedilatildeo dos funcionaacuterios mas caso esse erro fosse motivado por
insatisfaccedilatildeo do trabalho seria um grande prejuiacutezo para a imagem da empresa e
principalmente financeiramente
Outro prejuiacutezo quando se trata de insatisfaccedilatildeo do funcionaacuterio eacute a
imagem da empresa nenhuma empresa iraacute conseguir passar a imagem de
uma empresa responsaacutevel quando os proacuteprios funcionaacuterios tecircm uma maacute
imagem da empresa Um exemplo que pode ser citado eacute a telefocircnica no ano
de 2010 ela foi campeatilde pelo 4deg ano seguido de reclamaccedilotildees e para reafirmar
essa posiccedilatildeo ela natildeo estaacute na lista das ldquomelhores empresas para se trabalharrdquo
1 O termo ausentismo ou absentismo eacute usado para designar as ausecircncias dos trabalhadores no processo de trabalho seja por falta ou atraso devido a algum motivo interveniente
2 Fordismo eacute um modelo de Produccedilatildeo em massa que revolucionou a induacutestria automobiliacutestica a partir de janeiro de 1914 quando introduziu a primeira linha de montagem automatizada
3 Um recall (do inglecircs chamar de volta chamamento) ou recolha de produto eacute uma solicitaccedilatildeo de devoluccedilatildeo de um lote ou de uma linha inteira de produtos feita pelo fabricante do mesmo
Enfim podemos dizer que a insatisfaccedilatildeo dos funcionaacuterios pode
atrapalhar a empresa de vaacuterias formas e por isso hoje o ldquoendomarketing4rdquo estaacute
sendo muito importante para auxiliar o marketing externo
4 ldquoaccedilotildees de Marketing para o puacuteblico interno - FUNCIONAacuteRIOS - das empresas e organizaccedilotildeesrdquo (Bekin 1995 XVII)
Como a satisfaccedilatildeo no trabalho pode ajudar a empresa
Para (Henne amp Locke 1985 Locke 1976) ha contradiccedilatildeo quando fala
sobre produtividade x insatisfaccedilatildeo mas seraacute que o prejuiacutezo soacute conta quando a
perda de produtividade
Sobre produtividade em lojas e empresas que trabalham diretamente
como o puacuteblico pode-se notar que o atendimento eacute fundamental para uma
venda ou aquisiccedilatildeo de novos clientes para um bom atendimento aleacutem de uma
boa conversa e outros atributos que um vendedor tem para vender o mais
importante eacute ldquosatisfaccedilatildeo no trabalhordquo Como uma pessoa iraacute vender um produto
ou um serviccedilo quando ela natildeo estaacute satisfeita com a empresa Claro que isso
influi na hora da venda Preste atenccedilatildeo na hora da compra verifique como eacute
mais faacutecil escolher um produto quando o vendedor eacute bom e teoricamente
satisfeito com o trabalho
Outra vantagem de um trabalhador satisfeito eacute a imagem que a empresa
teraacute quando os proacuteprios funcionaacuterios disserem que gostam de ir trabalhar que
a empresa oferece suporte e que estatildeo satisfeito com o trabalho
Um exemplo no ano de 2009 a empresa CATERPILLAR5 foi premiada
como a melhor a empresa para se trabalhar no Brasil e para reafirmar essa
premiaccedilatildeo a empresa natildeo entrou na lista das ldquoempresas com mais
reclamaccedilotildeesrdquo e natildeo por coincidecircncia a empresa eacute liacuteder no seguimento de
maquinas
5 A Caterpillar Inc possui mais de 80 anos de histoacuteria Com vendas e receitas de US$ 3634 bilhotildees em
2005 a Caterpillar eacute liacuteder no fornecimento mundial de equipamentos de construccedilatildeo e mineraccedilatildeo
5
Os fatores da satisfaccedilatildeo no trabalho
Os fatores para a satisfaccedilatildeo no trabalho natildeo eacute apenas um ou dois mas
sim um conjunto de accedilotildees que fazem com que os funcionaacuterios se sintam cada
vez mais satisfeitos com o seu trabalho segundo explica Dailey cada faceta
representa uma predisposiccedilatildeo que o indiviacuteduo tem para responder agraves pessoas
objetos ou instituiccedilotildees de uma forma positiva ou negativa Essas facetas da
satisfaccedilatildeo no trabalho seriam atitudes focadas em
1048707Satisfaccedilatildeo com o proacuteprio trabalho
1048707Satisfaccedilatildeo com a remuneraccedilatildeo
1048707Satisfaccedilatildeo com os colegas de trabalho
1048707Satisfaccedilatildeo com o supervisor
1048707Satisfaccedilatildeo com as promoccedilotildees
Olhando essa lista parece simples fazer com que os funcionaacuterio sejam
totalmente satisfeito com seus trabalhos mas cada funccedilatildeo desta acaba tendo
muita importacircncia e no fim da histoacuteria acaba prejudicando a cadeia por inteira
Dailey (1995) supondo que todas as tarefas menos uma delas sejam completadas
isso pode fazer com que o funcionaacuterio seja que parcialmente satisfeito
O que fazer para manter seus funcionaacuterios Satisfeitos
As empresas podem adotar poliacuteticas que melhorem o ambiente de trabalho e
propicie maior bem- estar a seus funcionaacuterios ldquoCondiccedilotildees saudaacuteveis de trabalho
incluem a justiccedila a solidariedade a perspectiva da participaccedilatildeo o tratamento eacutetico o
reconhecimento e a valorizaccedilatildeo de pessoas
O aprendizado e a qualidade de vida estatildeo sendo mais valorizados dentro das
empresas e principalmente pelos profissionais ldquoEstamos falando em satisfaccedilatildeo no
trabalho Alguns fatores contribuem para isso como o desenvolvimento profissional
mas natildeo se trata apenas de um salaacuterio melhor ou uma promoccedilatildeo Trata-se de evoluir
do ponto de vista de aprendizado dentro de uma empresa A qualidade de vida
tambeacutem tem um papel relevante
Muitas vezes as pessoas se dedicam crescer profissionalmente mas haacute um
custo muito alto que eacute o pouco contato com a famiacutelia natildeo ver o filho crescer natildeo ter
momentos de lazer E isso esta comeccedilando a pesar muito na hora de avaliar a
satisfaccedilatildeo dos profissionais
ldquoUm trabalho desafiador com oportunidade de desenvolvimento um bom
clima organizacional com processos transparentes satildeo formas de estimular a
felicidade no trabalhordquo Eacute preciso que as pessoas tenham vontade de aprender e
ensinar e que gostem de se relacionar Na Natura estimulamos o relacionamento entre
as pessoas de diversas formas Acreditamos que a vida eacute um ldquoencadeamento de
relaccedilotildeesrdquo
Ferramentas Endomarketing
O grande desafio do Endomarketing eacute proporcionar aos empregados
uma condiccedilatildeo de aplicaccedilatildeo de valores como transparecircncia empatia
afetividade comprometimento e cooperaccedilatildeo transformando esses valores em
crescimento e desenvolvimento dos empregados e consequumlentemente em
ganhos de produtividade
Avaliando grandes empresas que implantaram o processo de
Endomarketing (mesmo implantando parte do processo) observamos que os
ganhos de produtividade foram enormes
Basta verificar no ldquoGuia das melhores empresas do Brasil para vocecirc
trabalharrdquo da Revista Exame Comparando os dados atuais das empresas com
os dados de anos anteriores podemos identificar grandes mudanccedilas mas se
verificarmos com mais profundidade e acompanharmos as empresas
notaremos o quecirc realmente mudou
A comunicaccedilatildeo ficou mais clara os empregados tecircm mais liberdade
para expor suas ideacuteias os niacuteveis hieraacuterquicos foram simplificados e os
empregados chegam a seus gerentes com mais facilidade
A horizontalizaccedilatildeo chegou e com isso os empregados sentem-se mais
seguros para tomar atitudes pois conhecem muito mais a empresa que
trabalham a missatildeo visatildeo enfim estatildeo mais preparados para fazer a empresa
crescer e a empresa tambeacutem estaacute preparada para permitir o crescimento e
desenvolvimento de seus empregados agora chamados com orgulho de
colaboradores
Conclusatildeo
Depois das pesquisas feitas para entender o que eacute ldquosatisfaccedilatildeo no trabalhordquo ficou muito mais simples entender muitos processos que as empresas fazem para agradar os funcionaacuterios
Podemos notar nessa pesquisa que as empresas estatildeo cada vez mais investindo nos seus proacuteprios funcionaacuterios e assim melhorando cada vez mais o relacionamento a empresa uma forma usada por muitas empresas para melhorar o relacionamento foi o endomarketing que cada vez mais eacute utilizada pelas empresas
Bibliografia
MARTINEZ Maria Carmen e PARAGUAY Ana Isabel Bruzzi Bezerra Satisfaccedilatildeo e sauacutede no trabalho aspectos conceituais e metodoloacutegicos Cad psicol soc trab [online] 2003 vol 6 pp 59-78 ISSN 1516-3717
DEL CURA Maria Leonor Arauacutejo e RODRIGUES Antonia Regina Furegato Satisfaccedilatildeo profissional do enfermeiro Rev Latino-Am Enfermagem [online] 1999 vol7 n4 pp 21-28 ISSN 0104-1169 doi 101590S0104-11691999000400004
Henne D amp Locke E A (1985) Job dissatisfaction what are the consequences International Journal of Psychology 20 221-240
Locke E A amp Whiting R L (1984) Sources of satisfaction and dissatisfaction among solid waste management employees Journal of Applied Psychology 59 (2) 145-156
Wikipeacutedia Fordismo Disponiacutevel na lnternet no endereccedilo httpptwikipediaorgwikiFordismo
Folha On-line Caderno Dinheiro Disponiacutevel na lnternet no endereccedilo httpwww1folhauolcombrfolhadinheiroult91u691394shtml
Procon Notiacutecias Disponiacutevel na lnternet no endereccedilo httpwwwproconspgovbrnoticiaaspid=1454
BERGAMINI C W Motivaccedilatildeo nas organizaccedilotildees 4 ed Satildeo Paulo Atlas 1997
ROBBINS S P Comportamento Organizacional Rio de Janeiro LTC 2001
SILVA W R da RODRIGUES C M C Motivaccedilatildeo nas organizaccedilotildees Satildeo Paulo Atlas 2007
MATOS Mauriacutecio Ceacutesar Souza A satisfaccedilatildeo no trabalho do servidor do poder judiciaacuterio Brasilia UNB 2009 (Monografia de conclusatildeo de curso de economia)
DIAS Joseacute Geraldo Gaurink Utilizaccedilatildeo do Endomarketing como recurso estrateacutegico para melhoria da produtividade Disponiacutevel na lnternet no endereccedilo httpwww Endomarketingcom
Introduccedilatildeo
Nesse trabalho seraacute abordado o assunto ldquosatisfaccedilatildeo no trabalhordquo no
trabalho iremos identificar o que eacute ldquosatisfaccedilatildeo no trabalhordquo e tambeacutem mostrar
quais as vantagens e desvantagens ela tem em uma empresa
Para que o assunto seja mais claro iremos utilizar exemplos de jornais e
revistas expostos nas miacutedias nos uacuteltimos tempos Todas as informaccedilotildees foram
retiradas de fontes extremamente seguras para que as informaccedilotildees do texto
natildeo sejam distorcidas
Com a mudanccedila do mercado mundial as empresas estatildeo sendo
obrigadas a utilizar novas ferramentas para que elas melhorem seus lucros e
diminuam seus gastos a grande ferramenta usada hoje para maximizar os
lucros aleacutem da tecnologia eacute o endomarketing que seraacute exposto no trabalho
como item importante para mostrar como as empresas podem chegar ateacute a
satisfaccedilatildeo dos seus funcionaacuterios
Por escolha do grupo escolhemos expor nosso trabalho em forma de
apresentaccedilatildeo em slides criados para facilitar o atendimento da classe sobre o
assunto
A motivaccedilatildeo no Trabalho
Para ter uma base teoacuterica irei citar alguns autores que definem o que eacute a motivaccedilatildeo
Segundo Bergamini (1990) a motivaccedilatildeo se origina das carecircncias internas que predispotildeem o indiviacuteduo a um comportamento de busca que tem como finalidade satisfazecirc-la
Berelson e Steiner (1964 apud LOPES 1980 p3) Um motivo eacute um estado interno que daacute energia torna ativo ou move (daiacute motivaccedilatildeo) e que dirige ou canaliza o comportamento em direccedilatildeo a objetivos
Robins (2002) define motivaccedilatildeo como o processo responsaacutevel pela intensidade direccedilatildeo e persistecircncia dos esforccedilos de uma pessoa para o alcance de uma determinada meta
Silva e Rodrigues (2007) afirma que o estudo da motivaccedilatildeo e do comportamento eacute uma busca de respostas para perguntas complexas a respeito da natureza humana
Para deixar um pouco mais claro podemos dizer que motivaccedilatildeo em uma empresa eacute aquilo que nos faz continuar um exemplo eacute uma promoccedilatildeo aumento de salaacuterio melhoramento do curriacuteculo e ateacute mesmo melhoramento pessoal
Satisfaccedilatildeo no trabalho
O que eacute satisfaccedilatildeo no trabalho
Satisfaccedilatildeo no trabalho eacute como estamos nos sentindo em relaccedilatildeo ao
nosso trabalho hoje em dia estamos em uma sociedade aonde o lucro eacute visto
como maior importacircncia em uma empresa Mas o que muitas empresas acham
eacute que os empregados satildeo apenas uma peccedila sem importacircncia no conjunto de
sua empresa mas que na verdade eacute a base fundamental para o rendimento
financeiro e mecacircnico de sua empresa
Para (Martinez 2003) as conceituaccedilotildees mais frequentes referem-se agrave satisfaccedilatildeo no trabalho como sinocircnimo de motivaccedilatildeo mas outros conceitos podem ser usados na satisfaccedilatildeo do trabalho como por exemplo sauacutede fiacutesico e psicoloacutegico No artigo de (Cura 1999) a autora diz que enfermeiras mais jovens e com pouca experiecircncia sofrem com alto niacutevel de stress e tem maior niacutevel de insatisfaccedilatildeo
Vaacuterios teoacutericos explicaram o que eacute a ldquosatisfaccedilatildeo do trabalhordquo e natildeo eacute muito difiacutecil de entender quando vocecirc acorda todos os dias para trabalhar e natildeo reclama do seu trabalho parabeacutens vocecirc tem grande chance de estar satisfeito com sua empresa
Como a Insatisfaccedilatildeo no trabalho pode prejudicar a empresa
Haacute controveacutersia sobre as associaccedilotildees entre satisfaccedilatildeo no trabalho e
produtividade e sobre se a insatisfaccedilatildeo leva agrave queda de produtividade ou vice-
versa ou ainda se existem elementos que podem afetar tanto a satisfaccedilatildeo
como a produtividade (Henne amp Locke 1985 Locke 1976) Baixa
produtividade e qualidade insatisfatoacuteria do trabalho satildeo respostas possiacuteveis agrave
insatisfaccedilatildeo no trabalho mas que certamente natildeo ocorrem em todos os
empregados insatisfeitos A insatisfaccedilatildeo tambeacutem pode ter efeitos sobre a
produtividade por meio de ausentismo1 rotatividade greves (Locke 1984)
A maioria das empresas trabalha com o modelo de produccedilatildeo em massa
o fordismo2 nesse modo de produccedilatildeo onde cada funcionaacuterio tem apenas uma
funccedilatildeo acaba natildeo tendo problema quanto agrave quantidade de produto Mas seraacute
que o que importa eacute apenas a quantidade Natildeo Um dos maiores problemas
quanto agrave insatisfaccedilatildeo do funcionaacuterio eacute a qualidade do produto Algum tempo
atraacutes houve algumas notiacutecias sobre recall3 de algumas empresas como no
caso da Toyota que foi noticiada em vaacuterias miacutedias Natildeo podemos dizer que foi
a Insatisfaccedilatildeo dos funcionaacuterios mas caso esse erro fosse motivado por
insatisfaccedilatildeo do trabalho seria um grande prejuiacutezo para a imagem da empresa e
principalmente financeiramente
Outro prejuiacutezo quando se trata de insatisfaccedilatildeo do funcionaacuterio eacute a
imagem da empresa nenhuma empresa iraacute conseguir passar a imagem de
uma empresa responsaacutevel quando os proacuteprios funcionaacuterios tecircm uma maacute
imagem da empresa Um exemplo que pode ser citado eacute a telefocircnica no ano
de 2010 ela foi campeatilde pelo 4deg ano seguido de reclamaccedilotildees e para reafirmar
essa posiccedilatildeo ela natildeo estaacute na lista das ldquomelhores empresas para se trabalharrdquo
1 O termo ausentismo ou absentismo eacute usado para designar as ausecircncias dos trabalhadores no processo de trabalho seja por falta ou atraso devido a algum motivo interveniente
2 Fordismo eacute um modelo de Produccedilatildeo em massa que revolucionou a induacutestria automobiliacutestica a partir de janeiro de 1914 quando introduziu a primeira linha de montagem automatizada
3 Um recall (do inglecircs chamar de volta chamamento) ou recolha de produto eacute uma solicitaccedilatildeo de devoluccedilatildeo de um lote ou de uma linha inteira de produtos feita pelo fabricante do mesmo
Enfim podemos dizer que a insatisfaccedilatildeo dos funcionaacuterios pode
atrapalhar a empresa de vaacuterias formas e por isso hoje o ldquoendomarketing4rdquo estaacute
sendo muito importante para auxiliar o marketing externo
4 ldquoaccedilotildees de Marketing para o puacuteblico interno - FUNCIONAacuteRIOS - das empresas e organizaccedilotildeesrdquo (Bekin 1995 XVII)
Como a satisfaccedilatildeo no trabalho pode ajudar a empresa
Para (Henne amp Locke 1985 Locke 1976) ha contradiccedilatildeo quando fala
sobre produtividade x insatisfaccedilatildeo mas seraacute que o prejuiacutezo soacute conta quando a
perda de produtividade
Sobre produtividade em lojas e empresas que trabalham diretamente
como o puacuteblico pode-se notar que o atendimento eacute fundamental para uma
venda ou aquisiccedilatildeo de novos clientes para um bom atendimento aleacutem de uma
boa conversa e outros atributos que um vendedor tem para vender o mais
importante eacute ldquosatisfaccedilatildeo no trabalhordquo Como uma pessoa iraacute vender um produto
ou um serviccedilo quando ela natildeo estaacute satisfeita com a empresa Claro que isso
influi na hora da venda Preste atenccedilatildeo na hora da compra verifique como eacute
mais faacutecil escolher um produto quando o vendedor eacute bom e teoricamente
satisfeito com o trabalho
Outra vantagem de um trabalhador satisfeito eacute a imagem que a empresa
teraacute quando os proacuteprios funcionaacuterios disserem que gostam de ir trabalhar que
a empresa oferece suporte e que estatildeo satisfeito com o trabalho
Um exemplo no ano de 2009 a empresa CATERPILLAR5 foi premiada
como a melhor a empresa para se trabalhar no Brasil e para reafirmar essa
premiaccedilatildeo a empresa natildeo entrou na lista das ldquoempresas com mais
reclamaccedilotildeesrdquo e natildeo por coincidecircncia a empresa eacute liacuteder no seguimento de
maquinas
5 A Caterpillar Inc possui mais de 80 anos de histoacuteria Com vendas e receitas de US$ 3634 bilhotildees em
2005 a Caterpillar eacute liacuteder no fornecimento mundial de equipamentos de construccedilatildeo e mineraccedilatildeo
5
Os fatores da satisfaccedilatildeo no trabalho
Os fatores para a satisfaccedilatildeo no trabalho natildeo eacute apenas um ou dois mas
sim um conjunto de accedilotildees que fazem com que os funcionaacuterios se sintam cada
vez mais satisfeitos com o seu trabalho segundo explica Dailey cada faceta
representa uma predisposiccedilatildeo que o indiviacuteduo tem para responder agraves pessoas
objetos ou instituiccedilotildees de uma forma positiva ou negativa Essas facetas da
satisfaccedilatildeo no trabalho seriam atitudes focadas em
1048707Satisfaccedilatildeo com o proacuteprio trabalho
1048707Satisfaccedilatildeo com a remuneraccedilatildeo
1048707Satisfaccedilatildeo com os colegas de trabalho
1048707Satisfaccedilatildeo com o supervisor
1048707Satisfaccedilatildeo com as promoccedilotildees
Olhando essa lista parece simples fazer com que os funcionaacuterio sejam
totalmente satisfeito com seus trabalhos mas cada funccedilatildeo desta acaba tendo
muita importacircncia e no fim da histoacuteria acaba prejudicando a cadeia por inteira
Dailey (1995) supondo que todas as tarefas menos uma delas sejam completadas
isso pode fazer com que o funcionaacuterio seja que parcialmente satisfeito
O que fazer para manter seus funcionaacuterios Satisfeitos
As empresas podem adotar poliacuteticas que melhorem o ambiente de trabalho e
propicie maior bem- estar a seus funcionaacuterios ldquoCondiccedilotildees saudaacuteveis de trabalho
incluem a justiccedila a solidariedade a perspectiva da participaccedilatildeo o tratamento eacutetico o
reconhecimento e a valorizaccedilatildeo de pessoas
O aprendizado e a qualidade de vida estatildeo sendo mais valorizados dentro das
empresas e principalmente pelos profissionais ldquoEstamos falando em satisfaccedilatildeo no
trabalho Alguns fatores contribuem para isso como o desenvolvimento profissional
mas natildeo se trata apenas de um salaacuterio melhor ou uma promoccedilatildeo Trata-se de evoluir
do ponto de vista de aprendizado dentro de uma empresa A qualidade de vida
tambeacutem tem um papel relevante
Muitas vezes as pessoas se dedicam crescer profissionalmente mas haacute um
custo muito alto que eacute o pouco contato com a famiacutelia natildeo ver o filho crescer natildeo ter
momentos de lazer E isso esta comeccedilando a pesar muito na hora de avaliar a
satisfaccedilatildeo dos profissionais
ldquoUm trabalho desafiador com oportunidade de desenvolvimento um bom
clima organizacional com processos transparentes satildeo formas de estimular a
felicidade no trabalhordquo Eacute preciso que as pessoas tenham vontade de aprender e
ensinar e que gostem de se relacionar Na Natura estimulamos o relacionamento entre
as pessoas de diversas formas Acreditamos que a vida eacute um ldquoencadeamento de
relaccedilotildeesrdquo
Ferramentas Endomarketing
O grande desafio do Endomarketing eacute proporcionar aos empregados
uma condiccedilatildeo de aplicaccedilatildeo de valores como transparecircncia empatia
afetividade comprometimento e cooperaccedilatildeo transformando esses valores em
crescimento e desenvolvimento dos empregados e consequumlentemente em
ganhos de produtividade
Avaliando grandes empresas que implantaram o processo de
Endomarketing (mesmo implantando parte do processo) observamos que os
ganhos de produtividade foram enormes
Basta verificar no ldquoGuia das melhores empresas do Brasil para vocecirc
trabalharrdquo da Revista Exame Comparando os dados atuais das empresas com
os dados de anos anteriores podemos identificar grandes mudanccedilas mas se
verificarmos com mais profundidade e acompanharmos as empresas
notaremos o quecirc realmente mudou
A comunicaccedilatildeo ficou mais clara os empregados tecircm mais liberdade
para expor suas ideacuteias os niacuteveis hieraacuterquicos foram simplificados e os
empregados chegam a seus gerentes com mais facilidade
A horizontalizaccedilatildeo chegou e com isso os empregados sentem-se mais
seguros para tomar atitudes pois conhecem muito mais a empresa que
trabalham a missatildeo visatildeo enfim estatildeo mais preparados para fazer a empresa
crescer e a empresa tambeacutem estaacute preparada para permitir o crescimento e
desenvolvimento de seus empregados agora chamados com orgulho de
colaboradores
Conclusatildeo
Depois das pesquisas feitas para entender o que eacute ldquosatisfaccedilatildeo no trabalhordquo ficou muito mais simples entender muitos processos que as empresas fazem para agradar os funcionaacuterios
Podemos notar nessa pesquisa que as empresas estatildeo cada vez mais investindo nos seus proacuteprios funcionaacuterios e assim melhorando cada vez mais o relacionamento a empresa uma forma usada por muitas empresas para melhorar o relacionamento foi o endomarketing que cada vez mais eacute utilizada pelas empresas
Bibliografia
MARTINEZ Maria Carmen e PARAGUAY Ana Isabel Bruzzi Bezerra Satisfaccedilatildeo e sauacutede no trabalho aspectos conceituais e metodoloacutegicos Cad psicol soc trab [online] 2003 vol 6 pp 59-78 ISSN 1516-3717
DEL CURA Maria Leonor Arauacutejo e RODRIGUES Antonia Regina Furegato Satisfaccedilatildeo profissional do enfermeiro Rev Latino-Am Enfermagem [online] 1999 vol7 n4 pp 21-28 ISSN 0104-1169 doi 101590S0104-11691999000400004
Henne D amp Locke E A (1985) Job dissatisfaction what are the consequences International Journal of Psychology 20 221-240
Locke E A amp Whiting R L (1984) Sources of satisfaction and dissatisfaction among solid waste management employees Journal of Applied Psychology 59 (2) 145-156
Wikipeacutedia Fordismo Disponiacutevel na lnternet no endereccedilo httpptwikipediaorgwikiFordismo
Folha On-line Caderno Dinheiro Disponiacutevel na lnternet no endereccedilo httpwww1folhauolcombrfolhadinheiroult91u691394shtml
Procon Notiacutecias Disponiacutevel na lnternet no endereccedilo httpwwwproconspgovbrnoticiaaspid=1454
BERGAMINI C W Motivaccedilatildeo nas organizaccedilotildees 4 ed Satildeo Paulo Atlas 1997
ROBBINS S P Comportamento Organizacional Rio de Janeiro LTC 2001
SILVA W R da RODRIGUES C M C Motivaccedilatildeo nas organizaccedilotildees Satildeo Paulo Atlas 2007
MATOS Mauriacutecio Ceacutesar Souza A satisfaccedilatildeo no trabalho do servidor do poder judiciaacuterio Brasilia UNB 2009 (Monografia de conclusatildeo de curso de economia)
DIAS Joseacute Geraldo Gaurink Utilizaccedilatildeo do Endomarketing como recurso estrateacutegico para melhoria da produtividade Disponiacutevel na lnternet no endereccedilo httpwww Endomarketingcom
A motivaccedilatildeo no Trabalho
Para ter uma base teoacuterica irei citar alguns autores que definem o que eacute a motivaccedilatildeo
Segundo Bergamini (1990) a motivaccedilatildeo se origina das carecircncias internas que predispotildeem o indiviacuteduo a um comportamento de busca que tem como finalidade satisfazecirc-la
Berelson e Steiner (1964 apud LOPES 1980 p3) Um motivo eacute um estado interno que daacute energia torna ativo ou move (daiacute motivaccedilatildeo) e que dirige ou canaliza o comportamento em direccedilatildeo a objetivos
Robins (2002) define motivaccedilatildeo como o processo responsaacutevel pela intensidade direccedilatildeo e persistecircncia dos esforccedilos de uma pessoa para o alcance de uma determinada meta
Silva e Rodrigues (2007) afirma que o estudo da motivaccedilatildeo e do comportamento eacute uma busca de respostas para perguntas complexas a respeito da natureza humana
Para deixar um pouco mais claro podemos dizer que motivaccedilatildeo em uma empresa eacute aquilo que nos faz continuar um exemplo eacute uma promoccedilatildeo aumento de salaacuterio melhoramento do curriacuteculo e ateacute mesmo melhoramento pessoal
Satisfaccedilatildeo no trabalho
O que eacute satisfaccedilatildeo no trabalho
Satisfaccedilatildeo no trabalho eacute como estamos nos sentindo em relaccedilatildeo ao
nosso trabalho hoje em dia estamos em uma sociedade aonde o lucro eacute visto
como maior importacircncia em uma empresa Mas o que muitas empresas acham
eacute que os empregados satildeo apenas uma peccedila sem importacircncia no conjunto de
sua empresa mas que na verdade eacute a base fundamental para o rendimento
financeiro e mecacircnico de sua empresa
Para (Martinez 2003) as conceituaccedilotildees mais frequentes referem-se agrave satisfaccedilatildeo no trabalho como sinocircnimo de motivaccedilatildeo mas outros conceitos podem ser usados na satisfaccedilatildeo do trabalho como por exemplo sauacutede fiacutesico e psicoloacutegico No artigo de (Cura 1999) a autora diz que enfermeiras mais jovens e com pouca experiecircncia sofrem com alto niacutevel de stress e tem maior niacutevel de insatisfaccedilatildeo
Vaacuterios teoacutericos explicaram o que eacute a ldquosatisfaccedilatildeo do trabalhordquo e natildeo eacute muito difiacutecil de entender quando vocecirc acorda todos os dias para trabalhar e natildeo reclama do seu trabalho parabeacutens vocecirc tem grande chance de estar satisfeito com sua empresa
Como a Insatisfaccedilatildeo no trabalho pode prejudicar a empresa
Haacute controveacutersia sobre as associaccedilotildees entre satisfaccedilatildeo no trabalho e
produtividade e sobre se a insatisfaccedilatildeo leva agrave queda de produtividade ou vice-
versa ou ainda se existem elementos que podem afetar tanto a satisfaccedilatildeo
como a produtividade (Henne amp Locke 1985 Locke 1976) Baixa
produtividade e qualidade insatisfatoacuteria do trabalho satildeo respostas possiacuteveis agrave
insatisfaccedilatildeo no trabalho mas que certamente natildeo ocorrem em todos os
empregados insatisfeitos A insatisfaccedilatildeo tambeacutem pode ter efeitos sobre a
produtividade por meio de ausentismo1 rotatividade greves (Locke 1984)
A maioria das empresas trabalha com o modelo de produccedilatildeo em massa
o fordismo2 nesse modo de produccedilatildeo onde cada funcionaacuterio tem apenas uma
funccedilatildeo acaba natildeo tendo problema quanto agrave quantidade de produto Mas seraacute
que o que importa eacute apenas a quantidade Natildeo Um dos maiores problemas
quanto agrave insatisfaccedilatildeo do funcionaacuterio eacute a qualidade do produto Algum tempo
atraacutes houve algumas notiacutecias sobre recall3 de algumas empresas como no
caso da Toyota que foi noticiada em vaacuterias miacutedias Natildeo podemos dizer que foi
a Insatisfaccedilatildeo dos funcionaacuterios mas caso esse erro fosse motivado por
insatisfaccedilatildeo do trabalho seria um grande prejuiacutezo para a imagem da empresa e
principalmente financeiramente
Outro prejuiacutezo quando se trata de insatisfaccedilatildeo do funcionaacuterio eacute a
imagem da empresa nenhuma empresa iraacute conseguir passar a imagem de
uma empresa responsaacutevel quando os proacuteprios funcionaacuterios tecircm uma maacute
imagem da empresa Um exemplo que pode ser citado eacute a telefocircnica no ano
de 2010 ela foi campeatilde pelo 4deg ano seguido de reclamaccedilotildees e para reafirmar
essa posiccedilatildeo ela natildeo estaacute na lista das ldquomelhores empresas para se trabalharrdquo
1 O termo ausentismo ou absentismo eacute usado para designar as ausecircncias dos trabalhadores no processo de trabalho seja por falta ou atraso devido a algum motivo interveniente
2 Fordismo eacute um modelo de Produccedilatildeo em massa que revolucionou a induacutestria automobiliacutestica a partir de janeiro de 1914 quando introduziu a primeira linha de montagem automatizada
3 Um recall (do inglecircs chamar de volta chamamento) ou recolha de produto eacute uma solicitaccedilatildeo de devoluccedilatildeo de um lote ou de uma linha inteira de produtos feita pelo fabricante do mesmo
Enfim podemos dizer que a insatisfaccedilatildeo dos funcionaacuterios pode
atrapalhar a empresa de vaacuterias formas e por isso hoje o ldquoendomarketing4rdquo estaacute
sendo muito importante para auxiliar o marketing externo
4 ldquoaccedilotildees de Marketing para o puacuteblico interno - FUNCIONAacuteRIOS - das empresas e organizaccedilotildeesrdquo (Bekin 1995 XVII)
Como a satisfaccedilatildeo no trabalho pode ajudar a empresa
Para (Henne amp Locke 1985 Locke 1976) ha contradiccedilatildeo quando fala
sobre produtividade x insatisfaccedilatildeo mas seraacute que o prejuiacutezo soacute conta quando a
perda de produtividade
Sobre produtividade em lojas e empresas que trabalham diretamente
como o puacuteblico pode-se notar que o atendimento eacute fundamental para uma
venda ou aquisiccedilatildeo de novos clientes para um bom atendimento aleacutem de uma
boa conversa e outros atributos que um vendedor tem para vender o mais
importante eacute ldquosatisfaccedilatildeo no trabalhordquo Como uma pessoa iraacute vender um produto
ou um serviccedilo quando ela natildeo estaacute satisfeita com a empresa Claro que isso
influi na hora da venda Preste atenccedilatildeo na hora da compra verifique como eacute
mais faacutecil escolher um produto quando o vendedor eacute bom e teoricamente
satisfeito com o trabalho
Outra vantagem de um trabalhador satisfeito eacute a imagem que a empresa
teraacute quando os proacuteprios funcionaacuterios disserem que gostam de ir trabalhar que
a empresa oferece suporte e que estatildeo satisfeito com o trabalho
Um exemplo no ano de 2009 a empresa CATERPILLAR5 foi premiada
como a melhor a empresa para se trabalhar no Brasil e para reafirmar essa
premiaccedilatildeo a empresa natildeo entrou na lista das ldquoempresas com mais
reclamaccedilotildeesrdquo e natildeo por coincidecircncia a empresa eacute liacuteder no seguimento de
maquinas
5 A Caterpillar Inc possui mais de 80 anos de histoacuteria Com vendas e receitas de US$ 3634 bilhotildees em
2005 a Caterpillar eacute liacuteder no fornecimento mundial de equipamentos de construccedilatildeo e mineraccedilatildeo
5
Os fatores da satisfaccedilatildeo no trabalho
Os fatores para a satisfaccedilatildeo no trabalho natildeo eacute apenas um ou dois mas
sim um conjunto de accedilotildees que fazem com que os funcionaacuterios se sintam cada
vez mais satisfeitos com o seu trabalho segundo explica Dailey cada faceta
representa uma predisposiccedilatildeo que o indiviacuteduo tem para responder agraves pessoas
objetos ou instituiccedilotildees de uma forma positiva ou negativa Essas facetas da
satisfaccedilatildeo no trabalho seriam atitudes focadas em
1048707Satisfaccedilatildeo com o proacuteprio trabalho
1048707Satisfaccedilatildeo com a remuneraccedilatildeo
1048707Satisfaccedilatildeo com os colegas de trabalho
1048707Satisfaccedilatildeo com o supervisor
1048707Satisfaccedilatildeo com as promoccedilotildees
Olhando essa lista parece simples fazer com que os funcionaacuterio sejam
totalmente satisfeito com seus trabalhos mas cada funccedilatildeo desta acaba tendo
muita importacircncia e no fim da histoacuteria acaba prejudicando a cadeia por inteira
Dailey (1995) supondo que todas as tarefas menos uma delas sejam completadas
isso pode fazer com que o funcionaacuterio seja que parcialmente satisfeito
O que fazer para manter seus funcionaacuterios Satisfeitos
As empresas podem adotar poliacuteticas que melhorem o ambiente de trabalho e
propicie maior bem- estar a seus funcionaacuterios ldquoCondiccedilotildees saudaacuteveis de trabalho
incluem a justiccedila a solidariedade a perspectiva da participaccedilatildeo o tratamento eacutetico o
reconhecimento e a valorizaccedilatildeo de pessoas
O aprendizado e a qualidade de vida estatildeo sendo mais valorizados dentro das
empresas e principalmente pelos profissionais ldquoEstamos falando em satisfaccedilatildeo no
trabalho Alguns fatores contribuem para isso como o desenvolvimento profissional
mas natildeo se trata apenas de um salaacuterio melhor ou uma promoccedilatildeo Trata-se de evoluir
do ponto de vista de aprendizado dentro de uma empresa A qualidade de vida
tambeacutem tem um papel relevante
Muitas vezes as pessoas se dedicam crescer profissionalmente mas haacute um
custo muito alto que eacute o pouco contato com a famiacutelia natildeo ver o filho crescer natildeo ter
momentos de lazer E isso esta comeccedilando a pesar muito na hora de avaliar a
satisfaccedilatildeo dos profissionais
ldquoUm trabalho desafiador com oportunidade de desenvolvimento um bom
clima organizacional com processos transparentes satildeo formas de estimular a
felicidade no trabalhordquo Eacute preciso que as pessoas tenham vontade de aprender e
ensinar e que gostem de se relacionar Na Natura estimulamos o relacionamento entre
as pessoas de diversas formas Acreditamos que a vida eacute um ldquoencadeamento de
relaccedilotildeesrdquo
Ferramentas Endomarketing
O grande desafio do Endomarketing eacute proporcionar aos empregados
uma condiccedilatildeo de aplicaccedilatildeo de valores como transparecircncia empatia
afetividade comprometimento e cooperaccedilatildeo transformando esses valores em
crescimento e desenvolvimento dos empregados e consequumlentemente em
ganhos de produtividade
Avaliando grandes empresas que implantaram o processo de
Endomarketing (mesmo implantando parte do processo) observamos que os
ganhos de produtividade foram enormes
Basta verificar no ldquoGuia das melhores empresas do Brasil para vocecirc
trabalharrdquo da Revista Exame Comparando os dados atuais das empresas com
os dados de anos anteriores podemos identificar grandes mudanccedilas mas se
verificarmos com mais profundidade e acompanharmos as empresas
notaremos o quecirc realmente mudou
A comunicaccedilatildeo ficou mais clara os empregados tecircm mais liberdade
para expor suas ideacuteias os niacuteveis hieraacuterquicos foram simplificados e os
empregados chegam a seus gerentes com mais facilidade
A horizontalizaccedilatildeo chegou e com isso os empregados sentem-se mais
seguros para tomar atitudes pois conhecem muito mais a empresa que
trabalham a missatildeo visatildeo enfim estatildeo mais preparados para fazer a empresa
crescer e a empresa tambeacutem estaacute preparada para permitir o crescimento e
desenvolvimento de seus empregados agora chamados com orgulho de
colaboradores
Conclusatildeo
Depois das pesquisas feitas para entender o que eacute ldquosatisfaccedilatildeo no trabalhordquo ficou muito mais simples entender muitos processos que as empresas fazem para agradar os funcionaacuterios
Podemos notar nessa pesquisa que as empresas estatildeo cada vez mais investindo nos seus proacuteprios funcionaacuterios e assim melhorando cada vez mais o relacionamento a empresa uma forma usada por muitas empresas para melhorar o relacionamento foi o endomarketing que cada vez mais eacute utilizada pelas empresas
Bibliografia
MARTINEZ Maria Carmen e PARAGUAY Ana Isabel Bruzzi Bezerra Satisfaccedilatildeo e sauacutede no trabalho aspectos conceituais e metodoloacutegicos Cad psicol soc trab [online] 2003 vol 6 pp 59-78 ISSN 1516-3717
DEL CURA Maria Leonor Arauacutejo e RODRIGUES Antonia Regina Furegato Satisfaccedilatildeo profissional do enfermeiro Rev Latino-Am Enfermagem [online] 1999 vol7 n4 pp 21-28 ISSN 0104-1169 doi 101590S0104-11691999000400004
Henne D amp Locke E A (1985) Job dissatisfaction what are the consequences International Journal of Psychology 20 221-240
Locke E A amp Whiting R L (1984) Sources of satisfaction and dissatisfaction among solid waste management employees Journal of Applied Psychology 59 (2) 145-156
Wikipeacutedia Fordismo Disponiacutevel na lnternet no endereccedilo httpptwikipediaorgwikiFordismo
Folha On-line Caderno Dinheiro Disponiacutevel na lnternet no endereccedilo httpwww1folhauolcombrfolhadinheiroult91u691394shtml
Procon Notiacutecias Disponiacutevel na lnternet no endereccedilo httpwwwproconspgovbrnoticiaaspid=1454
BERGAMINI C W Motivaccedilatildeo nas organizaccedilotildees 4 ed Satildeo Paulo Atlas 1997
ROBBINS S P Comportamento Organizacional Rio de Janeiro LTC 2001
SILVA W R da RODRIGUES C M C Motivaccedilatildeo nas organizaccedilotildees Satildeo Paulo Atlas 2007
MATOS Mauriacutecio Ceacutesar Souza A satisfaccedilatildeo no trabalho do servidor do poder judiciaacuterio Brasilia UNB 2009 (Monografia de conclusatildeo de curso de economia)
DIAS Joseacute Geraldo Gaurink Utilizaccedilatildeo do Endomarketing como recurso estrateacutegico para melhoria da produtividade Disponiacutevel na lnternet no endereccedilo httpwww Endomarketingcom
Satisfaccedilatildeo no trabalho
O que eacute satisfaccedilatildeo no trabalho
Satisfaccedilatildeo no trabalho eacute como estamos nos sentindo em relaccedilatildeo ao
nosso trabalho hoje em dia estamos em uma sociedade aonde o lucro eacute visto
como maior importacircncia em uma empresa Mas o que muitas empresas acham
eacute que os empregados satildeo apenas uma peccedila sem importacircncia no conjunto de
sua empresa mas que na verdade eacute a base fundamental para o rendimento
financeiro e mecacircnico de sua empresa
Para (Martinez 2003) as conceituaccedilotildees mais frequentes referem-se agrave satisfaccedilatildeo no trabalho como sinocircnimo de motivaccedilatildeo mas outros conceitos podem ser usados na satisfaccedilatildeo do trabalho como por exemplo sauacutede fiacutesico e psicoloacutegico No artigo de (Cura 1999) a autora diz que enfermeiras mais jovens e com pouca experiecircncia sofrem com alto niacutevel de stress e tem maior niacutevel de insatisfaccedilatildeo
Vaacuterios teoacutericos explicaram o que eacute a ldquosatisfaccedilatildeo do trabalhordquo e natildeo eacute muito difiacutecil de entender quando vocecirc acorda todos os dias para trabalhar e natildeo reclama do seu trabalho parabeacutens vocecirc tem grande chance de estar satisfeito com sua empresa
Como a Insatisfaccedilatildeo no trabalho pode prejudicar a empresa
Haacute controveacutersia sobre as associaccedilotildees entre satisfaccedilatildeo no trabalho e
produtividade e sobre se a insatisfaccedilatildeo leva agrave queda de produtividade ou vice-
versa ou ainda se existem elementos que podem afetar tanto a satisfaccedilatildeo
como a produtividade (Henne amp Locke 1985 Locke 1976) Baixa
produtividade e qualidade insatisfatoacuteria do trabalho satildeo respostas possiacuteveis agrave
insatisfaccedilatildeo no trabalho mas que certamente natildeo ocorrem em todos os
empregados insatisfeitos A insatisfaccedilatildeo tambeacutem pode ter efeitos sobre a
produtividade por meio de ausentismo1 rotatividade greves (Locke 1984)
A maioria das empresas trabalha com o modelo de produccedilatildeo em massa
o fordismo2 nesse modo de produccedilatildeo onde cada funcionaacuterio tem apenas uma
funccedilatildeo acaba natildeo tendo problema quanto agrave quantidade de produto Mas seraacute
que o que importa eacute apenas a quantidade Natildeo Um dos maiores problemas
quanto agrave insatisfaccedilatildeo do funcionaacuterio eacute a qualidade do produto Algum tempo
atraacutes houve algumas notiacutecias sobre recall3 de algumas empresas como no
caso da Toyota que foi noticiada em vaacuterias miacutedias Natildeo podemos dizer que foi
a Insatisfaccedilatildeo dos funcionaacuterios mas caso esse erro fosse motivado por
insatisfaccedilatildeo do trabalho seria um grande prejuiacutezo para a imagem da empresa e
principalmente financeiramente
Outro prejuiacutezo quando se trata de insatisfaccedilatildeo do funcionaacuterio eacute a
imagem da empresa nenhuma empresa iraacute conseguir passar a imagem de
uma empresa responsaacutevel quando os proacuteprios funcionaacuterios tecircm uma maacute
imagem da empresa Um exemplo que pode ser citado eacute a telefocircnica no ano
de 2010 ela foi campeatilde pelo 4deg ano seguido de reclamaccedilotildees e para reafirmar
essa posiccedilatildeo ela natildeo estaacute na lista das ldquomelhores empresas para se trabalharrdquo
1 O termo ausentismo ou absentismo eacute usado para designar as ausecircncias dos trabalhadores no processo de trabalho seja por falta ou atraso devido a algum motivo interveniente
2 Fordismo eacute um modelo de Produccedilatildeo em massa que revolucionou a induacutestria automobiliacutestica a partir de janeiro de 1914 quando introduziu a primeira linha de montagem automatizada
3 Um recall (do inglecircs chamar de volta chamamento) ou recolha de produto eacute uma solicitaccedilatildeo de devoluccedilatildeo de um lote ou de uma linha inteira de produtos feita pelo fabricante do mesmo
Enfim podemos dizer que a insatisfaccedilatildeo dos funcionaacuterios pode
atrapalhar a empresa de vaacuterias formas e por isso hoje o ldquoendomarketing4rdquo estaacute
sendo muito importante para auxiliar o marketing externo
4 ldquoaccedilotildees de Marketing para o puacuteblico interno - FUNCIONAacuteRIOS - das empresas e organizaccedilotildeesrdquo (Bekin 1995 XVII)
Como a satisfaccedilatildeo no trabalho pode ajudar a empresa
Para (Henne amp Locke 1985 Locke 1976) ha contradiccedilatildeo quando fala
sobre produtividade x insatisfaccedilatildeo mas seraacute que o prejuiacutezo soacute conta quando a
perda de produtividade
Sobre produtividade em lojas e empresas que trabalham diretamente
como o puacuteblico pode-se notar que o atendimento eacute fundamental para uma
venda ou aquisiccedilatildeo de novos clientes para um bom atendimento aleacutem de uma
boa conversa e outros atributos que um vendedor tem para vender o mais
importante eacute ldquosatisfaccedilatildeo no trabalhordquo Como uma pessoa iraacute vender um produto
ou um serviccedilo quando ela natildeo estaacute satisfeita com a empresa Claro que isso
influi na hora da venda Preste atenccedilatildeo na hora da compra verifique como eacute
mais faacutecil escolher um produto quando o vendedor eacute bom e teoricamente
satisfeito com o trabalho
Outra vantagem de um trabalhador satisfeito eacute a imagem que a empresa
teraacute quando os proacuteprios funcionaacuterios disserem que gostam de ir trabalhar que
a empresa oferece suporte e que estatildeo satisfeito com o trabalho
Um exemplo no ano de 2009 a empresa CATERPILLAR5 foi premiada
como a melhor a empresa para se trabalhar no Brasil e para reafirmar essa
premiaccedilatildeo a empresa natildeo entrou na lista das ldquoempresas com mais
reclamaccedilotildeesrdquo e natildeo por coincidecircncia a empresa eacute liacuteder no seguimento de
maquinas
5 A Caterpillar Inc possui mais de 80 anos de histoacuteria Com vendas e receitas de US$ 3634 bilhotildees em
2005 a Caterpillar eacute liacuteder no fornecimento mundial de equipamentos de construccedilatildeo e mineraccedilatildeo
5
Os fatores da satisfaccedilatildeo no trabalho
Os fatores para a satisfaccedilatildeo no trabalho natildeo eacute apenas um ou dois mas
sim um conjunto de accedilotildees que fazem com que os funcionaacuterios se sintam cada
vez mais satisfeitos com o seu trabalho segundo explica Dailey cada faceta
representa uma predisposiccedilatildeo que o indiviacuteduo tem para responder agraves pessoas
objetos ou instituiccedilotildees de uma forma positiva ou negativa Essas facetas da
satisfaccedilatildeo no trabalho seriam atitudes focadas em
1048707Satisfaccedilatildeo com o proacuteprio trabalho
1048707Satisfaccedilatildeo com a remuneraccedilatildeo
1048707Satisfaccedilatildeo com os colegas de trabalho
1048707Satisfaccedilatildeo com o supervisor
1048707Satisfaccedilatildeo com as promoccedilotildees
Olhando essa lista parece simples fazer com que os funcionaacuterio sejam
totalmente satisfeito com seus trabalhos mas cada funccedilatildeo desta acaba tendo
muita importacircncia e no fim da histoacuteria acaba prejudicando a cadeia por inteira
Dailey (1995) supondo que todas as tarefas menos uma delas sejam completadas
isso pode fazer com que o funcionaacuterio seja que parcialmente satisfeito
O que fazer para manter seus funcionaacuterios Satisfeitos
As empresas podem adotar poliacuteticas que melhorem o ambiente de trabalho e
propicie maior bem- estar a seus funcionaacuterios ldquoCondiccedilotildees saudaacuteveis de trabalho
incluem a justiccedila a solidariedade a perspectiva da participaccedilatildeo o tratamento eacutetico o
reconhecimento e a valorizaccedilatildeo de pessoas
O aprendizado e a qualidade de vida estatildeo sendo mais valorizados dentro das
empresas e principalmente pelos profissionais ldquoEstamos falando em satisfaccedilatildeo no
trabalho Alguns fatores contribuem para isso como o desenvolvimento profissional
mas natildeo se trata apenas de um salaacuterio melhor ou uma promoccedilatildeo Trata-se de evoluir
do ponto de vista de aprendizado dentro de uma empresa A qualidade de vida
tambeacutem tem um papel relevante
Muitas vezes as pessoas se dedicam crescer profissionalmente mas haacute um
custo muito alto que eacute o pouco contato com a famiacutelia natildeo ver o filho crescer natildeo ter
momentos de lazer E isso esta comeccedilando a pesar muito na hora de avaliar a
satisfaccedilatildeo dos profissionais
ldquoUm trabalho desafiador com oportunidade de desenvolvimento um bom
clima organizacional com processos transparentes satildeo formas de estimular a
felicidade no trabalhordquo Eacute preciso que as pessoas tenham vontade de aprender e
ensinar e que gostem de se relacionar Na Natura estimulamos o relacionamento entre
as pessoas de diversas formas Acreditamos que a vida eacute um ldquoencadeamento de
relaccedilotildeesrdquo
Ferramentas Endomarketing
O grande desafio do Endomarketing eacute proporcionar aos empregados
uma condiccedilatildeo de aplicaccedilatildeo de valores como transparecircncia empatia
afetividade comprometimento e cooperaccedilatildeo transformando esses valores em
crescimento e desenvolvimento dos empregados e consequumlentemente em
ganhos de produtividade
Avaliando grandes empresas que implantaram o processo de
Endomarketing (mesmo implantando parte do processo) observamos que os
ganhos de produtividade foram enormes
Basta verificar no ldquoGuia das melhores empresas do Brasil para vocecirc
trabalharrdquo da Revista Exame Comparando os dados atuais das empresas com
os dados de anos anteriores podemos identificar grandes mudanccedilas mas se
verificarmos com mais profundidade e acompanharmos as empresas
notaremos o quecirc realmente mudou
A comunicaccedilatildeo ficou mais clara os empregados tecircm mais liberdade
para expor suas ideacuteias os niacuteveis hieraacuterquicos foram simplificados e os
empregados chegam a seus gerentes com mais facilidade
A horizontalizaccedilatildeo chegou e com isso os empregados sentem-se mais
seguros para tomar atitudes pois conhecem muito mais a empresa que
trabalham a missatildeo visatildeo enfim estatildeo mais preparados para fazer a empresa
crescer e a empresa tambeacutem estaacute preparada para permitir o crescimento e
desenvolvimento de seus empregados agora chamados com orgulho de
colaboradores
Conclusatildeo
Depois das pesquisas feitas para entender o que eacute ldquosatisfaccedilatildeo no trabalhordquo ficou muito mais simples entender muitos processos que as empresas fazem para agradar os funcionaacuterios
Podemos notar nessa pesquisa que as empresas estatildeo cada vez mais investindo nos seus proacuteprios funcionaacuterios e assim melhorando cada vez mais o relacionamento a empresa uma forma usada por muitas empresas para melhorar o relacionamento foi o endomarketing que cada vez mais eacute utilizada pelas empresas
Bibliografia
MARTINEZ Maria Carmen e PARAGUAY Ana Isabel Bruzzi Bezerra Satisfaccedilatildeo e sauacutede no trabalho aspectos conceituais e metodoloacutegicos Cad psicol soc trab [online] 2003 vol 6 pp 59-78 ISSN 1516-3717
DEL CURA Maria Leonor Arauacutejo e RODRIGUES Antonia Regina Furegato Satisfaccedilatildeo profissional do enfermeiro Rev Latino-Am Enfermagem [online] 1999 vol7 n4 pp 21-28 ISSN 0104-1169 doi 101590S0104-11691999000400004
Henne D amp Locke E A (1985) Job dissatisfaction what are the consequences International Journal of Psychology 20 221-240
Locke E A amp Whiting R L (1984) Sources of satisfaction and dissatisfaction among solid waste management employees Journal of Applied Psychology 59 (2) 145-156
Wikipeacutedia Fordismo Disponiacutevel na lnternet no endereccedilo httpptwikipediaorgwikiFordismo
Folha On-line Caderno Dinheiro Disponiacutevel na lnternet no endereccedilo httpwww1folhauolcombrfolhadinheiroult91u691394shtml
Procon Notiacutecias Disponiacutevel na lnternet no endereccedilo httpwwwproconspgovbrnoticiaaspid=1454
BERGAMINI C W Motivaccedilatildeo nas organizaccedilotildees 4 ed Satildeo Paulo Atlas 1997
ROBBINS S P Comportamento Organizacional Rio de Janeiro LTC 2001
SILVA W R da RODRIGUES C M C Motivaccedilatildeo nas organizaccedilotildees Satildeo Paulo Atlas 2007
MATOS Mauriacutecio Ceacutesar Souza A satisfaccedilatildeo no trabalho do servidor do poder judiciaacuterio Brasilia UNB 2009 (Monografia de conclusatildeo de curso de economia)
DIAS Joseacute Geraldo Gaurink Utilizaccedilatildeo do Endomarketing como recurso estrateacutegico para melhoria da produtividade Disponiacutevel na lnternet no endereccedilo httpwww Endomarketingcom
Como a Insatisfaccedilatildeo no trabalho pode prejudicar a empresa
Haacute controveacutersia sobre as associaccedilotildees entre satisfaccedilatildeo no trabalho e
produtividade e sobre se a insatisfaccedilatildeo leva agrave queda de produtividade ou vice-
versa ou ainda se existem elementos que podem afetar tanto a satisfaccedilatildeo
como a produtividade (Henne amp Locke 1985 Locke 1976) Baixa
produtividade e qualidade insatisfatoacuteria do trabalho satildeo respostas possiacuteveis agrave
insatisfaccedilatildeo no trabalho mas que certamente natildeo ocorrem em todos os
empregados insatisfeitos A insatisfaccedilatildeo tambeacutem pode ter efeitos sobre a
produtividade por meio de ausentismo1 rotatividade greves (Locke 1984)
A maioria das empresas trabalha com o modelo de produccedilatildeo em massa
o fordismo2 nesse modo de produccedilatildeo onde cada funcionaacuterio tem apenas uma
funccedilatildeo acaba natildeo tendo problema quanto agrave quantidade de produto Mas seraacute
que o que importa eacute apenas a quantidade Natildeo Um dos maiores problemas
quanto agrave insatisfaccedilatildeo do funcionaacuterio eacute a qualidade do produto Algum tempo
atraacutes houve algumas notiacutecias sobre recall3 de algumas empresas como no
caso da Toyota que foi noticiada em vaacuterias miacutedias Natildeo podemos dizer que foi
a Insatisfaccedilatildeo dos funcionaacuterios mas caso esse erro fosse motivado por
insatisfaccedilatildeo do trabalho seria um grande prejuiacutezo para a imagem da empresa e
principalmente financeiramente
Outro prejuiacutezo quando se trata de insatisfaccedilatildeo do funcionaacuterio eacute a
imagem da empresa nenhuma empresa iraacute conseguir passar a imagem de
uma empresa responsaacutevel quando os proacuteprios funcionaacuterios tecircm uma maacute
imagem da empresa Um exemplo que pode ser citado eacute a telefocircnica no ano
de 2010 ela foi campeatilde pelo 4deg ano seguido de reclamaccedilotildees e para reafirmar
essa posiccedilatildeo ela natildeo estaacute na lista das ldquomelhores empresas para se trabalharrdquo
1 O termo ausentismo ou absentismo eacute usado para designar as ausecircncias dos trabalhadores no processo de trabalho seja por falta ou atraso devido a algum motivo interveniente
2 Fordismo eacute um modelo de Produccedilatildeo em massa que revolucionou a induacutestria automobiliacutestica a partir de janeiro de 1914 quando introduziu a primeira linha de montagem automatizada
3 Um recall (do inglecircs chamar de volta chamamento) ou recolha de produto eacute uma solicitaccedilatildeo de devoluccedilatildeo de um lote ou de uma linha inteira de produtos feita pelo fabricante do mesmo
Enfim podemos dizer que a insatisfaccedilatildeo dos funcionaacuterios pode
atrapalhar a empresa de vaacuterias formas e por isso hoje o ldquoendomarketing4rdquo estaacute
sendo muito importante para auxiliar o marketing externo
4 ldquoaccedilotildees de Marketing para o puacuteblico interno - FUNCIONAacuteRIOS - das empresas e organizaccedilotildeesrdquo (Bekin 1995 XVII)
Como a satisfaccedilatildeo no trabalho pode ajudar a empresa
Para (Henne amp Locke 1985 Locke 1976) ha contradiccedilatildeo quando fala
sobre produtividade x insatisfaccedilatildeo mas seraacute que o prejuiacutezo soacute conta quando a
perda de produtividade
Sobre produtividade em lojas e empresas que trabalham diretamente
como o puacuteblico pode-se notar que o atendimento eacute fundamental para uma
venda ou aquisiccedilatildeo de novos clientes para um bom atendimento aleacutem de uma
boa conversa e outros atributos que um vendedor tem para vender o mais
importante eacute ldquosatisfaccedilatildeo no trabalhordquo Como uma pessoa iraacute vender um produto
ou um serviccedilo quando ela natildeo estaacute satisfeita com a empresa Claro que isso
influi na hora da venda Preste atenccedilatildeo na hora da compra verifique como eacute
mais faacutecil escolher um produto quando o vendedor eacute bom e teoricamente
satisfeito com o trabalho
Outra vantagem de um trabalhador satisfeito eacute a imagem que a empresa
teraacute quando os proacuteprios funcionaacuterios disserem que gostam de ir trabalhar que
a empresa oferece suporte e que estatildeo satisfeito com o trabalho
Um exemplo no ano de 2009 a empresa CATERPILLAR5 foi premiada
como a melhor a empresa para se trabalhar no Brasil e para reafirmar essa
premiaccedilatildeo a empresa natildeo entrou na lista das ldquoempresas com mais
reclamaccedilotildeesrdquo e natildeo por coincidecircncia a empresa eacute liacuteder no seguimento de
maquinas
5 A Caterpillar Inc possui mais de 80 anos de histoacuteria Com vendas e receitas de US$ 3634 bilhotildees em
2005 a Caterpillar eacute liacuteder no fornecimento mundial de equipamentos de construccedilatildeo e mineraccedilatildeo
5
Os fatores da satisfaccedilatildeo no trabalho
Os fatores para a satisfaccedilatildeo no trabalho natildeo eacute apenas um ou dois mas
sim um conjunto de accedilotildees que fazem com que os funcionaacuterios se sintam cada
vez mais satisfeitos com o seu trabalho segundo explica Dailey cada faceta
representa uma predisposiccedilatildeo que o indiviacuteduo tem para responder agraves pessoas
objetos ou instituiccedilotildees de uma forma positiva ou negativa Essas facetas da
satisfaccedilatildeo no trabalho seriam atitudes focadas em
1048707Satisfaccedilatildeo com o proacuteprio trabalho
1048707Satisfaccedilatildeo com a remuneraccedilatildeo
1048707Satisfaccedilatildeo com os colegas de trabalho
1048707Satisfaccedilatildeo com o supervisor
1048707Satisfaccedilatildeo com as promoccedilotildees
Olhando essa lista parece simples fazer com que os funcionaacuterio sejam
totalmente satisfeito com seus trabalhos mas cada funccedilatildeo desta acaba tendo
muita importacircncia e no fim da histoacuteria acaba prejudicando a cadeia por inteira
Dailey (1995) supondo que todas as tarefas menos uma delas sejam completadas
isso pode fazer com que o funcionaacuterio seja que parcialmente satisfeito
O que fazer para manter seus funcionaacuterios Satisfeitos
As empresas podem adotar poliacuteticas que melhorem o ambiente de trabalho e
propicie maior bem- estar a seus funcionaacuterios ldquoCondiccedilotildees saudaacuteveis de trabalho
incluem a justiccedila a solidariedade a perspectiva da participaccedilatildeo o tratamento eacutetico o
reconhecimento e a valorizaccedilatildeo de pessoas
O aprendizado e a qualidade de vida estatildeo sendo mais valorizados dentro das
empresas e principalmente pelos profissionais ldquoEstamos falando em satisfaccedilatildeo no
trabalho Alguns fatores contribuem para isso como o desenvolvimento profissional
mas natildeo se trata apenas de um salaacuterio melhor ou uma promoccedilatildeo Trata-se de evoluir
do ponto de vista de aprendizado dentro de uma empresa A qualidade de vida
tambeacutem tem um papel relevante
Muitas vezes as pessoas se dedicam crescer profissionalmente mas haacute um
custo muito alto que eacute o pouco contato com a famiacutelia natildeo ver o filho crescer natildeo ter
momentos de lazer E isso esta comeccedilando a pesar muito na hora de avaliar a
satisfaccedilatildeo dos profissionais
ldquoUm trabalho desafiador com oportunidade de desenvolvimento um bom
clima organizacional com processos transparentes satildeo formas de estimular a
felicidade no trabalhordquo Eacute preciso que as pessoas tenham vontade de aprender e
ensinar e que gostem de se relacionar Na Natura estimulamos o relacionamento entre
as pessoas de diversas formas Acreditamos que a vida eacute um ldquoencadeamento de
relaccedilotildeesrdquo
Ferramentas Endomarketing
O grande desafio do Endomarketing eacute proporcionar aos empregados
uma condiccedilatildeo de aplicaccedilatildeo de valores como transparecircncia empatia
afetividade comprometimento e cooperaccedilatildeo transformando esses valores em
crescimento e desenvolvimento dos empregados e consequumlentemente em
ganhos de produtividade
Avaliando grandes empresas que implantaram o processo de
Endomarketing (mesmo implantando parte do processo) observamos que os
ganhos de produtividade foram enormes
Basta verificar no ldquoGuia das melhores empresas do Brasil para vocecirc
trabalharrdquo da Revista Exame Comparando os dados atuais das empresas com
os dados de anos anteriores podemos identificar grandes mudanccedilas mas se
verificarmos com mais profundidade e acompanharmos as empresas
notaremos o quecirc realmente mudou
A comunicaccedilatildeo ficou mais clara os empregados tecircm mais liberdade
para expor suas ideacuteias os niacuteveis hieraacuterquicos foram simplificados e os
empregados chegam a seus gerentes com mais facilidade
A horizontalizaccedilatildeo chegou e com isso os empregados sentem-se mais
seguros para tomar atitudes pois conhecem muito mais a empresa que
trabalham a missatildeo visatildeo enfim estatildeo mais preparados para fazer a empresa
crescer e a empresa tambeacutem estaacute preparada para permitir o crescimento e
desenvolvimento de seus empregados agora chamados com orgulho de
colaboradores
Conclusatildeo
Depois das pesquisas feitas para entender o que eacute ldquosatisfaccedilatildeo no trabalhordquo ficou muito mais simples entender muitos processos que as empresas fazem para agradar os funcionaacuterios
Podemos notar nessa pesquisa que as empresas estatildeo cada vez mais investindo nos seus proacuteprios funcionaacuterios e assim melhorando cada vez mais o relacionamento a empresa uma forma usada por muitas empresas para melhorar o relacionamento foi o endomarketing que cada vez mais eacute utilizada pelas empresas
Bibliografia
MARTINEZ Maria Carmen e PARAGUAY Ana Isabel Bruzzi Bezerra Satisfaccedilatildeo e sauacutede no trabalho aspectos conceituais e metodoloacutegicos Cad psicol soc trab [online] 2003 vol 6 pp 59-78 ISSN 1516-3717
DEL CURA Maria Leonor Arauacutejo e RODRIGUES Antonia Regina Furegato Satisfaccedilatildeo profissional do enfermeiro Rev Latino-Am Enfermagem [online] 1999 vol7 n4 pp 21-28 ISSN 0104-1169 doi 101590S0104-11691999000400004
Henne D amp Locke E A (1985) Job dissatisfaction what are the consequences International Journal of Psychology 20 221-240
Locke E A amp Whiting R L (1984) Sources of satisfaction and dissatisfaction among solid waste management employees Journal of Applied Psychology 59 (2) 145-156
Wikipeacutedia Fordismo Disponiacutevel na lnternet no endereccedilo httpptwikipediaorgwikiFordismo
Folha On-line Caderno Dinheiro Disponiacutevel na lnternet no endereccedilo httpwww1folhauolcombrfolhadinheiroult91u691394shtml
Procon Notiacutecias Disponiacutevel na lnternet no endereccedilo httpwwwproconspgovbrnoticiaaspid=1454
BERGAMINI C W Motivaccedilatildeo nas organizaccedilotildees 4 ed Satildeo Paulo Atlas 1997
ROBBINS S P Comportamento Organizacional Rio de Janeiro LTC 2001
SILVA W R da RODRIGUES C M C Motivaccedilatildeo nas organizaccedilotildees Satildeo Paulo Atlas 2007
MATOS Mauriacutecio Ceacutesar Souza A satisfaccedilatildeo no trabalho do servidor do poder judiciaacuterio Brasilia UNB 2009 (Monografia de conclusatildeo de curso de economia)
DIAS Joseacute Geraldo Gaurink Utilizaccedilatildeo do Endomarketing como recurso estrateacutegico para melhoria da produtividade Disponiacutevel na lnternet no endereccedilo httpwww Endomarketingcom
Enfim podemos dizer que a insatisfaccedilatildeo dos funcionaacuterios pode
atrapalhar a empresa de vaacuterias formas e por isso hoje o ldquoendomarketing4rdquo estaacute
sendo muito importante para auxiliar o marketing externo
4 ldquoaccedilotildees de Marketing para o puacuteblico interno - FUNCIONAacuteRIOS - das empresas e organizaccedilotildeesrdquo (Bekin 1995 XVII)
Como a satisfaccedilatildeo no trabalho pode ajudar a empresa
Para (Henne amp Locke 1985 Locke 1976) ha contradiccedilatildeo quando fala
sobre produtividade x insatisfaccedilatildeo mas seraacute que o prejuiacutezo soacute conta quando a
perda de produtividade
Sobre produtividade em lojas e empresas que trabalham diretamente
como o puacuteblico pode-se notar que o atendimento eacute fundamental para uma
venda ou aquisiccedilatildeo de novos clientes para um bom atendimento aleacutem de uma
boa conversa e outros atributos que um vendedor tem para vender o mais
importante eacute ldquosatisfaccedilatildeo no trabalhordquo Como uma pessoa iraacute vender um produto
ou um serviccedilo quando ela natildeo estaacute satisfeita com a empresa Claro que isso
influi na hora da venda Preste atenccedilatildeo na hora da compra verifique como eacute
mais faacutecil escolher um produto quando o vendedor eacute bom e teoricamente
satisfeito com o trabalho
Outra vantagem de um trabalhador satisfeito eacute a imagem que a empresa
teraacute quando os proacuteprios funcionaacuterios disserem que gostam de ir trabalhar que
a empresa oferece suporte e que estatildeo satisfeito com o trabalho
Um exemplo no ano de 2009 a empresa CATERPILLAR5 foi premiada
como a melhor a empresa para se trabalhar no Brasil e para reafirmar essa
premiaccedilatildeo a empresa natildeo entrou na lista das ldquoempresas com mais
reclamaccedilotildeesrdquo e natildeo por coincidecircncia a empresa eacute liacuteder no seguimento de
maquinas
5 A Caterpillar Inc possui mais de 80 anos de histoacuteria Com vendas e receitas de US$ 3634 bilhotildees em
2005 a Caterpillar eacute liacuteder no fornecimento mundial de equipamentos de construccedilatildeo e mineraccedilatildeo
5
Os fatores da satisfaccedilatildeo no trabalho
Os fatores para a satisfaccedilatildeo no trabalho natildeo eacute apenas um ou dois mas
sim um conjunto de accedilotildees que fazem com que os funcionaacuterios se sintam cada
vez mais satisfeitos com o seu trabalho segundo explica Dailey cada faceta
representa uma predisposiccedilatildeo que o indiviacuteduo tem para responder agraves pessoas
objetos ou instituiccedilotildees de uma forma positiva ou negativa Essas facetas da
satisfaccedilatildeo no trabalho seriam atitudes focadas em
1048707Satisfaccedilatildeo com o proacuteprio trabalho
1048707Satisfaccedilatildeo com a remuneraccedilatildeo
1048707Satisfaccedilatildeo com os colegas de trabalho
1048707Satisfaccedilatildeo com o supervisor
1048707Satisfaccedilatildeo com as promoccedilotildees
Olhando essa lista parece simples fazer com que os funcionaacuterio sejam
totalmente satisfeito com seus trabalhos mas cada funccedilatildeo desta acaba tendo
muita importacircncia e no fim da histoacuteria acaba prejudicando a cadeia por inteira
Dailey (1995) supondo que todas as tarefas menos uma delas sejam completadas
isso pode fazer com que o funcionaacuterio seja que parcialmente satisfeito
O que fazer para manter seus funcionaacuterios Satisfeitos
As empresas podem adotar poliacuteticas que melhorem o ambiente de trabalho e
propicie maior bem- estar a seus funcionaacuterios ldquoCondiccedilotildees saudaacuteveis de trabalho
incluem a justiccedila a solidariedade a perspectiva da participaccedilatildeo o tratamento eacutetico o
reconhecimento e a valorizaccedilatildeo de pessoas
O aprendizado e a qualidade de vida estatildeo sendo mais valorizados dentro das
empresas e principalmente pelos profissionais ldquoEstamos falando em satisfaccedilatildeo no
trabalho Alguns fatores contribuem para isso como o desenvolvimento profissional
mas natildeo se trata apenas de um salaacuterio melhor ou uma promoccedilatildeo Trata-se de evoluir
do ponto de vista de aprendizado dentro de uma empresa A qualidade de vida
tambeacutem tem um papel relevante
Muitas vezes as pessoas se dedicam crescer profissionalmente mas haacute um
custo muito alto que eacute o pouco contato com a famiacutelia natildeo ver o filho crescer natildeo ter
momentos de lazer E isso esta comeccedilando a pesar muito na hora de avaliar a
satisfaccedilatildeo dos profissionais
ldquoUm trabalho desafiador com oportunidade de desenvolvimento um bom
clima organizacional com processos transparentes satildeo formas de estimular a
felicidade no trabalhordquo Eacute preciso que as pessoas tenham vontade de aprender e
ensinar e que gostem de se relacionar Na Natura estimulamos o relacionamento entre
as pessoas de diversas formas Acreditamos que a vida eacute um ldquoencadeamento de
relaccedilotildeesrdquo
Ferramentas Endomarketing
O grande desafio do Endomarketing eacute proporcionar aos empregados
uma condiccedilatildeo de aplicaccedilatildeo de valores como transparecircncia empatia
afetividade comprometimento e cooperaccedilatildeo transformando esses valores em
crescimento e desenvolvimento dos empregados e consequumlentemente em
ganhos de produtividade
Avaliando grandes empresas que implantaram o processo de
Endomarketing (mesmo implantando parte do processo) observamos que os
ganhos de produtividade foram enormes
Basta verificar no ldquoGuia das melhores empresas do Brasil para vocecirc
trabalharrdquo da Revista Exame Comparando os dados atuais das empresas com
os dados de anos anteriores podemos identificar grandes mudanccedilas mas se
verificarmos com mais profundidade e acompanharmos as empresas
notaremos o quecirc realmente mudou
A comunicaccedilatildeo ficou mais clara os empregados tecircm mais liberdade
para expor suas ideacuteias os niacuteveis hieraacuterquicos foram simplificados e os
empregados chegam a seus gerentes com mais facilidade
A horizontalizaccedilatildeo chegou e com isso os empregados sentem-se mais
seguros para tomar atitudes pois conhecem muito mais a empresa que
trabalham a missatildeo visatildeo enfim estatildeo mais preparados para fazer a empresa
crescer e a empresa tambeacutem estaacute preparada para permitir o crescimento e
desenvolvimento de seus empregados agora chamados com orgulho de
colaboradores
Conclusatildeo
Depois das pesquisas feitas para entender o que eacute ldquosatisfaccedilatildeo no trabalhordquo ficou muito mais simples entender muitos processos que as empresas fazem para agradar os funcionaacuterios
Podemos notar nessa pesquisa que as empresas estatildeo cada vez mais investindo nos seus proacuteprios funcionaacuterios e assim melhorando cada vez mais o relacionamento a empresa uma forma usada por muitas empresas para melhorar o relacionamento foi o endomarketing que cada vez mais eacute utilizada pelas empresas
Bibliografia
MARTINEZ Maria Carmen e PARAGUAY Ana Isabel Bruzzi Bezerra Satisfaccedilatildeo e sauacutede no trabalho aspectos conceituais e metodoloacutegicos Cad psicol soc trab [online] 2003 vol 6 pp 59-78 ISSN 1516-3717
DEL CURA Maria Leonor Arauacutejo e RODRIGUES Antonia Regina Furegato Satisfaccedilatildeo profissional do enfermeiro Rev Latino-Am Enfermagem [online] 1999 vol7 n4 pp 21-28 ISSN 0104-1169 doi 101590S0104-11691999000400004
Henne D amp Locke E A (1985) Job dissatisfaction what are the consequences International Journal of Psychology 20 221-240
Locke E A amp Whiting R L (1984) Sources of satisfaction and dissatisfaction among solid waste management employees Journal of Applied Psychology 59 (2) 145-156
Wikipeacutedia Fordismo Disponiacutevel na lnternet no endereccedilo httpptwikipediaorgwikiFordismo
Folha On-line Caderno Dinheiro Disponiacutevel na lnternet no endereccedilo httpwww1folhauolcombrfolhadinheiroult91u691394shtml
Procon Notiacutecias Disponiacutevel na lnternet no endereccedilo httpwwwproconspgovbrnoticiaaspid=1454
BERGAMINI C W Motivaccedilatildeo nas organizaccedilotildees 4 ed Satildeo Paulo Atlas 1997
ROBBINS S P Comportamento Organizacional Rio de Janeiro LTC 2001
SILVA W R da RODRIGUES C M C Motivaccedilatildeo nas organizaccedilotildees Satildeo Paulo Atlas 2007
MATOS Mauriacutecio Ceacutesar Souza A satisfaccedilatildeo no trabalho do servidor do poder judiciaacuterio Brasilia UNB 2009 (Monografia de conclusatildeo de curso de economia)
DIAS Joseacute Geraldo Gaurink Utilizaccedilatildeo do Endomarketing como recurso estrateacutegico para melhoria da produtividade Disponiacutevel na lnternet no endereccedilo httpwww Endomarketingcom
Como a satisfaccedilatildeo no trabalho pode ajudar a empresa
Para (Henne amp Locke 1985 Locke 1976) ha contradiccedilatildeo quando fala
sobre produtividade x insatisfaccedilatildeo mas seraacute que o prejuiacutezo soacute conta quando a
perda de produtividade
Sobre produtividade em lojas e empresas que trabalham diretamente
como o puacuteblico pode-se notar que o atendimento eacute fundamental para uma
venda ou aquisiccedilatildeo de novos clientes para um bom atendimento aleacutem de uma
boa conversa e outros atributos que um vendedor tem para vender o mais
importante eacute ldquosatisfaccedilatildeo no trabalhordquo Como uma pessoa iraacute vender um produto
ou um serviccedilo quando ela natildeo estaacute satisfeita com a empresa Claro que isso
influi na hora da venda Preste atenccedilatildeo na hora da compra verifique como eacute
mais faacutecil escolher um produto quando o vendedor eacute bom e teoricamente
satisfeito com o trabalho
Outra vantagem de um trabalhador satisfeito eacute a imagem que a empresa
teraacute quando os proacuteprios funcionaacuterios disserem que gostam de ir trabalhar que
a empresa oferece suporte e que estatildeo satisfeito com o trabalho
Um exemplo no ano de 2009 a empresa CATERPILLAR5 foi premiada
como a melhor a empresa para se trabalhar no Brasil e para reafirmar essa
premiaccedilatildeo a empresa natildeo entrou na lista das ldquoempresas com mais
reclamaccedilotildeesrdquo e natildeo por coincidecircncia a empresa eacute liacuteder no seguimento de
maquinas
5 A Caterpillar Inc possui mais de 80 anos de histoacuteria Com vendas e receitas de US$ 3634 bilhotildees em
2005 a Caterpillar eacute liacuteder no fornecimento mundial de equipamentos de construccedilatildeo e mineraccedilatildeo
5
Os fatores da satisfaccedilatildeo no trabalho
Os fatores para a satisfaccedilatildeo no trabalho natildeo eacute apenas um ou dois mas
sim um conjunto de accedilotildees que fazem com que os funcionaacuterios se sintam cada
vez mais satisfeitos com o seu trabalho segundo explica Dailey cada faceta
representa uma predisposiccedilatildeo que o indiviacuteduo tem para responder agraves pessoas
objetos ou instituiccedilotildees de uma forma positiva ou negativa Essas facetas da
satisfaccedilatildeo no trabalho seriam atitudes focadas em
1048707Satisfaccedilatildeo com o proacuteprio trabalho
1048707Satisfaccedilatildeo com a remuneraccedilatildeo
1048707Satisfaccedilatildeo com os colegas de trabalho
1048707Satisfaccedilatildeo com o supervisor
1048707Satisfaccedilatildeo com as promoccedilotildees
Olhando essa lista parece simples fazer com que os funcionaacuterio sejam
totalmente satisfeito com seus trabalhos mas cada funccedilatildeo desta acaba tendo
muita importacircncia e no fim da histoacuteria acaba prejudicando a cadeia por inteira
Dailey (1995) supondo que todas as tarefas menos uma delas sejam completadas
isso pode fazer com que o funcionaacuterio seja que parcialmente satisfeito
O que fazer para manter seus funcionaacuterios Satisfeitos
As empresas podem adotar poliacuteticas que melhorem o ambiente de trabalho e
propicie maior bem- estar a seus funcionaacuterios ldquoCondiccedilotildees saudaacuteveis de trabalho
incluem a justiccedila a solidariedade a perspectiva da participaccedilatildeo o tratamento eacutetico o
reconhecimento e a valorizaccedilatildeo de pessoas
O aprendizado e a qualidade de vida estatildeo sendo mais valorizados dentro das
empresas e principalmente pelos profissionais ldquoEstamos falando em satisfaccedilatildeo no
trabalho Alguns fatores contribuem para isso como o desenvolvimento profissional
mas natildeo se trata apenas de um salaacuterio melhor ou uma promoccedilatildeo Trata-se de evoluir
do ponto de vista de aprendizado dentro de uma empresa A qualidade de vida
tambeacutem tem um papel relevante
Muitas vezes as pessoas se dedicam crescer profissionalmente mas haacute um
custo muito alto que eacute o pouco contato com a famiacutelia natildeo ver o filho crescer natildeo ter
momentos de lazer E isso esta comeccedilando a pesar muito na hora de avaliar a
satisfaccedilatildeo dos profissionais
ldquoUm trabalho desafiador com oportunidade de desenvolvimento um bom
clima organizacional com processos transparentes satildeo formas de estimular a
felicidade no trabalhordquo Eacute preciso que as pessoas tenham vontade de aprender e
ensinar e que gostem de se relacionar Na Natura estimulamos o relacionamento entre
as pessoas de diversas formas Acreditamos que a vida eacute um ldquoencadeamento de
relaccedilotildeesrdquo
Ferramentas Endomarketing
O grande desafio do Endomarketing eacute proporcionar aos empregados
uma condiccedilatildeo de aplicaccedilatildeo de valores como transparecircncia empatia
afetividade comprometimento e cooperaccedilatildeo transformando esses valores em
crescimento e desenvolvimento dos empregados e consequumlentemente em
ganhos de produtividade
Avaliando grandes empresas que implantaram o processo de
Endomarketing (mesmo implantando parte do processo) observamos que os
ganhos de produtividade foram enormes
Basta verificar no ldquoGuia das melhores empresas do Brasil para vocecirc
trabalharrdquo da Revista Exame Comparando os dados atuais das empresas com
os dados de anos anteriores podemos identificar grandes mudanccedilas mas se
verificarmos com mais profundidade e acompanharmos as empresas
notaremos o quecirc realmente mudou
A comunicaccedilatildeo ficou mais clara os empregados tecircm mais liberdade
para expor suas ideacuteias os niacuteveis hieraacuterquicos foram simplificados e os
empregados chegam a seus gerentes com mais facilidade
A horizontalizaccedilatildeo chegou e com isso os empregados sentem-se mais
seguros para tomar atitudes pois conhecem muito mais a empresa que
trabalham a missatildeo visatildeo enfim estatildeo mais preparados para fazer a empresa
crescer e a empresa tambeacutem estaacute preparada para permitir o crescimento e
desenvolvimento de seus empregados agora chamados com orgulho de
colaboradores
Conclusatildeo
Depois das pesquisas feitas para entender o que eacute ldquosatisfaccedilatildeo no trabalhordquo ficou muito mais simples entender muitos processos que as empresas fazem para agradar os funcionaacuterios
Podemos notar nessa pesquisa que as empresas estatildeo cada vez mais investindo nos seus proacuteprios funcionaacuterios e assim melhorando cada vez mais o relacionamento a empresa uma forma usada por muitas empresas para melhorar o relacionamento foi o endomarketing que cada vez mais eacute utilizada pelas empresas
Bibliografia
MARTINEZ Maria Carmen e PARAGUAY Ana Isabel Bruzzi Bezerra Satisfaccedilatildeo e sauacutede no trabalho aspectos conceituais e metodoloacutegicos Cad psicol soc trab [online] 2003 vol 6 pp 59-78 ISSN 1516-3717
DEL CURA Maria Leonor Arauacutejo e RODRIGUES Antonia Regina Furegato Satisfaccedilatildeo profissional do enfermeiro Rev Latino-Am Enfermagem [online] 1999 vol7 n4 pp 21-28 ISSN 0104-1169 doi 101590S0104-11691999000400004
Henne D amp Locke E A (1985) Job dissatisfaction what are the consequences International Journal of Psychology 20 221-240
Locke E A amp Whiting R L (1984) Sources of satisfaction and dissatisfaction among solid waste management employees Journal of Applied Psychology 59 (2) 145-156
Wikipeacutedia Fordismo Disponiacutevel na lnternet no endereccedilo httpptwikipediaorgwikiFordismo
Folha On-line Caderno Dinheiro Disponiacutevel na lnternet no endereccedilo httpwww1folhauolcombrfolhadinheiroult91u691394shtml
Procon Notiacutecias Disponiacutevel na lnternet no endereccedilo httpwwwproconspgovbrnoticiaaspid=1454
BERGAMINI C W Motivaccedilatildeo nas organizaccedilotildees 4 ed Satildeo Paulo Atlas 1997
ROBBINS S P Comportamento Organizacional Rio de Janeiro LTC 2001
SILVA W R da RODRIGUES C M C Motivaccedilatildeo nas organizaccedilotildees Satildeo Paulo Atlas 2007
MATOS Mauriacutecio Ceacutesar Souza A satisfaccedilatildeo no trabalho do servidor do poder judiciaacuterio Brasilia UNB 2009 (Monografia de conclusatildeo de curso de economia)
DIAS Joseacute Geraldo Gaurink Utilizaccedilatildeo do Endomarketing como recurso estrateacutegico para melhoria da produtividade Disponiacutevel na lnternet no endereccedilo httpwww Endomarketingcom
Os fatores da satisfaccedilatildeo no trabalho
Os fatores para a satisfaccedilatildeo no trabalho natildeo eacute apenas um ou dois mas
sim um conjunto de accedilotildees que fazem com que os funcionaacuterios se sintam cada
vez mais satisfeitos com o seu trabalho segundo explica Dailey cada faceta
representa uma predisposiccedilatildeo que o indiviacuteduo tem para responder agraves pessoas
objetos ou instituiccedilotildees de uma forma positiva ou negativa Essas facetas da
satisfaccedilatildeo no trabalho seriam atitudes focadas em
1048707Satisfaccedilatildeo com o proacuteprio trabalho
1048707Satisfaccedilatildeo com a remuneraccedilatildeo
1048707Satisfaccedilatildeo com os colegas de trabalho
1048707Satisfaccedilatildeo com o supervisor
1048707Satisfaccedilatildeo com as promoccedilotildees
Olhando essa lista parece simples fazer com que os funcionaacuterio sejam
totalmente satisfeito com seus trabalhos mas cada funccedilatildeo desta acaba tendo
muita importacircncia e no fim da histoacuteria acaba prejudicando a cadeia por inteira
Dailey (1995) supondo que todas as tarefas menos uma delas sejam completadas
isso pode fazer com que o funcionaacuterio seja que parcialmente satisfeito
O que fazer para manter seus funcionaacuterios Satisfeitos
As empresas podem adotar poliacuteticas que melhorem o ambiente de trabalho e
propicie maior bem- estar a seus funcionaacuterios ldquoCondiccedilotildees saudaacuteveis de trabalho
incluem a justiccedila a solidariedade a perspectiva da participaccedilatildeo o tratamento eacutetico o
reconhecimento e a valorizaccedilatildeo de pessoas
O aprendizado e a qualidade de vida estatildeo sendo mais valorizados dentro das
empresas e principalmente pelos profissionais ldquoEstamos falando em satisfaccedilatildeo no
trabalho Alguns fatores contribuem para isso como o desenvolvimento profissional
mas natildeo se trata apenas de um salaacuterio melhor ou uma promoccedilatildeo Trata-se de evoluir
do ponto de vista de aprendizado dentro de uma empresa A qualidade de vida
tambeacutem tem um papel relevante
Muitas vezes as pessoas se dedicam crescer profissionalmente mas haacute um
custo muito alto que eacute o pouco contato com a famiacutelia natildeo ver o filho crescer natildeo ter
momentos de lazer E isso esta comeccedilando a pesar muito na hora de avaliar a
satisfaccedilatildeo dos profissionais
ldquoUm trabalho desafiador com oportunidade de desenvolvimento um bom
clima organizacional com processos transparentes satildeo formas de estimular a
felicidade no trabalhordquo Eacute preciso que as pessoas tenham vontade de aprender e
ensinar e que gostem de se relacionar Na Natura estimulamos o relacionamento entre
as pessoas de diversas formas Acreditamos que a vida eacute um ldquoencadeamento de
relaccedilotildeesrdquo
Ferramentas Endomarketing
O grande desafio do Endomarketing eacute proporcionar aos empregados
uma condiccedilatildeo de aplicaccedilatildeo de valores como transparecircncia empatia
afetividade comprometimento e cooperaccedilatildeo transformando esses valores em
crescimento e desenvolvimento dos empregados e consequumlentemente em
ganhos de produtividade
Avaliando grandes empresas que implantaram o processo de
Endomarketing (mesmo implantando parte do processo) observamos que os
ganhos de produtividade foram enormes
Basta verificar no ldquoGuia das melhores empresas do Brasil para vocecirc
trabalharrdquo da Revista Exame Comparando os dados atuais das empresas com
os dados de anos anteriores podemos identificar grandes mudanccedilas mas se
verificarmos com mais profundidade e acompanharmos as empresas
notaremos o quecirc realmente mudou
A comunicaccedilatildeo ficou mais clara os empregados tecircm mais liberdade
para expor suas ideacuteias os niacuteveis hieraacuterquicos foram simplificados e os
empregados chegam a seus gerentes com mais facilidade
A horizontalizaccedilatildeo chegou e com isso os empregados sentem-se mais
seguros para tomar atitudes pois conhecem muito mais a empresa que
trabalham a missatildeo visatildeo enfim estatildeo mais preparados para fazer a empresa
crescer e a empresa tambeacutem estaacute preparada para permitir o crescimento e
desenvolvimento de seus empregados agora chamados com orgulho de
colaboradores
Conclusatildeo
Depois das pesquisas feitas para entender o que eacute ldquosatisfaccedilatildeo no trabalhordquo ficou muito mais simples entender muitos processos que as empresas fazem para agradar os funcionaacuterios
Podemos notar nessa pesquisa que as empresas estatildeo cada vez mais investindo nos seus proacuteprios funcionaacuterios e assim melhorando cada vez mais o relacionamento a empresa uma forma usada por muitas empresas para melhorar o relacionamento foi o endomarketing que cada vez mais eacute utilizada pelas empresas
Bibliografia
MARTINEZ Maria Carmen e PARAGUAY Ana Isabel Bruzzi Bezerra Satisfaccedilatildeo e sauacutede no trabalho aspectos conceituais e metodoloacutegicos Cad psicol soc trab [online] 2003 vol 6 pp 59-78 ISSN 1516-3717
DEL CURA Maria Leonor Arauacutejo e RODRIGUES Antonia Regina Furegato Satisfaccedilatildeo profissional do enfermeiro Rev Latino-Am Enfermagem [online] 1999 vol7 n4 pp 21-28 ISSN 0104-1169 doi 101590S0104-11691999000400004
Henne D amp Locke E A (1985) Job dissatisfaction what are the consequences International Journal of Psychology 20 221-240
Locke E A amp Whiting R L (1984) Sources of satisfaction and dissatisfaction among solid waste management employees Journal of Applied Psychology 59 (2) 145-156
Wikipeacutedia Fordismo Disponiacutevel na lnternet no endereccedilo httpptwikipediaorgwikiFordismo
Folha On-line Caderno Dinheiro Disponiacutevel na lnternet no endereccedilo httpwww1folhauolcombrfolhadinheiroult91u691394shtml
Procon Notiacutecias Disponiacutevel na lnternet no endereccedilo httpwwwproconspgovbrnoticiaaspid=1454
BERGAMINI C W Motivaccedilatildeo nas organizaccedilotildees 4 ed Satildeo Paulo Atlas 1997
ROBBINS S P Comportamento Organizacional Rio de Janeiro LTC 2001
SILVA W R da RODRIGUES C M C Motivaccedilatildeo nas organizaccedilotildees Satildeo Paulo Atlas 2007
MATOS Mauriacutecio Ceacutesar Souza A satisfaccedilatildeo no trabalho do servidor do poder judiciaacuterio Brasilia UNB 2009 (Monografia de conclusatildeo de curso de economia)
DIAS Joseacute Geraldo Gaurink Utilizaccedilatildeo do Endomarketing como recurso estrateacutegico para melhoria da produtividade Disponiacutevel na lnternet no endereccedilo httpwww Endomarketingcom
O que fazer para manter seus funcionaacuterios Satisfeitos
As empresas podem adotar poliacuteticas que melhorem o ambiente de trabalho e
propicie maior bem- estar a seus funcionaacuterios ldquoCondiccedilotildees saudaacuteveis de trabalho
incluem a justiccedila a solidariedade a perspectiva da participaccedilatildeo o tratamento eacutetico o
reconhecimento e a valorizaccedilatildeo de pessoas
O aprendizado e a qualidade de vida estatildeo sendo mais valorizados dentro das
empresas e principalmente pelos profissionais ldquoEstamos falando em satisfaccedilatildeo no
trabalho Alguns fatores contribuem para isso como o desenvolvimento profissional
mas natildeo se trata apenas de um salaacuterio melhor ou uma promoccedilatildeo Trata-se de evoluir
do ponto de vista de aprendizado dentro de uma empresa A qualidade de vida
tambeacutem tem um papel relevante
Muitas vezes as pessoas se dedicam crescer profissionalmente mas haacute um
custo muito alto que eacute o pouco contato com a famiacutelia natildeo ver o filho crescer natildeo ter
momentos de lazer E isso esta comeccedilando a pesar muito na hora de avaliar a
satisfaccedilatildeo dos profissionais
ldquoUm trabalho desafiador com oportunidade de desenvolvimento um bom
clima organizacional com processos transparentes satildeo formas de estimular a
felicidade no trabalhordquo Eacute preciso que as pessoas tenham vontade de aprender e
ensinar e que gostem de se relacionar Na Natura estimulamos o relacionamento entre
as pessoas de diversas formas Acreditamos que a vida eacute um ldquoencadeamento de
relaccedilotildeesrdquo
Ferramentas Endomarketing
O grande desafio do Endomarketing eacute proporcionar aos empregados
uma condiccedilatildeo de aplicaccedilatildeo de valores como transparecircncia empatia
afetividade comprometimento e cooperaccedilatildeo transformando esses valores em
crescimento e desenvolvimento dos empregados e consequumlentemente em
ganhos de produtividade
Avaliando grandes empresas que implantaram o processo de
Endomarketing (mesmo implantando parte do processo) observamos que os
ganhos de produtividade foram enormes
Basta verificar no ldquoGuia das melhores empresas do Brasil para vocecirc
trabalharrdquo da Revista Exame Comparando os dados atuais das empresas com
os dados de anos anteriores podemos identificar grandes mudanccedilas mas se
verificarmos com mais profundidade e acompanharmos as empresas
notaremos o quecirc realmente mudou
A comunicaccedilatildeo ficou mais clara os empregados tecircm mais liberdade
para expor suas ideacuteias os niacuteveis hieraacuterquicos foram simplificados e os
empregados chegam a seus gerentes com mais facilidade
A horizontalizaccedilatildeo chegou e com isso os empregados sentem-se mais
seguros para tomar atitudes pois conhecem muito mais a empresa que
trabalham a missatildeo visatildeo enfim estatildeo mais preparados para fazer a empresa
crescer e a empresa tambeacutem estaacute preparada para permitir o crescimento e
desenvolvimento de seus empregados agora chamados com orgulho de
colaboradores
Conclusatildeo
Depois das pesquisas feitas para entender o que eacute ldquosatisfaccedilatildeo no trabalhordquo ficou muito mais simples entender muitos processos que as empresas fazem para agradar os funcionaacuterios
Podemos notar nessa pesquisa que as empresas estatildeo cada vez mais investindo nos seus proacuteprios funcionaacuterios e assim melhorando cada vez mais o relacionamento a empresa uma forma usada por muitas empresas para melhorar o relacionamento foi o endomarketing que cada vez mais eacute utilizada pelas empresas
Bibliografia
MARTINEZ Maria Carmen e PARAGUAY Ana Isabel Bruzzi Bezerra Satisfaccedilatildeo e sauacutede no trabalho aspectos conceituais e metodoloacutegicos Cad psicol soc trab [online] 2003 vol 6 pp 59-78 ISSN 1516-3717
DEL CURA Maria Leonor Arauacutejo e RODRIGUES Antonia Regina Furegato Satisfaccedilatildeo profissional do enfermeiro Rev Latino-Am Enfermagem [online] 1999 vol7 n4 pp 21-28 ISSN 0104-1169 doi 101590S0104-11691999000400004
Henne D amp Locke E A (1985) Job dissatisfaction what are the consequences International Journal of Psychology 20 221-240
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BERGAMINI C W Motivaccedilatildeo nas organizaccedilotildees 4 ed Satildeo Paulo Atlas 1997
ROBBINS S P Comportamento Organizacional Rio de Janeiro LTC 2001
SILVA W R da RODRIGUES C M C Motivaccedilatildeo nas organizaccedilotildees Satildeo Paulo Atlas 2007
MATOS Mauriacutecio Ceacutesar Souza A satisfaccedilatildeo no trabalho do servidor do poder judiciaacuterio Brasilia UNB 2009 (Monografia de conclusatildeo de curso de economia)
DIAS Joseacute Geraldo Gaurink Utilizaccedilatildeo do Endomarketing como recurso estrateacutegico para melhoria da produtividade Disponiacutevel na lnternet no endereccedilo httpwww Endomarketingcom
os dados de anos anteriores podemos identificar grandes mudanccedilas mas se
verificarmos com mais profundidade e acompanharmos as empresas
notaremos o quecirc realmente mudou
A comunicaccedilatildeo ficou mais clara os empregados tecircm mais liberdade
para expor suas ideacuteias os niacuteveis hieraacuterquicos foram simplificados e os
empregados chegam a seus gerentes com mais facilidade
A horizontalizaccedilatildeo chegou e com isso os empregados sentem-se mais
seguros para tomar atitudes pois conhecem muito mais a empresa que
trabalham a missatildeo visatildeo enfim estatildeo mais preparados para fazer a empresa
crescer e a empresa tambeacutem estaacute preparada para permitir o crescimento e
desenvolvimento de seus empregados agora chamados com orgulho de
colaboradores
Conclusatildeo
Depois das pesquisas feitas para entender o que eacute ldquosatisfaccedilatildeo no trabalhordquo ficou muito mais simples entender muitos processos que as empresas fazem para agradar os funcionaacuterios
Podemos notar nessa pesquisa que as empresas estatildeo cada vez mais investindo nos seus proacuteprios funcionaacuterios e assim melhorando cada vez mais o relacionamento a empresa uma forma usada por muitas empresas para melhorar o relacionamento foi o endomarketing que cada vez mais eacute utilizada pelas empresas
Bibliografia
MARTINEZ Maria Carmen e PARAGUAY Ana Isabel Bruzzi Bezerra Satisfaccedilatildeo e sauacutede no trabalho aspectos conceituais e metodoloacutegicos Cad psicol soc trab [online] 2003 vol 6 pp 59-78 ISSN 1516-3717
DEL CURA Maria Leonor Arauacutejo e RODRIGUES Antonia Regina Furegato Satisfaccedilatildeo profissional do enfermeiro Rev Latino-Am Enfermagem [online] 1999 vol7 n4 pp 21-28 ISSN 0104-1169 doi 101590S0104-11691999000400004
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Folha On-line Caderno Dinheiro Disponiacutevel na lnternet no endereccedilo httpwww1folhauolcombrfolhadinheiroult91u691394shtml
Procon Notiacutecias Disponiacutevel na lnternet no endereccedilo httpwwwproconspgovbrnoticiaaspid=1454
BERGAMINI C W Motivaccedilatildeo nas organizaccedilotildees 4 ed Satildeo Paulo Atlas 1997
ROBBINS S P Comportamento Organizacional Rio de Janeiro LTC 2001
SILVA W R da RODRIGUES C M C Motivaccedilatildeo nas organizaccedilotildees Satildeo Paulo Atlas 2007
MATOS Mauriacutecio Ceacutesar Souza A satisfaccedilatildeo no trabalho do servidor do poder judiciaacuterio Brasilia UNB 2009 (Monografia de conclusatildeo de curso de economia)
DIAS Joseacute Geraldo Gaurink Utilizaccedilatildeo do Endomarketing como recurso estrateacutegico para melhoria da produtividade Disponiacutevel na lnternet no endereccedilo httpwww Endomarketingcom
Conclusatildeo
Depois das pesquisas feitas para entender o que eacute ldquosatisfaccedilatildeo no trabalhordquo ficou muito mais simples entender muitos processos que as empresas fazem para agradar os funcionaacuterios
Podemos notar nessa pesquisa que as empresas estatildeo cada vez mais investindo nos seus proacuteprios funcionaacuterios e assim melhorando cada vez mais o relacionamento a empresa uma forma usada por muitas empresas para melhorar o relacionamento foi o endomarketing que cada vez mais eacute utilizada pelas empresas
Bibliografia
MARTINEZ Maria Carmen e PARAGUAY Ana Isabel Bruzzi Bezerra Satisfaccedilatildeo e sauacutede no trabalho aspectos conceituais e metodoloacutegicos Cad psicol soc trab [online] 2003 vol 6 pp 59-78 ISSN 1516-3717
DEL CURA Maria Leonor Arauacutejo e RODRIGUES Antonia Regina Furegato Satisfaccedilatildeo profissional do enfermeiro Rev Latino-Am Enfermagem [online] 1999 vol7 n4 pp 21-28 ISSN 0104-1169 doi 101590S0104-11691999000400004
Henne D amp Locke E A (1985) Job dissatisfaction what are the consequences International Journal of Psychology 20 221-240
Locke E A amp Whiting R L (1984) Sources of satisfaction and dissatisfaction among solid waste management employees Journal of Applied Psychology 59 (2) 145-156
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Procon Notiacutecias Disponiacutevel na lnternet no endereccedilo httpwwwproconspgovbrnoticiaaspid=1454
BERGAMINI C W Motivaccedilatildeo nas organizaccedilotildees 4 ed Satildeo Paulo Atlas 1997
ROBBINS S P Comportamento Organizacional Rio de Janeiro LTC 2001
SILVA W R da RODRIGUES C M C Motivaccedilatildeo nas organizaccedilotildees Satildeo Paulo Atlas 2007
MATOS Mauriacutecio Ceacutesar Souza A satisfaccedilatildeo no trabalho do servidor do poder judiciaacuterio Brasilia UNB 2009 (Monografia de conclusatildeo de curso de economia)
DIAS Joseacute Geraldo Gaurink Utilizaccedilatildeo do Endomarketing como recurso estrateacutegico para melhoria da produtividade Disponiacutevel na lnternet no endereccedilo httpwww Endomarketingcom
Bibliografia
MARTINEZ Maria Carmen e PARAGUAY Ana Isabel Bruzzi Bezerra Satisfaccedilatildeo e sauacutede no trabalho aspectos conceituais e metodoloacutegicos Cad psicol soc trab [online] 2003 vol 6 pp 59-78 ISSN 1516-3717
DEL CURA Maria Leonor Arauacutejo e RODRIGUES Antonia Regina Furegato Satisfaccedilatildeo profissional do enfermeiro Rev Latino-Am Enfermagem [online] 1999 vol7 n4 pp 21-28 ISSN 0104-1169 doi 101590S0104-11691999000400004
Henne D amp Locke E A (1985) Job dissatisfaction what are the consequences International Journal of Psychology 20 221-240
Locke E A amp Whiting R L (1984) Sources of satisfaction and dissatisfaction among solid waste management employees Journal of Applied Psychology 59 (2) 145-156
Wikipeacutedia Fordismo Disponiacutevel na lnternet no endereccedilo httpptwikipediaorgwikiFordismo
Folha On-line Caderno Dinheiro Disponiacutevel na lnternet no endereccedilo httpwww1folhauolcombrfolhadinheiroult91u691394shtml
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BERGAMINI C W Motivaccedilatildeo nas organizaccedilotildees 4 ed Satildeo Paulo Atlas 1997
ROBBINS S P Comportamento Organizacional Rio de Janeiro LTC 2001
SILVA W R da RODRIGUES C M C Motivaccedilatildeo nas organizaccedilotildees Satildeo Paulo Atlas 2007
MATOS Mauriacutecio Ceacutesar Souza A satisfaccedilatildeo no trabalho do servidor do poder judiciaacuterio Brasilia UNB 2009 (Monografia de conclusatildeo de curso de economia)
DIAS Joseacute Geraldo Gaurink Utilizaccedilatildeo do Endomarketing como recurso estrateacutegico para melhoria da produtividade Disponiacutevel na lnternet no endereccedilo httpwww Endomarketingcom
