SAP “Internet of Things” per integrare i processi di business€¦ · Internet of Things: le Parole Chiave per il Business . Connessione real-time . con il prodotto e con il CLIENTE

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SAP “Internet of Things” per integrare i processi di business con dati da sensori remoti

Mauro Coghetto

[email protected] SAP Forum – Milano, 29 ottobre 2015


Il futuro?


L’esperienza dei Labs di ICM.S ICM.S ha sviluppato esperienza nella integrazione della filiera IoT completa, in collaborazione con alcuni partner tecnologici specialistici Presso lo stand sono disponibili 2 prototipi dimostrativi:

Asset fisico

Web Application

Dati

Azioni


1997

Chi siamo

2014

Ethica Consulting Group: 500+ consulenti 400+ clienti attivi

ICM.S: 2013 n°1 per Innovation 2014 ‘’SAP VAR of the Year’’


‘’Internet of Things’’ (IoT) & Business Perché è una rivoluzione per il Business?

Il rapporto commerciale tra fornitore di prodotto

e cliente ha una limitazione tradizionale

IoT = connessione con il prodotto = connessione con il cliente!

la perdita di contatto con il cliente

dopo la vendita


IoT non è (solo) una tecnologia

Azienda di

Prodotto

Azienda di

Prodotto / Servizio

Proposta al cliente orientata al prodotto

Proposta al cliente orientata al servizio

che il prodotto deve svolgere


Internet of Things: le Parole Chiave per il Business

Connessione real-time con il prodotto e con il CLIENTE

Integrazione con i tradizionali processi gestionali

Trasformazione dei dati in informazioni rilevanti per il rapporto con il cliente


Filiera tecnologica di una applicazione IoT

Tre aree tecnologiche fondamentali

Raccolta

del Dato

(elettronica)

Trasporto

del Dato

(TLC)

Integrazione e

Analisi del Dato

(ICT)


1.Raccolta del dato – i sensori

Ampia scelta di tecnologie disponibili, in funzione di:

Tipologie di ‘’Thing’’ e di ambito applicativo

Natura della grandezza fisica da misurare

Tipologia di alimentazione disponibile

….

‘’Thing’’

Sensori


2.Trasporto del dato – il ‘’corriere trasportatore’’

‘’Thing’’

IoT Platform

IoT GW

‘’Command&Control’’ Autenticazione nodi IoT remoti Gestione connessione Gestione nodi IoT remoti ….

Dato disponibile per l’utilizzatore terzo

Internet

Esempi:

Macchine industriali

Contatori dell’acqua

Esistono ‘’Trasportatori IoT’’ professionali

L’utilizzatore del dato NON deve farsi carico delle problematiche di trasporto Smart Plug

…..


3. Elaborazione del Dato: Integrazione + Analisi + Uso Dato dal sensore

SAP HANA è la soluzione per i BIG DATA ‘’in motion’’

Piattaforma tecnologica

Strumenti di Analisi e Integrazione

SAP FIORI per una esperienza di accesso ‘’universale’’

UI costruite su misura per l’utilizzatore

Accesso multi-piattaforma e mobile


WEB

CRM

Dalla ‘’Thing’’ alla Business Application…

IoT 3rd party Platform ‘’Thing’’ IoT

GW

‘’Thing’’ IoT GW



ERP


WEB

CRM

Dalla ‘’Thing’’ alla Business Application…con un click!

‘’Thing’’

‘’Thing’’

‘’Thing’’

‘’Thing’’

ERP


L’esperienza di ICM.S – scenari di business (1)

Primo scenario: Manutenzione tecnica di macchine industriali

Industry di interesse:

Aziende di assistenza tecnica Produttori di macchine industriali


Le criticità del Customer Service… Dati di fatto…

Mercato su geografie molto estese

Modalità d’uso del prodotto NON note

Capacità di intervento on-site

Company Reputation a rischio

…possono diventare una opportunità

per un nuovo modello di servizio al cliente


Scenario di ‘‘Advanced Maintenance’’

Macchina cliente 1 IoT Gateway • Integrazione con ERP/PLM/CRM • Manutenzione a soglia • Archiviazione dei dati storici • Analisi predittive • …

Business Application

Macchina cliente 2

Macchina cliente 3

Internet/Servizi IoT


Identificazione dei segnali premonitori di un guasto

‘’Advanced Customer Service’’ con SAP Hana IoT dalla Tecnologia al Business

Fidelizzazione del cliente / Cost saving

Individuazione delle macchine a maggior probabilità di guasto futuro

‘‘Best use of available budget’’ per il Service

Riduzione del numero dei fermi macchina

Diagnosi del guasto da remoto Riduzione della durata dell’eventuale fermo macchina (‘’first-fix’’)


Cost Saving – una simulazione

Numero di macchine prodotte/anno:

Ore di Service risparmiate per macchina per anno:

Costo orario del Service:

1000

2

40€

80.000€

Y1 160.000€

Y2 240.000€

Y3


L’esperienza di ICM.S – scenari di business (2)

Secondo scenario: Remote monitoring con sensori wireless

Industry di interesse:

Public Utilities Smart Building Smart Cities


La filiera tecnologica

Dati

Sensore remoto wireless Durata batteria: 5-10 anni

IoT Gateway Controlla fino a 50mila sensori Cella radio di copertura 5-10 Km Frequenze non licenziate

• Analisi real-time di dati in streaming • Business Logic • Integrazione con ERP/PLM/CRM • Storage dei dati storici • Pubblicazione via web

Business Application

Tecnologia Wireless Long Range (LoRa®)

Internet/Servizi IoT


Remote Monitoring con SAP HANA IoT dalla Tecnologia al Business

Analisi di ‘’correlazione’’ e altri fenomeni statistici in tempo reale

Possibili azioni sul sensore remoto

Telemetria e analisi in tempo reale da un numero elevato di sensori remoti

Fidelizzazione del cliente / nuovi canali di revenues

Usare il dato per dare ‘’consulenza’’ al cliente: - Risparmio energetico - Benessere ambientale

Dalla vendita di una commodity alla fornitura di un servizio


Conclusioni

IoT è una opportunità OGGI, perché porta differenziazione competitiva

ICM.S ha sviluppato esperienza e partnership tecnologiche per l’integrazione a valore aggiunto fra dati fisici ed ecosistema SAP

Connettere una ‘’thing’’ a Internet non basta, la vera sfida è dare rilevanza al dato

SAP offre tecnologia e strumenti per valorizzare a fondo le nuove tecnologie IoT


Contatti

Mauro Coghetto [email protected] +39 340 69 98 911

www.icms.it

mailto:[email protected]

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